酒店话务台系统配合系统，目前能够提供的主要功能如下：1．呼叫功能：
（1）话务台排队功能；
（2）话务台受理呼叫；
（3）话务台呼出；
（4）话务台保持、恢复呼叫；
（5）话务台转接；
（6）话务台转移来话呼叫；
（7）话务台预占；
（8）话务台插入；
（9）话务台监听；
（10）话务台强拆；
（11）话务台紧急跨越呼叫；
（12）话务台主叫线识别限制逾越；
（13）话务台二次拨号；
（14）话务台夜服（即：简易话务台功能）；
（15）话务台备用号码功能；
（16）话务台三方通话；
（17）话务台会议；
（18）话务台群呼；
（19）话务台组呼。
（20）话务台台呼
2．群内用户数据维护功能：
（1）SS用户单个或批量查询、修改（包括相关权限，业务）；（2）呼叫权限查询；
（3）群数据查询、修改；
（4）群用户单个或批量查询、修改（包括相关权限，业务）；（5）号码簿；
（6）用户状态查询。
3．话单管理功能
（1）立即话单的接收、显示、打印功能；
（2）立即话单设置本地附加费功能；
（3）立即话单的查询、结帐、打印帐单功能；
（4）串口转发功能。
4．预付费功能
（1）普通卡计费功能；
（2）与话机绑定的卡计费功能；
（3）营业终端及预付费卡管理。
5．语音信箱功能
（1）客人留言功能；
（2）主人收听留言功能；
（3）信箱管理功能。
6．告警通知功能
（1）系统告警及通知查询功能；
（2）系统告警及通知码管理功能。
随着大客户话务台系统的不断完善和发展，将构建成一个能为酒店、学校、中小企业等提供融合语音、视频、会议、宽带上网、IPTV等业务的综合性平台，实现业务的统一实现、统一管理、统一认证、统一计费等功能。
1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当 键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活键。
1-10 1.2 数字键盘 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。 注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。 按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10
华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理 呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫 控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。 总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。 业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫 权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。 二、U-Path组成 硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置 语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的 用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统 管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。
ALCATEL A4400 用户操作及培训资料
目录 目录 1. 4400交换机机架简介 (3) 2. 4400交换机功能板简介 (4) 3. 4400交换机系统命令 (6) 4. 开关机方法及注意事项 (7) 5. 4400交换机系统数据管理 (8) 6. mgr 管理工具 (9) 7. 分机管理 (10) 8. 组管理 (13) 9. 中继管理 (15) 10. 号码编译 (20) 11. 类别管理 (23) 12. 用户数据备份 (31)
1.4400交换机机架简介 左图为4400机架 ACT 是用于插交换 机功能板的分架。 ACT编号从0开始 （如：ACT0、ACT1）。 4400有两种ACT， ACT14和ACT28。 ACT14有14个槽 口，可插14块功能 板 （如左图的 ACT1）； ACT28有28个槽 口，可插28块功能 板 （左图中的 ACT2）。 系统有固定的设备 号（即物理地址）， 设备号由ACT号、 槽口号和功能板上 的电路号组成（如： ACT0上的第5槽口 的UA32板上的第 一个端口的设备号 为0-5-0，ACT1上 的第11槽口的 UA32板上的最后 一个设备号为 1-11-31）
2.4400交换机功能板简介 CUP-3、CUP-5→主控板（板上有CPU、硬盘、内存条等主控设备）Z12、Z24→模拟用户板（板上有12个或24个模拟用户端口，通 过交换机后板电缆经配线架接普通电话 机） UA16、UA32→数字用户板（板上有16个或32个数字用户端口, 通 过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设 备,如：4004话机、4010话机、4020话 机、4035话机、4048话务台及其他数字 设备） NDDI→模拟中继板（板上有8个模拟中继端口, 通过交换机 后板电缆接电信中继） PRA2→ T2数字中继板式（板上有30个T2数字中继通道, 通过交 换机后板电缆或同轴电缆接电信中继）VG→语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐） SUVG→ SU语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐,并提供双音频接收功能）MMSFD→软驱板（板上有1.44M软驱,通过软驱可对系统 进行数据备份） INTOF→ ACT分架接口板（各ACT分架通过此板与主ACT-CPU分架 进行联接） GPA→功能辅助板（提供29方会议功能,并可插闪存卡,提 供系统的语音提示及保留音乐或双音频 接收） VPS35→语音信箱板（提供系统内置语音信箱服务功能）DECT4→内部移动电话板（提供内部移动电话功能） BRA2→ T0/S0接口板（板上有8个T0/S0端口，通过后板电缆 接2B+D中继和用户）
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册
目录 阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期 第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 第三章话务台操作
3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯 第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录
八所辖区船舶防台手册 前言 八所港地处海南岛西南部，西临北部湾，由于地理位置处在无遮蔽岸线，长年受西南风或东北风影响较大，是海南岛遭受台风灾
害较多的海域之一。近年来，船舶在八所锚地防台过程中发生了多起事故及险情，八所辖区船舶防台的安全问题不容忽视。 为了进一步提高辖区各港航企业及防台船舶对台风及防台工作的认识，科学做出防台决策，有效预防台风对辖区海上防台船舶的影响，最大限度降低台风对海上人命和财产所造成的损失，2011年，我局开展了八所辖区船舶防台前期研究工作。通过对辖区船舶防台的自然条件及特点、风险因素、事故案例等进行了分析研究，总结经验，查找规律，并提出了相应的参考意见和建议。我局在《八所辖区船舶防台前期研究》报告的基础上，组织人员收集和整理相关资料，编辑了《八所辖区船舶防台手册》，为辖区港口企业以及船舶防台工作提供指导，仅供参考。 一、八所辖区避风条件 通过对八所辖区的地理环境、风、潮汐、锚地进行分析，发现八所辖区正面向西，水域开阔，四周无高山、岛屿、凸出地形的遮蔽，港口所处的地形和地貌对避东北风、西南风条件差，锚地底质 为方便叙述，除有特别说明外，本手册所指的“台风”为热带低压、热带风暴、强热带风暴、台风各种强度的热带气旋。本手册所指的“八所辖区”为八所港及其锚地、八所化工危险品码头水域、华能东方电厂码头水域
一般偏差且附近没有遮蔽物，没有阻挡物削弱浪能，在风的作用下很容易形成涌浪，特别是在台风的影响下，形成的涌浪可达5～7米，加上流的影响，形成的倾覆力矩较大，增加船舶倾覆的可能性，对船舶安全构成威胁。 由于八所辖区的涨潮流向为偏北向，落潮流向为偏南向，从而导致八所辖区风流叠加近似一个方向。当风、流作用力相反时，船舶受到横风横浪的威胁最大；当风、流作用力相同时，船舶受到风、流叠加的影响也比较大。 此外，通过研究调查发现，八所港锚地底质为淤泥质粉质粘土，其力学强度较差，抓力不够，台风影响时，船舶在八所港锚泊容易走锚。通过走访调研，大多数在八所有防台经历的船长认为：“八所辖区锚地底质抓力一般，船舶在抛锚防台防风过程中均出现走锚现象。”通过对历年来在八所辖区就地锚泊防台船舶的AIS历史轨迹图进行分析，发现锚泊船舶在防台过程中均有不同程度的走锚现象。 2009年，受“天鹅”台风影响，“华鹏海”轮（总吨为3598）、“黄芳02”轮（总吨为470）在八所锚地防台过程中沉没，据事后的调查分析，船舶走锚现象是导致事故发生的原因之一。 二、八所辖区船舶就地防台风险及防台能力调查情况 通过调查研究分析：62.5%的船员认为在八所辖区就地防台的 危险程度很大；68.75%的船员认为船舶吨位越小在八所辖区就地防台的风险越大；100%的船员均认为在八所辖区就地防台会发生走锚的险情；84%的船员认为在八所辖区就地防台存在的最大风险因素
1 / 6 一般功能编程 1、怎样设置外线? 如果有的外线端口未装外线，那么就必须要设置此外线端口不连接。首先确定有几条外线装进主机，把其外线端口位置确定。具体方法是进入系统编程01项的第一小项设置为0表示不连接，1表示连接。例如： 现在只装6条外线，第 7、8外线端口暂时未使用，应该怎样把未使用的端口关闭? 专用话机编程： 有时间显示的状态下，按检查键三次然后输入听到嘟一声，输入01(专用话机上显示外线设置1，光标在1-10030的首1底下，把第1外线端口改为第7外线端口)输入7，按转接键一次，输入00030，按转接键一次，输入8，按转接键一次，输入00030，按保留键一次，再按清除键二次。 普通话机编程： 摘机按#90输入01输入7*00030*8*00030#挂机。 2、怎样设置电脑话务员? 如果要求外线打入为直接拨分机号码，那么就必须要设置使用电脑话务员接听。外线打入转接电话不需要总台人员转接，可以在打入时听到语音宣告时直接拨分机号，具体方法是进入系统编程01项的第三小项设置为0表示不使用电脑话务员，1表示使用电
脑话务员，第四小项设置电脑话务员具体有效方式，0表示昼夜无效，1表示白天有效，2表示夜间有效，3表示昼夜都有效。例如： 把第一条外线设置为晚上由电脑话务员接听，应该怎样设置? 专用话机编程： 2 / 6 在时间显示的状态下，按检查键三次然后输入听到嘟一声，输入01，再输入1，按转接键一次，再输入10120，按保留键一次，输入04，再输入10401，按保留键一次，输入0806，按转接键一次，输入(晚上开始时间)1800，按转接键一次，输入(晚上结束时间)0800，按保留键一次，再按清除键二次。(电脑话务员接听必须录音，录音方法请参照特殊功能指令表。) 普通话机编程： 摘机按#90输入01输入1*10120#挂机。(普通话机不能设置自动转换时间，只能采用人工切换，切换方法请参照常用指令表。电脑话务员接听必须录音，录音方法请参照特殊功能指令表。) 3、怎样设置分机打出专线? 打出专线是指某一分机使用指定外线打出，其它分机不能使用该外线。设置方法是进入系统编程09项，把指定分机端口专线位置设为1，其它分机端口专线位置设为0。例如： 设置外线2为202分机(002端口)的打出专线，应该怎样设置? 专用话机编程：
MFC98 多功能话务台 用户手册 版本：V4.01
目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图 图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表 表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)
MG3000-R 简明用户手册 警告: 子卡必须断电后才能插拔，带电插拔子卡可能会导致设备故障。 1 接口说明 自适 应网络接口 维护接口 端口摘挂机设备运行指示灯 电源接口 RJ45 FXS/FXO 接口 2 连接说明
RJ45 3 默认信息 默认IP 地址：192.168.9.237 或 192.168.1.100；用户名及密码：root/root 或admin/admin 用话机查询地址信息：***# ；用话机查本机端口号码：**4#。 4 I P 配置 通过在IE 浏览器上输入设备的地址，并输入正确的用户名密码后可正常登陆。 设备IP 信息配置 修改完IP 之后需要点击该页面下方的保存重启按钮，设备重新启动后即可用新的IP 地址进
行访问。 5注册信息配置 主要填写注册服务器的IP、注册端口以及注册类型（默认为端口注册），本地主机名一般填服务器地址。其它选项一般用默认配置。 6F X S口打电话配置 6.1配置本地号码： 注意：当使用端口注册时，修改完端口号码后，需要进入“协议配置”页面点击“应用”按
钮，才能用新修改后的号码进行注册。 6.2配置路由信息 如上页面所示，输入路由的规则，选择路由方向后点击“添加”按钮。上图中已经增加了一条所有号码走注册IP的路由，可以增加不同规则走不同的路由方式。如果所有号码都送往平台，使用以上的配置即可，如果要使用点对点路由，需要增加一条点对点路由路由配置，并同时需要配置点对点路由的具体配置，如下图的配置： 以上配置是指以8开头的所有号码都送往地址为192.216.18.195的5060端口。配置完号码和路由信息后即可进行基本通话，注意当没有配置拨号计划时，拨完号码后需要加拨一个#来缩短送号事件。
国威WS824电话交换机常有操作指南国威WS824电话交换机怎么样录音和放录音 电脑话务员必须在分机8001（分机第一个端口）.每次以最后一次录音为标准. 录音：摘机，按#7851#－录制电脑话务员第一段(外线打入时播放使用) 录音内容：您好，xx公司，请拨分机号，查号请拨0。 摘机，按#7852#－录制电脑话务员第二段(分机正忙时播放使用) 录音内容：对方占线，请改拨其他分机号码。 摘机，按#7853#－录制电脑话务员第三段(分机无人接听时播放使用) 录音内容：对方无人接，请改拨其他分机号码。 试听：摘机，按#7861#－试听电脑话务员第一段 摘机，按#7862#－试听电脑话务员第二段 摘机，按#7863#－试听电脑话务员第三段. 设置使用电脑话务员接听,要在01项设置外线.参考下面的资料 怎么设置使用国威程控电话交换机的外线？ 如果外线端口没有安装电话线，应该把此外线端口设置为不连接。首先确定有几条外线装进主机，把其端口位置确定。具体的方法是进入系统编程01项的第一小项，设置为0表示不连接，设置成1表示连接。例如；现在只安装6条外线，第7、8外线端口暂时没有使用，那么就应该把第7、8号外线端口关闭。 普通话机设置程序：#7871967890 输入 01输入07*00030*08*00030# 专用话机编程方法：在时间显示状态下，按检查键三次；然后输入1967590 嘟一声，输入01（此时专用话机上显示外线设置1，光标在 1-10030的首1底下，把第1外线端口修改为7外线端口）输入07，按转接键一次，输入00030，按转接键一次，输入08，按转接键一次，输入00030，按保留键一次，再按清除键二次。
阿尔卡特功能话机 操作手册 动态功能显示屏
按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机 穿梭交谈 插话（监听） 取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出 转出电话位接驻留 电话保留 拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出 外线呼叫 可程序功能键及固定功能键
注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键： 外线保留 外线保留外线保留外线保留重拨 外线设定 自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机 用于开机（日间模式）/关机（夜间模式） 功能设定 设定系统功能如分机等级 自动应答 当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键
外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障 外线群当外线满时，会点亮 重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次 外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫 当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 拨内线分机
(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲 按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话
系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台 人工话务台系统 话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。 电话报房态、报清扫、报吧 由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。 自动语音叫醒 叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。 系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)
敏迪网络5550 IP 话务台 使用说明
5550 IP 话务台组件 显示屏 话务台状态区 应用工具区 呼叫等待区 功能键区 响应区 话务台状态区显示了话务台及系统所在的状态——例如，话务台振铃是否开启，系统服务状态是白天还是夜晚。 应用工具区分为四个部分：左上角的显示信息为呼叫保持；右上角的电话薄用来寻找系统中的用户和其他工具，如用来记笔记的便笺窗口。下面的两个部分显示此话务台操作的所有通话的来源（呼叫方）和目标（被叫方）信息。 显示的信息包括呼叫双方的名称，分机号、中继号或是中继标号，分机的类型（如Superset），呼叫状态（如振铃），中继或分机设置的特权，及呼叫类型（如会议，回拨，串行）。 呼叫等待区显示一个图标（电话），作为呼入电话的可视效果。图标显示于曾用于应答呼叫的功能键上方。功能键区位于显示屏下部，在目标区域之上显示功能键标签。这些标签与计算机键盘上的功能键一一对应。响应区位于屏幕底部，显示日期和时间，等待接听的呼叫数目和收到的系统留言。
键盘 固定功能键 呼叫处理键 呼叫处理键振铃/ 手柄/ 耳机 音量控制
固定功能键 按下……目的…… ANSWER/接听以按时间顺序（默认）原则或使用工具目录中的选择命令设定的优 先应答的原则接听来电。 RELEASE/释放完成电话转接。 HOLD/保持保持一个呼叫。 RECOVER/挽回将转接至错误分机的呼叫转回至话务台。 RETRIEVE/恢复取消呼叫保持。 CANCEL/取消清除错拨的号码。
可编程键 便笺窗口当你键入呼叫方留言、提示，问题，或其他任何原本记录于纸 上的时，可利用电子便笺本。它也可以用于存储快速拨打的电 话号码。 公告栏电脑屏幕上的公告栏，可以和系统中其他5550 IP 话务台的话 务员共享信息。 客人服务显示客房信息和功能键以管理对客人的服务。（在酒店设置状态 下） 传呼机访问广播设备以发布公告。 紧急呼叫当分机用户拨打紧急呼叫时，话务台将报警，并识别拨打紧急 呼叫的分机。 帮助打开帮助，您可以获得辅助您完成操作的信息。 操作方式再次显示话务台主界面。 电话薄打出分机用户名称，即可进行呼叫。 APPL 启动可拓展5550 IP 话务台功能的其他应用工具，具体取舍由 您公司的通讯技术部门决定。 中继状态显示中继（外线）使用信息。 留言显示所拨打分机上设置的功能键或清除留言等待指示灯。 音调以音调方式输出其后拨打的数字（用于呼入语音邮箱系统时）。语音邮箱将回叫转接至分机用户的语音信箱。
4059话务台的基本使用方法 一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键： 闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。 扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。 免提键：激活扬声器和麦克风。 扬声器音量调节键 4．电话功能键： 重拨键 挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。 振铃键：用于使指定的电话振铃。 穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用 电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回， 或用于把一个保持的电话接回。 内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。 转接或保持键：用于转接或保持的动作 电话应答键：用于应答内线或外线的电话。 二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。 三．基本操作方法 1．开关机 激活Operator Sign on开机 取消Sign on关机 2．电话应答与转接 有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回 来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的 电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫 需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。 拨外线请先拨0，再拨外线号码。
国威WS82４说明书
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
1.进入系统编程 2.项目(01）：外线设置1 3.项目（02）:外线设置2 4.项目(03)：缩位代码 5.项目(0４)：系统设置1 6.项目（0５):系统设置2 7.项目(06)：系统设置３ 8.项目(07)：系统设置4 9.项目(0８)：夜间转换和长途 优惠时段 10.项目(0９):白天打出设置 11.项目（10):夜间打出设置 12.项目(11)：白天打入设置 13.项目(１2):夜间打入设置 14.项目(13):外线振铃延时 15.项目(14):服务等级 16.项目（15):限制代码A 17.项目(16):限制代码B 18.项目(17):开放代码C 19.项目(18):公共代码D 20.项目(１9)：用户机代码 21.（20)：随身密码 22.项目(21):外转外密码 23.项目(22）:分机设置１ 24.项目(23):分机设置２ 25.项目（24):代答组设置 26.项目(2５):经理秘书对 27.项目(26):系统密码 28.项目（２7)：特殊端口 29.项目(28):系统复位 30.项目（29)：端口分机号码 31.项目（３０)：国际长途电话单 价设置 32.项目（31）：国内长途电话单 价设置 33.项目(32)市内电话单价设置 34.项目(33)话费显示 35.项目(34):分机阻塞密码察看 36.项目(35）：系统话单存储数察 看 37.选配功能:中继联号、来电显
大客户平台话务台功能清单 注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。 一、基本VPN业务 ●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台） 二、基本话务台功能: ●自动语音台 ●IVR语音个性加载 ●智能排队功能； ●来话优先级识别； ●历史号码查询 ●话务台呼入/呼出； ●受理前报工号； ●呼叫转接 ●话务台保持/恢复呼叫； ●多方呼叫保持 ●静音/送音 ●话务台预占； ●话务台强插；（仅AG 用户） ●话务台强拆； ●话务台监听；（仅AG 用户） ●话务台转移 ●话务员代答 ●话务台紧急跨越呼叫； ●话务台主叫线识别限制逾越； ●话务台二次拨号； ●话务台夜服（即：简易话务台功能）； ●话务台故障备份号码功能； ●话务台三方通话； ●话务台会议；
●话务台群呼； ●话务台组呼 ●综合查号台 三、话务台管理功能: ●话务员管理群内用户权限（单个或批量） ●话务员设置群内新业务（单个或批量） ●控制话务员修改群内用户权限级别； ●控制话务员修改指定新业务； ●长短号查询、修改（单个或批量） ●群内组用户管理； ●代答组用户管理； ●用户忙闲状态显示 ●出群显示管理 ●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码； ●号码簿管理－话务员调整来话优先级； ●号码簿管理－来电显示用户名； ●号码簿管理－号码查询功； ●座席优先级管理 ●回台管理 ●振铃音可设置； ●保持音可设置； 四、计费管理功能: ●立即计费功能； ●立即计费服务器计费设置； ●立即计费客户端二次结算功能； ●费率管理 ●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费） ●话单查询、统计、打印输出或删除
大楼程控电话系统用户培训手册4400交换机
程控电话系统 用户培训手册 编制：智能化工程事业部 日期：
目录 电话系统维护说明 (3) 概述 (3) 4400交换机机架简介 (3) 4400交换机功能板简介 (4) 4400交换机系统命令 (5) 开关机方法及注意事项 (6) 4400交换机系统数据管理 (6) mgr 管理工具 (7) 分机管理 (9) 组管理 (12) 用户数据备份 (14) 4035话务台用数字话机介绍 (18) 掌握您所需要使用到的基本功能 (24) 如何选择话机中的语言（仅用于4035话机） (24) 屏幕对比度调节 (25) 对相应的键编程 (25) 复线话机 (25) 保持/ 取消保持 (25) 穿梭通话 (26) 重拨最后号码 (26) 重拨内存号码 (26) 三方会议 (26) 来电转移 (26) 键盘锁 (27) 话务台基本操作步骤 (27) 普通分机基本功能介绍： (28)
电话系统维护说明 概述 大楼的程控电话系统由程控主机、整流器、蓄电池、配线架、维护终端等组成。 4400交换机机架简介 左图为 ACT 是用 于插交换 机功能板 的分架。 ACT编号从 0开始（如： ACT0、 ACT1）。 4400有两 种ACT， ACT14和
ACT28。 ACT14有14个槽口，可插14块功能板 （如左图的ACT1）；ACT28有28个槽口，可插28块功能板 （左图中的ACT2）。 系统有固定的设备号（即物理地址），设备号由ACT 号、槽口号和功能板
上的电路号组成（如：ACT0上的第5槽口的UA32板上的第一个端口的设备号为0-5-0，ACT1上的第11槽口的UA32板上的最后一个设备号为1-11-31）
交换机安装流程 北京科胜特通信设备有限公司 电话：82562686 82561668 长椿桥路5号新起点嘉园10号楼1102室 邮编：100089 1 话务台简单操作说明 一、开机与夜服转白天 1、按 图标， 2、， 3、屏幕上箭头闪动时输入密码：310755。 一、 去告警音 1、按 图标， 2、按对应的灰键（第四个灰键）， 3、按Alarm 对应的灰键（第一个灰键）， 4、按两次RETURN 对应的灰键（最后一个灰键）。 二、 去掉OP 音 1、按 图标， 2、按 ， 3、按OFF 对应的灰键（第四个灰键）， 4、按两次Return 对应的灰键（最后一个灰键）。 三、 设置话柄位置 1、按 图标， 2、按 ，屏幕上显示：Handset microphone: (left 或right) 3 、按Hndset 对应的灰键（第二个灰键），由left(左 )转成right(右)或 right(右) 转成 left(左) 4、按两次Return 对应的灰键（最后一个灰键）。 四、 设置时间显示 1、按 图标， 2 、按，屏幕上显示：Clock: off 3、按Clock 对应的灰键（第八个灰键），由off(关)转成on(开)，屏幕上方即有时间显示 4、按两次RETURN 对应的灰键（最后一个灰键）。 五、 1、按对应的灰键即接通， 2、需转电话时，直接输入分机号码两秒内自动转接， 六、 1、按键，屏幕上的箭头开始闪动即可拨打电话， 2、通话完需挂断时，按 键即挂断。 七、 1、按 键增大震铃音量 2、按 键减少震铃音量 3、按 键静音，再次按下恢复 八、 白天转夜服 1、按 图标， 2、，
国威WS824-10型电话交换机基本功能设置与讲解一、怎样打内部电话、转接电话、代接电话、打出电话？ （外线出局码：9 代接码：*） 问：怎样设置外面打我公司电话听到“欢迎致电**公司，请拨分机号，查号请拨0” 答：在任何一部话机上，按#7871967590 01 ** 22130# 然后在交换机分机的第一个端口（001），也就是8001分机上按#7851# 对着话机录音。录第二段“#7852#”第三段“#7853#” 问：怎么样设置分机号码 一、分机板号码的设置 注1：国威ws824- 10型电话交换机的分机号只能1、2、8开头三位数和四位数，范围100-199，200-299，800-899,1000-1999,2000-2999,8000-8999，但3位数与4位数不能并存。 注2：Q208默认分机号为8001-8008，Q416默认分机号为8001-8016,10型机器默认分机号为8001-8048. 设置格式：#7871967590 29 端口号*分机号* 端口号*分机号*----------- 举例1：设置第二端口的分机号为2002 ，第三端口分机号1003， 设置方法：#787 1967590 29 002*2002*003*1003* 既可以设置成功 举例 2：设置第一端口为801，到最后端口848 设置方法：全部改3位数，需要全部清除所有分机号 #787 1967590 29 ***** 001*801*002*802*连续设置下去，既可以设置成功。29后面的5个*是删除了所有端口的分机号。 实际操作步骤：1、用一张纸记下端口号001-分机号，002-分机号--------，2 、设置的时候注意先5个*删除分机号再设置
Avaya话务台培训资料： 302D话务台 1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持 操作：只需按相应的通路键（a— f） 2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。 操作：拨目标分机号然后按Release键
3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。(ISDN) 操作：拨外线号码然后按Release键 4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。该功能用于头戴送受话器的话机。 5、呼叫前转（可转移至内部分机和外线ISDN） 6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。 操作：按定义的Redail键功能码 7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。 操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放） 8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等 级。 操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。 9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置） 可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。 操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。 10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出 当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。 当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样 11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。 操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。 12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号， 操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。
OXE数字程控交换机分机操作简明手册 一、普通话机使用简要说明： 1、呼叫话务员 摘机，拨0 2、呼叫内线 摘机，拨分机号码（话机号码或坐席号码），通话后挂机。 3、呼叫外线 摘机，拨9，听二次拨号音后拨外线号码。 如对方为电脑话务员，也可直接拨分机号。如为数字话机（4035话机），通话后按“DTMF” 键，再拨对方分机号。 4、回叫应答 如为模拟分机，摘机后可听到“你有一个回叫。。。。”，如保持摘机，可自动对主叫振铃。 也可在摘机后立即拨*67取消回叫。 如为数字分机，留言灯会闪烁，按此键，会提示有新信息，拨*67可查询到回叫分 机号码，不做其他操作，稍后会自动对回叫分机振铃。 5、转接 在通话过程中，模拟话机可拍叉（或按R键），将通话方保留，听语音提示后，拨分机号码（数字话机可在通话过程中直接拨分机号码），听回铃音或分机应答后挂机，就可将通话转接到其他分机。 6、转移 立即转移—摘机，拨*60，再拨要转去的目的分机号码，挂机。所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 4010分机也可按“转移”键，再输入要转移到的目的分机号码，挂机，转移 灯亮，屏幕显示转移到某分机号码。取消再按“转移”键，提示转移取消。 忙线转移—摘机，拨*61，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机忙线时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 无应答转移---摘机，拨*62，再拨要转去的目的分机号码，挂机。本机无人应答时所有来话均自动转移到设定的目的分机上。 取消转移----摘机，听提示时，拨*64，可取消已设定的转移功能。 7、提醒服务 设定---摘机，拨*66HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表示的分钟取消---摘机，拨*65。 当系统设定多次叫醒时，*66可用来设定叫醒，也可用来取消设定。 设定---摘机，拨*66按提示输HHMM，其中：HH—两位数表示的小时，MM--两位数表
程控交换机设计方案程控电话交换机系统部分
目录 第一章、需求分析及设备选择 (1) 1.1 需求分析 (1) 第二章、技术建议方案 (2) 3.1技术解决方案 (2) 3.1.1系统配置 (2) 3.1.4多功能数字电话机 (3) 3.1.6计费系统 (3) 3.2其它系统特性和应用 (3) 3.2.1高可靠冗余系统 (3) 3.2.2自动路由选择（ARS） (4) 3.2.3自动呼叫分配（ACD）【可选】 (4) 3.2.4计算机电话集成（CTI）【可选】 (4) 3.2.5多方会议电话【可选】 (4) 3.2.6信息中心接口（MCI） (4) 3.2.7计费信息接口（SMDR） (4) 3.2.8 PC话务台（IAC）【可选】 (4) 第三章、系统其他基本功能 (4)
第一章、需求分析及设备选择 1.1 需求分析 本次程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机系统。其中，程控交换机系统包括程控交换机、前台数字终端（数字话机）、专用话务台等。 设备需求： 1.系统容量 初装容量32门。其中：模拟中继12路；模拟分机32，专用话务台1台。 2.性能及设备要求 ?性能稳定：系统采用模块化结构设计，系统可自动测试、自动诊断和自动故障告警。 ?系统是全数字程控交换机，可接多种的数字终端（如数字话务台、数字话机、直选台等）。 ?设备冗余性强大，可实现灵活扩容。 ?板卡采用超大规模集成电路技术，采用带电插拔设计。 ?中继接口丰富，可与E/M、ISDN、载波、磁石、PCM等制式交换网络联接。 ?二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电。 ?外接端口具备过流、三级防雷过压保护功能。 3.功能要求 ?SMDR接口：向管理软件传送话费清单。 ?交换机能配置电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC 管理功能强大、操作方便。 ?电脑话务台：能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出、挂机等状态，能进行有效的话务和话单监视与控制，能存储打入/打出电话记录清单。客房分机话费清单为通 用OFFICE格式，具有实时报表输出及打印功能。 ?可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均。 ?多等级电话限制：能对任意电话分机可实现权限限制管理，根据分机不同等级，可对该分机呼出权限作出相应的限制，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、 打特服号码、打国内长途电话、打国际长途电话等。可设置客房分机限拨客房分机。 ?字头管理。通过字头设置来限拨特定的本地网、特号、市话、长话、传呼与手机等。 ?分机连选功能：两个或者多个分机可以使用同一个号码。 ?中继等待功能；外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在电脑界面上显示，提醒总机服务人员。并具有征询转接功能；外线呼入时，总机可征询分机是否 接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。转接过程中,外线一直听音乐。适用于客