话务台使用说明
话务台灯号
话务台所有功能键均有灯号显示：
1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。
a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。
b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。
c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。
*以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。
2）在拨号盘右面一共有六个指示灯：
a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。
b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。
c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。
d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。
e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。
f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。
话务台如何接听来电及转至分机：
当有电话打进话务台时话务台便会发出声音而在(a,b,c,d,e,f,)按键上便有指示灯闪动，哪一指示灯闪动话务员便按（闪动指示灯）按键接听，接听后如要转到房间或其它分机，直接按入房间或分机号后按（挂机）键。
1)按（闪动指示灯）（a,b,c,d,f,）按键接听；
2)在数字盘上按入房间或分机号；
3)按（挂机）键；
*如转至分机占线可按回(a,b,c,d,f,)按键接听取回外线。
电话会议功能：
当有电话打进话务台时话务台便会发出声音而在(a,b,c,d,e,f,)按键上便有指示灯闪动，哪一指示灯闪动话务员便按（闪动指示灯）按键接听，接听后如要转到房间或其它分机，直接按入房间或分机号后会议功能键灯亮，这时打进来电话还未可以与分机通话，当话务员按（会议）功能键，这时外线，分机及话务员可同时通话。
1)按（闪动指示灯）（a,b,c,d,f,）按键接听；
2)在数字盘上按入房间或分机号，（会议功能键灯亮）;
3)按会议功能键（灯熄），萤光幕（CONFERENCE2）显示便已做成三人会议;
4)话务台如要退出按（挂机）键。
*重复第2-3程序一共可做到六人会议（包括话务台，五个分机或外线）。
（复位）键当显示屏显示功能时，不回自动复位，便要按复位键把屏清除回到正常状态。
电话强插功能：
当有电话打进话务台时话务台便会发出声响而在(a,b,c,d,e,f,)按键上便有指示灯闪动，哪一指示灯闪动话务员便按（闪动指示灯）按键接听，接听后如要转到房间或其它分机，直接按入房间或分机号后如分机占线，这时打进来电话可先保留按（保留）键把外线先保留，再用强插功能插进要转分机叫它先扣机，再把电
话转进去。
1）按（闪动指示灯）（a,b,c,d,f,）按键接听，后按（保留）键先把外线保留。
（在保留线上有指示灯亮）
2）按（强插）键后再在数字盘上按入房间或分机号，（在话筒听到讯号音）叫被强插之分机挂机。
3）按回被保留外线后，再在数字盘上按入房间分机号。
4）按（挂机）键。
开或锁中继组：
如计费系统出现故障而话务台要控制中继线不给客房占用而做成跑单。
a)锁中继线
按（锁中继）键在拨号盘上第二列中选择中继群功能键，每一个按键代表一组中继群，如指示灯(CONTROL)亮代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线给锁上，客房和分机便不能占用这组中继线。
b)开中继线
按（开中继）键在拨号盘上第二列中选择中继群功能键，每一个按键代表一组中继群，如指示灯(CONTROL)熄代表开锁，如这个指示灯熄表示这组中继线开锁，客房和分机便可占用这组中继线。
入住及退房：
如有客人入住这房间或客人退房话务台便把房间电话打开或上锁。
a)入住
按（入住）键，屏幕上显示(CHECK IN-EXT:)后再在数字盘上按入房间分机号，再接（#）输入，功能便完成（客房外线功能便打开），屏幕上显示（CHECK IN COMPLETE）
b)退房
按（退房）键，屏幕上显示(CHECK OUT-EXT:)后再在数字盘上按入房间分机号，再接（#）输入，功能便完成（客房外线功能便锁上），屏幕上显示（CHECK OUT COMPLETE MESSAGE LAMP OFF）
叫醒服务：
如有客人需要做自动叫醒功能话务台可帮它做自动叫醒功能，此功能设定后房间分机到指定时间便会自动响铃，一共响三次，如第一次没有人接听，三分钟后响第二次，五分钟后响第三次，如三次没有人接听，话务台便有警告灯，可从终端上看到那个房间未完成或通过系统打印机自动打印。
a)启动自动叫醒服务
1）按（叫醒）键，屏幕上显示(W ARKUP EXT：)后再在数字盘上按入房间分机号，再接（#）输入；
2）再在数字盘上按输入时间如早上它七时三十分按（0730）
再按2或7（2-代表早上，7-代表中午及晚上）再按（#）输入（功能完成）
屏幕上显示（CHECK REQUST CONFIRMED）
b)取消自动叫醒服务
1）按（叫醒）键，屏幕上显示(W ARKUP EXT：)后再在数字盘上按入房间分机号，再接（#）输入；
2）屏幕上便显示分机号及时间，再按（取消）（功能完成）
屏幕上显示（W ARKUP REQUST CANCELED）
请勿打扰功能：
如有客人需要做请勿打扰功能话务台可帮它做功能，此功能设定后所有分机包括话务台也不能打进这房间分机到指定时间后便会自动取消。
a)启动请勿打扰功能
1）按（勿扰）键，屏幕上显示（DO NOT DIST-EXT：）后再在数字盘上按入房间分机号，再接（#）输入；
2）再在数字盘上按输入时间如早上七时三十分按（0730）
再按2或7（2-代表早上，7代表中午及晚上）再按（#）输入（功能完成）。*屏幕上显示（THANK YOU DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED）到设定时间后分机便自动打开。
b)人工取消请勿打扰功能
1）按（勿扰）键，屏幕上显示（DO NOT DIST-EXT：）后再在数字盘上按入房间分机号，再接（#）输入；
2）屏幕上便显示分机号及时间，再按（取消）（功能完成）。
屏幕上显示（THANK YOU DO NOT DIST REQUST CANCELED）
目录功能：
因客房分机可加（汉语并音）名字话务员可在话务台查询客房名字或分机名字。
按（目录）键，屏幕上显示（DIRECTORY-PLEASE ENTER NAME），后再在数字盘上按入房间分机名字英文字母，（A，B，C，）-2，（D，E，F，）-3，（G，H，I，）-4，（J，K，L，）-5，（M，N，O，）-6，（P，Q，R，S，）-7，（T，U，V，）-8，（W，X，Y，Z，）-9；
如房客名字（ZHANG SAN）名字第一个字母是（Z）按下（目录）键，屏幕上显示（DIRECTORY-PLEASE ENTER NAME），后再在数字盘上按入房间分机名字英文字母（9）再按（#）输入，屏幕上显示所有以（Z）开始名字，按（下页）键盘，选择正确名字（ZHANG SAN 5XXX），按（呼叫）键，直接呼叫分机，而不用重新拨号。
启动分机的“呼叫前转-所有呼叫”
可为系统内任一分机启动或取消“呼叫前转-所有呼叫”功能，但不能将话务台呼叫前转
启动呼叫前转-所有呼叫
1、按START或一空闲的呼叫通路键，如使用自动发话功能，转至步骤2
●听到拨号音
●一空闲的呼叫通路键对应的灯亮起
●POSAVAIL灯熄灭
2、拨“呼叫前转-所有呼叫”的启动功能代码
●听到拨号音
3、拨呼叫被前转的分机号码（前转的分机）
●听到拨号音
4、拨呼叫被转去的分机号码，听呼叫进程音
●证实音-“呼叫前转-所有呼叫”启动
●截接音-由于前转的号码或被转号码的限制，呼叫前转功能无法启动
5、按RELEASE键
●呼叫通路灯熄灭
●话务台显示屏变为空白
●启动呼叫前转-所有呼叫
取消“呼叫前转-所有呼叫”
为某一分机取消此功能：
1、按START键或一空闲的呼叫通路键，如使用自动发话功能，转至步骤2
●听到拨号音
●一空闲的呼叫通路灯亮
●POSAVAIL灯熄灭
2、拨“呼叫前转-所有呼叫”功能关闭码
●听到拨号音
3、拨该功能被关闭的分机号（前转分机）
●听到证实音，该功能被关闭
4、按RELEASE键
●呼叫通路灯熄灭
●话务台显示屏变为空白
●POSAVAIL灯熄灭
所有呼叫转至夜间话务台
将所有话务台组的呼叫转至夜间服务话务台或分机
启动夜间服务
1、按主话务台上的NIGHT键，或一分机上的NIGHT键
●所有话务台上的NIGHT键旁的指示灯亮起
●除夜间服务话务台外的所有话务台上的POSA V AIL灯熄灭
取消夜间服务
1、按NIGHT键
●NIGHT键旁的指示灯熄灭
●除夜间服务话务台外的所有话务台上的POSA V AIL灯亮起
84系列数字多功能电话机
使用说明
一、功能按键说明
1、免提键(Speaker / Reset spkr)
按下此键，话机处于免提状态。
2、保留按键(Hold Button)
用来将一呼叫设置为保留状态。
3、静音按键(Mute Button)
用来关闭话音发送电路，使对方不能听到你的说话声。
4、放弃按键(Drop Button)
用来分离会议通话。
5、会议电话按键(Conf Button)
用于设定会议电话。
6、测试按键(Test Button)
用于测试话机是否正常。
7、转移按键(Transfer Button)
用于将来话转移到另一部话机上。
8、移动按键(Shift Button)
用于选择振铃声的音调。
9、音量控制按键(
)
摘机或按下免提时，可用来调整耳机或扬声器音量的大小，在不使用电话时，可用来调整振铃声的大小。
10、拨号器(Dial Pad)
标准的确12个按键用来发送电话号码。
11、菜单功能键(Menu Button)
用于开启功能菜单。
12、退出功能键(Exit Button)
用于关闭功能菜单。
13、前页键(Prer Button)
14、后页键(Next Button)
以上两键用于功能菜单的翻页和选择振铃声调。
二、 常用功能的设置及使用方法 1、自动回叫(Automatic Callback)
（1）登记
当你呼叫某一内线分机，如遇对方占线或无人应答时，你可按下菜单功能键
听到“嘟嘟”声后挂机。
在对方分机通话完毕挂机后，你将收到振铃声，当你提机后，系统便会自动振铃给对方，双方即可建立通话。
（2）撤消
只需按一次
下的
即可，或当振铃过30秒不摘机应答时，系统会自动取消。
1、呼叫跟随(Call Fwd)
当使用这一功能时，系统会将呼叫你的来话自转移到你的指定的分机上，方便你的办公和通信联络。 （1）登记
1）按 键
2）翻页选择，屏幕显示出 ，并按一下下面的 键， 3）拨目的地的分机号码后，挂机。 （2）撤消
1）按 键
2）按下的 键
1、呼叫驻留(Call Park)
当有来话呼叫你，而你又不便在此话机上通话此时，你可利用此功能，使你 能到系统内任一方便的电话机上去接听。
（1）、设置方法
1）按
键
2）按
键，选择
按下面的
键 3）挂机 （2）、提取方法
1）摘机
2）按选择 按下面 键 3）拨驻留（原来接收振铃的分机号码） （3）、撤消呼驻留 按选择 ，按下面 键。
1、会议电话(Conference)
当两人使用话机通话时，又要与第三人相通时，可使用会议电话功能。 1）按 2）待话机内听到拨号音后，拨入第三者之分机号码。 3）再按一次 键。
4）重复步骤1-3，可增加至6人电话会议。
2、保留功能(Hold)
保留功能允许你在通话过程中，暂时中断与对方通话，并可使用你的话机作其它呼叫，或离开你的话机去作别的事情，然后再与最初的通话者通话。 1）通话过程中按下键，则 a---j 中有一绿灯闪亮，即处于保留状态。
2）当继续通话时，只要按下绿灯闪亮的按键即可。
3、转移功能(Transfer)
转移功能允许你在通话时，将来话转移到其他话机上。
1）按下正在通话的电话便会自动处于保留状态，且耳机内可听
到拨号音。 2）在键盘上拨出要转移去的分机号码。
3）再按
一次，便可把来话转移到你指定的分机上。
4、调整振铃声的音度
1）按
键
2）按
键，调整振铃声的大小到满意程度。
5
、选择振铃声的音调
1）按 和 键
2）按 和 观察屏幕，可选择8种振铃声音调中任一种。
6、调整耳机及扬声器音量
1）摘机或免提。
2）按 ，调整音量大小到满意程度。
7、测试键(T est)
按下 ，话机面板上所有的指示灯应亮，屏幕不显示数字与符号，说明话机正常。
8、日期/时间显示(Time / Date)
按 ，选择, 按下，屏幕即显示出日期与时间，且5秒钟后自动消失。
9、计时器(Timer)
1）按 ，选择 按下面后，自动开始计时。
2）再按一次
，下面的
键，计时自动停止。
10、复位
刚连接好话机后，需接和听到一连串由大变小的嘟嘟声，使话机复位。
注：面a---j对手上共10个按键为多通道功能键，这些键的功能，须通过交换机的终端进行设置。例如：“重拨”、“自动呼叫”等等。
模拟电话机使用说明
一、 缩位拨号：
1、 在一张纸上，写下欲编入个人缩位拨号表中的外线电话号码、分机号码和 / 或功能代码。
2、 拿起话机听筒（拨号音）。
3、 拨缩位拨号编程代码 （拨号音）。
4、 拨个人缩位拨号表表号（1、2或3）。
5、 拨表中的编号（1、2、3 ……） （拨号音）。
6、 拨欲存储的号码。
注：如对一外线号码进行存储，可能要包括外线获取码。 7、 按
键。 ● 号码被存储。
● 重复步骤5至理名言可对同一个个人缩位拨号表中的其它编程；挂机后重新开始步骤1，可对另一组个人缩位拨号表中的编号进行编程。 8、 挂机结束编程。
使用个人/团体/系统或增强的缩位拨号表拨打电话：
1、拨相应的缩位拨号表代码： ●表1
●表2 （拨号音） ●表3
2、拨所需的编号 （1、2、3……） ●存储的号码将被自动拨出。
二、 自动回叫
对过去占线或无应答的分机自动进行又一次的呼叫
1、在自动回叫尝试过程中按 键（拨号音）
2、拨自动回代码 （证实音）
3、挂机
●当你试图呼叫的分机可以应答时，将收到三声短促的优先振铃。
注：启动自动回叫功能后，系统将监视被叫分机。该分机在完成一次呼叫后即成为可应答的。
4、听到优先振铃（回叫音）拿起听筒。
●自动向对方分机呼叫，对方分机收到正常的振铃音。
注：一次只能进行一个自动回叫，30分钟后或该回叫无应答时，自动回叫将被取消。
取消自动回叫请求
1、拨自动回叫取消代码（证实音）
三、呼叫前转—所有呼叫
可临时将所有呼叫重新定向到一个分机或你所选定的一外线号码
1、拨呼叫前转代码（拨号音）
2、拨呼叫将被转去的分机号码或外线号码（证实音）
3、挂机
注：如果你在话机旁，可听到每个呼叫前转时的一声振铃。
取消呼叫前转
1、拨呼叫前转取消代码（证实音）
●呼叫将重又在你自己的话机上振铃。
四、呼叫驻留
在分机上驻留一个呼叫（从其它分机接回该呼叫）
1、按
键（拨号音）
2、拨呼叫驻留代码（证实音）
●呼叫在此分机上驻留
注：欲在挂机前接回被驻留的呼叫，再按一次
键
3、挂机
从其它分机接回被驻留的呼叫
1、拨回应码（拨号音）
2、拨呼叫被驻留的分机号码（证实音）
●如果要接回被驻留在自己分机上的呼叫，拨自己的分机号码即可。
●被驻留的呼叫接通。
注：如听到截接音，表明被驻留的呼叫已挂断或被其它人接回。
五、呼叫代答
当你的电话空闲时，可为同一个呼叫代答组中的其他人员接听电话
1、拨呼叫代答码
●与正在振铃的呼叫接通
当你正在接听一个电话时作呼叫代答
1、按键（拨号音）
2、拨呼叫保留代码（拨号音）
●当前的通话处于保留状态
3、拨呼叫代答代码
●与那个呼叫接通
恢复被保留的通话
1、完成当前的通话后挂机
●被子保留的通话送出三声短促的优先振铃。
2、拿起话机听筒
●与被保留的呼叫接通。
六、 呼叫等待 对呼叫等待音应答
1、结束当前的呼叫后挂机
●接到呼叫等待的振铃（1声—内部呼叫，2声—外线呼叫，3声—优先呼叫） 2、拿起话机听筒应答
将当前的通话处于保留状态，应答呼叫等待音
1、按
键（拨号音） 2、拨保留代码 ●与正在等待的呼叫接通
返回到被保留的通话
1、结束当前的呼叫后挂机
●被保留的通话送出三声短促的优先振铃音 2、拿起听筒
●与被保留的通话接通
七、 会议电话 在通话中加入第三方
1、按 键（拨号音） ●当前的通话被保留
2、拨第三方的号码
注：此时可与第三方进行私下的交谈，如第三方占线或无应答，按键两次接回原来的通话方。 3、按 键 ●所有与会方都被接通
挂断第三方
1、按
键
●仍保持与原来的通话方的连接
八、 挂断
切断正常的通话，或挂断会议电话中最后加入的一方
1、按你已编程为 的键
九、 保留（带二次拨号音）
注：下面的功能可使你在将一个通话保留时拨打或应答另一个呼叫世界形势
启动另一个功能。如果你正在忙于其它事情（不需要拨打或应答另一个呼叫）。而只想将通话处于保留状态， 键。当你想接回被保留的通话时，再次按
将呼叫处于保留状态
1、按 键（拨号音）
注：不要挂机，否则呼叫将被挂断。
返回到被保留的呼叫
1、按 键两次
将通话1保留，拨打通话2
1、按 键（拨号音） ●通话1处于保留状态
2、拨通话2（或另一个功能）
1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当 键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活键。
1-10 1.2 数字键盘 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。 注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。 按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10
华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理 呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫 控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。 总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。 业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫 权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。 二、U-Path组成 硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置 语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的 用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统 管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册
目录 阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期 第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 第三章话务台操作
3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯 第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录
MFC98 多功能话务台 用户手册 版本：V4.01
目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图 图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表 表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)
阿尔卡特功能话机 操作手册 动态功能显示屏
按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机 穿梭交谈 插话（监听） 取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出 转出电话位接驻留 电话保留 拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出 外线呼叫 可程序功能键及固定功能键
注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键： 外线保留 外线保留外线保留外线保留重拨 外线设定 自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机 用于开机（日间模式）/关机（夜间模式） 功能设定 设定系统功能如分机等级 自动应答 当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键
外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障 外线群当外线满时，会点亮 重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次 外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫 当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 拨内线分机
(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲 按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话
系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台 人工话务台系统 话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。 电话报房态、报清扫、报吧 由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。 自动语音叫醒 叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。 系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)
敏迪网络5550 IP 话务台 使用说明
5550 IP 话务台组件 显示屏 话务台状态区 应用工具区 呼叫等待区 功能键区 响应区 话务台状态区显示了话务台及系统所在的状态——例如，话务台振铃是否开启，系统服务状态是白天还是夜晚。 应用工具区分为四个部分：左上角的显示信息为呼叫保持；右上角的电话薄用来寻找系统中的用户和其他工具，如用来记笔记的便笺窗口。下面的两个部分显示此话务台操作的所有通话的来源（呼叫方）和目标（被叫方）信息。 显示的信息包括呼叫双方的名称，分机号、中继号或是中继标号，分机的类型（如Superset），呼叫状态（如振铃），中继或分机设置的特权，及呼叫类型（如会议，回拨，串行）。 呼叫等待区显示一个图标（电话），作为呼入电话的可视效果。图标显示于曾用于应答呼叫的功能键上方。功能键区位于显示屏下部，在目标区域之上显示功能键标签。这些标签与计算机键盘上的功能键一一对应。响应区位于屏幕底部，显示日期和时间，等待接听的呼叫数目和收到的系统留言。
键盘 固定功能键 呼叫处理键 呼叫处理键振铃/ 手柄/ 耳机 音量控制
固定功能键 按下……目的…… ANSWER/接听以按时间顺序（默认）原则或使用工具目录中的选择命令设定的优 先应答的原则接听来电。 RELEASE/释放完成电话转接。 HOLD/保持保持一个呼叫。 RECOVER/挽回将转接至错误分机的呼叫转回至话务台。 RETRIEVE/恢复取消呼叫保持。 CANCEL/取消清除错拨的号码。
可编程键 便笺窗口当你键入呼叫方留言、提示，问题，或其他任何原本记录于纸 上的时，可利用电子便笺本。它也可以用于存储快速拨打的电 话号码。 公告栏电脑屏幕上的公告栏，可以和系统中其他5550 IP 话务台的话 务员共享信息。 客人服务显示客房信息和功能键以管理对客人的服务。（在酒店设置状态 下） 传呼机访问广播设备以发布公告。 紧急呼叫当分机用户拨打紧急呼叫时，话务台将报警，并识别拨打紧急 呼叫的分机。 帮助打开帮助，您可以获得辅助您完成操作的信息。 操作方式再次显示话务台主界面。 电话薄打出分机用户名称，即可进行呼叫。 APPL 启动可拓展5550 IP 话务台功能的其他应用工具，具体取舍由 您公司的通讯技术部门决定。 中继状态显示中继（外线）使用信息。 留言显示所拨打分机上设置的功能键或清除留言等待指示灯。 音调以音调方式输出其后拨打的数字（用于呼入语音邮箱系统时）。语音邮箱将回叫转接至分机用户的语音信箱。
4059话务台的基本使用方法 一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键： 闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。 扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。 免提键：激活扬声器和麦克风。 扬声器音量调节键 4．电话功能键： 重拨键 挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。 振铃键：用于使指定的电话振铃。 穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用 电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回， 或用于把一个保持的电话接回。 内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。 转接或保持键：用于转接或保持的动作 电话应答键：用于应答内线或外线的电话。 二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。 三．基本操作方法 1．开关机 激活Operator Sign on开机 取消Sign on关机 2．电话应答与转接 有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回 来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的 电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫 需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。 拨外线请先拨0，再拨外线号码。
大客户平台话务台功能清单 注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。 一、基本VPN业务 ●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台） 二、基本话务台功能: ●自动语音台 ●IVR语音个性加载 ●智能排队功能； ●来话优先级识别； ●历史号码查询 ●话务台呼入/呼出； ●受理前报工号； ●呼叫转接 ●话务台保持/恢复呼叫； ●多方呼叫保持 ●静音/送音 ●话务台预占； ●话务台强插；（仅AG 用户） ●话务台强拆； ●话务台监听；（仅AG 用户） ●话务台转移 ●话务员代答 ●话务台紧急跨越呼叫； ●话务台主叫线识别限制逾越； ●话务台二次拨号； ●话务台夜服（即：简易话务台功能）； ●话务台故障备份号码功能； ●话务台三方通话； ●话务台会议；
●话务台群呼； ●话务台组呼 ●综合查号台 三、话务台管理功能: ●话务员管理群内用户权限（单个或批量） ●话务员设置群内新业务（单个或批量） ●控制话务员修改群内用户权限级别； ●控制话务员修改指定新业务； ●长短号查询、修改（单个或批量） ●群内组用户管理； ●代答组用户管理； ●用户忙闲状态显示 ●出群显示管理 ●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码； ●号码簿管理－话务员调整来话优先级； ●号码簿管理－来电显示用户名； ●号码簿管理－号码查询功； ●座席优先级管理 ●回台管理 ●振铃音可设置； ●保持音可设置； 四、计费管理功能: ●立即计费功能； ●立即计费服务器计费设置； ●立即计费客户端二次结算功能； ●费率管理 ●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费） ●话单查询、统计、打印输出或删除
交换机安装流程 北京科胜特通信设备有限公司 电话：82562686 82561668 长椿桥路5号新起点嘉园10号楼1102室 邮编：100089 1 话务台简单操作说明 一、开机与夜服转白天 1、按 图标， 2、， 3、屏幕上箭头闪动时输入密码：310755。 一、 去告警音 1、按 图标， 2、按对应的灰键（第四个灰键）， 3、按Alarm 对应的灰键（第一个灰键）， 4、按两次RETURN 对应的灰键（最后一个灰键）。 二、 去掉OP 音 1、按 图标， 2、按 ， 3、按OFF 对应的灰键（第四个灰键）， 4、按两次Return 对应的灰键（最后一个灰键）。 三、 设置话柄位置 1、按 图标， 2、按 ，屏幕上显示：Handset microphone: (left 或right) 3 、按Hndset 对应的灰键（第二个灰键），由left(左 )转成right(右)或 right(右) 转成 left(左) 4、按两次Return 对应的灰键（最后一个灰键）。 四、 设置时间显示 1、按 图标， 2 、按，屏幕上显示：Clock: off 3、按Clock 对应的灰键（第八个灰键），由off(关)转成on(开)，屏幕上方即有时间显示 4、按两次RETURN 对应的灰键（最后一个灰键）。 五、 1、按对应的灰键即接通， 2、需转电话时，直接输入分机号码两秒内自动转接， 六、 1、按键，屏幕上的箭头开始闪动即可拨打电话， 2、通话完需挂断时，按 键即挂断。 七、 1、按 键增大震铃音量 2、按 键减少震铃音量 3、按 键静音，再次按下恢复 八、 白天转夜服 1、按 图标， 2、，
Avaya话务台培训资料： 302D话务台 1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持 操作：只需按相应的通路键（a— f） 2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。 操作：拨目标分机号然后按Release键
3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。(ISDN) 操作：拨外线号码然后按Release键 4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。该功能用于头戴送受话器的话机。 5、呼叫前转（可转移至内部分机和外线ISDN） 6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。 操作：按定义的Redail键功能码 7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。 操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放） 8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等 级。 操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。 9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置） 可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。 操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。 10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出 当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。 当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样 11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。 操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。 12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号， 操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。
程控交换机设计方案程控电话交换机系统部分
目录 第一章、需求分析及设备选择 (1) 1.1 需求分析 (1) 第二章、技术建议方案 (2) 3.1技术解决方案 (2) 3.1.1系统配置 (2) 3.1.4多功能数字电话机 (3) 3.1.6计费系统 (3) 3.2其它系统特性和应用 (3) 3.2.1高可靠冗余系统 (3) 3.2.2自动路由选择（ARS） (4) 3.2.3自动呼叫分配（ACD）【可选】 (4) 3.2.4计算机电话集成（CTI）【可选】 (4) 3.2.5多方会议电话【可选】 (4) 3.2.6信息中心接口（MCI） (4) 3.2.7计费信息接口（SMDR） (4) 3.2.8 PC话务台（IAC）【可选】 (4) 第三章、系统其他基本功能 (4)
第一章、需求分析及设备选择 1.1 需求分析 本次程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机系统。其中，程控交换机系统包括程控交换机、前台数字终端（数字话机）、专用话务台等。 设备需求： 1.系统容量 初装容量32门。其中：模拟中继12路；模拟分机32，专用话务台1台。 2.性能及设备要求 ?性能稳定：系统采用模块化结构设计，系统可自动测试、自动诊断和自动故障告警。 ?系统是全数字程控交换机，可接多种的数字终端（如数字话务台、数字话机、直选台等）。 ?设备冗余性强大，可实现灵活扩容。 ?板卡采用超大规模集成电路技术，采用带电插拔设计。 ?中继接口丰富，可与E/M、ISDN、载波、磁石、PCM等制式交换网络联接。 ?二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电。 ?外接端口具备过流、三级防雷过压保护功能。 3.功能要求 ?SMDR接口：向管理软件传送话费清单。 ?交换机能配置电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC 管理功能强大、操作方便。 ?电脑话务台：能实时监控每路电话摘机、通话、打进、打出、挂机等状态，能进行有效的话务和话单监视与控制，能存储打入/打出电话记录清单。客房分机话费清单为通 用OFFICE格式，具有实时报表输出及打印功能。 ?可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均。 ?多等级电话限制：能对任意电话分机可实现权限限制管理，根据分机不同等级，可对该分机呼出权限作出相应的限制，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网电话、 打特服号码、打国内长途电话、打国际长途电话等。可设置客房分机限拨客房分机。 ?字头管理。通过字头设置来限拨特定的本地网、特号、市话、长话、传呼与手机等。 ?分机连选功能：两个或者多个分机可以使用同一个号码。 ?中继等待功能；外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在电脑界面上显示，提醒总机服务人员。并具有征询转接功能；外线呼入时，总机可征询分机是否 接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。转接过程中,外线一直听音乐。适用于客
话务台使用说明
话务台灯号 话务台所有功能键均有灯号显示： 1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。 a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。 b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。 c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。 *以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。 2）在拨号盘右面一共有六个指示灯： a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。
ALCATEL A4400 用户操作及培训资料 目录 目录 1. 4400交换机机架简介 (3) 2. 4400交换机功能板简介 (4) 3. 4400交换机系统命令 (6) 4. 开关机方法及注意事项 (7) 5. 4400交换机系统数据管理 (8) 6. mgr 管理工具 (9) 7. 分机管理 (10) 8. 组管理 (13) 9. 中继管理 (15) 10. 号码编译 (20) 11. 类别管理 (23) 12. 用户数据备份 (31) 1. 4400交换机机架简介
左图为4400机架 ACT 是用于插交换机功能板的分架。 ACT编号从0开始（如：ACT0、ACT1）。 4400有两种ACT，ACT14和ACT28。 ACT14有14个槽口，可插14块功能板 （如左图的ACT1）； ACT28有28个槽口，可插28块功能板 （左图中的ACT2）。 系统有固定的设备号（即物理地址），设备号由ACT号、槽口号和功能板上的电路号组成（如：ACT 0上的第5槽口的UA32板上的第一个端口的设备号为0-5-0，ACT1上的第11槽口的UA32板上的最后一个设备号为1-11-31） 2. 4400交换机功能板简介 CUP-3、CUP-5à主控板（板上有CPU、硬盘、内存条等主控设备） Z12、Z24à模拟用户板（板上有12个或24个模拟用户端口，通过交换机后板电缆经配线架接普通电话机） UA16、UA32à数字用户板（板上有16个或32个数字用户端口, 通 过交换机后板电缆接ALCATEL的数字设备,如：4004话机、4010话机、4020 话机、4035话机、4048话务台及其他数字设备）NDDIà模拟中继板（板上有8个模拟中继端口, 通过交换机后板电缆接电信中继）
软交换IP话务台安装步骤 1、软交换侧数据配置 （1） ADD CXGRP增加一个Centrex群（2）ADD CXSUBGRP增加一个Centrex群内分组（3）ADD ICXPFX增加Centrex群内字冠（4）ADD CXCON增加IP 方式U-Path（在该命令中定义终端标识、用户名和密码）（5）MOD CXSUBGRP 设置话单送话务台（6）MOD CONFUNC修改话务台功能裁减参数 以下命令为验证OK的命令： 1．增加话务台，创用户名和密码 ADD CXCON: D=K'84549317, LP=23, MN=33, CONNO=8001, ACNT="sqcqcm", CXG=7030, CXSG=1, CXD=K'8001, RCHS=0, CSC=350, OCR=LC-1&LCT-1&NTT-1&ITT-0&ICTX-1&OCTX-1&INTT-1, NS=CLIP-1, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=NO, ENH=NO; 2．修改子群，话单送话务台。 MOD CXSUBGRP: CXG=7030, BSCF=DTM; 3．话务台裁减参数修改 MOD CONFUNC: D=K'84549317, LP=23, FBIL=GETBILL-1, SGRP1=1; 4．话务台为立即打印机 MOD CXCON: D=K'84549317, LP=23, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=YES, CHT=IMP, ENH=NO; 2、执行安装程序。
完成。 4、话务台配置，按照下图配置正确，才能保证IP话务台
上图中：终端标识、用户名和密码需与软交换侧配置数据一致，其它安装图中配置即可。 5、话单配置如下图
1-1 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活 键。
1-2 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及*号和#号按键。 注：激活 键时（绿色 LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
1-3 - - 用动态Service 键修改系统管理。 按键 和 用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： - 未分配， - 号簿号码监控， - 缩位号码， - 个别选路， - 网络－网络转移， - 中继组监控， - 停用中继线监控， - 个别保持， - 呼叫提示， - 可编程， - 特许转接， - 全体保持（PCOT ） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE 功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： - 中继组监控， - 号簿号码监控， - 停用中继线监控， - 缩位号码， - 可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys 键显示可编程键的功能。
公司总部 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706USA https://www.doczj.com/doc/7d5930342.html, 电话：408 526-4000 800 553-NETS (6387)传真： 408 526-4100 Cisco Unified CallManager 话务台用户指南 5.0(1) 版 用户手册
本手册中有关产品的规格和信息如有更改，恕不另行通知。我们相信本手册中的所有声明、信息和建议均准确可靠，但不会为其提供任何明示或暗示的担保。用户必须对其任何产品的使用承担全部责任。 随附产品的软件许可和有限保证在随产品一起提供的信息包中阐明，且构成本文的一部分。如果您无法找到软件许可或有限担保，请与 CISCO 代表联系以获取副本。 Cisco 在实现 TCP 报头压缩时适用了加利福尼亚大学伯克利分校 (UCB) 开发的一个程序，该程序是 UNIX 操作系统的一个公共领域版本。保留所有权利。版权所有 ? 1981，加利福尼亚州大学董事。 无论此处的其它保修条款如何规定，这些提供商的所有文档文件和软件均是按原样提供的，可能带有各种缺陷。CISCO 和上面所提及的提供商拒绝所有明示或暗示的保证，包括但不限于特定用途的适销性、适合性保证和非侵权的保证，或者因卖买或使用以及商业惯例所产生的保证。 在任何情况下 CISCO 或其提供商概不对任何间接的、特殊的、相因而生的或偶发性的损害负责，包括（但不限于）因使用或无法使用此手册而造成的利润损失和数据损坏或丢失，即使 CISCO 或其提供商事先已被告知有发生此类损害的可能性时亦是如此。CCSP、CCVP、Cisco Square Bridge 徽标、Follow Me Browsing 和 StackWise 是 Cisco Systems, Inc. 的商标；Changing the Way We Work、Live、Play、Learn 和 iQuick Study 是 Cisco Systems, Inc. 的服务标志；Access Registrar、Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCIP、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、Cisco Press、Cisco Systems、Cisco Systems Capital、Cisco Systems 徽标、Cisco Unity、Empowering the Internet Generation、Enterprise/Solver、EtherChannel、EtherFast、EtherSwitch、Fast Step、 FormShare、GigaDrive、GigaStack、HomeLink、Internet Quotient、IOS、IP/TV、iQ Expertise、iQ 徽标、iQ Net Readiness Scorecard、LightStream、Linksys、MeetingPlace、MGX、Networkers 徽标、Networking Academy、Network Registrar、Packet、PIX、Post-Routing、Pre-Routing、ProConnect、RateMUX、Registrar、ScriptShare、SlideCast、SMARTnet、StrataView Plus、SwitchProbe、TeleRouter、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和TransPath 是 Cisco Systems, Inc. 和／或其子公司在美国及其他国家／地区的注册商标。 本文档或 Web 站点中提及的所有其他商标均属于其各自所有者。使用文字“合作伙伴”并不暗示 Cisco 与任何其他公司存在合作关系。(0502R)《Cisco Unified CallManager 话务台用户指南》 版权所有 ? 2006 Cisco Systems, Inc. 保留所有权利。
虚拟网专用话务台说明书 上海瀚敖电子科技有限公司 V1.4
前言 首先，衷心感谢您对我们上海瀚敖电子科技有限公司的支持，同时也祝贺您成为“虚拟网（BCG）专用话务台的用户。 虚拟网业务，有时也称BCG（Business Communication Group）或CENTREX 是随着通信技术的发展，从大程控交换理论中衍生出的一项新技术，它既可以实现普通用户小交换机的基本功能，又可免去繁琐的日常维护工作，同时在不需要任何硬件投资和软件升级的前提下同步获取大网上提供的新功能和新业务。 为了配合该项技术的发展，使虚拟网业务能够真正替代用户小交换机的功能，进一步满足您对通信质量的追求，我们公司推出了虚拟网话务台系列产品。相信该系统的使用必将有助于提升您所在企业的形象，使您能够合理地利用并管理好宝贵的通信资源，提高企业的通信效率。 编写该手册的目的是为了便于您掌握我们的话务台系统，并解决您在日常使用中所遇到的一些问题。如果您遇到本手册难以解决的问题，可及时和我们联系，我们将本着“真诚面对每一位用户”的精神，以规范迅捷的售后服务来满足您的要求。 1、系统简介 电信虚拟网专用话务台的设计以满足用户的需求发点，具有多种模式，功能多样、性能稳定、操作简便的特点。适用中小型宾馆、企业事业单位。 该话务台系统的主要特点： ●来电自动宣告，宣告音可随意更改 ●人工/自动转接分机 ●手动上/下班切换 ●被叫忙线/未应答/空号宣告时有多种转接模式可供选择 ●日/夜/午休/假日模式可预设并自动或遥控切换 ●交换参数自适应 该话务台系统最大的优点在于:操作简单,不需要任何的培训,只要参看以下的使用说明就能熟练进行参数设定和安装。用户可自己录制语音提示的内容，并可随时更改；用户可以更改总机和前台的电话号码，并可通过设定和交换机相关
ZXJ10（V10.0）综合话务台功能 中兴通讯股份有限公司 2005年8月
1、概述 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，可同时用于特服话务台（如114）和Centrex话务台，可广泛应用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政府机关等。 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台包括了原有的标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置；同时，综合话务台在原有话务台功能基础上又增加了很多新的功能。 ZXJ10程控交换机的标准话务台是一个具有排队功能的通用话务台。根据交换机前台数据库的配置，话务台可作为Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。它由话务界面和耳机（或话机）组成。界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用于话务员与用户通话。标准话务台可以实现转接、插入、强拆、预占、监听、跨越等功能，还可以实现数据修改和立即计费的功能。 ZXJ10程控交换机的简易话务台是由一台普通话机配置而成，也具有排队功能，它的功能较为简单，只能受理来话或转接，一般用于规模较小的用户群或特服群。 ZXJ10程控交换机的语音话务台是镶嵌在交换机前台的一个程序，与普通话务台和简易话务台的前台排队机程序是相互独立的，进入电脑话务台的呼叫无需排队，电脑话务台可以在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，用户根据提示选择继续拨号或要求话务员受理。
2、综合话务台结构和原理 2.1软件结构及工作原理 综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务台由ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。 图2.1 综合话务台软件结构 如图2.1所示，前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块，话务台终端是话务员受理呼叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫，一个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。 排队机将产生的呼叫依照一定的规则进行排队，给各个话务台尽可能合理地分配呼叫。排队规则是根据来话呼叫的优先级和到达话务台的先后次序来确定的。 话务台来话呼叫的优先级分为三个等级：第一级为最重要用户，第二级为重要用户，第三级为普通用户。 排队原则：首先按照各个呼叫的优先级进行排队，对于同一优先级的呼叫，按到达话务台的先后次序进行排队。 呼叫分配原则：如果群内话务台不止一个，则呼叫首先分配给空闲的话务台，如果无空
AVAYA话务台（302D）操作手册 一．基本键位： 图一 1.听筒8. 显示屏 2.听筒架9. 选择按键 3.话务台激活按钮10. 音量调节按键 4.拨号按键区11. 中继线选择按键及指示灯 5.呼叫等待灯及告警指示灯12. 功能按键区 6.中继线选择按键及指示灯13. 呼叫通路按键区 7.状态显示按键
二．基本操作： 1．启动话务台： a．按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息： STANDBY MODE (On-hook) - Press Button On Left Side to Activate Console b．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被启动 c．按下夜服键（如图二第23键所示），则话务台进入正常工作状态 1．关闭话务台： a．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被关闭 b．则显示屏上显示以下信息： STANDBY MODE (On-hook) - Press Button On Left Side to Activate Console 2．拨打电话： 拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码； 3．接听电话： 当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。 4．转接来话到内部分机： a．按下正在闪烁的呼叫通路键 b．与来电通话 c．直接拨打想要转接的内线分机号码 d．根据情况选择以下几种操所之一： 1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可 2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。 3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。