中国联通微信营业厅服务解释文档
一、中国联通微信营业厅介绍
以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。
自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。
智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。
人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用
户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则
通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人
工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、
江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分
的人工服务会陆续开通。
二、服务指南
1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。
2.绑定\解绑流程：
绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作
提示进行绑定。（图二）
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”
即可取消绑定。（图三）
其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间：
自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。
人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。
4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。
5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
图一：
图二：
图三：
三、资费标准
1.中国联通微信营业厅依托微信公众平台，用户登录后是按照正常资费收取流量费。目前广东联通微信沃卡用户可使用300M的微信定向流量包。
四、常见问题
1.如何找到人工服务入口？
答：通过输入文本指令进入中国联通微信营业厅人工客服。如果您已经绑定手机号码，可直接输入00自动进入号码归属省分人工客服。如果您没有绑定手机号码，则需输入00后再行选择您需要接入的省份，接入人工客服。
2.为什么微信营业厅输入00后没有进入人工服务？
答：目前中国联通微信营业厅已全面升级，如果原来已经关注“中国联通”，建议您取消原来的关注，重新在微信通讯录中查找“中国联通”并关注，再输入00即可进入人工服务。
3.套餐余量查询查不出相应的内容？
答：由于中国联通微信营业厅仍在不断优化当中，可能存在部分查询业务不完善的情形，建议您稍后再试或者登陆网上营业厅进行查询、办理！
4.微信营业厅话费充值有优惠吗？
答：中国联通微信营业厅话费充值和网上营业厅充值优惠一致，用户均可以享受9.85折的优惠。
5.微信营业厅能提供哪些服务？
答：除自定义菜单、文本指令菜单提供的业务查交办服务项目外，人工客服还可提供更多服务引导。您也可按照文本菜单指令输入“8”，直接查看“使用帮助”来了解微信营业厅的服务提供情况。
联通公司营业厅实习日记 20xx年7月18日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于2019年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 20xx年7月19日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 20xx年7月20日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的"沃"
品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识"中国结"的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 20xx年7月21日 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 20xx年7月22日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，
微信手册 目录 怎样使用摇一摇? (3 我的手机能玩摇一摇吗? (3 怎样使用摇一摇功能 (3 微信相关流量问题 (6 1.微信收费吗? (6 2.玩微信会消耗多少流量? (7 3.微信后台运行时会消耗多少流量? (8 4.为什么塞班版微信退出后会自动启动? (8 5.为什么iPhone版微信使用cmwap时显示未连接? (8 6.在哪里可以查看微信所消耗的流量? (8 怎样使用视频功能? (8 我的手机能玩视频功能吗? (8 如何拍摄并发送视频? (9 如何接收并播放视频? (12 如何查看附近使用微信的人? (13 我能查看附近的人吗? (13 在哪里可以查看附近使用微信的人? (13
怎样使用QQ离线消息插件? (19 怎样才能使用上此功能? (19 怎样开始使用? (19 启用QQ离线消息插件后,在哪里查看QQ好友发来的消息? (21 对方在电脑QQ上看到回复的内容 (24 怎样查看正在使用微信的QQ好友、手机通讯录好友? (26 怎样才能使用上此功能? (26 如何查看QQ好友? (27 如何查看手机通讯录好友? (29 怎样使用微信对讲功能和微博发图助手? (32 什么版本支持? (32 如何使用对讲功能? (32 如何使用微博发图助手? (34 怎样使用微信收发腾讯微博中的私信? (40 怎样才能使用上此功能? (40 我在微信哪里能看到微博好友? (40 我在微信里如何发起私信?私信发到哪里去了? (41 我如何在微信中收到私信? (44 我回复的私信到哪里去了? (46
微信中支持给私信发图,对方收到的是什么效果? (47 什么是微信? (49 我能用微信干什么? (49 微信收费吗? (49 微信对讲有距离限制吗? (49 如何注册我的微信帐号? (49 明明密码是正确的,为什么还提示用户名或密码错误? (49 忘记密码,如何找回? (49 我的QQ号会让好友看到吗? (49 我的微信号和昵称有什么区别? (49 如何找到我的好友? (50 怎么删除聊天记录? (50 我如何知道对方是否阅读了我的信息? (50 我退出客户端以后还能收到消息吗? (50 怎样使用摇一摇? 我的手机能玩摇一摇吗? 目前微信3.0以上版本支持摇一摇功能。 怎样使用摇一摇功能 摇一摇的入口在找朋友界面。
微信技术培训手册 目录 怎样使用视频功能？ (2) 我的手机能玩视频功能吗？ (2) 如何拍摄并发送视频？ (2) 如何接收并播放视频？ (2) 如何查看附近使用微信的人？ (3) 我能查看附近的人吗？ (3) 在哪里可以查看附近使用微信的人？ (3) 怎样使用QQ离线消息插件？ (3) 启用QQ离线消息插件后，在哪里查看QQ好友发来的消息？ (3) 怎样查看正在使用微信的QQ好友、手机通讯录好友？ (3) 如何查看QQ好友？ (3) 如何查看手机通讯录好友？ (4) 怎样使用微信对讲功能和微博发图助手？ (4) 如何使用对讲功能？ (4) 如何使用微博发图助手？ (4) 怎样使用微信收发腾讯微博中的私信？ (4) 我在微信哪里能看到微博好友？ (4) 我在微信里如何发起私信？私信发到哪里去了？ (4) 我如何在微信中收到私信？ (4) 忘记密码，如何找回？ (4) 我的微信号和昵称有什么区别？ (5) 如何找到我的好友？ (5) 怎么删除聊天记录？ (5) 我退出客户端以后还能收到消息吗？ (5)
怎样使用视频功能？ 我的手机能玩视频功能吗？ 1、目前仅iPhone 2.5版本（iPhone 2.5以下版本的用户请升级）支持视频功能； 2、支持iPhone 4/3GS、iPod touch 4、iPad 2（iPhone 1/3G、iPad因硬件配置暂不支持）； 3、视频经过压缩处理，即使在移动网络也适合传送。 如何拍摄并发送视频？ 1、切换消息类别为视频消息,点击下方录制按钮开始录制； 2、结束录制并压缩完毕后，点击播放按钮进行预览，或点击完成按钮发出视频； 如何接收并播放视频？ 1、点击视频消息进入新页面开始下载，下载完成则自动开始播放，还可以点击右上角的按钮保存该视频到相册。
中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。 中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。
联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现随着当前互联网产业发展迅猛,互联网在电子商务领域不断延伸,足不出户 在互联网上办理业务以及购买生活必需品已经成为当下中国老百姓的一种生活 方式。虽然优势尽显,但网络购物也有其自身的缺点,主要表现在两方面:第一, 由于这种新兴的购物方法和传统的线下的购物习惯不同,用户在第一次购物时通常无法只根据页面上展示的信息做出是否购买的决定,用户通常还是需要与客服人员进行交互式的询问与回答才能完成整个购买活动;第二,随着网络购物变成 主流,用户对于商品的投诉也日益增多,大家也许都会经历从网上买来次品以及 售后维修困难等问题带来的困扰。 为了解决上述的问题,推动公司各类通信产品的销售,提出了建立“在线客服系统“的构想,经过充分研究、比较公司的各类电子渠道,我们决定首先在网上营业厅中建设在线客服系统。系统定位于通过互联网方式向客户提供自助人工相结合的网页客服、即时通信客服、搜索客服和社区客服的互动服务综合平台,主要处理客户3G、4G业务、宽带业务的咨询及投诉。 本文的一开始介绍了网上营业厅在线客服系统建设的背景,在对各功能进行详细的需求分析基础上,对系统的结构、接口、数据库以及安全等进行了概要设计和分模块的详细设计,在完成开发后,对于各功能模块进行了系统的测试工作。在对功能展示进行了论述后,总结和展望了系统存在的问题以及后续的改进措施。 软件工程的思想贯穿于整个项目过程,从需求分析,到概要设计,详细设计, 直至最后的测试环节,始终如一的遵循着这一思想,从而保证了在系统建设过程 中成本、进度、风险、质量等方面的可控,提高了软件的开发效率,满足系统可靠性、可用性、可扩展性等方面的要求。本文完成了系统各功能的设计与实现。
一、企业申请微信公众号需提供资料： 二、选择公众号类型： 1、服务号：公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为 （2）发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 （3）在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 （4）可申请自定义菜单。 2、订阅号：公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：豆丁网、下厨房 订阅号功能： （1）每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 （2）发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 （3）发送消息给订阅用户（粉丝）时，消息将被叠放入订阅号文件夹中，订阅用户不会收到即时消息提醒。 （4）订阅号不支持申请自定义菜单。（认证后将获得自定义菜单接口权限） 注：微信公众号类型一旦选择就不能更改！ 3 第二部分微信公众号认证
填写注册邮箱，密码及验证码，推荐注册邮箱使用企业邮箱，点击注册。 进入邮箱验证，登录注册邮箱，点击链接激活 激活邮箱后进入如下界面，进行申请资料填写 微信认证通过后，订阅号将获得接口权限；服务号将获得高级功能接口中所有接口权限、多客服接口，以及可申请商户功能。 一、认证需要资料： 企业的名称、企业邮箱、企业地址、邮编、营业执照注册号、营业执照住所地、营业执照住所地、成立日期、营业期限、经营范围、营业执照副本扫描件上传（支持.jpg?.jpeg?.bmp?.gif格式，大小不超过2M）、组织机构代码、运营者身份证姓名、运营者身份证号码 运营者手持证件照片上传（照片证件号清晰，审核快） 职务（运营者在组织机构中的职务） 手机号码（需验证） 授权运营书（下载填写好后盖公章上传
中国联通微信客户端使用指南 一、基本介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于2013年8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为客户提供服务的新型渠道。 1.自助服务：以自助方式为客户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 2.智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为客户提供人机交互服务。 3.人工服务：针对绑定客户，系统收到客户发出的文本指令服务失败信息和客户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定客户的手机号码将客户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的客户则通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。 二、服务指南 1.客户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注。
2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为客户手机号码、服务密码，按照操作提示进行绑定。
解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y”即可取消绑定。 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。 3.服务时间 自助及智能机器人为客户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：客户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。
微信公众平台操作手册 目录 目录 (1) 一、登录微信公众平台 (2) 二、管理订阅用户 (2) 三、编辑图文素材 (5) 四、发布消息 (7) 五、高级功能 (8) A.被订阅时的自动回复设置 (8) B.收到消息自动回复设置 (9) C.关键词自动回复设置 (9) D.账号信息设置 (10)
一、登录微信公众平台 1.打开浏览器，输入网址https://https://www.doczj.com/doc/869137066.html, 2.输入用户名和密码，点击“登录”： 二、管理订阅用户 1.点击左侧的管理菜单中的“管理”—>“用户管理” 2.进入“用户管理后”可以进行相关管理
●修改备注：修改关注用户的备注名称，同QQ备注一样用法，起到备忘的作用 ●新建分组：建立新的用户分组，发送消息的时候可以限定分组指定发送 ●分组的编辑和删除：鼠标移动至分组，即显示该图标，点击即可编辑。 为分组删除按钮，点击删除该分组，分组删除后分组内用户自动移动至“未分 组”分组。 ●选择用户后（可以多选），点击“添加到”即可将用户移动至指定分组当中 ●注意：用户不可以由平台添加，只能由用户自己主动添加关注。 3.推荐用户关注公众平台 用户关注公众平台的方式有2种： ●通过“账号”或“账号名称”查找添加关注 选择“通讯录”点击右上角的“+”号
点击“服务号”—>“查找公众号”点击搜索到的账号名称 输入公众号账号（微信号）或者微信号名称： 点击“关注”即可添加关注 添加关注后，点击“通讯录”—>“服务号”即看到添加的公众号和收听消息。
通过扫描“二维码”添加关注 手机打开微信，点击“发现”—>“扫一扫” 使用手机照相机对着上面的二维码扫一扫，结果出来后点击账号图标，点击关注即可。 添加关注后，点击“通讯录”—>“服务号”即看到添加的公众号和收听消息。 三、编辑图文素材 1.点击公众平台的“管理”—>“素材管理” 2.将鼠标移动至“图文消息”里面的“+”，“+”变成“单图文消息、多图文消息”
联通商城销售常见问题（一） 、在联通商城购买产品需要注册吗？ 答：若您是中国联通的移动电话用户（部分省智能网用户除外），无需注册，可直接使用您的手机号码以及服务密码，即可立即登录联通商城。 若您不是中国联通的移动电话用户，您可通过以下步骤，即可成为中国联通网上营业厅联通商城用户，进行购买操作。 )点击页面右上角注册链接。 )进入注册页面，填写用户名、密码和验证码。 )提交注册信息。 、如何关闭拦截弹出窗口功能？ 答：）操作系统 步骤：点击浏览器上方“工具”菜单，选择“弹出窗口阻止程序”进行设置。 步骤：选择“关闭弹出窗口阻止程序”，即关闭窗口拦截功能。 ）上网助手 步骤：点击浏览器右上方“上网助手”的下拉菜单。 步骤：选择“广告拦截设置”。 步骤：弹出“广告拦截设置”页面，显示拦截广告类型，取消“拦截弹出广告”，即关闭窗口拦截功能。）百度搜霸 步骤：点击浏览器右上方“广告拦截”下拉菜单。 步骤：直接点击“拦截弹出广告”，即取消窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器上方中间位置的“* 个已拦截”的图标。 步骤：图标变为“允许显示网站的弹出式窗口”，即取消了窗口拦截功能。 ）工具条 步骤：点击浏览器右上方的“已经阻止了弹出窗口的显示”图标。 步骤：图标变为“允许显示”，即取消了窗口拦截功能。 、如何在线购买手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供两种方式购买手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“”栏目下选择手机，点击“合约计划”。
）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 单机购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，在“”栏目下选择手机，点击“直接购买”； ）点击查看商品详情； ）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。 ）您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头，并选择或填写收货信息。点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买乐手机？ 答：中国联通网上营业厅为您提供一种方式购买乐手机 个月合约计划购买步骤： ）进入中国联通网上营业厅，点击进入“联通商城”，在“优惠购机”栏目下选择乐手机，点击“合约计划”。 ）点击查看手机详情，同时查看合约计划； ）选择您适合的合约计划、入网当月资费处理方式，点击下一步 ）选择您满意的号码，点击下一步； ）查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买； ）进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。 ）您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步” ）根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。 ）在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。 、如何在线购买号码？ 答：您可以在网上营业厅购买到任何您需要的3G或2G号码。按照如下步骤进行在线购买号码操作： ）进入中国联通网上营业厅，点击“联通商城”栏目，选择“选号入网”；
微信app说明书 目录 怎样使用摇一摇？ (3) 我的手机能玩摇一摇吗？ (3) 怎样使用摇一摇功能 (3) 微信相关流量问题 (6) 1.微信收费吗？ (6) 2.玩微信会消耗多少流量？ (7) 3.微信后台运行时会消耗多少流量？ (7) 4.为什么塞班版微信退出后会自动启动？ (8) 5.为什么iPhone版微信使用cmwap时显示未连接？ (8) 6.在哪里可以查看微信所消耗的流量？ (8) 怎样使用视频功能？ (8) 我的手机能玩视频功能吗？ (8) 如何拍摄并发送视频？ (8) 如何接收并播放视频？ (12) 如何查看附近使用微信的人？ (13) 我能查看附近的人吗？ (13) 在哪里可以查看附近使用微信的人？ (13) 怎样使用QQ离线消息插件？ (19) 怎样才能使用上此功能？ (19) 怎样开始使用？ (19) 启用QQ离线消息插件后，在哪里查看QQ好友发来的消息？ (21) 对方在电脑QQ上看到回复的内容 (24) 怎样查看正在使用微信的QQ好友、手机通讯录好友？ (26) 怎样才能使用上此功能？ (26) 如何查看QQ好友？ (27) 如何查看手机通讯录好友？ (29) 怎样使用微信对讲功能和微博发图助手？ (32) 什么版本支持？ (32) 如何使用对讲功能？ (32) 如何使用微博发图助手？ (34) 怎样使用微信收发腾讯微博中的私信？ (40) 怎样才能使用上此功能？ (40) 我在微信哪里能看到微博好友？ (40) 我在微信里如何发起私信？私信发到哪里去了？ (41) 我如何在微信中收到私信？ (44) 我回复的私信到哪里去了？ (46) 微信中支持给私信发图，对方收到的是什么效果？ (47) 什么是微信？ (48)
中国联通营业厅实习报告 今年的暑假放假回家，由于亲戚在中国联 通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。 但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。左右逢源。兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落
水。这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。与人交流，增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:“就是，顾客至上全心全意为顾客服务，去义乌的帮助别人，让别人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长，在这之后我明显发现自己变得开朗，虽然我一个人的力量不能改变一些事情，但如果再多一些人的力量，整个社会的共同的努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我认识到自己的不足之处，没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，我可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我是受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的
企业微信公众平台账号注册流程和所需详细资料 微信公众账号宝典（下方传送门直达）个人微信公众帐号注册流程 微信公众账号认证流程和条件 微信公众平台使用功能方法介绍 如何做好微信营销 公众平台帐号类型 服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台，是目前网络营销的重要环节。 公众帐号举例： 订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，微信营销最好的方式。
通过电脑登录微信公众平台官网：https://www.doczj.com/doc/869137066.html,/，点击右上角的“立即注册”。 填写注册邮箱和设置公众号登录密码。 注意事项： 使用未绑定微信的邮箱进行注册；
登录邮箱查看邮件，并激活公众平台帐号。 注意事项： 若没有收到邮件： 1、请检查邮箱地址是否正确，若不正确，请返回重新填写。 2、请检查邮箱设置是否设置了邮件过滤或查看邮件的垃圾箱。 3、若仍未收到确认，请尝试重新发送（点击页面中的“重新发送”）。 点击邮件中的链接地址，完成激活。 注意事项： 1、如果链接地址无法点击或跳转，请将链接地址复制到其他浏览器(如IE)的地址栏进入微信公众平台。 2、链接地址48小时内有效，48小时后需要重新注册。
确认你的微信公众账号属于组织，并请按照对应的类别进行信息登记。
认证信息提交后，审核通过就可以进行微信设置了 各类型认证所需资料介绍如下： 1.“企业”类型微信公众平台信息登记说明 企业机构包括：企业、分支机构、企业相关品牌、产品与服务、以及招聘、客服等类型的公众帐号。 手机号码、身份证、营业执照、组织机构代码、企业邮箱登记的限制 1、同一个企业邮箱只能申请1个公众号。 2、同一个手机号码可登记2次信息。 目前只支持填写中国内地的手机号码（不包含香港、澳门、台湾），其它国家的手机号码暂不支持。 3、同一个身份证可登记2次信息。 目前只支持通过中国内地年满18周岁的身份证进行信息登记（不包含香港、澳门、台湾）。 4、营业执照、机构代码申请公众号没有上限。 目前只支持填写中国大陆的营业执照（不包含香港、澳门、台湾）进行信息登记，其他国家地区暂未开放。 企业基本资料填写 企业名称、企业邮箱、企业地址、邮编、营业执照注册号、营业执照住所地、成立日期、营业期限、经营范围、注册资本等企业资料，根据营业执照的资料进行填写。 1、企业名称：1到20个中英文，如果名称超过20个字，填写企业简称即可。 1、注册资本：若分公司或分支机构无注册资本，可填写总公司注册资本。 2、营业期限：根据营业执照上的营业期限进行填写，如果没有营业期限则选择长期。 组织机构代码 组织机构代码共9位（由8位数字或大写拉丁字母本体代码、和1位数字或大写拉丁字母校验码组成）。例如：12345678-9
如何申请微信订阅号，微信订阅号推广怎么做呢？微信订阅号主要面向名人、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信订阅号怎样认证，其实一般企业或个人都难以通过认证了，可以直接联系代认证机构美基营销，美基营销可以确保认证通过。微信订阅号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广的重要性。 微信订阅号认证方法 微信认证，也称微信订阅号认证。需要在业内有一定知名度，且订阅用户至少需要500位，才能申请认证。一般企业和个人都难以通过，只有著名人物和公司，且符合条件者方可申请微信订阅号认证。 可以找专业代认证的机构帮您认证，如美基营销，一般在2-7日内便可完成认证。可在百度搜索美基营销，在官方网站上找到联系方式，通过美基营销的工作人员认证，费用较低，且正规有保障，永久有效。 认证后的功能 结合微信的消息群发功能，微信订阅号的主要功能的定位如下： 群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。 自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；FAQ。 一对一交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解答服务。 订阅号助手用途 您可以在设置里面绑定一个私人微信号，利用微信订阅号助手群发消息，随时查看消息群发状态。 如何添加好友 微信订阅号无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信订阅号被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人。添加关注成为粉丝后，您所关注的用户即可通过微信订阅号发送消息与您互动。
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 营业管理处 2007.2
目录 第一章总则 第二章管理主体和职责分工 第三章营业厅职能 第四章营业厅形象规范 第五章营业厅业务规范 第六章营业厅服务管理 第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理 第九章附则
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿） 第一章总则 第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。 第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。 第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。 第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。 第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工 第六条根据《关于印发
联 方法 网络传输速率概述 根据国家颁布的通信行业标准，固 定宽带4M/6M/12M/20M产品及3G 网络21M/42M产品公布的速率均是 指数据单位比特/秒（bps），而平常用户上网软件或者下载速度指的是字节/秒（Byte/s）,二者 之间的换算关系为8比特（bit）=1字节（Byte）。以4M带宽为例，实际下载速度应该为4M bps 除以8（换算单位），约512k Byte/s。 宽带速率介绍 上网速度还和所访问的网站（即对端的服务器）、电脑性能、距离等有一定关系。比如访问大英 博物馆的资料，速度肯定会慢些。判定签约带宽是否符合标准，建议通过联通测速网站 https://www.doczj.com/doc/869137066.html,/进行测试，联通测速平台的测速服务器都是放置到最接近宽带接入设备 的位置，因此它的测速结果最为贴近反映出的实际宽带接入速率。 上网带宽：上网带宽包括上行速率和下行速率。上行指发送信息，下行指接收信息。速率常用统 计单位是比特(bit) / 秒（bps）。1Mbps=1024kbps，1kbps=1024bps，1比特(bit)表示一个二进 制位。 目前联通提供的下行接入带宽有512Kbps，1Mbps，2Mbps等标准。流量为上网发送和接收的数据 量总和。常用统计单位为字节(Byte)。这些单位之间的换算关系为： （1）1Byte=8bits（1字节为8比特） （2）1Byte/s=8bps,（s示秒） 在这里要注意的是传输单位的写法上，B和b分别代表Byte和bit，两者的定义是不同的， 不能混淆。常见带宽换算关系如下表所示： 宽带测速要求 1、目前宽带测速平台仅对中国联通有线宽带的公众客户提供测速服务，不支持非联通用户、联 通无线宽带用户、联通专线宽带用户测试。 2、推荐测速电脑的配置为：
中国联通微信营业厅服务解释文档 一、中国联通微信营业厅介绍 以“中国联通”为统一对外账号名称的微信营业厅于8月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型渠道。 自助服务:以自助方式为用户提供3G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询、充值缴费等服务。 智能机器人服务：以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。 人工服务：针对绑定用户，系统收到用户发出的文本指令服务失败信息和用户直接发出人工服务指令时，系统将根据绑定用户的手机号码将用 户自动分派到号码归属省分接受人工服务；对于没有捆绑号码的用户则 通过文本指令选择列表，接受所选省分的人工服务。目前，首批开通人 工客服的16省分公司为北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、 江苏、浙江、福建、湖南、广东、广西、海南、陕西、新疆；其余省分 的人工服务会陆续开通。 二、服务指南 1.用户登陆腾讯微信平台，在“通讯录”中点击“服务号”，搜索“中国联通”微信服务号并关注（图一）。 2.绑定\解绑流程： 绑定流程：进入“中国联通”服务号后，“系统提示“请戳这里”进行身份绑定“；绑定所需要的资料为用户手机号码、服务密码，按照操作 提示进行绑定。（图二） 解绑流程：在文本输入框中输入“解绑”指令，再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。（图三） 其他功能操作按照提示直接输入数字或点击屏幕相应内容即可实现。
3.服务时间： 自助及智能机器人为用户提供7×24小时服务。 人工客服服务时间为7×13小时（8:30-21:30，新疆服务时间为9:00-22:00）。 4.进入人工客服：用户按照文本菜单指令、直接输入“00”进入人工客服。 5.人工服务受理范围包括业务咨询、查询、引导办理以及投诉建议的受理等，后续会随着系统升级和功能完善提供越来越多的服务项目。 图一： 图二：
微信公众平台使用指南 一、公众账号登陆 从进入， 如图所示，在右上角输入账号和密码，勾选“记住账号”。登陆后的界面：
首页上方会显示是否有新消息和新增人数，以及此刻的总用户数。下方是一些系统公告。在左侧则是全部的操作菜单。 二、功能 在左侧菜单最上方的就是“功能”，共分为两种：群发功能与高级功能。 1、群发功能 点击“群发功能”后，会出现以下界面：
（1）群发消息菜单。一个是新建群发消息，一个是查看已经群发的消息历史记录。 （2）每天只能发1条消息。 （3）群发消息类型。可选择文字、语音、图片、视频和图文消息类型。 （4）当选错群发内容时，可以点击选项卡重新选择。 （5）“已发送”主要是用来记录已经群发的消息，状态一项会显示正在群发和发送成功，或者发送失败，现在群发消息经常会延迟10分钟。（6）用户比较喜欢的是晚上6点到10点接收消息，因为这个时候处在下班路上或者在家休息，状态比较放松，适合阅读消息。所以如果要发消息，务必在晚上22点之前发送出去。
2、高级功能 点击公众平台后台导航的“高级功能”就可以进入，该页面有两个模式选择，分别为“编辑模式”和“开发模式”，如下图： 我们默认为编辑模式，点击进入，如下图： 编辑模式开关。点击开启后，下面两个区域才会有设置和启用按钮
●自动回复开关。点击启用后可以使用用户关注自动回复、用户默认 回复和用户关键字回复功能。 ●自定义菜单开关。点击启用后可以使用自定义菜单，利用自定义菜 单给用户更好体验。 （1）自动回复介绍 自动回复是微信官方为没有开发能力的公众账号的强大工具，灵活使用自动回复功能不但可以引导用户进行自助信息获取，还可以提升用户使用体验，甚至可以完成一些复杂的交互功能，启用自动回复后点击“设置”按钮进入自动回复设置页面，如下图： ●被添加自动回复是指用户关注公众账号时，公众账号自动发送的欢
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)
1.账户管理 1.1代理商的管理 1.1.1 代理商的添加 代理商添加，输入代理商的名称、联系电话和分润点数，所属省份，所属市区，点击保存按钮完成代理商的添加界面如下图： 1.1.2 代理商的修改 在代理商维护界面点击修改按钮，弹框修改代理商的信息，弹框中可以选择上调和下降代理商的分润点数，如果是下降代理商分润点数前提必须是代理商下的业务员没有分润点数，下降分润点数空间为0~代理商所分配的分润点数，代理商上调的分润点数空间为100-代理商所分配的分润点数，界面如图：
1.1.3 代理商的赠品管理 超级管理员可以给代理商分配赠品的数量，下拉选定某一个赠品，输入赠送数量点击添加，也可以点击删除按钮，删除这个新添加的赠品设值，界面如下： 1.1.4 代理商的停用和启用 代理商维护界面有个停用和启用按钮，当代理商处于停用状态，会出现启用按钮，点击启用按钮就可以启用该代理商，界面如下：
1.2 业务员的管理 1.2.1 业务员的添加 代理商可以添加业务员，输入业务员信息，其中业务员的分润点数不能超过上级代理商所拥有的分润点数，点击保存按钮完成业务员的添加，界面如下： 1.2.2 业务员的修改 业务员维护界面点击修改按钮，弹框修改业务员基础信息，其中可以上调可下降业务员的分润点数，上调分润点数空间为上级代理商所拥有的分润点数-业务员所拥有的分润点数，下调的前提必须是下级推广员没有分润点数，下调的分润点数空间0~业务员所拥有的分润点数，界面如下：
1.2.3 业务员的赠品管理 代理商可以给下级业务员分配赠品，下拉选定某一个赠品，输入赠送数量点击添加，其中可以输入的数量为0~代理商所剩余赠品数量，也可以点击删除按钮，删除这个新添加的赠品设值，界面如下： 1.2.4 业务员的启用和停用 业务员的启用和停用和代理商的启用停用一致。
媒体类型（事业单位）公众号申请及认证 一、账号申请 1.1第一步：材料准备 1.1.1准备好未注册过微信的电子邮箱，公众号名称，公众号功能介绍，公众号头 像，组织机构代码证，运营者身份证信息。 1.2第二步：账号申请及验证 1.2.1进入到微信公众平台（），点击“立即注册”进入到注册页面。如下图： 1.2.2填写邮箱、设置公众号登录密码，再登录邮箱激活账号。 1.2.3完成邮箱激活后，页面会自动跳转到选择公众号类型界面。可以根据实际情 况选择订阅号、服务号、企业号。如下图： 1.3第三步：资料上传 1.3.1选择主体类型为媒体（：报纸，杂志，电视，电台，通讯社，其他等） 1.3.2主体信息登记：填写组织全称、组织机构代码、上传组织机构代码证。 1.3.3运营者信息登记：运营者身份证姓名、身份证号码、运营者身份验证（：请
用绑定了运营者本人银行卡的微信扫描二维码）、运营者手机号码、短信验 证码。 1.4填写公众号信息 1.4.1填写公众号名称、功能介绍、上传公众号头像。 1.5账号审核 公众号申请提交后，需要腾讯审核通过后才能进行认证。在此期间不影响公众号 正常使用。 二、账号认证 2.1第一步：准备认证材料 2.1.1事业单位媒体 准备如下材料：组织机构代码证、事业单位法人证书、许可证、办公电话、 对公账户信息（开户名称、账号、开户银行）、运营者信息、运营者身份证 正反面、运营者手持身份证证件照、申请公函。 许可证： 2.1.2其他媒体 准备如下材料：组织机构代码证、工商营业执照、许可证（同上）、办公电 话、对公账户信息（开户名称、账号、开户银行）、运营者信息、运营者身 份证正反面、运营者手持身份证证件照、申请公函。 2.2第二步：提交材料 2.2.1登录到公众平台，在左侧找到“公众号认证”，签署《微信公众平台认证 服务协议》后进入到提交资料界面。 2.2.2选择媒体类型和单位类型，然后按照上面的提示将准备的资料一一上传。 2.3第三步：确认公众号名称，如图：