中层管理人员考核表
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、物业公司各岗位考核表 格式编辑WORD完美 专业资料整理分享 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 客服部主管绩效考核表2-2 考核时岗位：客服主管被考核人：日月期: 年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号 （每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率 物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞?70%缴比率〉15220 91%?季度收费率〉季度收费率〉/ 91% ）85%KPI （ 电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5% 及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编 辑WORD完美 专业资料整理分享 考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号 分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。 要求每天做三件客户关2. 怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响 686氛围应，反应良好。以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户 服务为己任，始客户服务意识223 ）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333 格式编辑WORD完美 专业资料整理分享
物业公司工作绩效考核表 物业公司员工绩效考核内容 概述： 为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。 绩效考核评分模式： 员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D 级60%,E级50机 1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。 2、以优质服务促进业主交费的积极性。 3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主
交费。 4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。 5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。 3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。 4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建
议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格 按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安 装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣 量 保 措 施