中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案
一、培养目标
1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。
2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。
4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。
5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。
二、培养内容
1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。
2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。
3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处
理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。
5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。
6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作
环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。
三、培养方式
1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。
2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实
际操作技能和实践应用能力。
3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。
4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高
学生的实际工作经验和工作适应能力。
四、培养评价
1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。
2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力，
进行评估。
3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合
评价和排名。
五、师资保障
1.拥有丰富的航空服务行业从业经验的专业教师担任主要课程教学，并由相关单位的专业人员担任兼职教师。
2.学校将设立航空服务专业教师的培训和交流机制，不断提升教师的教育教学水平和专业素养。
3.与相关航空公司、机场等单位建立合作关系，邀请相关单位的专业人员参与教学和实训。
通过以上的人才培养方案，中等职业技术学校的航空服务专业能够为学生提供系统化、实践性的航空服务知识和技能培养，使学生能够在毕业后顺利投入航空服务行业，胜任相应的工作岗位。同时，通过实训和实习的方式，培养学生的实践能力和工作经验，提高其在实际工作中的适应能力和综合素质。
重庆市涪陵信息技术学校 航空服务专业人才培养方案 为全面贯彻党的教育方针，更好地适应湖南省社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，结合行业要求和学校实际情况，特制定本实施性教学计划。 一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 专业代码： 082300 二、招生对象及学制 招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者 (体检符合航空乘务岗位标准 ) 学制：三年制 三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构 （一）专业培养目标 本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和及相关基层管理 工作的，可持续发展的高素质技术技能人才。（二）人才培养的知 识、能力、素质结构 1、知识结构 1
(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。 (2)掌握现代航空服务的基本知识。 (3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。 (4)掌握航空服务职业道德规范和礼貌礼仪常识。 (5)了解客舱服务心理学的基本知识。 (6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。 (7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。 (8)掌握行业有关法规及国际规范。 2、能力结构 (1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。 (2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。 (3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。 (4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。 (5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。 (6)具有人际交往、团队合作能力。 (7)具有较强的自学与获取新知识的能力。 3、素质结构 (1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。 2
航空服务专业人才培养方案 2013年2月
航空服务专业人才培养方案 一、专业名称 专业名称：航空服务 二、教育类型及学历层次 教育类型：中等职业教育 学历层次：职业高中 三、招生对象 初中毕业生 四、标准学制 三年 五、专业特色 航空服务专业致力于服务首都及大兴区社会、经济发展，依托首都国际机场和即将建成的大兴新机场，以学生为主体，以就业为导向，培养政治合格、品德高尚、业务娴熟的高素质技能型人才。 六、专业培养目标 本专业培养民航机场和航空公司所需要的德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，能够掌握航空服务专业知识和技能；具有良好职业道德、较强的服务意识和协调及应变能力，能为民航运输服务行业及航空延伸服务行业，提供安检、票务、空乘等岗位所需要的实用技术技能型人才。 七、就业岗位群及就业岗位 （一）典型职业活动分析 见附件1 （二）就业岗位 国内各大航空公司、民航机场及其他窗口服务行业，从事空中乘务、地勤安检、通用服务、票务服务或其他相关工作。 八、毕业资格与要求 （一）课程学习 全部课程必须及格，实习成绩合格。
（二）外语能力要求 达到中等职业学校英语能力标准 （三）职业资格证书 九、职业能力与素质要求 （一）知识： 掌握民航基本情况； 掌握民航地勤服务基本知识； 掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序及服务技能； 掌握地勤服务及航空服务及旅游管理的基本知识； 掌握必须的旅游历史、地理、文学知识； 掌握地勤及乘务工作人员职业道德规范和礼貌礼仪常识； 了解地勤服务及客舱服务心理学的基本知识； 了解地勤服务及航空服务专业应必备的专业技能和相关知识； 掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识； 掌握行业有关法规及国际规范。 （二）能力： 具有熟练掌握民航安检服务、售票服务、值机服务、行李服务、通用服务、引导服务的技能； 具有熟练掌握客舱服务的内容与技能的能力；
民航服务专业人才培养方案 民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。 一、专业课程设置 1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。 2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。 3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。 二、实践环节设置 1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。 2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。 3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养 1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。 2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。 3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。 四、实践能力提升 1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。 2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。 3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。 五、综合素质拓展 1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。 2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。 3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。 六、导师制度建设 1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。
空中乘务专业人才培养方案 一、专业名称与代码 （一）专业名称：空中乘务 （二）专业代码：600405 二、入学要求 高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。 三、修业年限 全日制3年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。 四、职业面向 五、培养目标及培养规格 （一）培养目标 培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应航空业发展的需要，具有航空服务行业高尚的职业道德和德、智、体、美、劳全面发展的素质，掌握基础文化知识、中英文语言沟通及航空服务业务等知识和技术技能，面向航空运输领域的高素质技术技能人才。 （二）培养规格 1．素质 具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。 （1）具有良好的职业道德、礼仪风范；
（2）具有较强的身体素质、心理素质； （3）具有较强的创新精神和服务意识； （4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养； （5）具备基本的安全及法律法规意识。 2．知识 掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识； （2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势； （3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识； （4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力； （5）具备文字处理、信息收集与管理能力。 3．能力 具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。 （1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能； （2）具备从事机场和机上安全检查的能力； （3）具备良好的体能和心理素质； （4）具备良好的语言沟通能力； （5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范； （6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。 六、典型工作任务与职业能力 表1 典型工作任务与职业能力表
航空服务专业人才培养方案 招生对象与学制 招生对象：初中毕业生 修业年限：三年 学习形式：全日制 培养目标： 本专业主要面向北京民航服务行业适应空中乘务与地勤及其他服务行业第一线需要，培养具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航安检、乘务、及机场免税店等德智体美劳全面发展的人才。 三、课程设置与课程结构 （一）、建设目标： 根据航空服务行业职业岗位知识、能力、态度特点，充分考虑学生职业生涯的需要，融合其职业岗位标准，进行工作过程分析，以满足订单企业和市场人才需求为目标，分析学生职业生涯需要，选择教学内容、设置课程，形成以职业能力为核心的专业课程体系。 （二）、建设措施： 为培养中等技术型人才，按职业基本素质和基本技能、专业基础知识、专业技术、专业发展四个模块设置课程体系。 ①职业基本素质和基本技能模块 该模块主要培养学生良好的思想品德和职业道德，通过基础课程教学及形式多样的课内外活动来实现。 ②专业基础知识模块 根据理论够用、实用的原则，培养学生掌握专业所必需的计算机基础知识、民航服务基础知识、民航客舱服务、民航地面服务、航空法、礼仪、形体、形象设计、民航服务心里学等专业基础知识。 ③专业技术模块 专业技术模块针对其职业岗位所必需的专业技术技能，培养学生从事民航安检、乘务、及机场免税店等的能力是课程结构的重心。 ④专业发展模块 该模块设置的课程主要针对民航客舱服务、地面服务及其他服务行业等方向，培养和训练学生技能，扩大专业人才就业面，增强职业的可适应性。 四、实践性教学内容与职业证书 在课程体系中加大实践教学比例，要求每个毕业生必须拥有毕业证和计算机模块证书、英语口语等级证书、普通话证书。 五、教学方法 专业教学方法坚持“教、学、做合一”的原则。以现代的职业教育基础观为指导，坚持“以学生为中心、以活动为中心、以现场为中心。”不断创新教学模式，根据本专业课程特点，积极参加北京市航空委员会组织的公开课、示范课和专题讲座，积极推行现场教学、案例教学、项目教学、讨论式、自主式教学等先进的教学方法。高度重视实践性教学环节，以案例或真实的任务来设计专业综合实训项目。 六、现代教育技术的运用 教师利用多种媒体进行教学，在教学过程中补充丰富的案例、图片等信息资料，以此给同学们得到更多来自实践的知识，拓展视野。 文化基础课多媒体教学时数达50%，专业课达80%；主要技术环节有教学挂图与幻灯片。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案 一、培养目标 1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。 2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。 4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。 5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。 二、培养内容 1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。 2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。 3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处 理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。 5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。 6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作 环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。 三、培养方式 1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。 2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实 际操作技能和实践应用能力。 3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。 4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高 学生的实际工作经验和工作适应能力。 四、培养评价 1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。 2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力， 进行评估。 3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合 评价和排名。 五、师资保障
空中乘务专业人才培养方案 随着航空产业的快速发展，对于高素质的空中乘务人才的需求也日益增加。为了满足这一需求，本文将探讨一种全面的空中乘务专业人才培养方案。 一、专业目标与课程设置 空中乘务专业的目标是为了培养出具备专业素养、服务技能和良好沟通能力的乘务人才。为实现这一目标，我们需要构建一个包含专业理论课程、实践操作课程和素质拓展课程在内的课程体系。 1、专业理论课程：包括航空基础知识、乘务专业知识、航空气象知识等，以帮助学生掌握全面的航空理论知识。 2、实践操作课程：包括模拟飞行训练、紧急救援训练、客户服务实践等，以提高学生的实际操作能力。 3、素质拓展课程：包括礼仪训练、沟通技巧、团队合作等，以提升学生的综合素质和团队合作能力。 二、教学方法与教学资源 1、教学方法：采用理论与实践相结合的教学方法，通过案例分析、
角色扮演、小组讨论等方式，增强学生对知识的理解和运用能力。 2、教学资源：利用现代化的教学设施，如航空模拟器、虚拟现实技术等，为学生提供仿真的实践操作环境。 三、实践教学与职业规划 1、实践教学：通过与航空公司合作，开展实习实践活动，让学生在实际工作中提升技能和素质。 2、职业规划：通过就业指导课程和职业规划讲座，帮助学生明确职业目标，提升就业竞争力。 四、师资队伍与教学质量 1、师资队伍：建立一支由航空公司资深乘务员、教育专家组成的师资队伍，确保教学质量。 2、教学质量：通过教学评估和反馈机制，持续改进教学内容和方法，提高教学质量。 五、招生与选拔 为了选拔出具备潜力的学生，我们应该在招生和选拔过程中注重以下
几个方面： 1、综合素质：除了基本的学历要求，还要考察学生的服务意识、沟通能力和团队合作精神。 2、外貌形象：选拔过程中应考虑学生的形象气质是否符合航空公司要求。 3、语言表达：应重视学生的语言表达能力，这有助于他们在工作中与乘客进行有效的沟通。 4、身体素质：合格的空中乘务员必须具备良好的身体素质，包括身高、体重、体能等。 5、心理素质：面对高强度的工作压力和不同的乘客需求，空中乘务员需要具备过硬的心理素质。在选拔过程中，应对此进行专门的评估。 6、服务理念：优秀的空中乘务员应具备高度的服务理念，为乘客提供优质的服务。因此，在选拔过程中，我们需要考察学生是否具有这种素质。 7、英语水平：由于国际航线需要使用英语进行沟通，所以学生的英语水平也是选拔的重要考虑因素。应要求学生具备一定的英语听说读
中等职业技术学校航空服务专业人才培养 方案 XXX的航空服务专业是一项培养德、智、体、美全面发展的技能型人才的计划。该专业的代码是，招收的对象是初中毕业生及同等学力者，学制为全日制三年。本文将详细介绍该专业的培养目标、就业方向、专业技能要求、课程设置及教学安排。 培养目标方面，该专业旨在为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。同时，该专业还要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。 专业技能要求方面，该专业要求学生具备升入高等学校研究专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。同
时，学生还要掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；具有健全的人格和健康的体魄。 课程设置及教学安排方面，该专业的课程设置包括文化课、专业基础课、专业课、专业选修课和实践课。其中，文化课占比例为10%，专业基础课占比例为4%，专业课占比例为9%，专业选修课占比例为8%，实践课占比例为11%。教学活动时 间分配方面，该专业的教学活动包括理论教学、复考试、入学军训、实与实训、综合实训、创业教育、工益活动和机动假期。理论教学进程表详细列出了各课程的课时和内容。 总的来说，该专业的培养目标是为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生，同时要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要。该专业的课程设置
学校 航空服务3+2 专业“选择性”课改方案 专业名称：航空服务3+2 专业代码： 082300 二0一八年九月
目录 一、专业名称与代码 ............................................................. 二、招生对象与学制 ............................................................. 三、培养目标................................................................... 四、职业发展方向 ............................................................... （一）就业岗位............................................................. （二）升学方向............................................................. 五、人才规格................................................................... （一）专业能力............................................................. （二）职业素养............................................................. （三）综合素质............................................................. 六、课程结构................................................................... 七、毕业资格与要求 (5) 八、课程设置及教学要求 ......................................................... （一）必修课程模块......................................................... （二）选修课程模块......................................................... 九、学时安排................................................................... （一）必修课程模块课时及学分表 ............................................. （二）选修课程模块课时及学分表 ............................................. 十、教学实施................................................................... （一）方法与手段........................................................... （二）教材与资源........................................................... （三）组织与管理........................................................... 十一、教学评价................................................................. （一）评价主体............................................................. （二）评价内容............................................................. （三）评价方式............................................................. 十二、专业师资及设备配置 ....................................................... （一）专业师资配备......................................................... （二）设备配置............................................................. 十三、方案说明 (21)
民航运输服务专业人才培养方案 一、专业名称 民航运输服务。 二、专业代码 500401。 三、入学要求 中等职业学校（或普通高中学校）毕业生或同等学力者。 四、修业年限 三年。 五、职业面向 本专业培养具有良好诚信品质、敬业精神和可持续发展能力，胜任民航运输服务工作的高技能人才。民航运输服务专业立足于民航业发展需要，“以就业为导向，以服务求支持，以质量求生存，以特色求发展”，学生毕业后能达到民航业相应岗位的职业标准和技能要求。 本专业毕业生可从事民航运输服务类岗位中的地面服务、销售、安检等各项工作，包括民航值机、引导、行李服务、VIP服务、以及民航客票销售、航空客货安检、航空货运货代、机场商店销售、机场酒店服务等相关服务业工作。 六、培养目标 本专业主要面向民用机场、通航机场、航空公司货运以及相关代理公司的服务与管理第一线，培养具有良好的职业素质和服务意识，具备扎实航空货物接收与交付、机坪操作、货物进港出港作业、国际航空货运报关报检以及机场地面服务部分岗位等专业技能，德、智、体、美全面发展，能从事
有关民航企、事业单位货运等一线工作的高素质技术技能型人才。 七、培养规格 1.知识要求 （1）了解民航基本概况； （2）了解飞机基本机构、国内外主要航空港概况、航线分布等知识； （3）熟练掌握民航运输规范流程，主要包括:市场销售、制单、运价、吨控、配载、平衡、短驳、查询、中转、货物安检、破损货物的理赔以及电报处理等专业知识； （4）熟练掌握call center的服务流程； （5）掌握航空客运基本业务知识； （6）掌握国际航空货物报关与报检知识； （7）掌握与该专业需求相适应的英语口语知识； （8）了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规。 2.能力要求 （1）具有航空旅客运输服务、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力； （2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力； （3）具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力； （4）具有从事航空票务服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有航班紧急情况处置能力；
空中乘务专业人才培养方案 一、专业名称 空中乘务 二' 专业代码 500405 三' 入学要求 中等职业学校(或普通高中学校)毕业生或同等学力者 四' 修业年限 修业年限以3年为主，实行弹性学制，最多可延长至 5 年。 五' 职业面向 本专业毕业生职业面向主要为航空服务领域的行业企业，从事民航空中乘务、民航安全管理、民航机场地勤等工作，见表l-lo 表IT空中乘务专业主要职业面向
注：“*”表示职业资格证书，表示职业技能等级证书，“★”表示1+X 职业技能等级证书 六' 培养目标 本专业坚持立德树人、德技并修，面向民航运输服务等行业企业，培养从事民航空中乘务、民航安全管理、民航机场地勤等工作，具备较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，掌握基础文化知识及民航空中服务操作与安全管理等知识和技术技能，德、智、体、美、劳全面发展的高素质技术技能人才。 七' 培养规格 1.素质要求 (1)坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度, 在指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感 和中华民族自豪感； (2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊 重生命、热爱劳动。履行道德准则和行为规范，具有社会资 任感和社会参与意识；
(3)具有质量意识、环保意识、信息素养、工匠精神、 创新思维；热爱民航事业。践行“忠诚担当的政治品格，严谨 科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操 守”的当代民航精神；具有较强的安全意识和良好的服务意 识； (4)勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生 涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；能够适应飞行压力与环境； (5)具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运 动知识和1〜2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，确保个人身体素质符合飞行运行要求； (6)具有一定的审美和人文素养，能够形成「2项艺术 特长或爱好。 2.知识要求 (1)掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和 中华优秀传统文化知识； (2)熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安 全消防等知识； (3)掌握客舱设备及客舱服务知识； (4)掌握民航危险品、客舱安全、应急处置、救护等 知识； (5)掌握航线及地理知识； (6)掌握旅务心理知识； (7)熟悉野外生存基本知识；
航空服务专业人才培养方案（中职） 一、专业名称代码 航空服务（082300） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力者 三、修业年限 3年 四、职业面向 注：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 （二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： 1.职业素养 （1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 （2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。 （3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。 （4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。 （5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。 2.专业知识 （1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。 （2）了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、沟通技巧。 （3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供服务。 （4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。 （5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。 3.专业技能方向1——空中乘务
（1）了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。 （2）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。 （3）掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。 （4）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。 专业（技能）方向2——民航安全检查 （1）熟练识别和处置各种真伪乘机证件。 （2）掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。 （3）熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。 （4）熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。 （5）掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。 专业（技能）方向3——空港地面服务 （1）掌握离港和货物运输等系统的操作。 （2）熟悉国内、国际客票票面。 （3）熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。 （4）掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。 （5）掌握不同机型配载平衡的方法。
航空服务专业人才培养方案 一、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生 学制：整天制三年 二、人才培养目标及规格 （一）培养目标 本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学 结合为平台，以校企合作为路子，培养精晓国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管 理基本技术，有较强的实质操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事 空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技术型人才。 （二）培养规格 （1）知识目标 1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识 2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识 3、掌握表达与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技 术 （2）能力目标 1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力 2、具备对民航服务认知能力 3、具备空乘服务客舱服务能力 4、具备民航旅客运输服务能力 （3）素质目标 1、具备优秀的职业道德和安全意识 2、具备团队合作精神和协作能力 3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力 4、具备优秀的组织纪律性，依照组织的工作安排 5、具备优秀的旅客服务沟通能力 6、具备较强的进步心和责任心 7、具备剖析问题和现场解决问题的能力 四、专业课程系统 （一）工作任务与职业能力剖析（主要就业岗位剖析） （三）课程设置及授课进度表（见附表） 六、专业办学基本条件和授课建议 （一）专业授课团队 1.优选共享课程 经过优选课程的建设，将课程中核心的授课内容、授课要求以及授课拓展要求经过优选课程网站 随时对外宣布，达到对全部学生开放，拥有资源的共享性。 2.授课资源库 经过航空服务专业授课资源库的成立，将海量的授课资源以及授课内容上传至一个平台， 让学生在课余可以实现自主学习，培养学生创新意识，提高学生解决问题的能力。 3.成立专业阅览室 （四）授课方法、手段 经过成立专业阅览室，为学生供应专业化的图书、杂志学习场所。 与授课组织形式建议 建议：“以学生为中心”，依照学生特色，激发学生学习兴趣；推行任务驱动、项目导向等多
航空服务专业人才培养方案（中职） 一、【专业名称及代码】 航空服务(专业代码：082300) 二、【入学要求】 初中毕业生或具有同等学力者 三、【修业年限】 3 年 四、【职业面向】 （一）职业面向 1、空中乘务 2、空港地面服务 3、星级酒店及企事业单位 （二）岗位面向 1、各大航空公司乘务员； 2、航空地勤 3、动车、高铁乘务员； 4、酒店服务或管理人员 5、企事业单位的接待人员
五、【培养目标与培养规格】 （一）培养目标 本专业培养具有良好的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉航空服务业务，能够熟练掌握所学专业技能，具有较高外语水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适应民用航空事业需求与发展的空乘、地勤、酒店服务等相关领域的技能型应用人才。 （二）培养规格 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与职业素养： 一、知识目标： 1、掌握航空服务及相关专业知识 2、掌握酒店服务及相关专业知识 3、掌握高级服务人才和中高级管理人才必需的文化基础知识 4、掌握基础外语及专业外语综合应用能力 二、能力目标： 1、具有较好的普通话和英语表达能力 2、具有较强的沟通能力 3、具有较专业的服务能力 4、具有良好的计算机操作能力 5、具有从事航空服务行业的基本技能 三、素质目标： 1、思想政治素质：有正确的政治方向；有坚定的政治信念；遵守国家法律和校规校纪；文明礼貌，诚实守信。 2、科学文化素质：有科学的认知理念与认知方法和实事求是勇于实践的
工作作风；自强、自立、自爱；有正确的审美观；爱好广泛，情趣高雅，有较高的文化修养。 3、身体心理素质：有切合实际的生活目标和个人发展目标，能正确地看待现实，主动适应现实环境；有正常的人际关系和团队精神；积极参加体育锻炼和学校组织的各种文化体育活动，达到大学生体质健康合格标准。 4、职业素质：热爱自己的本职工作；有较强的服务理念和服务意识；有吃苦耐劳的精神；有较强的与人沟通的技巧；亲和力的培养；礼仪素质。六、【主要衔接专业】 高职：空中乘务、航空服务、民航商务、高铁动车服务、酒店服务与管理、旅游服务与管理 七、【课程设置及要求】 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课，文化课，体育与健康，艺术（或音乐、美术），以及其他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
If you don't work hard, your future wife's wedding dress will be rented.（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）航空服务专业人才培养方案 一、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生 学制：全日制三年 二、人才培养目标及规格 （一）培养目标 本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学结合为平台，以校企合作为途径，培养精通国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管理基本技能，有较强的实际操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技能型人才。 （二）培养规格 （1）知识目标 1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识
2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识 3、掌握表达与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技能 （2）能力目标 1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力 2、具备对民航服务认知能力 3、具备空乘服务客舱服务能力 4、具备民航旅客运输服务能力 （3）素质目标 1、具备良好的职业道德和安全意识 2、具备团队合作精神和协作能力 3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力 4、具备良好的组织纪律性，服从组织的工作安排 5、具备良好的旅客服务沟通能力 6、具备较强的上进心和责任心 7、具备分析问题和现场解决问题的能力
四、专业课程体系 （一）工作任务与职业能力分析（主要就业岗位分析） （三）课程设置及教学进程表（见附表） 六、专业办学基本条件和教学建议 （一）专业教学团队 1.精品共享课程 通过精品课程的建设，将课程中核心的教学内容、教学要求以及教学拓展要求通过精品课程网站随时对外发布，达到对所有学生开放，具有资源的共享性。 2.教学资源库 通过航空服务专业教学资源库的建立，将海量的教学资源以及教学内容上传至一个平台，让学生在课余能够实现自主学习，培养学生创新意识，提高学生解决问题的能力。 3.建立专业阅览室 通过建立专业阅览室，为学生提供专业化的图书、杂志学习场所。（四）教学方法、手段与教学组织形式建议