2024_航空服务专业人才培养方案
一、引言
航空服务是一门关乎整个航空运输体系的常规性管理，它是一个特色
鲜明的综合性职业，需要熟练掌握多方面的知识和技能，并具备良好的服
务意识和行为习惯。为了使航空服务专业人才的培养紧跟时代发展的步伐，落实“以人为本”，发挥社会主义服务性质，提高航空服务管理、服务质
量和服务效率，等综合绩效，本方案着重从培养目标、理论课程设置、实
践课程设置、教学等方面进行阐述。
二、培养目标
航空服务专业人才的培养，首先要明确其培养目标，在这里，培养目
标涉及到三个方面：服务理念、服务技能和服务素质。
（1）服务理念：培养有社会主义服务思想、较强的服务心态和良好
的服务意识，提高航空服务专业人才对服务的认识和理解，使之能够更好
地在航空服务领域发挥服务作用。
（2）服务技能：培养具备扎实的航空专业知识和基础理论，掌握一
定的航空技能，能够运用技术管理方法，处理航空服务实际问题，提高航
空服务工作能力。
（3）服务素质：培养良好的服务素质，具备较强的客户服务意识，
熟悉航空服务流程，了解客户需求，熟练运用技术手段。
重庆市涪陵信息技术学校 航空服务专业人才培养方案 为全面贯彻党的教育方针，更好地适应湖南省社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，结合行业要求和学校实际情况，特制定本实施性教学计划。 一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 专业代码： 082300 二、招生对象及学制 招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者 (体检符合航空乘务岗位标准 ) 学制：三年制 三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构 （一）专业培养目标 本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和及相关基层管理 工作的，可持续发展的高素质技术技能人才。（二）人才培养的知 识、能力、素质结构 1、知识结构 1
(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。 (2)掌握现代航空服务的基本知识。 (3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。 (4)掌握航空服务职业道德规范和礼貌礼仪常识。 (5)了解客舱服务心理学的基本知识。 (6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。 (7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。 (8)掌握行业有关法规及国际规范。 2、能力结构 (1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。 (2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。 (3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。 (4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。 (5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。 (6)具有人际交往、团队合作能力。 (7)具有较强的自学与获取新知识的能力。 3、素质结构 (1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。 2
民航服务专业人才培养方案 民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。 一、专业课程设置 1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。 2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。 3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。 二、实践环节设置 1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。 2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。 3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养 1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。 2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。 3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。 四、实践能力提升 1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。 2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。 3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。 五、综合素质拓展 1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。 2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。 3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。 六、导师制度建设 1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。
通用航空航务技术人才培养方案 一. 前言 通用航空是指所有非军事的民用航空活动，包括通用航空飞行、航空工程、航空维修、机场运营、航空器租赁等领域。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，通用航空市场呈现出快速增长趋势，对于通用航空航务技术人才的需求也越来越大。因此，本文将提出一份通用航空航务技术人才培养方案，以满足市场的需求。 二. 人才培养目标 本方案的人才培养目标为：培养具备通用航空基础知识和技能、能够胜任通用航空相关工作的高素质人才。 三. 培养方案 1. 通用航空基础知识培训 通用航空基础知识培训主要包括通用航空知识、空中交通管制、航空气象、航空机械与电子设备、民用航空法规等内容。学习时间为3个月。
2. 通用航空专业技能培训 通用航空专业技能培训主要包括飞行技术、航空器驾驶员、维修技术、航空器租赁等内容。学习时间为6个月。 3. 实践教学 在通用航空企业、机场等单位进行实践教学，了解实际工作流程和操作方法，培养实践操作能力。学习时间为3个月。 4. 考核与评价 对学员进行各方面能力的综合考核，考核包括理论知识考试、技能操作考核和实践能力考核等，达到要求者可获得证书。 四. 培养模式 本方案采用学习和工作相结合的培养模式，学员在完成理论学习后进入通用航空企业、机场等单位实习和工作，提高实践技能，同时还要参加相关考试和培训，不断提高自身素质。 五. 培养成果
经过本方案的培养，学员将具备以下能力： 1. 掌握通用航空基础知识，了解通用航空行业发展现状和趋势。 2. 掌握通用航空专业技能，能够胜任通用航空相关工作。 3. 具备实践操作能力，能够独立完成通用航空相关工作。 4. 具备团队合作和沟通协调能力，能够与团队成员配合完成工作任务。 六. 总结 本方案通过系统的培养方案，结合实践教学，旨在培养高素质的通用航空航务技术人才，满足市场对于通用航空人才的需求。同时，该方案还能促进通用航空行业的发展，为我国经济和社会的发展做出贡献。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案 一、培养目标 1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。 2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。 4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。 5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。 二、培养内容 1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。 2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。 3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处 理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。 5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。 6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作 环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。 三、培养方式 1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。 2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实 际操作技能和实践应用能力。 3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。 4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高 学生的实际工作经验和工作适应能力。 四、培养评价 1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。 2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力， 进行评估。 3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合 评价和排名。 五、师资保障
航空服务专业人才培养方案 导言： 随着航空业的快速发展，对于航空服务专业人才的需求也日益增长。为了培养适应航空服务行业发展的人才，我们制定了以下的航空服务 专业人才培养方案。 一、专业背景与培养目标 航空服务专业是为了培养具备航空公司、机场、航空旅行社等相关 企事业单位从事航空服务工作的应用型高级专门人才。该专业旨在培 养学生掌握扎实的航空服务业务知识与技能，具备良好的服务意识与 沟通能力。 二、课程设置 1. 基础课程 - 中国航空史 - 航空服务导论 - 航空英语 2. 专业核心课程 - 航空客户服务与沟通 - 航空安全与危机管理 - 航空票务与机票销售
- 航空旅行规划与产品设计 - 航空餐饮与食品卫生 - 航空服务质量管理 3. 实践教学 - 航空实习：学生将有机会在航空公司、机场等实习，亲身体验航空服务的工作环境与流程。 - 实践项目：通过实践项目，学生将能够独立解决航空服务领域的实际问题，提高实践能力。 三、培养模式 1. 多元化学习：制定灵活的学习计划，使学生能够在课堂学习、实践教学与社会实践中获得全面的知识与经验。 2. 实践导向：注重将理论知识与实际操作相结合，培养学生的实践能力和解决问题的能力。 3. 个性化辅导：设置导师制度，为学生提供个性化的学习辅导和职业发展指导。 4. 团队合作：通过团队项目和实践活动，培养学生的团队协作能力和集体意识。 四、实施方案 1. 招生计划
每年招收航空服务专业学生100人，采取学校招生制度进行报名、初试和复试选拔。 2. 教学管理 建立专业领导小组，负责航空服务专业人才培养方案的实施管理，并定期进行评估和调整。 3. 实践基地 与航空公司、机场等相关企事业单位建立合作关系，提供实践教学和实习基地。 4. 师资队伍 配备高素质教师，包括航空服务行业专家、从业者以及拥有相关研究背景的教师。 五、评价与认证 1. 评价标准 根据学生的综合素质，包括学术成绩、实践能力、团队合作等方面进行评价。 2. 专业认证 航空服务专业申请相关认证，以提高学生的就业竞争力和专业认可度。 六、学生发展
空中乘务专业人才培养方案 随着航空产业的快速发展，对于高素质的空中乘务人才的需求也日益增加。为了满足这一需求，本文将探讨一种全面的空中乘务专业人才培养方案。 一、专业目标与课程设置 空中乘务专业的目标是为了培养出具备专业素养、服务技能和良好沟通能力的乘务人才。为实现这一目标，我们需要构建一个包含专业理论课程、实践操作课程和素质拓展课程在内的课程体系。 1、专业理论课程：包括航空基础知识、乘务专业知识、航空气象知识等，以帮助学生掌握全面的航空理论知识。 2、实践操作课程：包括模拟飞行训练、紧急救援训练、客户服务实践等，以提高学生的实际操作能力。 3、素质拓展课程：包括礼仪训练、沟通技巧、团队合作等，以提升学生的综合素质和团队合作能力。 二、教学方法与教学资源 1、教学方法：采用理论与实践相结合的教学方法，通过案例分析、
角色扮演、小组讨论等方式，增强学生对知识的理解和运用能力。 2、教学资源：利用现代化的教学设施，如航空模拟器、虚拟现实技术等，为学生提供仿真的实践操作环境。 三、实践教学与职业规划 1、实践教学：通过与航空公司合作，开展实习实践活动，让学生在实际工作中提升技能和素质。 2、职业规划：通过就业指导课程和职业规划讲座，帮助学生明确职业目标，提升就业竞争力。 四、师资队伍与教学质量 1、师资队伍：建立一支由航空公司资深乘务员、教育专家组成的师资队伍，确保教学质量。 2、教学质量：通过教学评估和反馈机制，持续改进教学内容和方法，提高教学质量。 五、招生与选拔 为了选拔出具备潜力的学生，我们应该在招生和选拔过程中注重以下
几个方面： 1、综合素质：除了基本的学历要求，还要考察学生的服务意识、沟通能力和团队合作精神。 2、外貌形象：选拔过程中应考虑学生的形象气质是否符合航空公司要求。 3、语言表达：应重视学生的语言表达能力，这有助于他们在工作中与乘客进行有效的沟通。 4、身体素质：合格的空中乘务员必须具备良好的身体素质，包括身高、体重、体能等。 5、心理素质：面对高强度的工作压力和不同的乘客需求，空中乘务员需要具备过硬的心理素质。在选拔过程中，应对此进行专门的评估。 6、服务理念：优秀的空中乘务员应具备高度的服务理念，为乘客提供优质的服务。因此，在选拔过程中，我们需要考察学生是否具有这种素质。 7、英语水平：由于国际航线需要使用英语进行沟通，所以学生的英语水平也是选拔的重要考虑因素。应要求学生具备一定的英语听说读
民航人才培养计划方案范文 引言 民航旅客运输业的不断发展对航空公司的人才需求提出了新的挑战。为了满足这一需求，我国民航部门应该推行一套科学、系统的人才培养计划。本文就民航人才培养计划方案进行探讨。 人才培养需求 随着我国民航业的快速发展，对于专业的、高素质的航空人才的需求越来越迫切。当前存在的问题包括技术人才短缺、中层管理人才缺乏、高级专业技术人才不足等。因此，制定一套扎实有效的民航人才培养计划势在必行。 目标 制定民航人才培养计划的目标是培养满足民航业需求的高素质、专业化、大规模的航空人才队伍。通过培养，争取在5年内满足航空公司对各类航空人才的需求。培养内容 1. 技术人才培养：包括飞行员、航空维修技术人员等。通过实施培训计划，提高技术人才的专业素质和技能水平，培养具备国际竞争力的飞行员和机务人员。 2. 管理人才培养：包括航空公司高级管理人员、中层管理人员等。通过制定针对航空公司管理层和中层管理人员的培养方案，提高其管理能力和综合素质，使其能够胜任各级管理职位。 3. 研究人才培养：包括科研人员、航空工程师等。通过与科研院所合作，建立科研与实践相结合的培养体系，培养具备创新能力和科研实践经验的研究人员。培养方法 1. 实施专业化培养：以航空专业院校为基础，制定合理的教学计划，加强航空
专业课程的教学，培养出技术人才和管理人才。 2. 国际交流与合作：鼓励航空人才到国外知名航空企业进行交流和学习，吸收先进的管理理念和技术，提高航空人才的国际竞争力。 3. 建立实践基地：与航空公司合作，建立实践基地，为学生提供真实的工作环境和实践机会，培养学生的实践能力。 4. 提供奖励机制和晋升通道：建立激励机制，以奖励优秀人才，鼓励他们在航空事业中的投入和贡献。同时，建立明确的晋升通道，让航空人才具有成长空间和职业发展路径。 实施计划 阶段一：需求分析和制定计划(1年) 1. 调查分析航空公司的人才需求状况，确定培养计划的重点和方向。 2. 召开专家座谈会，听取航空公司和行业专家的建议，为制定培养计划提供参考。 阶段二：制定培养方案(1年) 1. 设立民航人才培养工作小组，收集国内外航空人才培养的经验，制定详细的培养方案。 2. 确定具体的培养目标、培养内容和培养方法。 阶段三：实施培养计划(3年) 1. 执行培养方案，按照培养目标和培养内容进行教学和实践活动。 2. 建立各类航空人才的培养体系，包括技术培训体系、管理培训体系和科研培养体系。 阶段四：评估和调整(1年)
中等职业技术学校航空服务专业人才培养 方案 XXX的航空服务专业是一项培养德、智、体、美全面发展的技能型人才的计划。该专业的代码是，招收的对象是初中毕业生及同等学力者，学制为全日制三年。本文将详细介绍该专业的培养目标、就业方向、专业技能要求、课程设置及教学安排。 培养目标方面，该专业旨在为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。同时，该专业还要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。 专业技能要求方面，该专业要求学生具备升入高等学校研究专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。同
时，学生还要掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；具有健全的人格和健康的体魄。 课程设置及教学安排方面，该专业的课程设置包括文化课、专业基础课、专业课、专业选修课和实践课。其中，文化课占比例为10%，专业基础课占比例为4%，专业课占比例为9%，专业选修课占比例为8%，实践课占比例为11%。教学活动时 间分配方面，该专业的教学活动包括理论教学、复考试、入学军训、实与实训、综合实训、创业教育、工益活动和机动假期。理论教学进程表详细列出了各课程的课时和内容。 总的来说，该专业的培养目标是为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生，同时要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要。该专业的课程设置
航空服务专业人才培养方案 【专业名称+专业代码】 航空服务 082300 【所属专业大类】 交通运输类 【招生对象】 初中毕业及初中以上文化程度 【培养目标】 本专业培养主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型空中乘务专业人才。 【专业概述】 航空服务专业是培养适应21世纪民航运输事业发展，具有坚实的英语基础、突出英语应用能力，较高的人文素质，受过专门航空运输技能知识训练的实用型民航高级空中乘务员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的知识型、技能型航空服务专门人才。采用“订单式”的培养模式，为厦门航空、南方航空等培养国际、国内空乘及地勤服务人员。 【职业资格标准】
【实施性教学计划】 1.培养目标 知识目标 （1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识； （3）具有客舱旅客服务方面的知识； （4）具有紧急迫降等安全方面的知识； （5）具有国内航班、航线等常规知识； （6）具有办理乘机手续的相关知识； （7）具有客票与订座等相关知识。 能力目标 （1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播；（2）能操作各种客舱服务设备； （3）能为旅客提供客舱服务； （4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离； （5）能使用各种代码进行日常业务工作；能操作离港系统； （6）能操作民航计算机订座系统； （7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。 素质目标 （1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质； （2）具有团结、容人、以诚待人的胸怀； （3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识； （4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。
空中乘务专业人才培养方案 引言： 随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。 一、培养目标： 1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。 2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。 3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。 4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。 二、培养时间安排： 1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。 2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。 3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。 4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。 三、教学方法：
1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学 习兴趣和学习效果。 2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操 作能力和应急处理能力。 3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用 所学知识和技能。 四、课程设置： 1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员 的心理健康管理。 2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。 3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态 度和礼仪行为。 4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处 理能力。 5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力 和飞行安全意识。 6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使 用等技能。 五、实习培训： 1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作， 提供实习机会。
空中乘务专业人才培养方案 Fill in the document date here
空中乘务专业人才培养方案一、专业名称专业代码 空中乘务600405 二、招生对象与修业年限 招生对象：普通高中毕业生 修业年限：三年 学习方式：全日制 三、培养目标及规格 1．培养目标 本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线;适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要;具有良好的职业道德和敬业精神;具备民航职业服务能力;主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的;德、智、体等全面发展的高素质技能型人才.. 2．培养规格 根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析;本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求： 专业方面： 1具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力 2具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力 3具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力 4具有良好的服务意识和较强的应变能力 5具有计算机网络操作能力 能力方面： 1良好的职业道德和敬业精神 2具有团队意识及妥善处理人际关系的能力
3组织协调能力 4心理承受能力 5发现问题、解决问题的能力 素质方面： 1掌握民航概论基本知识 2掌握客运、货运、及行李运输的基本知识 3掌握空中服务的基本常识;程序及职责;候机楼客运服务; 4了解服务和公关心理的基本知识 5与服务对象沟通的语言表达交流的知识 3.就业岗位与资格/等级证书 具备从事空中乘务行业领域实际工作的服务能力和基本技能..取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书;全国计算机等级考试;普通话等证书.. 四、专业课程体系 1.课程体系设计思路 根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求;分析典型工作任务;确定行动领域..将行动领域转化为学习领域;确定学生学习内容;培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力;满足社会对人才知识技能的要求..职业素质培养贯穿人才培养全过程.. 在课程体系中;设置通识教育两课、英语、体育、计算机应用基础、就业指导等和专业教育专业基础课;专业核心课;夯实学生专业学习基础;培养学生具有诚信品质、良好的职业行为习惯和团队精神;提高学生综合素质.. 2.职业岗位核心能力分析
威海技师学院 航空服务专业人才培养方案 一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 专业代码：0433 二、招生对象及学制 招生对象：初中及以上文化程度,年龄在15-18周岁.女性身高162-174cm,体重（身高-110cm）±10%公斤；男性：172-184cm,体重（身高-105cm）±10%公斤.身体健康、无传染疾病、皮肤病及慢性病、遗传病史.身体匀称、五官端正、肤色健康.无口吃、无明显“O”或“X”型腿.身体裸露部位无明显疤痕、胎记及纹身.矫正视力不低于1.0,无色盲、色弱、斜视等.本人及直系无违法犯罪记录. 学制：实行“3+3”形式,即前三年在我校上课,后三年在上海航空培训学院就读并安置工作.学生在规定学制年限内,修完专业人才培养方案规定(de)内容,达到毕业要求(de),颁发威海技师学院毕业证书和国家教育部统一印制(de)全日制专科文凭.在校期间需参加中国航空运输协会民航乘务员客舱实训证书考核,成绩合格者颁发民航乘务员服务技能实训证书；并需同时获取国家公共英语三级证书或托业桥英语成绩120分及以上、普通话二级乙等证书及以上. 三、培养目标 掌握民航运输(de)基本理论,学生具备空中乘务员岗位(de)技能和服务技能,
能够适应民航客运现代化建设需要,在国内外各大航空公司、各航空服务企业、民用机场(de)岗位上工作(de)应用性人才. 四、培养规格 （一）知识要求 1.对民航行业及运营有整体(de)认识； 2.掌握空中乘务(de)基本理论和知识； 3.熟悉航空法、运输规则等法律法规； 4.掌握飞机(de)机型及客舱设备知识； 5.掌握客舱及地面(de)服务流程. （二）能力要求 1.熟悉航空运输企业(de)各部门(de)业务流程； 2.掌握较强外语口头表达能力、专业英语以及飞机上中英文(de)播音； 3.能按照民航行业标准(de)礼仪规范执行； 4.掌握客舱(de)各种设备及其使用； 5．掌握客舱急救知识和紧急情况(de)处置； 6.熟练掌握空中乘务(de)业务技能和工作要求； 7.具有较强(de)沟通交往能力和服务意识,团体协作精神、求实敬业(de)职业 道德和开拓进取(de)创新能力.
If you don't work hard, your future wife's wedding dress will be rented.（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）航空服务专业人才培养方案 一、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生 学制：全日制三年 二、人才培养目标及规格 （一）培养目标 本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学结合为平台，以校企合作为途径，培养精通国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管理基本技能，有较强的实际操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技能型人才。 （二）培养规格 （1）知识目标 1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识
2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识 3、掌握表达与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技能 （2）能力目标 1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力 2、具备对民航服务认知能力 3、具备空乘服务客舱服务能力 4、具备民航旅客运输服务能力 （3）素质目标 1、具备良好的职业道德和安全意识 2、具备团队合作精神和协作能力 3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力 4、具备良好的组织纪律性，服从组织的工作安排 5、具备良好的旅客服务沟通能力 6、具备较强的上进心和责任心 7、具备分析问题和现场解决问题的能力
四、专业课程体系 （一）工作任务与职业能力分析（主要就业岗位分析） （三）课程设置及教学进程表（见附表） 六、专业办学基本条件和教学建议 （一）专业教学团队 1.精品共享课程 通过精品课程的建设，将课程中核心的教学内容、教学要求以及教学拓展要求通过精品课程网站随时对外发布，达到对所有学生开放，具有资源的共享性。 2.教学资源库 通过航空服务专业教学资源库的建立，将海量的教学资源以及教学内容上传至一个平台，让学生在课余能够实现自主学习，培养学生创新意识，提高学生解决问题的能力。 3.建立专业阅览室 通过建立专业阅览室，为学生提供专业化的图书、杂志学习场所。（四）教学方法、手段与教学组织形式建议
航空服务规范版人才培养方案 Talent training plan of Aviation Service Standard Edition 汇报人：JinTai College
航空服务规范版人才培养方案 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、专业名称 航空服务，专业代码：520504. 二、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学 历层次：大专三、学制 标准学制三年，实行弹性学习年限制度，学业可在3－5 年内完成。 四、培养目标 本专业主要面向现代民用航空，机场企业提供一线技术 服务人才，培养具有较高英语水平，掌握航空服务的基本知识和技能，具有良好的职业道德和服务意识，以及较强的公关能力，协调能力和灵活应对能力的，从事民航空中乘务服务，民航地勤值机服务，VIP服务、问询服务、安检服务、航空票务等服务工作的高素质外向型应用人才。 五、职业与岗位分析（一）行业发展现状
旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度 假旅客在交通方式上改变观念而选择飞机出行，这势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从“民航大国”向民航强国的巨大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到20xx年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输 业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数 量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。中国自入世以来,中国民航人才的国际化需求进一 步提高，对空乘、安保、安检、VIP服务等领域的专门人才的 需求与争夺全面展开。而且未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票、把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。因此民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。 （二）人才需求分析 我国正处于从“民航大国”向民航强国转变过程中，正 逐步加大对各航空公司的政策调整和资金投入，据业内人士透露，今后我国民航客机将以每年递增不低于200架的速度发展，预计到20xx年我国民航客机将增加到5000架，机场将增加到
2024年国航空乘培训计划 随着经济的不断发展和人们对航空出行需求的增加，航空公司作为重要的交通运输方式， 其空乘人员的培训也愈发重要。在飞行安全和服务水平要求越来越高的情况下，航空公司 必须不断提升空乘人员的素质和技能，以确保飞行安全和提供优质的服务。2024年，国 航将继续推进空乘培训计划，全面提升空乘人员的综合能力，以满足飞行市场的需求和航 空公司的发展。 一、培训目标 1.提升飞行安全意识 飞行安全是航空公司的首要任务，空乘人员需要具备严谨的工作态度和高度的安全意识。 通过培训，提升空乘人员对飞行安全的认识和理解，增强紧急状况处理能力，确保飞行安全。 2.提高客户服务水平 航空公司的竞争优势之一就是客户服务水平，航空公司需要不断提升空乘人员的服务能力，让乘客感受到舒适和温暖的服务。培训计划将重点培养空乘人员的服务意识和服务技能， 提高其服务水平，满足乘客的需求。 3.提升应急处理能力 空中紧急事件的发生可能性虽然较低，但却是空乘人员必须具备的能力。航空公司将加强 空乘人员紧急处理的培训，包括人员疏散、医疗救援等应急处理技能，提高他们在紧急情 况下的应变能力。 4.加强团队合作能力 空乘人员需要在紧张的工作环境下密切合作，保证航班的正常运行。培训计划将重点培养 空乘人员的团队合作能力，加强他们之间的沟通和协作，提高团队效率和凝聚力。 5.提升专业知识水平 空乘人员需要具备航空业相关的专业知识，包括航空安全规范、航空服务标准、应急处理 程序等方面的知识。培训计划将加强对空乘人员的专业知识培训，确保他们具备必要的知 识储备。 二、培训内容 1.基础理论培训 空乘人员将接受包括航空安全知识、客户服务技能、团队合作培训等在内的基础理论培训，以打好基础，为后续培训提供支持。