司机礼仪培训
随着人们生活水平的提高，司机不再只是一位简单的驾驶员，他们
还需要拥有一定的服务意识和礼仪素养，才能更好地为乘客提供高质
量的服务体验。在这种背景下，司机礼仪培训也成为了重要的一环。
本文将从以下几个方面探讨司机礼仪培训的必要性、培训方式和训练
内容。
司机礼仪培训的必要性
1.提升服务水平
对于一名司机来说，掌握礼仪素养将有助于提升其服务水平。通过
礼貌话语和表情，司机可以让乘客感受到温暖和亲切，从而建立起良
好的人际关系。一个懂得礼仪的司机，不仅可以给旅客带来愉快的旅
行体验，还可以提升公司的口碑和形象。
2.增强安全意识
礼仪不仅是站着走着时候的表现，同时也是一种文化和价值观的传承。在培训中，除了教授基本的服务礼仪，更需要强调交通安全意识。一名懂得礼仪的司机，不仅会遵守交通规则，还会注意用语和行为对
乘客的影响，避免发生意外事件。
3.增强公司竞争力
如今，随着出租车、快车、网约车等服务的兴起，客户对于服务质
量的要求也越来越高。如果一家公司的员工素质普遍较高，可以更好
地满足客户各种需求，提高整个行业的标准，从而增强公司的竞争力。
司机礼仪培训的方式
1.通过培训机构
许多企业会选择委托培训机构为司机进行礼仪培训。培训机构通常
会列出详细的培训内容和培训计划，通过多种培训方式，包括讲座、
课程和实践训练等，帮助司机提高其职业素质和服务能力。
2.通过公司内部培训
一些公司也会为自己的员工提供内部培训。在职工作期间，公司可
以定期或不定期组织相关的礼仪课程，以增强员工的素质。此外，公
司还可以利用平台自主培训，通过课程和实践训练提升员工的服务能力。
司机礼仪培训的内容
对于司机礼仪培训的内容，可以根据不同的培训方式和目标进行分类。
1.服务礼仪类
服务礼仪类包括礼节用语、仪容仪表、礼品赠送、礼仪等等，这些
都是建立起良好人际关系的重要一环。在服务礼仪方面，应该注意以
下几点：
•注意语音语调，不要喧哗，但也不要悄声细语；
•不要吸烟、嚼口香糖或吃东西；
•司机的仪容应该良好，衣着要整洁干净；
•礼仪用语应该准确、得体，避免使用粗俗的语言；
•在处理临时问题时，应该耐心、细致。
2.交通安全类
交通安全是培训的重要一环，因为这关系到旅客的生命安全。交通安全类别包括：
•交通标志和交通法规知识；
•操作车辆安全技巧；
•处理交通事故的方法和技巧；
•不良准司及处理他们的标准；
•卫生安全常识和紧急处理方法。
3.社交礼仪类
社交礼仪类别不仅是指在工作中要接待客户，还包括与同事之间的沟通和时间管理等等，通过一些综合的课程，可以提高司机的社交能力，为司机个人的良好发展提供更多的支持。
总结
在当今信息高速发展的时代，不断地培养和优化员工的素质可以更好地适应市场需求，发挥企业的竞争力。而对于出租车行业的司机礼仪培训，在提升服务质量、加强交通安全和增强公司竞争力等方面都
具有实际意义。除此之外，养成专业的服务态度、与政府部门合作，都有助于快车行业规范化和良性发展的重要作用。
司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪 —司机篇 培训要求 请所有人员将手机置于关闭或振动状态。 会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。 会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。 会场中途，未经领批准不得离开。卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件, 具有兴趣、爱好 具有驾驶员资质(驾龄) 遵守交通法规 掌握车辆及安全行车知识 了解车辆检查和保养方法 掌握外事活动礼仪 业务及协调能力强 工作细心，办事认真 卓越司机具备的商务礼仪 一、着装 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项
* 司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。 内部资料 一、着装 * 陪同引导 进出电梯 出入房门 二、接待注意事项内部资料 下一页 * 接到客人之后， 先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。内部资料返回 返回 返回 * 三、接待流程 内部资料 * 四、轿车位次图 公务交往 司机 宾客
内部资料 公务接待时轿车的上座指的是后排右座 * 重要客人 司机 宾客 内部资料 接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。 * 内部资料 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下 车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 五、驾车注意事项 * 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并 降低受伤危险。 内部资料 * 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。内部资料 * 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 内部资料
司机商务礼仪知识 在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长，而对司机的需求也成逐步上升趋势。对司机这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。以下是为大家分享的司机商务礼仪知识，供大家参考借鉴，欢迎浏览! 塑造司机专业形象 司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物； 男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。 保持车容整洁 每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理； 司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味； 谈吐得到 车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话； 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。 安全第一 出车前应保证车体状况良好，证照齐全； 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行； 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门； 约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通； 如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。 礼让他人 遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。 其他注意事项 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。 播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大； 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷； 公务车司机礼仪 公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。 接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。 客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。 客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。 公交车司机礼仪
安全行车文明驾驶 ——旅游车辆驾驶员服务礼仪培训大纲 课程目标： 1、加强驾驶员对服务意识和服务礼仪的重视，从而提升企业整体服务质量； 2、掌握旅游车辆及接待用车的接待服务规范与礼仪标准，提高客户满意度，提升企业形象； 3、帮助驾驶员塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象； 4、加强驾驶员服务意识，提高职业素养； 5、了解旅游车辆及接待用车驾驶员的基本职业要求。 培训方式：课程讲授模拟训练案例分析视频教学团队游戏 课程大纲： 一、礼貌服务，提升旅游品牌形象。 1、礼仪对于旅游者的意义。 2、驾驶人员是对外交往中的第一接待人。 3、旅游车辆驾驶员服务要求：安全、优质的行车服务。 4、旅游车驾驶员的基本行为规范。 二、出车前的各项礼仪规范。 1、驾驶员个人形象礼仪。 1) 驾驶员发型和发饰要求。 2）面容要求。 3）细节要求。 4）工装及其穿法。
5）饰品的配搭及要求。 6）鞋等配品规范等。 7）随身物品的配备。 8）饮食禁忌和要求。 2、车容规范。 1）车身要求。 2）车内要求和发车前要求。 3、驾驶员的行为规范要求。 1）三检四勤多核对。 2）老师傅的“十不开” 4、无声的服务语汇——驾驶员的表情礼仪。 1）面部表情要求。 2）目光的服务。 5、迎接客人的必备礼仪。 1）迎接客人的要求。 2）称呼客人的礼仪。 3）握手的礼仪与姿态。 6、不同车辆的客人位次排列礼仪。 二、游客上车后的服务礼仪。 1、游客上车，驾驶员的行为规范。 1）站立姿势。 2）站立位置。 3）主动服务要求。
4）严格检查。 2、游客到齐后，驾驶员的例行程序。 3、出车前，驾驶员的行为规范。 三、车辆行驶中的服务礼仪。 1、行驶中的服务要求。 1）十项遵守。 2）驾驶员的行为礼仪和“五不能”。 2、中途行车、景区等候。 1）四点注意。 2）细节规范。 四、如沐春风的服务语言——驾驶员的沟通礼仪。 1、驾驶员的语言规范。 2、驾驶员的服务用语和“十一字”礼貌用语。 3、驾驶员的“四不问”与“四禁止”。 4、禁忌情况应急技巧。 五、到达终点后的服务规范。 1、送别客人的礼仪。 2、终点后的五步要求。 3、车辆回场。 课程用时：1天
企业培训商务司机礼仪培训 在现代社会中，商务司机是扮演着重要角色的职业。他们不仅仅是驾 驶员，还需要充分了解商务礼仪，并将其应用在工作中。因此，企业培训 商务司机礼仪培训是非常重要的。 商务司机礼仪培训旨在提升商务司机的形象和技能，使他们能够更好 地服务于客户。以下是一些关键的培训内容： 第一，仪表和仪容。商务司机作为公司的形象代言人，他们必须保持 良好的仪表和仪容。这包括穿着得体、干净整洁、修剪整齐，头发整洁等。一个专业的外表将给客户留下深刻的印象，并提高司机的信誉度。 第二，沟通技巧。商务司机需要与客户进行有效的沟通，这要求他们 具备良好的沟通技巧。在培训中，司机将学习如何与客户进行友好和专业 的对话，如何倾听客户的需求，并针对客户提出的问题作出适当的回应。 第三，客户服务。商务司机的主要工作是为客户提供优质的服务。在 培训中，司机将学习如何主动关心客户的需求，并尽可能满足客户的要求。他们还将学习如何处理不同类型的客户，以及如何处理突发事件和困难情况。 第四，文化差异。商务司机可能会在国内外为客户提供服务，因此他 们需要了解不同文化之间的差异。在培训中，司机将学习如何尊重不同文 化的习俗和礼仪，以免造成冲突或不适。 第五，安全驾驶。商务司机的职责还包括确保乘客的安全。他们必须 严格遵守交通规则，并具备良好的驾驶技巧。培训将为司机提供相关的安 全驾驶知识和技能，以确保乘客的安全。
总之，企业培训商务司机礼仪培训对于提升司机的素质和服务质量非常重要。通过这样的培训，司机可以获得必要的知识和技能，提高自己的专业形象，并为客户提供更好的服务。这将有助于增加公司的声誉，获得更多的客户信任和支持。企业应该将商务司机礼仪培训列为重要的发展计划，不断提升员工素质，创造更大的商业价值。
公务车司机服务礼仪培训 专业举止篇（一） （本资料适用于：公务车司机班/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司机礼仪培训参考） 案例：李军为什么被被请“喝咖啡”？ 司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。李军百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。为什么会是这样结果？ 司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。原来，李军专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经易的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此暗示过李军几次，但他一直不以为然。 可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。
无论是公务车还是出租车，要做一名有修养、有风度的司机，首先就要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。 一、举止文明 研究显示：人的第一印象中，视觉占55％，听觉占38％，其他（触觉、嗅觉等）占7％。所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。主要包括五个方面： （一）出车前的准备 作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。如果遇有非要外出办理的私事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。 1、车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。这看起来虽然是小得不能再小的事，但在我们未来之舟的公务车司机培训中，经常有司机队领导向我们“告状”。 汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。 2、自我检查 查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线路。 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、笔等，以备不时之需。 公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。 有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。 （二）车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。车厢里狭窄的空间，特别是炎热的夏天，时间久了难免会有异味。所以要经常保持通风，确保车内无异味。 另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。如果遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。 2、车用香水
公交礼仪培训活动方案策划 一、活动背景 随着城市发展，公交作为城市交通的重要组成部分，承载着大量市民的出行需求。然而， 随之而来的是公交车上礼貌、文明乘车的问题。为了提高公交乘车环境，营造良好的城市 交通氛围，需要开展公交礼仪培训活动，引导市民养成良好的礼仪乘车习惯。 二、活动目标 1. 提高市民的公交乘车礼仪意识，培养文明乘车习惯； 2. 提升公交司机的服务意识和礼仪形象，提供更好的服务体验； 3. 加强社会各界对公交礼仪的关注和支持，形成良好的社会氛围。 三、活动内容 1. 公交乘车礼仪讲座 主题：文明乘车礼仪 内容：对乘车礼仪的基本要求进行详细解读，例如排队上车、礼貌待座、轻声交流等， 引导市民养成良好的乘车习惯。 2. 公交司机礼仪培训 主题：服务意识与礼仪形象 内容：培训公交司机文明礼仪，包括言行举止的规范、服务态度的培养、形象的塑造等，提高公交司机的服务质量和形象。 3. 公交乘车礼仪宣传 通过宣传手段，如横幅、海报、音频广播等，向市民宣传公交乘车礼仪，加强对公交礼 仪的认识和理解。 4. 社会各界合作 与社会各界合作，开展公交乘车礼仪教育活动，如与学校合作进行公交乘车礼仪教育课 程等，全方位推动公交礼仪的普及和培训。 5. 媒体宣传 通过电视台、广播电台、报纸杂志等媒体，发布公交乘车礼仪相关报道和宣传，提高公 众对公交礼仪活动的关注度和参与度。
四、活动流程 实施时间：活动将分为不同阶段进行，而每个阶段的具体时间将根据实际情况确定。 1. 阶段一：筹备期（约1个月） a) 确定活动方案和目标； b) 寻找合作伙伴和赞助商； c) 设计活动宣传物料； d) 制定详细的活动计划和流程。 2. 阶段二：活动准备（约1个月） a) 宣传推广：制作宣传物料，如海报、横幅等，通过社交媒体、电视台、广播电台等媒体进行广泛宣传； b) 媒体合作：与各大媒体进行接洽，申请报道和宣传支持； c) 寻找培训师资：邀请专业的礼仪讲师和培训师参与讲座和培训活动。 3. 阶段三：活动实施（约1个月） a) 公交乘车礼仪讲座：举办公交乘车礼仪讲座，邀请专业礼仪讲师进行讲解； b) 公交司机礼仪培训：组织公交司机参与礼仪培训，提高服务质量和形象； c) 公交乘车礼仪宣传：通过宣传手段向市民普及公交乘车礼仪。 4. 阶段四：总结评估（约1个月） a) 活动总结：整理活动的经验与教训，总结活动成果； b) 心得分享：邀请参与活动的公交司机和市民代表进行心得分享，并给予奖励。 五、活动预算 1. 宣传物料制作费用：10000元； 2. 培训师嘉宾费用：20000元； 3. 宣传推广费用：15000元； 4. 礼品奖励费用：10000元； 5. 节目租赁费用：5000元；
公司司机礼仪培训 司机，也就是掌握“机”的人。现在很多的公司都有自己的车，也就有自己公司的司机，下面是小编为大家整理的公司司机礼仪培训，希望能够帮到大家哦! 公司司机礼仪培训 一、形象规范 原则：整洁、大方、得体，便于工作 1.容貌 头发 发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。 口耳 口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。 手部 手部清洁，指甲整齐不长于指尖。 体味 勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。 2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。 鞋袜 建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 配饰 男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装
饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 眼镜 带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。 手套 根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。 二、举止文明 原则：自然、自信、友好、尊重 1、坐、立、行 得体的坐姿 在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。 积极的走姿 行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。 2.表情 保持微笑 与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽; 注意目光 应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打
司机乘客交通礼仪教育 交通礼仪教育旨在培养司机和乘客之间的相互尊重和合作，以创造更安全、更 平和的行车环境。当今社会，交通的密集和压力不断增加，人们往往忽略了彼此之间的交流和互动。因此，加强司机和乘客的交通礼仪教育显得尤为重要。 首先，司机应该具备一定的服务意识和行为规范。作为行车的主导者，司机的 行为直接影响乘客的出行体验。司机应该时刻保持礼貌和耐心，对于乘客的提问和请求能积极回应，给予必要的帮助。当遇到突发状况时，司机应始终保持冷静，妥善处理，确保乘客的安全。同时，司机还应遵守交通规则，尊重行人和其他车辆的权益，避免超速、闯红灯等违规操作，确保行车安全。 其次，乘客也应该具备一定的行为规范和礼仪意识。乘客应该尊重司机的劳动，不对司机产生过度的要求和抱怨。在乘车过程中，乘客应保持良好的秩序，不大声喧哗，不乱丢垃圾，不随意涂写或破坏车内设施。当遇到拥挤情况时，乘客应积极与其他乘客协调，礼让老人、孕妇、残疾人等特殊乘客。乘客还应该遵守交通规则，如系好安全带、不将身体倚靠窗户等。 此外，为了加强司机乘客的交通礼仪教育，相关部门和机构应采取一系列措施。首先，加大对司机和乘客的交通礼仪教育宣传力度，通过媒体、广告、宣传牌等方式向公众普及交通礼仪的重要性。其次，建立健全交通礼仪教育体系，制定相关的行业规范和标准，为司机和乘客提供明确的行为规范和指南。此外，还可以开展交通礼仪培训班和活动，提高司机和乘客的交通礼仪意识和素质。 综上所述，司机乘客交通礼仪教育对于创造和谐、安全的行车环境具有重要意义。通过加强司机和乘客的行为规范和礼仪意识，可以有效减少交通事故和纠纷的发生，提升出行体验。同时，各相关部门和机构也应积极参与，制定相应的政策和措施，为司机和乘客提供良好的交通礼仪教育环境。只有大家共同努力，才能够实现交通礼仪教育的目标，为社会交通事业的发展做出贡献。
企业商务司机礼仪培训课件(一) 近年来，企业商务司机悄然成为了社会上备受关注的一位职业人士，他们因为工作需要，经常接待来自各个领域的客户。因此，在提高驾驶技能的同时，更要注重自身的礼仪素质。本文着重介绍一份《企业商务司机礼仪培训课件》。 一、培训目的 1.提高企业商务司机职业素养与服务质量 2.树立企业形象与品牌价值 二、培训内容 1.知识技能类 （1）安全驾驶知识： 包括普通道路交通规则、高速公路交通规则、安全驾驶常识、车辆保养等。例如：行车时保持车距离、稳定变换车道、妥善处理紧急事故等。 （2）行车语音和服务技能： 包括客户取送、定点接送、行车时的车内急救方法、常备药品和车载应急设备的使用方法。例如：送客时主动开车门、电动座椅调整、掏纸巾、适度帮忙提包等。
2.礼仪形象类 （1）仪表仪态和业务礼仪： 指司机的仪表仪态的规范，如穿着文明有序、态度谦逊、言语文明等。业务礼仪具体指行车过程中的服务应对，例如：掌握礼貌用语、熟记 客户名字、礼尚往来等。 （2）乘客管理能力提升： 包括对不同客户的性格、喜好、工作习惯进行分析，提升处理问题能力，解决客户的需求。例如：关注客户身体不适、提供咨询服务等。 三、培训方式 1.在线学习：对于空闲时间少的司机，可灵活学习。 2.课堂培训：召集一批司机，集中进行全体培训。 3.现场学习：通过参加企业活动、外出培训以及对相关行业企业进行 学习。例如：现场观摩某家五星级酒店对客户服务的标准流程。 尽管企业商务司机并不是主营产业，但他们作为企业形象的代表，受 到了越来越多的重视。因此，对于企业商务司机的礼仪培训显得尤为 必要。只有通过良好的礼仪培训，才能提高司机职业素养和服务质量，建立企业形象与品牌价值，同时也为司机自身的职业生涯提供发展空间。
公务车司机礼仪 公务车司车，也叫公务车驾驶员，有些单位也叫小车司机、小车驾驶员。他们是为领导开车的人员，有些也兼负着接送单位贵宾的任务。总之，公务车司机接触的都是相对比较高端、对本单位比较重要的特殊人群。 未来之舟第一次培训公务车司机礼仪，是在2001年的秋天，为一家外企。当时虽然从事礼仪培训已经四年多，以前给有些单位的内训时也有过司机听课，但毕竟没有专程为公务车司机开过课。好在客户详细介绍了他们的工作职责范围、出现的问题，期望有的内容。即便如此，礼仪培训师还专门上门和人力资源部门、司机代表及被服务的个别领导进行了沟通…… 当然，现在的公务车礼仪培训(或称公务车驾驶员礼仪培训、小车司机礼仪培训)，不必上门沟通就能安排出专业而针对性的礼仪培训内容了。 十多年来，未来之舟已经过几百家单位进行了公务车司机礼仪培训。虽然都是公务车司机，但因各单位的性质、要求及司机的职责范围不同，培训内容安排上都会略有差别。就公务车司机礼仪培训来说，要做到的就是一问二讲三动四演练。 一问 公务车司机礼仪培训中所谓“问”，是就前期工作来说的，即培训之前。不仅是在前期方案设计期间，还在培训之前、礼仪培训师到场后的沟通。在公务车司机礼仪培训方案设计之前，未来之舟有自己的沟通流程和沟通规范，能够把最想了解的信息和情况，基本上都了解得到。但即使如此，难免还是会有个别老师希望了解的信息，或许是沟通误差等原因，将个别关键信息没能了解透彻。从达到最佳礼仪培训效果的角度来说，最好能在培训前、培训的休息中途，和客户聊一聊，捕获最具价值的效果，随时将公务车司机礼仪培训内容微调。其实，我们16年来，不仅是公务车司机礼仪培训，所有礼仪培训都是如此操作。所以，专业地“问”，是获得专业公务车司机礼仪培训效
司机礼仪培训 随着人们生活水平的提高，司机不再只是一位简单的驾驶员，他们 还需要拥有一定的服务意识和礼仪素养，才能更好地为乘客提供高质 量的服务体验。在这种背景下，司机礼仪培训也成为了重要的一环。 本文将从以下几个方面探讨司机礼仪培训的必要性、培训方式和训练 内容。 司机礼仪培训的必要性 1.提升服务水平 对于一名司机来说，掌握礼仪素养将有助于提升其服务水平。通过 礼貌话语和表情，司机可以让乘客感受到温暖和亲切，从而建立起良 好的人际关系。一个懂得礼仪的司机，不仅可以给旅客带来愉快的旅 行体验，还可以提升公司的口碑和形象。 2.增强安全意识 礼仪不仅是站着走着时候的表现，同时也是一种文化和价值观的传承。在培训中，除了教授基本的服务礼仪，更需要强调交通安全意识。一名懂得礼仪的司机，不仅会遵守交通规则，还会注意用语和行为对 乘客的影响，避免发生意外事件。 3.增强公司竞争力
如今，随着出租车、快车、网约车等服务的兴起，客户对于服务质 量的要求也越来越高。如果一家公司的员工素质普遍较高，可以更好 地满足客户各种需求，提高整个行业的标准，从而增强公司的竞争力。 司机礼仪培训的方式 1.通过培训机构 许多企业会选择委托培训机构为司机进行礼仪培训。培训机构通常 会列出详细的培训内容和培训计划，通过多种培训方式，包括讲座、 课程和实践训练等，帮助司机提高其职业素质和服务能力。 2.通过公司内部培训 一些公司也会为自己的员工提供内部培训。在职工作期间，公司可 以定期或不定期组织相关的礼仪课程，以增强员工的素质。此外，公 司还可以利用平台自主培训，通过课程和实践训练提升员工的服务能力。 司机礼仪培训的内容 对于司机礼仪培训的内容，可以根据不同的培训方式和目标进行分类。 1.服务礼仪类 服务礼仪类包括礼节用语、仪容仪表、礼品赠送、礼仪等等，这些 都是建立起良好人际关系的重要一环。在服务礼仪方面，应该注意以 下几点： •注意语音语调，不要喧哗，但也不要悄声细语；
安全驾驶与行车礼仪培训 在现代社会，交通运输发达，车辆数量不断增加。面对繁忙的道路交通，安全 驾驶和行车礼仪显得尤为重要。安全驾驶不仅关乎自身的安全，也影响着其他道路使用者的安全。而行车礼仪则是维护良好交通秩序和提高驾驶品质的关键。因此，进行安全驾驶与行车礼仪的培训是非常必要的。 首先，安全驾驶的培训是为了教导驾驶员们正确的驾驶技巧和防范意识。通过 培训，驾驶员可以提高对道路标识的识别能力和交通规则的了解程度。他们将学习如何正确并规范地变换车道和超车，以及紧急情况下的正确反应。安全驾驶培训还可以加强对交通事故的预防意识，提高对道路隐患的辨识能力，并学习避免疲劳驾驶和酒后驾驶等危险行为。 其次，行车礼仪的培训有助于提高道路的文明程度和交通的流畅性。培训中， 驾驶员将学习如何尊重他人的权利并礼让优先。他们将了解到停车排队、遵守交通信号、让行行人等行为对维护良好交通秩序的意义。通过行车礼仪的培训，驾驶员们还会明白良好的驾驶行为有助于减少道路冲突和交通事故的发生，提高道路安全。 此外，安全驾驶和行车礼仪的培训还有助于塑造良好的驾驶习惯和提高驾驶员 的道德素养。驾驶员们将学习如何维护自己和他人的安全，坚守交通规则和道路法规。通过培训，他们会明白道路上的行车行为不仅关乎自身形象，也与整个社会的文明程度和道德风尚相联系。安全驾驶和行车礼仪的培训可以引导驾驶员们克服不文明和不规范的驾驶行为，养成遵守交通法规、重视道路安全的良好习惯。 综上所述，安全驾驶与行车礼仪培训对于提高道路交通安全和驾驶质量至关重要。通过培训，驾驶员可以学习正确的驾驶技巧和防范意识，遵守交通规则，提高对道路隐患的识别能力。此外，行车礼仪的培训也有助于维护良好交通秩序和提升整个社会的交通文明程度。安全驾驶和行车礼仪的培训在塑造良好驾驶习惯和道德素质方面起到了重要的作用。因此，我们应该积极参与安全驾驶与行车礼仪的培训，确保自身和他人的生命财产安全，共同营造和谐宜居的交通环境。
车辆服务礼仪培训方案 背景介绍 车辆服务礼仪作为一项重要的服务行为，是在客户享受服务的同时给予其优秀的服务礼仪。从而体现出公司对客户的重视程度。因此，开展车辆服务礼仪培训，不仅是提高服务质量的必要手段，也是企业形象的重要展示。本文旨在全面阐述车辆服务礼仪培训的必要性、内容、培训方式，以期提高车辆服务的水准和客户满意度。 必要性分析 车辆服务礼仪是一项重要的服务细节工作，不仅关系到客户满意度，还关系到公司形象及业务发展。对于一些车辆服务从业人员而言，如果缺乏良好的服务礼仪素质，就容易给客户留下不好的印象，导致客户放弃后续的服务。从而影响公司业务的发展和顾客满意度的提升。因此，开展车辆服务礼仪培训，是一项必要的服务质量提升工作。 内容提要 车辆服务礼仪培训应涵盖以下内容： 1. 服务礼仪知识 为了保证车辆服务人员具有相对的服务素质，应该掌握一些服务礼仪的规范，比如：行为规范、言谈规范、着装规范等服务礼仪方面的常识。还需要向工作人员介绍服务礼仪的基本原则、文化内涵，以便他们在工作中做到善于从客户的角度出发，主动为客户服务。当前社会发展日新月异，车辆服务礼仪知识的更新也十分迅速，因此要求车辆服务工作人员不断提高自己的专业素养和业务知识水平。 2. 实践演练 为保证理论知识的贯彻实施，车辆服务工作人员需要集中进行实践演训，让他们在日常工作中不断克服困难，熟悉各种服务场景，了解客户需求以及如何解决日常业务中遇到的问题，从而使车辆服务工作人员逐渐习惯于面对不同的情况，提高不断适应市场变化的能力。 3. 客户关系管理 车辆服务工作人员首先要学会如何与客户打好基本沟通基础，维护良好的客户关系，增加客户黏性。其次，了解客户的业务需求，将服务超越客户期望作为服务
驾驶员职业礼仪培训 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。下面是店铺为大家准备的驾驶员职业礼仪培训，希望可以帮助大家! 驾驶员职业礼仪培训 司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 驾驶员着装要求： 1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。 (2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。 (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。 (4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 (1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 (2)保持领带平整垂直。 (3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。 (4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。 (5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配 (1)一般选择黑色牛皮鞋最佳
(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。 4、首饰和配饰 (1)首饰的使用注意以下几： 数量以少为好。 同色同质。 符合身份。 为体型扬长避短。 (2)配饰的使用注意以下几点： 用眼镜来保护眼睛。 司机因工作需要佩戴手表是必要的。 开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。 驾驶员职业形象要求 1、讲究仪表端庄： (1)外表： 不能留胡子; 不能留太夸张的发型或染怪异颜色; 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌; 需勤修剪指甲。 2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众： (1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求; (2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发; (3)积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 3、保持车容清洁 (1)车容要求：
客运服务礼仪培训（5篇） 第一篇：客运服务礼仪培训 客运服务礼仪培训 文/著名礼仪培训讲师王思齐 客运服务礼仪培训课程：客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现，也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲，规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养，能够更容易拉近与旅客的距离，提高旅客的满意度和忠诚度，提升客运的企业形象，实现优质服务品牌的增值。 课程咨询：****************客运服务礼仪知识： 客运接待礼仪我们要做到主动服务—服务在别人开口之前，热情服务—向人提供良好的服务，周到服务—细致入微排忧解难，个性服务—因人而异超常灵活，微笑—对每一位人提供微笑服务。 微笑是自信的象征，微笑是礼仪修养的充分展现，微笑是和睦相处的反映，微笑是心理健康的标志。微笑的力量可以给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益，应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。我们还必须要做到真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气着装要文明大方、搭配得体、个性特征、职业要求。 英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”正确的微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬，自然轻松，发自内心的笑。你的魅力、个性和亲和力，往往从微笑开始。 笑容是一种令人愉快的面部表情，它能够拉近人与人之间的距离，为人际交往创造出轻松和谐的氛围，好比人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善，是世界人民普遍认同的基本笑容，它至少有以下几个方面的作用：第一，表现良好心境。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，热爱生活、热爱人生，
公务车辆礼仪服务培训方案 概述 公务车辆礼仪服务是指对机关单位公务车辆司乘人员进行礼仪服务培训，加强公务车辆使用规范、文明行车、安全驾驶，提升司乘人员服务素质、形象和信誉，更好地服务于机关单位公务工作。 培训目标 1.知识目标：全面掌握公务车辆使用规范和文明驾驶知识，熟知车内车 外的各种紧急情况处理方法。 2.能力目标：掌握基本的礼仪知识、沟通技巧、服务技能等，提升司乘 人员的服务水平、形象和信誉。 3.情感目标：增强司乘人员的责任意识、安全意识和文明意识，树立良 好的行车、服务习惯和形象。 培训内容 第一部分：公务车辆使用规范 1.公务车辆的定义和类型； 2.公务车辆的保险和维修管理； 3.公务车辆的安全使用规范； 4.公务车辆的文明驾驶和环保意识； 5.公务车辆的应急处理方法。 第二部分：公务车辆司乘人员礼仪服务 1.沟通礼仪知识和技巧； 2.接送领导和客人的礼仪服务； 3.突发事件处理及应对技巧； 4.私家车上的礼仪细节； 5.乘车礼仪注意事项。 培训方法 1.组织公务车辆驾驶员、司机参加交通安全规程和驾驶技能培训课程， 对他们进行公共场所礼仪素养培养。 2.制定公务车辆使用规范和管理制度，明确各司乘人员职责，规范工作 流程，落实岗位责任，保证公务车辆的稳妥运营，提高履职能力和服务水平。
3.配合有关部门，组织开展公共场所礼仪知识、文明行车、安全驾驶等 培训和考试，不能合格者予以退役。 4.制定公务车辆驾驶员、服务员考核标准和奖惩办法，对培训效果开展 检查和考核，定期对工作人员进行督导和巡查，做好绩效评估，促进服务质量提升。 培训后效果 1.充分了解礼仪知识，增强公务车辆司乘人员的服务水平； 2.促进公务车辆的安全行车、文明驾驶，减少交通事故的发生； 3.增强司乘人员责任意识、安全意识和文明意识，发挥机关单位公务车 辆的作用，提高服务效益和社会形象。 结语 公务车辆礼仪服务是提升机关单位公务工作质量、效率、形象的重要手段，通过严格的培训和管理，能够达到预期的效果。我们应该始终保持文明、守纪、廉洁的行车和服务态度，做好服务于机关单位公务工作的重要一环。
收费站礼仪培训方案-培训方案 收费站礼仪培训方案-培训方案 收费站礼仪培训方案_培训方案 收费站礼仪培训方案 一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您一路平安!再见! 二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全!再见! 三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再见! 出口收费： 一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见! 二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见! 三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见! 执行标准 1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒; 2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿; 3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼; 4、接递款(卡)时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直; 5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不
准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉; 6、在收费、刷卡过程中不准关窗; 7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。
驾驶员服务礼仪 在现代社会中，驾驶员服务礼仪是一个重要的专业素养，它不仅仅是驾驶员的一种基本工作技能，更是和个人修养、服务态度等因素紧密关联的一种综合能力。一位具备良好驾驶员服务礼仪的驾驶员，不仅能保证安全、顺利地运送乘客，还能给乘客留下良好的印象，为公司树立良好的形象。本文将从几个方面探讨驾驶员服务礼仪的重要性以及该如何提升驾驶员的服务礼仪。 重要性 驾驶员服务礼仪在现代交通运输行业中具有极高的重要性，有以下几个方面的原因：
驾驶员服务礼仪直接关系到乘客的安全。驾驶员需要遵守交通法规，严格遵循道路交通规则，确保乘客的安全出行。同时，驾驶员还需要 具备紧急时刻的应对能力，能够冷静处理突发事件，确保乘客的安全。 服务质量 驾驶员服务礼仪也直接影响乘客对服务的评价。一位礼貌、热情、 专业的驾驶员能够给乘客带来良好的服务体验，提升乘客对公司的满 意度，从而促进客户的持续合作。
驾驶员作为公司的代表之一，在工作中的服务礼仪表现直接关系到公司形象的塑造。一位礼貌待人、言行得体的驾驶员能够树立公司的良好形象，为公司赢得更多的信任和业务。 提升驾驶员服务礼仪 要提升驾驶员的服务礼仪，可以从以下几个方面进行思考和改进：
驾驶员需要接受专业化的培训，提升驾驶技术的同时，也需要学习 和培养良好的服务礼仪。公司可以组织专门的培训班，邀请专业导师 教授礼仪知识和技巧，帮助驾驶员了解并掌握服务礼仪的要领。 规范标准 公司应制定一系列的服务标准和规范，明确驾驶员在服务中应该遵 守的礼仪方面的要求。这些规范可以包括仪容仪表要求、服务态度要求、沟通技巧要求等，通过明确的规范标准，统一驾驶员的服务行为。