软交换IP话务台安装步骤
1、软交换侧数据配置
（1） ADD CXGRP增加一个Centrex群（2）ADD CXSUBGRP增加一个Centrex群内分组（3）ADD ICXPFX增加Centrex群内字冠（4）ADD CXCON增加IP 方式U-Path（在该命令中定义终端标识、用户名和密码）（5）MOD CXSUBGRP 设置话单送话务台（6）MOD CONFUNC修改话务台功能裁减参数
以下命令为验证OK的命令：
1．增加话务台，创用户名和密码
ADD CXCON: D=K'84549317, LP=23, MN=33, CONNO=8001, ACNT="sqcqcm", CXG=7030, CXSG=1, CXD=K'8001, RCHS=0, CSC=350,
OCR=LC-1&LCT-1&NTT-1&ITT-0&ICTX-1&OCTX-1&INTT-1, NS=CLIP-1, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=NO, ENH=NO;
2．修改子群，话单送话务台。
MOD CXSUBGRP: CXG=7030, BSCF=DTM;
3．话务台裁减参数修改
MOD CONFUNC: D=K'84549317, LP=23, FBIL=GETBILL-1, SGRP1=1;
4．话务台为立即打印机
MOD CXCON: D=K'84549317, LP=23, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=YES, CHT=IMP, ENH=NO;
2、执行安装程序。
完成。
4、话务台配置，按照下图配置正确，才能保证IP话务台
上图中：终端标识、用户名和密码需与软交换侧配置数据一致，其它安装图中配置即可。
5、话单配置如下图
上图中组1需与软交换侧配置一致。
6、完成以上配置后登陆ip话务台（用户名为Upath，无密码），点击“取群内号码”更新
号码簿。
7、配置CBS计费管理（用户名密码均为admin）
配置系统参数
导入长短号对照表
查询话单配置（结算）
1-10 1.Alcatel MMK 键盘 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当 键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活键。
1-10 1.2 数字键盘 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及 *号和#号按键。 注：激活键时（绿色LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
这组动态功能键还可用作： -用动态Guide键定制话务台， -用动态Service键修改系统管理。 按键和用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： -未分配， -号簿号码监控， -缩位号码， -个别选路， -网络－网络转移， -中继组监控， -停用中继线监控， -个别保持， -呼叫提示， -可编程， -特许转接， -全体保持（PCOT） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： -中继组监控， -号簿号码监控， -停用中继线监控， -缩位号码， -可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys键显示可编程键的功能。 1-10
华为公司提供了完善的IP Centrex话务台，全面实现并扩展了IP Centrex业务功能。U-Path作为IP Centrex话务台使用，管理Centrex群内用户，并为群内用户提供服务。一、功能特性 ●呼叫控制 ●总机服务 ●业务管理 ●话单管理 呼叫控制 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫 控制功能： ●具有转话、来话排队、呼叫保持和恢复、重拨等呼叫控制功能。 ●具有强拆、强插、监听、紧急跨越呼叫和Camp on呼叫功能。 ●电脑值班。 ●夜间服务功能。 ●群内和群外来话区别显示。 ●遇忙/无应答/免打扰转U-Path服务。 总机服务 U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供总机服务功能。 ●群内用户状态查询。 ●消息跟踪。 ●U-Path故障转接至备用号码。 ●具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能。 业务管理 U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理。 ●U-Path可对本Centrex群用户或WAC用户进行数据设定和维护管理，如呼叫 权限管理、用户长短号查看和维护等。 ●U-Path可以管理本Centrex群用户或WAC用户的基本业务和新业务。
话单管理 U-Path提供了全面的话单管理功能： ●浏览话单。 ●显示和打印立即话单。 ●批量输出话单。 二、U-Path组成 硬件配置 U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下： ●多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存， 15寸彩色显示器，带显卡、声卡及CD-ROM驱动器。 ●IP方式组网需要配置10M/100M网卡和语音加速卡，ISDN方式组网需要配置 语音加速卡。 ●耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。 软件组成 U-Path终端软件为U-Path企业通信助理，为用户提供灵活的操作界面。 ●U-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC机上，提供图形化的 用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、数据维护操作、话单管理操作、系统 管理等多种用户接口。 ●U-Path通过TCP/IP网络接口与电信ngn网络相连。
阿尔卡特-朗讯4059话务台用户手册
目录 阿尔卡特-朗讯4059话务台第一章4059话务台的简介 1.1 简介 1.2 系统结构 1.2.1 标准配置 1.2.2 IP或混合IP配置 1.3 MAC/IP 键盘 1.3.1 切换键 1.3.2 呼叫管理键 1.3.3 音频键 1.3.4 专用LED 1.3.5 呼叫管理的标准键 1.3.6 盲操（没有显示下的操作） 1.4 IP或混合IP配置的话务台设定 1.4.1 类型设定 1.4.2 音频设定 1.4.3 手提模式与头戴模式的选择 1.4.4 蓝牙联络顺序 1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序 1.4.6 音频驱动键 1.4.7 不兼容功能的设定 1.5 呼叫窗口 1.5.1 在线帮助 1.5.2 标题及菜单栏 1.5.3 信息显示窗口 1.5.4 状态栏 1.5.5 呼叫管理窗口 1.5.6 功能键 1.5.7 时间日期 第二章IP话务激活与非激活状态 2.1 编辑4059的IP话务员 2.2 删除4059的IP话务员 2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯8或9系列的设定 第三章话务台操作
3.1 开启一个会话 3.2 控台的执行（状态） 3.3 呼叫某个号码的方法 3.3.1 直接呼叫 3.3.2 使用设定的通讯录呼叫 3.3.3 使用已编程键呼叫 3.3.4 使用名称呼叫 3.3.5 使用快速拨号呼叫 3.4 呼叫内线用户 3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲 3.4.3 被叫设备忙碌 3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达 3.5 外线呼叫 3.6 答话 3.6.1 选择答话类型:自动或人工 3.6.2 选择优先答话 3.6.3 内线答话 3.6.4 外线答话 3.6.5 话务员没有即时答话的情况 3.7 保留某个呼叫 3.8 重拨功能：重拨一个号码 3.9 咨询电话 3.10 经纪人电话 3.11 话音打断 3.12 呼叫转移（路由） 3.12.1 选择转线类型:自动或人工 3.12.2 没有简介的人工转线 3.13 电话会议的操作 3.13.1 加入第一与会者 3.13.2 加入其它参与者 3.13.3 在电话会议中插入参与者 3.14 文本短讯 第四章附加功能 4.1 概述 4.2 S键 4.2.1 链接呼叫 4.2.2 收费呼叫 4.2.3 释放控制 4.2.4 话务员间的转换 4.2.5 DTMF 4.2.6 记录
MFC98 多功能话务台 用户手册 版本：V4.01
目录 1.概述 (1) 2.话务台硬件 (2) 3.话务台软件 (3) 3.1安装 (3) 3.2使用 (4) 4.话务台模式 (5) 4.1话务台显示 (5) 4.2话务处理 (7) 4.3服务设定 (8) 4.4其他功能 (9) 4.4.1自定义按钮 (9) 4.4.2编辑用户名 (10) 4.4.3显示通话双方 (10) 4.4.4电话簿 (10) 4.4.5进入寻呼界面 (11) 4.4.6进入多方会议 (12) 4.4.7话务台键盘 (12) 5.设置模式 (14) 6.管理模式 (15) 7.编程模式 (16) 7.1查询及修改 (16) 7.2编程模式菜单 (16) 8.诊断模式 (21) 8.1诊断模式菜单 (21) 9.话单输出模式 (23) 10.MFCTOOLS工具软件 (24) 10.1通信监控 (24) 10.2接收监视 (25) 10.3发送监视 (25) 10.4通信设置 (25) 10.5上载下载 (26) 10.6PRI监控 (26) 图 图2-1DX1S交换机与MFC98话务台的连接.. 2图4-1话务台模式屏幕显示 (5) 图4-2简化管理模式 (8) 图4-3按钮自定义对话框....................................... 9图4-4电话号码簿. (10) 图4-5振铃监视 (11) 图4-6多方会议 (12) 图5-1设置模式 (14) 图6-1管理模式 (15) 图7-1编程模式 (16) 图8-1诊断模式 (21) 图10-1通信监控 (24) 图10-2接收监视 (25) 图10-3发送监视 (25) 图10-4通信设置 (26) 图10-5上载下载 (26) 图10-6PRI监控 (27) 表 表2-1MFC98多功能话务台硬件 (2) 表3-1话务台配置文件SETUP.INI (3) 表4-1话务台模式屏幕显示 (7) 表4-2简化管理模式的操作 (9) 表4-3话务台模式键盘操作 (13)
阿尔卡特功能话机 操作手册 动态功能显示屏
按键屏幕显示功能说明 SK1 EnqOff 取消转分机（接回） SK2 Ring Broker Ntrud Intoff 呼叫分机 穿梭交谈 插话（监听） 取消插话 SK3 Transf CamoOn OnHold Endial 转接电话及退出 转出电话位接驻留 电话保留 拨码结束 SK4 Intern 内线呼叫 SK5 Releas Next 挂断或退出 外线呼叫 可程序功能键及固定功能键
注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 4305功能键： 外线保留 外线保留外线保留外线保留重拨 外线设定 自动应答功能设定开/关机外线故障 HOLD Call 开/关机 用于开机（日间模式）/关机（夜间模式） 功能设定 设定系统功能如分机等级 自动应答 当来话会自动接电话（使用耳机或免提对讲） HOLD 当按动态键OnHold 时会将外线保留于此，接回可按HOLD 键
外线故障当外线故障时会显示，按此键查询哪一外线故障 外线群当外线满时，会点亮 重拨按此键会将最后拨出之内线或外线重拨一次 外线保留保留外线来话，保留时灯亮，再按时接回 Call 显示有外线呼叫 当来话时会自动接电话（耳机或免持对讲），取消再按一次显示功能启动 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 注：呼叫图标因话机的型号不同有所差异 拨内线分机
(cat)Ring Releas Entity CallBK user Free 345678 按分机号码Free 表示空闲 按Ring 呼叫分机响铃 Ringin (cat)Releas Entity CallBK user 345678 与分机通话
系统包括以下功能模块： ● 人工话务台功能 ● 自动总机及自动114功能 ● 提供酒店PMS接口功能 ● 提供自动传真 ● 提供短信平台 人工话务台系统 话务台系统采用图形界面，形象地显示每一个话务台话路的通话状态。基本的话路状态有：空闲，呼入，呼入通话，呼出，呼出通话，转接过程，保持。话务台最多可以设置32路电话(中继)，这些话路可以同时工作。话务台的每一个功能都有其对应的快捷键，以便操作员迅速地进行某项操作，话务台系统的主要功能有： ● 接听来话：任意一路电话呼入时，可以接听。 ● 转接电话：当呼入的电话要求转接其他电话时，使用此功能。 ● 来话保持：当话务台繁忙时，可以让某些电话处于保持状态，稍后再作处理。 ● 取消保持：取消已保持的电话。 ● 呼出：选择一个空闲的通道呼出。 ● 快速查号：当呼入的电话需要查询电话号码时，可以输入待查电话的助记码进行查询。 ● 快速设置等级：当呼入的本单位内部的电话需要提升呼出权限时，使用本项功能。 ● 查询转接记录：查询某一个日期段的转接记录。 电话报房态、报清扫、报吧 由客房的服务员利用客房的电话来完成操作，主要完成查房确认的设置，清扫确认的设置，客房吧消费的输入，同时更新前台的客房状态。其中，清扫类型是按照客房清扫的工作量划分的，管理人员可以根据工作量的大小在系统中设置不同的清扫系数，利用清扫系数统计清扫员的工作量，更合理更准确地实现计件工资的管理。 自动语音叫醒 叫醒服务是宾馆的一项重要服务，准确周到的叫醒服务能使客人住得放心、住得安心，是宾馆服务上档次、上星级的一个标志。 系统允许从酒店各客户端运行并进行客人自动叫醒设置。当一个叫醒设置呼叫并应答，系统将提供一个预先录制的叫醒语音，支持多国语言满足对不同国家客人的叫醒服务。如被叫醒电话无人接听时，设置叫醒的客户端系统会及时弹出叫醒不成功的提示，并显示相关信息催促服务员进行人工叫醒。 ● 每天定时叫醒 (无需每天重复设置) ● 每天多次叫醒 (允许每天设置多次自动叫醒) ● 提供自动叫醒提示音、叫醒不成功提示音 ● 支持多国语言叫醒 ● 叫醒结果可以查询，失败自动提示到客户端 ● VIP叫醒(叫醒时间之前系统提示话务员，由话务员人工进行叫醒)
4059话务台的基本使用方法 一．按键的介绍： 1．数字按键：用于拨号 2．动态键：键的含义随着显示器上的显示所变化。
3．音频控制键： 闭音键：通话过程中，按下此键，对方听不到你的声音，而你听得到对方的声音。 扬声器键：通话过程中，按下此键，激活扬声器，将对方的声音从扬声器中播放出来。 免提键：激活扬声器和麦克风。 扬声器音量调节键 4．电话功能键： 重拨键 挂机键：话务台挂机必须要按此键才能拆线。
取消操作键：用于按错号码时取消操作。 振铃键：用于使指定的电话振铃。 穿梭通话键：用于在两个用户之间作穿梭通话用 电话接回键：用于把一个转接后而一直没有人应答的电话接回， 或用于把一个保持的电话接回。 内线电话键：当有一个内线来话时，此键会亮，可以按它应答。 转接或保持键：用于转接或保持的动作 电话应答键：用于应答内线或外线的电话。 二．指示灯的含义 Night forwarding: 说明现在话务台处于夜伏状态 Auto answer: 说明现在话务台处于自动应答状态。 Auto Transfer: 说明现在话务台处于自动转接状态。 三．基本操作方法 1．开关机 激活Operator Sign on开机 取消Sign on关机 2．电话应答与转接 有来电时，按电话应答键应答，转接时先按电话号码，再按电话转接键转接。 3．电话保持与接回 来电需要保持时，按电话保持键，保持后可以作其他操作，当需要把保持住的 电话接回时按回接键把电话接回。 4．电话呼叫 需要电话呼出时，分机请直拨分机号，看到分机处于free 状态时，按振铃键呼出。 拨外线请先拨0，再拨外线号码。
大客户平台话务台功能清单 注:以下功能是目前大客户平台软硬件模块全部配齐后，可提供的所有功能。 一、基本VPN业务 ●小号互拨业务（在SS内实现，可以不需要大客户平台） 二、基本话务台功能: ●自动语音台 ●IVR语音个性加载 ●智能排队功能； ●来话优先级识别； ●历史号码查询 ●话务台呼入/呼出； ●受理前报工号； ●呼叫转接 ●话务台保持/恢复呼叫； ●多方呼叫保持 ●静音/送音 ●话务台预占； ●话务台强插；（仅AG 用户） ●话务台强拆； ●话务台监听；（仅AG 用户） ●话务台转移 ●话务员代答 ●话务台紧急跨越呼叫； ●话务台主叫线识别限制逾越； ●话务台二次拨号； ●话务台夜服（即：简易话务台功能）； ●话务台故障备份号码功能； ●话务台三方通话； ●话务台会议；
●话务台群呼； ●话务台组呼 ●综合查号台 三、话务台管理功能: ●话务员管理群内用户权限（单个或批量） ●话务员设置群内新业务（单个或批量） ●控制话务员修改群内用户权限级别； ●控制话务员修改指定新业务； ●长短号查询、修改（单个或批量） ●群内组用户管理； ●代答组用户管理； ●用户忙闲状态显示 ●出群显示管理 ●号码簿管理－话务员自定义缩拨号码； ●号码簿管理－话务员调整来话优先级； ●号码簿管理－来电显示用户名； ●号码簿管理－号码查询功； ●座席优先级管理 ●回台管理 ●振铃音可设置； ●保持音可设置； 四、计费管理功能: ●立即计费功能； ●立即计费服务器计费设置； ●立即计费客户端二次结算功能； ●费率管理 ●话单批价（基本费＋附加费＋特殊附加费） ●话单查询、统计、打印输出或删除
Avaya话务台培训资料： 302D话务台 1、自动保持---该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持 操作：只需按相应的通路键（a— f） 2、转接--借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。 操作：拨目标分机号然后按Release键
3、中继线到中继线的转接---该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫。(ISDN) 操作：拨外线号码然后按Release键 4、内部自动应答---可设定话机来话自动应答。该功能用于头戴送受话器的话机。 5、呼叫前转（可转移至内部分机和外线ISDN） 6、未码重拨---用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。 操作：按定义的Redail键功能码 7、强制释放：当某一分机的免提键长时间处于开放中，话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放。 操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放） 8、授权密码---授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等 级。 操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。 9、缩位拨号---系统可为个人制定速拨码（在系统内设置） 可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。 操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？” + 速拨编号。 10、通话显示---302C话机最多可同时建立六个通路，即六个呼入与呼出 当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。 当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy”字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样 11、呼叫代接---如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。 操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来。 12、发送DTMF信号---如果你拨打一外线号码，如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员，才可往下拨对方分机号， 操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键，再拨对方分机号。
话务台使用说明
话务台灯号 话务台所有功能键均有灯号显示： 1）在拨号盘上一共12个功能键，其中第二列是中继群功能键，从左到右一共12个功能键，每一个按键代表一组中继群，每一个按键都有三个指示灯。 a)第一个指示灯（CONTROL）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继给锁上，客房和分机便不能使用这组中继线。 b)第二个指示灯（W ARNING）代表上锁，如这个指示灯亮表示这组中继线很快被占满。 c)第三个指示灯（BUSY）代表占满，如这个指示灯亮表示这组中继线已被占满便没有外线。 *以上三种指示灯除第一种以外全是自动显示。 2）在拨号盘右面一共有六个指示灯： a)第一个指示灯（Call-waiting）代表呼叫等待指示灯，如这个指示灯亮表示有分机或外线正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 b)第二个指示灯(Call-waiting warning)代表呼叫等待警告指示灯，如这个指示灯亮表示很多分机或外线正排队等待接听，请话务员尽快接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 c)第三个指示灯(Call-waiting)代表呼叫等待或专线指示灯，如这个指示灯亮表示有分机直接拨话务员分机进入正排队等待接听，话务员除有灯号显示还有提示音。 d)第四个指示灯(Alarm)当交换机发生故障时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 e)第五个指示灯(Alarm-report)当交换机发生故障时系统打印机便会自动打印故障报告当正在打印报告时这指示灯亮便会亮，请找维护人员检查已确保交换机正常运作。 f)第六个指示灯(Pos Avail)当话务台正常等待接线时，这灯是亮，如话务台正接听电话这灯便熄；或话务台按（夜服），（关机），操作其它功能时，这灯便熄所有分机及外线都不能打进这话务台，只有直接拨入这话务台分机号才可拨入。
软交换IP话务台安装步骤 1、软交换侧数据配置 （1） ADD CXGRP增加一个Centrex群（2）ADD CXSUBGRP增加一个Centrex群内分组（3）ADD ICXPFX增加Centrex群内字冠（4）ADD CXCON增加IP 方式U-Path（在该命令中定义终端标识、用户名和密码）（5）MOD CXSUBGRP 设置话单送话务台（6）MOD CONFUNC修改话务台功能裁减参数 以下命令为验证OK的命令： 1．增加话务台，创用户名和密码 ADD CXCON: D=K'84549317, LP=23, MN=33, CONNO=8001, ACNT="sqcqcm", CXG=7030, CXSG=1, CXD=K'8001, RCHS=0, CSC=350, OCR=LC-1&LCT-1&NTT-1&ITT-0&ICTX-1&OCTX-1&INTT-1, NS=CLIP-1, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=NO, ENH=NO; 2．修改子群，话单送话务台。 MOD CXSUBGRP: CXG=7030, BSCF=DTM; 3．话务台裁减参数修改 MOD CONFUNC: D=K'84549317, LP=23, FBIL=GETBILL-1, SGRP1=1; 4．话务台为立即打印机 MOD CXCON: D=K'84549317, LP=23, CON=NO, PBX=NO, CHARGE=YES, CHT=IMP, ENH=NO; 2、执行安装程序。
完成。 4、话务台配置，按照下图配置正确，才能保证IP话务台
上图中：终端标识、用户名和密码需与软交换侧配置数据一致，其它安装图中配置即可。 5、话单配置如下图
1-1 Alcatel MMK 键盘分成7部分，其中6个部分是可操作的： 1. 传统字母数字键盘， 2. 12按键数字键盘（从0到9，*和#）， 3. 6个动态功能键，左右滚动键， 4. 12个带LED （发光二极管）的可编程键， 5. 5个声频键， 6. 11个带LED 的固定功能键， 7. 一组6个LED 的部分。 1.1字母数字键盘 这是标准的字母数字键盘。它可以是AZERTY 或QWERTY 型。 注：不管何种型号键盘，当键被激活时（绿色LED 亮）字符都为大写字母。要使该键去激活，必 须激活 键。
1-2 该键盘用于拨号。它包括从0到9以及*号和#号按键。 注：激活 键时（绿色 LED 亮）键盘解锁。 1.3 功能键 由系统根据当前特性或设置状态来决定其功能的按键是动态键。它们不能由用户设置。 这些按键在监视器显示屏幕的底部显示，主要用于电话功能。根据它们所显示的屏幕，这些按键可以有不同的功能。当这些按键有效时，屏幕上在其编号下面（S1，S2等）显示一说明其功能的标记（Start 、Guide 等）。
1-3 - - 用动态Service 键修改系统管理。 按键 和 用来换页。和功能键一样，它们也显示在屏幕上。 1.4 可编程键 这些按键用来接入其他功能。这些键的功能不是由话务台决定的，而是由系统管理决定的。 下列功能可以分配给这些按键： - 未分配， - 号簿号码监控， - 缩位号码， - 个别选路， - 网络－网络转移， - 中继组监控， - 停用中继线监控， - 个别保持， - 呼叫提示， - 可编程， - 特许转接， - 全体保持（PCOT ） 注：在空闲状态时，可使用GUIDE 功能键修改一些按键的设置。可以修改设置的按键是： - 中继组监控， - 号簿号码监控， - 停用中继线监控， - 缩位号码， - 可由话务员设置。 注：在电话模式中，当话务员申请时，可使用DispKeys 键显示可编程键的功能。
公司总部 Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706USA https://www.doczj.com/doc/7d6034470.html, 电话：408 526-4000 800 553-NETS (6387)传真： 408 526-4100 Cisco Unified CallManager 话务台用户指南 5.0(1) 版 用户手册
本手册中有关产品的规格和信息如有更改，恕不另行通知。我们相信本手册中的所有声明、信息和建议均准确可靠，但不会为其提供任何明示或暗示的担保。用户必须对其任何产品的使用承担全部责任。 随附产品的软件许可和有限保证在随产品一起提供的信息包中阐明，且构成本文的一部分。如果您无法找到软件许可或有限担保，请与 CISCO 代表联系以获取副本。 Cisco 在实现 TCP 报头压缩时适用了加利福尼亚大学伯克利分校 (UCB) 开发的一个程序，该程序是 UNIX 操作系统的一个公共领域版本。保留所有权利。版权所有 ? 1981，加利福尼亚州大学董事。 无论此处的其它保修条款如何规定，这些提供商的所有文档文件和软件均是按原样提供的，可能带有各种缺陷。CISCO 和上面所提及的提供商拒绝所有明示或暗示的保证，包括但不限于特定用途的适销性、适合性保证和非侵权的保证，或者因卖买或使用以及商业惯例所产生的保证。 在任何情况下 CISCO 或其提供商概不对任何间接的、特殊的、相因而生的或偶发性的损害负责，包括（但不限于）因使用或无法使用此手册而造成的利润损失和数据损坏或丢失，即使 CISCO 或其提供商事先已被告知有发生此类损害的可能性时亦是如此。CCSP、CCVP、Cisco Square Bridge 徽标、Follow Me Browsing 和 StackWise 是 Cisco Systems, Inc. 的商标；Changing the Way We Work、Live、Play、Learn 和 iQuick Study 是 Cisco Systems, Inc. 的服务标志；Access Registrar、Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCIP、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert 徽标、Cisco IOS、Cisco Press、Cisco Systems、Cisco Systems Capital、Cisco Systems 徽标、Cisco Unity、Empowering the Internet Generation、Enterprise/Solver、EtherChannel、EtherFast、EtherSwitch、Fast Step、 FormShare、GigaDrive、GigaStack、HomeLink、Internet Quotient、IOS、IP/TV、iQ Expertise、iQ 徽标、iQ Net Readiness Scorecard、LightStream、Linksys、MeetingPlace、MGX、Networkers 徽标、Networking Academy、Network Registrar、Packet、PIX、Post-Routing、Pre-Routing、ProConnect、RateMUX、Registrar、ScriptShare、SlideCast、SMARTnet、StrataView Plus、SwitchProbe、TeleRouter、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient 和TransPath 是 Cisco Systems, Inc. 和／或其子公司在美国及其他国家／地区的注册商标。 本文档或 Web 站点中提及的所有其他商标均属于其各自所有者。使用文字“合作伙伴”并不暗示 Cisco 与任何其他公司存在合作关系。(0502R)《Cisco Unified CallManager 话务台用户指南》 版权所有 ? 2006 Cisco Systems, Inc. 保留所有权利。
ZXJ10（V10.0）综合话务台功能 中兴通讯股份有限公司 2005年8月
1、概述 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，可同时用于特服话务台（如114）和Centrex话务台，可广泛应用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政府机关等。 ZXJ10V10程控交换机的综合话务台包括了原有的标准话务台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置；同时，综合话务台在原有话务台功能基础上又增加了很多新的功能。 ZXJ10程控交换机的标准话务台是一个具有排队功能的通用话务台。根据交换机前台数据库的配置，话务台可作为Centrex话务台、中继话务台或特服话务台。它由话务界面和耳机（或话机）组成。界面模拟话机的发号、摘挂机等消息以及话务台其它专有消息，耳机用于话务员与用户通话。标准话务台可以实现转接、插入、强拆、预占、监听、跨越等功能，还可以实现数据修改和立即计费的功能。 ZXJ10程控交换机的简易话务台是由一台普通话机配置而成，也具有排队功能，它的功能较为简单，只能受理来话或转接，一般用于规模较小的用户群或特服群。 ZXJ10程控交换机的语音话务台是镶嵌在交换机前台的一个程序，与普通话务台和简易话务台的前台排队机程序是相互独立的，进入电脑话务台的呼叫无需排队，电脑话务台可以在自动受理呼叫时为用户提供语音提示，用户根据提示选择继续拨号或要求话务员受理。
2、综合话务台结构和原理 2.1软件结构及工作原理 综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务台由ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。 图2.1 综合话务台软件结构 如图2.1所示，前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块，话务台终端是话务员受理呼叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫，一个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。 排队机将产生的呼叫依照一定的规则进行排队，给各个话务台尽可能合理地分配呼叫。排队规则是根据来话呼叫的优先级和到达话务台的先后次序来确定的。 话务台来话呼叫的优先级分为三个等级：第一级为最重要用户，第二级为重要用户，第三级为普通用户。 排队原则：首先按照各个呼叫的优先级进行排队，对于同一优先级的呼叫，按到达话务台的先后次序进行排队。 呼叫分配原则：如果群内话务台不止一个，则呼叫首先分配给空闲的话务台，如果无空
AVAYA话务台（302D）操作手册 一．基本键位： 图一 1.听筒8. 显示屏 2.听筒架9. 选择按键 3.话务台激活按钮10. 音量调节按键 4.拨号按键区11. 中继线选择按键及指示灯 5.呼叫等待灯及告警指示灯12. 功能按键区 6.中继线选择按键及指示灯13. 呼叫通路按键区 7.状态显示按键
二．基本操作： 1．启动话务台： a．按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息： STANDBY MODE (On-hook) - Press Button On Left Side to Activate Console b．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被启动 c．按下夜服键（如图二第23键所示），则话务台进入正常工作状态 1．关闭话务台： a．按下话务台左侧小按钮（如图一3所示），则话务台被关闭 b．则显示屏上显示以下信息： STANDBY MODE (On-hook) - Press Button On Left Side to Activate Console 2．拨打电话： 拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码； 3．接听电话： 当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。 4．转接来话到内部分机： a．按下正在闪烁的呼叫通路键 b．与来电通话 c．直接拨打想要转接的内线分机号码 d．根据情况选择以下几种操所之一： 1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可 2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。 3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。
话务台系统改造方案 一、背景： xxxx现阶段使用的是华为公司生产的话务台系统，采用的是PC机通过CTX （centrex）卡与CC08交换机连接的方式实现话务台功能；另购置一套华为公司的酒店接口机系统、一套九州公司生产的话务台计费系统，两者通过串口与酒店接口机系统相连，实现话费立即计费功能。现在，用于酒店接口机系统与CC08交换机连接进行话费采集的CTX（centrex）卡损坏，无法实现话单的实时传送功能，其酒店的计费系统也就无法实现立即计费。 通过我公司与绵阳市公司、华为公司联系，由于centrex系统采用的CTX卡现在已停产，已无备件进行更换。若xxxx需要继续使用计费系统，就必须通过更换酒店原来使用的传统电话交换机、话务台和酒店计费系统，才能达到目的。 二、改造目的： 通过系统和设备改造，除实现传统的话务台功能，也能实现酒店系统的立即计费功能(不需要另行增加额外的酒店计费系统)。 三、改造方案： 现阶段，我公司均采用的是由中兴通讯公司生产酒店话务台系统（ZXSS10 VIC）为大客户提供标准话务台功能。ZXSS10 VIC是中兴通讯基于软交换的系统架构所推出的一种新型业务系统。 中兴通讯采用单独的大客户系统为用户提供标准话务台相关的特色业务，秉承了软交换系统业务和控制分离的先进思想，便于更好地为大客户提供个性化服务而无需对核心设备频繁变动，在原有标准话务台功能基础上增加了很多新的功能，如可以提供立即计费功能，酒店系统接口功能等等，更好的满足大客户的通信以及业务管理要求，业务通信流程简单明了，具有很强的扩展性。 随着大客户话务台系统的不断完善和发展，将构建成一个能为酒店、学校、中小企业等提供融合语音、视频、会议、宽带上网、IPTV等业务的综合性平台，实现了业务的统一实现、统一管理、统一认证、统一计费等功能。 （一）、大客户话务台系统配合软交换系统，目前能够提供的主要功能如下： 1．呼叫功能 完成话务台呼叫、话务台排队功能、话务台受理呼叫等功能 2．群内用户数据维护功能 完成用户单个或批量查询、修改（包括相关权限，业务）；闹钟服务功能等功能； 3．话单管理功能
酒店话务台系统配合系统，目前能够提供的主要功能如下：1．呼叫功能： （1）话务台排队功能； （2）话务台受理呼叫； （3）话务台呼出； （4）话务台保持、恢复呼叫； （5）话务台转接； （6）话务台转移来话呼叫； （7）话务台预占； （8）话务台插入； （9）话务台监听； （10）话务台强拆； （11）话务台紧急跨越呼叫； （12）话务台主叫线识别限制逾越； （13）话务台二次拨号； （14）话务台夜服（即：简易话务台功能）； （15）话务台备用号码功能； （16）话务台三方通话； （17）话务台会议； （18）话务台群呼； （19）话务台组呼。 （20）话务台台呼 2．群内用户数据维护功能： （1）SS用户单个或批量查询、修改（包括相关权限，业务）；（2）呼叫权限查询； （3）群数据查询、修改； （4）群用户单个或批量查询、修改（包括相关权限，业务）；（5）号码簿； （6）用户状态查询。
3．话单管理功能 （1）立即话单的接收、显示、打印功能； （2）立即话单设置本地附加费功能； （3）立即话单的查询、结帐、打印帐单功能； （4）串口转发功能。 4．预付费功能 （1）普通卡计费功能； （2）与话机绑定的卡计费功能； （3）营业终端及预付费卡管理。 5．语音信箱功能 （1）客人留言功能； （2）主人收听留言功能； （3）信箱管理功能。 6．告警通知功能 （1）系统告警及通知查询功能； （2）系统告警及通知码管理功能。 随着大客户话务台系统的不断完善和发展，将构建成一个能为酒店、学校、中小企业等提供融合语音、视频、会议、宽带上网、IPTV等业务的综合性平台，实现业务的统一实现、统一管理、统一认证、统一计费等功能。
A V AYA 话务台功能培训资料 2008-5-22 A V AYA 话务台功能培训资料 (1)
概述 (3) 一、话务台激活 (3) 二、话务台状态灯 (4) 三、中继指示灯 (4) 四、呼叫含义指示器 (4) 五、特殊使用方式说明 (5) 基本操作 (5) 一、转接电话：有两种方式转接。 (5) 二、查看话务台排队： (6) 三、叫醒功能设置（wakeup） (6) 四、设定时间免打扰功能 (7) 五、设定永久免打扰功能 (7) 六、强插功能（verify） (8) 七、话务台置忙功能 (8) 八、保持功能（HOLD） (8) 九、会议电话功能（SPLIT） (8) 十、A/B方切换功能（split/swap） (8) 十一、房间CHECKIN / CHECKOUT (9) 十二、告警显示 (9) 十三、设置分机呼出权限（cor） (9) 十四、分机超越（override） (9) 十五、优先呼叫（priority call） (10)
概述 备注： ◆标注6：显示按钮左至右一共八个按钮 常用按钮 第1个按键：正常显示按钮 第2个按键：翻页按键 第3个按键：删除按键 第7个按键：显示日期 第8个按键：计时显示 ◆标注11：是24个功能按键顺序：从下至上由左至右排序 ◆标注12：是话务台6个通话键。六个通道按键两排红灯第一排表示保持(hold) 状态,第二排常亮表示激活状态下通道，红灯闪烁表示有呼入电话。 ◆拨号盘底下是三个按键：由左至右cancle、start、release 一、话务台激活 ◆确认插入手柄或耳机 ◆按任意的按键，话务台将显示：
1、安装软件:其他选项默认，本局信令点：0D1A3D；交换机版本：选最下面一个。 2、安装完成后如提示安装板卡驱动，Xp系统板卡驱动目录选择C:\centrex\ctxdrv2k 需确认选项: [系统配置] 本局信令点=0D1A3D 版本号=6 ;0=R03I/2K ;1=3K/4K/5004 ;2=1K ;3=5008 ;4=6K ;5=05T ;6=8K 是否安装声卡=1 installbill=1 installaccount=1 定时取话单=1 是否安装打印机进程=0(如有专门打话单的打印机则置1，没有则置0) 3、复制补丁文件和tm0文件夹到安装根目录 使用软件： 主要讲解如何使用 1、勾选快速转话，铃音提示。 2、点系统管理-解锁配置：点确定 3、点系统管理-权限管理-用户管理：开启所有权限 4、点按F8-点浏览-输入分机号-呼入权限全开；其他新业务也可在这里开启 5、点数据维护：常用的闹铃服务，免打扰可在这里设置 6、查看话单： 5.1点话单结算-话务台计费结算-话务台结算 5.2主叫短号字冠：输入短号，如8888，点右侧加入 5.3输入需查询时间段，勾选“打印话费清单”点查询结果即可显示通话计费和详细清单。
1. 登陆交换网管，打开“C&C08 SHLR9200维护台”用户名ruian密码123456 2. 根据总机号码查询物理号LST USR。路由码必须为650，否则退单。 登陆CC08网管（华为网管用户名cc08密码sigma61），根据物理号查询设备号LST ST，确认设备类型= DID_DCN。打开图形界面，点维护——配置——硬件配置状态面板。确认每个模块上最多6个用户。 3. LST CXCON;LST CXGRP 话单送话务台= 送详细话单；入群呼叫显示出群字冠= 是 4. MOD CXGRP修改属性。 安装步骤 1 安装软件: 交换机版本：选最下面一个，其他选项默认，本局信令点：0D1A3D。安装完自动提示重启。 2 重启完成后提示安装板卡驱动，Xp系统板卡驱动目录选择C:\centrex\ctxdrv2k，装完后再次手动重启，再次选择安装驱动。 3 修改根目录下C:\centrex\Centrex.ini文件内容： 3.1 必须确认一致条目: [系统配置] 本局信令点=0D1A3D 版本号=6 ;0=R03I/2K ;1=3K/4K/5004 ;2=1K ;3=5008 ;4=6K ;5=05T ;6=8K 3.2 必须修改条目 是否安装声卡=1 installbill=1 installaccount=1 定时取话单=1 3.3 可选步骤： 如有专门打话单的打印机修改“是否安装打印机进程=1” 如需计费数据从串口输出则需修改如下两项： 普通话单从串口输出=1 串口话单中主叫为短号=1 4 复制补丁文件DcnConsole.exe到安装根目录C:\centrex\下覆盖原文件，复制“tm0-20080104修改”下所有文件到目录C:\centrex\tm0下
话务台安装维护使用手册
目录华为CC08话务台 1.话务台安装 1.1 硬件安装 1.2 软件安装 1.2.1 话务台终端软件安装 1.2.2 安装CTX卡驱动程序 1.3 话务台设置 1.3.1 用户登录设置 1.3.2 用户授权设置 1.3.3 设置计费数据 1.4 安装注意项 2.话务台扩展功能 2.1 电脑话务员 2.2 夜间服务 2.3 浏览呼叫记录 2.4 话单传送 2.5 号码姓名对照表 2.6 维护长短号 3.常见故障处理
https://www.doczj.com/doc/7d6034470.html,08话务台常见故障处理流程 中兴ZXJ10-B综合话务台一．综合话务台安装 1.话务台简介 2.话务台软件安装 3.话务台硬件安装 4.话务台运行设置 二．中兴综合话务台故障处理
华为篇 1.话务台安装 1.1 硬件安装 CTX卡是Centrex话务台接口板，它插在PC机的PCI，通过双绞线与DSL板相连，通过插孔与耳机（包括话筒）相连，实现Centrex话务台的各项功能。CTX卡有C802CTX、C803CTX两种，现在都是用的C803CTX。 (1). C803CTX C803CTX卡插在话务台（PC机）的PCI总线扩展槽中。C803CTX单板没有跳线，也没有拨码开关。 C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE、LINE，C803CTX卡接口如图2所示。EARPHONE是四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。RECEIVE是四芯普通电话插座，为手柄接口。LINE是六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与交换机侧的DSL板相连。 图21C803CTX卡接口示意图 该板有一个线路状态指示灯，位于EARPHONE插孔上面。慢闪（1秒亮1秒灭）表示单板运行正常，但是U口没有激活；快闪（1/4秒亮1/4秒灭）表示单板运行正常，并且U口已经激活。 C803CTX卡支持电脑话务员功能，电脑话务员的提示语音存在一片Flash内，可以通过话务台的耳机话筒反复录音，语音的长度最长可以达到60秒。需要注意的是，电脑话务员功能只支持DTMF信号的识别，如果对方是脉冲拨号，CTX卡则不识别，这种情况可以通过终端软件设置，给用户回忙音或者把该电话转到值班分机。 1.2 软件安装 1.2.1 话务台终端软件安装