第一章导游与导游服务的原则第一节导游的概念职责地位第二节导游服务的地位与作用第三节导游的分类与就业第四节导游服务的原则第五节导游的职业道德和行为规范第六节导游的基本素质第一节导游的概念职责地位一、导游概念a导游人员b、导游服务导游人员:（tour guide ）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务

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导游服务技能知识点总结第一章*导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。*古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向

导游规范规范能力试题答案及评分标准2009-06-04 10:10l、何为“水单”，有效期多长？中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。2、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。3、什么是签证，旅游

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团

《导游服务技能》试卷（一）一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分）1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（）A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。A 半小时B 1小时C 1个半小时D 2小时3．导游的出现是以

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A．导游、接站服务 B．接站、导游服务C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团

第五章导游员的语言讲解技能练习题一、填空题*1、对于导游人员而言，_________是第一基本功。（语言）2、导游语言由___________、________、___________和________、_______等要素构成。导游语言的本质是导游人员在_______的环境中，借助___________，满足游客___________和__________

导游服务技能第一章练习题- 试答2窗体顶端Question 1分数: --/1国家旅游局于1997年3月和2002年7月发布的两个行业标准是（）。选择至少一个答案A. 《旅行社出境旅游服务质量》B. 《旅行社入境旅游服务质量》C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》D. 《旅行社国内导游服务质量要求》Question 2分数: --/1（）出现了中国第一批职业导

一、导游是近代社会的产物，导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生，随着大众旅游的兴起而发展。二、导游服务的产生与发展经历了三个变化：★1、单一向导到多功能服务2、泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3、随意性到规范化三、导游服务的产生1、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。2、现今导游与古导游的区别非专职性非经济性

第四版导游业务1章导游服务

导游服务技能第一章：导游服务概述导游服务从广义上说，包括导游在出游前提供的咨询服务，在出游中提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务。从狭义上说，是指导游在陪同旅客旅行浏览的过程中提供的接待服务。第一节：导游服务的产生与发展：导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟1、导游服务的产生：（1）旅行者问路，被问者充当向导，成为导

2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题及答案一、单项选择题1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。A．导游职业自由化 B．导游服务专业化 C．导游服务商品化 D．导游服务规范化2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。A．旅行社 B．饭店 C．交通 D．旅游景区3.上海世博会出现的电子智能导游，类似

导游服务技能练习题一、填空。1、导游是（近代）社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。2、导游服务就其行为特征属于（接待型）。3、导游服务经历的三个变化：从单一向导到（多功能服务），（从非职业化到职业化），（从非职业化到职业化）。4、19世纪40年代以前，通常把暂离定居地（空间移动）行为称之为旅行。5、（1923）年8月，上海商业储备银行总

2001年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，共15分。请将答案填在题中的横线上）1、导游人员在制定应变计划时要认真分析形势，对问题的性质、和后果做出，分析旅游者因情况变化可能出现的和情绪，迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。2、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报。经领导同意，可不

导游服务技能模拟试题（二）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B）的内容和标准实施。 A．旅游合同 B．事前约定C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ B ）。A.服务性 B．经济

2009年单项选择题81.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）A．中国旅行社 B.中国青年旅行社C. 中国国际旅行社 D.华侨服务社答案：C2009年多项选择题1002.大众旅游时期导游服务的主要特征有（）A．导游职业自由化 B.导游服务商品化C.导游服务规范化 D.导游职业个性化答案：ABC2010年单项选择题1.3.导游服务作为

导游服务技能课程标准1、课程概述1.1课程性质《导游服务技能》课程是旅游管理相关专业的专业核心课。它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的学科，主要培养学生要成为一名合格的导游人员必须的具备的各种实务知识和服务能力。1.2课程基本理念《导游服务技能》课程既是《旅游学概论》、《管理学原理》、《旅游旅游经济

第一章第一节导游服务的产生与发展