移动公司客户服务质量评估研究

集团公司关于提高服务质量和服务效能的实施意见各分公司、各部室：为贯彻落实集团公司开展“优质服务年“活动的总体部署，全面提高服务质量和服务效能，集团公司办公室提出如下实施意见。一、目前我公司服务工作的基本现状近几年来，在集团公司员工的共同努力下，我公司服务工作取得了一定成效，员工服务意识普遍增强，差别化服务开始实行，服务规范化程度不断提高，客户对我公司服务质量

XXXXX集团有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范营运服务规范，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作。第二

XXXXX集团有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范营运服务规范，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作。第二

内部管理制度系列公司服务质量监督管理制度（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。集团公司服务质量监督管

通过建立多渠道联动的跨部门协作流程提升集团客户服务质量随着科学技术的快速发展，移动通信业务势头迅猛。由于产品的同质化，各运营商在服务水平上差距不是很大。因此，想在纷繁复杂的竞争环境下取得核心竞争优势，仅仅依靠现有的服务渠道、服务内容和服务方式是远远不够的。服务需要从客户感知出发、从客户需求出发。文章探讨通过建立多渠道联动的跨部门协作流程来提升集团客户服务质量

************建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录************建设方案及措施 (1)1.背景与现状 (2)2.指导思想、工作目标、工作重点 (4)2.1指导思想 (4)2.2 对内工作目标 (4)2.3对外工作目标 (5)2.4工作重点 (5)3.具体措施 (5)3.1优化组织结构、明确服务职能 (5)3.2完善服务制度、

金科集团客户服务管理体系12020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。目录1、前言－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－2页2、金科集团客户服务中心管理结构－－－－－－－－－－－－－－3页3、金科集团客户服务管理职责－－－－－－－－－－－－－－－－ 5页4、金科集团客户服务中心投诉处理管理办法（实施细则）－－－－－－8页5、金科集团客户服务

服务质量调查表客户单位联系人单位地址联系电话企业性质：□国有及国有控股□民营□股份制□外商独资□中外合资\合作驾驶员服务态度□很满意□满意□一般□不满意工作态度□很满意□满意□一般□不满意乐于帮助客户解决问题□是□否严格按照单货相符完成运输□是□否驾驶员的友善和耐心度□非常好□好□一般□差车辆外观整洁清洁度□非常好□好□一般□差我们运输货物信息跟踪及时性□很

电信集团客户服务质量感知研究对电信集团客户和集团产品的特征进行了总结分析，在完整性、客观性、可观测性和针对性原则下，对电信集团客户服务质感知的评价体系进行了补充完善，为电信运营企业提供更好的集团客户服务作参考。标签：集团客户；服务质量；顾客满意1引言集团客户（又称政企客户）是中国电信对于政府、企事业单位客户的统称，在中国移动、中国联通又称为集团客户、大客户，

客户服务体系建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1.背景与现状 (3)1.1背景................................................................... 错误!未定义书签。1.2现状...................................................

中国移动客户服务全面服务质量管理

中国移动集团高端客户的服务特色

集团客户电路网络性能与局域网网络分析广州柏特科技有限公司2012年4月目录第1部分项目需求 (3)1.1项目背景 (3)1.2需求描述 (3)1.3平台介绍 (4)1.3.1广域网模块架构 (4)1.3.2局域网模块架构 (5)第2部分规划目标 (6)2.1广域网平台架构图 (6)2.1.1系统优势 (7)2.2局域网平台架构图 (7)2.2.1系统优势 (

中国移动通信集团公司客户服务标准(2011)1、总则1．1为加强中国移动通信集团公司服务质量管理，不断提高整体服务水平，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国电信条例》及《电信服务标准(试行)》，特制定中国移动通信集团公司客户服务标准。1．2本标准适用于各级移动通信公司(以下简称“各级公司”)。1．3本标准包括总则、通用服务规则及各项服务质量指标。1．4本

************建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1.背景与现状 (3)1.1背景................................................................... 错误!未定义书签。1.2现状.............................................

中国移动客户服务全面服务质量管理

中国移动客户服务全面服务质量管理.ppt

如何建立客户服务监督体系一、客户服务质量监督小组的宗旨公司通过客户服务质量监督小组的建立，拓宽了客户与公司交流沟通的渠道，逐步完善客户对企业产品品质和服务品质的监督机制，进一步强化公司员工的服务意识，促进公司产品品质和服务品质的不断改进与提高。二、客户服务质量监督小组的组成客户服务质量监督小组原则上按区域设立，根据区域项目建设情况，每个区域的客户服务质量监督

保险公司客户服务质量考核办法第一章总则一、客户服务质量考核释义客户服务质量考核，是指通过对影响公司服务品质的主要环节进行科学评估，找出影响客户服务品质的关键点，并根据该关键点，在全系统建立规范的、可衡量的、可比较的考核方法和考核指标，准确衡量和评估各个考核对象的服务质量与效率。二、适用范围（一）考核对象：各省、自治区、直辖市和计划单列市分公司。（二）考核范围