民航服务专业人才培养方案
民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。
一、专业课程设置
1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。
2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。
3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。
二、实践环节设置
1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。
2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。
3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养
1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。
3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。
四、实践能力提升
1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。
2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。
3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。
五、综合素质拓展
1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。
2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。
3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。
六、导师制度建设
1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。
2. 导师指导：导师与学生建立良好的师生关系，提供学习和职业规划方面的指导。
3. 导师研讨：组织导师进行定期研讨会，分享行业动态和教学经验。
通过以上的方案设计，可以全面提高民航服务专业人才的综合素质和职业能力，为民航业培养高素质的服务人才做出贡献。同时，还需要与民航公司和相关机构进行紧密合作，及时调整和更新课程设置，以适应行业需求的变化。只有如此，才能更好地培养和培养人才，推动民航服务业的发展。
民航服务专业人才培养方案 民航服务是指在航空运输中为旅客提供服务的一项专业工作。随着民航业的发展和旅游业的繁荣，对民航服务人才的需求越来越大。因此，制定一套科学有效的民航服务专业人才培养方案至关重要。下面是一个关于民航服务专业人才培养方案的详细说明。 一、专业课程设置 1. 基础课程：包括航空运输学、航空安全、航空法律、英语、计算机应用等。 2. 专业核心课程：包括民航客户服务、行为礼仪、服务质量管理、应急处理等。 3. 选修课程：根据学生的兴趣和需求，设置一定数量的选修课程，如旅游业管理、国际航空市场、国际航空财务等。 二、实践环节设置 1. 实习：在校期间安排学生到民航公司或旅行社进行实习，了解实际工作环境和业务操作。 2. 模拟训练：设置模拟机舱、机上服务和机场服务等训练场景，培养学生实际操作能力和应急处理能力。 3. 实训基地建设：建立与民航公司合作的实训基地，提供真实的机舱和机场场景，以提高学生的实际操作和应对突发事件的能力。
三、创新能力培养 1. 设立创新课程：设置创新与创业、服务创新等课程，培养学生的创新思维和解决问题的能力。 2. 实施创业项目：鼓励学生在校期间参与创业项目，提供相关资源和支持，培养学生的创新创业能力。 3. 开展学术研究：鼓励学生积极参与学术研究，提供相关指导和支持，培养学生的科研能力和独立思考能力。 四、实践能力提升 1. 举办实践活动：安排学生参加航空展览、交流会等实践活动，增加与行业内人士的接触。 2. 实践导师制度：设立实践导师制度，由行业内资深人士担任导师，指导学生的实践活动。 3. 建立行业合作基地：与民航公司、机场等建立合作基地，提供实践机会和实验设备，提升学生的实践能力。 五、综合素质拓展 1. 社团活动：支持学生参加学生社团活动，培养学生的团队合作和组织管理能力。 2. 专业竞赛：鼓励学生参加各类民航服务专业竞赛，提升专业素养和综合能力。 3. 志愿服务：鼓励学生参与志愿服务活动，培养学生的社会责任感和服务意识。 六、导师制度建设 1. 导师选拔：从行业内资深人士中选拔导师，提供专业指导和职业规划建议。
旅游管理专业（航空服务方向）人才培养方案 四、培养规格 （一）能力要求
具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。 （1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能； （2）具备从事机场和机上安全检查的能力； （3）具备良好的体能和心理素质； （4）具备良好的语言沟通能力； （5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范； （6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。 （二）知识要求 掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识； （2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势； （3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识； （4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力； （5）具备文字处理、信息收集与管理能力。 （三）素质要求 具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。 （1）具有良好的职业道德、礼仪风范； （2）具有较强的身体素质、心理素质； （3）具有较强的创新精神和服务意识； （4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养； （5）具备基本的安全及法律法规意识。 五、毕业标准 （一）本专业学生必须修满137学分，其中必修课127学分，限选课、任选课和创新创业素质拓展课10学分（含达到《国家学生体质健康标准》的要求)；
航空服务专业人才培养方案 招生对象与学制 招生对象：初中毕业生 修业年限：三年 学习形式：全日制 培养目标： 本专业主要面向北京民航服务行业适应空中乘务与地勤及其他服务行业第一线需要，培养具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航安检、乘务、及机场免税店等德智体美劳全面发展的人才。 三、课程设置与课程结构 （一）、建设目标： 根据航空服务行业职业岗位知识、能力、态度特点，充分考虑学生职业生涯的需要，融合其职业岗位标准，进行工作过程分析，以满足订单企业和市场人才需求为目标，分析学生职业生涯需要，选择教学内容、设置课程，形成以职业能力为核心的专业课程体系。 （二）、建设措施： 为培养中等技术型人才，按职业基本素质和基本技能、专业基础知识、专业技术、专业发展四个模块设置课程体系。 ①职业基本素质和基本技能模块 该模块主要培养学生良好的思想品德和职业道德，通过基础课程教学及形式多样的课内外活动来实现。 ②专业基础知识模块 根据理论够用、实用的原则，培养学生掌握专业所必需的计算机基础知识、民航服务基础知识、民航客舱服务、民航地面服务、航空法、礼仪、形体、形象设计、民航服务心里学等专业基础知识。 ③专业技术模块 专业技术模块针对其职业岗位所必需的专业技术技能，培养学生从事民航安检、乘务、及机场免税店等的能力是课程结构的重心。 ④专业发展模块 该模块设置的课程主要针对民航客舱服务、地面服务及其他服务行业等方向，培养和训练学生技能，扩大专业人才就业面，增强职业的可适应性。 四、实践性教学内容与职业证书 在课程体系中加大实践教学比例，要求每个毕业生必须拥有毕业证和计算机模块证书、英语口语等级证书、普通话证书。 五、教学方法 专业教学方法坚持“教、学、做合一”的原则。以现代的职业教育基础观为指导，坚持“以学生为中心、以活动为中心、以现场为中心。”不断创新教学模式，根据本专业课程特点，积极参加北京市航空委员会组织的公开课、示范课和专题讲座，积极推行现场教学、案例教学、项目教学、讨论式、自主式教学等先进的教学方法。高度重视实践性教学环节，以案例或真实的任务来设计专业综合实训项目。 六、现代教育技术的运用 教师利用多种媒体进行教学，在教学过程中补充丰富的案例、图片等信息资料，以此给同学们得到更多来自实践的知识，拓展视野。 文化基础课多媒体教学时数达50%，专业课达80%；主要技术环节有教学挂图与幻灯片。
通用航空航务技术人才培养方案 一. 前言 通用航空是指所有非军事的民用航空活动，包括通用航空飞行、航空工程、航空维修、机场运营、航空器租赁等领域。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，通用航空市场呈现出快速增长趋势，对于通用航空航务技术人才的需求也越来越大。因此，本文将提出一份通用航空航务技术人才培养方案，以满足市场的需求。 二. 人才培养目标 本方案的人才培养目标为：培养具备通用航空基础知识和技能、能够胜任通用航空相关工作的高素质人才。 三. 培养方案 1. 通用航空基础知识培训 通用航空基础知识培训主要包括通用航空知识、空中交通管制、航空气象、航空机械与电子设备、民用航空法规等内容。学习时间为3个月。
2. 通用航空专业技能培训 通用航空专业技能培训主要包括飞行技术、航空器驾驶员、维修技术、航空器租赁等内容。学习时间为6个月。 3. 实践教学 在通用航空企业、机场等单位进行实践教学，了解实际工作流程和操作方法，培养实践操作能力。学习时间为3个月。 4. 考核与评价 对学员进行各方面能力的综合考核，考核包括理论知识考试、技能操作考核和实践能力考核等，达到要求者可获得证书。 四. 培养模式 本方案采用学习和工作相结合的培养模式，学员在完成理论学习后进入通用航空企业、机场等单位实习和工作，提高实践技能，同时还要参加相关考试和培训，不断提高自身素质。 五. 培养成果
经过本方案的培养，学员将具备以下能力： 1. 掌握通用航空基础知识，了解通用航空行业发展现状和趋势。 2. 掌握通用航空专业技能，能够胜任通用航空相关工作。 3. 具备实践操作能力，能够独立完成通用航空相关工作。 4. 具备团队合作和沟通协调能力，能够与团队成员配合完成工作任务。 六. 总结 本方案通过系统的培养方案，结合实践教学，旨在培养高素质的通用航空航务技术人才，满足市场对于通用航空人才的需求。同时，该方案还能促进通用航空行业的发展，为我国经济和社会的发展做出贡献。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案 一、培养目标 1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。 2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。 4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。 5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。 二、培养内容 1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。 2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。 3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处 理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。 5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。 6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作 环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。 三、培养方式 1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。 2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实 际操作技能和实践应用能力。 3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。 4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高 学生的实际工作经验和工作适应能力。 四、培养评价 1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。 2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力， 进行评估。 3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合 评价和排名。 五、师资保障
空中乘务专业人才培养方案 随着航空产业的快速发展，对于高素质的空中乘务人才的需求也日益增加。为了满足这一需求，本文将探讨一种全面的空中乘务专业人才培养方案。 一、专业目标与课程设置 空中乘务专业的目标是为了培养出具备专业素养、服务技能和良好沟通能力的乘务人才。为实现这一目标，我们需要构建一个包含专业理论课程、实践操作课程和素质拓展课程在内的课程体系。 1、专业理论课程：包括航空基础知识、乘务专业知识、航空气象知识等，以帮助学生掌握全面的航空理论知识。 2、实践操作课程：包括模拟飞行训练、紧急救援训练、客户服务实践等，以提高学生的实际操作能力。 3、素质拓展课程：包括礼仪训练、沟通技巧、团队合作等，以提升学生的综合素质和团队合作能力。 二、教学方法与教学资源 1、教学方法：采用理论与实践相结合的教学方法，通过案例分析、
角色扮演、小组讨论等方式，增强学生对知识的理解和运用能力。 2、教学资源：利用现代化的教学设施，如航空模拟器、虚拟现实技术等，为学生提供仿真的实践操作环境。 三、实践教学与职业规划 1、实践教学：通过与航空公司合作，开展实习实践活动，让学生在实际工作中提升技能和素质。 2、职业规划：通过就业指导课程和职业规划讲座，帮助学生明确职业目标，提升就业竞争力。 四、师资队伍与教学质量 1、师资队伍：建立一支由航空公司资深乘务员、教育专家组成的师资队伍，确保教学质量。 2、教学质量：通过教学评估和反馈机制，持续改进教学内容和方法，提高教学质量。 五、招生与选拔 为了选拔出具备潜力的学生，我们应该在招生和选拔过程中注重以下
几个方面： 1、综合素质：除了基本的学历要求，还要考察学生的服务意识、沟通能力和团队合作精神。 2、外貌形象：选拔过程中应考虑学生的形象气质是否符合航空公司要求。 3、语言表达：应重视学生的语言表达能力，这有助于他们在工作中与乘客进行有效的沟通。 4、身体素质：合格的空中乘务员必须具备良好的身体素质，包括身高、体重、体能等。 5、心理素质：面对高强度的工作压力和不同的乘客需求，空中乘务员需要具备过硬的心理素质。在选拔过程中，应对此进行专门的评估。 6、服务理念：优秀的空中乘务员应具备高度的服务理念，为乘客提供优质的服务。因此，在选拔过程中，我们需要考察学生是否具有这种素质。 7、英语水平：由于国际航线需要使用英语进行沟通，所以学生的英语水平也是选拔的重要考虑因素。应要求学生具备一定的英语听说读
空中乘务专业人才培养方案 引言： 随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。 一、培养目标： 1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。 2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。 3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。 4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。 二、培养时间安排： 1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。 2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。 3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。 4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。 三、教学方法：
1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学 习兴趣和学习效果。 2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操 作能力和应急处理能力。 3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用 所学知识和技能。 四、课程设置： 1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员 的心理健康管理。 2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。 3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态 度和礼仪行为。 4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处 理能力。 5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力 和飞行安全意识。 6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使 用等技能。 五、实习培训： 1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作， 提供实习机会。
上海民航中高职贯通人才培养方案 一、背景介绍 随着中国经济的快速发展，航空业成为了国家重点发展的行业之一、 作为国内航空业的中心城市，上海的民航业也得到了快速发展。然而，随 着民航业的迅速扩张，行业对高素质的人才需求也越来越迫切。目前，中 职与高职教育仍然存在一定的脱节现象，缺少中高职贯通的人才培养方案。因此，制定一套符合上海民航发展需要的中高职贯通人才培养方案是迫切 需要的。 二、培养目标 本方案旨在培养适应上海民航发展的中高职贯通人才，具备以下特点： 1.知识全面：学生应具备扎实的航空基础知识和技能，掌握相关专业 的前沿知识，并能够实践运用。 2.专业技能：学生应具备扎实的操作技能，包括飞行操作、机务维修、航空管理等方面的技能，能够胜任相关职位的工作。 3.创新意识：学生应具备创新意识和团队协作精神，能够独立思考和 解决问题，能够在团队中发挥协作能力。 4.实践能力：学生应具备实践动手能力，通过实践活动和实习实训等 方式，积累实际工作经验。 三、培养内容 1.课程设置：中高职贯通人才培养方案应根据航空行业的需求设置相 关课程，包括航空基础知识、航空法规、飞行操作、机务维修、航空管理
等方面的课程。课程内容应兼顾理论与实践，并设置符合实际工作流程的实践课程。 2.实践教学：中高职贯通人才培养方案应注重实践教学的环节，安排学生进行航空模拟实验、参观实习、实训等活动，加强学生实际操作能力的培养。 3.实习实训：中高职贯通人才培养方案应安排学生到相关企业进行实习和实训，使学生能够真实地接触到航空行业的工作环境和流程，提升实践能力和应用能力。 四、培养机制 1.教师培养：中高职贯通人才培养方案应注重培养具备航空行业工作经验的教师，鼓励教师参与相关行业的学术研究和业务实践，提升教学质量和水平。 2.学生评价：中高职贯通人才培养方案应建立科学的学生评价机制，包括考试评价、实践评价、实习报告评价等，全面评估学生的学习成果和实践能力。 3.质量监控：中高职贯通人才培养方案应建立健全的质量监控体系，定期进行教学评估和教学检查，确保培养方案的有效运行。 五、实施策略 1.政策支持：相关政策部门应制定支持中高职贯通人才培养方案的政策，提供资金支持和技术支持，促进该方案的实施。 2.合作交流：中高职贯通人才培养方案应积极与相关企业建立合作关系，共同开展实践教学和实习实训活动，提高学生的实践能力。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养 方案 XXX的航空服务专业是一项培养德、智、体、美全面发展的技能型人才的计划。该专业的代码是，招收的对象是初中毕业生及同等学力者，学制为全日制三年。本文将详细介绍该专业的培养目标、就业方向、专业技能要求、课程设置及教学安排。 培养目标方面，该专业旨在为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。同时，该专业还要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。 专业技能要求方面，该专业要求学生具备升入高等学校研究专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。同
时，学生还要掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；具有健全的人格和健康的体魄。 课程设置及教学安排方面，该专业的课程设置包括文化课、专业基础课、专业课、专业选修课和实践课。其中，文化课占比例为10%，专业基础课占比例为4%，专业课占比例为9%，专业选修课占比例为8%，实践课占比例为11%。教学活动时 间分配方面，该专业的教学活动包括理论教学、复考试、入学军训、实与实训、综合实训、创业教育、工益活动和机动假期。理论教学进程表详细列出了各课程的课时和内容。 总的来说，该专业的培养目标是为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生，同时要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要。该专业的课程设置
航空服务专业人才培养方案 一、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生 学制：整天制三年 二、人才培养目标及规格 （一）培养目标 本专业立足民航业和旅游业的发展需要，面向安徽省以及华东地区，以就业为导向，以工学 结合为平台，以校企合作为路子，培养精晓国内外航空服务与管理业务，熟练航空服务与管 理基本技术，有较强的实质操作能力和团队协调能力，有较高的服务意识、创新意识，从事 空中乘务、客运服务、机票销售、货物运输等岗位的高素质技术型人才。 （二）培养规格 （1）知识目标 1、掌握外语、计算机、思想政治、体育等文化基础知识 2、掌握民航基础知识、民航法规、服务心理等专业基础知识 3、掌握表达与沟通、航空服务与管理英语、机上旅客服务、民航旅客运输、管理等专业技 术 （2）能力目标 1、具备职业形象塑造以及礼仪服务能力 2、具备对民航服务认知能力 3、具备空乘服务客舱服务能力 4、具备民航旅客运输服务能力 （3）素质目标 1、具备优秀的职业道德和安全意识 2、具备团队合作精神和协作能力 3、具备较强的心理承受能力，能承受较大的工作压力 4、具备优秀的组织纪律性，依照组织的工作安排 5、具备优秀的旅客服务沟通能力 6、具备较强的进步心和责任心 7、具备剖析问题和现场解决问题的能力 四、专业课程系统 （一）工作任务与职业能力剖析（主要就业岗位剖析） （三）课程设置及授课进度表（见附表） 六、专业办学基本条件和授课建议 （一）专业授课团队 1.优选共享课程 经过优选课程的建设，将课程中核心的授课内容、授课要求以及授课拓展要求经过优选课程网站 随时对外宣布，达到对全部学生开放，拥有资源的共享性。 2.授课资源库 经过航空服务专业授课资源库的成立，将海量的授课资源以及授课内容上传至一个平台， 让学生在课余可以实现自主学习，培养学生创新意识，提高学生解决问题的能力。 3.成立专业阅览室 （四）授课方法、手段 经过成立专业阅览室，为学生供应专业化的图书、杂志学习场所。 与授课组织形式建议 建议：“以学生为中心”，依照学生特色，激发学生学习兴趣；推行任务驱动、项目导向等多
空中乘务专业培训方案 一、培训目标 本培训方案旨在培养空中乘务专业人才，具备以下能力和技能： 1. 熟悉航空行业相关法律法规并能正确应用； 2. 掌握航空安全知识和应急处理能力； 3. 具备乘务服务技能，能够提供优质的客户服务； 4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神； 5. 具备基本的医疗急救知识和技能。 二、培训内容 1. 航空法律法规 - 国际民航公约及其附属文件 - 国内民航法律法规体系 - 航空安全管理法规要求及其应用 2. 航空安全知识 - 航空事故原因及预防 - 火灾和燃料泄漏应急处理
- 飞行器紧急疏散程序 3. 乘务服务技能 - 乘客服务礼仪和沟通技巧 - 服务流程和标准 - 座舱清洁和设备操作 4. 医疗急救知识 - 常见旅途中的健康问题 - 基本急救知识和技能 - 乘客疏散时的医疗急救处理 三、培训方法 1. 讲座式培训：通过专家讲座，讲解相关知识和技能。 2. 模拟实训：通过模拟场景操作，提供真实的培训环境和情境。 3. 实地教学：参观航空公司、机场等相关场所，亲身体验和研究。 四、考核评估
1. 理论考试：考核学员对航空法律法规、航空安全知识、乘务服务技能和医疗急救知识的掌握程度。 2. 模拟实训考核：通过模拟场景下的操作和应对，评估学员在实际工作环境中的表现和能力。 3. 实际案例分析：通过解决实际或模拟的案例，考核学员对培训内容应用的能力和分析解决问题的能力。 五、结业证书 培训结束后，学员经评估合格并通过考试，将获得空中乘务专业培训结业证书。 六、培训时间 本培训方案为期两个月，根据具体安排可能会有适当的调整。 七、培训负责人 培训负责人：XXX 联系方式：XXX
高职院校空中乘务专业人才培养方案建设初探 随着民航业的快速发展，空中乘务专业成为了备受瞩目的热门专业之一。作为服务乘 客的重要一环，空中乘务员在保障飞行安全的也负责着给乘客提供优质的服务。由于该职 业的特殊性和要求较高的综合素质，高职院校空中乘务专业人才的培养势在必行。对于该 专业的人才培养方案建设亟待探讨。 一、专业背景与需求分析 空中乘务专业是为了配合民航业的发展需求而设立的。随着社会经济的不断发展和人 们生活水平的提高，越来越多的人选择飞行作为出行方式，这给民航业带来了更多的发展 机会。而作为飞机上的服务人员，空中乘务员的需求也随之增加。高职院校空中乘务专业 的设立，正是为了适应这一发展趋势。 在专业培养方面，空中乘务员需要具备扎实的专业知识和技能，具备服务意识和服务 技能，以及具备应对危机事件的能力和应变能力。他们还需要具备一定的语言沟通能力和 团队合作能力，以及良好的心理素质和情绪管理能力。对于这类综合素质较高的专业人才，高职院校需要通过专业的培养方案进行系统的培养和训练。 二、培养目标与方案建设 高职院校空中乘务专业的人才培养目标应明确为培养具备民航业所需专业知识和技能，具备服务技能和素质的优秀空中乘务员。为实现这一培养目标，需要建立一个全面、系统 的培养方案。 1. 课程设置 在人才培养方案建设中，首先要对课程设置进行合理规划。除了一些必备的专业基础 课程外，应该注重培养空中乘务员的服务意识和服务技能，例如应对突发事件的处理能力、心理素质培养、语言沟通技能等方面的教学。还应该培养学生的国际视野和跨文化沟通能力，为他们今后的国际航线服务做好准备。 2. 实训基地建设 由于空中乘务员的工作具有较强的实际操作性，因此应该在高职院校中建立具备先进 设备和条件的实训基地。通过对模拟机舱和模拟机内舱务设施的现实操作，让学生们有更 多的机会接触和了解真实工作环境，提高其实际操作能力和对危机事件的处理能力。 3. 实践机会提供
威海技师学院 航空服务专业人才培养方案 一、专业名称及专业代码 专业名称：航空服务 专业代码：0433 二、招生对象及学制 招生对象：初中及以上文化程度,年龄在15-18周岁.女性身高162-174cm,体重（身高-110cm）±10%公斤；男性：172-184cm,体重（身高-105cm）±10%公斤.身体健康、无传染疾病、皮肤病及慢性病、遗传病史.身体匀称、五官端正、肤色健康.无口吃、无明显“O”或“X”型腿.身体裸露部位无明显疤痕、胎记及纹身.矫正视力不低于1.0,无色盲、色弱、斜视等.本人及直系无违法犯罪记录. 学制：实行“3+3”形式,即前三年在我校上课,后三年在上海航空培训学院就读并安置工作.学生在规定学制年限内,修完专业人才培养方案规定(de)内容,达到毕业要求(de),颁发威海技师学院毕业证书和国家教育部统一印制(de)全日制专科文凭.在校期间需参加中国航空运输协会民航乘务员客舱实训证书考核,成绩合格者颁发民航乘务员服务技能实训证书；并需同时获取国家公共英语三级证书或托业桥英语成绩120分及以上、普通话二级乙等证书及以上. 三、培养目标 掌握民航运输(de)基本理论,学生具备空中乘务员岗位(de)技能和服务技能,
能够适应民航客运现代化建设需要,在国内外各大航空公司、各航空服务企业、民用机场(de)岗位上工作(de)应用性人才. 四、培养规格 （一）知识要求 1.对民航行业及运营有整体(de)认识； 2.掌握空中乘务(de)基本理论和知识； 3.熟悉航空法、运输规则等法律法规； 4.掌握飞机(de)机型及客舱设备知识； 5.掌握客舱及地面(de)服务流程. （二）能力要求 1.熟悉航空运输企业(de)各部门(de)业务流程； 2.掌握较强外语口头表达能力、专业英语以及飞机上中英文(de)播音； 3.能按照民航行业标准(de)礼仪规范执行； 4.掌握客舱(de)各种设备及其使用； 5．掌握客舱急救知识和紧急情况(de)处置； 6.熟练掌握空中乘务(de)业务技能和工作要求； 7.具有较强(de)沟通交往能力和服务意识,团体协作精神、求实敬业(de)职业 道德和开拓进取(de)创新能力.
民航人才培养计划方案范文 引言 民航旅客运输业的不断发展对航空公司的人才需求提出了新的挑战。为了满足这一需求，我国民航部门应该推行一套科学、系统的人才培养计划。本文就民航人才培养计划方案进行探讨。 人才培养需求 随着我国民航业的快速发展，对于专业的、高素质的航空人才的需求越来越迫切。当前存在的问题包括技术人才短缺、中层管理人才缺乏、高级专业技术人才不足等。因此，制定一套扎实有效的民航人才培养计划势在必行。 目标 制定民航人才培养计划的目标是培养满足民航业需求的高素质、专业化、大规模的航空人才队伍。通过培养，争取在5年内满足航空公司对各类航空人才的需求。培养内容 1. 技术人才培养：包括飞行员、航空维修技术人员等。通过实施培训计划，提高技术人才的专业素质和技能水平，培养具备国际竞争力的飞行员和机务人员。 2. 管理人才培养：包括航空公司高级管理人员、中层管理人员等。通过制定针对航空公司管理层和中层管理人员的培养方案，提高其管理能力和综合素质，使其能够胜任各级管理职位。 3. 研究人才培养：包括科研人员、航空工程师等。通过与科研院所合作，建立科研与实践相结合的培养体系，培养具备创新能力和科研实践经验的研究人员。培养方法 1. 实施专业化培养：以航空专业院校为基础，制定合理的教学计划，加强航空
专业课程的教学，培养出技术人才和管理人才。 2. 国际交流与合作：鼓励航空人才到国外知名航空企业进行交流和学习，吸收先进的管理理念和技术，提高航空人才的国际竞争力。 3. 建立实践基地：与航空公司合作，建立实践基地，为学生提供真实的工作环境和实践机会，培养学生的实践能力。 4. 提供奖励机制和晋升通道：建立激励机制，以奖励优秀人才，鼓励他们在航空事业中的投入和贡献。同时，建立明确的晋升通道，让航空人才具有成长空间和职业发展路径。 实施计划 阶段一：需求分析和制定计划(1年) 1. 调查分析航空公司的人才需求状况，确定培养计划的重点和方向。 2. 召开专家座谈会，听取航空公司和行业专家的建议，为制定培养计划提供参考。 阶段二：制定培养方案(1年) 1. 设立民航人才培养工作小组，收集国内外航空人才培养的经验，制定详细的培养方案。 2. 确定具体的培养目标、培养内容和培养方法。 阶段三：实施培养计划(3年) 1. 执行培养方案，按照培养目标和培养内容进行教学和实践活动。 2. 建立各类航空人才的培养体系，包括技术培训体系、管理培训体系和科研培养体系。 阶段四：评估和调整(1年)
航空服务专业教学计划 一、航空服务专业人才培养计划 一、专业名称 航空服务 二、入学要求 初中毕业生及同等学力者 三、基本学制 四、培养目标 本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才..本专业的毕业生应具备良好的职业道德;较高的文化素养;掌握基本专业知识和技能的应用型人才..本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应;热爱祖国;初步树立科学的世界观和为人民服务的思想;具有为民族振兴而奋斗的理想..养成严谨的学习态度和工作作风;遵纪守法;团结合作;具备较好的道德修养;健康的心理素质和良好的行为习惯..初步了解人文学科的知识;具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能;具备民航服务的基本知识和基本技能..身体健康;积极向上;能正确对待困难挫折的健康心理..具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形..掌握化妆美容的基本技能;努力将自己塑造得高雅、纯真、大方;努力使身体状况达到或保持民航空中乘务员体格检查鉴定标准规定的各项要求..
五、人才规格 本专业毕业生应具备有以下职业素养职业道德和产业文化素养、专业知识和技能： 1职业素养 1.职业道德基本知识 2.职业守则 1遵守法律、法规和有关规定 2爱岗敬业、法规和有关规定 3严格执行工作程序、具有高度的责任心 4工作认真负责;具有高度的责任感和良好的团队合作精神 5刻苦学习;钻研业务;努力提高技术文化素质.. 2专业知识和技能 1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识.. 2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游 3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例 4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服
民航运输服务专业人才培养方案 一、专业名称 民航运输服务。 二、专业代码 500401。 三、入学要求 中等职业学校（或普通高中学校）毕业生或同等学力者。 四、修业年限 三年。 五、职业面向 本专业培养具有良好诚信品质、敬业精神和可持续发展能力，胜任民航运输服务工作的高技能人才。民航运输服务专业立足于民航业发展需要，“以就业为导向，以服务求支持，以质量求生存，以特色求发展”，学生毕业后能达到民航业相应岗位的职业标准和技能要求。 本专业毕业生可从事民航运输服务类岗位中的地面服务、销售、安检等各项工作，包括民航值机、引导、行李服务、VIP服务、以及民航客票销售、航空客货安检、航空货运货代、机场商店销售、机场酒店服务等相关服务业工作。 六、培养目标 本专业主要面向民用机场、通航机场、航空公司货运以及相关代理公司的服务与管理第一线，培养具有良好的职业素质和服务意识，具备扎实航空货物接收与交付、机坪操作、货物进港出港作业、国际航空货运报关报检以及机场地面服务部分岗位等专业技能，德、智、体、美全面发展，能从事
有关民航企、事业单位货运等一线工作的高素质技术技能型人才。 七、培养规格 1.知识要求 （1）了解民航基本概况； （2）了解飞机基本机构、国内外主要航空港概况、航线分布等知识； （3）熟练掌握民航运输规范流程，主要包括:市场销售、制单、运价、吨控、配载、平衡、短驳、查询、中转、货物安检、破损货物的理赔以及电报处理等专业知识； （4）熟练掌握call center的服务流程； （5）掌握航空客运基本业务知识； （6）掌握国际航空货物报关与报检知识； （7）掌握与该专业需求相适应的英语口语知识； （8）了解本专业领域技术标准，相关行业的政策、法律和法规。 2.能力要求 （1）具有航空旅客运输服务、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力； （2）具有在本岗位工作中运用相关法律的能力； （3）具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力； （4）具有从事航空票务服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有航班紧急情况处置能力；
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空中乘务专业人才培养方案一、专业名称专业代码 空中乘务600405 二、招生对象与修业年限 招生对象：普通高中毕业生 修业年限：三年 学习方式：全日制 三、培养目标及规格 1．培养目标 本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线;适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要;具有良好的职业道德和敬业精神;具备民航职业服务能力;主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的;德、智、体等全面发展的高素质技能型人才.. 2．培养规格 根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析;本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求： 专业方面： 1具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力 2具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力 3具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力 4具有良好的服务意识和较强的应变能力 5具有计算机网络操作能力 能力方面： 1良好的职业道德和敬业精神 2具有团队意识及妥善处理人际关系的能力
3组织协调能力 4心理承受能力 5发现问题、解决问题的能力 素质方面： 1掌握民航概论基本知识 2掌握客运、货运、及行李运输的基本知识 3掌握空中服务的基本常识;程序及职责;候机楼客运服务; 4了解服务和公关心理的基本知识 5与服务对象沟通的语言表达交流的知识 3.就业岗位与资格/等级证书 具备从事空中乘务行业领域实际工作的服务能力和基本技能..取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书;全国计算机等级考试;普通话等证书.. 四、专业课程体系 1.课程体系设计思路 根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求;分析典型工作任务;确定行动领域..将行动领域转化为学习领域;确定学生学习内容;培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力;满足社会对人才知识技能的要求..职业素质培养贯穿人才培养全过程.. 在课程体系中;设置通识教育两课、英语、体育、计算机应用基础、就业指导等和专业教育专业基础课;专业核心课;夯实学生专业学习基础;培养学生具有诚信品质、良好的职业行为习惯和团队精神;提高学生综合素质.. 2.职业岗位核心能力分析