医患沟通要求、技巧及内容
一、医患沟通要求
1.医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2.与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3.为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑。
4.沟通时要耐心、态度和蔼。
5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。
6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。
7.诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。
二、沟通技巧
1.一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。
2.二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
三、门诊医师与患者沟通内容
1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。
2.费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。
3.健康教育。
4.必要时宣传医院专科特色、技术水平等。
四、检查检验科室与患者沟通内容
1.检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合。
2.告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。
五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。
六、与住院患者沟通内容
1.入院宣教的内容（护士完成）：（1）指导病人选择医师；（2）介绍经管医师、护士;（3）生活指导；（4）每日查房时间；（5）费用查询方法;(6)探视陪伴制度；（7）病人的权利（知情同意、获得医疗措施、受到尊重、费用查询、隐私保护）和义务（配合医疗、遵守医院制度等）。
2.病情沟通（医生完成，护士配合）：告知疾病诊断的进展、病情发展、并发症以及注意事项。
3.诊疗方案的沟通(医师完成)：告知诊疗方案，所有检查检验的目的意义以及昂贵检查检验的费用、使用贵重药品的原因以及费用，告知病人如何配合治疗。
4.手术沟通（医师完成）：手术目的、手术方式、手术风险、预期效果、并发症、预计手术费用、手术同意。
5.费用沟通（护士完成、医生配合）：患者对费用产生疑问，护士查询后答复。
6.费用催补（护士完成，医生配合）：住院预交金不足，及时下达催补单和口头催补。
7.健康宣教（医生、护士均需要开展）：与患者疾病相关内容的健康知识，产科、新生儿科还需进行母乳喂养等内容指导。
医患行为与医患沟通技巧（精选12篇） 医患行为与医患沟通技巧篇1 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。 三、谈话艺术 由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;
医患沟通方法与技巧五篇 第一篇：医患沟通方法与技巧 医患沟通方法与技巧 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。 （二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。 (三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。 (四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。 （五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。 (六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。 （七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧 (一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。 (二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。 (三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，
尽量自我控制。 (四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。 麻醉科：杨晓铭 第二篇：医患沟通方法和技巧 医患沟通方法和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义： 1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性； 2、医生形成与历史地位： 3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。 4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾的一剂良方。 5、基层医院良好沟通是防范医疗纠纷最重要手段和方法。 二、什么是沟通？沟通的要素，原则和技巧： 1、什么是沟通——沟通就是含义的转换。 沟是交流，通是理解；当我对一个问题的理解与你的理解相一致时，那么你已与我沟通了。 举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；沟通方法简单、粗暴。 结论：病人理解——医院在推御各种责任。这就叫沟而不通。 2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。 沟通要素：①表情：情容（微笑、亲切、关心） ②语言：声调、声音、轻言、细语、语速 ③环境：重要人，环境相对私密性。 ④沟通技巧：家属、本人、干部、有文化、没文化 不管什么人——真诚最重要。目的是达到你想的目的。 ⑤记录、告知、签字是重要证据。 3、沟通原则： ①动态性：按照疾病发生、发展、转归各个时间不同，状况进行
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一 1、内心要充分尊重患者 人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。 2、耐心倾听患者的诉说 患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。 3、关注患者医疗费用开支 医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。 4、客观如实反映治疗效果 人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。 5、留意患者的情绪变化
不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。 6、应用通俗易懂语言 医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。 医患沟通的技巧篇二 入院 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。” 启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。 发药 工程师李因胃炎和高血压住院。护士早上给他喂了药。 “李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。” 李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”
医患沟通要求、技巧及内容 一、医患沟通要求 1.医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。 2.与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。 3.为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑。 4.沟通时要耐心、态度和蔼。 5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。 6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。 7.诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。
二、沟通技巧 1.一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。 2.二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。 3.三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 4.四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。 三、门诊医师与患者沟通内容 1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。 2.费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。 3.健康教育。 4.必要时宣传医院专科特色、技术水平等。 四、检查检验科室与患者沟通内容 1.检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合。 2.告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。 五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。 六、与住院患者沟通内容
医患沟通的技巧简答题 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义；二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情；三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心；四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”；五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义；六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。 三、谈话艺术
由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 五、沟通的实效性 针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情
医患沟通技巧10篇 医患沟通技巧 (1) 投诉，道歉与解释，一切都没那么难 患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有 效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。有效的沟通技巧包括对情况作出详细的 解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。如果 这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。投诉经常是 针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。同样，也并非所有的不 良事件都会引起投诉。 在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。如果是想 要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。很少有投诉医学生的情况， 但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。一般情况下， 医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮 助医院解决问题。 在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选 择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利 地位。而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有 可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。双方矛盾 不断升级，最终导致局面完全无法控制。阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重 要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证 据。有关部门在这个方面有明确的规定： “我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属， 并且表达自己的悔意和歉意。然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律 责任的证据。在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭 这种举动就对其免以惩罚。” 当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住—
医患沟通内容和方法 医患沟通：就是医患双方为了治疗疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流。沟通目的就是加强医患之间的沟通，提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。 一、沟通项目： 1、门诊沟通：门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断。门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置和收住院的理解。应将沟通内容记录在门诊病历上，并由患者或家属签字。 2、住院沟通：内容包括患者病情变化时随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通等。 3、术前沟通：沟通术前诊断、诊断依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，告之手术风险及术中病情变化的预防措施。麻醉前沟通麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人及家属的同意并签字压手印。 4、出院时沟通：患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医嘱及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。 二、沟通内容： 1、诊疗方案的沟通：根据既往史、现病史、体格检查、辅助检查，提出诊断依据、鉴别诊断，做出初步诊断、确定诊断，对患者进行告知沟通，提供2种以上拟治疗方案，说明利弊以供患者选择的知情同意沟通，进行预后判断的告知沟通。 2、诊疗过程的沟通：医护人员应向患者或家属介绍患者的诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费情况等，并听
医患沟通注意事项 1.主动与患者沟通。在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候。医学本身是温暖的，是充满人文关怀的，医护人员的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。 2.注意行为规范。医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。比如，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌等；以热忱的态度面对每天的工作；诊室保持整洁、干净；桌上的各类文书、纸张摆放有序；坐姿端庄大方，站姿仪态高雅，行走稳健轻盈等。 3.称呼要得体。称呼语是医患沟通的起点，称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第一印象，为以后的交往做好准备。医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，因人而异，力求称呼得体、恰当，不可用床号取代称谓，与患者谈及其配偶或家属时适当敬称等。 4.善用职业性语言。在与患者交往时时处处尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心。防止因语言不当引起患者的不良心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意保密，用开导性语言解除患者的顾虑等。 5.注意科学性和通俗性。科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能自然坦诚地与患者交往。同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。 6.语言要准确完整。医护人员说话应力求字词准确。否则，一旦引起患者误解，很容易引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。
7.态度真诚。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。医护人员对待患者要平等，要尊重其人格，不能说谎话或讥笑、鄙视患者。医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。 8.学会倾听。医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者积极的反馈。要集中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的表情，体会患者的意外之意，并随时用表情等肢体语言来表示对患者谈话的兴趣，如微笑、点头等，以促进医患双方的交流。 9.注意提问技巧。医护人员向患者提问时，要注意患者的表情和感受，尽量创造轻松愉快的交流气氛；要设法使患者感到所提问题与自己的健康密切相关，以吸引患者注意和回答问题； 10.注意回答技巧。对于知识性问题或决策性问题，不要给患者似是而非、含糊不清的回答；不要答非所问；先了解患者的意图，针对问题的实质，再给予解答。 医护人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，热情微笑、举止文静、谈吐文雅、操作认真，无形之中给患者一种温馨的心理安慰，这本身就是一种良好的医患沟通。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
医患沟通的内容及技巧 一、医患沟通的根本要求： 1.在为孕产妇效劳时，医务人员应尊重妇女的权力。 2.医务人员应尊重的态度，尽量以孕妇放松的方式与孕妇进行沟通。 3.医患沟通是保证医疗平安的措施之一，医护人员要掌握沟通的指导原那么，即：同情、交流、称职，记录。 二、医患沟通技巧: 1.医务人员与效劳对象沟通时应选择适合的环境，以平静的心情，耐心交流，确认孕妇对交流内容已承受并理解。 2.对孕妇及家属能认真完成地谈出有关并发症及合并症，并使用鼓励性语言。 3.专心倾听孕妇及家属的谈话，鼓励他们表达自己的想法，最好不要打断他们的谈话。 4.运用支持性非交流技巧如：点头、微笑等。 5.应以诚恳的`态度答复孕妇及家属的有关问题。 6.介绍针对孕妇情况或合并症采取的每一步诊疗措施。 三、医患沟通内容： 凡有高危因素的均应告之： 1.产前：a.产前出血（前置胎盘、胎盘早剥） b.妊娠高血压疾病 c.妊娠合并症 2.产时：a.胎儿宫内窘迫 b.羊水栓塞 c.产后出血
3.产后：向家属及产妇讲明产后考前须知及安康教育知识，如：有特殊病情应重点讲明病情及预后，并介绍拟定的相关治疗方案。四、做好医患沟通的详细记录： 记录必须完整、及时、准确和客观。记录包括时间、地点、医患双方参加人员，病情介绍，目前诊断，已采取的和将来采取的诊疗措施及预后等。必要时效劳对象或家属应在医患沟通记录上签字。另外要重视产前保健手册记录的完整性。 贵溪市妇幼保健院 门诊主任杨辉 医患沟通的方式和技巧xx-03-30 21:04 | 在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、平安、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交-班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交-班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
医患沟通注意事项 第一篇：医患沟通注意事项 医患沟通注意事项 1.主动与患者沟通。在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候。医学本身是温暖的，是充满人文关怀的，医护人员的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。 2.注意行为规范。医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。比如，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌等；以热忱的态度面对每天的工作；诊室保持整洁、干净；桌上的各类文书、纸张摆放有序；坐姿端庄大方，站姿仪态高雅，行走稳健轻盈等。 3.称呼要得体。称呼语是医患沟通的起点，称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第一印象，为以后的交往做好准备。医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，因人而异，力求称呼得体、恰当，不可用床号取代称谓，与患者谈及其配偶或家属时适当敬称等。 4.善用职业性语言。在与患者交往时时处处尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心。防止因语言不当引起患者的不良心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意保密，用开导性语言解除患者的顾虑等。 5.注意科学性和通俗性。科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能自然坦诚地与患者交往。同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。 6.语言要准确完整。医护人员说话应力求字词准确。否则，一旦引起患者误解，很容易引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。 7.态度真诚。面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。医护人员对待患者要平等，要尊重其人格，不能说谎话或讥笑、鄙视患者。医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。 8.学会倾听。医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者积极的反馈。要集中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的
医患沟通的原则和技巧 医患沟通是医生和患者之间交流和理解的过程，良好的沟通有助于建立互信和有效的医疗关系。以下是一些医患沟通的原则和技巧： 1. 尊重和体谅：医生应该尊重患者的意见和权益，理解他们的感受和情况。患者可能会有不同的价值观、文化背景和信仰，在沟通过程中要尽量体谅和尊重这些差异。 2. 温和友善：使用温和友善的语气和非语言表达，可以减轻患者的焦虑和担忧，建立起融洽的交流氛围。 3. 明确简洁：清晰、明确地传达信息，避免使用专业术语和难以理解的词汇。医生要用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和医学建议。 4. 倾听和关注：倾听患者的意见、问题和顾虑，尽量理解他们的需求和期望。给予患者足够的时间表达自己的感受，让他们感受到被关注和理解。 5. 鼓励参与：鼓励患者参与决策和治疗过程，听取他们的意见和建议。医生可以提供不同的选择和信息，帮助患者做出了解和明智的决定。 6. 善用非语言沟通：非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神接触，对于传递情感和理解患者的感受非常重要。医生要用适当的非语言方式表达关心和支持，与患者建立连接。
7. 解答问题：主动回答患者的问题，提供准确和可靠的信息。如果遇到不确定的情况，医生应该诚实地告诉患者，并尽快找到答案。 8. 向患者提供教育和支持：医生可以提供相关资料和建议，帮助患者更好地了解疾病和治疗，提供必要的支持和指导。 9. 尊重隐私和保密：保护患者的隐私和个人信息是非常重要的。医生必须严格遵守医疗保密原则，确保患者的隐私得到尊重和保护。 10. 及时沟通：医生应该及时向患者传达重要的信息和变化， 解释治疗方案和进展。及时沟通有助于建立患者对医生的信任和安全感。 这些原则和技巧可以帮助医生和患者建立有效的沟通，提高医疗质量和患者满意度。
医患沟通的原则及常见问题,医 患沟通技巧 医患沟通的原则及常见问题 【1】医患沟通应把握的原则 医护人员与患者的关系是一种特殊的人际关系，良好的医患沟通有助于疾病的诊断、治疗和康复。在与患者沟通时，笔者认为医务人员应把握以下原则，即平等尊重原则、真诚换位原则、法律与道德原则、适度与距离原则、克制与沉默原则、留有余地与区分对象原则。 1 平等和尊重的原则 医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。 2 真诚和换位的原则 真诚是医患沟通得以延续和深化的保障。真诚使人在交往中具有清晰的可知性和预见性，而不真诚或欺骗会使人产生不安全感和恐惧感。真诚是精神。只有真诚的态度，患者才会安心，才会愿意心与心的交流。同时，医务人员要站在患者的角度思考问题，这样才能达到预期的沟通效果。 3 依法和守德的原则
医患关系是一种法律关系。医务人员在与患者沟通时，应严格遵守法律法规，切实恪守医德。医务人员既要用好法律法规赋予的权利，又要履行法律法规规定的责任和义务。同时要依法明确患者的权利和义务，尊重患者的权利和义务，在法律法规层面进行沟通和交流。医务人员要保持良好的医德，绝不接受患者的好处，更不要明里暗里向患者索要好处，这无异于趁火打劫。法律和道德是医患沟通的基础。医务人员做到最好，做到最好，才能赢得患者的尊重和信任，才能在沟通中占据主动。 4 适度和距离的原则 肢体语言是一种交流方式。肢体语言的使用要适度，适合场合，避免情绪冲动和夸张动作。比如抢救危重病人时，如果无动于衷或开玩笑，不仅有损医护人员的形象，还会严重伤害患者及家属的感情。沟通时，双方距离要合适，太近太远都不好。根据患者的年龄和性别，可以选择合适的沟通距离。比如与老人、小孩交流时，距离可以适当拉近，以示尊重和亲密，而年轻的医护人员不要与同龄的异性患者靠得太近，以免产生误解。 5 克制和沉默的原则 医护人员的态度和行为在患者眼里可能有特定的含义。例如，患者可能会将医务人员的笑脸理解为友好或病情好转的信息，并可能会将自己的疾病与皱眉联系起来。因此，医务人员一定要把握好自己的情绪，避免因情绪表达不当而向患者发出错误的信号。另外，在沟通遇到困难时，也要注意自我克制，采用冷处理，避免矛盾激化。沉默也是一种克制，在医患沟通中利用好沉默也是必不可少的，尤其是在患者或其亲属情绪激动的时候。以温和的态度保持沉默，可以给患者或其亲属一个
医患沟通的六个技巧 医患沟通的六个技巧 暴力伤医事件频发，让原本微妙的医患矛盾加重。医患纠纷加剧主要的原因就是沟通。那么如何才能更好的进行医患沟通？ 1.针对性沟通 在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。 2.交换对象沟通 在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 3.集体沟通 对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。 4.书面沟通 为了弥补语言沟通的`不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。 5.协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医
护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。 6.实物对照沟通 某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等;再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
医患沟通技巧和要点 作为护士，需要掌握基本的沟通技巧。 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件所以只 有当你掌握了医患沟通技巧，作为护士的你才是一名合格的护士。 从医疗角度上看，沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的，不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人之间的尊重。 在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。 1.医患沟通是医疗诊断的需要。疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采 集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史米集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要， 医疗活动必须由医患双方共同参与完成。 2.医患沟通是医学发展的需要。随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。 3.医患沟通是减少纠纷的需要。相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致 使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。 4.医患沟通是双向性的。要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、 医学知识和人性目的和谐统一，医患沟通方式可以以交谈为主，也可通过电话、书信等方法。 个根本：诚信、尊重、同情、耐心；两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话； 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
医护都需要的医患沟通十大流程及标准 1、和患者初次见面微笑说“您好”第一步，初次见面的印象分非常重要，一个舒心的微笑是友好、热情，并愿意进行沟通的强有力的暗示。接待患者首次见面以后，要微笑的和患者打招呼说您好，会让患者很愿意和您继续沟通。 2、沟通中要有眼神交流第二步，用期待、关爱的眼神看着对方的眼睛说：“您好！感谢您对我们的信任，为了更好的治疗您的疾病，我可以问您几个问题吗？”等到患者同意以后再问患者问题。比如：“你现在最想解决的问题是什么？希望达到什么样的结果？”大家知道患者除了疼痛需要解决，还需要的是恢复劳动力，所以这时我们要有一句标准的问话：“解决的问题是什么？达到的成果是什么？” 3、引导患者继续深入表达第三步，等到患者表达停顿了以后引导患者说“还有呢？”听到患者说没有了，这时医生要复述刚才的表达并询问患者是否听清楚了刚才表达的内容。这样的一个简单的动作就能够赢得患者的信任。 4、了解患者对康复是否有信心第四步，给到大家五个常问的问句：一、治疗的意愿度0-10分，患者处于几分；二、在什么情况下来这里接受治疗；三、为什么要拖的这么严重才来治疗；四、问患者早治疗好，还是晚治疗好；五、你要选择早治疗还是晚治疗。这样问话的设计也可以称为清单管理，把这些问话列成清单。不要认为看了这么多病人，这些沟通
都会，往往医生会在某一个环节忘掉一个重点。 5、给患者一个选择的空间第五步，确立患者的信心，因为信心是一，后续的治疗方案都是零。如果没有前面的信心，后面的都是零，也就是说没有患者的信心，后面的治疗都会大打折扣。所以要等患者有百分百信心的时候再讲治疗的选择。那治疗选择时要怎么说？给患者一个选择的空间，我们要把所有可能的治疗方案都让患者清楚之后，再让患者进行选择。 6、详细表述治疗方案第六步，患者在进行了治疗方案的选择后，医生在表达治疗方案时，要把为什么得病；这个病能不能治好；这个病治好需要花多少钱；治不好怎么办这四个问题回答清楚。 7、确定患者100%理解治疗方案第七步，表述完治疗方案，要询问患者对治疗方案的清晰度。医生认为自己讲的清清楚楚，但是患者可能听的稀里糊涂，你讲了十分，那患者可能仅听了三分。如果此时我们没有这样的一个询问，就会导致患者的不理解，不理解就会不支持，不支持就会不行动，最后不了了之。 8、引导患者对治疗疾病要有把握第八步：当患者对治疗方案达到100%清晰度的时候询问其对治疗疾病的把握度。有句古话说：三分治七分养，在治疗疾病的过程当中，养也很重要。医生负责三分，患者及家属要负责七分。所以我们要求患者对自己的疾病有一定的把握度，如果患者自己都没
医患沟通技巧原则和方法 医患沟通是医疗机构的医务人员与患者及其家属在信息和情感上的沟通，是医患双方双向沟通的桥梁。正确的医患沟通更有利于医生了解患者的病情，对患者进行进一步的诊断和治疗，也是现在医生在医疗生涯中应该掌握的一种沟通技巧。 医患沟通原则 1.换位原则 医护人员在与患者及家属沟通时，应尽量站在患者的立场考虑问题。想病人之所想，急病人之所急。我们应该避免只提供我们认为对患者及其家属重要或必要的信息。在沟通之前，不妨站在患者的角度思考。 2.真诚原则 医护人员与患者沟通的一个重要因素是医护人员在沟通中的态度。医护人员的沟通技巧，比如演讲、口才，当然与医护人员的想法能否充分表达有关，但医护人员是否对患者表现出真诚的关心，对接受沟通的另一方更有影响。 3.详尽原则 医务人员在与患者及家属沟通时，应向患者及家属详细告知医疗行为的影响、可能出现的并发症、医疗措施的局限性、疾病的预后及可能出现的危险。告知的内容要尽可能详细，所有可能告知的内容都要详细告知患者及家属。 4.医方主动原则 医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，
摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。 步骤/方法 医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须真诚，平易近人，有帮助患者解除痛苦，促进康复的愿望和动力。都说沟通能力是医生不可或缺的能力。下面从沟通技巧方面简单介绍一下医患沟通的方法: 1.倾听 医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“ 嗯、嗯” 声，或简单地插一句“ 我听清楚了” 等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。 2.接受 医生要无条件的接受病人，不能有任何的拒绝，反感，厌恶和不耐烦。换句话说，医生要努力营造一种氛围，让病人感到舒适和安全，享受充分的发言权。 3.肯定 医生要肯定患者感受的真实性，不得随意否定。医生必须承认，到目前为止，医学仍然无法对患者的诸多奇怪感受给出一个满意的解释和说明。对于病人的想法，即使是明显的病态，也不应该持否定态度，更不应该和病人争论。 4.澄清
医患沟通措施和技巧 一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义： 1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性； 2、医生形成与历史地位： 3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成因素，导致医患互相不信认，是最大危机。 4、良好沟通是化解医患不信认和矛盾旳一剂良方。 5、基层医院良好沟通是防备医疗纠纷最重要手段和措施。 二、什么是沟通？沟通旳要素，原则和技巧： 1、什么是沟通——沟通就是含义旳转换。 沟是交流，通是理解；当我对一种问题旳理解与你旳理解相一致时，那么你已与我沟通了。 举例：医生与病人交流；专业知识不对称，沟通语言专业化和流程化；沟通措施简朴、粗暴。 结论：病人理解——医院在推御多种责任。 这就叫沟而不通。 2、沟通态度要诚恳：情绪、声音、语速、仪表仪态。 沟通要素：①表情：情容（微笑、亲切、关怀） ②语言：声调、声音、轻言、细语、语速 ③环境：重要人，环境相对私密性。
④沟通技巧：家属、本人、干部、有文化、没文化 不管什么人——真诚最重要。目旳是达到 你想旳目旳。 ⑤记录、告知、签字是重要证据。 3、沟通原则： ①动态性：按照疾病发生、发展、转归各个时间不同，状况进行动态适时沟通。 ②持续性：病人从入院到出院均有一种持续沟通旳问题。 ③循环性：病人要从一种问题过渡到另一种问题，要有耐心。 ④不可反复性：把握好沟通时机和分寸，一旦失去最佳时机，效果完全不同。 ⑤不可逆性：说出去话是收不回来旳，说错了，要尽快说出“对不起”，一旦出了问题，不也许再收回来。 ⑥复杂性：人上一百，形形色色，待不同旳人，不同旳状况就应有不同旳沟通语言和措施，这重要体目前对语言旳理解力上。 4、沟通技巧和方式 什么是沟通技巧： 技：对沟通程序熟悉；对沟通语言、语调能熟悉体现，哪些能说，哪些不能说；哪些先说，哪些后说。 巧：说语窍门，说得别人听得懂，听得进，把谈话重点引导到自己想体现旳方面，顺利体现自己旳意见。 液体中体现絮状物：病人发现将甲病人药输给乙病人，对急救病人沟通，
医患沟通的基本技巧 医患沟通是医生与患者之间进行信息交流和理解的重要环节，良好的医患沟通能够增强患者的治疗信心、提高治疗效果。本文将介绍医患沟通的基本技巧，以帮助医生和患者建立良好的沟通关系。 一、倾听和尊重 良好的医患沟通首先要倾听患者的意见和需求，尊重患者的权利和个人选择。医生应当给予患者足够的时间和空间，听取患者的病情描述和症状感受，了解患者的关注点和期望，以便更好地进行诊断和治疗。 二、简单明了的语言 医生在与患者沟通时要尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语或太过复杂的医学知识。医生应用通俗易懂的语言向患者解释疾病的原因、诊断结果和治疗方案，以帮助患者更好地理解和接受治疗。 三、耐心解答疑问 患者在面对疾病时常常有各种疑问和担忧，医生应当耐心解答患者的疑问，消除患者的焦虑和恐惧。医生可以通过问答的方式与患者进行交流，解释疾病的发展过程、治疗的风险和预后等问题，以增强患者的治疗信心。 四、非语言沟通
除了语言沟通外，医生和患者之间的非语言沟通也是非常重要的。医生应该保持良好的身体姿势和面部表情，展示出专业和亲和的形象。同时，医生还可以通过触摸、握手等方式与患者进行身体接触，增强医患之间的亲近感和信任感。 五、尊重隐私和保密 医生在与患者沟通时要严格遵守医疗保密原则，尊重患者的隐私权。医生不应在公共场合或他人面前透露患者的个人信息和病情，避免对患者造成不必要的困扰和尴尬。 六、积极面对抱怨和意见 医生在与患者沟通中可能会遇到抱怨和意见，医生应以积极的态度面对，并及时采取措施解决问题。医生可以主动询问患者的意见和建议，改进自己的工作方式和态度，提高医患关系的质量。 七、多方参与决策 医生在制定治疗方案时应尽量与患者进行共同决策，尊重患者的意愿和选择。医生可以向患者介绍不同的治疗选项、风险和效果，帮助患者理解各种选择的利弊，最终共同决定最适合患者的治疗方案。 八、建立长期关系 医生和患者之间的沟通应是长期的、持续的过程，医生应该与患者建立良好的沟通关系。医生可以通过定期复诊、电话咨询等方式与患者保持联系，了解患者的病情和治疗效果，及时解决患者的问题