企业商务司机礼仪培训课件(一)
近年来，企业商务司机悄然成为了社会上备受关注的一位职业人士，他们因为工作需要，经常接待来自各个领域的客户。因此，在提高驾驶技能的同时，更要注重自身的礼仪素质。本文着重介绍一份《企业商务司机礼仪培训课件》。
一、培训目的
1.提高企业商务司机职业素养与服务质量
2.树立企业形象与品牌价值
二、培训内容
1.知识技能类
（1）安全驾驶知识：
包括普通道路交通规则、高速公路交通规则、安全驾驶常识、车辆保养等。例如：行车时保持车距离、稳定变换车道、妥善处理紧急事故等。
（2）行车语音和服务技能：
包括客户取送、定点接送、行车时的车内急救方法、常备药品和车载应急设备的使用方法。例如：送客时主动开车门、电动座椅调整、掏纸巾、适度帮忙提包等。
2.礼仪形象类
（1）仪表仪态和业务礼仪：
指司机的仪表仪态的规范，如穿着文明有序、态度谦逊、言语文明等。业务礼仪具体指行车过程中的服务应对，例如：掌握礼貌用语、熟记
客户名字、礼尚往来等。
（2）乘客管理能力提升：
包括对不同客户的性格、喜好、工作习惯进行分析，提升处理问题能力，解决客户的需求。例如：关注客户身体不适、提供咨询服务等。
三、培训方式
1.在线学习：对于空闲时间少的司机，可灵活学习。
2.课堂培训：召集一批司机，集中进行全体培训。
3.现场学习：通过参加企业活动、外出培训以及对相关行业企业进行
学习。例如：现场观摩某家五星级酒店对客户服务的标准流程。
尽管企业商务司机并不是主营产业，但他们作为企业形象的代表，受
到了越来越多的重视。因此，对于企业商务司机的礼仪培训显得尤为
必要。只有通过良好的礼仪培训，才能提高司机职业素养和服务质量，建立企业形象与品牌价值，同时也为司机自身的职业生涯提供发展空间。
行政司机商务接待礼仪 每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，会给你带来好的修养。那么，做为一名行政司机，在商务接待的过程中，有哪些需要注意的礼仪知识呢？ 行政司机商务接待礼仪知识 商务接待礼仪之接待前充分准备 1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察；省级职能部门主要领导视察； 一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；区政府主要领导视察；市级党政群机关主要领导视察；区级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新闻媒体发布会；金融机构主要负责人； 二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供应商业务洽谈； 一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观；业内人士、兄弟公司参观、交流接待；公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。 3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。 4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。 5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排： (1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程； (2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。
商务接待礼仪之接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行；并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。 3、宴请 (1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店； (2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认； (3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； (4)陪餐领导先到达宴会地点； (5)接待人员主动引导客户入席、离席； (6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息； (2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备； (3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位； (4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程； (5) 对方领导先后致辞； (6)就会议内容进行发言或讨论； (7)相关领导作总结发言； (8)主持人宣布会议结束； 6、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。 7、商务参观考察安排 (1)提前准备好一切相关物资、车辆； (2)提前通知安排领导和随行陪同人员；
司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪 —司机篇 培训要求 请所有人员将手机置于关闭或振动状态。 会场内，严禁打出及接听电话，以免干扰会场秩序。 会场内，严禁喧哗、走动、交头接耳。 会场中途，未经领批准不得离开。卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件, 具有兴趣、爱好 具有驾驶员资质(驾龄) 遵守交通法规 掌握车辆及安全行车知识 了解车辆检查和保养方法 掌握外事活动礼仪 业务及协调能力强 工作细心，办事认真 卓越司机具备的商务礼仪 一、着装 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项
* 司机应要注意自身的着装，统一穿着公司配发的工装。 内部资料 一、着装 * 陪同引导 进出电梯 出入房门 二、接待注意事项内部资料 下一页 * 接到客人之后， 先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。内部资料返回 返回 返回 * 三、接待流程 内部资料 * 四、轿车位次图 公务交往 司机 宾客
内部资料 公务接待时轿车的上座指的是后排右座 * 重要客人 司机 宾客 内部资料 接待重要客人或高级领导，轿车的上座往往是司机后面的座位。 * 内部资料 当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下 车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 五、驾车注意事项 * 系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并 降低受伤危险。 内部资料 * 为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。内部资料 * 如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 内部资料
企业培训商务司机礼仪培训 在现代社会中，商务司机是扮演着重要角色的职业。他们不仅仅是驾 驶员，还需要充分了解商务礼仪，并将其应用在工作中。因此，企业培训 商务司机礼仪培训是非常重要的。 商务司机礼仪培训旨在提升商务司机的形象和技能，使他们能够更好 地服务于客户。以下是一些关键的培训内容： 第一，仪表和仪容。商务司机作为公司的形象代言人，他们必须保持 良好的仪表和仪容。这包括穿着得体、干净整洁、修剪整齐，头发整洁等。一个专业的外表将给客户留下深刻的印象，并提高司机的信誉度。 第二，沟通技巧。商务司机需要与客户进行有效的沟通，这要求他们 具备良好的沟通技巧。在培训中，司机将学习如何与客户进行友好和专业 的对话，如何倾听客户的需求，并针对客户提出的问题作出适当的回应。 第三，客户服务。商务司机的主要工作是为客户提供优质的服务。在 培训中，司机将学习如何主动关心客户的需求，并尽可能满足客户的要求。他们还将学习如何处理不同类型的客户，以及如何处理突发事件和困难情况。 第四，文化差异。商务司机可能会在国内外为客户提供服务，因此他 们需要了解不同文化之间的差异。在培训中，司机将学习如何尊重不同文 化的习俗和礼仪，以免造成冲突或不适。 第五，安全驾驶。商务司机的职责还包括确保乘客的安全。他们必须 严格遵守交通规则，并具备良好的驾驶技巧。培训将为司机提供相关的安 全驾驶知识和技能，以确保乘客的安全。
总之，企业培训商务司机礼仪培训对于提升司机的素质和服务质量非常重要。通过这样的培训，司机可以获得必要的知识和技能，提高自己的专业形象，并为客户提供更好的服务。这将有助于增加公司的声誉，获得更多的客户信任和支持。企业应该将商务司机礼仪培训列为重要的发展计划，不断提升员工素质，创造更大的商业价值。
司机礼仪常识 导读：一、司机日常工作的基本礼仪要求及目地 1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。 4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象 因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。 二、行政司机的职业形象要求(着装四忌） 人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。 一忌又折又皱，不熨不烫 正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物
在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 三忌不看场合，有乱穿衣 正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。 重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 三、司机的职业形象要求 司机外貌适当的`修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。所以必须注意。 仪容要求： 1、不能留胡子，鼻毛应剪短。 2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色 3、需勤修剪指甲 个人卫生： 个人卫生是司机精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三
企业商务司机礼仪培训课件(一) 近年来，企业商务司机悄然成为了社会上备受关注的一位职业人士，他们因为工作需要，经常接待来自各个领域的客户。因此，在提高驾驶技能的同时，更要注重自身的礼仪素质。本文着重介绍一份《企业商务司机礼仪培训课件》。 一、培训目的 1.提高企业商务司机职业素养与服务质量 2.树立企业形象与品牌价值 二、培训内容 1.知识技能类 （1）安全驾驶知识： 包括普通道路交通规则、高速公路交通规则、安全驾驶常识、车辆保养等。例如：行车时保持车距离、稳定变换车道、妥善处理紧急事故等。 （2）行车语音和服务技能： 包括客户取送、定点接送、行车时的车内急救方法、常备药品和车载应急设备的使用方法。例如：送客时主动开车门、电动座椅调整、掏纸巾、适度帮忙提包等。
2.礼仪形象类 （1）仪表仪态和业务礼仪： 指司机的仪表仪态的规范，如穿着文明有序、态度谦逊、言语文明等。业务礼仪具体指行车过程中的服务应对，例如：掌握礼貌用语、熟记 客户名字、礼尚往来等。 （2）乘客管理能力提升： 包括对不同客户的性格、喜好、工作习惯进行分析，提升处理问题能力，解决客户的需求。例如：关注客户身体不适、提供咨询服务等。 三、培训方式 1.在线学习：对于空闲时间少的司机，可灵活学习。 2.课堂培训：召集一批司机，集中进行全体培训。 3.现场学习：通过参加企业活动、外出培训以及对相关行业企业进行 学习。例如：现场观摩某家五星级酒店对客户服务的标准流程。 尽管企业商务司机并不是主营产业，但他们作为企业形象的代表，受 到了越来越多的重视。因此，对于企业商务司机的礼仪培训显得尤为 必要。只有通过良好的礼仪培训，才能提高司机职业素养和服务质量，建立企业形象与品牌价值，同时也为司机自身的职业生涯提供发展空间。
司机礼仪培训 随着人们生活水平的提高，司机不再只是一位简单的驾驶员，他们 还需要拥有一定的服务意识和礼仪素养，才能更好地为乘客提供高质 量的服务体验。在这种背景下，司机礼仪培训也成为了重要的一环。 本文将从以下几个方面探讨司机礼仪培训的必要性、培训方式和训练 内容。 司机礼仪培训的必要性 1.提升服务水平 对于一名司机来说，掌握礼仪素养将有助于提升其服务水平。通过 礼貌话语和表情，司机可以让乘客感受到温暖和亲切，从而建立起良 好的人际关系。一个懂得礼仪的司机，不仅可以给旅客带来愉快的旅 行体验，还可以提升公司的口碑和形象。 2.增强安全意识 礼仪不仅是站着走着时候的表现，同时也是一种文化和价值观的传承。在培训中，除了教授基本的服务礼仪，更需要强调交通安全意识。一名懂得礼仪的司机，不仅会遵守交通规则，还会注意用语和行为对 乘客的影响，避免发生意外事件。 3.增强公司竞争力
如今，随着出租车、快车、网约车等服务的兴起，客户对于服务质 量的要求也越来越高。如果一家公司的员工素质普遍较高，可以更好 地满足客户各种需求，提高整个行业的标准，从而增强公司的竞争力。 司机礼仪培训的方式 1.通过培训机构 许多企业会选择委托培训机构为司机进行礼仪培训。培训机构通常 会列出详细的培训内容和培训计划，通过多种培训方式，包括讲座、 课程和实践训练等，帮助司机提高其职业素质和服务能力。 2.通过公司内部培训 一些公司也会为自己的员工提供内部培训。在职工作期间，公司可 以定期或不定期组织相关的礼仪课程，以增强员工的素质。此外，公 司还可以利用平台自主培训，通过课程和实践训练提升员工的服务能力。 司机礼仪培训的内容 对于司机礼仪培训的内容，可以根据不同的培训方式和目标进行分类。 1.服务礼仪类 服务礼仪类包括礼节用语、仪容仪表、礼品赠送、礼仪等等，这些 都是建立起良好人际关系的重要一环。在服务礼仪方面，应该注意以 下几点： •注意语音语调，不要喧哗，但也不要悄声细语；
驾驶员商务接待礼仪 一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则：“一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部2、车身内部3、发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。 车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。 (2).西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。 (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。 (4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 (1)领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 (2)保持领带平整垂直。
司机接待礼仪 一、接待的工作要点 正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作 二、影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 三、接待步骤： 第一步：具体而完善的准备 迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了良好的基础。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 第二步：主动招呼来访者，细心、周到、主动的服务 1、开车前要检查车辆状况、熟知车辆性能，操作自如，保证车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。
2、着装得体 3、应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！） 4、见到客人后，上前迎接并主动做自我介绍，紧接着问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，客人的秘书坐在副驾驶上（如果有单位领导在，单位领导要坐在驾驶后座上）帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 5、开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地（公司、酒店还是其他地方）。当车上乘客的有老孕病乘客时，应该稳速行驶，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽量主动搀扶一下。 6、客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李 7、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 8、事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 9、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 第三步：安全第一、旅程愉快 1、安全第一：不酒后行车，不接打电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好； 2、及时关注乘客的情况； 3、交谈得当，就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大
司机商务礼仪知识大全 随着商务活动的不断增多，越来越多的人需要进行商务驾车的工作。司机在商务活动中扮演着相当重要的角色，司机企业形象和商务礼仪的执行能力，也影响着公司形象和商务合作的成败。因此，作为一位优秀的商务司机，需熟悉司机商务礼仪知识，以提升自身的职业素养。接下来，本文将为读者详细介绍司机商务礼仪知识大全。 一、车辆维护与整洁 司机在商务活动中需要安全、稳定、舒适的车辆。因此，司机在平时需要对车辆进行维护保养，及时更换损坏零件，使车辆始终处于最佳状态。另外，车辆的内外环境也要整洁干净，以给客户留下良好的印象。 二、着装礼仪 车辆的外观展现了司机的整洁，而司机的着装也是给客户留下印象的重要因素。一位优秀的商务司机应穿着得体、整洁。男性司机应选择深色西装、白色衬衫，整理好领带和鞋子，女性司机应选择高挑合体的制服或者衣服，简洁大方，色彩和谐，符合个人风格。 三、接待礼节 车辆和服装的整洁和得体是最基本的礼节，但这还远远不够。在迎接和接待客人的过程中，司机还需要具备更多的商务
礼仪知识和技能。例如，了解客户的姓名、公司及其业务，主动为客户开车门，并告知客户的车辆等候的地点。 四、交通安全和驾驶技巧 在商务活动中，司机的驾驶技能和安全意识也是极其重要的。不仅要熟悉道路情况，尽量选择平稳路面和直线路段，保证稳定的行车速度，同时还要保证行车安全。在长途行车过程中，还需要注意停车休息和定时的电话回报，以确保顺利到达目的地。 五、礼节性服务 商务司机除了驾驶车辆外，还需要为客户提供礼节性服务。如为客户送行李、开车门、提供小型茶点、旅游资讯、音乐、电影等服务。通过此类细致的服务，商务司机可以留下深刻的印象，并赢得客户的信任和尊重。 六、职业素养 职业素养是指司机在商务交往中所表现出来的言谈举止和态度。良好的职业素养需要具有良好的沟通能力、文明礼貌、智慧、诚信、敬业精神和服务流程。通过不断的学习和网络查询，提升职业素养，将成为一位成功的商务司机。 综上所述，司机商务礼仪知识大全中包括了许多细节方面，如车辆维护和整洁、着装礼仪、接待礼节、交通安全和驾驶技巧、礼节性服务，以及职业素养等。通过整合上述知识点，并不断加强学习和提高自己的实际操作技能，以满足客户的需求和要求，司机可以展现出更高的职业素养和信任感，提升自身和公司的形象，为商务合作带来无限的可能性。
司机商务接待礼仪_司机商务接待的基本礼仪 每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，会给你还来好的修养。以下是店铺收集整理的司机商务接待礼仪，希望对你有帮助。 司机商务接待礼仪 1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。 2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!) 3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟! 8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。 9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。 商务接待流程、标准 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访 1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，
商务司机商务接待礼仪 司机商务接待礼仪 1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。 2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!) 3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 6、主动告知客人休息时座椅的.调节开关和灯光的开关处。 7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟! 8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。
9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。 商务接待流程、标准 接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员机场(车站)接车安排住宿营销中心参观领导接见餐饮安排提出、编写合作事项处理、确定合作事项领导会谈机场(车站)送车电话回访 1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送; 2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 (1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 a:住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用; b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下; c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理; d:接待车辆:四驱车或的士。 e:以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则
司机接待礼仪 如果你负责接待工作，或者是一名专职司机，如何安排领导座次?司机接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 司机接待礼仪：座次安排 一、会议主席台座次。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 二、宴席座次。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右首，2号客人在主陪的左首，3号客人在副主陪的右首，4号客人在副主陪的左首，其他人可以随意。 三、仪式的座次。签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 四、乘车的座次。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 五、合影座次。安排与主席台安排相同。 司机接待礼仪：司机的交通道德意识 1、依法行驶，遵章守规： 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“隐患”车，养成依法行驶的良好习惯。 2、安全行驶，预防为先：
安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 3、文明行驶，礼貌行车： 做到礼让三先：先让、先慢、先停;坚持“宁停三分，不抢一秒” 4、克服困难，做好服务： 因工作需要，驾驶员有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位驾驶员应该遵循的服务准则。驾驶员不能对客人或领导推诿或对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。 文明驾驶 车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。 1、系好安全带。 2、正确判断车辆动态：⑴ 把握好自己车辆的动态。⑵ 不同车辆的特点。⑶ 车辆违章的表现。⑷ 判断车辆动态。 3、尊重交警服从指挥。 4、礼让行人 司机接待礼仪：个人素养及工作流程 (一)、良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。接待期间必须穿工装，留短发，胡须修剪整洁。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。 (二)、站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。 (三)、应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。 (四)、严禁发生以下行为： 1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等
汽车商务礼仪 随着商务交流的不断频繁，汽车成为了商务活动中不可或缺的一部分。在商务活动中，汽车不仅是交通工具，同时也是展示企业实力和形象的重要工具。因此，如何进行汽车商务礼仪，重要性不言而喻。 一、接待礼仪 1. 接客的仪态首先，商务活动中汽车接待的第一步就是客人到来时要展现出超凡的仪态，让客人感受到他们的到来受到了尊重。这里的仪态指的不仅是人员的穿着，还包括皮肤、发型、卫生等方面。同时还要有善于沟通的能力，积极主动和客人交流。 2. 车身干净整洁作为商务活动的重要工具，汽车的整洁干净显得非常重要。汽车的外观应该经常保持清洁，车内也要注意卫生，特别是要确保汽车空调系统、座椅和地毯清洁卫生。 3. 汽车内部舒适在客人到达后，我们需要确保汽车内部的所有设施都是正常的，例如空调、音响系统等设备，这将使客人感到舒适和放松。 二、驾驶礼仪 1. 保持车速、安全驾驶在商务活动中，安全驾驶是最重要的事情。在驾驶汽车时，必须时刻保持车速，并且在要求超
车时必须谨慎。在行驶过程中，要时刻注意路面情况，避免发生任何交通事故。 2. 维护车辆安全对于商务活动中使用的汽车，司机需要 经常检查车辆以确保其安全可靠。例如，在维修时，要确保更换零件和维修工作符合规定，并且所有的车门、窗户和排气口都应当始终保持正常状态。 3. 遵守交通规则在驾驶汽车时，遵守交通规则是关键。 司机必须知道如何遵守道路交通规则，例如正确使用指示灯、停车等。 三、送客礼仪 1. 有礼送客送客礼仪也是汽车商务礼仪的重要方面。当 客人到达目的地时，司机应该在车门口帮助开门，并礼貌地向客人表示“再见”。 2. 轻视钥匙在客人离开汽车后，司机不应立即启动驾驶，应当在确保客人安全离开后再启动车辆。 3. 清理车辆送客后，司机应该检查汽车内部，确保车内 卫生而整洁。另外，车外也需要进行清理，例如车外的气球等道具也需要及时从车上清除。 四、汽车佩戴礼仪 司机在汽车商务活动中的穿着也需要注意，穿着普通礼服、配合整个舞台搭配。同时需要注意的是司机的护理，例如皮肤、发型等保养。 五、总结
商务乘车上下车礼仪 一、上车礼仪： 1.提前准备：在商务活动中，提前了解车辆品牌、车辆型号，并查看 车辆信息和照片以便辨认。 3.准时上车：商务活动需要严格的时间管理，要尽量避免迟到。准时 上车可以表明自己的守时和效率。 4.有序安排：商务车辆一般有特定的座位顺序，商务人士应按照司机 或主持人的指示有序地上车。遵循座位次序表示尊重和合作的态度。 5.关心他人：上车后，应先将座位让给年老体弱者、女性和孕妇等需 要帮助的人，再选座。 6.不杂谈私事：上车后，商务人士应尽量避免谈论与商务活动无关的 私人话题，以免影响其他人的心情和讨论的主题。 7.适度互动：商务乘车可以是与同事、合作伙伴交流的好机会，但要 掌握度，不要太过嘈杂或过于安静。 8.不吃东西：商务车上一般不允许食物堆积，以免造成车内的恶臭。 二、下车礼仪： 1.通知司机：商务人士在下车前应提前和司机沟通，并告知自己下车 的时间和地点。 2.适时提醒：下车前应提前准备自己的物品，以免在下车后忘记拿回。 3.有序下车：商务人士在下车时应按照司机或主持人的指示有序地下车。尊重司机和其他乘客的规则和次序。
4.说一声再见：商务人士在下车之前，应礼貌地向司机和同车的人说 一声再见，以示尊重。 5.关心他人：商务人士在下车时如果有残疾、老弱妇孺等需要帮助的 人员在车内时，应主动帮助他们下车。 6.整理车内：商务人士在下车之后，应检查自己是否遗漏了个人物品，并将车内的无用物品整理好，以便其他人使用。 7.感谢司机：下车后，商务人士应向司机表达感谢，并祝愿他一切顺利。 总结： 商务乘车上下车礼仪是商务活动中非常重要的一环。通过遵循上述礼 仪规范，可以体现出个人的修养和素质，增加商务人士的亲和力和信任度。同时，良好的商务乘车礼仪也能够提升公司形象和业务合作的成功率。在 商务活动中，我们要时刻牢记这些礼仪规范，并以此为指导，树立良好的 商务形象。
司机的商务礼仪 司机商务礼仪 塑造司机专业形象 司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物; 男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得 穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。 保持车容整洁 每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束 后或汽车严重受污时，要及时进行清理; 司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味; 谈吐得到 车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话; 客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。 安全第一 出车前应保证车体状况良好，证照齐全; 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使 用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行; 不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。 主动提供服务 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门; 约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;
如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。 礼让他人 遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。 其他注意事项 热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。 播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大; 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷; 公务车司机礼仪 公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。 接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。 司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。 客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。 客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。 公交车司机礼仪 当乘客候车时间太长时：对不起，刚才堵车，给您的出行造成的不便还请谅解。 当乘客向司机咨询时：不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。 当车厢异常拥挤时：车内人多拥挤，请互相礼让，为后上车的乘客提供方便。 私家车礼仪 正常情况下，不开远光，不开雾灯。
公司司机礼仪 公司司机是公司形象展示第一窗口,在现代企业中,公司司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。下面是为大家整理的公司司机礼仪，希望能够帮到大家哦! 公司司机礼仪 1.容貌 头发 发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。 口耳 口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男公司司机不戴耳环、耳钉。 手部 手部清洁，指甲整齐不长于指尖。 体味 勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。 2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。 鞋袜 建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 配饰 男公司司机一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。 眼镜 带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。 手套 根据地区实际情况，公司司机可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。 举止文明 原则：自然、自信、友好、尊重 1、坐、立、行 得体的坐姿 在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将"二郎腿";翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。 积极的走姿
教学设计表2课时 商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)
之一。将香花放在茶胚中窨制而成。常用的香花有茉莉、珠兰、玳玳、玫瑰、柚花等.以福建、江苏、浙江、安徽、四川为主要产地。苏州茉莉花茶，是花茶中的名品;福建茉莉花茶，属浓香型茶，茶汤醇厚，香味浓烈,汤黄绿，鲜味持久。 （2）绿茶 绿茶中国产量最多的一类茶叶，是不经过发酵的茶,即将鲜叶经过摊晾后直接下到二三百度的热锅里炒制，以保持其绿色的特点。绿茶具有香高、味醇、形美等特点。其制作工艺都经过杀青一揉捻一干燥的过程，也有些绿茶是不经过揉捻的,外形呈扁片状，如西湖龙井等。由于加工时杀青和干燥的方法不同，绿茶又可分为炒青绿茶（龙井、甘露）、烘青绿茶(黄山毛峰)、蒸青绿茶（恩施玉露)和晒青绿茶（滇绿）.中国绿茶花色品种之多居世界之首,每年出口数万吨,占世界茶叶市场绿茶贸易量的70%左右。中国传统绿茶——眉茶和珠茶深受国内外消费者的欢迎. （3)红茶 红茶与绿茶恰恰相反，是一种全发酵茶（发酵程度大于80%）.红茶的名字得自其汤色红。中国红茶品种主要有：祁红—产于安徽祁门、至德及江西浮梁等地；滇红-产于云南临沧、佛海、顺宁等地;霍红-产于安徽六安、霍山等地;宜红—产于江苏宜兴；越红—产于湖南安化（湖南省安化茶厂)、新化、桃源等地；川红—产于四川宜宾、高县等地;英红-产于广东英德等地。其中尤以祁门红茶最为著名。世界上红茶的品种很多，产地也很广，除中国以外，印度、斯里兰卡也有类似的红碎茶生产.功夫红茶是中国特有的红茶品种，也是我们传统出口商品.世界的四大高香红茶有：祁门红茶，阿萨姆红茶，大吉岭红茶,锡兰高地红茶。红茶与绿茶的区别，在于加工方法不同. 3、茶马古道 “茶马古道”,顾名思义，是指历史上中原和边疆少数民族地区相互进行茶马互市时所形成的商路。历史上进行过茶马交易的地方遍及中国西北、西南地区以及辽东、晋北等地。晋北、辽东等地马市开设时间较晚、较短,几乎不太受重视；西北部的茶马交易道路被融会在古代丝绸之路之中；从青海到拉萨的茶马交易路线一直被称作“唐蕃大道". 今天人们说得最多的两条茶马古道则是自唐代以来,一直到20世纪五十年代青藏、川藏、滇藏公路通车前仍在发挥作用,即从四川、云南翻越横断山脉、青藏高原到达拉萨，并一直延伸到印度、尼泊尔的茶马交易之路--—滇藏茶马古道和川藏茶马古道. 4、功夫茶及泡法 功夫茶是广东潮汕地区汉族人民传统的饮茶风俗。是礼宾待客的第一道习俗.
商务礼仪培训资料 商务礼仪培训资料 企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，甚至会决定与社会交往的成败。下面yjbys店铺为大家分享企业商务礼仪培训资料，希望对大家学习商务礼仪有帮助! 第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙 一、什么是礼仪? 礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。 二、什么是商务礼仪 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。 三、礼仪与商务礼仪的特点 礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性 四、商务礼仪的基本原则 尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则 自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则 第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力 《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质： A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力： B、语言能力： C、计算机知识： D、礼仪水平： 商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养 一、商务人员的个人形象与企业形象 ★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。 ★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。
二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力 1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1>2》 2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》 团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作” 第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪 一、整洁、美观、卫生、得体的仪容 个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响 1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发 1)讲究卫生，注意细节 2)选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准， 注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。 3)美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发 2、面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然 男士：保持面部干净、利落，不留胡须 女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人 3、养成良好的个人卫生习惯 1) 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰 2) 避免不雅、不洁、不卫生的行为 职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。 二、庄重大方，规范得体的着装 着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质