因为规范资费套餐的管理，现决定对系统内的资费套餐进行清理（此为内类了解，并非解释口径）。请大家在接听用户咨询与申请时，认真查询各类个性化套餐的开放情况。若在“保留类”套餐中未查询到的套餐，可向用户统一口径明确说明：
该套餐优惠已到期，现在还有很多优惠可以享受，您不妨考虑一下……（向用户灵活推荐各产品相应优惠）
《呼叫中心常见问题解释口径参考》 1、预约回访开头语： 您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。请问您现在方便接电话吗？ 2、如果客户表示不在本地，口径如下： 先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？ 3、如果继续表示在国际漫游，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？ 4、如果表示呼叫转移，口径如下： 抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？ 5、听不到时，正确口径为： 您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！！（10分钟内主动联系） 6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下： 首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。 7、当用户表示不是机主时，应答口径： 先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？ 8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径： 可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！” 9、遇到无声电话时 客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径： I can’t speak English. Sorry to trouble you, byebye. 11、遇到客户音小听不清楚时： 客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
营业厅对外统一解释口径 1、用户对收取固话、宽带停机保号费有异议 统一对外解释口径： 停机保号费是根据[1997]湘价重字第166号文件收取的。因客户停机保号后仍占用了一定的端口资源、设备资源及维护资源，而不仅仅是号码资源。 2、用户对固定电话本地网区间通话费过高的问题 统一对外解释口径： 2011年，我公司固定电话区间通话费已降低至0.2元/分钟。 3、部分客户认为靓号收取预存话费不合理 统一对外解释口径： 电信运营商提供多种号码供客户选择。由于号码是国家的稀有资源，为提高号码利用率，防止恶意号码炒作和倒卖行为，避免引发电信市场混乱，部分号码用户需预存一定的费用。这部分预存费用是双方在平等的基础上自愿达成协议，客户完全可以自由消费。 4、来电显示费用问题 统一对外解释口径： 来电显示是可供用户自由选择的增值业务。用户有权选择是否使用这项功能。 5、UIM卡收费问题 统一对外解释口径： 我公司在客户入网时收取SIM卡/UIM卡卡费是按照原信息产业部、国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【2002】286号文件的相关要求执行的。（客户首次入网，32Kuim卡免费，补卡收费，32K以上uim收费） 6、部分用户对有线宽带接入1台终端数量限制提出质疑 统一对外解释口径： 有线宽带接入终端数量限制是根据业务协议，明确客户使用范围制定的，属于协议范囿，是符合有效法律合同规范的。 7、用户对ITV业务牌照发放、跨业经营等问题提出质疑 统一对外解释口径： Itv是中国电信严格按照国家有关“三网融合”的有关政策推行的，我公司目前对客户使用ITV尚处于“试用体验阶段”，为正式运营积累经验，望广大客户处于积极
《企业事业单位工资情况表》指标内容和解释本表由被调查单位的统计人员负责填写。执行企业、事业单位会计制度的法人单位填报此表。 （一）甲栏 1、企业事业单位负责人：指在企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员。此项是以下3小项的合计项。 （1）单位负责人：指在企业、事业单位中担任领导职务并具有决策、管理权的人员，包括担任行政正职及行政副职的全部人员，如首席执行官、正副厂长、正副经理等。 （2）部门负责人：指企业、事业单位内部职能部门负责人，包括担任正副职务的全部人员。如正副车间主任、正副技术（部）科长、正副财务（部）科长、正副生产（部）科长、正副市场营销（部）科长、正副人力资源部长等。 （3）专业技术负责人：指在企业、事业单位中担任各种专业或技术领导职务的人员，包括担任专业技术正职及副职的全部人员，如正副总经济师、正副总会计师、正副总工程师、正副行政总监、正副财务总监、正副人力资源总监等。 2、专业技术人员：专业技术人员指专门从事各种科学研究和专业技术工作的人员。从事本类职业的人员，要求接受过系统的专业教育，具备相应的专业理论知识，并且按规定的标准条件评聘专业技术职务。专业技术人员还包括未聘任专业技术职务，但在专业技术岗位上工作的人员。
（1）高级技术职称人员：指具有国家规定的高级专业技术职称资格并受聘高级技术职务的人员。包括高级工程师(含一级飞行员、高级船长)，农业推广研究员、高级农艺师，正副研究员，正副主任医师，正副教授、高级讲师、中学高级教师，高级经济师，高级会计师，高级统计师，正副译审，正副研究馆员，正副编审、高级记者、主任记者、高级编辑、主任编辑，一、二级律师、公证员，播音指导、主任播音员，高级工艺美术师，国家级教练、高级教练，一、二级艺术人员，高级政工师。 （2）中级技术职称人员：指具有国家规定的中级专业技术职称资格并受聘中级技术职务的人员。包括工程师(含二级飞行员、船长、大副)，农艺师，助理研究员，主治医师，讲师、中学一级教师、小学高级教师，经济师，会计师，统计师，翻译，馆员，编辑、记者、一级校对，三级律师、公证员，一级播音员，工艺美术师，一级教练，三级艺术人员，政工师。 （3）初级技术职称人员：指具有国家规定的初级专业技术职称资格并受聘初级技术职务的人员。包括助理工程师、技术员(含三、四级飞行员、二、三副)，助理农艺师、农业技术员，研究实习员、实验员，医(护)师(士)，助教、中学二、三级教师、小学一、二、三级教师，助理经济师、经济员、助理会计师、会计员，助理统计师、统计员，助理翻译，助理馆员、管理员，助理编辑记者、二、三级校对，四级律师、公证员助理，二、三级播音员，助理工艺美术师、美术员，二、三级教练，四级艺术人员，助理政工师、政工员。 （4）专业技术岗位工作人员：未聘任专业技术职务，但在专业技术
手机销售技巧及口径参考 案例一：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，20天内包换，2年内全国联网免费保修，终生保养，假一赔十,让客人觉得售后有保障。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，也可运用案例一2的A、B点。 案例三：顾客为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持“一对一”的服务。B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。案例六：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说“欢迎光临，有什么可以帮到您。”b、“请随便睇睇，有也帮到你”c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。d、或通知其他店员先招呼。 案例四：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 案例五：销售时遇到客人投诉：1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
第一章货币与货币流通 币材：指充当货币的材料或物品； 实物货币：是以自然界存在的某种物品或人们生产的某种物品来充当的货币； 金属货币：以金属如铜、银、金等作为材料的称为金属货币； 信用货币：是以信用活动为基础产生的，能够发挥货币作用的信用工具； 存款货币：是指能够发挥货币作用的银行存款，主要是指能够通过签发支票办理转帐结算的活期存款。 电子货币:指通过电子网络进行支付的货币； 货币层次：指对流通中各种货币形式按不同的统计口径划分的不同层次； 狭义货币量：通常是指货币层次中的现金与银行活期存款。 广义货币量：指狭义货币量加上准货币，而准货币是指可以随时转化成货币的信用工具或金融资产。 货币存量:指一国在某一时点上各经济主体所持有的现金、存款货币的总量。 货币流量:指一国在某一时期内各经济主体所持有的现金、存款货币的总量，它表现为一定时期内（如一年）的货币流通速度与现金、存款货币的乘积。 货币增量:指不同时点上的货币存量的差额，通常是指今年与上年相比的增加额。 第二章货币制度 货币制度：国家以法律形式确定的货币流通的结构和组织形式； 主币：一国流通中的基本通货， 辅币：主币货币单位以下的小面额货币； 货币单位:比较不同货币数量的计量单位； 格雷欣法则：又称“劣币驱逐良币规律”，指在两种实际价值不同而名义价值相同的货币同时流通时，必然出现实际价值偏高的良币被贮藏、融化或输出国外，而实际价值偏低的劣币充斥市场的现象。 国家货币制度：是指一国政府以法令形式对本国货币的有关要素、货币流通的组织与调节等加以规定所形成的体系。 国际货币制度：亦称国际货币体系，是支配各国货币关系的规则以及国际间进行各种交易支付所依据的一套安排和惯例。 布雷顿森林体系：1944年7月由44国签署的《布雷顿森林协定》所建立的以美元为中心的国际货币体系。 牙买加体系：1976年1月国际货币基金组织“国际货币制度临时委员会”在牙买加会议上达成的新的国际货币制度。 区域性货币制度：是指由某个区域内的有关国家（地区）通过协调形成一个货币区，由联合组建的一家中央银行来发行与管理区域内的统一货币的制度。 第三章国际交往中的货币与汇率 外汇：以外币表示的可用于国际间结算的支付手段； 汇率：是两国货币折算的比率； 直接标价法：又称应付标价法，指以一定单位的（1或100等）外国货币作为标准，折成若干单位的本国货币的标价方法； 间接标价法：又称应收标价法，它是以一定单位的（1或100等）本国货币为标准，折成若干外国货币的标价方法；
名词解释 1 .原生质和原生质体：构成细胞的生活物质称为原生质。原生质是细胞生命活动的物质基础。原生质体是生活细胞内全部具有生命的物质的总称，也即原生质体由原生质所构成。原生质体一般由细胞膜、细胞质和细胞核三部分组成。原生质体是细胞各类代谢活动进行的主要场所。原生质体一词有时指去了壁的植物细胞。 2 .胞间连丝：胞间连丝是穿过细胞壁的原生质细丝，它连接相邻细胞间的原生质体。它是细胞原生质体之间物质和信息直接联系的桥梁，是多细胞植物体成为一个结构和功能上统一的有机体的重要保证 3 .细胞周期：有丝分裂从一次分裂结束到另一次分裂结束之间的期限，叫做细胞周期。一个细胞周期包括G1 期、S 期、G2 期和M 期。 4 、染色质和染色体：当细胞固定染色后，核质中被碱性染料染成深色的部分，称为染色质。染色质是细胞中遗传物质存在的主要形式，其主要成分是DNA和蛋白质。在电子显微镜下染色质显出一些交织成网状的细丝。细胞有丝分裂和减数分裂时期，染色质高度螺旋化而变粗变短，成为易被碱性染料着色的粗线状或棒状体，此即染色体。 5 、不定根：生长在茎节、节间或芽的基部，叶或老根上，且发生位置无规律的根。 6 、根瘤：由固氮氮细菌、放线菌侵染宿主根部细胞而形成的瘤状共生结构。 7 、叶痕：由叶片脱落后，在基上留下的痕迹。 8 、营养繁殖：用营养器官面不是种子进行繁殖。 9 、嫁接：利用植物具有创伤愈合力所进行的人工营养繁殖。 10 、直根系：根系有明显发达的主根，主根上再生出各级侧根的根系。 11 、拔节：禾本科植物在幼苗阶段时，顶端生长非常缓慢，各节都密集于基部，当基部节间进行居间生长，开始伸长时，叫拔节。 12. 根条比率：植物根系和枝叶之间关系密切，导致生长上表现出一定比例关系，这种比例关系称为根条比率。 13. 顶端优势：顶芽对腋芽、主根对侧根生长的抑制作用，称为顶端优势。 14. 多胚现象：一粒种子中具有一个以上胚，称为多胚现象。 15. 世代交替：在植物的生活史中，由产生孢子的二倍体世代（无性世代）和产生配子的单倍体的配子体世代（有性世代）有规律地交替出现的现象，称为世代交替。
旅游统计口径解释 一、旅游统计基本概念和主要指标解释 1、游客： 指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或其他地方）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。 游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。 游客按出游地分入境游客和国内游客。按出游时间分旅游者（过夜游客）和一日游游客（不过夜游客） 2、常住国： 指一个人在近一年的大部分时间所居住的国家（或地区）或在这个国家（或地区）只居住了较短的时间，但在12个月内仍将返回的这个国家（或地区）。 3、常住地： 指一个常住国的居民，在近一年的大部分时间所居住的城镇或在这个城镇只居住了较短的时期，但在12个月内仍将返回的这个城镇。判定一个游客是国际游客还是国内游客不是根据这个游客的国籍而是根据他的常住国或常住地而定。 4、入境游客： 指报告期内来中国（大陆）观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、港澳同胞等游客（即入境旅游人数）。统计时，入境游客按每入境一次统计1人次。 入境游客包括入境旅游者和入境一日游游客。 5、入境旅游者： 指入境游客中在中国（大陆）的旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、港澳台同胞。 入境旅游者不包括下列人员： 应邀来华访问的政府部长以上官员及其随行人员； 外国驻华使领官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者； 常驻中国（大陆）一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入中国（大陆）口岸的中转游客；边境地区往来的边民；回大陆定居的港澳台同胞；已在中国（大陆）定居的外国人和原已出境又返回在中国（大陆）定居的外国侨民；归国的中国（大陆）出国人员。 6、入境一日游游客： 指入境游客中，未在中国（大陆）旅游住宿设施内过夜的外国人、港澳台同胞。入境一日游游客应包括乘坐游船、游艇、火车、汽车入境旅游，在车（船）上过夜的游客和机、车、船上乘务人员，但不包括在中国（大陆）境外（内）居住而在中国（大陆）境内（外）工作，当天往返的港澳同胞和周边国家的边民。 7、国内游客： 指报告期内在中国（大陆）观光游览、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的中国（大陆）居民，其出游的目的不是通过所从事的活动谋取报酬。统计时，国内游客按每出游一次统计1人次。 8、国内旅游者： 指中国（大陆）居民离开惯常居住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
一、名词解释 1资本市场P219 又称长期资金市场，是以期限一年以上的金融工具为媒介进行长期性资金交易活动的市场。广义的资本市场包括银行中长期存贷款市场和有价证券市场；狭义的资本市场则专指发行和流通股票、债券、基金等证券的市场，统称证券市场。 2直接融资P63 是指直接连接筹资者和投资者，不需要金融机构参与中介的融资活动，如股票、债券等。3经济货币化P428 经济货币化一一指一国国民经济中用货币购买的商品和劳务占全部产出的比主及其变化过程。 4企业信用P65 企业信用是指以企业作为融资主体的信用形式，即由企业作为资金的需求者或债务人的融资活动。 5货币政策P382 有广义和狭义之分。通常是指中央银行为实现既定的经济目标运用各种工具调节货币供应量，进而影响宏观经济运行的各种方针措施。 6金融结构P444 是指构成金融总体的各个组成部分的分布、存在、相对规模、相互关系与配合的状态7格雷欣法则P26 金银复本位制条件下出现的劣币驱逐良币现象。指当两种实际价值不同而名义价值相同的铸币同时流通时，实际价值较高的通货即良币，被熔化、收藏或输出国外，退出流通，而实际价值较低的劣币则充斥市场的现象。 8货币乘数P353 指货币供应量对基础货币的倍数关系，亦即基础货币每增加或减少一个单位所引起的货币供给量增加或减少的倍数。不同口径的货币供给量有各自不同的货币乘数。 9国际资本流动P271 是指资本跨越国界从一个国家向另一个国家的运动。国际资本流动包括资本流入和资本流出两个方面。 10金融市场P170 资金供求双方借助金融工具进行各种资金交易活动的场所。它是一国市场体系的重要组成部分，有多个子市场，其中最主要的是货币市场和资本市场。 11派生存款P350 派生存款则是原始存款的对称，是指由商业银行发放贷款、办理贴现或投资等业务活动引申而来的存款。 12间接标价法P40 又称应收标价法，它是以一定单位的（1或100等）本国货币为标准，折成若干外国货币的标价方法； 13公开市场业务P393 是指中央银行在金融市场上公开买卖有价证券，以此来调节市场货币量的政策行为。14票据贴现P207 是商业票据持有人在票据到期前，为获取现款向金融机构贴付一定的利息所作的票据转让。 15商业银行P133 商业银行是指从事各种存款、放款和汇兑结算等业务的银行。商业银行的特点是可开
对人口计生相关问题统计口径的解释 一、出生人口在省内外地已报，本地是否还需再次上报。由于贵阳市交叉区域较广，很多群众两地或多地交叉居住。发生生育后，经常出现一个出生数多地上报的现象。在此，为避免不必要的出生人口重报，建议对省内外地已作为本地（或流入后）上报的出生人口，其他地方获得上报方确切上报证明后，只作为一般人口增加，不作为出生人口上报。应补报的往年出生人口有类似情况的亦同。 答复：内外地已报的出生人口，本地还需再次上报，但必须严格按照《贵州省人口和计划生育有关考核指标统计口径的规定》（黔人口办发〔2012〕17号）要求，认真按不同人口上报类型新生。 二、未登记考核年度生育信息的截至时间是以检查日（9月30日前）还是9月30日？如以检查日为准，则需明确出生或生育流入（返回）多少天内未登记视为出生漏报；如果以9月30日为截至时间，即平时检查查出的未登记出生人口可不视为出生漏报。 答复：以检查日为准。出生或生育流入（返回）30日未登记视为漏报。 三、由于户籍人口或婚入人口也需要时间采集入户或婚入事件，建议户籍迁入（立户）90天以上，婚入居住90天以上未登记上报的才视为人口漏报。 答复：户籍迁入、婚入居住90天以上未登记上报的，视为人口漏报。 四、对流出在外，临产前返回本地生育的出生人口，出生上报类型如何确定？建议按照生育妇女生育前常住地确定，上报类型为“流出后”。 答复：返回本地生育的出生人口，上报类型为“本地”生育。 五、如事实与相关证件不一致，以谁为准？建议按照有效证件记录采集，同时在PIS和纸质家档及《省报告单》上备注说明。
答复：以法定信息为准。对于法定信息与事实有出入，且对工作有较大影响的，可以加备注说明。 六、因出差、探亲访友、旅游、培训学习等原因临时居住在本地的可否不登记录入PIS？建议由当地根据具体情况采集，不纳入人口漏报考核。 根据《流动人口计划生育工作条例》，因出差、就医、上学、旅游、探亲、访友等事由异地居住、预期将返回户籍所在地居住的人员，在直辖市、设区的市行政区域内区与区之间异地居住的人员，这两类人员不属于流动人口。所以对此类人员不存在登记上报的问题。 七、实施吻合术再生育后采取上环措施，签订诚信协议并定期参加妇检，是否可以不再采取绝育措施？ 答复：根据绝育手术禁忌症的相关要求，由具备绝育手术法定资质的计生技术服务机构或医疗卫生机构，根据实际情况出具当事人是否为绝育手术禁忌症的书面证明后，依据《贵州省人口与计划生育条例》的相关条款执行。 八、绝育手术失败后复生，采取上环措施，签订诚信协议并定期参加妇检，是否可以不采取绝育措施？ 答复：根据绝育手术禁忌症的相关要求，由具备绝育手术法定资质的计生技术服务机构或医疗卫生机构，根据实际情况出具当事人是否为绝育手术禁忌症的书面证明后，依据《贵州省人口与计划生育条例》的相关条款执行。 九、公民头胎生育双胞胎后是否必须采取绝育措施？” 答复：根据《贵州省人口与计划生育条例》第四十五行之规定，已生育两个子女的，一方应当首选绝育措施。 十、即将退出育龄期的已婚育龄妇女由于当时有特殊情况未绝育但已采取上环措施的，是否仍要采取绝育措施？ 答复：按《贵州省人口和计划生育有关考核指标统计口径的规定》，避孕措施落实率指在考核调查时，已婚育龄夫妇在考核年度或其上年
市、县（区）教育局，各有关高等学校： 为做好与国家中小学教师资格考试改革的政策衔接，进一步规范我省教师资格制度实施工作，经省教育厅同意，现将《安徽省中小学教师资格考试与认定政策解释口径》印发给你们，请认真贯彻执行。 附件：《安徽省中小学教师资格考试与认定政策解释口径》 安徽省教师资格认定指导中心 2014年8月22日 安徽省中小学教师资格考试与认定政策解释口径 一、关于凭高等教育自学考试教育学（一）（课程代码：00429）和心理学（课程代码：00031）（以下简称“两学”考试）两科合格证书申请中小学教师资格的有效期问题。 截止2014年2月，已取得“两学”考试两科合格证书者，在2 015年12月31日前按照原办法认定教师资格；截止2014年2月，仅取得“两学”考试单科合格证书者，须在2014年12月31日前通过高等教育自学考试取得另一单科合格证书，并在2015年12月31日前按照原办法认定教师资格。逾期未提出申请的，“两学”考试成
绩不再作为认定中小学教师资格依据，申请教师资格须参加国家教师资格考试。 “两学”考试两科合格证书均在2014年2月以后取得的，不再作为申请中小学教师资格的依据。 二、关于截止2013年12月31日在校就读和已经毕业的全日制普通高校师范类专业学生直接申请认定教师资格的问题。 2013年9月我省实施中小学教师资格考试试点工作。试点工作启动后，从2014年起新入学的师范类专业学生，申请中小学教师资格须参加国家教师资格考试。截止2013年12月31日在校就读和已经毕业的的全日制普通高校师范类专业学生，可以按原办法直接申请认定任教学科与其所学专业相一致的中小学教师资格。申请任教学科与其所学专业不一致的教师资格时，须参加国家教师资格考试。 三、关于非全日制普通高校师范类专业毕业生申请认定教师资格的问题。 中小学教师资格考试试点工作实施前，非全日制普通高校师范教育类专业毕业生(如高等教育自学考试、成人高考、网络教育、电大等，以下同)申请教师资格时，需参加教育教学基本素质和能力测试。 鉴于我省中小学教师资格考试改革过渡期到2015年12月31日结束，非全日制普通高校师范教育类专业毕业生在过渡期内，可按照原办法通过教育教学基本素质和能力测试，申请认定任教学科与其所
关于格力空调用户要求换机的解释口径 1、不符合换机条件的用户要求换机的解释口径？ 如果是外观问题，用户要求换机的，如何和用户解释？ 解释口径：您好，**先生/女士，您看这样好吗？为了给您减少麻烦，我们给您更换一个同型号的配件好吗？ 用户：你们更换的配件和原装的肯定不会一样的，况且你们更换过配件后就不是原装的了，就是旧的了，不行，我要换机。 解释口径：**先生/女士，这个您可以放心，作为我们厂家，生产出来的配件是根据比例将一部分制作成空调成品机器，另一部分作为配件 使用，所以我们即将给您更换的配件也是原装配件，而且我们已 经经过公司培训后合格才上岗的，所以请您放心，况且根据国家 三包法规定，“机器自售出之日起，7日之内出现 性能故障可以申请退机，15日之内出现性能故障可以申请换机， 所以不符合国家三包法规定。无法给您换机。 2、符合我们公司政策，变频机一年包换政策的解释口径？ 如：新安装机器，安装好后，试机显示E6，用户要求换机，我们该如何解释？ 用户：师傅，机器怎么显示E6呀，是不是机器有问题呀？麻烦你们给我换了吧！ 解释口径：**先生/女士，请您放心，空调安装后还是个半成品，有时需要我们的维修技师进行调整，一会我们安排个维修技师来给您调整一下 可以吗？ 用户：不行，我这是新的机器，你们给我换了吧，况且你们不是有广告吗？一年之内的变频空调是可以换机的呀？ 解释口径：**先生/女士，我们公司是有变频空调一年内可以换机的政策，是针对一年内的变频机器出现性能故障后可以换机，即使是您要换 机，也需要我们的维修技师鉴定后才可以换机的，您的意见我们回 去告诉我们领导，可以吗？ 用户：可以，那你们什么时候能给我答复？ 解释口径：**先生/女士，请您放心，我会把您的意见转告公司领导，我们领导会在第一时间给您回复的。好吗？
名词解释 1.政府与民间共同投资的提供方式 对于具有一定的外部效应、盈利率较低或风险较大的项目，如政府可以采用投资参股、优惠贷款、提供借款担保、低价提供土地使用权、部分补贴和减免税收等方式，与民间共同投资，混合提供。 2.财政补贴 成员政府或任何公共机构向某一企业或某一产业提供财政补助或价格或收入的支持，结果直接或间接增加从其领土输出某种产品或减少向其领土输入某种产品，或者因此对其他成员利益造成的政府性行为或措施，是一种促进出口限制进口的国际贸易手段。 3.照顾性支出 针对纳税人由于客观原因在生产经营上发生临时困难而无力纳税所采取的照顾性措施。 4.国外税收抵免 纳税人在居住过汇总计算国外的收入所得税时，准予扣除其在国外的已纳税款。 5.优惠税率 对合乎规定的企业课以较一般为低的税率。 6.生产技术水平 生产中采用先进技术的程度，又可称为技术进步。 75. 取之于民，用之于民 从一个处于私人地位的生产者身上扣除的一切，又会直接或者间接的用来为处于社会成员地位的这个生产者谋福利。 92. 税收努力 是指税务当局征收全部法定应纳税额的程度，或者说是税收能力被利用的程度。 93. 起征点 是指税法规定的对课税对象开始征税的最低的界限。 95. 课税基础 指建立某种税或一种税制的经济基础或依据。 96. 所得课税 以纳税人的净所得为课税对象的税种。 97. 商品课税 包括所有以商品为课税对象的税种。 109. 税收归宿 一般指处于转家中的税负的最终落脚点。 110. 前转方式 指纳税人通过抬高销售价格将税负转嫁给购买者。 111. 后转方式 指在纳税人无法实现前转时，通过压低进货价格以专家税负的方式，将税款全部或部分的转移给汽车制造着。 112. 混转 签转和后转并行，即一种商品的税负通过提高销价转移一部分，又通过压低金价转移一部分。 113. 120. 绿色税收 是指以环境保护为目的而征收的各种税和采取的各项税收措施。 121. 三个确保
集团用户常用口径： 1、用户表示你找我什么事 解释口径：为了以后为集团用户提供更优质的服务，想对您做一个简单的访问。 2、用户表示你们问这个做什么 解释口径：根据您之前登记的单位信息，做简单核对，方便以后有优惠活动时能及时通知到您所在的集团 3、我不是这个单位的，你们为什么说我是呢 解释口径：所以这就是我们本次来电的目的，为了核对您的登记信息，为您修正登记错误的信息，方便以后为您提供更优质的服务。 4、你们是哪里的嘛 解释口径：我们是移动公司的外呼部门。 5、你们是移动的为什么不是10086给我打电话呢 解释口径：10086是提供呼入，也就是接听电话的服务，而我们主要提供呼出的业务办理和用户回复、满意度调查等。 6、你们是移动公司的为什么不晓得我的资料（如身份证、地址等） 解释口径：我们是移动公司呼出部门，为了保护您的合法权益和资料安全，暂时无权查询到您手机的相关信息。 服务禁语 重要提醒： 禁止直呼客户、以责问、训斥、傲慢、厌烦的态度对待用户或反问、命令、推诿客户。 一、直呼客户：喂！嘿！ 二、责问、训斥或反问用户。 1、你的电话怎么回事！一会儿大，一会儿小的！ 2、我不是跟你说得很清楚了吗？ 3、谁告诉您的？ 4、你不明白！你听不懂呀？ 5、别人跟你说的？别人怎么知道？谁说的，找谁去？ 6、干嘛还不挂机？ 7、我怎么知道？我不知道！ 8、你怎么这样？ 9、刚才跟你说过了，怎么还问？你听不懂啊！ 10、还有没有其他问题，没有的话，请挂机！ 11、你说什么呀，我听不懂！ 12、你为什么要这样做？ 13、你这么激动干什么，我不是正在给你处理吗？ 14、叫他自己来和我讲！我不想和你讲！
新《消费者权益保护法》相关问题处理原则及解释口径 一、用户在电信网掌厅或通过电话营销购买的不含通信服务的终 端实物（如裸机产品），是否可以7日内无理由退货？ 答复口径：可以无理由退货。 二、用户在电信网掌厅或通过电话营销办理的套餐（不含手机终端等有形商品的），是否可以7日内无理由退货？ 答复口径：新《消法》规定的7日内无理由退货指的是商品，电信套餐属于服务，不属于商品，因此不适用七日内无理由退货。三、用户在电信网掌厅或者通过电话营销办理的含终端的套餐（例如存费送机、购机送费等终端补贴合约计划），是否可以7日内无理由退货？。 处理原则：含终端的套餐我们暂时定义为服务，暂不实施无理由退货。发生此类投诉，各单位应及时上报省公司，对于投诉强烈的个案，省公司将作出应急处理指导意见，同时省公司将视情况决定是否调整政策。 答复口径：套餐为融合服务，因此应按照协议约定执行。在签约期内，如果终端有质量问题，在符合国家三包规定情况下可以进行退货或换货。 四、用户在电信营业厅、代理点购买的终端实物、或含终端的套餐，是否可以7日内无理由退货？ 答复口径：新消法规定的“消费者有权自收到商品之日起七日内
无理由退货”，指的是经营者采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式销售商品的情形，电信营业厅、代理店等场所属于现场销售，不适用7日内无理由退货。 五、通过网厅、微信客服、掌厅等渠道使用积分兑换的商品，是否享有7日后悔权？ 答复口径：积分是我公司作为关怀客户、回馈客户的一种形式赠送给客户的，属于赠品，而不是销售的商品，不适用无理由退货，但如果用电信积分兑换的商品存在质量问题，我公司可以进行更换。六、用户以未经确认强开业务为由，要求电信依据新消法“退一赔三，不足500元赔偿500元。” 处理原则：新消法对消费欺诈的惩罚性赔偿由原来的“退一赔一”提升至“退一赔三，不足500元赔偿500元。”，该条款的适用范围是“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”。 此类投诉目前仍然按照现行投诉处理规范、退费原则及答复口径执行；但对于我方无法提供资费已明示或二次确认等相关证据，且客户投诉较强烈的，各处理单位应针对个案快速妥善处理，避免事件升级扩大。 七、用户泛泛咨询我公司是否执行新《消法》，例如：用户咨询电信是否按新《消法》执行“退一赔三”，不涉及具体号码、业务。 答复口径：我公司将秉持依法运营的原则，认真履行法定义务和责任，诚信经营，让消费者安全消费、放心消费。
口头回复业主的解释口径 尊敬的先生/女士： 您所提出的实体阳台改建方案相关事宜，现结合您的实际情况，根据相关法规政策的规定，我司向您作如下回复： 一、您购置房屋中实体阳台的建筑设计是我司严格按规划行政管理部门批准的图纸施工建设的，房屋预售前我司在售楼大厅也展示了沙盘模型。 二、您所提出的实体阳台改建方案并非合同约定的交付标准和条件，我司不应对其承担改建义务，我司已将本栋楼宇转移交付给了各位业主，本栋楼宇是否需要改建决定权在于各位业主。 三、如您确实需要对实体阳台进行改建，我司原则上不予反对。在不改变规划、外立面以及经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的前提下，您可以向物业管理中心申请相关事宜。 法律依据指引： 1、《物权法》第七十一条业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。第七十六条下列事项由业主共同决定：（六）改建、重建建筑物及其附属设施；决定前款第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。第八十三条业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。 2、《物业管理条例》第十一条下列事项由业主共同决定：（六）改建、重建建筑物及其附属设施；业主大会决定本条例第十一条第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。 3、《建筑物区分所有权司法解释》第十五条业主或者其他行为人违反法律、法规、国家相关强制性标准、管理规约，或者违反业主大会、业主委员会依法作出的决定，实施下列行为的，可以认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”： （一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；（三）违反规定进行房屋装饰装修； （四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。
统一口径 制定日期：2003年6月28日 修改时间：2003年7月3日 传达部门：销售部、售后部、业务部、办公室 有鉴于我们营业员在对顾客进行介绍时对各种名词、知识的解释比较混乱，不利于销售。为此制定有关一些常用知识的统一口径。希望大家参照说明。介绍时以此为准。 一、关于我们（推销过程中的介绍） 1、我们的经营理念：我们并非只售好商品，亦出售新生活的概念和服务。 2、售后服务承诺五大保证： ①保证优质导购服务：通过我们受过专业训练的导购代表，您可以从各个角度充分了解您 感兴趣的商品，如：产地、厂家、背景、材质、功能等 ②保证商品质量：凡在我商场购买的家具，请消费者百分之百放心。您选购的商品来自国 内外著名厂商，优质的原材料，先进的生产设备，一流的制作工艺，严格的质量控制体系……品质当然有保障 ③保证免费送货、安装、调试：凡在本商场购买家具，市区三环路以内免费送货到家，免 费安装调试(货品价值500元以上，若不足500元，我们只收取合理的运输成本费用，或三日之内顺捎)。周边地区（100公里内）消费者在本商场一次性购物达8000元以上，可享受免费送货、安装及调试，未满8000元我们只收取运输成本费用。 ④保证及时维修：凡在本商场购买的家具，均享受一年的保修服务，若商品出现问题，在 接到投诉后，本公司将在24小时内上门维修，如遇特殊情况必有答复。保修期内因家具本身质量问题，商场予以免费维修及更换配件。保修期内因人为原因需更换部件的，我们只收取成本费用。（家具所属灯具、电器、易碎品、家具表面以及处理商品均不在保修范围内，请小心爱护）超过保修期，我们提供优质低价维修服务。 ⑤保证免费连续服务：凡在本商场购买的家具，因搬家或调换房间需拆装家具时，可凭信 誉卡与商场售后部门联系，并签定《拆装服务协议》即可，本公司将免费为您提供一次拆装服务。 3、关于售后问题解决方法 ①修：商品因安装或使用不当，一年内包修。 ②换：商品确属厂家制作质量问题。 ③退：商品已更新换代，无法调换。 ④处理商品、促销价商品不负责退、换；维修只收成本费用。 二、关于营业员必须介绍的基本知识（在已确认成交，尚未办手续时） 1.关于手续 ①我们办手续的时间可能较长，是因为 A、因为行业的特殊性所致。家具是大件商品，办理手续包括商品的再确认、开票、库存 确认、送装安排等环节，会需要一定时间 B、商品的再确认是为了保证所定商品正确无误 C、开票因为是板式家具，一件商品是由许多部件组成的，有时需要把每一件商品的构成 部件写清楚，才能保证正确发货和安装 D、库存确认是明确商品所在库房位置以及有没有现货等 E、送装安排是因为家具是大件，需要送货，其中还有一个商品完好程度确认的过程，加 上安装过程，都需要较长的时间
名词解释 绪论和运动系统 1．冠状面: 从左右方向，?将人体纵切为前后两部分的切面,又称额状面 2．矢状面：沿人体长轴，?从前后方向将人体或器官切为左、右两部分的切面 3. 横切面：又称水平面，与人体长轴垂直的切面，将人体分为上、下两部分 4．正中矢状面：将人体或器官分成左、右完全对称两部分的矢状面 5. 椎管：由全部椎骨的椎孔连成的管，管内容纳脊髓、脊神经根等。 6. 骺：长骨的两端又叫骺，较膨大，有光滑的关节面 7. 胸骨角：胸骨体与胸骨柄相接处形成突向前的横行隆起，两侧平对第二肋，是计数肋的标志。 8. 肋沟：为肋骨内面下缘的浅沟，有肋间血管和神经沿此沟走行 9. 翼点：位于颞窝，是额、顶、颞和蝶四骨会合处，此处骨质较薄弱，其内面有脑膜中动脉前支通过，此处骨折时易伤及此动脉 10.上颌窦：鼻旁窦中最大的一对，位于上颌骨内，开口于中鼻道 11. 筛窦：鼻旁窦之一，位于筛骨内，分为前、中、后小房。前、中、小房开口于中鼻道；后小房开口于上鼻道 12. 蝶窦：鼻旁窦之一，位于蝶骨体内，开口于上鼻甲的后上方(蝶筛隐窝) 13. 额窦：鼻旁窦之一，位于额骨体，开口于中鼻道 14. 关节面:为关节的主要结构，是两骨相接触的光滑骨面，表面覆盖关节软骨 15. 关节囊:附着于关节面周缘及附近骨面上的结缔组织，分为外层的纤维膜和内层的滑膜层 16. 关节腔:是关节囊滑膜层与关节软骨围成的密闭窄隙，其内有少量滑液，腔内呈负压 17. 关节唇:为附着于关节窝周缘的纤维软骨环，有加深关节窝、扩大关节面的作用 18. 环转运动:关节的近侧端在原位转动，骨的远侧端作圆周运动 19. 椎间盘: 是相邻椎体之间的连结装置，由外部的纤维环和中间的髓核构成 20. 黄韧带: 又称弓间韧带，是连结相邻椎弓后部的韧带，协助椎弓围成椎管 21. 肋弓: 第8～10对肋软骨不直接连于胸骨，而是依次连于上一个肋软骨，形成肋弓 22. 腹股沟韧带:为腹外斜肌腱膜的下缘卷曲、增厚连于髂前上棘与耻骨结节之间形成的23．髌韧带:股四头肌腱包绕髌骨前面和两侧缘向下的延续部分为髌韧带，止于胫骨粗隆 消化系统 24.肌间隔:四肢的深筋膜，伸入各肌群之间与长骨的骨膜相连，分隔肌群，称为肌间隔 25.腹白线：是由两侧3层阔肌腱膜在正中线交织而成，上起自剑突，下至耻骨联合，中部有脐环 26.腹股沟管：位于腹前壁的下部，是男性精索或女性子宫圆韧带通过的一裂隙。有内、外两个口，内口称腹环，位于腹股沟韧带中点上方1.5cm处，外口为皮下环，在耻骨结节外上方。 27.咽峡: 是口腔通咽腔的门户，由腭垂、左、右腭舌弓和舌根共同围成。 28.十二指肠大乳头：位于十二指肠降部的左后壁一纵行的粘膜皱襞下端，是胆总管和胰管的共同开口，距中切牙约75cm。 29.十二指肠悬肌：是将十二指肠肠空肠曲固定于腹后壁的少量平滑肌和结缔组织，是空肠起点的标志。临床称Treitz韧带。 30.麦克伯尼点：是阑尾根部的体表投影，在脐与髂前上棘连线的中、外1/3交界处。急性
关于人口与计划生育法修订后有关问题的解释口径 一、生育奖励保障政策 （一）女职工分娩后，其产假及有关待遇按下列规定执行： 1．女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育一个婴儿产后假增加15天。 2．女职工怀孕未满3个月流产的，享受20—30天产假；怀孕满3个月以上、7个月以下流产、引产的，产后休假50天。7个月以上早产或者超期分娩的，按正常分娩对待； （二）2016年1月1日以后符合法律、法规规定生育子女的夫妻，可以获得下列福利待遇： 1．女方法定产假期满后，享受30天的奖励假，不影响晋级、调整工资，并计算工龄，奖励假期间工资待遇按产假期间工资待遇规定执行；用人单位根据具体情况，可以给予其他优惠待遇； 2．男方享受15天护理假，工资、奖金和其他福利待遇照发。 （三）机关、团体、企业、事业单位和其他组织职工，在国家提倡一对夫妻生育一个子女期间，已申请并持有《独生子女父母光荣证》的，可以享受下列一项待遇： 1．领取每年不低于一百元的独生子女父母奖励费，从领取《独生子女父母光荣证》当年起至子女十四周岁止。女方产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，所在单位可以给予六个月的哺乳假，工资按照不低于本人工资的百分之八十发给，不影响晋级、调整工资，并计算工龄； 2．有条件的单位，可以给予女方产后一年假期(含法定产假)，工资照发，不影响晋级、调整工资，并计算工龄。 （四）怀孕女职工在劳动时间内进行产前检查，所需时间计入劳动时间。对哺乳未满1周岁婴儿的女职工，用人单位应当在每天的劳动时间内为哺乳期女职工安排1小时哺乳时间；女职工生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿每天增加1小时哺乳时间。 二、婚假制度 按法定结婚年龄（男不早于22周岁，女不早于20周岁）结婚的，可享受3天婚假。 符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）人员，2016年1月14日及以后登记结婚的，不再享受晚婚假；2016年1月14日前已经办理登记结婚手续，未休婚假的，可按照原规定享受晚婚假待遇。 结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。 三、职工因配偶接受绝育手术需要照顾的，经手术单位证明，所在单位可以给予7天假期，工资照发。 2016年3月7日
旅游统计口径解释
旅游统计口径解释 一、旅游统计基本概念和主要指标解释 1、游客： 指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常住地）到其他国家（或地方），其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或其他地方）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。 游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。 游客按出游地分入境游客和国内游客。按出游时间分旅游者（过夜游客）和一日游游客（不过夜游客） 2、常住国： 指一个人在近一年的大部分时间所居住的国家（或地区）或在这个国家（或地区）只居住了较短的时间，但在12个月内仍将返回的这个国家（或地区）。 3、常住地： 指一个常住国的居民，在近一年的大部分时
11、出境人数（出境游客）： 指中国（大陆）公民因公民或因私出境前往其他国家、中国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的人数（即出境游客）。统计时，出境游客按每出境一次统计1人次。 12、出境旅游者： 指中国大陆居民出境旅游，并在境外其他国家、中国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省的旅游住宿设施到少停留一夜的游客。 13、出境一日游游客： 指中国大陆居民出境旅游，在境外停留时间不超过24小时，并未在境外其他国家、中国香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省的旅游住宿设施内过夜的游客。 14、旅游收入： 游客（入境游客和国内游客）在旅游过程中（由游客或游客的代表为游客）支付的一切旅游支出就是国家（省、区、市）的旅游收入。旅游支出应包括（过夜）旅游者和一日游游客在整个