营业厅对外统一解释口径
1、用户对收取固话、宽带停机保号费有异议
统一对外解释口径：
停机保号费是根据[1997]湘价重字第166号文件收取的。因客户停机保号后仍占用了一定的端口资源、设备资源及维护资源，而不仅仅是号码资源。
2、用户对固定电话本地网区间通话费过高的问题
统一对外解释口径：
2011年，我公司固定电话区间通话费已降低至0.2元/分钟。
3、部分客户认为靓号收取预存话费不合理
统一对外解释口径：
电信运营商提供多种号码供客户选择。由于号码是国家的稀有资源，为提高号码利用率，防止恶意号码炒作和倒卖行为，避免引发电信市场混乱，部分号码用户需预存一定的费用。这部分预存费用是双方在平等的基础上自愿达成协议，客户完全可以自由消费。
4、来电显示费用问题
统一对外解释口径：
来电显示是可供用户自由选择的增值业务。用户有权选择是否使用这项功能。
5、UIM卡收费问题
统一对外解释口径：
我公司在客户入网时收取SIM卡/UIM卡卡费是按照原信息产业部、国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【2002】286号文件的相关要求执行的。（客户首次入网，32Kuim卡免费，补卡收费，32K以上uim收费）
6、部分用户对有线宽带接入1台终端数量限制提出质疑
统一对外解释口径：
有线宽带接入终端数量限制是根据业务协议，明确客户使用范围制定的，属于协议范囿，是符合有效法律合同规范的。
7、用户对ITV业务牌照发放、跨业经营等问题提出质疑
统一对外解释口径：
Itv是中国电信严格按照国家有关“三网融合”的有关政策推行的，我公司目前对客户使用ITV尚处于“试用体验阶段”，为正式运营积累经验，望广大客户处于积极
响应、参与和推进。
8、用户拨打114计费起始点的问题
统一对外解释口径：
我公司的114是在话务员摘机通话后才计费的，不会给客户造成误收费的。
9、后付费用户在套餐协议期内欠费双停后是否出账及协议期限问题
统一对外解释口径：
根据业务协议，客户在停机期间，如客户未取消协议，协议将会继续有效，直至协议期满或因欠费双停三个月取消服务为止。
10、客户还有分月返还的预存话费，但是因可用话费余额不足而停机
统一对外解释口径：
根据业务协议议，预付费客户如果产生任何形式的欠费，在客户缴清欠费前，是可以进行停机的。由于部分套餐的返还话费是有消费范围限制的，建议客户如果有返还话费外的其它消费需要，请外预存一部分费用。返还话费一般为月初返还，但如果客户上月没有消费，则次月不返还。而且，返还费用有消费限制（如不可消费增值业务、SP等），当预存话费余额不足时建议客户预存。
11、部分套餐订购生效日期的问题
统一对外解释口径：
我公司流量套餐的订购是采取当月订购，次月生效，次月开始收取整月费用的模式；同样，客户取消业务也为次月生效，客户在订购或取消业务过程中均已下发了相应的短信告知；是符合业务协议要约的。
12、客户夜间0点通过网厅进行银行卡缴费充值可能未及时到帐的问题
统一对外解释口径：
我公司网厅充值成功后，系统是即时到账的，客户可通过帐户余额查询实际到帐情况。但由于电信平台与银行系统之间可能存在一定的时延（1-2秒），故在零点跨时点充值时，该笔记录电信平台提示操作成功，但银行对帐时可能存在两笔记录所属日期不一致，造成对帐失败，客户金额返还，当日充值不成功，但次日根据对帐结果进行复核时，在会正确扣费充值。故建议客户避免在23:55-0：05分之间进行网厅充值。
13、新的融合套餐在手机欠费情况下，会对套餐内固话、宽带停机
统一对外解释口径：
由于套餐为一整体，根据协议要求，已明确了套餐内产品欠费，会对套餐内所有的产品实施停机，如果客户缴清欠费，会对套餐内所有的产品实施立即复机的。建议
客户预存一定的费用，确保正常通信。
14、预付费销售品的产品中自由话费已过期，不能正常使用。
统一对外解释口径：
从 2012 年 4 月 1 日起，省公司新推出的预付费销售品取消话费账户余额有效期限制，同时增加约定，连续两月“零”消费后自动收取“停机保号费”。
15、11888充值卡已过有效期，不能进行充值
统一对外解释口径：
省统一延长有效期的充值卡是指11888 充值付费卡，包括实体卡和电子卡。自2012 年 4 月 1 日零时起，各省公司新制作发行11888 充值付费卡的充值有效期统一设置为5 年，保留期设置1年，可延长期限3个月。已发行的有效期在 2012 年 3 月31 日 24 时之后的，由各省公司将有效期统一延至 2016 年 12 月 31 日 24 时。16、主流套餐的帐单解释
统一对外解释口径：
第一步：在计费系统中通过账户维度的客户化账单进行解读；第二步：如客户仍不理解的情况下，通知费用查询明细帐进行账单解读；第三步：在计费系统中查询用户的相关套餐信息、套餐生效时间及规则。
乐享3G套餐帐单示例：
天翼e家e9（自主版）套餐示意
天翼e家e9（共享版）套餐示意
17．营业员在为客户服务时有其他客户来咨询或投诉统一对外解释口径：
非常抱歉，这位用户的业务暂时还未办理完成。如果您需要办理业务，请您先取号等候。缴费可以在2号台直接缴纳（或在自助缴费机上缴纳），咨询业务可询问厅内通讯顾问。注：如遇用户投诉或是情绪激动，可招呼通讯顾问或是值班经理带领用户至客户接待室处理。
18．宽带包年到期或续费解释口径
统一对外解释口径：
您好，宽带的标准资费为4M宽带90元/月，一次性预存10个月可赠送2个月（即可以使用一年），8M宽带120元/月，12M宽带160元/月，20M宽带200元/月，一次性预存11个月可赠送1个月（即可以使用一年），岁末年初期间，8M宽带新用户存10送2，在网2年以上102，在网3年以上存9送3，赠送送到期后将自动变更为包月计费方式，如果不继续使用需提前办理停机手续。另外营业厅还有8M宽带免费用，体验ITV的活动，您可以详细了解一下。
19．ITV点播费用开通产生，包月自动续订异议
统一对外解释口径：
您好，ITV点播是需要通过在本机上操作，并二次点击确认开通的，在点击订购后，会弹出窗口，对于按次计费和按月计费均有明确说明，默认停至取消键，须操作移至确定键点击后，方能确认订购。您可以通过点击菜单-帮助-订购查询-已订包月(消费清单)中查询用户具体开通项目及时间。
20．指引用户至终端售后处，用户不认可，认为是电信公司负责出售就应由电信公负责售后。
营业员在接待用户终端故障时，首先应先做简单检查，看是否为UIM卡问题、使用不正确或是设置等问题引起。确认为硬件故障时，指引用户至厂家指定售后点。
统一对外解释口径：
您好，由于电信公司主营业务为通信、信息类，对于终端维修无相应的技术支持。手机生产厂家已指定有资质的专业维修人员负责检测，以便为您的手机使用提供更好的服务。
21．办理套餐后，使用副号，主号未使用造成终端补贴部分被强制扣费。
统一对外解释口径：
您好，购买手机后，话费将赠送在您指定的主号码上，主号码需在当月产生实际通话费后，次月才可享受话费赠送，如果当月没有产生实际通信行为，次月不赠送话费，
但不影响其他月份。为了保证您的正常使用，每月请激活主号码，以免赠送费用被强制扣除。
22．用户办理E9套餐，仅使用宽带，手机固话均未使用，已欠费数月。用户要求宽带按50元计算，拒缴手机及固话费用。
统一对外解释口径：
您好，您办理的套餐，需在手机保底消费89元的情况下，才可享受宽带50元收取，办理套餐时免填单上已详细说明，也经过了您的签字确认。考虑您继续使用我公司的套餐，可以为您按固话月租18元+宽带使用费90元+实际通信消费收取。
23．新小区工程正在进行，暂时无法安装宽带（电话）。
统一对外解释口径：
您好，您所在的小区为新建小区，为了保证您以后的正常使用和维护的方便，对于线路铺设和资料的准确性都进行了严格的管控，目前正处于紧张的施工建设中，暂时还不能安装，需要您耐心的等待。您可以先进行业务的受理，以便工程完工后第一时间内为您进行安装。
24．老小区光纤升级改造或无资源需进行扩容，暂时无法安装宽带（电话）。
统一对外解释口径：
您好，您所在的小区目前因升级光纤（无资源）正在进行施工建设，暂时无法进行宽带（电话）的安装，为了您能够更好的享受我们公司的服务，我们对于工程的设计和施工都有着严格的要求，便于以后稳定的使用我们的宽带（电话）产品，需要您耐心的等待和谅解。待工程完工后，我单位会有专人（客户经理）在小区内进行改造登记和宣传，方便您第一时间内知晓并办理相应的业务。
25.手机使用流量费用过高，用户质疑计费不准确。（用户手机监控使用50M，计费系统查询使用100M）
统一对外解释口径：
您好，电信计费设备在进网前，国家相关部门对设备的计费准确性、信息安全性、运行稳定性等已进行了严格的检测。如果您对此有质疑，可以向相关主管部门反映，电信公司接受主管部门的监督。您的手机监控软件与计费系统不一致，是不是您在使用过程中将手机监控软件关闭或是设置的月结算日不是按自然月设置，需要为您查看一下吗？
26．手机流量清单内有许多600-700秒的上网记录，用户觉得肯定有问题
统一对外解释口径：
您好，为了保护客户权益，我公司对异常上网的情况会进行主动的断网保护。当客户连续上网10分钟（600秒）但无流量产生时，系统会强制断网；当客户上网有流量但连续上网超过6个小时，系统也会强制断网。
27．用户有包月的声讯费，但用户称未开通（未订制）。
统一对外解释口径：
您好，您产生的这项声讯费用，属于第三方公司的增值业务，一般通过电话营销认可后开通的。现在帮您联系此项声讯公司的客服工作人员，将会有专人与您联系，核实开通的相关事宜，您看行吗？
28．手机上产生按条的SP增值短信费用，用户对于开通项目要求给予解释。
统一对外解释口径：
您好，此项SP业务是由第三方公司提供，一般是通过手机发送订制短信后收取费用的。
由于种类很多（例如：购买小说、订购游戏、参与电视有奖问答、购买游戏道具等），现在将通过10000号反映SP代码后，会有相对应SP商的客服工作人员与您联系核实相关的情况。
29．用户办理的自主E9套餐，当时介绍时是说每月缴114元，但是打出帐单后又显示为189元的套餐，根本就是乱扣费。
统一对外解释口径：
您好，您办理的是189元档自主E9套餐，在未补贴的情况下最低需缴纳189元。由于您办理时购买了新的手机终端（或自备机入网），我公司对您进行了话费的补贴，每月补贴75元（66元自备机入网）。在帐单上会显示为189元的套餐费，其中赠送金额抵扣了75（66元），另外114元（123元）由您自己缴纳。
30．宽带包月用户欠费停机后不能使用，但仍会按整月扣费，停机了以后就不应该收取费用，这是属于乱收费。
统一对外解释口径：
您好，您办理的是宽带包月的套餐，每月90元，是以月为单位的，不论当月是否使用都会按整月收取。如果您暂不使用，需提前办理停机保号手续。如果您希望欠费停机后不再扣费，我公司现已推出按天计费的4M宽带资费标准，每日4元，可供您自由选择。
说明：1-17项为6部委检查下发的解释口径，18-30项为部门收集整理的解释
口径。
第9章尺寸链习题参考答案 一、判断题（正确的打√，错误的打×） 1、尺寸链是指在机器装配或零件加过程中，由相互连接的尺寸形成封闭的尺寸组。（√） 2、当组成尺寸链的尺寸较多时，一条尺寸链中封闭环可以有两个或两个以上。（×） 3、．在装配尺寸链中，封闭环是在装配过程中形成的一环。（√） 4、在装配尺寸链中，每个独立尺寸的偏差都将影响装配精度。（√） 5、在确定工艺尺寸链中的封闭环时，要根据零件的工艺方案紧紧抓住“间接获得”的尺寸这一要点。（√） 6、在工艺尺寸链中，封闭环按加工顺序确定，加工顺序改变，封闭环也随之改变。（√） 7、封闭环常常是结构功能确定的装配精度或技术要求，如装配间隙、位置精度等。（√） 8、零件工艺尺寸链一般选择最重要的环作封闭环。（×） 9、组成环是指尺寸链中对封闭环没有影响的全部环。（×） 10、尺寸链中，增环尺寸增大，其它组成环尺寸不变，封闭环尺寸增大。（√） 11、封闭环基本尺寸等于各组成基本尺寸的代数和。（√） 12、封闭环的公差值一定大于任何一个组成环的公差值。（√） 13、尺寸链封闭环公差值确定后，组成环越多，每一环分配的公差值就越大。（×） 14、封闭环的最小极限尺寸时，封闭环获得最大极限尺寸。（×） 15、当所有增环为最大极限尺寸时，封闭环获得最大极限尺寸。（×） 16、要提高封闭环的精确度，就要增大各组成环的公差值。（×） 17、要提高封闭环的精确度，在满足结构功能的前提下，就应尽量简化结构，即应遵循“最短尺寸链原则”。（√） 18、封闭环的上偏差等于所有增环上偏差之和减去所有减环下偏差之和。（√） 19、尺寸链的特点是它具有封闭性和制约性。（√） 20、用完全互换法解尺寸链能保证零部件的完全互换性。（√） 二、选择题（将下列题目中所有正确的答案选择出来） 1、对于尺寸链封闭环的确定，下列论述正确的有_B、D、。 A．图样中未注尺寸的那一环。 B．在装配过程中最后形成的一环。 C．精度最高的那一环。 D．在零件加工过程中最后形成的一环。 E、尺寸链中需要求解的那一环。 2、在尺寸链计算中，下列论述正确的有C、E。 A．封闭环是根据尺寸是否重要确定的。 B．零件中最易加工的那一环即封闭环。 C．封闭环是零件加工中最后形成的那一环。 D．增环、减环都是最大极限尺寸时，封闭环的尺寸最小。
第十二章尺寸链 12-1填空： 1、零、部件或机器上若干首尾相接并形成封闭环图形的尺寸系统称为尺寸链。 2、尺寸链按应用场合分装配尺寸链零件尺寸链和工艺尺寸链。 3、尺寸链由封闭环和组成环构成。 4、组成环包含增环和减环。 5、封闭环的基本尺寸等于所有增环的基本尺寸之和减去所有减环的基本尺寸之和。 6、当所有的增环都是最大极限尺寸，而所有的减环都是最小极限尺寸，封闭环必为最大极限尺寸。 7、所有的增环下偏差之和减去所有减环上偏差之和，即为封闭环的下偏差。 8、封闭环公差等于所有组成环公差之和。 9、如图所示，若加工时以Ⅰ面为基准切割A2和A3，则尺寸A1 为封闭环；若以Ⅰ面为基准切割A1和A2，则尺寸A3 为封闭环。 10、“入体原则”的含义为：当组成环为包容尺寸时取下偏差为零。 12-2 选择题： 1、一个尺寸链至少由C 个尺寸组成，有A 个封闭环。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、零件在加工过程中间接获得的尺寸称为 C 。 A、增环 B、减环 C、封闭环 D、组成环 3、封闭环的精度由尺寸链中 C 的精度确定。 A、所有增环 B、所有减环 C、其他各环 4、按“入体原则”确定各组成环极限偏差应A 。 A、向材料内分布 B、向材料外分布 C、对称分布 12-3 判断题： 1、当组成尺寸链的尺寸较多时，封闭环可有两个或两个以上。（×） 2、封闭环的最小极限尺寸等于所有组成环的最小极限尺寸之差。（×） 3、封闭环的公差值一定大于任何一个组成环的公差值. ( √) 4、在装配尺寸链中，封闭环时在装配过程中最后形成的一环，（√）也即为装配的 精度要求。（√） 5、尺寸链增环增大，封闭环增大（√），减环减小封闭环减小（×）. 6、装配尺寸链每个独立尺寸的偏差都将将影响装配精度（√）。 四、简答题: 1、什么叫尺寸链它有何特点 答:在一个零件或一台机器的结构中,总有一些互相联系的尺寸,这些尺寸按一定顺序连接成一个封闭的尺寸组,称为尺寸链。 尺寸链具有如下特性： (1) 封闭性：组成尺寸链的各个尺寸按一定的顺序排列成封闭的形式。 (2) 相关性：其中一个尺寸的变动将会影响其它尺寸变动。 2、如何确定尺寸链的封闭环能不能说尺寸链中未知的环就是封闭环 答：装配尺寸链的封闭环往往是机器上有装配精度要求的尺寸，如保证机器可靠工作的相对位置尺寸或保证零件相对运动的间隙等。在建立尺寸链之前，必须查明在机器装配和验收的技术要求中规定的所有集合精度要求项目，这些项目往往就是这些尺寸链的封闭环。 零件尺寸链的封闭环应为公差等级要求最低的环，一般在零件图上不需要标注，以免引起加工中的混乱。 工艺尺寸链的封闭环是在加工中自然形成的，一般为被加工零件要求达到的设计尺寸或工艺过程中需要的尺寸。 不能说尺寸链中未知的环就是封闭环。 3、解算尺寸链主要为解决哪几类问题 答：解算尺寸链主要有以下三类任务： （1）正计算：已知各组成环的极限尺寸，求封闭环的极限尺寸。 （2）反计算：已知封闭环的极限尺寸和组成环的基本尺寸，求各组成环的极限偏差。
《呼叫中心常见问题解释口径参考》 1、预约回访开头语： 您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。请问您现在方便接电话吗？ 2、如果客户表示不在本地，口径如下： 先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？ 3、如果继续表示在国际漫游，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？ 4、如果表示呼叫转移，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？ 5、听不到时，正确口径为： 您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！！（10分钟内主动联系） 6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下： 首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。 7、当用户表示不是机主时，应答口径： 先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？ 8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径： 可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！” 9、遇到无声电话时 客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径： I can’t speak English. Sorry to trouble you, byebye. 11、遇到客户音小听不清楚时： 客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
一：工艺尺寸链计算 1 ：右图所示衬套，材料为38CrMoAlA ，孔径为040 .00145+Φmm 的表面需要渗氮，精加工渗 层厚度为0.30 05.0-（单边），加工过程为： (1)镗孔Φ144.5 080.00+； (2)粗磨Φ144.75040 .00 +； (3)渗氮； (4)精磨Φ145 040.00+。 求渗氮深度ｔ（单边）。 解：如图所示尺寸链。 0.3＝（275144．＋0.02）＋tmax －（2145 ） 得tmax ＝0.3＋72.5－72.395＝0.405 0.25＝(275144．)＋tmin －(2145 ＋0.02) 得tmin ＝0.25＋72.52－72.375＝0.395 渗碳深度 t ＝0.400500050．＋．－ 2．如图4-17所示齿轮内孔，加工工艺过程为：先粗镗孔至Ф84.8 +0.07 0 mm,插键槽 后，再精镗孔尺寸至Ф85.00 +0.036 0mm,并同时保证键槽深度尺寸87.90 +0.23 0mm ，试求插键槽工序中的工序尺寸A 及其误差。 解：据题意，加工最后形成的深度尺寸87.90+0.23 0㎜为封闭环尺寸，画尺寸链图（答案图4-2）。 根据公式计算计算工序尺寸A 及公差、极限偏差。由画箭头方法可判断出A 、85+0.036 0mm 为增环，84.8+0.07 0/2 mm 为减环。 A=（87.9+84.8/2-85/2） =（87.9+42.4-42.5） mm=87.8mm
ES=（+0.23+0-0.036/2）mm=+0.212mm EI=（0+0.07/2-0）mm=+0.035mm 故工序尺寸为87.8 +0.212 +0.035 mm 85/ 84.4/2 A 87.9 答案图 4-2 3：(10分)如图所示零件加工时，图纸要求保证尺寸6±0.1，因这一尺寸不便直接测量，只好通过度量尺寸L来间接保证，试求工序尺寸L?
营业厅对外统一解释口径 1、用户对收取固话、宽带停机保号费有异议 统一对外解释口径： 停机保号费是根据[1997]湘价重字第166号文件收取的。因客户停机保号后仍占用了一定的端口资源、设备资源及维护资源，而不仅仅是号码资源。 2、用户对固定电话本地网区间通话费过高的问题 统一对外解释口径： 2011年，我公司固定电话区间通话费已降低至0.2元/分钟。 3、部分客户认为靓号收取预存话费不合理 统一对外解释口径： 电信运营商提供多种号码供客户选择。由于号码是国家的稀有资源，为提高号码利用率，防止恶意号码炒作和倒卖行为，避免引发电信市场混乱，部分号码用户需预存一定的费用。这部分预存费用是双方在平等的基础上自愿达成协议，客户完全可以自由消费。 4、来电显示费用问题 统一对外解释口径： 来电显示是可供用户自由选择的增值业务。用户有权选择是否使用这项功能。 5、UIM卡收费问题 统一对外解释口径： 我公司在客户入网时收取SIM卡/UIM卡卡费是按照原信息产业部、国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【2002】286号文件的相关要求执行的。（客户首次入网，32Kuim卡免费，补卡收费，32K以上uim收费） 6、部分用户对有线宽带接入1台终端数量限制提出质疑 统一对外解释口径： 有线宽带接入终端数量限制是根据业务协议，明确客户使用范围制定的，属于协议范囿，是符合有效法律合同规范的。 7、用户对ITV业务牌照发放、跨业经营等问题提出质疑 统一对外解释口径： Itv是中国电信严格按照国家有关“三网融合”的有关政策推行的，我公司目前对客户使用ITV尚处于“试用体验阶段”，为正式运营积累经验，望广大客户处于积极
第四章尺寸链 目的要求：1、了解有关尺寸链、封闭环、组成环等的基本概念 2、掌握极值法解算尺寸链 重点：极值法 难点：公差设计计算 习题 1．√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.√8.×9.×10.√11.√ 12.√13.×14.×15.×16.×17.√18.√19.√20.√ 一、判断题（正确的打√，错误的打×） 1．尺寸链是指在机器装配或零件加过程中，由相互连接的尺寸形成封闭的尺寸组。（）2．当组成尺寸链的尺寸较多时，一条尺寸链中封闭环可以有两个或两个以上。（×）3．在装配尺寸链中，封闭环是在装配过程中形成的一环。（） 4．在装配尺寸链中，每个独立尺寸的偏差都将影响装配精度。（） 5．在确定工艺尺寸链中的封闭环时，要根据零件的工艺方案紧紧抓住“间接获得”的尺寸这一要点。（） 6．在工艺尺寸链中，封闭环按加工顺序确定，加工顺序改变，封闭环也随之改变。（）7．封闭环常常是结构功能确定的装配精度或技术要求，如装配间隙、位置精度等。（）8．零件工艺尺寸链一般选择最重要的环作封闭环。（） 9．组成环是指尺寸链中对封闭环没有影响的全部环。（） 10．尺寸链中，增环尺寸增大，其它组成环尺寸不变，封闭环尺寸增大。（√）11．封闭环基本尺寸等于各组成基本尺寸的代数和。（） 12．封闭环的公差值一定大于任何一个组成环的公差值。（√） 13．尺寸链封闭环公差值确定后，组成环越多，每一环分配的公差值就越大。（）14．封闭环的最小极限尺寸时，封闭环获得最大极限尺寸。（） 15．当所有增环为最大极限尺寸时，封闭环获得最大极限尺寸。（） 16．要提高封闭环的精确度，就要增大各组成环的公差值。（） 17．要提高封闭环的精确度，在满足结构功能的前提下，就应尽量简化结构，即应遵循
《企业事业单位工资情况表》指标内容和解释本表由被调查单位的统计人员负责填写。执行企业、事业单位会计制度的法人单位填报此表。 （一）甲栏 1、企业事业单位负责人：指在企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员。此项是以下3小项的合计项。 （1）单位负责人：指在企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员，包括担任行政正职及行政副职的全部人员，如首席执行官、正副厂长、正副经理等。 （2）部门负责人：指企业、事业单位内部职能部门负责人，包括担任正副职务的全部人员。如正副车间主任、正副技术（部）科长、正副财务（部）科长、正副生产（部）科长、正副市场营销（部）科长、正副人力资源部长等。 （3）专业技术负责人：指在企业、事业单位中担任各种专业或技术领导职务的人员，包括担任专业技术正职及副职的全部人员，如正副总经济师、正副总会计师、正副总工程师、正副行政总监、正副财务总监、正副人力资源总监等。 2、专业技术人员：专业技术人员指专门从事各种科学研究和专业技术工作的人员。从事本类职业的人员，要求接受过系统的专业教育，具备相应的专业理论知识，并且按规定的标准条件评聘专业技术职务。专业技术人员还包括未聘任专业技术职务，但在专业技术岗位上工作的人员。
（1）高级技术职称人员：指具有国家规定的高级专业技术职称资格并受聘高级技术职务的人员。包括高级工程师(含一级飞行员、高级船长)，农业推广研究员、高级农艺师，正副研究员，正副主任医师，正副教授、高级讲师、中学高级教师，高级经济师，高级会计师，高级统计师，正副译审，正副研究馆员，正副编审、高级记者、主任记者、高级编辑、主任编辑，一、二级律师、公证员，播音指导、主任播音员，高级工艺美术师，国家级教练、高级教练，一、二级艺术人员，高级政工师。 （2）中级技术职称人员：指具有国家规定的中级专业技术职称资格并受聘中级技术职务的人员。包括工程师(含二级飞行员、船长、大副)，农艺师，助理研究员，主治医师，讲师、中学一级教师、小学高级教师，经济师，会计师，统计师，翻译，馆员，编辑、记者、一级校对，三级律师、公证员，一级播音员，工艺美术师，一级教练，三级艺术人员，政工师。 （3）初级技术职称人员：指具有国家规定的初级专业技术职称资格并受聘初级技术职务的人员。包括助理工程师、技术员(含三、四级飞行员、二、三副)，助理农艺师、农业技术员，研究实习员、实验员，医(护)师(士)，助教、中学二、三级教师、小学一、二、三级教师，助理经济师、经济员、助理会计师、会计员，助理统计师、统计员，助理翻译，助理馆员、管理员，助理编辑记者、二、三级校对，四级律师、公证员助理，二、三级播音员，助理工艺美术师、美术员，二、三级教练，四级艺术人员，助理政工师、政工员。 （4）专业技术岗位工作人员：未聘任专业技术职务，但在专业技术
1. 图示偏心轴零件表面P 要求渗氮处理。渗氮层深度规定为0.5~0.8mm ，工艺安排为：（1）精车P 面，保证尺寸mm 01.04.38-Φ；（2）渗氮处理，控制渗氮层深度；（3）精磨P 面，保证尺寸mm 0016.038-Φ， 同时保证渗氮层深度0.5~0.8mm 。 画出尺寸链，指出封闭环、增环和减环；确定渗氮处理过程需要控制的渗氮 解 因为磨后渗氮层深度为间接保证尺寸，所以为封闭环L 0, L 0=mm 3.005.0， L 1=mm 005.02.19-，L 2为磨前渗氮层深度, L 3=mm 0008.019-。L 1为减环, L 2、L 3为增环。 尺寸链如图所示（2分）： 因为∑∑=-+=∑- =m i n m j j i A A A 11 1 所以L 2的基本尺寸为0.5+19.2-19＝0.7mm 又因为： ∑∑-+==- =1 1 1 0n m q q m p p EI ES ES ∑∑-+==- =1 1 1 0n m q q m p p ES EI EI 所以，ES L2＝0.25mm ，EI L2＝0.008mm ，即L 2＝mm 25 .0008.07.0。 （4分） P
2. 下列三图中：A ）表示了零件的部分轴向尺寸，B ）、C ）为有关工序示意图， 在B ）工序中加工尺寸mm 01.050-和mm 1 .00 10+，在C ）工序中，加工尺寸h H ?+0，试计算H 和Δh 值。(12分 ) 解 设计尺寸中没包括mm H 膆 0,图B 给出的是按照设计要求的尺寸mm 01.050-和mm 1.0010+,基准重合.图C 的加工尺寸mm H 膆0则转换了基准,从而间接保证了mm 3.004.mm 3.004为封闭环, mm H 膆0,mm 1.0010+为减环, mm 01.050-为增环. (3分)尺寸 链如图所示: (1分) 因为∑∑=-+=∑- =m i n m j j i A A A 11 1 ,所以H 的基本尺寸为50-4-10＝36mm. 又因为∑∑-+==- =1 1 1 n m q q m p p EI ES ES ，∑∑-+==- =1 1 1 n m q q m p p ES EI EI 所以， ES H ＝-0.2mm ，EI H ＝-0.3mm ，即H ＝mm 362 .03.0--,即H ＝mm 7.351 .00，Δh =0.1mm(8分) H mm 1 .0010+mm 01.050-mm 3.004mm 膆
尺 寸 链 的 计 算 一、尺寸链的基本术语： 1.尺寸链——在机器装配或零件加工过程中，由相互连接的尺寸形成封闭的尺寸组，称为尺寸链。如下图间隙A0与其它五个尺寸连接成的封闭尺寸组，形成尺寸链。 2.环——列入尺寸链中的每一个尺寸称为环。如上图中的A0、A1、A2、A3、A4、A5都是环。长度环用大写斜体拉丁字母A，B，C……表示；角度环用小写斜体希腊字母α，β等表示。 3.封闭环——尺寸链中在装配过程或加工过程后自然形成的一环，称为封闭环。如上图中 A0。封闭环的下角标“0”表示。 4.组成环——尺寸链中对封闭环有影响的全部环，称为组成环。如上图中A1、A2、A3、A4、 A5。组成环的下角标用阿拉伯数字表示。 5.增环——尺寸链中某一类组成环，由于该类组成环的变动引起封闭环同向变动，该组成环 为增环。如上图中的A3。 6.减环——尺寸链中某一类组成环，由于该类组成环的变动引起封闭环的反向变动，该类组 成环为减环。如上图中的A1、A2、A4、A5。 7.补偿环——尺寸链中预先选定某一组成环，可以通过改变其大小或位置，使封闭环达到规 定的要求，该组成环为补偿环。如下图中的L2。
二、尺寸链的形成 为分析与计算尺寸链的方便，通常按尺寸链的几何特征，功能要求，误差性质及环的相互关系与相互位置等不同观点，对尺寸链加以分类，得出尺寸链的不同形式。 1.长度尺寸链与角度尺寸链 ①长度尺寸链——全部环为长度尺寸的尺寸链，如图1 ②角度尺寸链——全部环为角度尺寸的尺寸链，如图3
2.装配尺寸链，零件尺寸链与工艺尺寸链 ①装配尺寸链——全部组成环为不同零件设计尺寸所形成的尺寸链，如图4 ②零件尺寸链——全部组成环为同一零件设计尺寸所形成的尺寸链，如图5 ③工艺尺寸链——全部组成环为同一零件工艺尺寸所形成的尺寸链，如图6。工艺尺寸指工艺尺寸，定位尺寸与基准尺寸等。
手机销售技巧及口径参考 案例一：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，20天内包换，2年内全国联网免费保修，终生保养，假一赔十,让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例三：顾客为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持“一对一”的服务。B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。”b、“请随便睇睇，有也帮到你”c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、或通知其他店员先招呼。 案例四：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 案例五：销售时遇到客人投诉：1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
第一章货币与货币流通 币材：指充当货币的材料或物品； 实物货币：是以自然界存在的某种物品或人们生产的某种物品来充当的货币； 金属货币：以金属如铜、银、金等作为材料的称为金属货币； 信用货币：是以信用活动为基础产生的，能够发挥货币作用的信用工具； 存款货币：是指能够发挥货币作用的银行存款，主要是指能够通过签发支票办理转帐结算的活期存款。 电子货币:指通过电子网络进行支付的货币； 货币层次：指对流通中各种货币形式按不同的统计口径划分的不同层次； 狭义货币量：通常是指货币层次中的现金与银行活期存款。 广义货币量：指狭义货币量加上准货币，而准货币是指可以随时转化成货币的信用工具或金融资产。 货币存量:指一国在某一时点上各经济主体所持有的现金、存款货币的总量。 货币流量:指一国在某一时期内各经济主体所持有的现金、存款货币的总量，它表现为一定时期内（如一年）的货币流通速度与现金、存款货币的乘积。 货币增量:指不同时点上的货币存量的差额，通常是指今年与上年相比的增加额。 第二章货币制度 货币制度：国家以法律形式确定的货币流通的结构和组织形式； 主币：一国流通中的基本通货， 辅币：主币货币单位以下的小面额货币； 货币单位:比较不同货币数量的计量单位； 格雷欣法则：又称“劣币驱逐良币规律”，指在两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通时，必然出现实际价值偏高的良币被贮藏、融化或输出国外，而实际价值偏低的劣币充斥市场的现象。 国家货币制度：是指一国政府以法令形式对本国货币的有关要素、货币流通的组织与调节等加以规定所形成的体系。 国际货币制度：亦称国际货币体系，是支配各国货币关系的规则以及国际间进行各种交易支付所依据的一套安排和惯例。 布雷顿森林体系：1944年7月由44国签署的《布雷顿森林协定》所建立的以美元为中心的国际货币体系。 牙买加体系：1976年1月国际货币基金组织“国际货币制度临时委员会”在牙买加会议上达成的新的国际货币制度。 区域性货币制度：是指由某个区域内的有关国家（地区）通过协调形成一个货币区，由联合组建的一家中央银行来发行与管理区域内的统一货币的制度。 第三章国际交往中的货币与汇率 外汇：以外币表示的可用于国际间结算的支付手段； 汇率：是两国货币折算的比率； 直接标价法：又称应付标价法，指以一定单位的（1或100等）外国货币作为标准，折成若干单位的本国货币的标价方法； 间接标价法：又称应收标价法，它是以一定单位的（1或100等）本国货币为标准，折成若干外国货币的标价方法；
1. 如题图a所示零件加工时，图样要求保证尺寸6±0.1mm，但该尺寸不便于测量，只好通过度量L来间接保证。试求工序尺寸L及其上下偏差。 A b 2. 如题图b所示零件若以A面定位，用调整法铣平面C、D及槽E。已知：L1=60±0.2mm，L2=20±0.4mm，L3=40±0.8mm，试确定铣三个面时的工序尺寸尺寸及其偏差。 3.如题图c所示零件已加工完成外圆、内孔及端面，现需铣床上铣出右端缺口，求调整刀具时的测量尺寸H、A及其偏差。 c
4.如题图d 中小轴的工艺过程为：车外圆至φ 01.05.30-mm ， 铣键槽深度为TH H +0，热处理，磨外圆至φ0.036 +0.01630+mm 。设磨后外圆与车后外圆的同轴度公差为φ 0.05mm ，求保证键槽深度设计尺寸2.004+mm 的键槽深度TH H +0。 D E 5.如题图e 所示衬套，材料为20Cr ，φ0.021 030+mm 内孔表面要求磨削后保证 渗碳层深度3 .008.0+mm,试求： （1）磨削前精镗工序尺寸及偏差。磨削余量0.03，精镗的经济精度9级 （2）精镗后热处理时渗碳层的深度。
1.如下图所示轴套零件的轴向尺寸，其外圆、内孔及端面均已加工。试求：当以A面定位钻直径为φ10mm孔时的工序尺寸A1及其偏差 32mm，渗碳深度为0.5～08mm，现为2.设某一零件图上规定的外园直径为φ0 -0.05 了使此零件可与另一零件同炉进行渗碳，限定其工艺渗碳深度为0.8～1mm。试计算渗碳前车削工序的工序尺寸。
3.某零件工艺过程如下：（1）精车外圆至φ -0.084 25.3；（2）划键槽线；（3） 铣键槽至 1 2A A T ±；(4)渗碳深度 t + t T ；（5）磨外圆至φ -0.014 25，要求渗碳 深度0.9～1.1mm（单边）。试求： （1）计算洗键槽时用深度尺测量槽深尺寸 1 2A A T ± （2）渗碳时应控制的工艺渗碳层深度 t + 0 t T
第五章 工艺规程设计 例1:图示零件,2面设计尺寸为 2522 .00 +mm ，尺寸 600 12.0-mm 已经保证，现以1面定位用调整法 精铣2面，试计算工序尺寸。 解:(1)建立尺寸链 设计尺寸2522 .00 +mm 是间接保证的，是封 闭环，A 1（600 12.0-mm ）和A 2为组成环。 （2）计算 根据 A 0＝∑=m i i A 1－∑-+=11 n m i i A A 2 = A 1－A 0＝35 ES 0＝∑=m i i ES 1－ ∑-+=11 n m i i EI EI 2＝ES 1－ES 0＝－0.22 EI 0＝∑=m i i EI 1－∑-+=11 n m i i ES 2＝EI 1－EI 0＝－0.12 则：工序尺寸A 2＝3512.022.0--＝34.880 10.0-mm 。 例2:下图所示工件外圆、内孔及端面均已加工完毕，本序加工 A 面，保证设计尺寸8±0.1 mm 。由于不便测量，现已B 面作为测量基准，试求测量尺寸及其偏差。 解:（1）建立尺寸链 设计尺寸8±0.1是 mm 是封闭环，A 1、 A 2、A 3是组成环。 （2）计算 根据 A 0＝∑=m i i A 1－∑-+=1 1 n m i i A 1 = A 0－A 2＋A 3=18 ES 0＝∑=m i i ES 1－∑-+=1 1 n m i i EI ES 1=ES 0－ES 2＋EI 3=0 EI 0＝∑=m i i EI 1－∑-+=1 1 n m i i EI 1=EI 0－EI 2＋ES 3=－0.05 则：测量尺寸A 1＝180 05.0-＝17.9505 .00 ＋ mm 。
名词解释 1 .原生质和原生质体：构成细胞的生活物质称为原生质。原生质是细胞生命活动的物质基础。原生质体是生活细胞内全部具有生命的物质的总称，也即原生质体由原生质所构成。原生质体一般由细胞膜、细胞质和细胞核三部分组成。原生质体是细胞各类代谢活动进行的主要场所。原生质体一词有时指去了壁的植物细胞。 2 .胞间连丝：胞间连丝是穿过细胞壁的原生质细丝，它连接相邻细胞间的原生质体。它是细胞原生质体之间物质和信息直接联系的桥梁，是多细胞植物体成为一个结构和功能上统一的有机体的重要保证 3 .细胞周期：有丝分裂从一次分裂结束到另一次分裂结束之间的期限，叫做细胞周期。一个细胞周期包括G1 期、S 期、G2 期和M 期。 4 、染色质和染色体：当细胞固定染色后，核质中被碱性染料染成深色的部分，称为染色质。染色质是细胞中遗传物质存在的主要形式，其主要成分是DNA和蛋白质。在电子显微镜下染色质显出一些交织成网状的细丝。细胞有丝分裂和减数分裂时期，染色质高度螺旋化而变粗变短，成为易被碱性染料着色的粗线状或棒状体，此即染色体。 5 、不定根：生长在茎节、节间或芽的基部，叶或老根上，且发生位置无规律的根。 6 、根瘤：由固氮氮细菌、放线菌侵染宿主根部细胞而形成的瘤状共生结构。 7 、叶痕：由叶片脱落后，在基上留下的痕迹。 8 、营养繁殖：用营养器官面不是种子进行繁殖。 9 、嫁接：利用植物具有创伤愈合力所进行的人工营养繁殖。 10 、直根系：根系有明显发达的主根，主根上再生出各级侧根的根系。 11 、拔节：禾本科植物在幼苗阶段时，顶端生长非常缓慢，各节都密集于基部，当基部节间进行居间生长，开始伸长时，叫拔节。 12. 根条比率：植物根系和枝叶之间关系密切，导致生长上表现出一定比例关系，这种比例关系称为根条比率。 13. 顶端优势：顶芽对腋芽、主根对侧根生长的抑制作用，称为顶端优势。 14. 多胚现象：一粒种子中具有一个以上胚，称为多胚现象。 15. 世代交替：在植物的生活史中，由产生孢子的二倍体世代（无性世代）和产生配子的单倍体的配子体世代（有性世代）有规律地交替出现的现象，称为世代交替。
工艺尺寸链习题解 1、图示零件，在镗D＝ mm的内径后，再铣端面A，得 到要求尺寸为 mm ，问工序尺寸B的基本尺寸及上、下偏差应为多少 解：设计尺寸 mm，不便测量，是间接保证尺寸， 为封闭环，建立尺寸链如图。 ∵B0max =B2max+Bmax ∴Bmax = B0max -B2max =540-(500+=40 (mm) 又∵B0min =B2min+Bmin ∴Bmin= B0min -B2min= - 500 = (mm) 则：B=40 -0.35 mm 即B= -0.2 mm TI+T2=++==T0 (合格) 答B的基本尺寸为-0.2 mm。
2、图示零件，成批生产时，用端面B定位加工表面A，以保证尺寸，试标注铣缺口时的工序尺寸及公差。 解：设计尺寸10为封闭环（间接保证），建立尺寸链如下：增环：A1、A3，减环：A2 。 ∵A0max =A1max+A3max–A2min ∴A3max = A0max– A1max +A2min =(10+ – (25++(60 ) =45+(mm) 又∵A0min =A1min+A3min- A2max ∴A3min =A0min– A1min+ A2max =10–25+(60+=45+0.05mm 答:铣缺口时的工序尺寸45为标注如下:
3、下图为某零件的加工路线图。 工序1：粗车小端面外圆、肩面及端面； 工序2：车大外圆及端面； 工序3：精车小端外圆、肩面及端面。 试校核工序3精车端面的余量是否合适若余量不够应如何改进 解：按工艺过程画初组成精车端面余量的尺寸链图，如下： Zmax= 52 + - - =1(mm)
例题：加工如图所示一链轮传动机构。要求链轮与轴承端面保持间隙N为0.5~0.95mm试确定机构中有关尺寸的平均公差等级和极限偏差。
解： ⑴绘尺寸链图. （2）间隙N 装配后得到的，故为封闭环。由尺寸链图中知：A1为增环、A2、A3、A4为减环。总环数N=5 （3）按平均公差法确定各组成环公差及偏差 T平均=T N/N-1 式中T N=（0.95-0.5）mm=0.45mm T平均=0.45/（5-1）=0.1125mm 根据加工难易程度及基本尺寸大小，分配各环公差为 T1=0.15mm T2=0.07mm T3=0.15mm 为满足公式TN=T1+T2+T3+T4 TN应进行计算：
T4=TN-（T1+T2+T3） =｛0.45-（0.15+0.07+0.15）｝mm=0.08mm 封闭环的基本尺寸及上、下偏差如下 N=A1-（A2+A3+A4） =｛150-（8+133.5+8）｝mm=0.5mm ES N=N MAX-N=0.95-0.5=0.45mm EI N=N MIN-N=0.5-0.5=0 为组成环公差带分布符合“向体内原则”，则按 EI1=ES2=S3=ES4=0 于是各组成环的尺寸为 A1=150+0.15 0mm A2=8 0 -0.07 mm A3=133.5 0 -0.15 mm A4=8 0 -0.08 mm 本题亦可按平均等级法确定各组成环公差及偏差。 18．如图4-17所示齿轮内孔，加工工艺过程为：先粗镗孔至Ф 84.8+0.07 0mm,插键槽后，再精镗孔尺寸至Ф85.00+0.036 mm,并同时保 证键槽深度尺寸87.90 +0.23 mm，试求插键槽工序中的工序尺寸A及其误差。
旅游统计口径解释 一、旅游统计基本概念和主要指标解释 1、游客： 指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或其他地方）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。 游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。 游客按出游地分入境游客和国内游客。按出游时间分旅游者（过夜游客）和一日游游客（不过夜游客） 2、常住国： 指一个人在近一年的大部分时间所居住的国家（或地区）或在这个国家（或地区）只居住了较短的时间，但在12个月内仍将返回的这个国家（或地区）。 3、常住地： 指一个常住国的居民，在近一年的大部分时间所居住的城镇或在这个城镇只居住了较短的时期，但在12个月内仍将返回的这个城镇。判定一个游客是国际游客还是国内游客不是根据这个游客的国籍而是根据他的常住国或常住地而定。 4、入境游客： 指报告期内来中国（大陆）观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、港澳同胞等游客（即入境旅游人数）。统计时，入境游客按每入境一次统计1人次。 入境游客包括入境旅游者和入境一日游游客。 5、入境旅游者： 指入境游客中在中国（大陆）的旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、港澳台同胞。 入境旅游者不包括下列人员： 应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员； 外国驻华使领官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者； 常驻中国（大陆）一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入中国（大陆）口岸的中转游客；边境地区往来的边民；回大陆定居的港澳台同胞；已在中国（大陆）定居的外国人和原已出境又返回在中国（大陆）定居的外国侨民；归国的中国（大陆）出国人员。 6、入境一日游游客： 指入境游客中，未在中国（大陆）旅游住宿设施内过夜的外国人、港澳台同胞。入境一日游游客应包括乘坐游船、游艇、火车、汽车入境旅游，在车（船）上过夜的游客和机、车、船上乘务人员，但不包括在中国（大陆）境外（内）居住而在中国（大陆）境内（外）工作，当天往返的港澳同胞和周边国家的边民。 7、国内游客： 指报告期内在中国（大陆）观光游览、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的中国（大陆）居民，其出游的目的不是通过所从事的活动谋取报酬。统计时，国内游客按每出游一次统计1人次。 8、国内旅游者： 指中国（大陆）居民离开惯常居住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
一、名词解释 1资本市场P219 又称长期资金市场，是以期限一年以上的金融工具为媒介进行长期性资金交易活动的市场。广义的资本市场包括银行中长期存贷款市场和有价证券市场；狭义的资本市场则专指发行和流通股票、债券、基金等证券的市场，统称证券市场。 2直接融资P63 是指直接连接筹资者和投资者，不需要金融机构参与中介的融资活动，如股票、债券等。3经济货币化P428 经济货币化一一指一国国民经济中用货币购买的商品和劳务占全部产出的比主及其变化过程。 4企业信用P65 企业信用是指以企业作为融资主体的信用形式，即由企业作为资金的需求者或债务人的融资活动。 5货币政策P382 有广义和狭义之分。通常是指中央银行为实现既定的经济目标运用各种工具调节货币供应量，进而影响宏观经济运行的各种方针措施。 6金融结构P444 是指构成金融总体的各个组成部分的分布、存在、相对规模、相互关系与配合的状态7格雷欣法则P26 金银复本位制条件下出现的劣币驱逐良币现象。指当两种实际价值不同而名义价值相同的铸币同时流通时，实际价值较高的通货即良币，被熔化、收藏或输出国外，退出流通，而实际价值较低的劣币则充斥市场的现象。 8货币乘数P353 指货币供应量对基础货币的倍数关系，亦即基础货币每增加或减少一个单位所引起的货币供给量增加或减少的倍数。不同口径的货币供给量有各自不同的货币乘数。 9国际资本流动P271 是指资本跨越国界从一个国家向另一个国家的运动。国际资本流动包括资本流入和资本流出两个方面。 10金融市场P170 资金供求双方借助金融工具进行各种资金交易活动的场所。它是一国市场体系的重要组成部分，有多个子市场，其中最主要的是货币市场和资本市场。 11派生存款P350 派生存款则是原始存款的对称，是指由商业银行发放贷款、办理贴现或投资等业务活动引申而来的存款。 12间接标价法P40 又称应收标价法，它是以一定单位的（1或100等）本国货币为标准，折成若干外国货币的标价方法； 13公开市场业务P393 是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，以此来调节市场货币量的政策行为。14票据贴现P207 是商业票据持有人在票据到期前，为获取现款向金融机构贴付一定的利息所作的票据转让。 15商业银行P133 商业银行是指从事各种存款、放款和汇兑结算等业务的银行。商业银行的特点是可开
对人口计生相关问题统计口径的解释 一、出生人口在省内外地已报，本地是否还需再次上报。由于贵阳市交叉区域较广，很多群众两地或多地交叉居住。发生生育后，经常出现一个出生数多地上报的现象。在此，为避免不必要的出生人口重报，建议对省内外地已作为本地（或流入后）上报的出生人口，其他地方获得上报方确切上报证明后，只作为一般人口增加，不作为出生人口上报。应补报的往年出生人口有类似情况的亦同。 答复：内外地已报的出生人口，本地还需再次上报，但必须严格按照《贵州省人口和计划生育有关考核指标统计口径的规定》（黔人口办发〔2012〕17号）要求，认真按不同人口上报类型新生。 二、未登记考核年度生育信息的截至时间是以检查日（9月30日前）还是9月30日？如以检查日为准，则需明确出生或生育流入（返回）多少天内未登记视为出生漏报；如果以9月30日为截至时间，即平时检查查出的未登记出生人口可不视为出生漏报。 答复：以检查日为准。出生或生育流入（返回）30日未登记视为漏报。 三、由于户籍人口或婚入人口也需要时间采集入户或婚入事件，建议户籍迁入（立户）90天以上，婚入居住90天以上未登记上报的才视为人口漏报。 答复：户籍迁入、婚入居住90天以上未登记上报的，视为人口漏报。 四、对流出在外，临产前返回本地生育的出生人口，出生上报类型如何确定？建议按照生育妇女生育前常住地确定，上报类型为“流出后”。 答复：返回本地生育的出生人口，上报类型为“本地”生育。 五、如事实与相关证件不一致，以谁为准？建议按照有效证件记录采集，同时在PIS和纸质家档及《省报告单》上备注说明。
答复：以法定信息为准。对于法定信息与事实有出入，且对工作有较大影响的，可以加备注说明。 六、因出差、探亲访友、旅游、培训学习等原因临时居住在本地的可否不登记录入PIS？建议由当地根据具体情况采集，不纳入人口漏报考核。 根据《流动人口计划生育工作条例》，因出差、就医、上学、旅游、探亲、访友等事由异地居住、预期将返回户籍所在地居住的人员，在直辖市、设区的市行政区域内区与区之间异地居住的人员，这两类人员不属于流动人口。所以对此类人员不存在登记上报的问题。 七、实施吻合术再生育后采取上环措施，签订诚信协议并定期参加妇检，是否可以不再采取绝育措施？ 答复：根据绝育手术禁忌症的相关要求，由具备绝育手术法定资质的计生技术服务机构或医疗卫生机构，根据实际情况出具当事人是否为绝育手术禁忌症的书面证明后，依据《贵州省人口与计划生育条例》的相关条款执行。 八、绝育手术失败后复生，采取上环措施，签订诚信协议并定期参加妇检，是否可以不采取绝育措施？ 答复：根据绝育手术禁忌症的相关要求，由具备绝育手术法定资质的计生技术服务机构或医疗卫生机构，根据实际情况出具当事人是否为绝育手术禁忌症的书面证明后，依据《贵州省人口与计划生育条例》的相关条款执行。 九、公民头胎生育双胞胎后是否必须采取绝育措施？” 答复：根据《贵州省人口与计划生育条例》第四十五行之规定，已生育两个子女的，一方应当首选绝育措施。 十、即将退出育龄期的已婚育龄妇女由于当时有特殊情况未绝育但已采取上环措施的，是否仍要采取绝育措施？ 答复：按《贵州省人口和计划生育有关考核指标统计口径的规定》，避孕措施落实率指在考核调查时，已婚育龄夫妇在考核年度或其上年