医患沟通技巧与医务人员礼仪
第一篇：医患沟通技巧与医务人员礼仪
医患沟通技巧与医务人员礼仪
当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生病的社会人。
有很多患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不到位等等，导致医患关系日趋紧张、患者和家属对医师不理解和不尊重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在，医患纠纷逐年增多，有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，既影响了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然不能寄希望于一朝一夕。如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时，对医务人员也提出了更高的要求。
医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生事业的发展，我们越来越清楚的意识到良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进了解，增进信任。只要我们解释到位，沟通有效，就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突。
第一章医患沟通
第一节沟通
1、沟通的定义沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发出者传递给接受者，并获得理解的过程，也就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信息”，是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。”沟通既具有信息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中不仅
相互传递信息，还相互传递情感、智力、价值取向、理念建议等。所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传播的过程。
2、沟通应解决的四个问题：①、你要沟通什么？你想表达什么？
②、你要和谁沟通？如何表达？③、什么时候，在哪里沟通最好？④、沟通的结果及影响。
3、沟通的基本要素：信息接收者、信息发出者、信息的沟通。第二节什么是医患沟通
1、医患沟通的概念是指医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流。
2、医患沟通的时间入院前沟通、入院时沟通、住院期间沟通、出院时沟通、出院后的随访沟通。
3、医患沟通的内容医疗方案的沟通；诊疗过程的沟通；医务人员
向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情变化及预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用情况等。
4、医患沟通的方法
根据具体情况变换沟通者：①预防为主的沟通②书面沟通集体沟通③协调统一后的沟通④实物对照讲解沟通。
5、医患沟通技巧
①倾听②接受③肯定④澄清⑤善于提问⑥重构⑦代述⑧ 鼓励
⑨ 对集
6、如何培养医务人员进行有效的医患沟通？
①开设相关课程②有效运用沟通技巧③建立评价机制
7、进行医患沟通的重要性
①医务人员提高自身素质的需要②患者及家属的需要③尊重患者主动权的需要④保证医疗质量的需要
8、医患沟通的障碍
①医患沟通物化导致医患少言语
医患沟通的物化是指医疗仪器、医疗设备等物质因素介入到医患沟通中，从而使物化的医疗检验工具代替了医师的部分劳动（既包括体力劳动也包括了部分脑力劳动），使得医患沟通从单纯的人—人沟通变成了人=物=人的沟通。
②诚信危机造成了医患沟通不信任③人文关怀缺失导致医患沟通无真情④沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言
⑤信息不对称导致医患沟通缺同理第三节医患沟通的作用
1、有利于一是了解和诊断病情
2、有利于维护患者的权利
3、有利于培养关爱患者的意识
4、有利于密接医患关系
5、有利于提高医务人员素质
6、有利于医院的可持续发展
第四节医务人员在医患沟通中的作用
1、医务人员占据了医患沟通的主导地位
2、医务人员明确自己的定位，扮演好自己医师的角色
3、医务人员以患者为中心，实施医患沟通
4、医务人员要做好医患沟通，最主要的是换位思考
5、医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要
6、加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要第五节门诊诊疗过程中的医患沟通
1、门诊诊疗工作的特点：①患者集中多② 诊疗环节多③应急变换多④医师变化多⑤诊疗时间短
2、门诊患者的心理特点：①焦躁不安，急于就诊②挑选医师，以求高明③乞求医生，期待正确治疗④紧张不安，诉说纷乱
3、门诊诊疗过程中的医患沟通技巧：在通常情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：①治疗效果好，最终能治愈
患者的疾病②医生的接诊技巧好，善于和患者进行交流③医德好，
真正把病人当亲人。
提高医生的信任度具体有以下几种办法：①医生必须耐心、和善地和患者进行交流，越是易于被患者接受的医生，患者对其信任度越高。②利用患者输液、或休息时间，主管医生尽可能抽出时间去患者那里一起交谈、沟通，了解患者的感受、疗效、意见，说些暖人心的话等。③回访患者，提醒患者复诊时间，及时恢复患者的咨询电话。
④熟练而细心的专科体检、正确严谨的一起操作，体贴、关心的提问提示。⑤有效帮助患者调节心理，消除患者的心理紧张和顾虑。⑥对接受手术、物理治疗的患者，操作前应尽量给患者讲解相关知识和注意事项，消除其紧张情绪。⑦门诊接诊时，可适当询问患者电话，并主动留下自己的电话，可以告诉患者，有什么问题，可以随时打电话给我。⑧接诊时，恰如其分的赞扬患者或家属。
住院诊疗过程中的医患沟通
一、住院诊疗的工作程序
二、住院诊疗管理的主要环节检诊、查房、会诊、病例讨论、计划诊疗、医嘱、病历书写、随访
三、住院患者的心理特点及沟通
刚住院患者一般心理特点：
1、不安全感
2、孤独感
3、牵挂感。
四、临床上常见的忽视患者心理的现象：
1、在患者面前谈论病情
2、对病情相对较轻患者的心理因素缺乏重视。
3、对心理学知识掌握不足。4建立良好的医患关系不及时。
五、建立良好的医患关系的具体措施：
1、医师查房工作应该严格的分为三步走。第一步：在办公室讨论患者的疾病；第二步：在病房检查患者；第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
2、设身处地的理解患者的心理
3、加强学习心理学知识
4、建立良好的医患关系从首次接触开始。
六、住院诊疗过程中的医患沟通
1、办理入院手续时的沟通
2、入院初期的沟通
3、入院三天的沟通。
4、住院期间的沟通
5、出院时的沟通
七、相关协助科室的沟通
1、医技科室的沟通
2、药房的沟通
八、沟通的注意事项
1、沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言，注意既不能引起误解，也不能引起患者不科学的幻想。
2、沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急、复杂程度及预后好坏，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同，采取不同方是沟通。如已经发生纠纷苗头，要做重点沟通。
3、对待有共性的多发病、常见病、季节性疾病可以进行集体沟通。
4、对于疑难、为重患者，有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通；对于治疗风险大、效果不理想及预后不良者，应有科主任主持科内会诊后，由科主任为主集体与患者沟通。
5、对于在医疗活动中可能出现问题的患者，应立即将其作为重点对
象针对性地进行预防性沟通。预防性沟通应计入病程记录，必要时由患者签字。
6、经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员（尽可能由上级医师）沟通。
7、诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论，统一协调后，再行沟通，避免患者不信任或产生疑虑。
8、沟通时可以借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，增加患者感性认识，便于患者对诊疗过程的理解和支持。
9、做好沟通记录。医护人员的每次沟通度应在病例的病程记录或护理记录中有详细记载。记录内容有：时间、地点、参加的医护人员以及患者、亲属姓名、实际内容、沟通结果等。中移动沟通记录应当由患者签署意见和签名。
第二章医患沟通中的关键点
第一节充分领悟角色------医务人员自我心理洞察与调试
一、当代医患关系中医务人员的角色定位
1、确立医患平等的观念。
2、确立以患者为中心的观念。
3、确立向患者学习的观念。
二、现代医学对医务人员心理素质的要求
1、合理的认知
2、良好的情绪
3、适应的行为
三、医患沟通中医务人员的自我心理洞察与调试
1、具有良好的沟通心态
2、具有较强的自我适应能力
第二节努力充实自己----提高医患沟通觉察能力
一、医患沟通中医务人员应具备的文化修养
1、人文素质
2、礼仪修养
3、形象气质
4、社会科学知识
5、文化品位
二、医患沟通中医务人员应具备的心理素养
1、崇高的理想
2、稳定度情绪
3、良好的性格
4、敏锐的观察坚强的意志
5、善于沟通的技巧
第一节医务人员充实自我----提高医患沟通觉察能力的途径
一、崇尚科学、追求真理，不断提升自身的业务素质
二、加强学习、勇于实践、不断提升自身文化修养
三、心理健康、严于律己，不断提高自身心理素养第四节医患沟通中的先决条件
一、加强医疗质量管理是医患沟通的基础
二、提高医务人员的素质是医患沟通的前提
三、建立信任和谐的医患关系是医患沟通的保障
1、分担医疗风险、化解医患矛盾
2、转变思想观念，促进医患理解
3、加强管理教育，拉近医患距离
4、加强交流沟通，融洽医患感情
5、尊重患者知情权，确保医患平等
6、加强社会见到，共建医患和谐第五节医患沟通中的难点问题分析
医师、患者、疾病及环境间的相互不良影响常发生在一方或双方都认为不能取得良好效果时，以及他们的期望不能实现时，或双方都缺乏必要灵活性的情况下，要注意你的沟通方式和步骤。
步骤一：要及早识别所存在的问题，当你注意到在你或患者一方不断重复、打断谈话或举止姿态不自然时，就是警示了。当出现压抑感，可能就是医患关系即将陷入困境的最早信号了。
步骤二：一旦感觉出现问题，应暂时停止交谈，回转话题，认真思考一下，你和你的患者都需要暂时停顿一会，或片刻的沉默，祸端在的分开，来考虑你们之间的关系问题。
步骤三：当你已认识到自己正在面临困难，生气吗?对我们许多人来讲，这种感觉到发生可能非常之快，以至于在意识到之时就已经产生了。一个搞清楚你的感觉，并去思考这种感觉的含义，这样能帮助你分辨失误在哪里，一句如何利用另外的方法予以弥补。
步骤
四、分析关系破裂是否是源于患者突出的情感影响。如生气、沮丧、恐惧或室处于困惑之中的感受。如果确实如此，应首先一一清点反应方式适当地面对他但这些情感性问题。
步骤五：如果问题不是由患者突出的情感反应所引起，你应尽量设法与对方分担你们多面临的问题，你可以要求患者的帮助，要避免相互指责和谩骂。事实上，很可能仍是你自己的问题，因此，应请求患者的帮助。
第六章全面提高医患沟通技巧第一节构建心与心的桥梁
一、树立良好的第一印象
1、学会称谓
2、优雅的谈吐
3、避免不礼貌的姿势
4、告别语
二、创造轻松的住院环境
1、入院谈话
2、治疗中谈话
3、出院沟通第二节语言沟通与非语言沟通
1、语言沟通
表达能力语速适当的场合运用优美的语言语言要清晰和简洁礼貌用语语气和语调可信度交流时间的选择和话题的相关性使用保护性语言，忌用伤害性语言不评价他人的诊断与治疗多用安慰性、鼓励性、劝说性的语言
2、医疗各环节中的常用语和忌语门诊正确沟通常用语：您好，请坐，请问哪里不舒服？您怎么不好了？
您这次来主要想解决什么问题？目前您感觉最不好的是什么？您是第一次来我们医院看病吗？
您是复诊的患者吧，上次用药（治疗）后好些了吗？您请放松，不要紧张，让我来为您做个检查。不要急，慢慢说。
不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。
我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。
回去后请按时服药，在这个过程中如病情有变化可以随时来就诊。
3、病房正确沟通用语
●您好，今天刚来吧，您叫（姓名）吗？我们来认识，我是您的管床（住院、主治）医生，我叫（姓名），您有什么问题可以直接找我，好吗？
●可以谈谈你的病情和就诊经过吗？
●请躺一下，让我来为您做个体格检查（治疗）。●好的，放松些，不要紧张。
放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
● 我们认为您的病是-----，这种病的主要原因是------，经过适当治疗，您会好起来的。● 您今天好些么？昨晚睡得咋样？● 服药后可有什么不舒服？
● 这得环境还适应么？饭菜还适合口味儿吗？
● 今天（或明天）我们为您安排了检查（检查名），请您按要求做好准备（空腹、灌肠）
● 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。● 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------● 来，我们来谈谈您下一步的治疗---● 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）非语言沟通
一、环境
二、仪表
●头发●面容●服饰
三、面部表情●微笑●眼神
四、体态语
●动态体语●静态体语
●动态体语包括肢体语言和表情语，静态体语包括姿势和服饰语●动态体语
▲首语▲手势语●静态体语
▲站姿▲坐姿▲行姿
五、态度
七、气质
八、接触
第三节医患沟通的常用技巧
一、学会倾听
●建立良好的倾听习惯与技巧
全心全意的倾听感受性的倾听引导对方说下去
不要随便纠正对方的错误
二、用心倾听的好处
1、用心倾听才能更好地了解对方。
2、用心倾听有利于了解自己
3、用心倾听有可能捕捉到某些宝贵的知识和信息
4、自己讲话时要留心自己的声音
三、学会赞美
1、赞美技巧
赞美的话要坦诚得体实事求是，措辞适当热诚赞美、深入细致
2、赞赏真诚
四、学会说服
1、从对方的利益说服对方
2、从对方的性格出发说服对方
3、揣摩对方的需要和目标
4、建立实施方案五学会容纳
第四节医患沟通的特殊技巧
1、用好心情感染患者
2、学会感情输入
3、记住对方的名字
4、学会尊重别人
5、学会和患者家属沟通 6学会控制情绪
7、学会提问
8、学会沉默
和谐是时代的主题，构建和谐社会的思想成为我国未来国家建设的总体性、政策性的指导思想，并作为我国社会发展的长期方向。医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者沟通的基本技巧，做到与患者之间平等沟通、有效沟通、积极沟通和善意沟通。从沟通中找到缓冲矛盾、化解矛盾、化危机为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。相信经过我们的共同努力，医患双方就能携手共进、和谐共存、共同战胜人类共同的敌人-------疾病，让我们共同享受身心健康带来的美好生活！
第二篇：医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧
在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”
1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
2、两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
4、四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
5、五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
6、六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通方式
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通
为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。
5、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
6、实物对照沟通
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
第三篇：医患沟通技巧
医患沟通技巧
1.学习目标:了解当前中国和世界各国的医患沟通问题b.掌握以病人为中心的策略进行医疗活动c.掌握“倾听－感受－需要－请求”模式d.了解怎样回避与病人沟通中常见的问题
2.医患沟通概论－医患沟通的目标（1）: 建立信任
取得患方信任;a.仪容仪表整齐b.态度认真负责c.患者呵护备至d.对患者如兄弟鼓励患者战胜疾病:a.消除患者紧张情绪b.及时化解敌意态度c.尽早建立信任关系3.医患沟通概论－医患沟通的目标（2）: 通报情况
了解病情:a.耐心细致的询问病史与查体b.确定需要辅助检查项目告知诊断和治疗的思路:a.让病人了解为什么如此诊断b.讲明诊疗的原则和注意事项
争取病人和亲属的配合:a.讲明病人依从性的重要性b.治病需要信心和耐心c.何时需到医院随诊d.感谢病人的信任
4.医患沟通概论－医患沟通的目标（3）: 相互理解
及时进行科普教育;a.让病人能够以科学的态度对待疾病b.让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的c.让病人了解其所患疾病的病情及其发病原理d.让病人了解治病需要过程和时间e.让病人了解所选治疗措施有可能失败f.让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所有疾病通报患方你为他所做的一切;a.你天天在关心患者的病情变化b.你及时采取了新的诊疗
方法c.新的诊疗方法可能的风险和医护人员的努力d.病人的病情需要如此，一切都是为病人着想
5.医患沟通技巧—关键四环节模式: 倾听
感受
请求
需要6.医患沟通技巧－医患沟通六步骤：a.开场b.积极倾听病人的话：让病人告诉他/她的事由。观察语言和非语言的暗示。耐心感受并表达出来
c.采集病史:主动倾听
d.体格检查:让病人了解我们期望得到什么诊断、治疗和预后:保证病人了解自己的主要健康问题..需要病人的参与合作…讨论自身护理与服药 f.结束诊疗:表述清楚下一步要做什么
第四篇：医患沟通技巧
耀州区孙思邈中医院医患沟通技巧
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 2
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通方式
预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约1后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种
沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或2 疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
第五篇：医患沟通技巧
医患沟通
早在2006年，深圳山厦医院因发生医疗纠纷，院方为防范患者家属闹事，给医生、护士配备钢盔，并启用警犬、棒棍等设备，医院医护人员戴钢盔上班。医疗纠纷逐年升级，2013年10月25日，浙江省台州市温岭第一人民医院3名医生被捅致1死2伤事件我们仍然心有余悸。
据中华医院管理学会调查：显示
目前医患关系比较紧张，全国至少有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂、杀害医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76.67％的医院发生
过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。据有关部门统计，全国医疗纠纷案件以每年11%的速度递增。近期国内发生的多起针对医务人员的恶性伤害事件，使医患矛盾更加尖锐。行政立法一方面对这种侵害行为予以了法律的制裁，但医院作为国家卫生资源的重要组成部分，也肩负着转变观念、加强自身建设、重建良好的医患关系的社会责任。
所以在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可以为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
调查显示：
♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
♦哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦医务人员与患者是合作伙伴，医患之间没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”
1一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
2两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；3三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
4四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
5五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。6六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通方式
预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家
属，达到沟通的目的。
协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。
医患沟通原则
1.换位原则
医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则
医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则
医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知
的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则
医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
步骤/方法
医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力。下文从交流技巧方面介绍一下医患沟通的方法：
1.倾听。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“ 嗯、嗯” 声，或简单地插一句“我听清楚了” 等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2.接受。医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3.肯定。医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4.澄清。澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5.善于提问。尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的“ 审问” 方式。提问大体上有两种：“封闭式”和“开放式”。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。
6.重构。把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。
7.代述。有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音。
8.对焦。这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”。选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通的技巧简答题 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义；二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情；三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心；四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”；五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义；六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。 三、谈话艺术
由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 五、沟通的实效性 针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情
医患沟通技巧10篇 医患沟通技巧 (1) 投诉，道歉与解释，一切都没那么难 患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有 效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的 解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。如果 这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是 针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样，也并非所有的不 良事件都会引起投诉。 在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。如果是想 要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。很少有投诉医学生的情况， 但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。一般情况下， 医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮 助医院解决问题。 在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选 择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利 地位。而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有 可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。双方矛盾 不断升级，最终导致局面完全无法控制。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重 要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证 据。有关部门在这个方面有明确的规定： “我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属， 并且表达自己的悔意和歉意。然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律 责任的证据。在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭 这种举动就对其免以惩罚。” 当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住—
医院医患沟通的技巧 医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。下面是小编为大家收集关于医院医患沟通的技巧，欢迎借鉴参考。 医患沟通原则 1.换位原则 医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。 2.真诚原则 医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。 3.详尽原则 医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。 4.医方主动原则 医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。 医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”
一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话; 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。五个避免：避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 医患沟通方式 交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，
医患沟通技巧与医务人员礼仪 第一篇：医患沟通技巧与医务人员礼仪 医患沟通技巧与医务人员礼仪 当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生病的社会人。 有很多患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不到位等等，导致医患关系日趋紧张、患者和家属对医师不理解和不尊重，从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在，医患纠纷逐年增多，有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，既影响了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然不能寄希望于一朝一夕。如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时，对医务人员也提出了更高的要求。 医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生事业的发展，我们越来越清楚的意识到良好的沟通，将会使医患双方在交往中相互增进了解，增进信任。只要我们解释到位，沟通有效，就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突。 第一章医患沟通 第一节沟通 1、沟通的定义沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发出者传递给接受者，并获得理解的过程，也就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信息”，是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。”沟通既具有信息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中不仅
医患沟通技巧6篇 医患沟通技巧 (1) 1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有 所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我 听清楚了”等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说， 尤其不可唐突地打断病人的谈话。 2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐 烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有 充分的发言权。 3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认， 时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。 至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争 论。 4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情 绪变化。尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有 真正的沟通。 5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。 “封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一 个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。 “开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医 生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。 6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达 的意图和目的。 7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医 生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多 个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生 对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。 医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系， 是从良好沟通开始的。 医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的。但现实做到还 有一段距离。在门诊的这段时间，葛建平主任就常教导我：医患之间的沟通带有 专业性与艺术性，说沟通能力是医生必须具备的能力并不为过。因此，医生应该 起主导作用，不应该拙于表达，过度埋怨病人。 医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，帮助患者树立 减轻痛苦、战胜病魔和早日康复的信心。葛主任常说：没有哪个人会没事儿往医 院跑的，都是为自己或家人的健康，他才会到医院来寻求帮助的。这时候，他的 情绪难免会有些焦躁、害怕。此时医生的态度就决定了他接下来的心理变化，甚 至疾病的转归。 在门诊，每天都要接待很多病人，碰到患者问相同的问题，不能懒得解释， 更不能说“自己回去百度”这样的话，因为对患者而言“一些和病情有关的知识 虽然自己也能了解到，但还是希望从大夫的嘴里说出来印证一下”。而且，很多 的叔叔、阿姨辈的人根本不知道“百度”是什么，更别提怎么用了。 当面对病人时我们应该学会倾听，我们必须尽可能耐心、专心和关心地倾听 病人的诉述，可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。如果病人有些 急躁，我们就更加要心平气和与冷静。就算有的病人的想法是不当的，也不可采 取完全否定态度，更不要与病人争论。我们需要做的是向他确认了他的情况后， 把我们的观点告诉他，并提相对的建议，至于接受与否我们不能强求。 医患沟通技巧 (3)
医患沟通技巧与医务人员礼仪培训 医患沟通技巧是医务人员在与患者交流过程中应具备的能力和技术， 它不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还能够增强患者对医疗机构和 医生的信任感。医务人员礼仪培训则是提升医务人员社交行为和职业修养 的培训课程，以提高其对患者的服务质量和医疗关怀。 首先，医患沟通技巧的培训应包括以下内容： 1.倾听：医务人员在与患者交流时要善于倾听，耐心听取患者的病情 描述和疑虑，给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点和感受。同时，医务人员应保持专注并展示出对患者的兴趣和关心。 2.言行一致：医务人员的语言和行为应保持一致，让患者感受到他们 的真诚和诚信。医务人员应尽量准确地回答患者的问题，避免使用过于专 业的术语，并通过具体案例和生动的语言来解释复杂的医学知识。 3.尊重隐私：医务人员应尊重患者的隐私权，避免在公共场合或与他 人交流的时候透露患者的个人信息。同时，医务人员应告知患者他们的信 息将如何被保护，并征得患者的同意后方可使用。 4.谈论疾病：医务人员应以平和、客观的态度面对患者的疾病，理解 和尊重患者的情感需求。他们应避免给患者带来不必要的恐惧和焦虑，并 给予患者足够的支持和鼓励。 5.沟通技巧：医务人员应学习一些沟通技巧，如有效提问、积极倾听、表达尊重和理解等。这些技巧不仅能够增强患者对医生的信任感，还能够 帮助医务人员更好地了解患者的需求和期望。 其次，医务人员礼仪培训的内容可以包括以下几方面：
1.着装规范：医务人员应遵守医疗机构规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。医务人员的工作服应干净、整齐，并符合职业规范和安全要求。 2.礼貌用语：医务人员应掌握一些礼貌用语，如问候语、感谢语和道歉语等，以表达他们对患者的关心和尊重。医务人员还应注意自己的语速和音量，避免过于嘈杂的环境和语言干扰患者。 3.等候环境：医务人员应提供一个安静、整洁、舒适的等候环境，为患者提供良好的就诊体验。他们还应合理安排患者就诊的时间，减少患者等待的时间。 4.服务态度：医务人员应用温和的口吻和亲切的态度与患者交流，注重细节和人性化的服务，如帮助患者解决相关问题、协助患者填写相关表格等。医务人员还应及时给患者提供相关信息和指导，以提供全方位的服务。 5.问诊技巧：医务人员在进行问诊时应给予患者足够的时间和空间回答问题，并注意动作和面部表情的自然流畅。医务人员还应准确记录患者的回答，以便后续的诊断和治疗。 医患沟通技巧与医务人员礼仪培训的目的是为了提升医务人员的服务质量和职业操守，改善医患关系，增强患者对医学事业的信任和满意度。通过培训，医务人员能够更好地了解患者的需求和期望，提供更适合患者的医疗服务。同时，医务人员还能够通过培训增强自己的沟通能力、人际交往和情绪管理等技能，提高工作效率和工作满意度。因此，医患沟通技巧与医务人员礼仪培训是医疗机构必不可少的一部分，可帮助提高医疗服务质量和患者满意度。
作为一名医生怎样加强医患沟通 作为一名医生怎样加强医患沟通?医生加强医患沟通的方法有哪些?下面店铺整理了医生加强医患沟通的方法，供你阅读参考。 医患沟通技巧的"一、二、三、四、五、六" 1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心; 2、两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话;介绍，就是多对患者或家属说几句话; 3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。 4、四个留意：留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制。 5、五个避免：避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。 6、六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 医生加强医患沟通的方法：医患沟通方式 1、预防为主的针对性沟通 在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 2、交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 4、书面沟通 为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。 5、协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 6、实物对照沟通 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
医患沟通技巧与医务人员礼仪 首先，医务人员应建立良好的沟通氛围，这包括创造一个放松、舒适 的环境，尽量减少干扰，让患者感到被尊重和重视。另外，医务人员应保 持积极的沟通态度，包括关心患者、耐心倾听、尊重患者的意见和感受等。在发现患者有抱怨或不满时，要善于倾听并尽力理解患者的挂念和困惑。 其次，医务人员需要与患者进行有效的信息交流。这包括使用清晰简 明的语言，避免使用医学术语，让患者能够理解自己的病情和治疗方案。 医务人员还需要询问患者相关的个人和病史信息，以便制定合适的治疗计划。在解释诊断结果和医疗方案时，医务人员应提供足够的信息，并鼓励 患者提问和参与决策。 另外，医务人员应提高自己的沟通技巧，包括表达技巧和倾听技巧。 在倾听方面，医务人员应注意保持眼神接触、肢体语言开放并展示出兴趣。医务人员还应学会用非语言交流方式来传递信息，如微笑和合适的手势等。在表达方面，医务人员应使用简明扼要的语言，避免使用过于专业化的术语。此外，医务人员还应避免中断患者发言，要给予患者足够的时间表达 自己的意见和问题。 医务人员礼仪是指医务人员在医疗工作中所应遵守的行为规范和礼仪 准则。 首先，医务人员应保持良好的仪表和仪容。这包括穿着整洁、庄重的 工作服，并保持面容舒展和自信的态度。医务人员还应注意个人卫生，勤 洗手、修剪指甲等，以防止感染传播。
其次，医务人员应遵守职业道德和职业伦理。这包括对患者的尊重、保护患者的隐私和保密性、遵守职业责任等。医务人员应以患者为中心，尽最大努力为患者提供高质量的医疗服务。 此外，医务人员应与患者保持良好的沟通态度。这包括礼貌待人、谦逊和友善。医务人员在与患者交谈时应注意自己的语气和声音的音量，避免高声和尖锐的声音，以免给患者带来不适。 最后，医务人员应尊重患者的意见和选择。医务人员应遵循患者的意愿，并尽可能满足患者的需求。医务人员还应尽可能提供多种治疗选择，并充分解释每种治疗选择的优缺点，让患者自主地做出决策。 综上所述，医务人员在医患沟通和礼仪方面的表现直接影响着医疗工作的顺利进行和医患关系的发展。因此，医务人员需要积极提升自己的沟通技巧和礼仪意识，以更好地为患者服务。
医患沟通措施和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义： 1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性； 2、医生形成与历史地位： 3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成因素，导致医患互相不信认，是最大危机。 4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾旳一剂良方。 5、基层医院良好沟通是防备医疗纠纷最重要手段和措施。 二、什么是沟通？沟通旳要素，原则和技巧： 1、什么是沟通——沟通就是含义旳转换。 沟是交流，通是理解；当我对一种问题旳理解与你旳理解相一致时，那么你已与我沟通了。 举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；沟通措施简朴、粗暴。 结论：病人理解——医院在推御多种责任。 这就叫沟而不通。 2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。 沟通要素：①表情：情容（微笑、亲切、关怀） ②语言：声调、声音、轻言、细语、语速 ③环境：重要人，环境相对私密性。
④沟通技巧：家属、本人、干部、有文化、没文化 不管什么人——真诚最重要。目旳是达到 你想旳目旳。 ⑤记录、告知、签字是重要证据。 3、沟通原则： ①动态性：按照疾病发生、发展、转归各个时间不同，状况进行动态适时沟通。 ②持续性：病人从入院到出院均有一种持续沟通旳问题。 ③循环性：病人要从一种问题过渡到另一种问题，要有耐心。 ④不可反复性：把握好沟通时机和分寸，一旦失去最佳时机，效果完全不同。 ⑤不可逆性：说出去话是收不回来旳，说错了，要尽快说出“对不起”，一旦出了问题，不也许再收回来。 ⑥复杂性：人上一百，形形色色，待不同旳人，不同旳状况就应有不同旳沟通语言和措施，这重要体目前对语言旳理解力上。 4、沟通技巧和方式 什么是沟通技巧： 技：对沟通程序熟悉；对沟通语言、语调能熟悉体现，哪些能说，哪些不能说；哪些先说，哪些后说。 巧：说语窍门，说得别人听得懂，听得进，把谈话重点引导到自己想体现旳方面，顺利体现自己旳意见。 液体中体现絮状物：病人发现将甲病人药输给乙病人，对急救病人沟通，
医患沟通的内容及技巧 一、医患沟通的根本要求： 1.在为孕产妇效劳时，医务人员应尊重妇女的权力。 2.医务人员应尊重的态度，尽量以孕妇放松的方式与孕妇进行沟通。 3.医患沟通是保证医疗平安的措施之一，医护人员要掌握沟通的指导原那么，即：同情、交流、称职，记录。 二、医患沟通技巧: 1.医务人员与效劳对象沟通时应选择适合的环境，以平静的心情，耐心交流，确认孕妇对交流内容已承受并理解。 2.对孕妇及家属能认真完成地谈出有关并发症及合并症，并使用鼓励性语言。 3.专心倾听孕妇及家属的谈话，鼓励他们表达自己的想法，最好不要打断他们的谈话。 4.运用支持性非交流技巧如：点头、微笑等。 5.应以诚恳的`态度答复孕妇及家属的有关问题。 6.介绍针对孕妇情况或合并症采取的每一步诊疗措施。 三、医患沟通内容： 凡有高危因素的均应告之： 1.产前：a.产前出血（前置胎盘、胎盘早剥） b.妊娠高血压疾病 c.妊娠合并症 2.产时：a.胎儿宫内窘迫 b.羊水栓塞 c.产后出血
3.产后：向家属及产妇讲明产后考前须知及安康教育知识，如：有特殊病情应重点讲明病情及预后，并介绍拟定的相关治疗方案。四、做好医患沟通的详细记录： 记录必须完整、及时、准确和客观。记录包括时间、地点、医患双方参加人员，病情介绍，目前诊断，已采取的和将来采取的诊疗措施及预后等。必要时效劳对象或家属应在医患沟通记录上签字。另外要重视产前保健手册记录的完整性。 贵溪市妇幼保健院 门诊主任杨辉 医患沟通的方式和技巧xx-03-30 21:04 | 在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交-班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交-班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
医患礼仪与沟通技巧 医患礼仪与沟通技巧 医患关系是一种特殊的关系，既需要医生的专业知识和技能，也需要患者的理解和信任。良好的医患关系对患者的康复和治疗起着至关重要的作用。而医患礼仪与沟通技巧是构建良好医患关系的重要基石。以下将介绍一些关于医患礼仪与沟通技巧的内容。 一、尊重患者的权利与隐私 作为医生，首先要尊重患者的权利与隐私。医生应当尊重患者的自主权，听取患者的想法和意见，做到以患者为中心，根据患者的需求进行诊疗。同时，医生也要保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息，确保患者的隐私权利得到充分的保障。 二、温和友善的态度 医生在与患者沟通时应该保持温和友善的态度。不管患者的情况如何，医生都应该对患者保持耐心和尊重。当患者对医生提出问题或者表达担忧时，医生应该认真倾听，并给予及时的解答和建议。 三、真诚的沟通 医生在与患者沟通时应该保持真诚。医生应该用通俗易懂的语言解释疾病的原因、治疗的方法和风险等信息，让患者能够充分了解自己的病情。同时，医生也要耐心听取患者的感受和需求，并且给予必要的安慰和鼓励。
四、合理使用语言 医生在与患者沟通时应当尽量使用在患者能够理解的语言。避免使用过于专业化或者晦涩的医学术语，以免造成患者的困惑和误解。医生应该用简单明了的语言和非语言交流，提高患者对治疗方案的理解和信任。 五、注重身体语言 医生在与患者沟通时，身体语言也是非常重要的。医生应该保持面带微笑、姿态自然、声音和谐的形象。通过身体语言的表达，能够更好地传递出医生的关心和耐心，增加患者的信任感。 六、重视沟通的时间和空间 医生在与患者沟通时需要合理安排时间和空间。避免匆忙和打断患者的发言，要给予足够的时间让患者充分表达自己的需求和问题。同时，也要注意选择合适的环境，避免嘈杂和干扰，以确保双方沟通的顺畅和效果。 七、善用问诊技巧 医生在与患者沟通时，应该善用问诊技巧。通过开放性的问题或者循序渐进的问题，了解患者的症状、病史、生活方式等，全面了解患者的病情，从而制定更有针对性的治疗方案。 八、指导和解释治疗方案 医生在诊断后应尽量给予患者清晰的治疗方案。这包括治疗的目标、方案、风险和预后等内容。在指导和解释治疗方案时要准确、明确地传达信息，避免给患者带来困惑和误解，提高患者的参与度和配合度。
医患沟通技巧十大 医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。下面店铺整理了十大医患沟通技巧，供你阅读参考。 十大医患沟通技巧之沟通的关键 1、态度决定一切!! 2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心 3、冰山理论 4、医患关系过程 十大医患沟通技巧之医患沟通的分期 1、前认识期 医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。(同时要了解患者的社会关系和社会背景) 2、认识期 医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。 十大医患沟通技巧之医患关系过程 3、运作期 医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。 4、结束期 指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决
这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。 十大医患沟通技巧之医患沟通的途径 1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。 2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。 3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。 4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。 十大医患沟通技巧之一般沟通行为的四个步骤 一、探索 1、四个阶段中重要的阶段 2、忽略它，或者发生偏差 3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求 怎样探索? 1、替患者着想：是建立信任的必要步骤 2、了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件(潜在期望)，有可能超出他的期望 3、倾听：注意与参与、核实、反映 4、提问：封闭式、开放式、有限开放式 倾听七个好习惯 1、有耐心、不要打岔 2、站在对方的立场 3、非语言交流(目光、表情、姿势) 4、问对问题(开放式及闭合式) 5、记笔记 6、复述及澄清 7、回应
医护礼仪与医患沟通 1. 沟通的基本概念 沟通——信息、观念思想与情感的传递、接受与理解的过程。 2. 沟通的实质社会知觉过程 二、沟通的类型 1.按沟通的形式划分：口头沟通与书面沟通。 2.按沟通的内容划分（以医院为例）（1）医患（2）同行 3.沟通的一般策略 尊重的表现：1.关注2.无条件的接纳3.平等4.礼貌 倾听与询问1.以接纳为基础2.积极、认知的态度3.适当地参与 反馈是指沟通者针对沟通对象所作的陈述的反应，这种反应可以是语音的，也可以是非语言的。1.赞同2.反对3.沉默：奖励、惩罚，忽略4.质疑 真诚与共情是指真心实意、诚恳地表达自己的观点。1.肯于表达自己的观点和态度。2.依据事实逻辑推理。3.设身处地的替对方着想。 拒绝（一）弄清不合理信念1.我必须对他人的行为承担后果2.我必须在任何时候都让人满意3.如果我不能完成别人要求的所有事，他们就会抛弃我。二）以下情况应该拒绝 1. 在不伤害他人的情况下，不做不属于自己工作范围的事情 2.在严重伤害个人利益时（四）拒绝的种类1.非言语的2.言语的 同情 面对攻击面对攻击应该注意：（1）深呼吸，保持冷静。（2）把人和事分开，避免处理问题个人化。（3）注意个人空间，不要离得太近。（4）保持对他人的尊重。（5）找到问题的源头“你能告诉我这件事什么让你生气吗？”（6）提高攻击者对辱骂行为及其消极影响的认识（7）将攻击限制在一定范围 其他相关技术 （一）参与性技术(1)倾听⑵开放式与封闭式询问⑶鼓励与重复⑷内容反应⑸情感反应⑹具体化⑺参与性概述⑻非言语行为的理解和把握 （二）影响性技术⑴面质⑵解释⑶指导⑷内容表达⑸情感表达⑹自我开放⑺影响性概述⑻非言语行为的运用
医患之间的沟通技巧,沟通技巧实用资料沟通技巧专题。 医患之间的沟通技巧 【1】 在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷,使医务工作者有良好的心态从事医疗事业,推动口腔医院科学的发展。 1 医患沟通的意义
1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要,是特定的人际交流。优质有效地进行医患沟通,首先需要医患双方有沟通的愿望,其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。由于社会分配的原因,决定了医疗活动中医患角色的不对称,它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样,社会文化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在差异,正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。医患沟通,要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求,受尊重的需求,及时和有序服务的需求,感觉舒适的需求等等。同时也应掌握患者对医疗服务的期望,具体的需求,每个医疗环节的疑虑,对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等,充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度,以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。 1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成,服务的有效和
医患沟通的的有效方法3篇 医患沟通的的有效方法1 首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。 良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。做出准确的诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到满足患者健康需求的目的，所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。 其次，在医患沟通的过程中，医方的沟通方式和技巧对建立和谐的医患关系起着决定性的影响 在医患关系中，医方居于主动地位，双方能否建立良好顺畅的沟通，医方的责任和作用更大一些。在医疗活动中，要使患方能够积极配合，医生就需要注意沟通方式和技巧。 一是注重仪表、言谈和行为规范 病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员
的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。 医方应该注意与患者沟通的一些细节，建立和谐融洽的气氛。良好的就医环境，医务人员得体的仪表形象，能给患者很好的第一印象，增加患者的舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。在与患者交往时，医生要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。与患者愉快地告别相送，可为今后的交往打下良好的基础。 美国《内科档案》杂志曾刊载一份调查报告：研究人员调查发现，医生留给病人的第一印象对双方关系的发展至关重要。若错过这一机会，医生恐怕难以再赢得患者好感。调查结果显示，大多数病人都希望医生第一次见面时能够主动与他们握手，称呼他们的名字，并进行自我介绍。美国医学专业协会的谢尔登霍罗威茨博士认为，称呼病人的名字、给对方留下良好印象不仅是一个礼貌问题，还会对减少诊疗失误有所帮助。 二是注重对患者的心理疏导 在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是当绝症、
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文） 第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范 医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿） 一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 三、全员服务标准 （一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。1.实行首“问”负责制。医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。 2.实行“一条龙接力式”服务。为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。 （二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。营造和谐温馨的就医及工作环境。1.工作人员着装规范、整洁、轻便。 2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。 3.行为举止大方，语言表情得体。微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将
医患行为与医患沟通技巧心得（精选14篇） 医患行为与医患沟通技巧心得篇1 通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。 医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了!所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。 在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：(1)有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。(2)不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。(3)有些病会产生不良心理影响，