公务车司机礼仪
公务车司车，也叫公务车驾驶员，有些单位也叫小车司机、小车驾驶员。他们是为领导开车的人员，有些也兼负着接送单位贵宾的任务。总之，公务车司机接触的都是相对比较高端、对本单位比较重要的特殊人群。
未来之舟第一次培训公务车司机礼仪，是在2001年的秋天，为一家外企。当时虽然从事礼仪培训已经四年多，以前给有些单位的内训时也有过司机听课，但毕竟没有专程为公务车司机开过课。好在客户详细介绍了他们的工作职责范围、出现的问题，期望有的内容。即便如此，礼仪培训师还专门上门和人力资源部门、司机代表及被服务的个别领导进行了沟通……
当然，现在的公务车礼仪培训(或称公务车驾驶员礼仪培训、小车司机礼仪培训)，不必上门沟通就能安排出专业而针对性的礼仪培训内容了。
十多年来，未来之舟已经过几百家单位进行了公务车司机礼仪培训。虽然都是公务车司机，但因各单位的性质、要求及司机的职责范围不同，培训内容安排上都会略有差别。就公务车司机礼仪培训来说，要做到的就是一问二讲三动四演练。
一问
公务车司机礼仪培训中所谓“问”，是就前期工作来说的，即培训之前。不仅是在前期方案设计期间，还在培训之前、礼仪培训师到场后的沟通。在公务车司机礼仪培训方案设计之前，未来之舟有自己的沟通流程和沟通规范，能够把最想了解的信息和情况，基本上都了解得到。但即使如此，难免还是会有个别老师希望了解的信息，或许是沟通误差等原因，将个别关键信息没能了解透彻。从达到最佳礼仪培训效果的角度来说，最好能在培训前、培训的休息中途，和客户聊一聊，捕获最具价值的效果，随时将公务车司机礼仪培训内容微调。其实，我们16年来，不仅是公务车司机礼仪培训，所有礼仪培训都是如此操作。所以，专业地“问”，是获得专业公务车司机礼仪培训效
果的前提。
二讲
公务车司机礼仪培训中所谓的“讲”，就是培训中专业的讲解。从事人力资源工作的人可能都有体会，公务车司机，大部分文化素质相对低一点，特别是有些给领导开车的司机，个别司机甚至从心态上来说就有一点“二领导”的感觉，甚至有时候对人力资源部门安排的培训有抵触情绪。所以，公务车司机礼仪培训，无论是服务意识、服务举止、服务语言等，内容设计得必须简练、贴切、幽默、口语化强，不讲大道理，不做空洞说教。只有这样，才更容易被司机所接受，才有可能获得良好的礼仪培训效果。
三动
公务车司机礼仪培训中所谓“动”，和其他的礼仪培训类似，就是要有互动内容，不能让大家像坐着听相声似的只乐。只不过不同的是，这些“动”，是根据公务车司机礼仪培训内容的设置来设计，是和公务车司机工作内容相关的互动，既增加大家的印象，又增强娱乐性。
四演练
和其他礼仪培训稍有不同的是，公务车司机礼仪培训最后的“演练”可谓重头戏。我们在公务车礼仪培训中，一般会专门安排出一定时间，在现场进行模拟演练，角色体验式演练。让大家在类似娱乐表演中，以不同角色的方式体验到规范服务和糟糕服务带来的不同结果，从而让大家对规范服务、专业服务产生共鸣，从而在潜移默化中使大家产生调整服务状态、规范服务形象和服务行为的原动力。
综合来讲，其实就是要根据每次公务车司机礼仪培训的不同情况和要求，来针对性地安排培训内容和培训方式，以确保达到最佳的礼仪培训效果。
行政司机商务接待礼仪 每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，会给你带来好的修养。那么，做为一名行政司机，在商务接待的过程中，有哪些需要注意的礼仪知识呢？ 行政司机商务接待礼仪知识 商务接待礼仪之接待前充分准备 1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察；省级职能部门主要领导视察； 一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；区政府主要领导视察；市级党政群机关主要领导视察；区级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新闻媒体发布会；金融机构主要负责人； 二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供应商业务洽谈； 一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观；业内人士、兄弟公司参观、交流接待；公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。 3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。 4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。 5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排： (1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程； (2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。
商务接待礼仪之接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行；并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。 3、宴请 (1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店； (2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认； (3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； (4)陪餐领导先到达宴会地点； (5)接待人员主动引导客户入席、离席； (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息； (2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备； (3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位； (4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程； (5) 对方领导先后致辞； (6)就会议内容进行发言或讨论； (7)相关领导作总结发言； (8)主持人宣布会议结束； 6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。 7、商务参观考察安排 (1)提前准备好一切相关物资、车辆； (2)提前通知安排领导和随行陪同人员；
司机商务接待礼仪知识关于接待工作的礼仪知识大全 接待工作很讲究礼仪，这不仅体现个人的能力和素养，也体现工作单位的形象。下面是小编给大家搜集整理的关于接待工作的礼仪知识大全文章内容。关于接待工作的礼仪知识 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手? 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。 3、如何陪车和引导? 客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢? 乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。 如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 4、如何会见和会谈?
商务司机的礼仪须知 篇一:商务司机接待礼仪 篇二:专职司机商务礼仪 1 内部资料单位的专职司机,是单位的专职司机,是在对外交往中的第一接待人,司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心理状态 3 道德要求 4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德,就是司机为保障自己和他人的生命财产安全,维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识.（一）依法行驶,不争不抢（二）安全行驶,预防为先（三）文明行驶,礼貌行车 1 时间紧不开急躁车. 2 道路不熟不开冒险车. 3 道路条件好,不开麻痹车. 4 对方态度不好,不开赌气车. 5 连续工作,不开松劲车. 6 无人检查,不开自由车. 7 车辆有故障,不开〝带病〞车. 8 心情不好,不开情绪车. 9 受到鼓励,不开〝英雄〞车. _ 交会车时,不开霸王车.（四）克服困难,做好服务司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳. （五）见义勇为,救死扶伤协助警察救死扶伤,同时不违反交通规则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持〝乘客至上〞（三）改善知识结构刻苦学习知识.提高文化素质,学以致用.（四）学习心理知识司机要学会〝察言观色〞.针对不同要求的服务要求,尽量满足.（五）熟悉交通地理学习地图,交通手册等资料,了解路况信息.不道德交通行为来自于不道德的心理状态.（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差（一）遵章守纪,服从管理 1.遵守单位工作纪律,提供优质服务 2.要服从领导的统一管理.调配.不论接送的客人是何身份,领导的职位高低都必须一视同仁做好服务. 1.司机接到出车任务后,要提前5—_分钟到指定地点等候.在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭. 2.到达指定地点后,做好出车前的准备工作,如:车辆的掉头等. 3.开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地. 4.根据目的地,确定好行车路线.如路线不熟悉,需弄清后方可出车.（二）摆正位置,做好工作 1.摆正自己的位置,严于律己,明确岗位职责,不干扰领导工作. 2.对于领导之间公务谈话,应主动回避,回避不了时,做到不插话,不外传,不议论.不该听的不听,不该说的不说,不该问的 不问,不传播小道消息,不在领导面前非议别人,不做和自己岗位不符的事情.
公务车司机公务接待的礼仪 课程综述 个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。 本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车辆维护、语言举止、公务车接待礼仪规范、安全保密规范的讲解。帮助司机人员了解公务接待的礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升司机人员在公务接待相关岗位的职业能力；使司机人员提高职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与接待礼仪落实到行为规范中；帮助司机人员灵活应用公务接待礼仪的知识，完善、提升企事业单位的公众形象。 培训对象 机关、企事业单位的专职司机人员、公务接待人员及相关工作人员 培训方式 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 培训时间 1天 培训大纲 一、礼仪的概述 1、礼仪的涵义 2、礼仪的三要素 3、司机人员的服务接待礼仪的重要性
二、司机出车前的准备 1、车辆检查 2、车内必备物品的准备 3、出行情况的检查 4、司机自我形象检查 三、公务车司机服务接待礼仪（一）、司机服务行为规范训练 1、亲切的笑容 2、司机接送礼貌用语 3、司机接待行为举止训练 4、司机礼仪案例展示 （二）、司机执行公务接待的礼仪 1、准时到达接待地点的礼仪 2、主动热情的开场白 3、安排进车的礼仪 4、到达目的地的礼仪 5、司机接待注意事项 四、安全保密规定 1、安全规定 2、保密规定
行政司机商务礼仪 塑造司机专业形象 司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物; 男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得 穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。 保持车容整洁 每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束 后或汽车严重受污时，要及时进行清理; 司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味; 谈吐得到 车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话; 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。 安全第一 出车前应保证车体状况良好，证照齐全; 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使 用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行; 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。 主动提供服务 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门; 约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;
如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。 礼让他人 遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。 其他注意事项 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。 播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大; 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷; 公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。 接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。 客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。 客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。 当乘客候车时间太长时：对不起，刚才堵车，给您的出行造成的不便还请谅解。 当乘客向司机咨询时：不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。 当车厢异常拥挤时：车内人多拥挤，请互相礼让，为后上车的乘客提供方便。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
公务车驾驶员服务礼仪 作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家! 公务车驾驶员服务礼仪 仪容 ㈠须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发。 胡须：每天最少刮一次。 鼻毛：要及时修剪 ㈡面部修饰 保持清洁。 特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。 不要有抠鼻子等小动作。 ㈢手部修饰 保持手部及指甲的清洁，不要有油污。 仪表 ㈠着装要求 上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋; 衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜 ㈡鞋袜搭配 ㈢首饰和配饰 首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。 手套，用专业司机手套。 仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。迎接客人或领导的
时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。 仪态-柔和的目光： 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。 3、不要盯视他人或从后视镜盯视 仪态-手势： 仪态-挺拔的站姿： 仪态-稳重的坐姿： 仪态-积极的走姿： 语言 道德修养 ㈠热爱本职工作 ㈡服从公司安排 ㈢改善知识结构 ㈣熟悉交通地理 商务礼仪 握手礼、点头礼、鞠躬礼 握手礼： ① 谁先伸手：应由客人主动伸手 ② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。 ③ 握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不要戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交叉,如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司以“安全化工、绿色化工”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。（一）仪表1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。首先是头发长度应保持前不遮眉、 纽扣系中间两粒。西服套装穿好后，手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4 厘米为宜。着西服套装时，应保持“三色”原则，即：不能多于三种颜色。4、领带规范：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。系领带不宜过长或过短，站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜；领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。5、鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘；严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋。袜子的颜色要与裤子颜
色相同或略深。（三）举止1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。2、在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾 4、 1、 “姓 1、 客 达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客人未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。5、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与车辆管理员联系，同时与被接客人或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。6、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置，比如是地下车库还是办公楼前停车场。7、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置
公务车驾驶员接待礼仪 司机是企业形象展示的第一窗口，在现在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往。那么驾驶员的接待礼仪有什么呢?下面是搜集整理的一些公务车驾驶员接待礼仪，期望对你有关心。 公务车驾驶员接待礼仪要求 1、着装、仪容○ 1着装：着装应洁净、得体、大方，穿的鞋必需便于开车，不能穿奇装异服，不准穿牛仔裤，不准穿不带衣领的衣服，着装不能有异味。○ 2仪容：勤理发，提倡留小平头，头发不染黑色以外的颜色;每天刮胡须;勤剪指甲，磨指甲;勤洗澡，身体不能有异味;勤修剪鼻毛，不吃葱、洋葱、蒜等刺激性味的食物。 2、接待礼仪○ 1开车动身前 a.动身前短信告知客人/领导，并写明自己的车牌号。 b.比预约时间提前10分钟到达指定位置等候。 c.未能准时到达时需准时向客人/领导说明并道谦。○ 2见到客人时 a.主动打招呼，自我介绍，行握手礼。 b.如有行李要主动关心客人拖拉行李。男客人：关心拖拉大件行李。女客人：关心拖拉除手袋以外的全部行李。两位以上客人：关心拖拉身份最尊者的行李。 c.心中支配座位。 d.为客人/领导开车门。迎接客人上车的时候，通常开后排右侧车门，一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿，同时向客人点头，微笑致意。
3、客人上车后○ 1主动向客人/领导询问/说明要到达的地点准时间。○ 2征询客人/领导意见，是否听音乐或收音机?音量是否适合。○ 3假如发觉客人/领导在休息或接电话时，主动放小音乐的音量。○ 4如遇到堵车现象，要劝慰客人/领导别担忧。○ 5行驶中，严守交通规章，平安第一。 4、到达目的地后○ 1快速下车为客人/领导开车门。○ 2如有行李，把客人/领导的行李交到他们手上。○ 3道别：礼貌用语。接：总/先生/女士您好!欢迎您来西安! 公司! 总/先生/女士您好!一路辛苦了! 5、给公司领导开车时的礼仪○1车内不能有异味;不能吃葱、洋葱、蒜等有刺激性味的食物，不准吸烟。○ 2不能主动和公司领导说话。○ 3与公司领导同时接待客人/领导时，要眼勤、手勤、腿勤，处事机敏，不能多说话，问到自己才能回答。○ 4公司领导办理事务时，尽量在车内等候或不远离车。○ 5不能泄露公司领导的一切事宜。 公务车驾驶员基本接待礼仪 等待 1、接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，确定不行以催叫或按喇叭。 2、司机在等候过程中也要留意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽，
公务车司机礼仪 公务车司车，也叫公务车驾驶员，有些单位也叫小车司机、小车驾驶员。他们是为领导开车的人员，有些也兼负着接送单位贵宾的任务。总之，公务车司机接触的都是相对比较高端、对本单位比较重要的特殊人群。 未来之舟第一次培训公务车司机礼仪，是在2001年的秋天，为一家外企。当时虽然从事礼仪培训已经四年多，以前给有些单位的内训时也有过司机听课，但毕竟没有专程为公务车司机开过课。好在客户详细介绍了他们的工作职责范围、出现的问题，期望有的内容。即便如此，礼仪培训师还专门上门和人力资源部门、司机代表及被服务的个别领导进行了沟通…… 当然，现在的公务车礼仪培训(或称公务车驾驶员礼仪培训、小车司机礼仪培训)，不必上门沟通就能安排出专业而针对性的礼仪培训内容了。 十多年来，未来之舟已经过几百家单位进行了公务车司机礼仪培训。虽然都是公务车司机，但因各单位的性质、要求及司机的职责范围不同，培训内容安排上都会略有差别。就公务车司机礼仪培训来说，要做到的就是一问二讲三动四演练。 一问 公务车司机礼仪培训中所谓“问”，是就前期工作来说的，即培训之前。不仅是在前期方案设计期间，还在培训之前、礼仪培训师到场后的沟通。在公务车司机礼仪培训方案设计之前，未来之舟有自己的沟通流程和沟通规范，能够把最想了解的信息和情况，基本上都了解得到。但即使如此，难免还是会有个别老师希望了解的信息，或许是沟通误差等原因，将个别关键信息没能了解透彻。从达到最佳礼仪培训效果的角度来说，最好能在培训前、培训的休息中途，和客户聊一聊，捕获最具价值的效果，随时将公务车司机礼仪培训内容微调。其实，我们16年来，不仅是公务车司机礼仪培训，所有礼仪培训都是如此操作。所以，专业地“问”，是获得专业公务车司机礼仪培训效
一、目的 公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。 二、适用范围 本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。 三、公务车司机职业素养要求 1、热爱本职工作，忠于职守； 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用； 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足； 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息； 5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳； 6、一专多能，全面发展。 四、公务车司机的交通道德意识要求 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则； 2、安全行驶，预防为先； 2.1在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”； 2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱； 2.3定期做好汽车清洗； 2.4出车前检查车辆安全； 2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，
公务车司机服务行为规 范 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
公务车司机服务行为规范。 为了进一步规范公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。 一、礼仪规范 教养体现细节。细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要。它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。 仪表 1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。 2、面部应保持清洁无异物。司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。 3、双手要保持清洁。指甲的长度应保持在手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。 着装
1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋内不能装厚重物品,保持服装外形平整。 2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口 处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之内;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。 3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装内穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。 4、领带规范：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。系领带不宜过长或过短站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜：领带系好后。上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。 5、鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，
公司司乘人员文明礼仪规定 为了营造良好的公司文化和加强司乘人员的礼仪修养，公司制 定了以下文明礼仪规定： 一、着装规范 1.公司员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得着装太过张扬、过于暴露或有损形象的服装； 2.司乘人员必须穿着整洁、得体的制服，不得随意更改、穿着 私人衣物； 3.司乘人员必须保持服装卫生，每日必须保持衣服干净、清洁，不能出现脏污、破损、起球现象。 二、语言规范 1.司机必须文明驾驶，不得违反交通规则，不得粗鲁驾驶、妨 碍其他车辆通行； 2.司乘人员之间必须文明交流，不能使用粗口、骂人、恶言相向； 3.司乘人员必须保持语言干净、正常、规范，不得使用方言或 地域性特别强的语言； 4.在接待客户时，必须向客户问好、说请、谢谢等礼貌用语， 保持文明礼仪。 三、服务规范 1.司乘人员必须热情、周到地接待每一位乘客，认真询问乘客 需求，积极解答乘客疑问；
2.司乘人员必须维护车辆卫生，定时打扫车内环境，保证车内 无异味、干净卫生； 3.司乘人员必须维护车辆安全，定期检查车辆并保养，确保车 辆行驶安全； 4.乘客随身物品必须妥善保管，司乘人员必须协助乘客放置好 行李物品，做到随时注意、细心服务； 5.在接待特殊优待对象时，必须根据企业的礼仪规范执行，并 做到保密不泄露。 四、行为规范 1.司乘人员必须遵守公共场所行为规范，不得在车内吸烟、吃 零食等不文明行为； 2.司乘人员必须保持良好的个人形象，不得有狂躁、醉酒、吵 闹等不良行为； 3.司乘人员必须保守公司业务秘密，不得向外界透露公司机密； 4.司乘人员必须在执公务时注意时间、速度和效率，争取将工 作做好； 5.司乘人员必须遵守公司规章制度，认真履行工作职责。 五、紧急情况应急规定 1.在遇到车辆或人员突发的安全情况时，司机须立即采取措施 保障车上人员安全，并密切与公司安保部门沟通合作； 2.在发生紧急情况时，司乘员要冷静应对，首先保证乘客安全，第一时间向相关部门汇报； 3.在紧急情况下，司乘员必须对外宣传信息统一，不得随意发 表言论，避免产生恐慌。
公务车司机服务行为规范公司公务车司机服务行为规范 修订记录： 制订日期：2013-11-18 生效日期：2013-12-01 制订部门：行政中心 文件编号：HY-WI-AD-005 版次：A/0 文件等级：三阶 页数：第1页共10页
目的： 公务车司机是公司形象展示的第一窗口，其工作不仅是开车和车辆保养，还担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演商务助理的角色。因此，公务车司机不仅需要过硬的专业技能，还需要良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。为了规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程中，特制定公务车司机服务行为规范。 适用范围： 本规范适用于公司总部及旗下各公司公务车司机人员。 公务车司机职业素养要求： 1.热爱本职工作，忠于职守。 2.提高文化素质，学以致用。
3.研究心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4.熟悉交通地理，研究地图、交通手册等资料，了解路况信息。 5.不分时间、不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 6.一专多能，全面发展。 公务车司机的交通道德意识要求： 1.遵守交通规则，依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道。 2.安全行驶，预防为先。 2.1.在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
2.2.汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日 常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱。 2.3.定期做好汽车清洗。 2.4.出车前检查车辆安全。 2.5 送客人去机场的服务必须确保安全，不得盲目高速行驶，违反交通规则。 3、在行车过程中，应文明行驶、礼貌行车，处理车与车、车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”原则。具体而言： 3.1 如果时间紧迫，也不能开急躁的车； 3.2 如果道路不熟悉，也不能开冒险的车； 3.3 如果道路条件好，也不能开麻痹大意的车； 3.4 如果对方态度不好，也不能开赌气的车； 3.5 连续工作时，也不能开松劲的车；
公务用车及司机服务行为规范
一、目的 公务车司机是“恒业”企业形象展示第一窗口，在商务接待中，公务车司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“恒业”的对外形象。这就要求公务车司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。 二、适用范围 本规范适用于集团总部及旗下各公司公务车司机人员。 三、公务车司机职业素养要求 1、热爱本职工作，忠于职守； 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用； 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”，针对不同要求的服务要求，尽
4.1首饰的使用注意以下几点 4.1.1数量以少为好； 4.1.2同色同质； 4.1.3符合身份； 4.1.4为体型扬长避短。 4.2配饰的使用注意以下几点 4.2.1可用用眼镜来保护眼睛，但不允许佩戴墨镜； 4.2.2司机因工作需要佩戴手表是必要的； 4.2.3开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。 六、公务车司机职业形象要求 1、讲究仪表端庄 1.1外表： 1.1.1不能留胡子； 1.1.2不能留太夸张的发型或染怪异颜色； 1.1.3不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌； 1.1.4需勤修剪指甲。 2、举止规范： 行为举止是心灵的外衣，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众： 2.1得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求； 2.2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发； 2.3积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 3、保持车容清洁 3.1车容要求： 3.1.1车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；