中国联通迷你营业厅业务明白纸
一、迷你营业厅目前能实现的功能
交费、充值、话费查询、购充值卡业务功能。
二、交费、充值业务范围
（一）交费
1、手机交费范围：联通公司所有后付费手机用户、OCS用户。
2、固网交费范围：普通固定电话、小灵通、ADSL、ISDN用户、宽带业务用户。
3、不能交费的用户：银行托收用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、公用电话、本月做过分户、合户用户、多付费关系用户（如长途、市话分别付费）、智能网用户（预付费用户）、公免用户、虚拟用户群用户。
（二）充值
联通所有移动电话用户（包括后付费、预付费及智能网预付费用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供基于一卡充业务的充值。
三、交费到账时间
实时到帐。可通过迷你终端进行余额查询，也可登陆网上营业厅https://www.doczj.com/doc/ab11302208.html,或致电10010进行余额查询，也可选择短信通知。
四、所交的费用抵扣话费的方式
充值的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。
五、停机了还可以使用迷你营业厅交费吗？
可以。号码停机只要未销号就可以使用迷你营业厅终端进行交费。
六、交费、充值注意事项
1、迷你营业厅交费、充值目前只能现金交费和充值，不能刷银行卡。
2、交费最低限额为1元，充值或购卡最低金额为20元。
3、购买充值卡成功后，终端会将有关卡密信息以凭条的形式打印出来，因热敏纸打印能保存一个月，请在之前充值。
4、不支持跨省用户交费，但可以选择充值业务菜单对异地用户进行充值。
5、迷你厅终端在每日22：30——00：00停止使用。
6、交费、充值成功的，不可退款，所以一定要认真核对号码，避免输错号码。
七、常见问题处理
1、代理商忘记交易密码怎么处理？
请与联通公司代理商管理员联系，由代理商管理员与电子渠道人员联系进行密码重置。
2、如何修改开机密码和交易密码？
通过主菜单界面选择“自服务”，进入密码修改，按照提示进行开机密码修改和交易密码修改。
3、终端开机后错误提示类型及其处理方式
（1）连接服务器失败：
a、检测sim卡信号是否稳定，将sim卡放到手机中上网是否掉线，或者将终端放到信号好的地方或使用其他网别的sim卡，如中国移动、电信sim卡
b、sim卡是否欠费
（2）无sim卡插入：
请检查sim卡及psam卡是否插严或是插反，可关机重新插入sim卡及psam 卡；
4、终端提示打印故障怎么处理？
首先请将终端电源适配器插上，以排除电量不足导致此问题；其次温度过高或缺纸也会导致此种情况。
5、办理业务出现连接失败，或连接时间很长，业务响应速度非常慢怎么处理？
此类情况一般因为设备电池电压不足，请连接好外接电源后重新办理业务。
6、终端开机后，待机界面的右上角为何显示短信标识？
有该标识，说明当前终端有未读的短信，请进入：自服务->收件箱中查看。
7、进行业务处理的时候，终端提示“交易密码锁定无法完成交易”。
交易密码输入的错误次数超多限定的次数。请与代理商管理员联系，到电子渠道中心重置密码。
八、日结账
1、通过主菜单界面选择“自服务”，进入“日对账”显示当日的交易情况。
2、通过终端的自服务功能中的日对账，进行当日的业务情况查看，提供详
细的业务明细以供服务网点进行每日的业务清算。
中国联通组织结构分析 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”于2009年1月6日在原中国 网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省（自治区、直辖市和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,连续多年入选“世界500强企业”。 中国联通公司多年前在内部控制环境方面仍然存在一些缺陷:如相关经办人员 缺乏职业道德,不讲诚信。存在故意舞弊行为;举报机制不健全。问题难以向上反映责任追究制度不健全,作弊者无压力;监督机制不健全,相关部门不能及时发现问题, 等到审计部门检查后事情真相才败露等。内部控制环境是直接造成各企业内部控制形式和内容差异的根本原因,对于我国大多数上市公司。不是没有建立相应的控制系统。而是由于存在于控制环境中的缺陷导致会计控制系统和管理控制系统的失效根据电信的行业特点和中国联通的特殊性。对于中国联通控制环境显得尤为重要。对于中国联通而言。内部控制设计的重中之重是弥补当前控制环境中存在的缺陷。 一、组织结构调整的内容: 2010年1 月8日,中国联通宣布,为了进一步理顺管理体制、充分整合资源、提高运行效率,中国联通近期对集团公司组织机构进行了调整。从调整情况看,中国联通充分考虑了原中国联通和原中国网通移动业务和固网业务的两大内容,将组织机 构进行了新的划分,以便更好地发挥全业务运营的优势。以下为结构调整的具体内容:一是在市场前端,整合市场部、个人客户部和家庭客户部,成立市场部和销售部。 二是在后台支撑方面,合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司组建中国联通网络分公司。同时,合并管理信息系统部和业务支撑系统部,成立信息化部。
中国联通业务发展与服务管理办法 1
<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
中国联通业务代理协议 签订本协议之各方 [中国联合网络通信有限公司XX分公司] 与 [ ] 签订本协议之日期 [ ]年[ ]月[ ]日
甲方：中国联合网络通信有限公司庆阳市分公司 负责人： 注册地址：庆阳市西峰区岐黄大道7号 电话： 联系人： 乙方： 法定代表人/负责人： 注册地址： 电话： 联系人： 鉴于： 1）甲方是依照中华人民共和国法律设立有合法经营国家授权的电信业务的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络； 2）乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的经营机构，营业执照注册号为：/ ，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。 甲、乙双方（以下简称“双方”）同意依照中国法律法规之相关规定及电信行 业管理规定，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条
款： 第一章声明及承诺 第一条甲、乙双方同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开 展本协议项下电信业务经营所需的法律手续。 第二条乙方承诺接受甲方制订的与本协议项下代理业务相关的业务制度、服务 规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利，修正后的规范性要求按照甲方确定的生效日期开始执行。 第二章代理业务、代理区域及代理事项 ）： 第三条甲方授权乙方代理甲方业务内容如下（“代理业务范围” （一）业务类型：2G、3G、4G、固网、融合、行业应用、其他_______ （二）营业职能：销售、开户入网、业务代办、代收费、清欠、VIP服务、客户维系、其他___________ （三）资源授权：号码、SIM卡、有价卡、终端、票据、积分实物、其他________ （四）特别指定的项目（产品）：（如iPhone销售等） 第四条乙方代理本协议项下业务的地域范围为庆阳市。 第五条乙方承诺在代理本协议项下业务的地域范围内，提供以下资源用于推广 所代理的甲方业务： （一），于年月日开始代理甲方业务；
中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月
目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附： iPhone介绍 (12)
一、概述 中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”），成立于2008年10月15日，是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成，合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求，中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络－WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示，截止到2009年8月13日，全球WCDMA用户数已经突破4.17亿，共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络，占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前，江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村，并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务，同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中，建设全省信息网络系统，并提供“一站式”政务服务，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化；在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面，镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统，全面构建平安城市、平安镇江； 作为综合业务运营商，镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案，综合利用既有资源，提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度，加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐，积极推进固定和移动网络的宽带化，为贵公司提供全方位宽带通信服务。
协议编号：中国联通业务代理协议 [中国联合网络通信有限公司南宁分公司] 与 [公司] [ ]年[ ]月[ ]日
甲方：中国联合网络通信有限公司南宁分公司 负责人： 注册地址：南宁市金浦路号 电话： 联系人： 乙方：公司 法定代表人负责人： 注册地址： 电话： 联系人： 鉴于： 1）甲方是依照中华人民共和国法律设立有合法经营国家授权的电信业务的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络； 2）乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的经营机构，营业执照注册号为：，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。 甲、乙双方（以下简称“双方”）同意依照中国法律法规之相关
规定及电信行业管理规定，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款： 第一章声明及承诺 第一条甲、乙双方同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开展本协议项下电信业务经营所需的法律手续。 第二条乙方承诺接受甲方制订的与本协议项下代理业务相关的业务制度、服务规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利，修正后的规范性要求按照甲方确定的生效日期开始执行。 第二章代理业务、代理区域及代理事项 第三条甲方授权乙方代理甲方业务内容如下（“代理业务范围”）（一）业务类型：、、固网、融合、行业应用、其他 （二）营业职能：销售、开户入网、业务代办、代收费、清欠、服务、客户维系、其他 （三）资源授权：号码、卡、有价卡、终端、票据、积分实物、其他（四）特别指定的项目（产品）：（如销售等） 第四条指定省份、指定地市、指定县区）（“代理地区”）。
企业内部控制与风险管理制度总体框架构建——以中国联通公司为 例 姚晓蓉 一、研究背景 中国联合网络通信有限公司(以下简称“中国联通’，)于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。其前身之一的中国联合通信有限公司是经国务院批准、于1994年7月19日成立的我国唯一一家能够提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业，对我国基础电信业务领域引入竞争、促进国内电信事业改革与发展起到了积极的作用。重组前的中国联通于2000年6月分别在香港、纽约成功上市，进入国际资本市场，并于一年之内成为香港恒生指数股，之后又于2002年10月回归国内A股市场，成为国内唯一的海内外三地上市的电信企业。 作为在美国上市的中国联通，自2006年年报开始必须按《萨班斯一奥克斯利法案》(SOX)的要求，向美国相关机构提交管理层对内部控制体系、控制程序有效性的证明以及内部控制机制评价报告。同时身为国内A股的中国联通，必须从2009年7月1日起按财政部颁布的《企业内部控制基本规范》要求，建立与实施有效的内部控制。对于中国联通来说，加强内部控制是公司提高经营管理水平、保持可持续发展的必然选择，也是证券监管机构对上市公司加强监管的客观要求。 中国联通经过十多年的跨越式发展，网络、资产、收入规模都大幅度提升，同时也在美国、香港、上海三地成功上市，成为我国一家大型基础电信运营企业。但与业务快速发展和企业整体规模迅速扩张不相适应的是，公司原有内部基础管理工作薄弱，重发展，轻管理，风险控制方面还存在一定漏洞。 COSO报告指出，内部控制是一个过程，受企业董事会、管理当局和其他员工影响，旨在保证财务报告的可靠性、经营的效果和效率以及对现行法规的遵循。它认为内部控制整体架构主要由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五项要素构成。我国于2008年5月发布的《企业内部控制基本规范》中也规范了大中型企业内部控制的基本要素：内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督。 中国联通自2003年底开始按照《萨班斯一奥克斯利法案》第404条，围绕经营效果和效率、财务报告真实性、遵从法律法规三个目标，建立了一套渗透所有业务及场所的内部控制制度、管控机制以及控制责任体系。本文以此为例来论述企业内部控制与风险管理制度总体框架构建的有效途径。 二、中国联通内部控制环境的构建
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
中国联通电信业务代理协议 日在蚌埠签署： 甲方：中国联合网络通信有限公司蚌埠市分公司 地址： 邮政编码： 电话： 传真： 联系人： 地址： 邮政编码： 电话： 传真： 联系人： 鉴于： 1）甲方作为中国联合网络通信有限公司的下属公司，是依法设立并有效存续的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信通信网络，并希望进一步开拓电信业务市场，向更多客户提供相关服务； 2）乙方是依法设立并有效存续的公司，具备代理本协议所约定业务的能力，并希望向甲方提供本协议项下代理服务。 据此，甲、乙双方经协商，本着互利互惠的原则，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款，双方共同遵守： 一、声明及承诺 1.1 甲、乙双方特别同意并声明：甲、乙双方作为独立合同主体，将依法妥善履行其在本 协议项下的权利和义务，并自行承担相应的法律责任和后果。 1.2 乙方保证，乙方具备作为本协议项下甲方授权的电信业务的指定渠道代理商，从事相
关代理活动所必需的能力和资质。乙方同时承诺，将在本协议项下约定的权利义务范围内，最大限度保障甲方合法利益，并全力配合甲方的市场开拓及销售工作； 1.3 乙方承诺接受甲方为规范与本协议项下代理业务相关的各项事宜而制订的业务制度、 服务规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求（以下简称“规范性要求”，包括但不限于附件五），同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利。同时，乙方保证将自觉执行甲方制定的上述规范性要求及其修正。 1.4 乙方同意，甲方修正后的上述各项制度、规章及其相关各种信息，自甲方书面通知乙 方，并经乙方签收之日起生效。乙方自收到甲方通知之日起3日内未予签收且未提出书面异议的，视为同意，所通知事宜自上述期限到期之日的次日起生效执行。 二、代理业务、代理区域及代理事项 2.1 甲方在此指定乙方为甲方 理进行指定业务的渠道销售及宣传推广等在本协议项下约定的工作，乙方不得超越以上指定业务的代理范围开展经营活动。 2.2 /县（“代理地区”），严禁跨区 域经营业务和经营跨区域业务。 2.3 本协议项下甲方指定乙方代理推广的指定业务的具体内容、该代理业务所涉及的相关 业务和/或服务（包括但不限于业务设计、业务销售、人员配臵、业务推广、业绩承诺、业务咨询、客户发展、协助业务开通、排障、维护客户关系等）的具体代理要求及其具体内容等事项（“代理事项”），由甲、乙双方在具体约定。 2.4 甲方有权按市场情况及经营策略的需求，适时对本协议项下代理地区及代理业务的类 型、内容、政策、制度和资费标准等，自主进行调整。乙方进行业务拓展时，须不违背甲方的市场经营和营销政策（包括但不限于产品定位、客户群定位等）。如乙方需要对本协议和/或其附件内容进行修改、补充和变更，应至少提前3日向甲方书面提出，经双方协商一致并予以书面确认后，方可调整。 2.5 经取得甲方出具的《业务代理商资格证明》后，乙方可在该证明载明的代理事项、代 理地区和有效期内，依法开展其代理活动。 2.6 就本协议项下所有代理事项，乙方均不得以任何方式将其全部或部分（包括但不限于 客户资源、客户资料等），转委托/转授权给其他任何第三方完成。否则，甲方有权单方解除本协议，终止乙方的代理资格，乙方并应向甲方退还因其转委托/转授权而获得的全部收益，同时赔偿甲方由此遭受的全部损失。 2.7 除非甲、乙双方在代理方案中有明确约定，本协议项下乙方的代理资格为非独家代理， 甲方有权就本协议项下代理业务在代理地区内指定任何第三方进行代理。前述情况下，甲方对任何第三方的代理资格的指定，不影响本协议的履行，乙方亦不得对此进行干涉或提出异议。 三、代理资格证明
` 中国联通OA系统 系统平台方案（V1.0） 宏智科技股份有限公司 2002年8月
资料版本：V1.0 日期：2002年8月 密级：?公开资料?内部资料?保密资料?机密资料 状态：?初稿?讨论稿?发布 版权声明 宏智科技股份有限公司@2002 2002年版权所有，保留一切权利 非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文的部分或全部，并不得以任何形式传播。 Copyright@2002 by Wholewise Sci.&Tech. Co.,Ltd. All Right Reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means without prior written consent of Wholewise Sci.&Tech. Co.,Ltd.
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目录 1 整体方案概述 (4) 2 存储系统分析与设计 (5) 2.1 存储结构 (5) 2.2 存储容量的计算 (5) 2.3 存储设备配置建议 (6) 3 主机系统分析与设计 (7) 3.1 概述 (7) 3.2 主机选型原则 (7) 3.3 TPCC需求 (9) 3.4 内存需求 (10) 3.5 系统硬盘与I/O (10) 4 备份系统分析与设计 (11) 4.1 备份系统的结构与备份策略 (11) 4.2 备份系统容量计算 (11) 4.3 备份系统的设计原则 (11) 5 网络系统分析与设计 (12) 5.1 广域网 (12) 5.2 核心局域网 (13) 5.3 拨号网络的设计 (14)
中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16
一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广，市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络（Virtual Private Dialup Network）的缩写，与普通的VPDN不同之处在于，CDMA 1X分组网的VPDN 业务，体现的是无线上网的概念，是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接，真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求，为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面： 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种，分别是：互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入：对于一般集团VPDN用户，采用通过Internet建立L2TP隧道的方式，为集团网构建虚拟专用拨号网络，在隧道端点进行认证及加密，此种方式可降低集团投资成本，利用CDMA 1X网络的全国性覆盖，大大增强集团网络的可扩展性，为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入：对于实时性、安全性要求较高的集团，如银行和公安的集团用户，既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求，又要考虑传输数据的安全保密性，因此采用专网接入的方式是最安全的选择，既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全，此种接入方式需要集团提供专线的租用费用，与第一种方式相比集团
中国联通省分公司 社会营销渠道管理办法 （2015年修订版） 第一章总则 第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。 第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。 第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。 第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。 第二章社会营销渠道定义 第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部
机构(以下简称“代理商”)。 依据代理商与客户接触式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。 社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户，代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业服务场所，采用人员直销式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。 第三章代理商管理原则与职责分工 第六条代理商管理原则 （一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。 （二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。 （三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传式、相关财务等
三一文库（https://www.doczj.com/doc/ab11302208.html,）/实用范文/经验交流材料 〔联通工作经验交流〕 ＊第一篇：中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县（市）区分公司、咸宁城区营销中心： 在大力建设便利性渠道的过程中，我们总结出一些建点方法，希望与大家共同学习进步，现在汇编如下： 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作，能大大提高成功率： 1.工作证和名片：让店老板相信你，排除敌对心理。 2.开通的ini机：可以在出门前把能为开通ini做的一些工作在家里做，这样给店老板演示设备时就节约时间，并显得我们流程简单，工作效率高。 3.海报、单页：及时的张贴海报有利于业务的开展。
4.工作人员2名：两人可以互相配合说服店老板。 二、查看地形、明确建点位置： 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中，正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前，先跟店老板做点“小生意”，降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见： 1.联通用户少，搞ini厅收不到什么钱。
应对办法：我们的用户相对移动来说是要少些，但是绝对量还是很大，而且每年都以30%增长，现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值，全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了，因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法：我们承认以前联通信号是不好，我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站，覆盖率在95%以上，现在我们的信号与移动基本无差别。（拿出自己的手机给店老板看，信号满格） 3.办业务不赚钱。 应对办法：刚刚开始确实只能赚个水电煤气费，慢慢做好了，一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。（举个实例告诉他，你说的都是真的） 可以从侧面反驳：你店铺里卖的很多东西都是低利润为
目录 目录1 前言4 1 总则5 1.1 背景5 1.2 编制目的5 1.3 适用X围5 1.4 文档结构5 1.5 规X起草单位6 1.6 规X解释权6 1.7 参考文献6 1.8 名词解释和缩略语6 2 概述7 3 系统总体架构7 3.1 省分（总部）门户系统逻辑架构7 3.2 两级门户体系架构8 3.3 省分（总部）门户系统参考物理架构9 4 门户系统总体功能概述10 4.1 门户系统应用10 4.1.1 用户管理10 4.1.2 认证管理10 4.1.3 访问策略管理10 4.1.4 安全管理10 4.1.5 个性化服务10 4.2 企业应用集成10 4.3 统一的用户目录管理10 4.4 用户认证及访问权限控制11 4.4.1 用户认证流程11 4.4.2 访问权限控制11 5 两级门户互联12 5.1 门户互联访问类型12 5.2 门户互连实现技术12 5.2.1 门户互联技术列举12 5.2.2 推荐方式及性能对比13 5.3 统一待办集成13 5.3.1 概述13 5.3.2 集成方式13 5.3.3 表结构设计14 6 单点登录实现15 6.1 省分门户内的单点登录15
6.2 集中应用系统接入各门户系统的单点登录16 6.3 跨门户访问的单点登录18 6.4 CDSSO功能实现的技术细节19 7 网络组织20 7.1 网络拓扑结构20 7.2 门户系统与应用系统的网络层互连21 7.3 IP地址及DNS规划22 7.3.1 IP地址规划原则22 7.3.2 DNS调整原则22 7.3.3 NTP配置要求23 7.3.4 域名要求23 8 门户系统技术要求24 8.1 总体设计技术要求24 8.1.1 系统设计要求24 8.1.2 系统性能要求24 8.1.3 系统监控设计要求29 8.1.4 备份和恢复设计要求30 8.1.5 安全性设计要求31 8.1.6 接口要求32 8.1.7 编码原则33 8.2 门户对被集成系统的技术要求34 8.2.1 C/S接入系统技术要求35 8.2.2 B/S接入系统技术要求35 8.2.3 域内应用系统集成的实现方式35 8.3 主机设备37 8.4 操作系统37 8.5 存储备份硬件设备37 8.5.1 存储设备37 8.5.2 备份设备37 8.6 数据库38 8.7 门户平台软件39 8.8 目录服务平台软件40 8.9 机房环境要求40 8.9.1 机房温、湿度要求错误!未定义书签。 8.9.2 防尘要求错误!未定义书签。 8.9.3 防电磁干扰要求错误!未定义书签。 8.9.4 接地错误!未定义书签。 8.9.5 其它环境条件错误!未定义书签。 9 系统安全42 9.1 系统的可靠性42 9.1.1 系统可靠性、稳定性保障机制42 9.1.2 硬件可靠性42 9.1.3 软件可靠性42 9.1.4 平台稳定性要求42
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。
甲方： 乙方： 本着自愿及平等互利、诚实守信的原则，以促进集团客户业务发展为主线，突出联通综合业务优势，整合优势资源，强强联合、优势互补的合作发展思路，甲乙双方通过互相了解与郑重选择，同意结为友好合作单位，并承诺严格按照《_______________________》及公司其它相关规定执行。为明确甲乙双方的权利与义务，特签定本承诺书。 一、甲方的权利与义务 1、甲方须对代理商做好日常服务及配套支撑工作。 2、甲方须保障固网代理项目的正常建设与及时开通。 3、甲方须按照《______________________________》的相关规定及要求，对代理商进行各项指标考核及日常管理。 二、乙方的权利与义务 1、乙方必须熟知中国________集团客户事业部代理商管理办法的要求，以发展联通业务为主，并承诺服从管理。 2、乙方同意服从中国________集团客户事业部的各项考核指标，服从佣金发放管理制度。 3、乙方须服从甲方日常管理并接受各项考核指标。 4、乙方有权对甲方相关服务支撑保障工作进行监督或投诉。 三、双方约定 1、双方一旦签定本承诺书，须严格按照__________年集客代理商管理办法贯彻执行相关条例，不得随意变更合作意向。 2、双方本着友好互利的原则，对于任何争议都应尽最大努力协商解决。 3、本承诺书有效期为壹年，从签字盖章之日起生效；按季度根据执行情况进行适当调整。 4、本双选方案解释权归成分集团客户事业部，如有争议，由集客部进行裁决。
甲方授权代表：_______ 乙方授权代表：_______ （加盖公章）（加盖公章） 时间：______________ 时间：______________
中国联通内部控制的“技与道” 美国《萨班斯—奥克斯利法案》（sox法案）的404条款规定：在美上市企业必须保证公司管理层建立和维护内部控制系统及相应控制程序充分有效的责任体系,同时提供管理层最近财务年度对内部控制体系及控制程序有效性的证明及内控机制评价的报告。如此苛刻和严厉的404条款几乎成了所有在美上市公司的一个“坎”，中国联通作为在美国、中国大陆和香港同时上市的公司也不例外。为此，自2005年年末开始，中国联通着手进行内控建设，财务报告的真实性及完整性更是重中之重。经过一年多的摸索、实践，中国联通结合公司特点和控制重点，逐步建立健全了内部控制体系，并于2007年顺利通过了外部审计师对中国联通的内控审计。 完善制度建设推进内部控制有效实施 一、梳理业务流程，制定《中国联通内控制度规范》 在诸多繁杂的工作中，流程梳理无疑是第一步。联通公司将各项业务进行了认真研究和梳理，制定了《中国联通内控制度规范》，内容涵盖公司的经营管理、it系统控制、投融资管理、财务监控、法律法规监督等，涉及资本性支出、收入、成本费用、资金及资产、财务及信息披露、其他共性等6个方面共351个业务流程，并用文字、流程图、风险控制文档等多种形式，将各业务和事项的风险类型、控制目标、关键控制点、控制措施、控制频率加以规定和说明，形成与经
营管理制度有机结合的内部控制。《中国联通内控制度规范》使企业员工了解和掌握了内部机构设置及权责分配情况，同时也促进企业各层级员工明确职责分工，正确行使职权，并加强对权责履行的监督。 二、制定《中国联通基本会计制度》，提高会计核算的准确性 为了满足公司内、外部对会计信息的需求，实现各级次会计报表自动统一生成，保证会计核算的准确性,中国联通根据《企业会计准则》以及《企业会计准则—应用指南》制定了《中国联通基本会计制度》。制度明确了中国联通的会计科目及其使用说明，使用范围涉及境内外的联通集团及各分、子公司，并作为中国联通公司会计核算的强制性标准贯彻执行。 制度中对所有科目设置了专业辅助核算，对损益类项目及资产负债项目进行了专业核算的界定，设定了统一的会计科目编码、会计科目名称、会计科目明细级次、辅助核算项目等。对于有明确规定及能够涵盖的经济业务必须使用制度中的会计科目进行核算。制度还规定，核算单位个性化的核算项目可在各科目最后一级明细科目下增设下一级明细科目或增加辅助核算项目，也可增加与现有明细科目同级的明细科目（增加的同级明细科目金额合计不得超过本级科目核算总金额的3%）。核算单位增加明细科目时必须符合制度中增设会计科目说明中的规范，任何核算单位不得增加一级科目，没有核算内容的会计科目，可以停用但不能擅自删除。如由于会计准则、公司经营业务以及公司内、外部对会计信息需求的变化，需对规定的会计科目或
编号：_____________中国联通业务代理协议 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 负责人： 注册地址： 邮政编码： 电话： 传真： 联系人： 乙方： 法定代表人： 注册地址： 邮政编码： 电话： 传真： 联系人： 鉴于： 1）甲方是依法照中华人民共和国法律设立，有合法经营国家授权的电信业务并有效存续的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络； 2）乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的公司，营业执照注册号为：，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。 为充分利用甲、乙双方（以下简称“双方”）的资源和优势共同发展通信业务，双方同意依照中国法律法规之相关规定及电信行业管理规定，本着互惠互利的原则，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款：
第一章声明及承诺 第一条甲、乙双方特别同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开展本协议项下电信业务经营所需的法律手续，将依法妥善履行其在本协议项下的权利和义务，并自行承担相应的法律责任和后果。 第二条乙方承诺接受甲方为规范与本协议项下代理业务相关的各项事宜而制订的业 务制度、服务规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利。 第二章代理业务、代理区域及代理事项 第三条甲方指定乙方为甲方（3G、2G、固话、宽带、融合）业务代理商，代理推广的业务范围包括：（业务、产品及服务的具体名称）。第四条乙方在本协议项下的业务代理地域范围为（全国、指定省份、指定地市）（“代理地区”）。 第五条乙方承诺在本协议项下的业务代理地域范围内提供以下资源用于推广所代理的甲方业务： （一）家门店（详见附件2），并于年月日之前开始代理销售甲方业务； （二）互联网网站，域名（URL）：，并于年月日之前开始代理销售甲方业务； （三）其他：（包括但不限于人员等），并于年月日之前开始代理销售甲方业务。 第六条甲方在本协议项下的代理业务范围内，授权乙方使用甲方的VI。乙方必须按照甲方相关规范的进行店面装修或网站页面建设。
中国联通内部控制的“技与道” 高顿网校友情提示： 美国《萨班斯——奥克斯利法案》（SOX法案）的404条款规定：在美上市企业必须保证公司管理层建立和维护内部控制系统及相应控制程序充分有效的责任体系，同时提供管理层最近财务年度对内部控制体系及控制程序有效性的证明及内控机制评价的报告。如此苛刻和严厉的404条款几乎成了所有在美上市公司的一个“坎”，中国联通作为在美国、中国大陆和香港同时上市的公司也不例外。为此，自2005年年末开始，中国联通着手进行内控建设，财务报告的真实性及完整性更是重中之重。经过一年多的摸索、实践，中国联通结合公司特点和控制重点，逐步建立健全了内部控制体系，并于2007年顺利通过了外部审计师对中国联通的内控审计。 完善制度建设推进内部控制有效实施 一、梳理业务流程，制定《中国联通内控制度规范》 在诸多繁杂的工作中，流程梳理无疑是第一步。联通公司将各项业务进行了认真研究和梳理，制定了《中国联通内控制度规范》，内容涵盖公司的经营管理、IT系统控制、投融资管理、财务监控、法律法规监督等，涉及资本性支出、收入、成本费用、资金及资产、财务及信息披露、其他共性等6个方面共351个业务流程，并用文字、流程图、风险控制文档等多种形式，将各业务和事项的风险类型、控制目标、关键控制点、控制措施、控制频率加以规定和说明，形成与经营管理制度有机结合的内部控制。《中国联通内控制度规范》使企业员工了解和掌握了内部机构设置及权责分配情况，同时也促进企业各层级员工明确职责分工，正确行使职权，并加强对权责履行的监督。 二、制定《中国联通基本会计制度》，提高会计核算的准确性为了满足公司内、外部对会计信息的需求，实现各级次会计报表自动统一生成，保证会计核算的准确性，中国联通根据《企业会计准则》以及《企业会计准则—应用指南》制定了《中国联通基本会计制度》。制度明确了中国联通的会计科目及其使用说明，使用范围涉及境内外的联通集团及各分、子公司，并作为中国联通公司会计核算的强制性标准贯彻执行。 制度中对所有科目设置了专业辅助核算，对损益类项目及资产负债项目进行了专业核算的界定，设定了统一的会计科目编码、会计科目名称、会计科目明细级次、辅助核算项目等。对于有明确规定及能够涵盖的经济业务必须使用制度中的会计科目进行核算。制度还规定，核算单位个性化的核算项目可在各科目最后一级明细科目下增设下一级明细科目或增加辅助核算项目，也可增加与现有明细科目同级的明细科目（增加的同级明细科目金额合计不得超过本级科目核算总金额的3%）。核算单位增加明细科目时必须符合制度中增设会计科目说明中的规范，任何核算单位不得增加一级科目，没有核算内容的会计科目，可以停用但不能擅自删除。如由于会计准则、公司经营业务以及公司内、外部对会计信息需求的变化，需对规定的会计科目或会计科目使用说明进行调整时，由中国联通总部财务部统一修订并发布实施。 三、制定《中国联通财务与信息披露关键控制》，防范与控制财务报告风险为规范和统一各分、子公司财务及信息披露的流程，满足公司内部管理、会计核算和对外信息披露的需求，防范与控制财务报告风险，中国联通制定了《中国联通财务与信息披露关键控制》，详细列示了财务与信息披露环节必不可少的一些关键控制。对风险的控制频率分为随时、日、周、月度、季度、年度。风险的控制类型分为预防性及发现性。从凭证的录入、往来账的核对、共同费用的分摊、一次性调整和非正常会计事项的调整、业务的计算、财务关账的控制等环节进行关键控制，并采取相应的控制措施。 1、录入凭证的控制。主管会计作为具体流程执行人对录入系统的凭证进行复核，对具体会计凭证的各要素及附件的正确性负责，对红字冲销凭证确定具体流程执行人为主管会计、财务经理。 2、内部往来、关联公司的往来对账的控制。每月月末，省级及地市级公司的内部往来会计根据上级下发