联通网上营业厅退还货说明
退换货流程
补换卡说明
号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往自有营业厅进行补换卡。
优惠购机产品退机、换机、维修说明
如优惠购机产品出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择维修、换货或者退机。
?退机处理：您可持手机到指定检测点出具检测报告（北京范围内购机目前只支持北京联通指定的本地售后维修网点检测报告）。自签收日期开始的7日内（含），持检测报告、购机发票、保修卡、全套终端产品、3G号卡到指定地点（西单北大街129号电子渠道中心）进行退机处理。退机时需要将您所购买的3G号卡一同退货。
?换机处理：自签收日期开始至第15日内（含），您可持购机发票、保修卡、全套终端产品到指定检测点出具检测报告并换机或者维修。
?维修处理：签收15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无检测点认定的质量问题恕不退换。
注意事项
1）未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。2）对于存储类商品，联通商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等联通商城概不承担相应的责任。
3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，联通商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
4）对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，联通商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
5）由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
6）在换货时，需要您提供对应商品的保修卡、发票及联通商城保修凭证（或复印件），若缺少其中一项，致使联通商城售后人员无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，联通商城将冻结返修信息直至返修人与联通商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，联通商城不承担任何责任，并且联通商城将不承担客户补寄所产生的费用。
7）商品兼容性问题不属于产品质量问题，联通商城不提供售后服务。同时以下情况不做退换货处理：A、任何非联通商城出售的商品（序列号不符）；B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、发票任一缺失。商品兼容性问题不属于产品质量问题，联通商城不提供售后服务。
退换货政策
符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与联通商城的客服中心联系办理退换货事宜：
?国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
?到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
?判断实际收货日期规则：
o联通商城自有人员快递配送：以客户实际签收日期为准；
o非联通商城自有人员配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服人员根据距离等因素和客户人工确认实
际到货日期。
?在商品无任何问题情况下，联通商城承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。联通商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
o手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
o密封产品原包装打开；
o产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
o钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；
o食品、保健品类产品不接受退货。
以上，具体见各品类细则。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
?任何非联通商城出售的商品（序列号不符）；
?对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
?未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
?商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
?密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）；
?产品已使用。
以上，具体见各品类细则。
退款说明
在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：我的订单-退款申请，填写资料申请退款，由客服人员审核。
退款审核后，扣款将退回到您的原支付账户，到账时间将视您的支付银行而有所不同。
特别提醒：以下仅是参考值，具体到账时间以各银行退款处理流程为准
A、工行、建行、招行、农行、交通银行、民生银行、深圳发展银行、浦发银行、光大银行、中信银行：1－7个工作日
B、邮政储蓄：7－14个工作日
C、其他银行：14－21个工作日
退款申请
先登录联通商城，进入我的订单，点击申请退款。
联通公司营业厅实习日记 20xx年7月18日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 20xx年7月19日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 20xx年7月20日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃"
品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结"的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 20xx年7月21日 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 20xx年7月22日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。
中国联通“亲情1＋”（宽带+固话）组合业务受理单（郊区版）
合同编号: A-420205-C-01-申请日期: 白联：中国联通留存粉联：客户留存黄联：代理商留存绿联：银行留存兰联：营销单元留存 中国联通“亲情1+”组合业务协议书 尊敬的客户，感谢您选择中国联通公司的“亲情1＋”组合套餐业务，为确保您更好使用此项组合套餐，请在使用前仔细阅读以下内容：一、适用客户群 “亲情1+”组合套餐适用于上海市城市住宅家庭的固定电话、宽带用户；“亲情1+”组合套餐以下均简称“亲情1＋”或“套餐”。 二、套餐内容说明 （一）办理“亲情1＋”，客户必须承诺在网一年，套餐内所有固定电话、宽带均统一合在一个账户缴费，即合户后固定电话、宽带所产生的费用均由此账户支付。 （二）“亲情1＋”中所包时长为固定电话本地通话时长；套餐赠送的本地通话时长限当月内使用有效，超出套餐外通信费用将按照固定电话标准资费（首次3分钟0.20元，以后0.10元/分钟）收取。本地通话费包括本地通话费，不包括使用固定电话拨号上网产生的相关费用。同时套餐内所赠送的本地通话时长不包含拨打异网IP长途以及其它信息类业务的本地接入通话时长。 （三）办理“亲情1＋”，套餐内固定电话计费采取按分钟计费的方式。 （四）办理“亲情1＋”每月预收次月套餐基本费，新用户受理时须至少预交一个月基本费，月消费通信量不足套餐规定的通信量，将按照套餐基本费用收取。对有预存款的用户，若每月固话消费量超过套餐所赠送的业务量时，每月单独出账单，用户需按时缴纳超出部分的通信费用。 （五）办理“亲情1＋”，在用户签约有效期内，若用户预存款全部抵扣完毕,且开账后未及时缴付账单导致产生欠费的，联通有权对用户的固话和宽带业务实施停机。欠费暂停后60天内用户有权申请复机，但须在补交其原欠费基础上支付停复机手续费。停机后60天后用户仍未付清欠费的,联通有权拆机或终止服务。 （六）套餐可选择开通“亲情长途优惠包”服务，每月1元功能费。用户直拨长途可享受以下长途优惠资费：国内长途：0,15元/分钟；美、加、港、新0.40元/分钟；台湾、*英、*法、*德、*意、韩、*日、*澳大利亚、*新西兰(带*号仅开放固定)，0.60元/分钟；马来西亚、印度尼西亚、*菲律宾、泰国、澳门：1.00元/分钟，其他国家按现行标准IP资费*50% 优惠。 三、套餐变更说明 （一）老客户办理组合产品的新装、注销、变更均按“当月办理、次月生效”处理。“次月生效”即当月按原计费方式执行，如套餐内有新装固定电话、宽带，当月按固话、宽带的现行标准资费标准执行；套餐优惠资费从次月起执行。 （二）“亲情1＋”中可选业务包的新增、注销、变更均按“当月办理，次月生效”处理。变更前需结清已发生费用。 （三）对于“亲情1＋”的业务套餐变更，客户在协议期内可根据自身需要自主选择和更换“亲情1＋”组合产品套餐档次。变更套餐自用户申请后次月起生效，协议期不变。 （四）“亲情1＋”的移机和过户指对组合产品所包含的固定电话和宽带业务同时、同址移机、过户,不允许单业务移机和过户。 （五）“亲情1＋”用户若申请变更其他业务套餐，可随时通过营业厅、指定代理服务网点或者拨打10010、登陆网上营业厅等方式申请办理。 四、特别说明 （一）已参加各类营销活动并在在网协议期内未到期的老用户，在协议期满之前不能申请办理“亲情1+”业务； （二）新装“亲情1＋”组合产品客户一次性费用按单业务标准资费叠加计算。老客户申请“亲情1＋”新增业务按照新增业务一次性费用收取。客户申请套餐当月不足整月的，新装当月的通信费用按照实际天数收取：月基本费/当月天数×实际使用天数。组合产品注销、拆机受理月不足整月的通信费用按照实际天数收取，规则同上。 五、用户特别承诺 （一）用户承诺合账计费所产生费用均由本人承担，同时承诺提供办理“亲情1+”组合套餐的固定电话、宽带用户也同意本协议内容，如因本协议内容产生纠纷，责任由甲方承担。 （二）用户在“亲情1＋”本协议有效期内不得提前销户（拆机）和办理停机保号。在本协议有效期内，若因为用户方面原因提出提前销户\暂停或因欠费等用户方责任原因使得活动被迫终止的，将构成违约，用户应支付相应违约金。违约金的计算方法为：(在网期限－已履行协议的月数)×套餐月基本费，收取违约金后，协议自动解除。用户违约提前销户受理当月须收取一个月的使用费。若用户有赠送话机设备或者选择了无线上网组合套餐的，则用户除支付违约金外，还须归还话机或无线AP路由器、或者补交与话机设备、无线路由器等值的现金相应金额。 六、不可抗力 （一）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括地震、台风、水灾、火灾、战争、第三方电路故障或双方共同认可的其他情况。 （二）本协议任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议的义务时，应在不可抗力发生之日起的十四（14）日内通知本协议的其它方，并向其它方出具由当地公证机关公证的不可抗力证明。 （三）因不可抗力不能履行协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律和本协议另有规定的除外。 （四）如果因不可抗力的影响致使本协议中止履行60日或60日以上时，双方应就是否继续履行协议进行协商。 （五）若一方违约在先，不得以此后发生的不可抗力为由免除其责任。 七、争议解决 因履行本协议所产生的以及与本协议有关的一切争议，双方可协商解决；协商不成，任何一方均应向乙方住所所在地人民法院提起诉讼。除正在解决的争议事项外，双方可继续行使其本协议项下的其它权利，并应履行其本协议项下的其它义务。 八、技术进步 因技术进步，经国家部委批准，乙方对本协议【所涉服务技术基础】进行整体换代升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前90日发布公告，并提出合理的解决方案。甲方可就解决方案与乙方协商，但不得要求乙方继续履行本协议。
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现随着当前互联网产业发展迅猛,互联网在电子商务领域不断延伸,足不出户 在互联网上办理业务以及购买生活必需品已经成为当下中国老百姓的一种生活 方式。虽然优势尽显,但网络购物也有其自身的缺点,主要表现在两方面:第一, 由于这种新兴的购物方法和传统的线下的购物习惯不同,用户在第一次购物时通常无法只根据页面上展示的信息做出是否购买的决定,用户通常还是需要与客服人员进行交互式的询问与回答才能完成整个购买活动;第二,随着网络购物变成 主流,用户对于商品的投诉也日益增多,大家也许都会经历从网上买来次品以及 售后维修困难等问题带来的困扰。 为了解决上述的问题,推动公司各类通信产品的销售,提出了建立“在线客服系统“的构想,经过充分研究、比较公司的各类电子渠道,我们决定首先在网上营业厅中建设在线客服系统。系统定位于通过互联网方式向客户提供自助人工相结合的网页客服、即时通信客服、搜索客服和社区客服的互动服务综合平台,主要处理客户3G、4G业务、宽带业务的咨询及投诉。 本文的一开始介绍了网上营业厅在线客服系统建设的背景,在对各功能进行详细的需求分析基础上,对系统的结构、接口、数据库以及安全等进行了概要设计和分模块的详细设计,在完成开发后,对于各功能模块进行了系统的测试工作。在对功能展示进行了论述后,总结和展望了系统存在的问题以及后续的改进措施。 软件工程的思想贯穿于整个项目过程,从需求分析,到概要设计,详细设计, 直至最后的测试环节,始终如一的遵循着这一思想,从而保证了在系统建设过程 中成本、进度、风险、质量等方面的可控,提高了软件的开发效率,满足系统可靠性、可用性、可扩展性等方面的要求。本文完成了系统各功能的设计与实现。
联通商城销售常见问题（一） 、在联通商城购买产品需要注册吗？ 答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。 若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅联通商城用户，进行购买操作。 )点击页面右上角注册链接。 )进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。 )提交注册信息。 、如何关闭拦截弹出窗口功能？ 答：）操作系统 步骤：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。 步骤：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。 ）上网助手 步骤：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤：选择“广告拦截设置”。 步骤：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。）百度搜霸 步骤：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。 步骤：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。 步骤：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。 、如何在线购买手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“”栏目下选择手机，点击“合约计划”。
）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 单机购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，在“”栏目下选择手机，点击“直接购买”； ）点击查看商品详情； ）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。 ）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买乐手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“优惠购机”栏目下选择乐手机，点击“合约计划”。 ）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买号码？ 答：您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G或2G号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“选号入网”；
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
中国联通营业厅实习报告 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国联 通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。 但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落
水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的
第二次小测题 姓名：成绩： 一、填空题：（每空0.5分，共50分） 1、联通用户登录网上营业厅（https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,），可以查询近（6）个月的详单，包括：（短信详 单）、（通话详单）、（数据详单）和（增值详单）四类详单。 2、“联通在信”是基于短消息平台的（信息订阅）和（点播）业务，使用该业务将产生（通信费） 和（信息费）两项费用，用户可以发送短信（PBYW）到（10655132）屏蔽联通在信的业务。 3、用户可发送短信（114）到（10655133）可查询本网及全网业务信息，如需退订，仅需发送短信 （0000）或（00000）到（10655133）即可退订。 4、用户可以发送短信（1）到（10655111）订制全国新闻早晚报业务，每月（3）元。 5、用户可以发送（114）到（10655821）订制包月联通新气象业务，每月（3）元，但是通过10010 客服目前仅受理（太原）地区的包月联通新气象业务的开通。 6、目前，联通用户可通过登录网上营业厅进行移动业务的办理，包括（来电显示）、（三方通话）、 （呼叫等待）、（呼叫保持）四项基础业务，另外还有（停机保号/复机）和（挂失解挂）。 7、联通一卡充充值卡，卡号（15）位，密码（19）位，如果通过短信方式充值，可以发送（CZ#充 值卡密码+被充值号码）到（10011）为手机、固话、小灵通充值。 8、中国联通国际漫游客户服务号码（+18618610010），可受理全国用户对国际漫游业务的（咨询） 与（投诉）。 9、开通包月联通秘书业务，可以编辑短信（LTMS）发送到（10655369），每月（5）元；取消可编辑 短信（QXLTMS）到（10655369）。 10、炫铃网址为（https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,），包月（5 ）元，通过发送（KT）到（10655158）即可开通。 11、从2012年1月1日零时起，GPRS国内标准资费（不含港澳台）由（0.03元/KB）调整到（0.01 元/KB）。 12、新GPRS叠加包费用每月(500)元封顶,不论是套餐用户还是标准资费用户，使用至(600)元系统便 不再计费，继续使用至(6G )后关闭GPRS功能,(次月)自动开通。 13、10193拨号方式：拨打手机号码（10193+手机号码）；拨打固定电话（10193+区号+固定电话）， 资费标准：忙时（07：00—22：00），（0.2）元/分；闲时（22：00—07：00），（0.1）元/分。 4、来电管家业务每月（6）元，具备（来电显示）和（漏话提醒）两项业务的功能。 15、太原1元酷e串号升级版，家庭成员可以设置（2）到（7）位，加入同一个老乡网（家庭网）的 成员可以实现号码之间通话市话（免费）。 16、目前漫游包业务分为（省内）和（省际）两种，功能费分别为（2）元/月和（3）元/月；可以在 （1—3）月、（6—9）月免功能费使用。 17、晋惠卡激活方式有三种：（充值）、（打电话）、（发短信） 18、2G用户国内漫游标准资费，主叫上限（0.6元/分钟），被叫上限（0.4元/分钟）。 19、1GB=（1024）MB；1MB=（1024）KB；1KB=（1024）字节。 20、3G后付费用户新入网当月可选择三种计费模式：（整月套餐）、（半价半量）、（套餐包外）， 次月起按（套餐标准）收取。 21、联通3G手机上网，当月流量达到（6GB）封顶；无线上网卡当月流量达到（15GB）封顶，当月关
北京联通VIP客户主要分级服务说明 一、优先办理服务 VIP取票操作流程 1.客户在营业厅排队机VIP身份验证取号系统中的取票界面点击"VIP业务"按钮后，进入输入VIP信息界面 2.客户点击相应的输入框，然后点击下方按钮输入客户号码和客户密码，输入完成后点击确定验证VIP信息。 3. 安装排队机VIP客户优先系统的营业厅 序 号 名称地址 1皂君庙营业厅（华 盛进驻） 海淀区皂君庙9号 2西单营业厅西城区西单北大街129号 3西坝河营业厅朝阳区西坝河南里17号楼-4 4东四营业厅东城区东四南大街164号 5广渠门营业厅崇文区广渠门内大街39号 6五棵松营业厅海淀区复兴路65号 7上地信息路营业厅海淀区农大南路1号院2号楼B104A 8苏州街营业厅海淀区苏州街55号101 9莲花桥营业厅海淀区什坊院6号
二、北京联通VIP客户移动业务免费补卡服务 北京联通向北京联通VIP客户推出移动业务免费补卡服务，服务对象为：银卡及以上VIP客户。 当联通VIP客户发生SIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受免费补卡服务： 1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡； 2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡； 3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡； 4.银卡VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。 三、异地VIP客户移动业务免费补卡服务
（一）服务内容 北京联通于2011年11月15日起，正式为异地VIP客户提供移动业务免费补卡服务。当联通VIP客户发生SIM卡或USIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受移动业务免费补卡服务： 1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡； 2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡； 3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡； 4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。 （二）服务客户范围 银卡以上（含银卡）VIP客户。 四、机场/火车站绿色通道服务 为至尊卡、钻石卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务；为金卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务，机场绿色通道服务验证可识别电子会员卡和实体会员卡。具体事项如下： （一）VIP客户身份认证包含四种验证方式 1.10018 短信（编辑短信1至10018后下发的短信内容） 2.手机号码+服务密码 3.手机号码+身份证号码 4.省份+有效证件号码（只适用至尊卡） （二）免费使用次数规定 1.至尊卡：20次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限； 2.钻石卡：10次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
联 方法 网络传输速率概述 根据国家颁布的通信行业标准，固 定宽带4M/6M/12M/20M产品及3G 网络21M/42M产品公布的速率均是 指数据单位比特/秒（bps），而平常用户上网软件或者下载速度指的是字节/秒（Byte/s）,二者 之间的换算关系为8比特（bit）=1字节（Byte）。以4M带宽为例，实际下载速度应该为4M bps 除以8（换算单位），约512k Byte/s。 宽带速率介绍 上网速度还和所访问的网站（即对端的服务器）、电脑性能、距离等有一定关系。比如访问大英 博物馆的资料，速度肯定会慢些。判定签约带宽是否符合标准，建议通过联通测速网站 https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,/进行测试，联通测速平台的测速服务器都是放置到最接近宽带接入设备 的位置，因此它的测速结果最为贴近反映出的实际宽带接入速率。 上网带宽：上网带宽包括上行速率和下行速率。上行指发送信息，下行指接收信息。速率常用统 计单位是比特(bit) / 秒（bps）。1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进 制位。 目前联通提供的下行接入带宽有512Kbps，1Mbps，2Mbps等标准。流量为上网发送和接收的数据 量总和。常用统计单位为字节(Byte)。这些单位之间的换算关系为： （1）1Byte=8bits（1字节为8比特） （2）1Byte/s=8bps,（s示秒） 在这里要注意的是传输单位的写法上，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的， 不能混淆。常见带宽换算关系如下表所示： 宽带测速要求 1、目前宽带测速平台仅对中国联通有线宽带的公众客户提供测速服务，不支持非联通用户、联 通无线宽带用户、联通专线宽带用户测试。 2、推荐测速电脑的配置为：
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)
《联通手机营业厅使用简单说明》 一、客户端下载 1、进入手厅网页版（https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。 2、iPhone手机用户也可直接在AppStore内下载最新手机客户端。 3、进入网厅（https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。 二、资费标准 2G、3G、4G（含IPHONE手机用户）通过客户端登陆手机营业厅（含WAP,NET方式接入）免流量费及信息费。注意，使用客户端不完全免流量。 （一）我的联通 1、登录、注册 用户可以使用联通移动手机号码注册，若有多个号码，可以选择绑定邮箱，方便多个号码切换。
2、我的套餐 点击我的套餐中的现有套餐（），进入相应的套餐介绍页面 点击我的套餐的套餐变更按钮（），进入相应网别的套餐变更页面，如3G后付费的套餐变更，如下图：
3、点击“我的订单“，进入我的订单页面，可查询“业务订单”、“交费订单”、“商城订单”。 4、点击“我的流量包”，可查询到目前本机号码可订购流量包并办理，及已订购流量包。 5、点击“安全中心”，可以修改、重置密码，查询本手机号的PIN/PUK码，找回上网卡密码，也可以设置开启手势密码登录。 （二）首页 首页包含目前联通热推营销活动、基本查询业务（如当月话费、套餐余量、历史账单等）、
特色业务（升级4G、摇一摇、资费专区、国际业务）、便民服务（找客服、找营业厅、找密码、查归属地）。 （三）服务 （四）商品
提供联通在售商品在线销售，商品包括优惠套餐、手机终端、上网卡、配件。 五、常见问题处理 问：以前使用iPhone手机（系统版本iOS4）安装了客户端2.0版本，但现在装不了新的3.0版本，为什么呢？ 答：为给用户提供更好的服务，客户端3.0要求iOS 5.0以上才能正常使用，若您不能安装新版本iPhone客户端，可使用网页版（https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,）获得服务，您也可继续使用旧版客户端软件。问:必须注册才能使用吗？ 答：如您有联通手机、上网卡号码，可直接使用号码、服务密码登录，不需要注册。如果您有多个号码，可先使用邮箱注册，在把这些号码绑定在邮箱帐号中，切换号码更方便。 问：我不记得我的密码了，怎么办？ 答：您可在首页“便民服务”中的“找密码”找回您的密码。或在登录页面点击页面下方的“忘记密码”找回您的密码。
中国联通 中国联通手机营业厅使用手册2012年11月30
目录 一、简介 (1) 二、访问方式 (1) （一）网页版 (1) （二）客户端 (1) 三、常用功能 (1) （一）客户端各功能 (1) 1.当月话费 (1) 2.套餐余量 (2) 3.历史账单 (2) 4.通话详单 (3) 5.手机充值 (3) 6.积分查询 (4) 7.上网流量 (4) 8.网点查询 (5) 9.3G资费 (5) 10.修改密码 (6) 11.我的信息 (6) 12.可用余额 (7) （二）手机营业厅网页版功能列表 (7) 1、话费查询 (8) 2、交费充值 (9) 3、3G业务办理 (9) 4、积分服务 (10) 5、新业务查询订购 (11) 四、忘记密码 (11) 五、目前手机厅促销活动 ..................................................................... 错误！未定义书签。
一、简介 中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供7×24小时服务。目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。 二、访问方式 （一）网页版 中国联通手机营业厅网页版https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,是面向普通手机上网用户、可提供7×24小时服务的营销平台。您只需在手机浏览器上输入https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,，凭手机号码和服务密码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。 （二）客户端 下载方式：手机登陆https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,下载 手机登录https://www.doczj.com/doc/8c12717423.html,下载 目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian 版共五个版本的客户端供用户选择下载。不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。 三、常用功能 （一）客户端各功能 1.当月话费
中国联通IT专业能力认证初级云计算、中 级云计算题库精选 目录 一、单选题 (1) 二、多选题 (20) 三、判断题 (31) 一、单选题 第1题，Linux中，变换工作目录的指令为： A、bc B、cd C、pwd D、ls 【参考答案】B 第2题，以下Linux的账户中，权限最大的是： A、guest
B、linux C、admin D、root 【参考答案】D 第3题，“把市场分析透彻，充分摸清市场需求，把握关键要素，合理配置资源，改进内部管理，提升工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是为了符合下面哪一项的要求。 A、一切为了一线 B、一切为了市场 C、一切为了客户 D、一切为了用户 【参考答案】B 第4题，以下组件中属于OpenStack的组件是： A、EC2 B、Neutron C、HBase D、Vmotion 【参考答案】B
第5题，要使用环境变量或其他shell变量，必须在变量面前加上一个（）符号，而不能直接使用变量名？ A、$ B、# C、！ D、~ 【参考答案】A 第6题，vSphere 6.0中不支持的数据存储类型是： A、Virtual SAN数据存储 B、ISCSI数据存储 C、VMFS数据存储 D、NFS数据存储 【参考答案】B 第7题，某企业在讨论即将进行的虚拟化项目，会议上提到Vcenter，并讨论了是否需要虚拟化Vcenter，以方便主机管理。下列选项中哪个是虚拟化Vcenter的优势？ A、Vcenter可以轻松实现虚拟化，HA可在需要时用于重新启动虚拟机 B、Vcenter域管理员密切相关，因而不能进行虚拟化 C、Vcenter只能在使用本地存储时进行虚拟化
联通网上营业厅退还货说明 退换货流程 补换卡说明 号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往自有营业厅进行补换卡。 优惠购机产品退机、换机、维修说明 如优惠购机产品出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择维修、换货或者退机。 ?退机处理：您可持手机到指定检测点出具检测报告（北京范围内购机目前只支持北京联通指定的本地售后维修网点检测报告）。自签收日期开始的7日内（含），持检测报告、购机发票、保修卡、全套终端产品、3G号卡到指定地点（西单北大街129号电子渠道中心）进行退机处理。退机时需要将您所购买的3G号卡一同退货。 ?换机处理：自签收日期开始至第15日内（含），您可持购机发票、保修卡、全套终端产品到指定检测点出具检测报告并换机或者维修。 ?维修处理：签收15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无检测点认定的质量问题恕不退换。 注意事项 1）未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。2）对于存储类商品，联通商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等联通商城概不承担相应的责任。 3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，联通商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。 4）对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，联通商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。