客房部经理绩效考核方案
背景和目的
客房部是酒店中为客人提供住宿服务的一个重要部门。客房部经理扮演着重要的角色，需要管理客房部的日常运营，提高客房业务的质量和效率，同时也需要开发新的客房业务和提高客户满意度，以增加客房业务和创造更多的收入。
因此，为了确保客房部经理的工作质量和业绩，我们需要制定一套科学的绩效考核方案，以便客房部经理在日常工作中能够有明确的目标和激励。该方案应能够考核客房部经理在各项绩效指标上的表现，并据此为其确定相应的管理层次和薪资待遇。
绩效考核指标
为了全面考量客房部经理的工作表现，我们将制定以下六项绩效考核指标：
1. 客户满意度
客户满意度是客房业务最重要的指标之一。客房部经理应该确保客房设施、清洁度、服务等满足客户期望，不断提升客户体验。客户满意度考核指标应该按季度进行考核，每季度调查一次客户满意度，并依据满意度反馈地点和相应处理情况制定满意度得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。
考核指标：
•客户满意度调查得分（占20%）
2. 房间出租率
房间出租率是客房部经理的关键业绩之一，直接决定了其贡献于酒店的业务收入。因此，客房部经理应该保证房间数量
充足、价格合理，并利用市场营销手段提高酒店的知名度和品牌形象。房间出租率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计一次出租率，并依据出租率水平制定出租率得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。
考核指标：
•房间出租率得分（占20%）
3. 房间整洁度
房间整洁度是酒店客房服务的重要评价指标之一。客房部经理应该确保客房部门有充足的清洁人员和清洁设备，并严格控制公共区域和房间的清洁要求，提高房间整洁度。房间整洁度考核指标应该按月进行考核，每月采集物业或治安部门的客房检查得分，并依据检查得分制定清洁得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。
考核指标：
•清洁得分（占20%）
4. 客房部员工满意度
客房部员工的工作态度和服务质量会直接影响到客户的满意度和酒店的品牌形象。因此，客房部经理应该确保客房部员工的工作环境和待遇符合要求，提高员工的工作积极性和满意度。客房部员工满意度考核指标应该按季度进行考核，每季度进行员工满意度调查，并依据调查反馈得分制定员工满意度得分，考核得分将占绩效考核总分的15%。
考核指标：
•员工满意度得分（占15%）
5. 客房部成本控制率
客房部成本控制率是企业利润和可持续发展的重要保障之一。客房部经理应该控制人员开支、设备维护、用品购买等方面的成本，确保在提高客户满意度的前提下，客房部成本得到控制。客房部成本控制率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计一次客房部成本与收入比例，并依据比例制定成本控制得分，考核得分将占绩效考核总分的15%。
考核指标：
•成本控制得分（占15%）
6. 新业务开展率
客房部经理应该开发新的客房业务和服务，以增加客房业务和创造更多的收入。新业务开展率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计新业务开展的数量和增长率，并依据比例制定新业务开展得分，考核得分将占绩效考核总分的10%。
考核指标：
•新业务开展得分（占10%）
绩效考核制度
我们将制定以下绩效考核制度：
1. 绩效得分计算公式
绩效得分采用加权平均法, 我们将以上六项绩效考核指标进行加权，得出绩效得分计算公式：
绩效得分 = 客户满意度得分 * 0.2 + 房间出租率得分 * 0.2 + 清洁得分 * 0.2 + 员工满意度得分 * 0.15 + 成本控制得分 * 0.15 + 新业务开展得分 * 0.1
2. 绩效考核等级
根据绩效得分计算公式得出绩效等级，并对不同等级的客
房部经理实行不同的薪资待遇和晋升机制。考核等级分为优秀、良好、一般、不合格四个等级，其详细标准为：
•90分及以上为优秀
•80-89分为良好
•70-79分为一般
•70分以下为不合格
3. 绩效考核周期
绩效考核周期为每年的12月至次年的11月份，待考核结
束后由人力资源部门对各个等级的客房部经理进行薪资调节和晋升工作。
总结
客房部经理作为重要部门的负责人，其工作质量和业绩直
接关系到酒店客房业务的发展和利润的增长。因此，我们需要制定一套科学的绩效考核方案，并据此为其确定相应的管理层次和薪资待遇。此次绩效考核方案将综合考虑客房部经理在客户满意度、房间出租率、房间整洁度、客房部员工满意度、客房部成本控制率和新业务开展率等方面的表现，为客房部经理提供科学、合理的绩效考核制度，以激励其不断提升绩效水平，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店各部门绩效考核方案 一、绩效考核的意义和目的 作为酒店管理中的重要一环，绩效考核的目的是为了激励员工的积极性、提高他们的工作效率与质量、保持部门管理的稳定和顺畅，进而提高酒店的经营业绩和服务质量。 二、酒店各部门绩效考核方案 1.前厅部 前厅部是整个酒店的门面和形象，是迎宾和接待客人的关键部门。前厅部的考核重点在于客户满意度、客房出租率、店内销售业绩、员工服务态度等方面。 a.客户满意度：通过客户反馈、投诉率和客户调研等方式进行考核，客户满意度得分应为90分以上。 b.客房出租率：可以设置每月出租率目标，达成目标即可按照出租率得分评定，未达成，则减去一定分数，最终得分在80分以上。 c.店内销售业绩：包括前厅部负责的酒店商品销售和客人预订业务等，可以根据销售目标完成率和销售额等指标进行考核，按完成目标度和销售额得分，最终得分在80分以上。 d.员工服务态度：可以通过客户反馈、问卷调查等方式评定员工服务态度，员工服务态度得分应在90分以上。
2.客房部 客房部是酒店服务的核心部门，主要负责客房的日常管理和维护。客房部的考核重点在于客房整洁度、清洁服务质量、客房维修率和客户满意度等方面。 a.客房整洁度：可以通过随机抽查和考察等方式进行考核，标准为100分，如果达到标准得分为100分，未达到标准则减少相应分数。 b.清洁服务质量：可以通过客户反馈、反馈率和卫生检查 等方式评价清洁服务质量，标准为90分，未达到标准则减少 相应分数。 c.客房维修率：可以通过客人反馈信息和维修工作记录等 方式考核，标准为80分，未达到标准则减少相应分数。 d.客户满意度：可以通过问卷调查、客户反馈和投诉率等 方式进行考核，客户满意度得分应在90分以上。 3.餐饮部 餐饮部致力于为客人提供优质的餐饮服务和体验，主要考核指标包括：销售业绩、客户满意度、卫生整洁度等。 a.销售业绩：考核指标包括销售额、菜品质量、菜品卫生等，标准为80分。达到标准得分为80分，未达到标准则减少相应分数。 b.客户满意度：可以通过问卷调查、客户反馈和投诉率等 方式进行考核，客户满意度得分应在90分以上。
客房部主管年度工作绩效评估 客房部主管年度工作绩效评估 随着旅游业的蓬勃发展，客房部主管的职能也愈加重要。客房部主管是酒店的中坚力量，负责全面管理客房部的日常工作。在2023年，客房部主管年度工作绩效评估对于酒店的运营和发展具有重要意义。 1. 工作成果 客房部主管的工作成果是衡量其绩效的重要标准。客房部主管应当在日常管理、人事管理、客户服务等方面保持一定水平，能够落实上级要求，促进酒店的经营发展。具体来说，客房部主管需要做到以下几点： 1.1 日常管理 要求客房部主管对客房部的运营进行全面管理。从房间清洁、维修、房卡制作等环节入手，建立一套完备的管理机制，可以更好地保证房间的卫生和舒适性。同时，客房部主管还需要注重物品的保管和管理，例如床品、化妆品以及餐具等，保持物品库存的合理水平，避免过多的浪费和损失。 1.2 人事管理 客房部主管需要负责客房部员工的招聘、培训和考核等工作。要求客房部主管制定详细的培训计划，提高员工的专业能力，提高员工的排班、日常工作的安排等，确保员工的日常管理和工作效率。 1.3 客户服务
客房部主管需要对客房部的客户服务质量进行监督和管理。要求客房部主管建立客户服务评价机制，及时了解客户对房间设施、清洁度等方面的反馈，进一步优化客户服务。 2. 硬件建设 酒店客房的硬件环境对客户的满意度具有重要影响。客房部主管需要注重酒店客房的硬件建设，通过不断优化硬件设施，提高客户的舒适度和体验。 2.1 房间设计 客房部主管需要根据客户需求和客房等级，设计房间装修、家具、设备等。要求客房部主管设计优雅、温馨、时尚的装修风格，满足房间的居住舒适性和美观性要求。 2.2 设备升级 酒店客房设施的升级对于客户的体验也十分重要。客房部主管需要关注并推动客房设备的升级，例如更换电视、空调、浴室设施等，以提高房间的舒适度和实用性。 3. 团队建设 客房部主管需要注重团队建设。客房员工是酒店客房服务的关键，建立和谐的员工关系，提高团队的凝聚力和合作性，对于提升酒店服务品质和客户体验具有至关重要的作用。 3.1 建设团队文化 通过定期开展团队活动、组织培训课程等，建设团队文化，培养员工积极向上的心态和激情，充分激发员工的工作热情和创造力。 3.2 鼓励员工成长
客房部经理年度绩效考核方案 目标 客房部经理在年度绩效考核中的主要目标是确保客房部的高效 运作，提供卓越的客房服务，以及实现客房部的长期发展。考核将 根据以下方面进行评估： 1. 经营管理能力：客房部经理应能有效管理人员和资源，确保 客房部的日常运作和目标的实现。 2. 客房服务质量：客房部经理应确保客房服务的高标准和出色 的客户满意度。 3. 团队协作：客房部经理应激励并促进团队成员间的良好合作，以提高整体绩效和工作效率。 4. 成本管理：客房部经理应能精确掌握成本管理，确保客房部 在财务可持续性方面取得良好表现。 5. 持续改进：客房部经理应鼓励和实施持续改进活动，以不断 提升客房服务质量和效率。 考核标准 为了量化客房部经理的绩效，以下是一些可能的考核标准：
1. 客房部日常运营管理绩效，例如客房整洁度、随时可用性等。 2. 客房服务质量的评估，包括客户满意度调查结果、投诉率等。 3. 客房部的收入和盈利能力。 4. 客房部的成本控制和资源利用情况。 5. 团队的合作和协调能力，包括团队的工作效率和员工满意度 评估。 6. 对持续改进的贡献，例如提出的改进方案、实施的改进措施等。 考核流程 1. 设定年度目标：为客房部经理设定明确的年度目标，包括业 绩和绩效方面的要求。 2. 定期评估：每季度对客房部经理进行定期评估，评估内容包 括部门绩效、目标达成情况和个人能力提升等方面。 3. 考核结果反馈：在年度考核结束后，向客房部经理提供绩效 评估结果和反馈，包括对绩效良好的认可和对改进方面的建议。 4. 绩效奖励和激励措施：对于绩效优秀的客房部经理，应给予 适当的奖励和激励，例如奖金、晋升机会等。
客房部绩效考核标准 一、客房部绩效考核标准概述 客房部绩效考核标准是指针对客房部门员工的工作表现和绩效进行评估和考核的一套标准，旨在规范客房部员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，进一步提升客户满意度和经济效益。 二、绩效考核指标 1.客房清洁度：包括床铺的铺盖摆放整齐、卫生间的清洁度、 客房地面的干净程度等。根据星级酒店的不同要求，进行评分。 2.客房设备维护：评估员工对客房设备的正常维护和保养情况，如空调、电视、热水器等的使用和故障维修记录。 3.客房服务质量：评估员工对客人的服务态度和技能水平，包 括客人入住和退房过程中的礼貌和耐心等。 4.客户投诉处理：评估员工对客户投诉的处理效果和解决问题 的能力。 5.工作效率：评估员工的工作速度和完成任务的能力，如完成 预定客房的准确率和及时处理客人的需求等。 6.团队协作：评估员工与同事之间的合作关系和团队协作能力。 7.自我学习和提升：评估员工通过学习培训、参加会议等方式
提升自身专业知识和技能。 8.工作纪律和秩序：评估员工对工作纪律和秩序的遵守情况，如工作服的佩戴、作息时间的合理安排等。 三、绩效考核方法 绩效考核采取定期考核和日常考核相结合的方式进行。 1.定期考核：每月进行一次绩效考核，考核由客房部门负责人根据员工的实际工作情况进行评估。 2.日常考核：通过客户满意度调查、投诉记录等方式进行日常绩效考核，及时发现并处理问题，进行改进。 四、绩效考核结果 根据各项绩效指标的评估结果，将员工绩效分为三个等级：优秀、合格和不合格。 1.优秀：达到或超过预期绩效目标，工作表现突出，能够主动解决问题，积极参与团队合作，具有良好的服务态度和技能水平。 2.合格：达到预期绩效目标，工作表现稳定，能够完成日常工作任务，服务态度和技能水平较好。 3.不合格：未达到预期绩效目标，工作表现不稳定，不能完成
客房部经理绩效考核方案 背景和目的 客房部是酒店中为客人提供住宿服务的一个重要部门。客房部经理扮演着重要的角色，需要管理客房部的日常运营，提高客房业务的质量和效率，同时也需要开发新的客房业务和提高客户满意度，以增加客房业务和创造更多的收入。 因此，为了确保客房部经理的工作质量和业绩，我们需要制定一套科学的绩效考核方案，以便客房部经理在日常工作中能够有明确的目标和激励。该方案应能够考核客房部经理在各项绩效指标上的表现，并据此为其确定相应的管理层次和薪资待遇。 绩效考核指标 为了全面考量客房部经理的工作表现，我们将制定以下六项绩效考核指标： 1. 客户满意度 客户满意度是客房业务最重要的指标之一。客房部经理应该确保客房设施、清洁度、服务等满足客户期望，不断提升客户体验。客户满意度考核指标应该按季度进行考核，每季度调查一次客户满意度，并依据满意度反馈地点和相应处理情况制定满意度得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。 考核指标： •客户满意度调查得分（占20%） 2. 房间出租率 房间出租率是客房部经理的关键业绩之一，直接决定了其贡献于酒店的业务收入。因此，客房部经理应该保证房间数量
充足、价格合理，并利用市场营销手段提高酒店的知名度和品牌形象。房间出租率考核指标应该按季度进行考核，每季度统计一次出租率，并依据出租率水平制定出租率得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。 考核指标： •房间出租率得分（占20%） 3. 房间整洁度 房间整洁度是酒店客房服务的重要评价指标之一。客房部经理应该确保客房部门有充足的清洁人员和清洁设备，并严格控制公共区域和房间的清洁要求，提高房间整洁度。房间整洁度考核指标应该按月进行考核，每月采集物业或治安部门的客房检查得分，并依据检查得分制定清洁得分，考核得分将占绩效考核总分的20%。 考核指标： •清洁得分（占20%） 4. 客房部员工满意度 客房部员工的工作态度和服务质量会直接影响到客户的满意度和酒店的品牌形象。因此，客房部经理应该确保客房部员工的工作环境和待遇符合要求，提高员工的工作积极性和满意度。客房部员工满意度考核指标应该按季度进行考核，每季度进行员工满意度调查，并依据调查反馈得分制定员工满意度得分，考核得分将占绩效考核总分的15%。 考核指标： •员工满意度得分（占15%）
酒店绩效的考核方案 酒店绩效的考核方案篇1 为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下： 一、考核目的 通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的履行工作职责，以达到最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。 二、实施时间 从年月日执行 三、考核对象酒店全体员工 四、考核办法 1、为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层（领班、主管）、管理层（部门经理），考核比例为工资总额的30%。 2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。 3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分
值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。 4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化； 5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。 6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必须上报行政人事部并总经理批准，不得任意改动。 7、部门经理的考核由两个部分组成，即责任目标考核和管理目标考核（详见部门经理绩效考核表） 五、评估时间及形式 每月xx号前采取书面方式由酒店各级管理层进行绩效评估。 六、结果应用 1、考核结果作为评选月度优秀员工的依据； 2、考核评分标准为： 120分为优秀，员工将得到绩效工资1：1.2的绩效奖励（不超过部门总人数的10%）；119分—100分为优良；员工将得到绩效工资1：1.1的绩效奖励（不超过部门总人数的12%）； 99分—90分为良好，员工将得到100%的绩效工资； 89分—80分为及格；员工将得到80%的绩效工资（不超过部门总人数的10%）；80分以下为不及格，员工将得到70%的绩效工资（不超过部门总人数
际酒店管理人员绩效考核方案 一、适用范围 本方案适用于部门主管及以上层级管理人员（总经理另有文件规定）。 二、绩效标准及考核周期 三、考核方式 （一）半年度考核 1、每年**月**日前、次年**月**日前完成对半年度工作情况的考核。 2、绩效工资兑现：每半年度兑现一次。 3、允许“以丰补欠”，半年度核算，年度统筹。 （二）季度考核 1、每年季度**月**日、**月**日、**月**日，次年**月**日前完成对上季度工作情况的考核。 2、绩效工资兑现：每季度度兑现一次。 3、允许“以丰补欠”，季度核算，年度统筹。
（三）月度考核
1、每月**日前完成对上月工作情况的考核； 2、绩效工资兑现：每月兑现一次； 3、允许“以丰补欠”，月度核算，年度统筹。 年度统筹释义：若酒店完成全年目标任务，则年底一次性把考核期内所扣款项发还员工。 四、考核指标与比例 （-）指标比例 （二）具体指标 1、经理层级以上考核表见附表 2、经理助理、副经理、主管层级考核表由各部门自行确定，报人行部备案。 五、绩效工资的确定 （一）管理指标得分对应考核系数 （二）绩效工资确定
1、月度绩效工资二月度绩效工资标准X考核系数
2、季度绩效工资=（月度绩效工资标准X3） X考核系数 3、半年度绩效工资二（月度绩效工资标准X6） X考核系数 六、考核权限 （一）成立绩效考核小组。由酒店领导班子及相关成员组成。 （二）主管由部门经理考核，部门总监核定；经理、副经理、经理助理由部门总监考核，总经理核定；总监由总经理考核。 （三）行政人事部负责考核的组织、实施、监督；财务部负责考核数据统计与核定。 七、其它 （-）考核结果作为员工奖惩、晋升降级依据之一。 （-）员工由于自身原因中途离职，不享受未分配绩效工资。
客房部绩效考核方案 一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。 （二）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。 二、考核目的 在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。 三、考核原则 为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则： a明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对本部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。 b客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。 c考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，
否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。 四、考核内容与标准 (1)考核时间： a月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月24日至次月23日。b季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。 c年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。 d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。 (2)考核内容以及标准： 1. 工作态度 (每达标一项给4分，总分20分) A从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真 b工作从不偷赖、不倦怠 c 做事敏捷、效率高 d遵守上级的指示 e 遇事及时、正确地向上级报告 2. 基础能力 (每达标一项给3分，总分15分) a 业务精通，具备处理各项事务的能力 b 掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。 c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作 d 严守报告、联络、协商的原则 e 灵活应变，满足客人的合理要求 3. 业务水平 (每达标一项给4分，总分20分) a工作没有差错，且速度快 b 处理事物能力卓越，正确
客房部绩效考核方案 一、绩效考核的目的和意义 客房部绩效考核方案的目的在于评估客房部门员工的工作表现和业绩，以确保部门的高效运转和提高服务质量。有效的绩效考核可以帮助管理层 更好地了解员工的工作态度、能力水平和贡献度，为提升员工士气、增强 工作动力提供指导和支持。 二、考核指标和权重分配 1.客房房间清洁度和整洁度(30%) 此项指标用于评估员工对客房卫生状况的关注程度和维护工作的质量。考核将根据客房清洁程度、床品整洁度、浴室卫生等指标进行评定。 2.客房客户满意度(30%) 客户满意度是评估客房部门服务质量的重要指标。通过定期的客户满 意度调查问卷和客户反馈，综合考评员工服务态度、解决问题的能力、应 对客户需求的能力等。 3.工作效率与问题处理能力(20%) 通过测定员工的工作效率、完成任务的速度和准确程度来评估员工的 工作能力和问题处理能力。 4.团队合作和沟通能力(10%) 作为客房部门一员，良好的团队协作和沟通能力是必不可少的。考核 将根据员工在团队合作中的表现和与其他部门的协调能力来评估其综合素质。
5.学习和个人发展能力(10%) 这个指标用于评估员工的自我学习能力和个人职业发展。考核将综合 考虑员工参加培训、学习新知识和技能的情况。 三、考核流程与方式 1.设定考核周期和频率 2.考核工具和方式 a)调查问卷：对客房部门的客户进行定期调查，收集客户对各项服务 的满意度和建议。问卷内容包括房间卫生状况、服务态度、问题处理等方面。 b)直接观察：主管和上级领导定期对员工工作状态进行观察，了解员 工对工作的重视程度、处理问题的能力和工作效率等方面的表现。 c)个人面谈：通过定期的面谈来了解员工的个人发展情况、职业规划 和培训需求。 3.考核评分和结果反馈 将各项考核指标按权重进行评分，并计算总分。根据总分的高低，对 员工进行排名和评级。评级结果将以面谈的方式进行反馈，并为员工提供 改进意见和发展建议。 四、奖励和激励措施 为了激励员工积极参与绩效考核和提高工作表现，可以采取以下措施： 1.绩效奖金：给予综合评级较高的员工额外的绩效奖金或者提成。
房务部经理绩效考核办法 引言 房务部经理作为一名管理者，是负责酒店客房和公共区域相关事务的部门经理。为了确保房务部的顺利运营和实现公司的目标，需要对房务部经理进行定期的绩效考核。 本文将介绍针对房务部经理的绩效考核办法，旨在为企业建立一套合理的考核 标准，有效评估房务部经理的业绩和能力，并提供有效的反馈和改进机会。 绩效考核指标 房务部经理的绩效考核指标应涵盖以下几个方面： 1. 客房营销 客房营销是房务部经理的一项基本职责，其应当具备较强的市场营销能力，为 企业制定推广方案并对推广效果进行评价。考核指标包括： •客房出租率 •客房预订率 •客房满意度 •客房退订率 •客房日均营业额 2. 客房管理 客房管理是房务部经理的另一项基本职责，其应当具备较强的管理能力，能够 组建客房管理团队并进行有效管理。考核指标包括： •客房清洁率 •客房维修率 •客房服务质量评分 •客房投诉率 •客房成本管理 3. 团队管理 房务部经理作为部门领导，应具备良好的团队管理能力，能够团结同事、管理 部门资源。考核指标包括： •团队满意度
•团队绩效 •团队荣誉感和认同感 •团队士气 •成功开发新员工 4. 企业文化和价值观 房务部经理需要积极培养和传递企业文化和价值观，保持员工的文化认同度和 企业归属感。考核指标包括： •企业文化执行率 •企业核心价值观的宣传推广 •企业业绩评价 •标准化作业流程执行情况 5. 个人素质和能力 除以上工作方面的考核指标外，房务部经理的绩效考核也要考虑其个人素质和 能力。考核指标包括： •个人业务素质 •个人能力与潜力 •沟通协调能力 •领导力和实际操作中的应对能力 •客户满意度 绩效考核方法 基于以上绩效考核指标，我们可以采用以下方法对房务部经理进行绩效考核： 1. 定期会议 定期会议是一种较为常见的绩效考核方法，其可以使管理者直接了解员工的工 作情况和业绩，针对岗位进行绩效考核，从而讨论其表现，并针对结构、系统和流程等因素进行干预和协作。 2. 360度绩效考核 360度绩效考核是一种多方面综合评价考核的方法，不仅对上级主管的评价， 还需要员工、同事、服务对象等进行评价。通过多方角度的评价，可以得出更全面、更准确的绩效评价结果。
管理人员绩效考核办法 为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。 一、考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。 3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反饿给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。 4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。 5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。 6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。 二、绩效考核的依据 绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。 三、绩效考核对象、频率 绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。 四、绩效考核方式 实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。 五、考核的组织 绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。 六、考评内容 考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。 德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公德。 能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。 勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。
酒店、客房经理绩效考核方案对于企业而言,做绩效考核工做昰为了激励员工,使其；一总则； 1、为提升经理人员得工做绩效管理,提高酒店得整体； 2、通过对经理人员得工做业绩、工做能力、工做态度； 3、本制度适用于公司经理级人员；二考核实施主体； 4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人； 5、考核小组成员由行政、财务、经营工做高层管理人； 6、考核小组根据考核工做实。 酒店、客房经理绩效考核方案 对于企业而言,做绩效考核工做昰为了激励员工,使其更好地为企业服务。 一总则 1、为提升经理人员得工做绩效管理,提高酒店得整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本则员工绩效考核管理制度。 2、通过对经理人员得工做业绩、工做能力、工做态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工做绩效,提高自身能力,提升管理水平。 3、本制度适用于公司经理级人员。 二考核实施主体
4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考核工做得组织实施,由总经理直接领导。 5、考核小组成员由行政、财务、经营工做高层管理人员担任,行政人事部为考核小组下设日常工做办公室。 6、考核小组根据考核工做实际下设相关工做小组,安排相关人员具体负责考核数据统计工做。 三考核类别 考核分为月度考核合年度考核两个类别。 四考核内容 1、考核内容分为工做业绩、工做能力、工做态度三部分。 2、工做业绩考核,昰对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况得考核。工做业绩重点考核内容合标准如下: (1)组织落实经营工做计划,部门年营业目标额,并按月分解,完成率达100%。 (2)部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达 %。
客房部经理绩效考核方案 甲方：总经理乙方：客房部经理 为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。 一、责任期限 年月日～年月日。 二、甲乙双方的权利和义务 1．甲方的权利与义务 （1）甲方的权利 ①甲方有权监督乙方在酒店的工作。 ②甲方拥有对乙方的考核权。 ③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。 （2）甲方的义务 甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。2．乙方的权利与义务 （1）乙方的权利 ①乙方有权参与制订客房部经营计划。 ②乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。 ③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。 （2）乙方的义务 ①完成客房部日常管理工作。
②不断改善和提高客房部服务质量。 三、工作目标与考核 依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。客房部经理考核标准表 指标项目 权重 绩效目标 评分标准 得分 财 务 类 客房部月平均营业额 15% 万元 每低于目标值万元，扣分；客房部月平均营业额低于万元，该项不得分 客房部运营成本节约率 15% %
每高于目标值个百分点，加分，最多加分；每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止 运 营 类 客房出租率 15% % 以上 每高于目标值高个百分点，加分，最多加分；每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止 客房各项设施安全合格率 15% 100% 每低于目标值个百分点，扣分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分 客 户
类 客人满意度 评分 10% 分 以上 每低于目标值分，扣分；客户满意度评分的算式平均分低于分，该项不得分 客人投诉 解决率 10% 100% 每低于目标值个百分点，扣分；客户投诉率低于%，该项不得分 学习发展类 下属员工培训计划完成率 10% 100% 每发现1项培训工作未按计划完成，扣分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过
酒店经理考核内容及标准： 1、考核时间：按月考核，按季度考评兑现绩效工资。 2、根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，结合酒店日常管理情况，按照一定比例进行绩效考核。 3、考核工资标准：工资的40%（绩效工资） 4、指标归类： A、销售指标：50%（其中客房占50%，餐饮占50%）：针对两个部门的不同营业指标均按照以下标准考核：扣除未完成比例的考核工资，如完成90%，扣发10%的考核工资，完成93%，扣发7%的考核工资，以此类推；完成100%且超出额不足1万元发放全额考核工资；完成100%以上每超出1万元奖此类绩效工资的10%。 B、管理指标：50%：考核内容（见附表）分数在44-45分全额发放绩效工资；分数在42-43扣发10%的绩效工资；分数在40-41扣发20%的绩效工资；分数在38-39扣发30%的绩效工资；以此类推。分数在46-47奖励10%的绩效工资；分数在48-49奖励20%的绩效工资；分数在50奖励30%的绩效工资。
5、计算办法： 假设：酒店经理工资为5000元则其中60%=3000元为基本工资不参与浮动、其余40%=2000元为绩效浮动，其中50%=1000元为销售指标浮动工资，50%=1000元为管理绩效浮动工资。 A、餐饮部当月销售指标为45万元，而当月部门销售实际完成42万元；客房部当月销售指标为28万元，而当月部门销售实际完成30万元；管理指标得分为43分，他的实际工资为： （1）基本工资：3000元 （2）绩效工资： ①销售绩效工资：餐饮部完成指标额93%，扣发7%的绩效工资；客房部超出指标额2万元，每超出1万元奖励绩效工资的15%；最终本月实际领得销售绩效工资为：（500-500*7%）+ （500*15%*2+500）=1115元 ②管理绩效工资：1000-1000*10%=900元 综上，本月酒店经理实际领得工资为：3000+1115+900=5015元 （二）办公室主任考核内容及标准： 1、考核时间：按月考核，按季度考评兑现绩效工资。 2、根据本季度实际工作情况按照一定比例进行绩效考核。 3、考核工资标准：工资的40%（绩效工资） 4、指标归类：
酒店管理层的绩效考核方案 为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是作者为大家收集的酒店管理层的绩效考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 酒店管理层的绩效考核方案1 一、目的： 为了科学、客观地评价员工实际的工作表现，提升整体管理水平，促进员工发挥专长和改善工作，监督个人工作目标的实现，为员工个人职业发展和薪酬支付提供依据。 二、考核对象 除总经理外。力同机械（上海）有限公司和力同环保设备（上海）有限公司所有在职管理干部及职员。 三、绩效考核的原则 1、公开原则：明确规定绩效考核的标准、程序和责任，并在执行中严格遵守，按期公开考核结果； 2、客观公正的原则：在尊重客观事实的基础上，将被考核者的工作实绩与既定标准比较，客观公正的进行评价； 3、反馈原则：将考评结果直接反馈被考核人，通过沟通肯定成绩、指出不足，并对于优秀的案例进行推广； 4、与薪酬、晋升挂钩原则：考核结果与薪酬、职位晋升挂钩。实现能者上、能者多得的以能力说话的工作氛围； 5、激励原则：通过考核发现优秀与不足，激发员工的工作积极性，有效地挖掘潜能及实现优秀案例共享。 四、考核机制 1、个人自我评价； 2、直属上司复评； 3、行政人事部审核；
4、公司的总经理核定。 五、考评的项目及内容 1、态度（45%）：主要从服从性、遵守纪律、工作积极性、工作主动性、合作精神、协调性、团结集体、全局观念、责任感九个方面考评。见附件一《管理人员工作态度评价参考表》。 2、能力（30%）：主要从管理能力、专业技能、组织能力、创新能力、判断力、应变能力六个方面考评。见附件二《管理人员工作能力评价参考表》。 3、业绩（25%）：主要从目标达成、工作品质、工作方法、工作量、工作效率五个方面考评。见附件三《管理人员工作业绩评价参考表》。 六、绩效考核的等级与工资、奖金的比例 1、绩效考核设以下档次： A级：绩效得分在95分以上者，可得绩效工资的150%； B级：绩效得分要85—95分者，可得绩效工资的120%； C级：绩效得分在70—85分者，可得绩效工资的100%； D级：绩效得分在60—70分者，可得绩效工资的80%； E级：绩效得分在60分以下者，可得绩效工资的50%。 2、绩效工资的定额 公司管理人员、办公室职员的绩效工资按以下方式拆分：按现在的总工资进行分析，其中基本工资为总工资的70%，绩效工资为总工资的30%。 3、考核最高分为100分。 七、考评周期 各部门每月月初对上个月每个员工的整体表现、绩效进行考核，5日前（特殊情况顺延）必须将部门考核表汇总后交到行政部，经行政部审核后交总经理核定。行政部整理汇总后连同上个月的考勤交于财务部。 八、影响考评结果的其它因素 1、奖惩：警告一次扣3分，小过一次扣5分，大过一次扣8分。嘉奖一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。 2、考勤：迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分，请假三天以下者扣1分，请假三天以上者扣3分（不含调休）。