附件3
积分活动细则及客户解释口径
第一部分积分活动细则
一、积分兑换礼品活动
（一）活动名称：2013年新春积分兑换礼品
（二）活动流程：客户凭积分兑换礼品，具体流程如下：
1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。
2.进入“2013年新春积分兑换礼品”业务界面时,输入用户手机号码，根据客户需求，选择对应网龄兑换积分档次。
3.业务受理免填单打印内容：
(1)全球通用户
活动名称：2013年新春积分兑换礼品
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：所扣取积分不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。
(2)动感地带用户
活动名称：2013年新春积分兑换礼品
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：所扣取M值不能退还，发送JF到10086，可查询剩余积分。
(3)神州行用户
活动名称：2013年新春积分兑换礼品
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：所扣取福分不能退还，发送JF到10086，可查询剩
余积分。
4.业务受理成功后，客户收到提醒短信：
(1)全球通客户
尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余积分，期待您再次参与。
(2)神州行客户
尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余福分，期待您再次参与。
(3)动感地带客户
尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣M值***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余M值，期待您再次参与。
5.业务要求：
（1）如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。
（2）客户可以重复兑换，与其余积分兑换活动不互斥。
6.酬金和积分：
3次，该办理工号只能得到一次酬金0.5元。如一个用户办理了“300积分”和“3000积分”档次
各一次，该办理工号只能得到2元（以最高酬金）。营业员积分按实际办理次数统计积分。
（三）礼品采购注意事项
1.300分档次兑换礼品（纸巾、肥皂）采购为统谈分签方式，采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于4.5元。
2.每个档次建议至少有网龄1年以内礼品，便于活动开展：如300分档次，建议至少要采购纸巾；1000分档次，建议要有毛巾，3000分档次，建议要有保温杯。否则网龄1年以内客户无法参与该活动。
3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采购为市公司统一集采。
4.集采的促销品在BOSS系统中的名称和编码：
二、积分兑换手机和手机券活动
（一）活动名称：2013年新春积分兑换手机（券）活动
（二）活动流程：客户积分10000分以上，可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券，具体兑换方式如下：
1、积分兑换指定老人机三星E1228
（1）兑换渠道：自有营业厅前台、卖场BOSS工号。
（2）兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星E1228，BOSS前台直接操作扣去相应积分兑换三星E1228。具体流程如下：
A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。
B.进入“2013年新春积分兑换手机（手机券）”业务界面时，输入用户手机号码，选择对应网龄兑换积分量。
C.业务受理免填单打印内容：
①全球通用户
活动名称：2013年新春积分兑换手机
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。
②动感地带用户
活动名称：2013年新春积分兑换手机
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：动感地带M值一次性扣取，所扣取M值不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。
③神州行用户
活动名称：2013年新春积分兑换手机
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。
D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：
①全球通客户
尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余积分。
②神州行客户
尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余福分。
③动感地带客户
尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣M值***，兑换商品**，发送JF到10086即可查询剩余M值
（3）业务要求:
A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。
B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。
2、积分兑换手机券
（1）兑换渠道：卖场BOSS工号。
（2）兑换内容：
、
康佳V926、三星S5368、酷派8060、中兴U795、中兴U880F1、华为T8830Pro、华为T9200、三星I9308、HTC S720T、三星I9228。
（3）兑换流程: 客户购买终端时，在BOSS上扣减相应积分，抵扣相应购机费用，具体流程如下：
A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。
B.进入“2013年新春积分兑换手机（手机券）”业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求，输入用户手机号码和终端串号，扣减客户积分，直接抵扣对应手机券金额购机款。（举例：如客户在卖场想购买手机三星I9228，售价4600元，卖场营业员可在BOSS 上扣减积分10000分（网龄1年以上），抵用200元购机款，则客户只需支付4400元即可买到该款手机）。
C.业务受理免填单打印内容：
①全球通用户
活动名称：2013年新春积分兑换手机券
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。
②动感地带用户
活动名称：2013年新春积分兑换手机券
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：动感地带M值一次性扣取，所扣取M值不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。
③神州行用户
活动名称：2013年新春积分兑换手机券
积分兑换档次：
积分兑换礼品（每个档次任选一种）：
温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF到10086查询剩余积分。
D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：
①全球通客户
尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取积分***，兑换**手机券，兑换成功后积分不能退还，发送JF到10086即可查询剩余积分。
②神州行客户
尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取福分***，兑换**购机券，兑换成功后福分不能退还，发送JF到10086即可查询剩余福分。
③动感地带客户
尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣M值***，兑换**购机券，兑换成功后M值不能退还，发送JF到10086即可查询剩余M值。
E.业务要求:
A.如果BOSS前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够，请选择其它档次。
B.客户可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。
（三）财务流程
1、终端公司、天音公司、中邮公司、爱施德公司（以下简称平台商）与卖场代理商（以下简称客户）结账要求：
（1）业务支撑中心于每月5日前提供上月手机券兑换明细报表：
以各平台商为单位核对数据提供明细报表。
（2）平台商根据我公司提供的结算报表，经确认后，根据签章
返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关开具红字发票通知单并交至各平台财务部。
（3）平台商与客户需在收到结算报表后5个工作日内完成核账流程。
（4）平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后，直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。
2、我公司和平台商结账要求
（1）业务支撑中心于每月5日前提供给我公司市场经营部报表，报表名称：2013年新春积分兑换手机（手机券），为客户在所有办理渠道办理（以办理工号为统计单位）办理笔数、积分量和金额，如下
（3）平台商在每月15日前提供以上表格核对无误的手机发票（名称为手机一批或者手机、普通增值税发票）、合同复印件、结账明细报表、汇总报表（平台商签字盖章）给我公司市场经营部。
（4）我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式，每月兑换后次月25日前结账完毕。
（四）分工要求：
1、市公司：
（1）负责和平台商财务结算、成本分摊分公司；
（2）负责整体宣传、制定活动方案。
2、分公司：
（1）分公司根据实际情况将三星E1228铺货到卖场，便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。
（2）做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训，避免前台出现客户头上和操作错误。
（3）做好卖场巡检工作，保证卖场积分兑换手机券机型供应量。
（五）酬金和积分：
备注：10000分档”2次，则办理工号只能得到一次酬金2元。营业员积分以实际兑换量计算积分。
（六）分公司参与积分兑换手机（券）卖场明细
1207卖场信息（林
琳）.xls
第二部分客户解释口径
一、2013年新春积分抽奖活动
1．“2013年新春积分抽奖活动”的活动时间？
答：2013年1月1日到2月28日，所有抢兑礼品抢完即止。
2．是否可以重复参与抽奖，重复中奖？
答：可重复抽奖，重复中奖。
3．参与抽奖活动后，什么时候可以知晓是否中奖？
答：中奖情况立即知晓。
二、2013年新春积分兑换礼品活动
1．我已经使用积分兑换了礼品，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？
答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。
2．我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品，现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗？
答：可以，只要您积分足够，您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。
3．我办理了积分兑换礼品，还可以参加手机优惠不？
答：可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。
三、2013年新春积分兑换手机（券）活动
1．我已经使用积分兑换了手机（券），能不能帮我回退了，把我的积分退给我？
答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。
2．我用积分兑换的手机券如何使用？
答：不同的手机券对应不同类型的机型，您可以凭此手机券在我们指定的手机卖场抵扣相应金额购机款。
3．我办理了积分兑换手机（券），还可以参加手机优惠不？
答：可以。积分兑换手机与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。
4．我已经使用积分兑换了手机，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？
答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。
第十二章尺寸链 12-1填空： 1、零、部件或机器上若干首尾相接并形成封闭环图形的尺寸系统称为尺寸链。 2、尺寸链按应用场合分装配尺寸链零件尺寸链和工艺尺寸链。 3、尺寸链由封闭环和组成环构成。 4、组成环包含增环和减环。 5、封闭环的基本尺寸等于所有增环的基本尺寸之和减去所有减环的基本尺寸之和。 6、当所有的增环都是最大极限尺寸，而所有的减环都是最小极限尺寸，封闭环必为最大极限尺寸。 7、所有的增环下偏差之和减去所有减环上偏差之和，即为封闭环的下偏差。 8、封闭环公差等于所有组成环公差之和。 9、如图所示，若加工时以Ⅰ面为基准切割A2和A3，则尺寸A1 为封闭环；若以Ⅰ面为基准切割A1和A2，则尺寸A3 为封闭环。 10、“入体原则”的含义为：当组成环为包容尺寸时取下偏差为零。 12-2 选择题： 1、一个尺寸链至少由C 个尺寸组成，有A 个封闭环。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、零件在加工过程中间接获得的尺寸称为 C 。 A、增环 B、减环 C、封闭环 D、组成环 3、封闭环的精度由尺寸链中 C 的精度确定。 A、所有增环 B、所有减环 C、其他各环 4、按“入体原则”确定各组成环极限偏差应A 。 A、向材料内分布 B、向材料外分布 C、对称分布 12-3 判断题： 1、当组成尺寸链的尺寸较多时，封闭环可有两个或两个以上。（×） 2、封闭环的最小极限尺寸等于所有组成环的最小极限尺寸之差。（×） 3、封闭环的公差值一定大于任何一个组成环的公差值. ( √) 4、在装配尺寸链中，封闭环时在装配过程中最后形成的一环，（√）也即为装配的 精度要求。（√） 5、尺寸链增环增大，封闭环增大（√），减环减小封闭环减小（×）. 6、装配尺寸链每个独立尺寸的偏差都将将影响装配精度（√）。 四、简答题: 1、什么叫尺寸链它有何特点 答:在一个零件或一台机器的结构中,总有一些互相联系的尺寸,这些尺寸按一定顺序连接成一个封闭的尺寸组,称为尺寸链。 尺寸链具有如下特性： (1) 封闭性：组成尺寸链的各个尺寸按一定的顺序排列成封闭的形式。 (2) 相关性：其中一个尺寸的变动将会影响其它尺寸变动。 2、如何确定尺寸链的封闭环能不能说尺寸链中未知的环就是封闭环 答：装配尺寸链的封闭环往往是机器上有装配精度要求的尺寸，如保证机器可靠工作的相对位置尺寸或保证零件相对运动的间隙等。在建立尺寸链之前，必须查明在机器装配和验收的技术要求中规定的所有集合精度要求项目，这些项目往往就是这些尺寸链的封闭环。 零件尺寸链的封闭环应为公差等级要求最低的环，一般在零件图上不需要标注，以免引起加工中的混乱。 工艺尺寸链的封闭环是在加工中自然形成的，一般为被加工零件要求达到的设计尺寸或工艺过程中需要的尺寸。 不能说尺寸链中未知的环就是封闭环。 3、解算尺寸链主要为解决哪几类问题 答：解算尺寸链主要有以下三类任务： （1）正计算：已知各组成环的极限尺寸，求封闭环的极限尺寸。 （2）反计算：已知封闭环的极限尺寸和组成环的基本尺寸，求各组成环的极限偏差。
《呼叫中心常见问题解释口径参考》 1、预约回访开头语： 您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。请问您现在方便接电话吗？ 2、如果客户表示不在本地，口径如下： 先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？ 3、如果继续表示在国际漫游，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？ 4、如果表示呼叫转移，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？ 5、听不到时，正确口径为： 您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！！（10分钟内主动联系） 6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下： 首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。 7、当用户表示不是机主时，应答口径： 先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？ 8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径： 可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！” 9、遇到无声电话时 客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径： I can’t speak English. Sorry to trouble you, byebye. 11、遇到客户音小听不清楚时： 客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
提问兵法：你一定要知道的药店保健品销售话术大全 蛋白质粉 1、适宜人群：青少年 销售话术：青少年处于生长发育的关键时期，需要比成人更多的蛋白质，充分的蛋白质可提高学习效率，增强记忆，缓解精神紧张等压力。 2、适宜人群：白领 销售话术：很多都市白领生活不规律、工作压力大，容易疲劳，抵抗力差。蛋白质粉可增强自身抵抗力，维持健康体质。 3、适宜人群：老年人 销售话术：老年人肌肉流失，行动力下降，蛋白质粉能有效缓解肌肉流失，让老年人体质好不生病，筋骨强韧。 4、适宜人群：孕妇 销售话术： ①孕期需要注重蛋白质摄入，如果摄入不足，会增加孩子成年后患高血压、糖代谢异常的风险。 ②孕期摄入充足的蛋白质，可以避免孕妇贫血，营养缺乏性水肿和妊娠中毒症的发生。 5、适宜人群：产妇 销售话术：产后妇女身体较为虚弱，还需要泌乳喂养婴儿，需要摄入更多的优质蛋白质。 6、适宜人群：经常感冒、口腔溃疡，免疫力低下者 销售话术：蛋白质粉中含有丰富的氨基酸，摄入优质蛋白质粉，提高机体免疫力，促进新陈代谢。关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,这里就不多说了。 7、适宜人群：运动爱好者，减肥人士，增肌人士 销售话术：对于运动人群来说，蛋白质的消耗量较正常人要多一些，因此需要摄入更多优质的蛋白质来修复受损的组织细胞。 8、适宜人群：老年人，体弱多病者 销售话术：这类人群对蛋白质的消化吸收和利用率降低，易出现低蛋白血症、水肿和营养不良性贫血，因此需要补充优质蛋白。 9、适宜人群：肥胖人士，糖尿病人
员工：姐，我们店里这次搞了一个感恩回馈活动，只需500元，就可以享受5720的超值回馈，我向您介绍一下啊！ 客人：啥活动啊？ 员工：您只需要充值500元，即可享受4次护肤、4次身体、还有产品花水1支、礼品券1张、现金抵用券800元，一滴血检测等等加在一起总价值5720元的大礼包，很优惠啊。 客人：店里怎么会搞这么大力度的促销啊？ 员工：我们店里搞有几百个VIP会员，表达一下感谢之情啊！一共60份，定完就没有了，姐你也是我们的老会员了，这么好的机会可别错过啊，今天定一个吧！ 客人：好的啊 填写申请表话术 姐，这次感恩卡里面送的一张健康讲座的门票可是很珍贵的啊！ 9月24日中国卫生部将在常州举行“1050两防一延”工程启动仪式，我们博美作为常州地区唯一指定合作伙伴，将与中国卫生部联合举办本次活动，目的在于推广“SOD健康中国行”，提高全民身体素质，减轻国家医疗负担，让我们达到未病先防，有病防变的效果。这次活动动也是我们博美目前为止举办的最高规格的正式活动。姐，你觉得如何？是不是很棒？ 姐，在这次活动中我们还请到了东南亚非常著名的女性话题专家林熙博士给我们讲一堂非常精彩的课程。她会讲生活中一些错误的饮食习惯和生活习惯，讲一些家庭养生和保健的小方法，让我们生活的更加健康。另外林博士会主讲如何处理家庭夫妻感情，如何处理教育孩子时产生的矛盾，如何通过女性的魅力来征服男人，如何做一个真正幸福真正性福的成功女性。听过林博士的课程的女性朋友都受益非浅，都感叹原来女人可以这样生活，感谢林博士的指引和教导，让自己生活的更加健康更加幸福！姐这样的课程你肯定很愿意参加，是吗？ 姐，这次的活动比较正式，比较有高度，我们只在博美45百名会名中挑选60位嘉宾出席，就是象您这样有地位有素质有养生观念关爱家人关家自己的嘉宾出席。参加活动需要填写一张参会申请表，由会务组老师审核，才发放参会门票，姐，现在我们就来填写申请表吧！ 姐，感谢你对我们博美的支持，谢谢！！
营业厅对外统一解释口径 1、用户对收取固话、宽带停机保号费有异议 统一对外解释口径： 停机保号费是根据[1997]湘价重字第166号文件收取的。因客户停机保号后仍占用了一定的端口资源、设备资源及维护资源，而不仅仅是号码资源。 2、用户对固定电话本地网区间通话费过高的问题 统一对外解释口径： 2011年，我公司固定电话区间通话费已降低至0.2元/分钟。 3、部分客户认为靓号收取预存话费不合理 统一对外解释口径： 电信运营商提供多种号码供客户选择。由于号码是国家的稀有资源，为提高号码利用率，防止恶意号码炒作和倒卖行为，避免引发电信市场混乱，部分号码用户需预存一定的费用。这部分预存费用是双方在平等的基础上自愿达成协议，客户完全可以自由消费。 4、来电显示费用问题 统一对外解释口径： 来电显示是可供用户自由选择的增值业务。用户有权选择是否使用这项功能。 5、UIM卡收费问题 统一对外解释口径： 我公司在客户入网时收取SIM卡/UIM卡卡费是按照原信息产业部、国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【2002】286号文件的相关要求执行的。（客户首次入网，32Kuim卡免费，补卡收费，32K以上uim收费） 6、部分用户对有线宽带接入1台终端数量限制提出质疑 统一对外解释口径： 有线宽带接入终端数量限制是根据业务协议，明确客户使用范围制定的，属于协议范囿，是符合有效法律合同规范的。 7、用户对ITV业务牌照发放、跨业经营等问题提出质疑 统一对外解释口径： Itv是中国电信严格按照国家有关“三网融合”的有关政策推行的，我公司目前对客户使用ITV尚处于“试用体验阶段”，为正式运营积累经验，望广大客户处于积极
保健品营销实用话术标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
保健品营销实用话术 1、报纸发放话术：叔叔/阿姨您好！（买菜回来了）送您一份老年生活报，这是由老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动，是专门针对咱老年人的一项全国性活动，（活动为老年人讲解健康知识，免费检测身体，赠送健康产品），您回去仔细看一下，对您的身体非常有好处，现在已经有许多叔叔阿姨都报名参加了，如果您想参与的话就打电话报名，这里是报名电话，我叫××，祝您身体健康！再见！ 2、电话邀约话术（拜访）：您好，请问是××叔叔/阿姨家吗请问您是××吗您好，我是中国营养医师专业委员会上海服务中心的××，前几天我送给您一份健康趋势刊物，您还记得我吗您不是报名参加了中国医师协会协会举办的“营养与健康科普进万家”活动吗，由于报名的人数太多中心安排我核实一下您的具体情况并赠送几份健康资料给您，您明天是上午在家还是下午在家，那我是9点去还是10点去呢，好那我在核实一下咱家的地址，好，××叔叔/阿姨我们明天上/下午×点见，祝您身体健康，再见！ 3：入户拜访沟通话术（一访） 入户拜访时，应了解以下方面 （1）经济收入：阿姨，您好！今年有多大年纪了在哪退休的，退休几年了伯伯和您一个单位做什么工作呀对方若回答：在市委退休的，属于离休，从话中可判断此人经济收入非常好。若回答企业退休的，不了解单位情况，可说：您单位效益还好吧。您看，象您好这么大年龄的人，辛苦了一辈子，工资一定两千左右吧。回答：没有，才一千多。 （2）身体状况：“您身体平时怎样血压、血脂、血糖正常吗”回答：“不太好，血糖有时高”“是吗那您平时一定要注意了。”身体可是革命的本钱啊！您看您老现在生活多幸福啊，现在正是享受的时候，您可一定要爱护自己的身体啊！ （3）有无保健意识。阿姨，您平时服用一些保健品之类的吗答：不用，或我不信保健品。若回答：吃着好多，如鱼油、核酸等等。说明有保健意识。进
开业活动电话邀约话术 一、非常顺利的电话话术 1、当电话接通时，问好：您好；XX先生/女士； 2、问好后自我介绍并直入主题~，关键点~我是谁?要做什么?在什么时间?什么地点?给客户带来的利益点是什么?确认是否参加活动。 （如客户问到我们是做什么的？回：我们是做整体软装的，我们产品有窗帘、沙发、床、灯饰、挂画、饰品等，我们帮你做搭配，你喜欢什么风格有什么生活习惯，我们会跟进你们的需求再结合我们的专业，帮你打造个完美的专属你的家居环境。我们做完了，你们就可以直接拎包入住的了。） 例~我是.米墅整体软装公司的XXX,你家装修的怎样了？（等回复...回答参考以下3条）。我们现在有个开业活动，5000抵10000的活动，而且还送价值2799元的1米8豪华床垫，还有很多特价家私、窗帘。你今天天有时间过来看看吗，我们是全茂名第一家整体软装馆，你过来一定会给你一个新的体验。 ①、回复未装修的：那太好了，那可以帮你提前搭配规划你的家居了，现在都流行软装前置，避免你硬装的细节不合理比如窗帘留位、插座安排，地砖、天花、墙壁的颜色搭配不合理，到时返工就不好了，正好我们设计师也做些设计图，您可以来了解了解，一定会对你有帮助。 ②、回复在装修了：装修到哪里了？....我们是做整体软装的，我们可以帮你做装修后的整体家具搭配的。正好我们设计师也做些设计图，您可以来了解了解，一定会对你有帮助。 ③、回复已经装修完了：那你的家具卖了没啊？（了解他/她还有什么没买，就推单品：窗帘、沙发、床） 3、客户感兴趣或邀约成功；好的谢谢，您什么时候过来呢？（等回复，在道谢！）。 祝您生活愉快；祝福语： 【必须要等对方先挂电话?如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】 二、遭遇业主拒绝的话术 1、当业主说到“我很忙”的时候~【明显听出业主是在找借口的~】 正因为XX先生/女士平时比较忙；所以才特意电话通知您。大家都知道装修选家具挑材料特别花时间；所以；您需要找家从最初的效果图的设计到最后的实物落地一站式完成的公司；而且我们现在也有针对你们小区的几个户型做了几个风格的效果图方案，所以想邀请您来我们计星建材广场这边我们给您些装修的建议；您完全可以再考虑一下是吧?（（等回复…加微信） 【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的~】 那真是太不好意思了。打扰您了；再见；（换个时间再打要懂得变通） 【如果被客户直接婉言拒绝~】 XX先生/女士；稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您；请您注意查收；祝您生活愉快；再见； 2、当业主说不需要了；我的装修好了/入住了~ 没关系；因为我们是全茂名第一家这样做整体软装的；我们这种全新的家装概念我们茂名也是刚刚开始，但一线城市以流行了好久了，所以也想邀请您来参观我们的体验馆，我们在计星建材广场2楼家天下，您明天还是后天有时间呢？（等时间回复…加微信）祝您生活愉快；再见；
步骤一：会前预热 环节1：沟通 会前工作是通过多次沟通吸引会员、新近会员、使其关注你并对你的为人、你的产品和你的企业产生足够兴趣的过程。顾客在健康欢聚会上是否购买，有80%的因素取决于会前沟通工作做得是否扎实和到位。因此，会前沟通时欢聚会上订货环节的重要部分。 环节2、会员的筛选与预热 筛选：确定欢聚会的时间后，将计划邀请的会员进行筛选，通过电话或上门送书将会员情况掌握清楚，考虑会员的需求，给会员理由，让会员到会，提高意向会员到会率和订购率。 预热：会员到会后，有些会员不确定在现场是否订购产品，因此在会前与会员的预热、引导、解除顾虑就特别的重要，如果再会前能够充分的预热，当到订货环节时，健康专员跟进就可以直接认会员填写订购单订货。 步骤二：订货 环节1：直接将产品和优惠政策衔接（针对宣布了优惠的消息之后，健康专员对自己带的新会员说的） 话术1：“叔叔/阿姨您好，这次您可是来的太对了，我们有这么优惠的特殊政策平时可从来没有啊。（帮助会员算账，教会员怎么吃会销水素更合算）您看这是在总裁的健康欢聚会上，才能有这么特殊的优惠活动（把优惠活动念出来，买30赠30盒再加赠3盒；买15赠15盒再加赠1盒），您赶紧定吧，订货时间到了就没有这个优惠政策也就失去了抽奖的机会了，我带您到订货的那人那（我帮助你填好订货单），先给您订上，要不加赠的名额就没有了，更失去了抽奖的机会。 注意：当时能订货的要求交一定数额的定金（贰佰元）；如果是那种不订货的，也绝不能硬逼着去订。
话术2：针对不愿意订货的：“叔叔/阿姨，您担心什么了？是担心产品的质量还是担心我们的服务，您可以告诉我，我们可以改进（针对客户的回答我们做出相应的肯定答案，给客户信心和希望），但是我还真是替您可惜，您看那么多人都在订了，大家都对自己健康这么负责，现在又有这么多平时没有的优惠，您不订多亏啊，以后您看着别人服用的都那么好您要想买了，没有优惠得多贵啊，现在算下来才…..钱，以后就是158一盒呢” 环节2：没订货的给压力 话术1：“叔叔/阿姨，您看咱们这些已经服用的老会员，早早的就得到实惠了，人家身体好了，心情也好了，家里人也安心了，多好啊！您现在也服用上，以后肯定也会得到健康的，您这就算是给自己买了份健康的保证啊！”（给希望，坚定服用会销水素的信心） 话术2：“叔叔/阿姨，您看别人服用的效果都那么好（举服用效果好的实例）您服用了也会很快受益的，现在这心梗脑梗的人那么多，您也这么大年纪了，还不预防点，您看那些中风后遗症的可不是花点钱就算了，整天的得有专人伺候，自己痛苦还给孩子添负担，多可怜啊”（下危机，给压力） 话术3：对于要商量的老人。“您商量一下也好，您可以现在就给您的家人打电话，问一下，这个是买健康，不是买一些没有用的东西，您的家人一定会同意的，再说这个也可以让您的家人一起服用全家受益。您要是回去商量的话等就怕商量通了我们的优惠活动也没有了，我们的优惠政策只限当场订货。” 环节3、咨询。 对产品想吃但又不肯定自己的身体是否适合服用的会员，引领老人至专家进行咨询，咨询后根据专家的建议进行跟进订货。 环节4、跟进：借专家和老会员的力量说服跟进；借社区经理的力量说服跟进。 步骤三：稳货 环节1：引领至所辖社区社区经理订货并收定金（200元）
保健品电话营销话术 保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。 一、电话行销流程和话术的含义： 1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。即“何时问、问什么”。 2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。 二、电话行销的流程： 1、介绍你的机构和你； 2、说明打电话的意图； 3、沟通捕捉客户需求信息 4、产品能给客户带来的利益 5、解答疑问，排除异议； 6、刺激欲望，捕捉成交信息 7、果断成交； 8、确认客户资料，礼貌道别。 三、电话行销话术： 电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。 1、如何自我介绍？ 您好！我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢！ 2、你是怎么知道我电话号码的？ A、我们在网上随机抽取的。 B、是您的朋友介绍的。 3、免费赠送，还有这好事？ 这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失，只会得到更多的健康知识。 4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了？ 那没关系，您可以让家人或邻居帮您收存，什么时候有时间可以让他们读给您听，我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。 5、客户还没有收到杂志： 印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些，我们核对一下地址，看是否有误；收到后请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。 6、客户已收到杂志： 阅读后对哪篇文章比较感兴趣，杂志中的哪些知识对健康有帮助，目的是了解客户的健康状况，寻找需求点。 7、如何捕捉需求信息：上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵，要多听少说，适当提问，认真倾听。 A、对专刊中那篇文章感兴趣；
电话活动邀约话术 电话邀约客户的目的：①、客户是否已经购过车？确认客户信息是否有效。 ②、客户近期是否购车？确认客户级别，做活动邀约。客户邀约分类：①、客户电话无法接通、无人接听、挂断等联系不到客户。 ②、客户近期不购车。 ③、客户在外地、没时间。 1）、电话无法接通、无人接听的客户：更换手机号码跟进，或换座机跟进，确认客户电话是否有效，再进行邀约。 邀约客户通用话术：回忆话术 销售顾问：X先生/女士您好，我是周口东风风光的XX，X月X号，您来我们店看过风光XX这款车，当时我给您介绍的，咱们聊得还挺开心，您还有印象吧？ ①、客户：有印象。 销售顾问：很高兴您还记得我，当时您说准备购买一款xx车型的车，我给您推荐的咱们这款风光XX车型，不知道最近您准备用车吗？ 客户：这几天准备用车。 销售顾问：那太好了，我这个电话打的还真及时啊，我要告诉您一个好消息，上次咱们看的这款XX车，当时咱们谈的价位是XX元，优惠XX元，优惠完XX钱。咱们店这个月，X月X号将会举行一场店总签售会，到时候厂家领导也会来，据说综合优惠过万呐。正好这几天您准备购车，我帮您报个名吧？报名很简单的。 客户：怎么报名？ 销售顾问：咱们报名只需要交50元的报名费，我们给您一张入场卷，到时候您入场，现场定购车辆，就可以享受过万的优惠了。不购车50元报名费全额退款的。 客户：好的 或客户：怎么还要提前交报名费？那我当天去再给你也可以吧？ 销售顾问：是这样的先生，当天活动现场人肯定很多，也比较吵，万一您联系不到我，错过报名时间，那损失不就大了，您放心，当天您来了，即使您不买车，这个报名费也是全额退款的，如果您有不放心的，现在您就可以电话录音，您也见我们的店面规模了，咱们那么大的店总不会骗您50元钱吧？ 客户：好的 或客户：那具体优惠多少？万一优惠的少了我不是白跑了。 销售顾问：具体优惠完的价位是现场公布的，我刚才和您也说了，这次是厂家领导来监督，店总直接面签的，平常的小活动厂家领导也不会那么远跑来对吧？再说了，优惠少了也不会让您交报名费什么的，那么麻烦，来了您也不会买，公司何必那么折腾，做一场没意义的活动呐？所以您就放心吧。 ②、客户：没有印象。 销售顾问：哦，那没事先生/女士，贵人多忘事，说明您的生意好，结交的朋友比较多。当时您来我们店说准备购买一款XX车型的车，当时我给您介绍的
《企业事业单位工资情况表》指标内容和解释本表由被调查单位的统计人员负责填写。执行企业、事业单位会计制度的法人单位填报此表。 （一）甲栏 1、企业事业单位负责人：指在企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员。此项是以下3小项的合计项。 （1）单位负责人：指在企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员，包括担任行政正职及行政副职的全部人员，如首席执行官、正副厂长、正副经理等。 （2）部门负责人：指企业、事业单位内部职能部门负责人，包括担任正副职务的全部人员。如正副车间主任、正副技术（部）科长、正副财务（部）科长、正副生产（部）科长、正副市场营销（部）科长、正副人力资源部长等。 （3）专业技术负责人：指在企业、事业单位中担任各种专业或技术领导职务的人员，包括担任专业技术正职及副职的全部人员，如正副总经济师、正副总会计师、正副总工程师、正副行政总监、正副财务总监、正副人力资源总监等。 2、专业技术人员：专业技术人员指专门从事各种科学研究和专业技术工作的人员。从事本类职业的人员，要求接受过系统的专业教育，具备相应的专业理论知识，并且按规定的标准条件评聘专业技术职务。专业技术人员还包括未聘任专业技术职务，但在专业技术岗位上工作的人员。
（1）高级技术职称人员：指具有国家规定的高级专业技术职称资格并受聘高级技术职务的人员。包括高级工程师(含一级飞行员、高级船长)，农业推广研究员、高级农艺师，正副研究员，正副主任医师，正副教授、高级讲师、中学高级教师，高级经济师，高级会计师，高级统计师，正副译审，正副研究馆员，正副编审、高级记者、主任记者、高级编辑、主任编辑，一、二级律师、公证员，播音指导、主任播音员，高级工艺美术师，国家级教练、高级教练，一、二级艺术人员，高级政工师。 （2）中级技术职称人员：指具有国家规定的中级专业技术职称资格并受聘中级技术职务的人员。包括工程师(含二级飞行员、船长、大副)，农艺师，助理研究员，主治医师，讲师、中学一级教师、小学高级教师，经济师，会计师，统计师，翻译，馆员，编辑、记者、一级校对，三级律师、公证员，一级播音员，工艺美术师，一级教练，三级艺术人员，政工师。 （3）初级技术职称人员：指具有国家规定的初级专业技术职称资格并受聘初级技术职务的人员。包括助理工程师、技术员(含三、四级飞行员、二、三副)，助理农艺师、农业技术员，研究实习员、实验员，医(护)师(士)，助教、中学二、三级教师、小学一、二、三级教师，助理经济师、经济员、助理会计师、会计员，助理统计师、统计员，助理翻译，助理馆员、管理员，助理编辑记者、二、三级校对，四级律师、公证员助理，二、三级播音员，助理工艺美术师、美术员，二、三级教练，四级艺术人员，助理政工师、政工员。 （4）专业技术岗位工作人员：未聘任专业技术职务，但在专业技术
尺 寸 链 的 计 算 一、尺寸链的基本术语： 1.尺寸链——在机器装配或零件加工过程中，由相互连接的尺寸形成封闭的尺寸组，称为尺寸链。如下图间隙A0与其它五个尺寸连接成的封闭尺寸组，形成尺寸链。 2.环——列入尺寸链中的每一个尺寸称为环。如上图中的A0、A1、A2、A3、A4、A5都是环。长度环用大写斜体拉丁字母A，B，C……表示；角度环用小写斜体希腊字母α，β等表示。 3.封闭环——尺寸链中在装配过程或加工过程后自然形成的一环，称为封闭环。如上图中 A0。封闭环的下角标“0”表示。 4.组成环——尺寸链中对封闭环有影响的全部环，称为组成环。如上图中A1、A2、A3、A4、 A5。组成环的下角标用阿拉伯数字表示。 5.增环——尺寸链中某一类组成环，由于该类组成环的变动引起封闭环同向变动，该组成环 为增环。如上图中的A3。 6.减环——尺寸链中某一类组成环，由于该类组成环的变动引起封闭环的反向变动，该类组 成环为减环。如上图中的A1、A2、A4、A5。 7.补偿环——尺寸链中预先选定某一组成环，可以通过改变其大小或位置，使封闭环达到规 定的要求，该组成环为补偿环。如下图中的L2。
二、尺寸链的形成 为分析与计算尺寸链的方便，通常按尺寸链的几何特征，功能要求，误差性质及环的相互关系与相互位置等不同观点，对尺寸链加以分类，得出尺寸链的不同形式。 1.长度尺寸链与角度尺寸链 ①长度尺寸链——全部环为长度尺寸的尺寸链，如图1 ②角度尺寸链——全部环为角度尺寸的尺寸链，如图3
2.装配尺寸链，零件尺寸链与工艺尺寸链 ①装配尺寸链——全部组成环为不同零件设计尺寸所形成的尺寸链，如图4 ②零件尺寸链——全部组成环为同一零件设计尺寸所形成的尺寸链，如图5 ③工艺尺寸链——全部组成环为同一零件工艺尺寸所形成的尺寸链，如图6。工艺尺寸指工艺尺寸，定位尺寸与基准尺寸等。
手机销售技巧及口径参考 案例一：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，20天内包换，2年内全国联网免费保修，终生保养，假一赔十,让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例三：顾客为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持“一对一”的服务。B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。”b、“请随便睇睇，有也帮到你”c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、或通知其他店员先招呼。 案例四：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 案例五：销售时遇到客人投诉：1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
会销保健品专用话术
保健品销已经不像前几年那么容易了，而是正面临着严重的信任危机，再加了现在的保健品公司成千上万，竞争异常激烈，销售人员在销售时自然会遇到层层的拒绝，但话说回来，拒绝是销售的一部分，学会从拒绝中发觉顾客的需求，把拒绝转换为另一种销售机会。拒绝是顾客的习惯性反射动作，并不是真正的意愿的表示，处理拒绝才可以真正了解顾客的想法，处理是促销的最好时机。 顾客拒绝的有几种： 1、不愿意改变——接受新鲜事物意味着放弃旧的东西，人类的天性是拒绝改变的。 2、没有需求——顾客根本没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。 3、自己不了解不知道——人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。 4、不喜欢而不信任你——如果人们不喜欢你，他们就不信任你，就不愿意接受你的建议。销售不只是产品，销的是自己，售的是一种观念，顾客对你有好感，才能信任你的话。 处理拒绝意见：公式：点头重复肯定.......但是......解释说明.......提出建议 1、我用好几种保健品还没用完 答：嗯，这说明你有很强的保健意识，但是你吃了这么多的保健品不是还不见好吗？你看你的身体还是这么差，说明你现在用的保健都没有多大的效果，或者说都没能对症下药，那么我们就是为了避免这种情况，所以给大家提供了这个免费的身体检测，确保能给你对症下药。经过刚才的检测（问诊），说明我们这种产品是适合你吃的，你可以买一些跟你现有的保健品配合吃，效果会更好！ 2、我上过了好几次当，不敢再相信了 答：我非常理解你的感受，我要是你我也会这么想。但是我们不能因为这样就什么都不相信了啊。实际上你用的这些产品挺好的，但是那些主要是针对某某病证的，所以你用了效果不太理想。而我们这么是专门针对心脑血管疾病，对你的冠心病（高血压）能够起到清洗血管、清理血液的作用，从而达到疏通血管，血液通畅，改病善冠心病（高血压）效果。
第一章货币与货币流通 币材：指充当货币的材料或物品； 实物货币：是以自然界存在的某种物品或人们生产的某种物品来充当的货币； 金属货币：以金属如铜、银、金等作为材料的称为金属货币； 信用货币：是以信用活动为基础产生的，能够发挥货币作用的信用工具； 存款货币：是指能够发挥货币作用的银行存款，主要是指能够通过签发支票办理转帐结算的活期存款。 电子货币:指通过电子网络进行支付的货币； 货币层次：指对流通中各种货币形式按不同的统计口径划分的不同层次； 狭义货币量：通常是指货币层次中的现金与银行活期存款。 广义货币量：指狭义货币量加上准货币，而准货币是指可以随时转化成货币的信用工具或金融资产。 货币存量:指一国在某一时点上各经济主体所持有的现金、存款货币的总量。 货币流量:指一国在某一时期内各经济主体所持有的现金、存款货币的总量，它表现为一定时期内（如一年）的货币流通速度与现金、存款货币的乘积。 货币增量:指不同时点上的货币存量的差额，通常是指今年与上年相比的增加额。 第二章货币制度 货币制度：国家以法律形式确定的货币流通的结构和组织形式； 主币：一国流通中的基本通货， 辅币：主币货币单位以下的小面额货币； 货币单位:比较不同货币数量的计量单位； 格雷欣法则：又称“劣币驱逐良币规律”，指在两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通时，必然出现实际价值偏高的良币被贮藏、融化或输出国外，而实际价值偏低的劣币充斥市场的现象。 国家货币制度：是指一国政府以法令形式对本国货币的有关要素、货币流通的组织与调节等加以规定所形成的体系。 国际货币制度：亦称国际货币体系，是支配各国货币关系的规则以及国际间进行各种交易支付所依据的一套安排和惯例。 布雷顿森林体系：1944年7月由44国签署的《布雷顿森林协定》所建立的以美元为中心的国际货币体系。 牙买加体系：1976年1月国际货币基金组织“国际货币制度临时委员会”在牙买加会议上达成的新的国际货币制度。 区域性货币制度：是指由某个区域内的有关国家（地区）通过协调形成一个货币区，由联合组建的一家中央银行来发行与管理区域内的统一货币的制度。 第三章国际交往中的货币与汇率 外汇：以外币表示的可用于国际间结算的支付手段； 汇率：是两国货币折算的比率； 直接标价法：又称应付标价法，指以一定单位的（1或100等）外国货币作为标准，折成若干单位的本国货币的标价方法； 间接标价法：又称应收标价法，它是以一定单位的（1或100等）本国货币为标准，折成若干外国货币的标价方法；
保健食品销售话术 1、为什么说保健食品对医院内的医务活动是必要的补充？ 答：保健食品具有群众性，是当代难以阻挡的食品潮流，更令人兴奋的是，它不同于药品，没有副作用，在日本、美国极为风行。保健食品有的在形式上更象药品（粉末、颗粒、胶囊、片剂等），而不象点心，尽管这样，因其功能卓著，人们也乐于接受。 2、为什么说保健食品是21世纪的健康主流？ 答：保健食品由于兼有食品和预防性药品的特征，被称为21世纪食品，不少专家估计它会逐渐走进千家万户，通过食用保健食品，会大大提高人类的健康水平。 3、等Unicity将来进入中国再做。 答：许多行业都是走在前面的人赚钱，等到市场打开了，大家都来做，竞争激烈，便无法赚钱了。保险业、股票业、房地产业都是如此。中国加入WTO，许多国外保健行业的著名跨国公司将进入中国，作为经营者谁先拥有行销通路，谁先拥有顾客群，谁就是赢家。所以，现在开始正是时候，可谓“机不可失，时不再来！” 4、现在没有病，为什么要吃那些保健食品？ 答：正是现在还没有病痛发作，所以要预防，等到症状出来了，身体已经受到很大伤害。保健食品属于食品不是药品，对身体无副作用。正所谓“预防胜于治疗”，“孝敬父母，不要等到病痛缠身之时。” 5、有的患者在许多医院用药都治疗不了，能够再卖保健食品给他吗？答：保健食品属于营养品的范围，按照国家规定不能进入医院药房，所
以医院里买不到。许多医院里的医生对临床的治疗用药很熟悉，但对这些能够提高病人免疫力的保健品不一定熟悉，由于多方面原因（如怕增加病人的负担，以前没用过没有把握等），也不一定建议病人服用。其实，光靠药物是很难治愈的，必须补充够这些营养元素。再者，许多药物有毒副作用，服久了产生耐药性或依赖性，病人体质弱，免疫力差，必须靠这些保健食品把体质扶起来，免疫力提高了才能够战胜病魔的侵蚀，临床治疗也才能更好的发挥作用。 6、为什么说医院是“救火队”？ 答：人体一般处于正常健康状态时是不会想到医院的，处于亚健康状态，也是能挺就挺，不想去理它，等有一天实在无法忍受了，才去医院治疗。很多时候，已经来不及了，从此与医院结下了不解之缘。例如：冠心病患者，当心脏动脉被阻塞70%时，病人才会有感觉。为什么不在阻塞5 0%，甚至更少的时候就开始服用一些保健品来预防保健呢？所以，在国外形象地称医院是“救火队”。
第五章 工艺规程设计 例1:图示零件,2面设计尺寸为 2522 .00 +mm ，尺寸 600 12.0-mm 已经保证，现以1面定位用调整法 精铣2面，试计算工序尺寸。 解:(1)建立尺寸链 设计尺寸2522 .00 +mm 是间接保证的，是封 闭环，A 1（600 12.0-mm ）和A 2为组成环。 （2）计算 根据 A 0＝∑=m i i A 1－∑-+=11 n m i i A A 2 = A 1－A 0＝35 ES 0＝∑=m i i ES 1－ ∑-+=11 n m i i EI EI 2＝ES 1－ES 0＝－0.22 EI 0＝∑=m i i EI 1－∑-+=11 n m i i ES 2＝EI 1－EI 0＝－0.12 则：工序尺寸A 2＝3512.022.0--＝34.880 10.0-mm 。 例2:下图所示工件外圆、内孔及端面均已加工完毕，本序加工 A 面，保证设计尺寸8±0.1 mm 。由于不便测量，现已B 面作为测量基准，试求测量尺寸及其偏差。 解:（1）建立尺寸链 设计尺寸8±0.1是 mm 是封闭环，A 1、 A 2、A 3是组成环。 （2）计算 根据 A 0＝∑=m i i A 1－∑-+=1 1 n m i i A 1 = A 0－A 2＋A 3=18 ES 0＝∑=m i i ES 1－∑-+=1 1 n m i i EI ES 1=ES 0－ES 2＋EI 3=0 EI 0＝∑=m i i EI 1－∑-+=1 1 n m i i EI 1=EI 0－EI 2＋ES 3=－0.05 则：测量尺寸A 1＝180 05.0-＝17.9505 .00 ＋ mm 。
客户邀约心法 理论篇： 一、探寻需求 1、针对没有网站的客户： 1)我看咱以前一直没有做过网站，现在是因为什么原因打算把这一块做起来呢？（初衷，意识） 2)您公司之前有没有做过网站呢？效果怎么样？（规避风险） 3)您做这个网站想达到什么样的效果？（懂不懂，价格） 4)您公司的市场范围在哪里？（本地、全国、海外，服务器） 5)您公司的销售渠道有哪些？（手机网站） 6)您公司的线下宣传方式都有哪些？（二维码，手机网站） 7)咱公司会不会经常参加展会？（二维码，手机网站） 8)咱网站做成之后有没有专人负责管理？（培训，维护） 9)您在咱公司工作了多久了？主要是负责哪一块呢？（决策权） 2、有网站，需要进行网站改版的客户： 1)现有网站效果如何（询盘量） 2)是否在做推广/竞价（月平均消费情况、做过哪些平台） 3)挖掘痛点（点击扣费无法有效控制、多平台投入成本过高） 4)同行刺激（举案例） 5)活动促销 6)我是专家我策划/建议怎么做（引入营销型网站：全网推广、高转化） 二、问题分析 1.企业做不好网络营销的第一个常见问题---有网站，没流量 2.解答：现在随着越来越多的企业进入互联网，当目标客户在网上搜索关键词的时候，会有成百上千的同 行企业等着为他们服务，面对这些竞争，很有可能您的网站都没有被目标客户看见过，所以咋们需要做 一个有具有营销力的网站，让您公司网站在您众多的同行中脱颖而出。 3.企业做不好网络营销的第二个常见问题---有网站，有流量，少咨询 1）流量质量差，流量质量差是指来到网站上的访客多数不是目标客户，他们因为不正确的关键词设置被误导而访问咋们公司的网站，所以咋们需要把精准关键词推荐给那些真正有需求的目标客户，这也是我们常说的精准营销。 2）网站没有说法力，前面说了流量是精准的，来到咋们网站的访客是目标客户，但是由于咋们网站缺乏说服力，不是营销型网站，不能引起目标客户的兴趣，不能让客户快速理解到和咋们合作的好处，导致他们不愿意把时间花在咋们的网站上，选择离开网站，到其他能为他提供服务的同行那里，所以咋们同样无法获得询盘的机会。 三、介绍产品 1定位系统（策划） 1)域名英文（.com/.cn） 2)目标客户定位：赚谁的钱？ 3)盈利模式定位：怎么赚钱？ 4)核心产品定位：卖什么赚钱？ 5)品牌差异化定位：凭什么赚钱？ 6)关键词定位
名词解释 1 .原生质和原生质体：构成细胞的生活物质称为原生质。原生质是细胞生命活动的物质基础。原生质体是生活细胞内全部具有生命的物质的总称，也即原生质体由原生质所构成。原生质体一般由细胞膜、细胞质和细胞核三部分组成。原生质体是细胞各类代谢活动进行的主要场所。原生质体一词有时指去了壁的植物细胞。 2 .胞间连丝：胞间连丝是穿过细胞壁的原生质细丝，它连接相邻细胞间的原生质体。它是细胞原生质体之间物质和信息直接联系的桥梁，是多细胞植物体成为一个结构和功能上统一的有机体的重要保证 3 .细胞周期：有丝分裂从一次分裂结束到另一次分裂结束之间的期限，叫做细胞周期。一个细胞周期包括G1 期、S 期、G2 期和M 期。 4 、染色质和染色体：当细胞固定染色后，核质中被碱性染料染成深色的部分，称为染色质。染色质是细胞中遗传物质存在的主要形式，其主要成分是DNA和蛋白质。在电子显微镜下染色质显出一些交织成网状的细丝。细胞有丝分裂和减数分裂时期，染色质高度螺旋化而变粗变短，成为易被碱性染料着色的粗线状或棒状体，此即染色体。 5 、不定根：生长在茎节、节间或芽的基部，叶或老根上，且发生位置无规律的根。 6 、根瘤：由固氮氮细菌、放线菌侵染宿主根部细胞而形成的瘤状共生结构。 7 、叶痕：由叶片脱落后，在基上留下的痕迹。 8 、营养繁殖：用营养器官面不是种子进行繁殖。 9 、嫁接：利用植物具有创伤愈合力所进行的人工营养繁殖。 10 、直根系：根系有明显发达的主根，主根上再生出各级侧根的根系。 11 、拔节：禾本科植物在幼苗阶段时，顶端生长非常缓慢，各节都密集于基部，当基部节间进行居间生长，开始伸长时，叫拔节。 12. 根条比率：植物根系和枝叶之间关系密切，导致生长上表现出一定比例关系，这种比例关系称为根条比率。 13. 顶端优势：顶芽对腋芽、主根对侧根生长的抑制作用，称为顶端优势。 14. 多胚现象：一粒种子中具有一个以上胚，称为多胚现象。 15. 世代交替：在植物的生活史中，由产生孢子的二倍体世代（无性世代）和产生配子的单倍体的配子体世代（有性世代）有规律地交替出现的现象，称为世代交替。