大客户平台话务台功能清单
注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。
一、基本VPN业务
●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台）
二、基本话务台功能:
●自动语音台
●IVR语音个性加载
●智能排队功能；
●来话优先级识别；
●历史号码查询
●话务台呼入/呼出；
●受理前报工号；
●呼叫转接
●话务台保持/恢复呼叫；
●多方呼叫保持
●静音/送音
●话务台预占；
●话务台强插；（仅AG 用户）
●话务台强拆；
●话务台监听；（仅AG 用户）
●话务台转移
●话务员代答
●话务台紧急跨越呼叫；
●话务台主叫线识别限制逾越；
●话务台二次拨号；
●话务台夜服（即：简易话务台功能）；
●话务台故障备份号码功能；
●话务台三方通话；
●话务台会议；
●话务台群呼；
●话务台组呼
●综合查号台
三、话务台管理功能:
●话务员管理群内用户权限（单个或批量）
●话务员设置群内新业务（单个或批量）
●控制话务员修改群内用户权限级别；
●控制话务员修改指定新业务；
●长短号查询、修改（单个或批量）
●群内组用户管理；
●代答组用户管理；
●用户忙闲状态显示
●出群显示管理
●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码；
●号码簿管理－话务员调整来话优先级；
●号码簿管理－来电显示用户名；
●号码簿管理－号码查询功；
●座席优先级管理
●回台管理
●振铃音可设置；
●保持音可设置；
四、计费管理功能:
●立即计费功能；
●立即计费服务器计费设置；
●立即计费客户端二次结算功能；
●费率管理
●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费）
●话单查询、统计、打印输出或删除
五、酒店常用业务功能:
●闹醒失败提醒
●免打扰日志查询
●语音信箱
●留言灯
●房态管理
●minibar功能；
●预付费功能；
●密码卡计费
●酒店系统接口－修改用户数据；
●酒店系统接口－传送话单；
●酒店系统接口－串口转发方式；
●酒店系统接口－TCP/IP连接方式；
六、特色业务:
●WEB界面话务台
●“E酒店”集成酒店管理
1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当 键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活键。
1-10 1.2 数字键盘 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。 注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。 按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10
一、网站整体功能 第一：商品管理 批量商品上架--批量商品下架--批量统一调价--批量分别调价--批量统一调库存--批量分别调库存--批量商品名称--批量商品简介--批量商品品牌--批量商品排序 批量商品重量--批量分类转换--批量糊弄转换--批量上传相册图片--标签添加--一键调用相册图片--添加相关商品--货号模糊搜索--按名称筛选--按货号筛选 按商品标签筛选--按商品分类筛选--按商品分类筛选--按商品分类筛选--按商品销售价筛选--商品CSV导入--商品CSV导出--商品定时上下架 商品配件搭配销售--商品上下架--商品页SEO功能--无限分类管理--自定义分类模板--分类页SEO功能--商品类型管理--商品类型下载 商品类型导入--扩展属性管理--商品规格管理--商品规格导入--品牌名称、网址、LOGO添加管理--品牌页SEO功能--品牌关联商品类型 第二：订单管理 添加订单--订单状态操作管理--订单标签--订单筛选--订单导出--订单打印--配货单打印--订单打印样式管理（购物清单、配货清单）--发货单管理 退货单管理--快递单模板添加--快递单模板编辑--快递单模板下载--快递单模板导出--发货信息管理 第三：会员管理 会员等级管理--群发邮件--群发消息--群发短信--批量编辑（会员等级、积分）--会员筛选 会员导出--会员注册项管理--购买咨询管理--商品评论管理--商店留言管理--站内消息管理
第四：营销管理 商品促销--订单促销--优惠券管理--积分兑换优惠券--赠品兑换--赠品管理--捆绑销售--积分设置管--站内推广链接 第五：SNS交互 商品评论--商品分享--好友名单--会员相册--微博 第六：站点管理 站点配置--导航菜单--自定义URL--网页底部信息管理--静态规则--SEO优化--页面列表--页面管理--文章栏目--友情链接 第七：全局 商店设置--邮件短信设置--会员注册项--支付方式管理--货币管理--价格精度设置--支付自定义设置--配送方式添加编辑管理 配送方式--物流公司--地区设置--操作员管理--角色管理--商品图片配置--图片管理--数据备份与还原--队列管理 第八：统计报表 经营概况--账款统计--销售收入--预存款--销售额总览--销售量排名--会员购物量排名--商品访问购买次数--销售指标分析--会员统计 第九：其他应用
华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理 呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫 控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。 总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。 业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫 权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。 二、U-Path组成 硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置 语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的 用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统 管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。
统一门户平台介绍 企业门户概述 一直以来企业门户的建设，都是企业信息化工作中重要的一环。它通过单点登陆、个性化设置等手段，解决了企业信息系统使用者对于系统使用复杂度高的问题，为企业信息系统的利用率提升，做出了不俗的贡献。随着企业自身管理和运营的进步，企业门户的内容也在发生变化。当前企业的运营和管理开展是以“沟通和协作”为核心的。传统的企业门户在解决个人对于企业信息系统使用的瓶颈的同时，并没有兼顾到企业用户在工作中存在的“沟通和协作”需求。 所以，当前企业门户平台须以企业的实际使用为出发点，将集成的个性化工作空间、沟通和协作工具进行整合，为企业用户创建一套即能满足使用者易用性要求，又能够满足使用者在工作中“沟通和协作”要求的集成的个性化协同工作空间。它的主要内容包括以下两个方面： 第一，企业门户平台能够提升企业信息系统的价值。企业的信息系统是为企业的实际使用服务的，其价值包含两个方面，一个方面是企业信息系统需求的实现；另一方面是企业信息系统的利用率。企业门户平台将企业信息系统的入口集成起来，提供单点登陆和个性化设置，用户可以在企业门户平台中完成所有的工作，大大降低了了企业信息系统使用的复杂度，增加了企业信息系统的利用率，提高了企业信息系统的价值。 第二，企业门户平台增加了“沟通和协作”内容。“沟通和协作”已经成为企业多信息系统时代不可忽视的因素。当企业信息化使用的使用需要穿梭于不同的信息系统时，“沟通和协作”要求就将得到突出，而传统的企业门户并没有关注这两点需求。企业门户平台提供沟通和协作的工具，在承袭传统企业门户功能的同时，给用户带来了各类沟通和协作的便利。 综合上述，企业门户平台是以企业实际协同使用为出发点，将传统的企业门户功能、沟通及协作工具进行整合，为企业创建一个集成的个性化的协作空
ALCATEL A4400 用户操作及培训资料
目录 目录 1. 4400交换机机架简介 (3) 2. 4400交换机功能板简介 (4) 3. 4400交换机系统命令 (6) 4. 开关机方法及注意事项 (7) 5. 4400交换机系统数据管理 (8) 6. mgr 管理工具 (9) 7. 分机管理 (10) 8. 组管理 (13) 9. 中继管理 (15) 10. 号码编译 (20) 11. 类别管理 (23) 12. 用户数据备份 (31)
1.4400交换机机架简介 左图为4400机架 ACT 是用于插交换 机功能板的分架。 ACT编号从0开始 （如：ACT0、ACT1）。 4400有两种ACT， ACT14和ACT28。 ACT14有14个槽 口，可插14块功能 板 （如左图的 ACT1）； ACT28有28个槽 口，可插28块功能 板 （左图中的 ACT2）。 系统有固定的设备 号（即物理地址）， 设备号由ACT号、 槽口号和功能板上 的电路号组成（如： ACT0上的第5槽口 的UA32板上的第 一个端口的设备号 为0-5-0，ACT1上 的第11槽口的 UA32板上的最后 一个设备号为 1-11-31）
2.4400交换机功能板简介 CUP-3、CUP-5→主控板（板上有CPU、硬盘、内存条等主控设备）Z12、Z24→模拟用户板（板上有12个或24个模拟用户端口，通 过交换机后板电缆经配线架接普通电话 机） UA16、UA32→数字用户板（板上有16个或32个数字用户端口, 通 过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设 备,如：4004话机、4010话机、4020话 机、4035话机、4048话务台及其他数字 设备） NDDI→模拟中继板（板上有8个模拟中继端口, 通过交换机 后板电缆接电信中继） PRA2→ T2数字中继板式（板上有30个T2数字中继通道, 通过交 换机后板电缆或同轴电缆接电信中继）VG→语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐） SUVG→ SU语音板（板上可插闪存卡,提供系统的语音提示 及保留音乐,并提供双音频接收功能）MMSFD→软驱板（板上有1.44M软驱,通过软驱可对系统 进行数据备份） INTOF→ ACT分架接口板（各ACT分架通过此板与主ACT-CPU分架 进行联接） GPA→功能辅助板（提供29方会议功能,并可插闪存卡,提 供系统的语音提示及保留音乐或双音频 接收） VPS35→语音信箱板（提供系统内置语音信箱服务功能）DECT4→内部移动电话板（提供内部移动电话功能） BRA2→ T0/S0接口板（板上有8个T0/S0端口，通过后板电缆 接2B+D中继和用户）
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册
目录 阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期 第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 第三章话务台操作
3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯 第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录
LOGO Shopxxx电商平台系统 (Shopxxx V4.0) 产品介绍说明书 XXX科技发展有限公司
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目录 1. 文档介绍4 1.1文档目的4 1.2文档范围4 1.3读者对象4 1.4参考文档4 1.5术语与缩写解释4 2. 产品介绍4 3. 产品面向的用户群体6 4. 产品应当遵循的标准或规范6 5. 产品范围6 6. 产品中的角色7 7. 产品的功能性需求7 7.1功能性需求分类7 7.2特色7 8. 产品的非功能性需求9 8.1用户界面需求9 8.1.1W EB9 8.1.2单品页9 8.1.3店铺管理9 8.1.4订单管理9 8.1.5商品管理9 8.2软硬件环境需求9 8.3产品质量需求9 9 产品结构及实施10 9.1项目构成10 9.2主要层次结构说明11 9.3硬件网络拓扑图12 9.4硬件配置12
1. 文档介绍 1.1 文档目的 随着互联网迅速的崛起，越来越多的人选择了网上购物。各种网购平台也顺势而出，每个平台都各有优劣及面向的客户群。本平台为满足网购人员的各种需求，而独创了一套结构化模块化的电商管理平台，可对各种需求进行模块化定制及管理，已达到更好的满足网购用户及电商的需求。提供一体化的系统管理、产品发布、在线购物等服务。 本文主要用于产品阶段的工作成果，为相关领导、产品负责人、开发主管等领导决策提供切实可靠的依据。 1.2 文档范围 包括功能介绍、使用说明、优势分析、界面展示、产品需求介绍、业务架构、系统架构等。 1.3 读者对象 公司领导、部门总监、产品总监、技术总监及相关人员 1.4 参考文档 1.5 术语与缩写解释
八所辖区船舶防台手册 前言 八所港地处海南岛西南部，西临北部湾，由于地理位置处在无遮蔽岸线，长年受西南风或东北风影响较大，是海南岛遭受台风灾
害较多的海域之一。近年来，船舶在八所锚地防台过程中发生了多起事故及险情，八所辖区船舶防台的安全问题不容忽视。 为了进一步提高辖区各港航企业及防台船舶对台风及防台工作的认识，科学做出防台决策，有效预防台风对辖区海上防台船舶的影响，最大限度降低台风对海上人命和财产所造成的损失，2011年，我局开展了八所辖区船舶防台前期研究工作。通过对辖区船舶防台的自然条件及特点、风险因素、事故案例等进行了分析研究，总结经验，查找规律，并提出了相应的参考意见和建议。我局在《八所辖区船舶防台前期研究》报告的基础上，组织人员收集和整理相关资料，编辑了《八所辖区船舶防台手册》，为辖区港口企业以及船舶防台工作提供指导，仅供参考。 一、八所辖区避风条件 通过对八所辖区的地理环境、风、潮汐、锚地进行分析，发现八所辖区正面向西，水域开阔，四周无高山、岛屿、凸出地形的遮蔽，港口所处的地形和地貌对避东北风、西南风条件差，锚地底质 为方便叙述，除有特别说明外，本手册所指的“台风”为热带低压、热带风暴、强热带风暴、台风各种强度的热带气旋。本手册所指的“八所辖区”为八所港及其锚地、八所化工危险品码头水域、华能东方电厂码头水域
一般偏差且附近没有遮蔽物，没有阻挡物削弱浪能，在风的作用下很容易形成涌浪，特别是在台风的影响下，形成的涌浪可达5～7米，加上流的影响，形成的倾覆力矩较大，增加船舶倾覆的可能性，对船舶安全构成威胁。 由于八所辖区的涨潮流向为偏北向，落潮流向为偏南向，从而导致八所辖区风流叠加近似一个方向。当风、流作用力相反时，船舶受到横风横浪的威胁最大；当风、流作用力相同时，船舶受到风、流叠加的影响也比较大。 此外，通过研究调查发现，八所港锚地底质为淤泥质粉质粘土，其力学强度较差，抓力不够，台风影响时，船舶在八所港锚泊容易走锚。通过走访调研，大多数在八所有防台经历的船长认为：“八所辖区锚地底质抓力一般，船舶在抛锚防台防风过程中均出现走锚现象。”通过对历年来在八所辖区就地锚泊防台船舶的AIS历史轨迹图进行分析，发现锚泊船舶在防台过程中均有不同程度的走锚现象。 2009年，受“天鹅”台风影响，“华鹏海”轮（总吨为3598）、“黄芳02”轮（总吨为470）在八所锚地防台过程中沉没，据事后的调查分析，船舶走锚现象是导致事故发生的原因之一。 二、八所辖区船舶就地防台风险及防台能力调查情况 通过调查研究分析：62.5%的船员认为在八所辖区就地防台的 危险程度很大；68.75%的船员认为船舶吨位越小在八所辖区就地防台的风险越大；100%的船员均认为在八所辖区就地防台会发生走锚的险情；84%的船员认为在八所辖区就地防台存在的最大风险因素
信息发布系统管理参数及软件功能介绍 1.概述 信息发布系统充分利用现有宽带网络和显示设备（音响），采用先进的数字编解码和传输技术，对各种显示设备（LCD、LED、PDP、CRT、音响、海报屏）实现网络集中管理、内容远程传输，使动态信息（利率、基金、外汇、航班、新闻、天气）、业务广告、促销信息、政策法规、新闻等资讯得以实时发布。 系统是一套依托现有有线或无线网络，采用先进的数字编解码和传输技术，软、硬件相结合的系统，以前瞻性、稳定性、拓展性、先进性、实用性为设计思路，采用集中控制、统一管理的方式，将视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到显示终端，以高品质的数字信号播出。并通过网络实现信息播放终端远程监控，使设备安装、系统管理、系统升级、系统维护实现方便、快捷、准确。联网信息发布系统是对传统视音频资讯媒体技术的一次革命，也是传统视音频资讯传媒行业从劳动密集型到高科技传媒的一次质的飞跃。 2.系统组成 联网信息发布系统由四个部分组成：管理中心、信息发布终端、网络平台、显示终端。
系统拓扑 各组成部分的功能与角色描述如下：
2.1.服务器 服务器群架设在总部网络管理中心，采用先进的B/S管理架构，对各种信息播放媒介进行管理、控制、监控及下发各种多媒体信息。 可安装于各主流操作系统 ◆MS Windows:简体中文、英文版，港/台繁体版的2000 server、2003 server各 版本、XP各版本、Vista各版本 ◆LINUX：debian、redhat、suse、红旗、ubuntu、fedora、CentOS等 2.2.网络 系统支持多种网络连接方式：（LAN/WLAN/ADSL/3G等） 终端通过网络连接到服务器，获取播放列表以及播放内容。 服务器可以静态、动态设置网络连接带宽，保证网络链路的带宽稳定性。 2.3.后台管理中心 通过管理用户分配和相应权限的划分，可以通过浏览器登陆服务器管理中心实现所属信息播放终端的远程、分布式实时管理，实现金融数据、多媒体信息、控制信息、节目播出单的发布。 2.4.显示终端 信息播放终端支持与各种尺寸的普通CRT电视、背投、等离子电视、液晶电视、LED 电视<即将到来的主流> 一体式显示终端：落地式海报屏、框架式海报屏、多媒体落地架等多种终端形式。 终端通过网络连接到服务器群，并下载需要播放的信息内容、播放列表，并输出到相应的显示设备，最终实现丰富多彩的多媒体信息播放。 3.系统设计 3.1.设计原则 信息播放系统力求设计的先进性、可靠性、实用性和扩展性，同时体现以下原则： ?可靠性：系统必须保证安全、稳定、可靠运行。
MFC98 多功能话务台 用户手册 版本：V4.01
目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图 图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表 表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)
e c s h o电子商务平台网 上商城功能介绍 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
电子商务平台（网上商城）系统特色功能介绍
目录 配件..........................................................................................................................
4.3.团购...................................................................................................................................... 1.系统特点 1.1.技术架构 采用PHP、Ajax技术开发，系统可运行于Linux、Windows等多种操作系统平台。系统采用MVC（Module, View Controller）三层架构设计，从根本上保证了系统的健壮性与可扩展性。 图表 1
1.2.开放的插件机制 对于电子商务网站来说支付与配送是业务流程中至关重要的一个环节，也正是网上支付与各物流公司的兴起促使了电子商务快速的发展。抛弃了传统的固定公式，由用户来设置各种参数的方式，而是采用了一个开放式的插件机制来管理各种支付和配送方式。 对于网上商店网站的站长来说，建立一个社区是一种提高网店的用户黏度的有效手段，这样也就带来了一个问题，如何将社区的用户与网店的用户进行整合。对于会员数据的整合也采用了插件的形式，目前提供的插件已经基本覆盖了国内流行的各种基于MySQL数据库的社区系统。 从理论上来讲，目前的插件机制可以满足任何复杂计算的配送和支付方式，同时也可以整合任何带有会员数据的第三方机制。 1.3.功能Ajax化 Ajax技术可以说是B/S结构系统的一种革命性的技术，通过Ajax技术可以使B/S结构的系统在使用上更加接近桌面的应用软件。 是国内率先全面使用该技术的网店系统。通过Ajax的应用使用户的操作更为简便，减少了很多无谓的页面跳转刷新。 1.4.安全高效 我们在开发的过程中要求每一个用户提交的数据都要进行合理性的判断和验证，每一个SQL语句都要进行安全测试。不仅如此，在每一个版本发布之前都会需要通过专业的安全认证评估，通过这些手段，保障了系统的安全，也为每一位的用户的网上交易的安全起到了保驾护航的作用。对于一个网站来说安全是一个很重要的因素，同时效率更是至关重要。只有快速的反应才能提供良好的用户体验，没有人愿意访问一个处理速度非常慢的网站的。在效率问题上，不仅力求每
第四部分系统整体功能以及特点介绍 实时视频监控 B/S和C/S架构监控
统一界面浏览 1.第三方设备均有各自的接入协议以及编码协议，通过PUI对接后，系统将所 有码流统一进行转换为标准H.264码流，从而实现在同一界面下的统一管理视频控制功能 2.视频显示控制：标清视频显示、高清视频显示 3.视频多画面查询：用户可输入需要查询的具体视频流名称、所属部门等在视 频监控区域或GIS地图区域进行查询视频并播放 4.个性化资源树建立功能：用户可自主建立所需要监控的资源数，将视频流按 照隶属关系重新编排，方便监控与管理—特色功能 5.断开后自动重连 6.视频区当前帧率码率显示 7.图像反转功能—特色功能 8.视频采集参数配置功能：亮度、对比度、饱和度、色调 9.预处理配置功能：无预处理/噪声滤波 10.视频画面叠加参数配置功能：文字、时间、图片、GPS 11.超速报警时GPS数据变色功能—特色功能 12.视频编码流配置功能：实时/存储/手机流 13.视频编码格式配置功能：CIF/4CIF/QCIF/D1/720P/1080P 14.最高帧率限制功能 15.最高码率限制功能 16.移动侦测配置功能：区域、全屏、禁止 17.移动侦测持续时间配置功能 18.侦测亮度调节功能
19.敏感区域屏蔽功能 云台控制功能 20.控制区锁定/解锁功能 21.上下左右方向控制功能 22.放大缩小功能 23.光圈打开关闭功能 24.聚焦推进拉远功能 25.云台转动速度调节功能 26.辅助设备停启功能：加温器雨刷 27.巡航路线编辑功能 28.巡航路线节点编辑功能 29.巡航路线节点逗留时间设置功能 30.巡航停启功能 31.自动巡航功能 32.自动扫描设置功能 33.预置位编辑功能：支持255个预置位 34.手动前往/联动前往预置位功能 35.辅助设备编辑功能 图像抓拍功能 36.抓拍分辨率配置功能1080P/720P/D1/CIF： 37.抓拍图片质量配置功能：对比度、饱和度、亮度、色调 38.抓拍周期配置功能 39.抓拍图片数量配置功能 40.连拍间隔配置功能 41.本地抓拍：客户端存储 42.远程抓拍：服务器存储 43.连拍功能—特色功能 44.录像回放过程抓拍功能-特色功能 45.联动预抓拍功能：在发生某事件时，系统支持将该事件发生之前几秒的图片 进行抓拍—特色功能 历史图像调用、检索、回放
MG3000-R 简明用户手册 警告: 子卡必须断电后才能插拔，带电插拔子卡可能会导致设备故障。 1 接口说明 自适 应网络接口 维护接口 端口摘挂机设备运行指示灯 电源接口 RJ45 FXS/FXO 接口 2 连接说明
RJ45 3 默认信息 默认IP 地址：192.168.9.237 或 192.168.1.100；用户名及密码：root/root 或admin/admin 用话机查询地址信息：***# ；用话机查本机端口号码：**4#。 4 I P 配置 通过在IE 浏览器上输入设备的地址，并输入正确的用户名密码后可正常登陆。 设备IP 信息配置 修改完IP 之后需要点击该页面下方的保存重启按钮，设备重新启动后即可用新的IP 地址进
行访问。 5注册信息配置 主要填写注册服务器的IP、注册端口以及注册类型（默认为端口注册），本地主机名一般填服务器地址。其它选项一般用默认配置。 6F X S口打电话配置 6.1配置本地号码： 注意：当使用端口注册时，修改完端口号码后，需要进入“协议配置”页面点击“应用”按
钮，才能用新修改后的号码进行注册。 6.2配置路由信息 如上页面所示，输入路由的规则，选择路由方向后点击“添加”按钮。上图中已经增加了一条所有号码走注册IP的路由，可以增加不同规则走不同的路由方式。如果所有号码都送往平台，使用以上的配置即可，如果要使用点对点路由，需要增加一条点对点路由路由配置，并同时需要配置点对点路由的具体配置，如下图的配置： 以上配置是指以8开头的所有号码都送往地址为192.216.18.195的5060端口。配置完号码和路由信息后即可进行基本通话，注意当没有配置拨号计划时，拨完号码后需要加拨一个#来缩短送号事件。
电子商务平台主要功能 一个购物系统组成部分很多，但是最核心的必定包括，信息流、资金流、物流三个大类模块。前端界面功能模块： 1)模板风格自定义：即通过系统内置的模板引擎，可以利便的通过后台可视化编纂， 设计出符合自身需求的风格界面。 2)商品多图展示：跟着电子商务的发展商品图片成为吸引消费者的第一要素，多图展 示即提供前台多张图片的展示，从而晋升消费者的购物欲望。 3)商品展示：通过前端界面，以尺度的或者其他个性化的方式向用户展示商品各类信 息，完成购物系统内信息流的传递。 4)购物车：用户可对想要购买的商品进行网上订购，在购物过程中，随时增删商品。后台常见功能模块： 1)商品管理：包括后台商品库存管理、上货、出货、编纂管理和商品分类管理、商品 品牌管理等。 2)订单管理：在线订单程序，使消费者能够顺利的通过WEB在线的方式，直接天生 购买订单。 3)商品促销：一般的购物系统多有商品促销功能，通过商品促销功能，能够迅速的促 进商城的消费积极性。 4)支付方式：即通过网上钱包、电子支付卡。进行网上资金流转换的业务流程；海内 主流支付方式包括：支付宝、财富通、网银在线等。 5)配送方式：购物系统集成的物流配送方式，从而利便消费者对物流方式进行在线选 择。如：EMS、顺风等等。 6)会员模块：在购物系统中，集成会员注册是吸引会员进行二次购买和晋升转换率最 好的方式。 7)自定义广告模块：内置在系统中的广告模块，网站管理员能够顺利的通过操纵就可 以在前端界面中添加各种广告图片。 一般电子商务网站后台还拥有CMS的内容，即可以进行网站管理：模板、文章、公告、广告、栏目、频道等，通过网站管理中的内容可以形成前台网站。另外，部分产品已经实现关于手机等移动设备访问的功能处理。 1.1各产品功能介绍 1.1.1Eshopcms 开源 B2B、B2C
阿尔卡特功能话机 操作手册 动态功能显示屏
按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机 穿梭交谈 插话（监听） 取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出 转出电话位接驻留 电话保留 拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出 外线呼叫 可程序功能键及固定功能键
注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键： 外线保留 外线保留外线保留外线保留重拨 外线设定 自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机 用于开机（日间模式）/关机（夜间模式） 功能设定 设定系统功能如分机等级 自动应答 当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键
外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障 外线群当外线满时，会点亮 重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次 外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫 当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 拨内线分机
(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲 按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话
电子商务B2C模拟平台使用手册 一、介绍: 本小组设计的电子商务B2C模拟平台系统。用户使用该软件可以轻松地实现电子商务BtoC 的模拟流程。 该平台基本上实现了电子商务中的B2C交易的一般过程，包括了交易过程中必须 的资金流、物流、信息流等等。 B2C是直接针对消费者的网上交易，它具有一定的优势， ?详尽的产品资料和便捷的查询方式； ?快速配送； ?价格优势； ?良好的客户服务。 在商场与消费者之间进行的交易费用可以经过银行进行转帐处理，而货物的配 送可以通过物流中心进行处理。 其总体流程如下： 通过对该软件的使用，可以详尽体会电子商务BtoC的这几种方式并进行各种操作： ●商场可以发布商品信息，这样客户就可以到商场购买， ●在进行交易之前，商场，客户和物流中心都得到银行去申请相应的 帐号，经银行验证以后才可以利用他们的帐号进行交易。 ●而相应的货物配送必须经过物流中心。
BtoC平台提供多种角色实现模拟操作: 商场：面向客户（最终消费者），为客户提供网上购物服务 消费者：在系统中向商场订购商品 银行：负责处理生产厂、商场和客户之间的银行转帐业务。 物流中心：负责运送和处理商场到客户的货物单据 二、具体功能介绍 按照不同的角色系统提供不同的功能模块，具体有：商场模块，银行模块，消费者模块，物流中心模块 一、商场模块 商场帮助说明： 登陆界面： 若在注册时身份为商场，在用户登录区中输入相应的用户名和密码，就可以登录到商场平台开始网上交易。 如果你没有注册，请先注册
用户一登录，进入商场管理平台界面 功能概述： 单击”申请帐号”，可以申请新的银行帐号 然后进入商场，在商场可以选择“自助管理”并进入商场管理平台
系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台 人工话务台系统 话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。 电话报房态、报清扫、报吧 由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。 自动语音叫醒 叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。 系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)
电商宝：电商企业的高效管家 曾几何时百货业还相当发达，城市里大家买东西第一个想到的就是去商场。在农村也盛行着三天一次的赶集，只有赶集日大大小小的商贩才会用背篓背着货品去乡县里进行交易。而现在，当你看到这篇文章的时候，可以问一下自己，如果你现在需要买一件T恤或者一箱零食，你会选择何种方式购买？我猜可能是淘宝，天猫超市或者京东等等电商。 正因为电商渠道众多，产品丰富且方便快捷，大批的消费者在涌向电商，电商也正以极快的速度发展着。 但随着订单而来的不仅是销售额飙升的喜悦，还有库存、利润、物流等方面的压力。传统的手抄快递单和人工计算财务已经无法满足大部分电商的需求。不少电商开始选择电商店铺管理软件，帮助自己进行打单发货、库存管理和财务管理等。其中电商宝集合了这些功能，已经吸引了四十多万用户使用。 一、电商宝定位 电商宝服务于年销售一百万及以上的中小型电商企业。包含运营概况、打单发货、记兑账、财务管理、商品管理等功能。 二、事无巨细的财务管理 财务管理是电商宝的一大特色，涵盖了商品、配件、运费在内的成本核算，以及人工成本、平台扣点和日常开销等几十项支出明细。还能随时针对刷单、运费和退款等进行对账，电商运营中复杂且繁多的财务数据迎刃而解。清晰的财务管理有助于电商对成本进行分析和控制，及时调整经营策略，取得销售业绩的增长。 三、全渠道多店铺 现在的电商行业已不再是淘宝一家独大，更多垂直电商也如雨后春笋快速的发展起来。消费者的选择范围不断增大。为了获取更多的流量，商家进驻更多平台已成为必然，全渠道多店铺已成为趋势。电商宝目前已覆盖淘宝、贝贝网、蘑菇街等20多个平台。多店铺统一管理，订单实现自动下载，支持批量打单发货，销售数据智能核算减少人工失误，多店库存
4059话务台的基本使用方法 一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键： 闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。 扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。 免提键：激活扬声器和麦克风。 扬声器音量调节键 4．电话功能键： 重拨键 挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。 振铃键：用于使指定的电话振铃。 穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用 电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回， 或用于把一个保持的电话接回。 内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。 转接或保持键：用于转接或保持的动作 电话应答键：用于应答内线或外线的电话。 二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。 三．基本操作方法 1．开关机 激活Operator Sign on开机 取消Sign on关机 2．电话应答与转接 有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回 来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的 电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫 需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。 拨外线请先拨0，再拨外线号码。
大客户平台话务台功能清单 注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。 一、基本VPN业务 ●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台） 二、基本话务台功能: ●自动语音台 ●IVR语音个性加载 ●智能排队功能； ●来话优先级识别； ●历史号码查询 ●话务台呼入/呼出； ●受理前报工号； ●呼叫转接 ●话务台保持/恢复呼叫； ●多方呼叫保持 ●静音/送音 ●话务台预占； ●话务台强插；（仅AG 用户） ●话务台强拆； ●话务台监听；（仅AG 用户） ●话务台转移 ●话务员代答 ●话务台紧急跨越呼叫； ●话务台主叫线识别限制逾越； ●话务台二次拨号； ●话务台夜服（即：简易话务台功能）； ●话务台故障备份号码功能； ●话务台三方通话； ●话务台会议；
●话务台群呼； ●话务台组呼 ●综合查号台 三、话务台管理功能: ●话务员管理群内用户权限（单个或批量） ●话务员设置群内新业务（单个或批量） ●控制话务员修改群内用户权限级别； ●控制话务员修改指定新业务； ●长短号查询、修改（单个或批量） ●群内组用户管理； ●代答组用户管理； ●用户忙闲状态显示 ●出群显示管理 ●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码； ●号码簿管理－话务员调整来话优先级； ●号码簿管理－来电显示用户名； ●号码簿管理－号码查询功； ●座席优先级管理 ●回台管理 ●振铃音可设置； ●保持音可设置； 四、计费管理功能: ●立即计费功能； ●立即计费服务器计费设置； ●立即计费客户端二次结算功能； ●费率管理 ●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费） ●话单查询、统计、打印输出或删除