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泛微协同办公平台E-cology8.0版本后台维护手册(5)—客户
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本手册以及相关的计算机软件程序仅用于为泛微协同管理平台最终用户提供信息，上海泛微网络科技股份有限公司有权。本手册是上海泛微网络科技股份有限公司的专有信息，并受中华人民共和国版权法和国际公约的保护。
未得到上海泛微网络科技股份有限公司明确的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段辅助或传播本手册的任何部分内容。
本手册内容若有变动，恕不另行通知。本手册中例子中所引用的公司、人名和数据若非特殊说明，均属虚构。
本手册以及本手册所提及的任何产品的使用均受适应的最终用户许可协议限制。本手册由上海泛微网络科技股份有限公司制作。本手册中提及的所有商标、商标名称、服务标志及徽标均归其各自公司所有。
目录
前言 ...................................................................................................................错误!未指定书签。
一、关于本手册................................................................................错误!未指定书签。
二、手册结构....................................................................................错误!未指定书签。
三、针对用户....................................................................................错误!未指定书签。
四、更多资源....................................................................................错误!未指定书签。第1章客户综述....................................................................................错误!未指定书签。
一、概述............................................................................................错误!未指定书签。第2章基础设置....................................................................................错误!未指定书签。
一、称呼设置....................................................................................错误!未指定书签。
2.1.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
2.1.2、称呼设置..............................................................................................错误!未指定书签。
二、地址类型....................................................................................错误!未指定书签。
2.2.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
2.2.2、地址类型维护......................................................................................错误!未指定书签。
三、获得途径....................................................................................错误!未指定书签。
2.3.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
2.3.2、获得途径设置......................................................................................错误!未指定书签。第3章自定义设置................................................................................错误!未指定书签。
3.1.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
3.1.2、基本信息字段设置..............................................................................错误!未指定书签。
二、联系人信息字段设置................................................................错误!未指定书签。
3.2.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
3.2.2、联系人信息字段设置..........................................................................错误!未指定书签。
三、地址信息字段设置....................................................................错误!未指定书签。
4.3.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
4.3.2、地址信息字段设置..............................................................................错误!未指定书签。第4章分类设置....................................................................................错误!未指定书签。
一、行业设置....................................................................................错误!未指定书签。
4.1.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
4.1.2、行业设置..............................................................................................错误!未指定书签。
二、规模设置....................................................................................错误!未指定书签。
4.2.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
4.2.2、规模设置..............................................................................................错误!未指定书签。
三、类型设置....................................................................................错误!未指定书签。
4.3.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
4.3.2、客户类型设置......................................................................................错误!未指定书签。
四、状态设置....................................................................................错误!未指定书签。
4.4.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
4.4.2、客户状态..............................................................................................错误!未指定书签。
五、描述设置....................................................................................错误!未指定书签。
4.5.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
4.5.2、描述设置..............................................................................................错误!未指定书签。第5章价值设置....................................................................................错误!未指定书签。
一、评估标准....................................................................................错误!未指定书签。
5.1.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
5.1.2、评估标准设置......................................................................................错误!未指定书签。
二、评估项目....................................................................................错误!未指定书签。
5.2.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
5.2.2、评估项目设置......................................................................................错误!未指定书签。第6章销售机会....................................................................................错误!未指定书签。
一、概述............................................................................................错误!未指定书签。
三、销售状态....................................................................................错误!未指定书签。
6.3.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
6.3.2、销售状态设置......................................................................................错误!未指定书签。
四、成功因素....................................................................................错误!未指定书签。
6.4.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
6.4.2、成功因素设置......................................................................................错误!未指定书签。
五、失败因素....................................................................................错误!未指定书签。
6.5.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
6.5.2、失败因素设置......................................................................................错误!未指定书签。第7章合同信用....................................................................................错误!未指定书签。
一、概述............................................................................................错误!未指定书签。
二、合同性质....................................................................................错误!未指定书签。
7.2.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
7.2.2、合同性质维护......................................................................................错误!未指定书签。
三、额度期间....................................................................................错误!未指定书签。
7.3.1、概述......................................................................................................错误!未指定书签。
7.3.2、额度期间设置......................................................................................错误!未指定书签。
前言
一、关于本手册
本手册是泛微协同管理平台E-cology8.0基础版本的系统维护手册，主要为了指导用户管理员使用本产品而编写。
二、手册结构
本手册针对管理员管理泛微协同管理平台E-cology进行详尽描述。
以下是关于本手册的基本结构
第一章客户综述
第二章基础设置
第三章自定义设置
第四章分类设置
第五章价值设置
第六章销售机会
第七章合同信用
三、针对用户
本手册针对泛微协同管理平台E-cology的最终用户的系统管理员及模块功能管理员，模块管理员必需具备基本的计算机操作技能，熟悉Windows操作环境并且已经掌握基本的软件操作方法，掌握InternetExplorer浏览器的基本使用，系统管理员还必须对数据库有基本的了解。
四、更多资源
本手册涵盖泛微协同管理平台E-cology系统功能的后台维护和配置操作指导，如果您能够详细的阅读本手册，就可以对泛微协同管理平台E-cology进行日程的维护工作。同时向用户提供多种帮助资源，以便您能够熟练使用本产品，从而感受到它的快捷易用。您可以根据实际情况，选择其中适应的方式。
?应用培训期刊
泛微定期通过电子邮件发送《泛微应用培训期刊》向用户介绍使用泛微软件过程中可能遇到的问题和泛微软件功能应用技巧，提升客户的泛微软件应用水平，加强与泛微客户的广泛交流。
?培训
针对大规模企业用户，泛微软件有限公司可为其组织上门培训，培训内容包括：产品功能使用、系统管理员培训、系统应用推广、产品使用技巧等。用户可以自行选择培训时间和内容。
电话：021－转客户服务部
客户综述
一、概述
E-cology客户模块是在系统中管理企业的各种类型客户，将这些客户集成到企业的服务组织、生产组织、销售组织中来。
通过系统客户模块用户可以管理客户的合同、通讯信息、文档和需求的相关信息。
客户也可以通过客户门户直接访问系统中的信息，更加直接得和用户进行交流，共享一些资源。
基础设置
一、称呼设置
称呼是对客户联系人的尊称，在创建客户联系人或个人客户的时候需要选择，这样其他人看到客户联系人进行联系的时候，就不会发生无法确认对方性别的问题了。
1、点击【称呼设置】菜单，显示图1所示
图1
?点击【新建】就可以创建称呼了；
?列表菜单中有【编辑】也可对已有的称呼进行编辑保存删除等操作。（注：已被客户引用过的称呼不可删除）
二、地址类型
2.2.1、概述
地址类型是用来记录客户有效地址的栏目，根据用途的不同，设置不同的地址类型，在前台用户可以记录客户不同的地址，如图1所示，这个是针对客户有多个不同办公地点而设计的。
图1
2.2.2、地址类型维护
点击地址类型之后，显示如图2所示
图2
?点击新建按钮可以添加地址类型；
?列表菜单有【编辑】、【删除】菜单，点击后可以编辑、删除已有的地址类型；
?系统默认的4个地址类型是不能删除的，只能修改名称，另自定义的地址类型被引用后也不可删除。
三、获得途径
2.3.1、概述
获得途径是用来描述是通过什么方式知道这个客户，并和客户联系人建立联系关系的。在客户管理中也是重要的一个分类，通过获得途径我们可以对客户资料的真实性有效性有一个初步的判断。
2.3.2、获得途径设置
点击【获得途径】菜单，显示如图1所示，系统已经默认提供了一些常见的获得途径的方式，如果还需要添加，可以点击右上角的【新建】按钮，进行添加。
图1
自定义设置
一、基本信息字段设置
3.1.1、概述
打开客户卡片，我们可以看到有很多的字段，分别用来描述客户的基本信息，客户的分类信息、财务信息、联系人等等，如图1所示就是我们新建客户时看到的页面，对有些用户来说其中的某些字段是不需要用到的，我们就可以通过【基本信息字段设置】功能对客户卡片中的基本信息字段进行调整。
图1
3.1.2、基本信息字段设置
1、字段设置
点击【基本信息字段设置】页面后显示如图2所示
图2
?在每个字段的前面都有一个排序符号，鼠标按住可以进行上下拖动，调整基本信息中字段的显
示顺序；
?显示列中的数据库字段名称、字段显示名和字段类型只有自定义字段的时候才可以填写，其中自定义字段的字段类型保存后也不能修改，如图3所示，而系统原有的字段以上三项是不能修改的；图3
?组名是将字段进行分组显示，如图1中所示，客户的基本信息就被分为了基本信息、账务、联系人等多个分组，需要说明的是默认字段中除了联系人分组中的字段外，其它字段都可以重新进行分组；
?启用代表了这个字段是否在前台显示，只有选中的情况下才会在前台显示；
?必填代表了在创建客户卡片时这个字段是否是必填的；
?查询代表了在查询客户的页面，这个字段是否可以做为查询条件。
2、字段显示名
字段显示名是用来定义在其它语言版本中客户基本信息中字段的显示名，系统默认字段都已经设置好，无需维护，这里主要是维护自定义字段的显示名，如果没有自定义字段或无多语言版本，此页面可以忽略。图4
3、分组设置
在字段设置中我们已经了解到字段是可以分组，而这些分组的组名是可以修改，系统默认提供了5个分组，这5个默认分组是不能删除的，用户可以在此基础上自行添加组名，点击添加按钮后维护好显示名就可以了。
图5
二、联系人信息字段设置
3.2.1、概述
联系人信息字段设置是用来维护联系人信息的，如图1所示联系人卡片中有很多的信息字段，在这里可以和客户卡片基本信息一样进行自定义维护。
图1
3.2.2、联系人信息字段设置
1、字段设置
点击【联系人信息字段设置】后如图2所示
图2
?在每个字段的前面都有一个排序符号，鼠标按住可以进行上下拖动，调整基本信息中字段的显
示顺序；
?系统默认的数据库字段名、显示名、字段类型是不能编辑的，点击【添加】按钮可以添加自定义的联系人信息；
?组名是将字段进行分组显示，如图1中所示；
?启用代表了这个字段是否在前台显示，只有选中的情况下才会在前台显示；
?必填代表了在创建客户卡片时这个字段是否是必填的；
?查询代表了在查询客户的页面，这个字段是否可以做为查询条件。
2、字段显示名
字段显示名是设置其它语言版本的客户联系人字段的显示名，如图3所示，默认的字段显示名都是设置好的，用户只要维护自定义的字段显示名就可以了
图3
3、分组设置
用来自定义分组名称，如图4所示，只要维护分组名称的显示名就可以了，默认的两个分组是不能删除的。图4
三、地址信息字段设置
4.3.1、概述
地址信息字段设置是用来设置地址显示字段的，如图1所示就是地址相关的字段信息
图1
4.3.2、地址信息字段设置
1、字段信息
点击【地址信息字段设置】自后显示如图2所示
图2
?拖动可以对字段的顺序进行排序
?数据库字段名、显示名、字段类型三个属性列对默认字段来说是不可编辑的，点击添加按钮可以添加自定义字段，需要编辑；
?组名决定了字段显示在哪个分组中；
?选中启用的字段才会在前台维护中显示；
?选中必填的话在新建地址的时候属于必填字段；
2、字段显示名
用来设置字段的显示名称，主要是设置自定义字段在其它版本中的显示名，默认字段已有所有的显示名，无需编辑；
图3
3、分组设置
用来设置分组的名称，默认已有的两个分组是不能删除的，点击添加按钮可以添加分组名称。
图4
分类设置
一、行业设置
4.1.1、概述
行业设置是用来维护客户所属行业的页面，目的是根据客户所主营的业务对客户群进行划分。
4.1.2、行业设置
1、点击【行业设置】菜单，显示如图1所示，行业分类是可以分为上下级的，前台用户选择的时候可以选择最上级行业，也可以选择细分后的下级行业。
图1
2、添加行业可以点击右上角的【新建】按钮，显示如图2所示，可以添加行业；
图2
3、在图1中我们看到，将鼠标移动到行业名称上面，会出现3个快捷按钮，分别是新建、编辑和删除
?：新建按钮，点击后在当前行业下面创建子行业；
?：编辑按钮，点击后编辑当前的行业；
?：删除按钮，点击后删除当前的行业，需要说明的是如果有下级行业的话是没有此按钮的。
二、规模设置
4.2.1、概述
规模是根据企业的人数对客户进行的分类方式。
4.2.2、规模设置
点击【规模设置】菜单后显示如图1所示，系统已经默认创建了一些分类方式，这些分类是可以删除的，点击右上角的【新建】按钮，可以完全自己来维护规模的分类方式。
自定义规模的时候需要注意的是，在前台客户卡片中显示的【规模描述】的内容，而非【规模名称】。
图1
三、类型设置
4.3.1、概述
客户类型是客户的5种分类方式中最重要的一个，它根据客户与企业之间的关系进行了定位分类。系统默认带了6种客户类型，每种客户类型都有特定的含义。
4.3.2、客户类型设置
1、点击【客户类型】菜单后显示如图1所示，系统默认带了很多的客户类型，其中“客户”、“供应商”、“分销商”、“代理商”、“合作伙伴”、“个人用户”这6个类型是不能删除的，属于系统固定类型，每个类型都有特殊的用途。
字段说明
建】按钮，点击后显示如图2，输入相关字段后保存即可，其中【审批工作流】字段必需选择用系统表单【客户审批流转单】制作的流程，客户类型中这个字段是非常重要的，如果默认类型中没有的话需要编辑默认类型加上，否则后面的客户状态升级、客户门户申请等工作都无法进行。
注：默认客户类型名称不能修改，只能修改关联的审批工作流。
图2
3、点击类型名称我们进入了客户类型的编辑页面，可以为这个客户类型添加默认共享范围，如图3所示图3
?点击【添加共享】按钮我们可以为这个客户类型添加共享，但是对已经有的此类型客户没有影响；
?选中已有的共享范围后点击【删除共享】按钮之后可以删除共享，删除共享对已有的此类型客户共享范围没有影响；
?添加了共享之后创建的这个类型的客户，会默认共享给这里设置的共享对象，但是客户经理可以修改这个共享范围。
四、状态设置
4.4.1、概述
状态是客户分类中另一个重要的分类类型，通过状态表示客户的等级。
4.4.2、客户状态
1、点击【状态设置】后显示如图1所示，客户状态是默认的，不能增加，不能删除，但可对默认项的名称、描述进行编辑。
图1
?客户状态可以从最低级的无效客户一步一步升级到最高级的典型客户，每一次升级都需要经过审批，触发的审批工作流为客户类型中关联的审批工作流；
?只有升级到潜在客户之后才能给客户开通【客户门户】，客户通过客户门户可以登录到系统中查看共享的文档，提交流程，根据类型的不同有些客户还可以参与其它客户的管理和项目的管理；
?潜在以上级别的客户以上可以冻结，当然也可以解冻，解冻后潜在客户仍然是潜在状态，成功客户、试点客户和典型客户解冻后都降为成功客户，这也是为什么这里存在两个冻结的状态的原因。
五、描述设置
4.5.1、概述
描述是指根据企业的工商注册类型对客户的一种分类方式。
4.5.2、描述设置
点击【描述设置】菜单后显示如图1所示，用户可以根据需要再增加新的分类名称。系统默认添加的分类方式是可以删除的。
图1
价值设置
一、评估标准
5.1.1、概述
在客户卡片中有客户价值评估页面，通过设置【评估项目】和【评估标准】，给客户进行打分，如图1所示。图1
5.1.2、评估标准设置
点击【评估标准】菜单后显示如图2所示，可以自己创建评估标准。
图2
二、评估项目
5.2.1、概述
评估项目是对客户进行评估的标准，在客户卡片中的客户价值页面，进行评分的每一项内容就是这里设置的评估项目。
图1
5.2.2、评估项目设置
点击【评估项目】菜单后显示如图2所示，用户可以自由设定评估项目的标准，但是所有的评估项目的权重和必需是100，系统会对超过100进行判断，但是权重和少于100需要管理员人工判断，因为系统不会知道用户需要设置几个评估项目。
图2
销售机会
一、概述
销售机会是客户管理中一个非常重要的信息，是销售人员必需时刻把握的东西，可以根据进展设置不同的状态，提供相关的提醒。
二、销售机会页面
这里只能查看已有的销售机会并进行跟踪，创建一条销售机会必需在客户卡片中进行操作，如图1所示是销售机会列表，可以看到所有的销售机会，销售机会可以自行设置提醒，到了时间系统会将到期提醒的销售机会重点在【到期提醒】页面中展现。
图1
三、销售状态
6.3.1、概述
在客户卡片中有一个销售机会的页面，在其中可以记录当前客户的一些销售机会，便于可以查阅此客户的用户了解此销售机会并跟进此机会的销售状态，如图1所示，在创建销售机会的时候需要选择当前的销售状态，根据不同的销售状态需要制定不同的策略。
图1
6.3.2、销售状态设置
点击【销售状态】按钮后显示如图2所示，用户可以自己维护销售状态的名称，在图1所示的前台下拉选择框中看到就是这里设置的名称。点击右上角的新建按钮可以自己创建销售状态，系统默认已有的销售状态可以删除。
图2
四、成功因素
6.4.1、概述
销售的目的是为了把企业的产品卖出去，在销售的过程中会有优势，也会有劣势，根据客户的不同，我们就需要在销售机会中将这些优势和劣势记录下来，做为成功因素和失败因素进行总结，这样其他用户看到销售机会的时候就会充分利用成功因素，而规避失败因素。如图1所示就是在销售机会中添加成功关键因素，这里只能单选。
图1
6.4.2、成功因素设置
点击【成功因素】菜单后显示如图2所示，可以自己设置成功因素的名称。
图2
五、失败因素
6.5.1、概述
失败因素是针对成功因素的，也是在销售机会中增加失败因素的，使用户在跟踪销售机会的时候尽量避免。图1
6.5.2、失败因素设置
点击【失败因素】菜单后显示如图2所示，用户可以自己维护失败因素的名称。
图2
合同信用
一、概述
合同是客户管理中的一个辅助功能，用来管理所有与这个客户有关的合同，除了合同文本外，还可以设置合同涉及的产品及付款/收款有关的信息，可以根据相关的时间节点对合同负责人进行提醒。
合同信用下的菜单都是设置与合同有关的一些参数的。
二、合同性质
7.2.1、概述
客户管理中，客户合同是一个很重要的组成部分，合同性质是用来描述客户合同本身是什么类型的合同，如销售合同、服务合同、采购合同等。
7.2.2、合同性质维护
1、点击【合同性质】菜单后显示如图1所示，用户可以自己维护合同性质的名称，点击新建按钮可以自己创建，默认的合同性质可以删除。
图1
2、创建合同性质的时候可以看到可以关联审批工作流，如果关联了审批工作流的话，那么前台用户创建了合同，必需经过关联的审批工作流审批通过后合同才能生效。需要注意，这里的审批工作流只能关联使用【业务合同】这张系统表单创建的流程，其它系统表单或自定义表单创建的流程在图1所示的浏览框中是无法选择的。
三、额度期间
7.3.1、概述
额度期间是用来考量客户在一个时间段之内的经济信用度的，在后台设置的额度期间是默认额度，新建每个客户的时候可以修改这个额度。
在客户中可以创建合同，合同会有金额，如果合同的金额大于了客户的期间额度，那么这里就会变成红色对客户经理进行提醒。
图1
7.3.2、额度期间设置
点击【额度期间】之后显示如图2所示，这里设置的是默认额度。
图2
消防系统维护保养手册 文档编制序号：[KKIDT?LLE0828?LLETD298?POI08] 防
系 统 维 护 保 养 手 册 保养事项 —、消防设备管理要求 1.所有安全及疏散指示牌必须保持良好状态，停电后仍正常工作。 2.所有消防设备应每月测试一次’如发现故障应马上维修并记录。3?任何消防设备安装于机房内，应每星期检查一次。 4.消防系统主机应每月测试一次’如有故障应马上维修并记录。 5.消防水泵应保持良好状态，阀门没有被人误关及消防水箱水位正常。 6.填写完整消防保养记录。 7.每年应有一次消防演习。
第一章维护保养方案 依据有关消防法规及相关规范和《消防设施维护保养细则》，我 公司确定维管方案如下： 1、紧急故障处理制度 当系统出现故障，值班人员应做好故障记录，然后及时通知我公司技术人员，讲清楚故障现象（便于作相应准备），我公司将派人员在2小时内赶到现场处理故障，一般故障保证在24小时内排除如遇特殊原因（如配件不能及时购买）不能及时排除的，向甲方出具书面报告，说明原因，并极积配合相关单位，力争在最短时间内解决，确保系统正常运行。每次维护由维护人员填写维管记录表，一式两份，双方人员签字确认后，各存一份，作为工程维护档案，以备查阅。 2、系统月检制度 每月应由维管人员2名到现场作相应月检及测试工作，发现问题及 时解决，并填写《月检记录表》。 具体工作内容： 每季度第一个月 ①火灾自动报警系统 A、检查消防主机的运行情况及各项功能。 B、抽检各类报警点的报警功能。 ②消火栓系统 A、检查管网上的阀门、减压阀、减压孔板是否正常。 B、启动消防水泵（包括用启泵按钮启动）及有关联动信号。 C、检查消防蓄水量是否满足要求。
协同版RTX与ecology结合的操作手册 第一步（RTX服务器）： 在服务器上安装RTX协同版服务器端。默认安装。（服务器端程序可以解压后的 ecology\resource\RTXSVR_361_ADV_Build_2256.exe文件） 第二步（RTX服务器）：也是在RTX服务器上面进行操作！ 请将解压缩后的ecology目录中的RTX目录下的五个文件，拷贝到JDK对应的BIN目录下。如JDK可能被安装在D:\weaver\JDK目录下，则这五个文件要拷贝到D:\weaver\JDK\Bin目录下。是要拷到rtx服务器上面的jdk里面; 注： 1、拷贝这五个文件是为了保证java类可以通过本地方法调用RTX的功能。 2、以后的说明所认为的系统的安装目录为D:\weaver 第三步（RTX服务器）： 到RTX服务器端安装的目录下，假设为E:\Program Files\Tencent\RTXServer，找到AppConnConfig.XML文件，用记事本打开： 请将此处的1改成0
在线监测系统维护手册
在线监测系统维护手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
公用产品质量在线监测系统项目 系 统 维 护 手 册 山东煌通数码科技有限公司 版本：0.8 编制人：审核人：审批人： 日期：日期：日期： 版本修订历史记录： 目录 1. 引言.................................................... 1.1 编写目的： ............................................ 1.2 项目背景： ............................................ 1.3 定义： ................................................
1.4 参考资料： ............................................ 2. 任务概述................................................ 2.1 目标 .................................................. 2.2 用户类型 .............................................. 2.3 条件与限制 ............................................ 3. 总体部署结构描述........................................ 3.1 系统运行方法 .......................................... 3.2 日常检查项目 .......................................... 3.3 数据库维护 ............................................ 3.3.1 添加新的终端（非OPC的）............................. 3.3.2 添加新的OPC终端..................................... 3.4 数据核对 .............................................. 3.4.1 检查终端连接状态..................................... 3.4.2 检查实时数据......................................... 3.5 环境温度接入 .......................................... 3.5.1 修改配置文件接入数据................................. 3.5.2 环境温度通道连接状态检查............................. 3.5.3 环境温度实时数据检查................................. 4. 附录一 .....................................................
十一、程序维护手册 1．引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2开发单位 (1) 1.3定义 (2) 1.4参考资料 (2) 2．系统说明 (2) 2.1系统用途 (2) 2.2安全保密 (2) 2.3总体说明 (2) 2.4程序说明 (2) 3．操作环境 (3) 3.1设备 (3) 3.2支持软件 (3) 3.3数据库 (4) 4．维护过程 (4) 4.1约定 (4) 4.2验证过程 (4) 4.3出错及纠正方法 (5) 4.4专门维护过程 (5) 4.5专用维护程序 (5) 4.6程序清单和流程图 (5) 1．引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】 1.2开发单位 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】
1.3定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，以及保密级别，可包括： a.用户操作手册； b.与本项目有关的其他文档。】 2．系统说明 2.1系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2安全保密 【说明系统安全保密方面的考虑。】 2.3总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 2.4.1.1功能 【说明程序的功能。】 2.4.1.2方法 【说明实现方法。】 2.4.1.3输入 【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存
放单元、与程序初始化有关的入口要求。】 2.4.1.4处理 【处理特点和目的，如： a.用图表说明程序中的运行逻辑流程； b.程序主要转移条件； c.对程序的约束条件； d.程序结束时的出口要求； e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制）； f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元； g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。】 2.4.1.5输出 【程序的输出。】 2.4.1.6接口 【本程序与本系统其他部分的接口。】 2.4.1.7表格 【说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括： a.表的标识符； b.使用目的； c.使用此表的其他程序； d.逻辑划分，如块或部，不包括表项； e.表的基本结构； f.设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的 标识、位置、用途、类型、编码表示。】 2.4.1.8特有的运行性质 【说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。】 2.4.2程序2的说明 【与程序1的说明相同。以后其他各程序的说明相同。】 3．操作环境 3.1设备 【逐项说明系统的设备配置及其特性。】 3.2支持软件 【列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。】
e-Document: 知识文档管理 e-Document，创建知识积累、共享、利用和创新的平台。 1.问题的提出 作为公司最大财富的知识，没有得到积累、共享和利用，并且随着人员流动而丧失。我们需要从不同的地方收集信息：打电话，找文件，等待他人帮助，接收电子邮件和备忘录。但是，这种信息获取方式取决于个人能力，以及他人是否愿意提供。总之，获取信息的效率太低。现在，很多公司致力于使用群组和网络技术实现对数据库的快速、便捷的访问――但信息仍然需要被复制，企业仍然需要维护不同的数据库。 2.解决方案 e-Document的解决方案：搭建知识积累、共享、利用和创新的平台。 ●人们可以将宝贵的时间用在分析、判断、解释信息和采取行动上，而非最基础的收集信息上； ●市场信息、管理经验、专业技能，无论是成文的信息、还是脑海里的构思，皆可发布、分类和 归集； ●强大的搜索、个性化的分发，随时随地可迅速获得需要的信息和知识； ●一人对一人的交流，或多人对多人的沟通，充分运用群体智慧，知识在分享中得到更新。
3.模块架构 各种来源，各种格式的知识文档，都可以上传或下载，并通过一定的流程发布到公司知识库；知识文档分类存放后，员工可根据文档、目录的权限，以及搜索引擎很方便的利用知识库内的信息，同时系统可根据相关的设置将知识发送到不同的门户：包括内部门户、外部门户（外部网站，客户门户，分销商门户和供应商门户），这样可以为不同的部门和不同的用户提供个性化的信息。 4.模块综述 e-Document提供了全面的知识文档管理的框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建任何类型的文档； e-Document可以管理内部和外部网站，并针对不同的目标用户制订不同的网站内容，通过与信息门户的结合，用户获得完全个性化的界面和内容服务； e-Document维护动态的知识库，用户可以自由地就某个主题进行广泛的讨论以获取信息和经验，同时，也可以利用已有的知识库对自己的知识进行补充，还可利用各种知识管理工具提升对知识的分析、利用； e-Document严格的安全限制和完备的日志功能，保证文档的读取和操作的安全性； e-Document与其他模块的协同工作，完整地管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。
第一部分系统管理员操作说明 1.1 管理员操作说明 1.1.1管理员登录 功能概述： 管理员登录窗口：管理员通过该步操作才可进入系统进行系统操作 操作方法： 1.打开IE浏览器，输入配送优化大赛软件的访问地址：http://IP:915/，进入之后如图 所示： 2.输入用户名和密码，点击【登录】进入系统选择页面。
3.选择【配送优化大赛软件V1.0】进入系统首页。 1.1.2地图上传 功能概述： 管理员上传一张地图。
操作方法： 1.系统管理员进入主系统，点击【地图上传】按钮进入【地图上传】页面。 2.点击浏览，选择需要上传的地图，点击上传。（下图为上传好的地图） 功能按钮说明： 【浏览】：点击浏览选择地图图片。 【上传】：上传选择的地图。 1.1.3站点维护 功能概述： 管理员对站点进行维护。 操作方法： 1.系统管理员进入主系统，点击【站点维护】按钮进入【站点维护】页面。 2.选定某个客户或支点进行拖动，可随意放置客户和支点的位置，并对支点进行删除（只
能删除未保存的支点）。 3.可对站点添加多个支点（添加支点是为了方便后续线路维护）。 注：红色图标表示：配送中心；绿色图标表示：配送客户；蓝色图标表示：支点。 点击重置所有点，可将之前维护好的站点全部重置。
重置之后的所有站点需要重新部署。 4.站点维护好之后点保存可直接跳转到线路维护页面。 功能按钮说明： 【帮助】：显示帮助信息； 【重置所有点】：点击重置所有点，之前维护好的站点将重置。 【添加支点】：可添加多个支点。 【删除支点】：可删除支点（只能删除未保存的支点）。 【保存】：保存维护好的站点。 1.1.4线路维护 功能概述： 管理员进行线路维护。 操作方法： 1.系统管理员进入主系统，点击【线路维护】按钮进入【线路维护】页面。
目录 目录 (1) 第一部分总体介绍 (3) 一、企业需要什么样的OA？ (3) 二、E-OFFICE基础版的解决方案 (3) 第二部分E-OFFICE基础版的功能说明 (4) 一、功能应用架构 (4) 二、各功能应用说明 (6) 1、门户应用 (6) 1.1板块综述 (6) 1.2多门户信息展现 (6) 1.3内部信息发布 (8) 1.4外部资讯抓取 (8) 1.5移动办公、手机访问 (9) 1.6重要信息门户默认访问 (9) 2、流程管理 (10) 2.1板块综述 (10) 2.2无纸化办公和规范管理流程 (11) 2.3自由流程 (12) 2.4流程处理查询 (12) 2.5收发文管理 (15) 2.6表单智能设置 (16) 2.7图形化流程配置 (17) 2.8快速复制、套用流程表单模板 (18) 3、知识管理 (19) 3.1板块综述 (19) 3.2建立企业知识管理体系 (20) 3.3辅助个人知识管理 (21) 3.4知识地图--创建知识共享整合环境 (22) 3.5知识讨论回复 (23) 3.6企业知识目录构建 (24) 3.7丰富的自定义权限体系 (24) 3.8建立知识推送通道 (25) 3.9快速调用知识模块 (25) 4、沟通平台................................................................................................................ 错误！未定义书签。 4.1板块综述....................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2新闻公告管理............................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3内部邮件管理............................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4内外部短信管理........................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.5网上投票调查............................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、综合事务................................................................................................................ 错误！未定义书签。
【最新整理，下载后即可编辑】 密级：内部公开 文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08 版本号：V1.0 分册名称：第1册/共1册 系统维护手册 中国普天信息产业股份有限公司 --------------------------------------------------------------------- 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。 文件更改摘要：
目录 1. 适用范围 (2) 2. 系统运行环境 (2) 2.1. 数据库环境 (2) 2.2. Web环境 (2) 3. 系统运维计划 (3) 3.1. 运维目标 (3) 3.2. 运维内容 (3) 3.3. 运维服务 (3) 4. 各个设备工作状态判断标准及疑问 (4) 4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控 (4) 4.2. Ipc广播设备状态监控 (4) 4.3. 电梯运行状态监控 (4) 4.4. 摄像头运行状态监控 (4) 4.5. 停车场系统系统实时控制及监控 (5)
1.适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 2.系统运行环境 2.1.数据库环境 服务器信息： 安装软件：
数据库配置： Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。Mysql的数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：cms 数据库IP:10.1.8.26 数据库别名：cms 数据库管理员用户：root 密码： 2.2.Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 系统信息： 服务器网络配置： IP地址：10.1.8.22 IP的子网掩码：255.255.255.0 默认网关：10.1.8.1
软件维护手册 主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 1 引言 1.1 编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 1.2 项目背景 说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 1.3 定义 列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 1.4 参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
2 系统说明 2.1 系统用途 说明系统具备的功能，输入和输出。 2.2 安全保密 说明系统安全保密方面的考虑。 2.3 总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 2.4 程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 2.4.1 程序 1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ? 输出：程序的输出。 ? 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ?表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的
标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ? 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2 程序 2 的说明 与程序1 的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。
联系人李允 中国上海浦东软件园陆家嘴分园峨山路91弄101号3层 邮政编码：200127 电话：+8621 传真：+8621 手机：+86 电邮：liyun
目录 1.1、新添字段时注意事项........................... 1.2、明细字段使用技巧............................. 2、表单管理使用技巧................................... 2.1、表单管理中的行、列字段规则使用技巧........... 2.2、图形化表单的使用技巧......................... 图形化表单的标准化............................ 图形化表单中公式的设置技巧.................... 图形化表单中打印的设置技巧.................... 3、流程设置使用技巧................................... 3.1、直接上级的设置............................... 3.2、人力资源条件的使用........................... 3.3、角色的使用................................... 3.4、相关文档、相关流程、附件等的使用............. 3.5、操作者批次的使用............................. 3.6、流程编号的使用............................... 4、manager字段使用技巧 ............................... 4.1、第三个节点使用manager字段................... 4.2、使用manager字段作为判断条件使用............. 4.3、manager字段结合节点前（或节点后）赋值操作....
泛微协同办公系统（e-cology）系统安装、备份、升级、重装手册SUBMITTED BY WEAVER SOFTWARE
目录 1.前言 (2) 2.体系结构 (3) 2.1.J2EE架构简介 (3) 2.2.ecology系统在J2EE架构下的实现 (4) 3.系统配置策略 (6) 4.系统安装和卸载 (7) 4.1.安装前准备 (7) 4.2.系统安装 (11) 4.3.系统卸载 (19) 5.系统备份 (20) 5.1.备份程序文件 (20) 5.2.备份文档、图片文件 (20) 5.3.备份数据库文件 (20) 6.系统升级 (21) 6.1.停止RESIN服务 (21) 6.2.备份程序文件夹 (21) 6.3.备份数据库文件夹 (21) 6.4.使用系统升级文件包 (21) 6.5.启动resin服务 (21) 6.6.升级失败后，系统恢复的方法 (21) 7.系统重装 (22) 7.1.拷贝备份的程序、文档图片文件夹 (22) 7.2.安装resin服务 (22) 7.3.修改配置文件 (22)
1.前言 本文档的主要内容是从技术角度对ecology系统的架构、产品安装、升级、重装等进行阐述，并从系统安全、性能和配置等方面对ecology系统的应用和实施提供依据和指导。无论是较小型的应用场合，还是高可靠、高安全要求的大型应用场合，希望本文件给你提供有价值的内容。
2.体系结构 e-cology系统是一个基于J2EE架构的大型分布式应用。采用J2EE的三层架构体系。可选择多种系统环境，满足不同类型、不同规模企业的需要。企业可以根据自己的实际情况构建合适的应用环境。结合操作系统、应用平台或第三方的产品，我们还可以构筑高安全、高性能、高可靠的应用环境。 2.1.J2EE架构简介 基于J2EE的企业应用技术已经成为许多企业电子商务环境的核心驱动引擎，泛微定位技术高端，全面采用J2EE技术规范，全面支持Enterprise JavaBeans标准。 2.1.1.简介J2EE J2EE是一种利用Java 2平台来简化诸多与多级企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。提供了对 EJB、Servlets、JSP、JDBC、CORBA以及XML技术的全面支持。J2EE提供了一个企业级的计算模型和运行环境用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在J2EE平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。 2.1.2.J2EE的优点 J2EE具有以下优点： 1．平台无关性。用户不必将自己捆绑在某一种硬件或操作系统上，可以根据自身的情况选择合适的硬件、操作系统、数据库。 2．J2EE是一种组件技术，已完成的组件能被方便地移植到任何其它地方。 3．J2EE作为中间件，提供了强大的功能，使开发人员只需要关注商业逻辑，因而能加快开发速度，提高系统的运行效率和稳定性。 4．保护用户投资。当用户更换平台时，由于基于J2EE的系统能方便地移植到其它平台上，而无须重新开发，因此能有效地保护用户的投资。
公用产品质量在线监测系统项目 系 统 维 护 手 册 山东煌通数码科技有限公司 版本: 0.8 编制人: 审核人: 审批人: 日期: 日期: 日期: 版本修订历史记录:
目录 1. 引言.................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的: .......................... 错误!未定义书签。 1.2 项目背景: .......................... 错误!未定义书签。 1.3 定义: .............................. 错误!未定义书签。 1.4 参考资料: .......................... 错误!未定义书签。 2. 任务概述.............................. 错误!未定义书签。 2.1 目标................................ 错误!未定义书签。 2.2 用户类型............................ 错误!未定义书签。 2.3 条件与限制.......................... 错误!未定义书签。 3. 总体部署结构描述...................... 错误!未定义书签。 3.1 系统运行方法........................ 错误!未定义书签。 3.2 日常检查项目........................ 错误!未定义书签。 3.3 数据库维护.......................... 错误!未定义书签。 3.3.1 添加新的终端( 非OPC的) ........... 错误!未定义书签。 3.3.2 添加新的OPC终端................... 错误!未定义书签。 3.4 数据核对............................ 错误!未定义书签。 3.4.1 检查终端连接状态................... 错误!未定义书签。 3.4.2 检查实时数据....................... 错误!未定义书签。
系统运维手册
1、目的 (3) 2、适用围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (3) 4.1系统服务程序的构成 (3) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 (7) 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12)
1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成
信息系统维护手册 模板
密级： XXX XXX软件项目 系统维护手册 8月
第一章环境要求错误!未定义书签。 1.1 概述 ................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 环境要求............................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作站 错误!未定义书签。 1.2.2应用服务器 错误!未定义书签。 1.2.3数据库服务器（针对数据分布方式） 错误!未定义书签。 1.2.4其它配置 错误!未定义书签。 第二章系统维护错误!未定义书签。 2.1 省厅WebSphere集群环境应用程序更新步骤错误!未定义书签。
第一章环境要求 1.1 概述 根据广东省XXX软件项目的要求，结合各地市实际情况，系统将采取集中与分布相结合的部署方式。 省厅现在有两台p690小型机，可作为今后数据大集中的中心数据库。 对于大型城市，如广州、深圳等地，可考虑建立单独的数据库服务器、应用服务器，经过数据交换/共享平台与省厅数据中心进行信息交互。 对于中小城市，可考虑将数据大集中到省厅数据库服务器（采用数据分区方式）；应用服务器可采取主机托管方式，由省厅统一管理。 整个系统部署的网络拓扑图如下：
1.2 环境要求 注意：以下配置仅供参考，生产环境要根据实际需要进行配置。 1.2.1工作站 名称建议配置最低标准 CPU PIII600及以上赛扬400及以上 内存256M及以上64M及以上 硬盘无特殊要求无特殊要求 显示器分辨率1024*768 800*600
版权所有侵权必究 第 1 页，共8 页辽宁嘉联科技有限公司
文件修改记录 第 2 页，共8 页 辽宁嘉联科技有限公司
目录 【项目名称】 (4) 程序维护手册 (4) 1．引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2开发单位 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料 (4) 2．系统说明 (4) 2.1系统用途 (4) 2.2安全保密 (5) 2.3总体说明 (5) 2.4程序说明 (5) 2.4.1程序1的说明 (5) 2.4.2程序2的说明 (6) 3．操作环境 (6) 3.1设备 (6) 3.2支持软件 (6) 3.3数据库 (6) 3.3.1总体特征 (6) 3.3.2结构及详细说明 (7) 4．维护过程 (7) 4.1约定 (7) 4.2验证过程 (7) 4.3出错及纠正方法 (7) 4.4专门维护过程 (7) 4.5专用维护程序 (8) 4.6程序清单和流程图 (8) 第 3 页，共8 页 辽宁嘉联科技有限公司
【项目名称】 程序维护手册 1．引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的，指明读者对象。】 1.2开发单位 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，以及保密级别，可包括： a.用户操作手册； b.与本项目有关的其他文档。】 2．系统说明 2.1系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 第 4 页，共8 页 辽宁嘉联科技有限公司
2.2安全保密 【说明系统安全保密方面的考虑。】 2.3总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 2.4.1.1功能 【说明程序的功能。】 2.4.1.2方法 【说明实现方法。】 2.4.1.3输入 【说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。】 2.4.1.4处理 【处理特点和目的，如： a.用图表说明程序中的运行逻辑流程； b.程序主要转移条件； c.对程序的约束条件； d.程序结束时的出口要求； e.与下一个程序的通信与联结（运行、控制）； f.由该程序产生并供处理程序段使用的输出数据类型和存放单元； g.程序运行所用存储量、类型及存储位置等。】 2.4.1.5输出 【程序的输出。】 2.4.1.6接口 【本程序与本系统其他部分的接口。】 2.4.1.7表格 【说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括： a.表的标识符； b.使用目的； 第 5 页，共8 页 辽宁嘉联科技有限公司
湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司
一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息： 网络配置： 其中公共IP的子网掩码： 安装软件： 数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：orcl
数据库IP: 数据库别名： 所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令： 数据库创建用户：密码： 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置： 主机名： IP地址： IP的子网掩码： 默认网关： 安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码： 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事
件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 （1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。
动物园动物管理系统软件维护手册 一:引言 1.1：目的 由于动物园动物管理调度大，软件工作量大，日常维护必不可少，该手册向客户提供系统存在的问题及原因或解决方法。 1.2：项目背景 该项目由中国国家动物园管理层提出，由东北大学秦皇岛分校控制工程学院负责软件的开发和调试。用户群体为全国各动物园，使用于实时统计动物园动物调度，安排。 1.3：定义 下面的定义将被用于该文档。 缩写或术语定义或全名 二：系统说明 2.1：系统用途 系统具有各种动物数据实时采集，实时控制决策，实时控制输出，对所有动物的信息同一管理。 2.2：安全保密 为使系统安全保密采用最新保密技术，绝对具有专利唯一性。 2.3：总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 三：操作环境 网络版版服务器 操作系统：Windows 2000 server中文版、W2ksp4_cn(Windows 2000 pack4 包)数据库：SQL Server 2000企业版 硬件板卡驱 动： 主板驱动、显示卡驱动、声卡驱动、网卡驱动 支持软件：OFFICE2000、Winrar3.0、五笔字型输入法、微软拼音输入法3.0（或其他拼音输入法） 网络版工作站 操作系统：Windows 2000 Professional中文版、W2ksp4_cn(windows 2000 pack4 包) 硬件板卡驱动： 主板驱动、显示卡驱动、声卡驱动、网卡驱动、采集器安装、采集卡驱动、加密狗驱动 支持软件：Directx 9、OFFICE2000、Mdplayer 9、Winrar3.0、Acrobat5.1、DivX(图
姓名：*** 电话：021-******** 移动：*********** 传真：021-******** 邮件： 地址：上海浦东区耀华支路39弄9号 泛微软件大厦 泛微软件大厦 泛微法务部郑重声明： 机密文件请勿传播或转载!感谢支持! Thanks for your keeping this file Confidence 报价文件 **集团股份有限公司 泛微协同办公平台( e-cology)建设报价书v1.0 序言 非常荣幸能有机会和**集团进一步探讨协同办公平台项目建设 的合作，泛微将借助自身在协同办公平台项目的多年经验及技 术产品能力，为贵司提供更加有力的管理提升的支撑。同时也 为了使**集团进一步了解泛微协同办公平台的费用构成，特提 交此《泛微协同办公平台（e-cology）报价书》。 本报价文件旨在描述泛微协同办公系统的软件以及服务等价格明细。 泛微衷心希望能有机会为**集团提供服务，期待泛微能成为贵司长期的信息化合作伙伴，共同借助协同办公平台为**集团带来价值和管理提
升！ 声明：此文件仅供贵司内部参考，请勿外传。此文件的版权仅限于上海泛微网络科技股份有限公司，未经书面许可，任何单位和个人均不以任何方式透露给第三方公司或个人。 泛微、e-cology、泛微司标均是上海泛微网络科技股份有限公司注册商标。Windows、NT、Java等均是各相关公司的商标或注册商标。 泛微――协同管理软件的倡导者！Weaver Software--- A Pioneer of Collaborative Software System!
目录 序言 一、报价说明 二、泛微协同办公平台( E-COLOGY)软件费用 1、泛微协同办公平台（E-COLOGY）模块费用 2、泛微协同办公平台（E-COLOGY）用户使用许可证费用 3、泛微协同办公平台（E-COLOGY） 软件版本费用 三、服务费用 1、实施服务费用 2、培训服务费用 四、费用合计 1、协同办公费用合计 2、费用说明