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ZXJ10（V10.0）综合话务台功能
中兴通讯股份有限公司
2005年8月
1、概述
ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，可同时用于特服话务台（如114）和Centrex话务台，可广泛应用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政府机关等。
ZXJ10V10程控交换机的综合话务台包括了原有的标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置；同时，综合话务台在原有话务台功能基础上又增加了很多新的功能。
ZXJ10程控交换机的标准话务台是一个具有排队功能的通用话务台。根据交换机前台数据库的配置，话务台可作为Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。它由话务界面和耳机（或话机）组成。界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用于话务员与用户通话。标准话务台可以实现转接、插入、强拆、预占、监听、跨越等功能，还可以实现数据修改和立即计费的功能。
ZXJ10程控交换机的简易话务台是由一台普通话机配置而成，也具有排队功能，它的功能较为简单，只能受理来话或转接，一般用于规模较小的用户群或特服群。
ZXJ10程控交换机的语音话务台是镶嵌在交换机前台的一个程序，与普通话务台和简易话务台的前台排队机程序是相互独立的，进入电脑话务台的呼叫无需排队，电脑话务台可以在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，用户根据提示选择继续拨号或要求话务员受理。
2、综合话务台结构和原理
2.1软件结构及工作原理
综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务台由ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。
图2.1 综合话务台软件结构
如图2.1所示，前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块，话务台终端是话务员受理呼叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫，一个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。
排队机将产生的呼叫依照一定的规则进行排队，给各个话务台尽可能合理地分配呼叫。排队规则是根据来话呼叫的优先级和到达话务台的先后次序来确定的。
话务台来话呼叫的优先级分为三个等级：第一级为最重要用户，第二级为重要用户，第三级为普通用户。
排队原则：首先按照各个呼叫的优先级进行排队，对于同一优先级的呼叫，按到达话务台的先后次序进行排队。
呼叫分配原则：如果群内话务台不止一个，则呼叫首先分配给空闲的话务台，如果无空
闲话务台，则分配给入台呼叫等待数最少的话务台。
简易话务台就是交换机的一部话机，它与MP的通信由交换机的内部通信链路完成。
标准话务台是一台安装了话务台软件的电脑，它与MP的通信可以采用TCPIP通信方式，此时话务台与前台及后台服务器的消息交互通过后台以太网完成。也可以采用ISDN通信方式，此时B1通道为话音通道，B2通道为话务台的消息通道。
语音话务台没有终端，它是前台MP的一个进程，可以同时受理多个呼叫，不需要排队。当用户请求人工服务时，语音话务台将控制权交给呼叫控制进程，后面的处理过程由呼叫控制进程和排队机进程及话务台终端共同完成。
每个模块最多支持100个话务台，包括简易话务台和标准话务台。每个局最多支持200个话务台，包括简易话务台和标准话务台。标准话务台还受节点号的限制，如果采用局域网组网方式，标准话务台的节点号范围为134～253，共120个，由于维护终端的存在，标准话务台的实际数目应小于120个。如果采用ISDN组网方式，标准话务台的节点号范围为134～239，共106个。
2.2 组网方式
综合话务台配置为标准话务台时，常用的组网方式有两种：局域网方式和ISDN方式。
1、局域网方式
当标准话务台终端可以并入交换机后台局域网时，可以采用局域网方式，图2.2是这种方式的组网图，标准话务台通过局域网与交换机和服务器进行消息交互。这种组网方式下交换机不需要配置数字用户板和话务台通信板，话务台终端上不能接话机手柄，话务员可以通过被设置为标准话务台的话机与外部通话。
图2.2 局域网方式
2、ISDN方式
当标准话务台终端不能并入后台局域网时，可以采用ISDN方式组网，图2.3是这种方式的组网图，标准话务台终端通过U卡和数字用户线与交换机建立通信连接，这种组网方式下，交换机要配置话务台通信板（COMM）和数字用户板（DSLC），一块话务台通信板（COMM）提供32个通信端口，也就是说，每个话务台通信板可以支持32个ISDN方式的标准话务台。在终端上，要安装一个U卡，U卡有两种，一种是ISA卡，一种是PCI卡。
数字用户的B2通道为消息通道，传递话务台消息（如转接、监听、修改用户属性等消息），B2通过DSLC、SP、DSN等单板由MP控制半固定连接到话务台通信板上，形成一条从话务台到MP的消息通道。数字用户的B1通道为语音通道，U卡上可以接一个话机手柄或一体话耳机，话务员通过话机手柄或耳机与外部通话。
图2.3 ISDN方式
3、综合话务台功能
3.1 标准话务台功能
3.1.1 基本业务功能
话务台的基本业务界面如下图3.1所示。
等待队列 保持队列 呼叫控制区 话机状态 号码编辑区 小键盘区
登录信息区
当前呼叫信息区
统计信息区
提示区
图3.1 基本业务界面
1、显示功能
（1）等待队列
显示所有呼入本话务台的呼叫，根据不同的主叫用户属性，将显示不同颜色的图标，话
务员可根据图标选择受理，保证优先用户可以得到优先受理。
（2）保持队列
话务台可对正在振铃、通话的呼叫进行保持，被保持用户可显示。
（3）登录信息
显示当前坐席的相关信息。
（4）当前呼叫信息
显示当前坐席的相关信息。
（5）统计信息
记录本坐席在本次登录过程中的一些简单的工作统计信息。一旦退出，本消息将被删除。
（6）提示
显示一些当前操作过程中的错误提示。
（7）话机状态
显示入台呼叫号码或转接号码的状态。
（8）号码编辑
话务台拨出号码在此显示、编辑。
2、基本业务受理功能
完成话务台受理、转接、呼出、挂断等操作。
3、呼叫控制功能和话务台管理功能
（1）保持/恢复
对于正在与话务员通话的的用户，话务员可以进行“保持”，保持后的用户听等待音乐，用户信息进入保持队列。此时话务员可以受理其它的呼叫，如果需要，可恢复与被保持用户的通话。
如果有多个被保持的用户，可以在保持队列选择要恢复的用户。
如果当前既有被保持的呼叫又有通话的呼叫，也可以在被保持用户和通话用户之间轮流切换，如原来被保持的用户恢复通话，原来通话的用户被保持。
如果要保持会议和组呼，则通过切换完成。
（2）静音/送音
当话务员与用户通话时，通过相应操作，与话务员通话的用户将听不见话务员的话音，而话务员仍然可以听用户的话音；通过相应操作，恢复通话。
（3）插入
话务员呼出或转接时，如果被叫用户正在通话，可进行“插入”操作，话务员和正在通话的两个用户进入三方通话状态。
只能使用于本局非优先用户，且需要会议电路。默认只能插入当前受理群的群内用户，如果在业务组设置中选择了“可插入群外用户”，允许插入本局非本群用户呼叫。
（4）监听
话务员呼出或转接时，如果被叫用户通话，话务员可以监听用户的话音，但用户听不见话务员的话音。用户话路里定时听到“滴”的监听提示音。
监听功能只能使用于本局非优先用户，且需要会议电路。默认只能监听当前受理群的群内用户，如果在业务组设置中选择了“可插入群外用户”，允许监听本局非本群用户呼叫。
（5）预占
用户A上话务台要求转接用户B，话务台呼叫用户B，如果用户B通话忙，可“预占”B用户。通过相应操作，B听预占提示音，A听回铃音。此时如果B挂机，则马上会再振铃，摘机后与A通话；如果开始时与B通话的用户先挂机，则A的话路立刻和B的话路接在一起。
只能对本局非优先用户有效。不需要会议电路。默认只能预占当前受理群的群内用户，如果在业务组设置中选择了“可插入群外用户”，允许预占本局非本群用户呼叫。默认只能对通话忙用户进行预占，如果本局全局信息配置中选择了“非通话忙预占”标志，可对非通话忙用户进行预占。
（6）三方
话务台有一个话路保持，又在与另一个用户通话时，通过操作可进行三方通话。可以为本局或中继用户，需要会议电路。
（7）振铃
与话务台通话的用户挂机后，如果释放方式由话务台控制（指：话务员为主叫时，呼叫的释放方式为主叫控制释放；如果话务台为被叫，呼叫的释放方式为被叫控制释放方式），按下后用户会再振铃。注意。如果是ISDN用户挂机，则按下后，ISDN话机不再振铃，但摘机后话路可以再接通，因为ISDN信令不支持再振铃。对于随路，中继组标志位中，必须选择发送振铃、再振铃信号。
（8）转移
用户呼叫话务台，话务台应答后，可以将本话务员无法完成的受理呼叫转移给可受理的话务员。
（9）选呼
话务员呼出时，默认以主业务组的号码分析子进行号码分析，如果在［业务组调整］中增加了其它的业务组，通过选择对应的组号，呼出其它群的群内小号码，也就是说标准话务台可以使用对应业务组的号码分析子进行分析。
主要用于多个业务组内的小号码相同时的情况。
（10）二次呼叫
话务台可通过二次拨号功能完成拨打电脑化物体转分机、智能语音交互平台业务、200/300等智能业务。以拨打语音话务台为例，如果话务员呼出或转接的被叫用户是语音话务台，拨完引示线后，听语音提示，其实界面显示当前呼叫为通话态，输入分机号码，进行二次发号。
（11）自动
该功能用于设置或取消语音话务台。
（12）备用
该功能可以为某个业务组设置转移号码，当受理该业务组的所有话务台座席都退出后，
拨打该业务组引示线号码，则呼叫转移到设置的号码。
通常可以利用该功能登记了业务组和一个简易话务台的对应关系，如果话务台出现故障没有登录，业务组的来话转移到备用的简易话务台上。
（13）闭塞
闭塞话务台，同时释放所有当前的呼叫；通过操作也可恢复，也即话务台被解闭。
（14）登录
可重新登录话务台。
（15）退出
可退出话务台。
（16）业务组调整
可以将一些数据里设置的业务组加入话务台的受理中来，加入后马上生效。该话务台就可以受理加入的业务的来话了。例如，增加“114群”功能。
3.1.2 会议电话功能
如果交换机配置了会议电路，话务台可以开会。
话务台可以在空闲态下直接开始会议，也可以将当前在通话的呼叫转为会议。在通话态下的来话和去话都可以加入到会议中。话务台在开会的状态下，按“切换”，可以将会议保持，进行呼出或受理来话呼叫，此时会议用户听“滴”的提示音，同时其余的用户继续开会。话务台再去按“切换”，话务台又可以加入会议。
3.1.3 补充业务功能
话务台可以激活受理业务组的一些补充业务。
1、闹醒业务
闹醒业务为话务台为所分配的业务组内的群内用户激活闹钟业务的功能，可以根据小号码或市话号码激活，可以登记、撤销、查询。可以激活为永久或周期性的。可以对单个用户或多个用户操作。被操作的用户必须有闹钟业务权限，话务台不能对群外用户或其他的群内用户进行操作。
2、免打扰业务
免打扰业务为话务台为所分配的业务组内的群内用户激活免打扰业务的功能，可以根据小号码或市话号码激活，可以登记、撤销、查询，可以对单个用户或多个用户操作。被操作的用户必须有免打扰业务权限，话务台不能对群外用户或其他的群内用户进行操作。
3、夜服
夜服为话务台为所分配的业务组内简易话务台激活/去激活的功能，可以根据市话号码或台号操作，可以登记、撤销、查询，可以对单个用户或多个用户操作。被操作的用户必须有话务台所受理的业务组的简易话务台权限，话务台不能对其他业务组的简易话务台进行操作。
3.1.4 组呼、群呼业务功能
1、组呼业务
组呼业务是一种更为方便的会议电话业务，可以同时呼出多个用户。
进行组呼时，所有组用户振铃，用户摘机后，其余用户继续振铃。成员用户可以听到听话务台和主席成员的话音，但成员用户的话音其他用户听不见；主席用户的话音可以被其余所有用户听见，同时他也可以听见话务台和其余主席用户的话音。
组内用户正在振铃或通话，组呼后，话务台可以对正在振铃或通话的用户进行插入；组内用户正在振铃或摘机进入通话态，话务台可以对正在振铃或通话的用户进行强拆，使其停止振铃或从组呼中去除。
在组呼时，话务台和组内成员通话，此时话务台可以通过点名和其中某一用户进行通话，其余用户听点名提示音。点名完成后，可以通过停止点名恢复组呼通话。
组呼后，话务台可以将成员用户变成主席用户，或将主席用户变成成员用户。
组呼同样可以被保持，保持后，话务员可以进行其他工作。
2、群呼业务
在发生群呼业务时，所有用户振铃，其中任何一个用户摘机，都可以与话务台通话，同时其他的用户都停止振铃。
3.1.5 查号台功能
可根据匹配，查询已经入库的号码，并完成报号功能。话务台点击报号后，释放界面呼叫，仅保留前台的呼叫，也即，报号后，话务台界面空闲。
具体功能有：
●查询：查询用户号码。
●报号：选中查询到的号码，交换机就可以将号码报给用户。
●报空号：如果查询不到号码，可以单击［报空号］，交换机给用户送空号音。
●附加条件：如果查询到的结果太多，可以通过附加条件继续过滤。
●用户资料管理：用户资料管理用于添加、删除、修改用户的档案资料数据，提供给
话务员查询使用。
●邮编管理：邮编管理用于添加、删除、修改全国各地的邮政编码数据，提供给话务
员查询使用。
●区号管理：用于添加、删除、修改全国各地的电话区号数据，提供给话务员查询使
用。
●号码升位管理：用于添加、删除、修改全国各地的电话号码升位情况数据，提供给
话务员查询使用。
●数据库维护：数据库维护用于配置系统信息和114数据库的备份、恢复。
3.1.6 状态观察功能
1、用户状态观察
标准话务台上具有查询用户状态的功能，显示被查询用户的具体状态，如空闲、占有等。
2、中继状态观察
中继状态观察可以查看中继电路组的状态。
选择模块号和中继群号后，在状态窗口将显示中继电路组每个电路的状态，如空闲、占有等。
3、长短号查询
长短号查询可以查询市话号码（长号码）和群内短号码的对应关系。
选择业务组号后，市话号码和群内短号码将同时显示。
如果要查某一个号码的对应关系，可输入长号或短号作为条件，即可得到其对应的短号或长号。
3.1.7 112测试功能
只要在话务台安装时选择安装了“中兴112话机测试”项目，标准话务台上就具有了112测试的功能，可以测试本局用户。
可以测试用户的外线、内线、铃流功能，在遇忙时可以选择强测。
3.1.8 话务台设置功能
可以完成对默认业务组、振铃声、颜色的选择。
1、默认业务组
如果话务台受理了多个业务组，可以选择某个业务组为默认业务组。
2、振铃声
如果话务台终端安装了声卡，振铃声可以选择由声卡驱动扬声器发出。
这里的设置与话机振铃无关
3、颜色
为了便于话务员区分入呼叫的优先级，将入呼叫的信息用不同颜色表示，话务员可以优先受理级别较高的呼叫。
3.1.9 号码薄管理功能
号码簿管理是将一些常用号码设成缩拨号码记在库里，然后可以通过拨“缩拨号码”呼出用户，或双击号码薄中的记录呼出，或者选中记录后，按“发号”呼出。
号码簿中“记录”的三个字段不允许重复。
3.1.10 立即计费功能
立即计费是一种实时显示话单的功能，一般设置为只对受理业务组内部用户有效，提供的功能有：话单接收、话单查询、计费台设置、操作员管理等功能。
1、话单接收
在做好相关计费设置后，如果用户呼叫产生了话单，则计费服务器会将立即计费话单传给标准话务台的立即计费终端。立即话单界面将会实时显示用户的话单。
在话务台上可以暂停/恢复接收立即话单。
2、话单查询
可根据条件对立即计费话单进行查询、统计、打印输出或删除。
也可按费类汇总，查询、打印费用清单和用户收据。
3、计费台设置
立即计费台设置完成对立即计费台的一些基本设置，这些设置应在立即计费台安装时完成。
立即计费台设置的项目有：
●取计费类型
取计费类型的目的是从计费服务器获取计费类别设置。为本地附加费的设置提供依据。
●本地附加费
立即计费终端通常用于宾馆营业厅，有时营业单位除按正常的资费标准进行收费的同时，还要收取一定的手续费，系统称之为本地附加费。
此设置的附加费，是在通话总费用的基础上附加以定额的数据，也就是说是单次计费的，
但可对每种费类的话单设置一定的附加费。
●本地特殊附加费设置
本地特殊附加费在对附加费收取有一定要求时使用，有时要根据通话的时长来收取附加费，通话时间越长附加费越高，这时原有的本地附加费设置就不能满足要求，就必须要使用本地特殊附加费设置。
例如：用户打了1分钟的长途电话，按照6秒一个单元计算，每单元费用为0.07元，如果“费子项费率”为2.0，则两者相乘，相当于每单元费用为0.14元，在立即话单中显示的话费将为1.4元，而不是0.7元。
●本地特殊附加费舍入方法与舍入精度设置
本地特殊附加费舍入方法与舍入精度设置是用来对前面设置的本地特殊附加费进行进一步的精度的设置。
●内部号码设置
内部号码设置可对立即计费用户使用的号码予以名称和小号码的说明。
如果是商务群可将小号码定义为商务群用户的群内号码。最好使小号码和大号码一一对应，以免查询时产生歧义。
还可在此设置号码的预付费值和预付费的告警值。
●电话开、退。
该功能主要是为酒店服务的，可以记录开房时间，以便查询话单时选择起始时间。
●立即计费打印设置
立即计费的实时话单可以被实时打印，在此可设置打印的话费类型，如市话、新业务、网话、长话、国际。
●选项
可设置话单清单、用户收据的打印参数。
可以设置预付费和串口转发话单。
●预付费
立即计费可以设置预付费功能，当余额低于设置的警戒值时，预付费界面上会出现告警。当话机费用超过预付费的额度时，该话机的呼叫功能不受影响，仍然在界面出告警。
●立即计费话单串口转发
立即计费话单可以从话务台终端的串口转发出去，由第三方系统接收处理，例如酒店系统。
立即计费话单串口转发的参数和命令都定义在注册表中，一般可以使用默认的命令，用户如有特殊需要可以设置相关参数，
4、操作员管理
操作员管理可进行操作员重新登录、修改操作员口令、修改操作员交接班时间。有权限的操作员还可以在此设置新的操作员及其权限。
3.1.11 修改用户属性功能
在话务台上可直接修改用户的基本属性、呼叫权限、普通用户业务，被修改的用户只能是受理业务组内的用户。
3.1.12 话务日志功能
话务日志管理用于记录话务台的操作内容，可根据时间、工号查询操作内容、统计工作量，
该功能可以显示话务员进行的来话受理，转接，以及三方，插入，保持等操作的记录，并可以对话务员的操作进行统计。
3.1.13 用户属性修改日志功能
可记录了修改用户属性的操作内容，可根据台号、工号、时间查询。
3.1.14 计费档案和114数据转换功能
可将计费数据库中的用户档案以及区号表直接转换到114数据库，便于查号台查询，当计费数据库中的计费电话档案发生变化时，采用“同步电话档案表”方式，可以将变化后的数据与114数据库中的电话档案同步。
3.2 简易话务台功能
简易话务台就是一部话机，基本功能与普通话机相同，可以与普通话机一样使用。与标准话务台相比，功能比较单一，只具备受理和转接功能。
简易话务台的排队原则与标准话务台相同，呼叫最大等待数为300个，简易话务台是否具有排队功能可以通过后台维护系统在设置简易话务台时设置。
3.2.1 简易话务台功能
简易话务台的具体功能有：
●应答
假设A用户拨打特服群或Centrex群的引示线号码，或者直接拨打简易话务台的号码，如果简易话务台空闲，则简易话务台振铃，话务员摘机可以与A用户通话。
●转接
假设A用户呼叫入台，简易话务台振铃，话务员提机与A通话，根据A的要求转接群内B用户。
工作过程如下：话务员拍叉簧，听拨号音，拨B用户号码，此时A用户听音乐，话务员听到回铃后挂机，A用户听回铃音，直到B用户摘机，A用户和B用户通话。
3.2.2 简易话务台应用
简易话务台虽然比较简单，但是应用范围还是很广阔的，可以用于Centrex群、特服群，还可以作为标准话务台不能使用时的一种补充，如标准话务台的夜间服务。
●Centrex群简易话务台
如果用户不需要实现数据修改、立即计费等功能，这时就可以用简易话务台来受理呼叫。
●特服群简易话务台
简易话务台可以象标准话务台那样作为特服群的话务台使用。
●用于夜间服务
有些Centrex群或特服群，日常由标准话务台受理呼叫，但有时需要转移到其它话机上受理，如夜间话务员离开标准话务台，希望将进入的呼叫转移到离自己较近的话机。这种情况下可以将话机设置为简易话务台，然后在标准话务台的界面上登记夜间服务，这样，所有入台呼叫将由被设置为简易话务台的话机受理。
●用于代理112测量台受理某些业务
简易话务台也可以用于代理112测量台，类似于夜间服务。当夜间无人值班时，可以在112特服群内增加一个简易话务台用户，并激活简易话务台，然后退出112测量台，或者将原测量台闭锁。这样，一旦112来电就会转移到简易话务台上，简易话务台话务员受理后可以通过电话通知派修或者当时做记录，提供日班处理。
3.3 语音话务台功能
语音话务台（有时简称电脑话务台）对于用户来说是不可见的，它实际上作为一个语音平台镶嵌在交换机前台的软件中，与普通话务台和简易话务台的前台排队机程序是相互独立的，可以在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，然后根据用户按照语音提示的操作引导用户完成各种业务功能。
电脑语音话务台是在简易话务台或标准话务台的基础上再登记成的，当本局用户或局外用户拨打特服或CENTREX话务台，如果此特服群或CENTREX群设配成电脑语音话务台，就给用户听“请拨分机号，查号请拨零”的语音提示，此时如用户直接拨转接用户号码，则自动实现转接，如用户拨“0”，则呼叫转入此群中正在工作的标准话务台或简易话务台。
进入电脑语音话务台的呼叫不需要排队，电脑语音话务台可以实时受理所有呼叫，即为呼叫用户实现语音广播功能。
3.3.1 电脑话务台功能
一个群如果同时有电脑语音话务台和其他话务台（如标准话务台和简易话务台），总是先上电脑语音话务台，且进入的呼叫无需排队，可以同时受理。在用户选择人工服务之前，整个过程无需话务员参与。
假设用户A拨打该群的引示线号，将听到“请拨分机号，查号请拨零”的语音提示，如果用户A直接拨打分机号码，则后面的过程与一次普通呼叫相同，若用户空闲，则听回铃音，若用户忙，则听忙音或语音提示。如果用户A拨“0”，则呼叫转入标准话务台或简易话务台，由话务员受理。
3.3.2 电脑话务台应用
电脑语音话务台一般是和简易话务台或标准话务台配合使用的，即在简易话务台或标准话务台的基础上再登记成电脑语音话务台，可以大大减少话务员的工作量。
与简易话务台配合使用
一个Centrex群或特服群的简易话务台可以同时配置成电脑语音话务台，用户拨打该群的引示线号码时将听电脑话务台的语音提示，可以继续拨号，也可以拨“0”上简易话务台，由话务员受理。
标准话务台配合使用
一个Centrex群或特服群的标准话务台可以同时配置成电脑语音话务台，用户拨打该群的引示线号码时将听电脑语音话务台的语音提示，可以继续拨号，也可以拨“0”上标准话务台，由话务员受理。
1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当 键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活键。
1-10 1.2 数字键盘 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。 注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。 按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10
华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理 呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫 控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。 总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。 业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫 权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。 二、U-Path组成 硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置 语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的 用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统 管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。
ALCATEL A4400 用户操作及培训资料
目录 目录 1. 4400交换机机架简介 (3) 2. 4400交换机功能板简介 (4) 3. 4400交换机系统命令 (6) 4. 开关机方法及注意事项 (7) 5. 4400交换机系统数据管理 (8) 6. mgr 管理工具 (9) 7. 分机管理 (10) 8. 组管理 (13) 9. 中继管理 (15) 10. 号码编译 (20) 11. 类别管理 (23) 12. 用户数据备份 (31)
1.4400交换机机架简介 左图为4400机架 ACT 是用于插交换 机功能板的分架。 ACT编号从0开始 （如：ACT0、ACT1）。 4400有两种ACT， ACT14和ACT28。 ACT14有14个槽 口，可插14块功能 板 （如左图的 ACT1）； ACT28有28个槽 口，可插28块功能 板 （左图中的 ACT2）。 系统有固定的设备 号（即物理地址）， 设备号由ACT号、 槽口号和功能板上 的电路号组成（如： ACT0上的第5槽口 的UA32板上的第 一个端口的设备号 为0-5-0，ACT1上 的第11槽口的 UA32板上的最后 一个设备号为 1-11-31）
2.4400交换机功能板简介 CUP-3、CUP-5→主控板（板上有CPU、硬盘、内存条等主控设备）Z12、Z24→模拟用户板（板上有12个或24个模拟用户端口，通 过交换机后板电缆经配线架接普通电话 机） UA16、UA32→数字用户板（板上有16个或32个数字用户端口, 通 过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设 备,如：4004话机、4010话机、4020话 机、4035话机、4048话务台及其他数字 设备） NDDI→模拟中继板（板上有8个模拟中继端口, 通过交换机 后板电缆接电信中继） PRA2→ T2数字中继板式（板上有30个T2数字中继通道, 通过交 换机后板电缆或同轴电缆接电信中继）VG→语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐） SUVG→ SU语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐,并提供双音频接收功能）MMSFD→软驱板（板上有1.44M软驱,通过软驱可对系统 进行数据备份） INTOF→ ACT分架接口板（各ACT分架通过此板与主ACT-CPU分架 进行联接） GPA→功能辅助板（提供29方会议功能,并可插闪存卡,提 供系统的语音提示及保留音乐或双音频 接收） VPS35→语音信箱板（提供系统内置语音信箱服务功能）DECT4→内部移动电话板（提供内部移动电话功能） BRA2→ T0/S0接口板（板上有8个T0/S0端口，通过后板电缆 接2B+D中继和用户）
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册
目录 阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期 第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 第三章话务台操作
3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯 第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录
八所辖区船舶防台手册 前言 八所港地处海南岛西南部，西临北部湾，由于地理位置处在无遮蔽岸线，长年受西南风或东北风影响较大，是海南岛遭受台风灾
害较多的海域之一。近年来，船舶在八所锚地防台过程中发生了多起事故及险情，八所辖区船舶防台的安全问题不容忽视。 为了进一步提高辖区各港航企业及防台船舶对台风及防台工作的认识，科学做出防台决策，有效预防台风对辖区海上防台船舶的影响，最大限度降低台风对海上人命和财产所造成的损失，2011年，我局开展了八所辖区船舶防台前期研究工作。通过对辖区船舶防台的自然条件及特点、风险因素、事故案例等进行了分析研究，总结经验，查找规律，并提出了相应的参考意见和建议。我局在《八所辖区船舶防台前期研究》报告的基础上，组织人员收集和整理相关资料，编辑了《八所辖区船舶防台手册》，为辖区港口企业以及船舶防台工作提供指导，仅供参考。 一、八所辖区避风条件 通过对八所辖区的地理环境、风、潮汐、锚地进行分析，发现八所辖区正面向西，水域开阔，四周无高山、岛屿、凸出地形的遮蔽，港口所处的地形和地貌对避东北风、西南风条件差，锚地底质 为方便叙述，除有特别说明外，本手册所指的“台风”为热带低压、热带风暴、强热带风暴、台风各种强度的热带气旋。本手册所指的“八所辖区”为八所港及其锚地、八所化工危险品码头水域、华能东方电厂码头水域
一般偏差且附近没有遮蔽物，没有阻挡物削弱浪能，在风的作用下很容易形成涌浪，特别是在台风的影响下，形成的涌浪可达5～7米，加上流的影响，形成的倾覆力矩较大，增加船舶倾覆的可能性，对船舶安全构成威胁。 由于八所辖区的涨潮流向为偏北向，落潮流向为偏南向，从而导致八所辖区风流叠加近似一个方向。当风、流作用力相反时，船舶受到横风横浪的威胁最大；当风、流作用力相同时，船舶受到风、流叠加的影响也比较大。 此外，通过研究调查发现，八所港锚地底质为淤泥质粉质粘土，其力学强度较差，抓力不够，台风影响时，船舶在八所港锚泊容易走锚。通过走访调研，大多数在八所有防台经历的船长认为：“八所辖区锚地底质抓力一般，船舶在抛锚防台防风过程中均出现走锚现象。”通过对历年来在八所辖区就地锚泊防台船舶的AIS历史轨迹图进行分析，发现锚泊船舶在防台过程中均有不同程度的走锚现象。 2009年，受“天鹅”台风影响，“华鹏海”轮（总吨为3598）、“黄芳02”轮（总吨为470）在八所锚地防台过程中沉没，据事后的调查分析，船舶走锚现象是导致事故发生的原因之一。 二、八所辖区船舶就地防台风险及防台能力调查情况 通过调查研究分析：62.5%的船员认为在八所辖区就地防台的 危险程度很大；68.75%的船员认为船舶吨位越小在八所辖区就地防台的风险越大；100%的船员均认为在八所辖区就地防台会发生走锚的险情；84%的船员认为在八所辖区就地防台存在的最大风险因素
1 / 6 一般功能编程 1、怎样设置外线? 如果有的外线端口未装外线，那么就必须要设置此外线端口不连接。首先确定有几条外线装进主机，把其外线端口位置确定。具体方法是进入系统编程01项的第一小项设置为0表示不连接，1表示连接。例如： 现在只装6条外线，第 7、8外线端口暂时未使用，应该怎样把未使用的端口关闭? 专用话机编程： 有时间显示的状态下，按检查键三次然后输入听到嘟一声，输入01(专用话机上显示外线设置1，光标在1-10030的首1底下，把第1外线端口改为第7外线端口)输入7，按转接键一次，输入00030，按转接键一次，输入8，按转接键一次，输入00030，按保留键一次，再按清除键二次。 普通话机编程： 摘机按#90输入01输入7*00030*8*00030#挂机。 2、怎样设置电脑话务员? 如果要求外线打入为直接拨分机号码，那么就必须要设置使用电脑话务员接听。外线打入转接电话不需要总台人员转接，可以在打入时听到语音宣告时直接拨分机号，具体方法是进入系统编程01项的第三小项设置为0表示不使用电脑话务员，1表示使用电
脑话务员，第四小项设置电脑话务员具体有效方式，0表示昼夜无效，1表示白天有效，2表示夜间有效，3表示昼夜都有效。例如： 把第一条外线设置为晚上由电脑话务员接听，应该怎样设置? 专用话机编程： 2 / 6 在时间显示的状态下，按检查键三次然后输入听到嘟一声，输入01，再输入1，按转接键一次，再输入10120，按保留键一次，输入04，再输入10401，按保留键一次，输入0806，按转接键一次，输入(晚上开始时间)1800，按转接键一次，输入(晚上结束时间)0800，按保留键一次，再按清除键二次。(电脑话务员接听必须录音，录音方法请参照特殊功能指令表。) 普通话机编程： 摘机按#90输入01输入1*10120#挂机。(普通话机不能设置自动转换时间，只能采用人工切换，切换方法请参照常用指令表。电脑话务员接听必须录音，录音方法请参照特殊功能指令表。) 3、怎样设置分机打出专线? 打出专线是指某一分机使用指定外线打出，其它分机不能使用该外线。设置方法是进入系统编程09项，把指定分机端口专线位置设为1，其它分机端口专线位置设为0。例如： 设置外线2为202分机(002端口)的打出专线，应该怎样设置? 专用话机编程：
MFC98 多功能话务台 用户手册 版本：V4.01
目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图 图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表 表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)
MG3000-R 简明用户手册 警告: 子卡必须断电后才能插拔，带电插拔子卡可能会导致设备故障。 1 接口说明 自适 应网络接口 维护接口 端口摘挂机设备运行指示灯 电源接口 RJ45 FXS/FXO 接口 2 连接说明
RJ45 3 默认信息 默认IP 地址：192.168.9.237 或 192.168.1.100；用户名及密码：root/root 或admin/admin 用话机查询地址信息：***# ；用话机查本机端口号码：**4#。 4 I P 配置 通过在IE 浏览器上输入设备的地址，并输入正确的用户名密码后可正常登陆。 设备IP 信息配置 修改完IP 之后需要点击该页面下方的保存重启按钮，设备重新启动后即可用新的IP 地址进
行访问。 5注册信息配置 主要填写注册服务器的IP、注册端口以及注册类型（默认为端口注册），本地主机名一般填服务器地址。其它选项一般用默认配置。 6F X S口打电话配置 6.1配置本地号码： 注意：当使用端口注册时，修改完端口号码后，需要进入“协议配置”页面点击“应用”按
钮，才能用新修改后的号码进行注册。 6.2配置路由信息 如上页面所示，输入路由的规则，选择路由方向后点击“添加”按钮。上图中已经增加了一条所有号码走注册IP的路由，可以增加不同规则走不同的路由方式。如果所有号码都送往平台，使用以上的配置即可，如果要使用点对点路由，需要增加一条点对点路由路由配置，并同时需要配置点对点路由的具体配置，如下图的配置： 以上配置是指以8开头的所有号码都送往地址为192.216.18.195的5060端口。配置完号码和路由信息后即可进行基本通话，注意当没有配置拨号计划时，拨完号码后需要加拨一个#来缩短送号事件。
国威WS824电话交换机常有操作指南国威WS824电话交换机怎么样录音和放录音 电脑话务员必须在分机8001（分机第一个端口）.每次以最后一次录音为标准. 录音：摘机，按#7851#－录制电脑话务员第一段(外线打入时播放使用) 录音内容：您好，xx公司，请拨分机号，查号请拨0。 摘机，按#7852#－录制电脑话务员第二段(分机正忙时播放使用) 录音内容：对方占线，请改拨其他分机号码。 摘机，按#7853#－录制电脑话务员第三段(分机无人接听时播放使用) 录音内容：对方无人接，请改拨其他分机号码。 试听：摘机，按#7861#－试听电脑话务员第一段 摘机，按#7862#－试听电脑话务员第二段 摘机，按#7863#－试听电脑话务员第三段. 设置使用电脑话务员接听,要在01项设置外线.参考下面的资料 怎么设置使用国威程控电话交换机的外线？ 如果外线端口没有安装电话线，应该把此外线端口设置为不连接。首先确定有几条外线装进主机，把其端口位置确定。具体的方法是进入系统编程01项的第一小项，设置为0表示不连接，设置成1表示连接。例如；现在只安装6条外线，第7、8外线端口暂时没有使用，那么就应该把第7、8号外线端口关闭。 普通话机设置程序：#7871967890 输入 01输入07*00030*08*00030# 专用话机编程方法：在时间显示状态下，按检查键三次；然后输入1967590 嘟一声，输入01（此时专用话机上显示外线设置1，光标在 1-10030的首1底下，把第1外线端口修改为7外线端口）输入07，按转接键一次，输入00030，按转接键一次，输入08，按转接键一次，输入00030，按保留键一次，再按清除键二次。
阿尔卡特功能话机 操作手册 动态功能显示屏
按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机 穿梭交谈 插话（监听） 取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出 转出电话位接驻留 电话保留 拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出 外线呼叫 可程序功能键及固定功能键
注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键： 外线保留 外线保留外线保留外线保留重拨 外线设定 自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机 用于开机（日间模式）/关机（夜间模式） 功能设定 设定系统功能如分机等级 自动应答 当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键
外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障 外线群当外线满时，会点亮 重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次 外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫 当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 拨内线分机
(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲 按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话
系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台 人工话务台系统 话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。 电话报房态、报清扫、报吧 由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。 自动语音叫醒 叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。 系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)
4059话务台的基本使用方法 一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键： 闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。 扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。 免提键：激活扬声器和麦克风。 扬声器音量调节键 4．电话功能键： 重拨键 挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。 振铃键：用于使指定的电话振铃。 穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用 电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回， 或用于把一个保持的电话接回。 内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。 转接或保持键：用于转接或保持的动作 电话应答键：用于应答内线或外线的电话。 二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。 三．基本操作方法 1．开关机 激活Operator Sign on开机 取消Sign on关机 2．电话应答与转接 有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回 来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的 电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫 需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。 拨外线请先拨0，再拨外线号码。
国威WS82４说明书
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1.进入系统编程 2.项目(01）：外线设置1 3.项目（02）:外线设置2 4.项目(03)：缩位代码 5.项目(0４)：系统设置1 6.项目（0５):系统设置2 7.项目(06)：系统设置３ 8.项目(07)：系统设置4 9.项目(0８)：夜间转换和长途 优惠时段 10.项目(0９):白天打出设置 11.项目（10):夜间打出设置 12.项目(11)：白天打入设置 13.项目(１2):夜间打入设置 14.项目(13):外线振铃延时 15.项目(14):服务等级 16.项目（15):限制代码A 17.项目(16):限制代码B 18.项目(17):开放代码C 19.项目(18):公共代码D 20.项目(１9)：用户机代码 21.（20)：随身密码 22.项目(21):外转外密码 23.项目(22）:分机设置１ 24.项目(23):分机设置２ 25.项目（24):代答组设置 26.项目(2５):经理秘书对 27.项目(26):系统密码 28.项目（２7)：特殊端口 29.项目(28):系统复位 30.项目（29)：端口分机号码 31.项目（３０)：国际长途电话单 价设置 32.项目（31）：国内长途电话单 价设置 33.项目(32)市内电话单价设置 34.项目(33)话费显示 35.项目(34):分机阻塞密码察看 36.项目(35）：系统话单存储数察 看 37.选配功能:中继联号、来电显
大客户平台话务台功能清单 注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。 一、基本VPN业务 ●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台） 二、基本话务台功能: ●自动语音台 ●IVR语音个性加载 ●智能排队功能； ●来话优先级识别； ●历史号码查询 ●话务台呼入/呼出； ●受理前报工号； ●呼叫转接 ●话务台保持/恢复呼叫； ●多方呼叫保持 ●静音/送音 ●话务台预占； ●话务台强插；（仅AG 用户） ●话务台强拆； ●话务台监听；（仅AG 用户） ●话务台转移 ●话务员代答 ●话务台紧急跨越呼叫； ●话务台主叫线识别限制逾越； ●话务台二次拨号； ●话务台夜服（即：简易话务台功能）； ●话务台故障备份号码功能； ●话务台三方通话； ●话务台会议；
●话务台群呼； ●话务台组呼 ●综合查号台 三、话务台管理功能: ●话务员管理群内用户权限（单个或批量） ●话务员设置群内新业务（单个或批量） ●控制话务员修改群内用户权限级别； ●控制话务员修改指定新业务； ●长短号查询、修改（单个或批量） ●群内组用户管理； ●代答组用户管理； ●用户忙闲状态显示 ●出群显示管理 ●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码； ●号码簿管理－话务员调整来话优先级； ●号码簿管理－来电显示用户名； ●号码簿管理－号码查询功； ●座席优先级管理 ●回台管理 ●振铃音可设置； ●保持音可设置； 四、计费管理功能: ●立即计费功能； ●立即计费服务器计费设置； ●立即计费客户端二次结算功能； ●费率管理 ●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费） ●话单查询、统计、打印输出或删除
大楼程控电话系统用户培训手册4400交换机
程控电话系统 用户培训手册 编制：智能化工程事业部 日期：
目录 电话系统维护说明 (3) 概述 (3) 4400交换机机架简介 (3) 4400交换机功能板简介 (4) 4400交换机系统命令 (5) 开关机方法及注意事项 (6) 4400交换机系统数据管理 (6) mgr 管理工具 (7) 分机管理 (9) 组管理 (12) 用户数据备份 (14) 4035话务台用数字话机介绍 (18) 掌握您所需要使用到的基本功能 (24) 如何选择话机中的语言（仅用于4035话机） (24) 屏幕对比度调节 (25) 对相应的键编程 (25) 复线话机 (25) 保持/ 取消保持 (25) 穿梭通话 (26) 重拨最后号码 (26) 重拨内存号码 (26) 三方会议 (26) 来电转移 (26) 键盘锁 (27) 话务台基本操作步骤 (27) 普通分机基本功能介绍： (28)
电话系统维护说明 概述 大楼的程控电话系统由程控主机、整流器、蓄电池、配线架、维护终端等组成。 4400交换机机架简介 左图为 ACT 是用 于插交换 机功能板 的分架。 ACT编号从 0开始（如： ACT0、 ACT1）。 4400有两 种ACT， ACT14和
ACT28。 ACT14有14个槽口，可插14块功能板 （如左图的ACT1）；ACT28有28个槽口，可插28块功能板 （左图中的ACT2）。 系统有固定的设备号（即物理地址），设备号由ACT 号、槽口号和功能板
上的电路号组成（如：ACT0上的第5槽口的UA32板上的第一个端口的设备号为0-5-0，ACT1上的第11槽口的UA32板上的最后一个设备号为1-11-31）
国威WS824-10型电话交换机基本功能设置与讲解一、怎样打内部电话、转接电话、代接电话、打出电话？ （外线出局码：9 代接码：*） 问：怎样设置外面打我公司电话听到“欢迎致电**公司，请拨分机号，查号请拨0” 答：在任何一部话机上，按#7871967590 01 ** 22130# 然后在交换机分机的第一个端口（001），也就是8001分机上按#7851# 对着话机录音。录第二段“#7852#”第三段“#7853#” 问：怎么样设置分机号码 一、分机板号码的设置 注1：国威ws824- 10型电话交换机的分机号只能1、2、8开头三位数和四位数，范围100-199，200-299，800-899,1000-1999,2000-2999,8000-8999，但3位数与4位数不能并存。 注2：Q208默认分机号为8001-8008，Q416默认分机号为8001-8016,10型机器默认分机号为8001-8048. 设置格式：#7871967590 29 端口号*分机号* 端口号*分机号*----------- 举例1：设置第二端口的分机号为2002 ，第三端口分机号1003， 设置方法：#787 1967590 29 002*2002*003*1003* 既可以设置成功 举例 2：设置第一端口为801，到最后端口848 设置方法：全部改3位数，需要全部清除所有分机号 #787 1967590 29 ***** 001*801*002*802*连续设置下去，既可以设置成功。29后面的5个*是删除了所有端口的分机号。 实际操作步骤：1、用一张纸记下端口号001-分机号，002-分机号--------，2 、设置的时候注意先5个*删除分机号再设置
Avaya话务台培训资料： 302D话务台 1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持 操作：只需按相应的通路键（a— f） 2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。 操作：拨目标分机号然后按Release键
3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。(ISDN) 操作：拨外线号码然后按Release键 4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。该功能用于头戴送受话器的话机。 5、呼叫前转（可转移至内部分机和外线ISDN） 6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。 操作：按定义的Redail键功能码 7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。 操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放） 8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等 级。 操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。 9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置） 可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。 操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。 10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出 当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。 当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样 11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。 操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。 12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号， 操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。
OXE数字程控交换机分机操作简明手册 一、普通话机使用简要说明： 1、呼叫话务员 摘机，拨0 2、呼叫内线 摘机，拨分机号码（话机号码或坐席号码），通话后挂机。 3、呼叫外线 摘机，拨9，听二次拨号音后拨外线号码。 如对方为电脑话务员，也可直接拨分机号。如为数字话机（4035话机），通话后按“DTMF” 键，再拨对方分机号。 4、回叫应答 如为模拟分机，摘机后可听到“你有一个回叫。。。。”，如保持摘机，可自动对主叫振铃。 也可在摘机后立即拨*67取消回叫。 如为数字分机，留言灯会闪烁，按此键，会提示有新信息，拨*67可查询到回叫分 机号码，不做其他操作，稍后会自动对回叫分机振铃。 5、转接 在通话过程中，模拟话机可拍叉（或按R键），将通话方保留，听语音提示后，拨分机号码（数字话机可在通话过程中直接拨分机号码），听回铃音或分机应答后挂机，就可将通话转接到其他分机。 6、转移 立即转移—摘机，拨*60，再拨要转去的目的分机号码，挂机。所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 4010分机也可按“转移”键，再输入要转移到的目的分机号码，挂机，转移 灯亮，屏幕显示转移到某分机号码。取消再按“转移”键，提示转移取消。 忙线转移—摘机，拨*61，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机忙线时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 无应答转移---摘机，拨*62，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机无人应答时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 取消转移----摘机，听提示时，拨*64，可取消已设定的转移功能。 7、提醒服务 设定---摘机，拨*66HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表示的分钟取消---摘机，拨*65。 当系统设定多次叫醒时，*66可用来设定叫醒，也可用来取消设定。 设定---摘机，拨*66按提示输HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表
话务台使用说明
话务台灯号 话务台所有功能键均有灯号显示： 1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。 a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。 b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。 c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。 *以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。 2）在拨号盘右面一共有六个指示灯： a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。
WS824(4D)型
特 别 提 示
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敬 请留 意！
WS8 24 (4D )集团电 话系 统
目录
第一章 安装部分 1-1 电气特性...................................................................１ 1-2 系统配置...................................................................１ 1-3 板卡类型................................................................... 1 1-4 安装说明................................................................... 4 1-5 系统参数................................................................... 5 第二章 使用部分 2-1 常用操作指令表........................................................ 7 2-2 特殊功能操作指令......................................................8
软交换IP话务台安装步骤 1、软交换侧数据配置 （1） ADD CXGRP增加一个Centrex群（2）ADD CXSUBGRP增加一个Centrex群内分组（3）ADD ICXPFX增加Centrex群内字冠（4）ADD CXCON增加IP 方式U-Path（在该命令中定义终端标识、用户名和密码）（5）MOD CXSUBGRP 设置话单送话务台（6）MOD CONFUNC修改话务台功能裁减参数 以下命令为验证OK的命令： 1．增加话务台，创用户名和密码 ADD CXCON: D=K'84549317, LP=23, MN=33, CONNO=8001, ACNT="sqcqcm", CXG=7030, CXSG=1, CXD=K'8001, RCHS=0, CSC=350, OCR=LC-1&LCT-1&NTT-1&ITT-0&ICTX-1&OCTX-1&INTT-1, NS=CLIP-1, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=NO, ENH=NO; 2．修改子群，话单送话务台。 MOD CXSUBGRP: CXG=7030, BSCF=DTM; 3．话务台裁减参数修改 MOD CONFUNC: D=K'84549317, LP=23, FBIL=GETBILL-1, SGRP1=1; 4．话务台为立即打印机 MOD CXCON: D=K'84549317, LP=23, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=YES, CHT=IMP, ENH=NO; 2、执行安装程序。
完成。 4、话务台配置，按照下图配置正确，才能保证IP话务台
上图中：终端标识、用户名和密码需与软交换侧配置数据一致，其它安装图中配置即可。 5、话单配置如下图