民航服务概述ppt课件

《民航服务概论》教学大纲一、说明1.课程性质和内容本课程是航空服务专业的专业基础课。《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课，以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标，培养学生的综合服务能力，提高学生的服务综合素质。2.课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况；系统学习

民航服务的主要内容民航服务是指航空公司为乘客提供的各项服务，旨在为乘客提供舒适安全的飞行体验。民航服务的主要内容包括以下几个方面：一、机票预订和购买乘客可以通过航空公司的官方网站、手机APP、电话、代理商等渠道进行机票预订和购买。预订时需要提供乘客的基本信息和航班选择，支付成功后会收到电子机票。二、行李托运和安全检查乘客在登机前需要将行李进行托运，并按照航空

第 11教学单元（专题）教案

航空服务礼仪教案【篇一：民航服务礼仪教案(2016年)】《民航服务礼仪》教案【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务

第三章民航运输基础知识第一节航空运输一、航空运输的定义航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的，从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。二、航空运输的种类及特性1）运输业的特点1.运输业不生产新的实物形态的产品。2.运输业是处在流通过程中的生产部门3.运输产品的生产和消费是同一过程。4.运输产品的同一性。2）航空运输的特性1.快速

自学考试《民航概论》章节习题：第三章一、单项选择题1、轮式起落架的配置型式有 ( )A.前三点式、后三点式、自行车式B.构架式、支柱套筒式、摇臂式C.前三点式、后三点式、小车式D.船身式、浮筒式、轮式、滑撬式2、现代客机起落架的结构型式有 ( )A.架构式、支柱套筒式、摇臂式、小车式B.前三点式、后三点式、小车式C.前三点式、后三点式、自行车式D.支柱套筒式

服务与民航服务概述ppt课件

第三章民航服务人员姿态和实操训练PPT课件

民航服务概论

民航服务心理学概述PPT

第三章 民航服务与个性

客舱服务概述随着人们对飞机出行需求的增加，航空公司事业得到了飞速发展，同时面对航空内部的竞争，如何保持市场和赢得客户的信赖，成为了各大航空公司首先需要考虑的问题。而客舱服务作为乘客对航空公司的第一印象，对航空公司遇着巨大的影响。提升客舱服务水平，可以给乘客留下美好的印象，这对航空公司的发展有着非常大的帮助。而对于航空公司而言，客舱服务代表了航空公司整体航空运

民航机场地面服务1民用航空概述

民航服务心理与实务第三章

第三章民航服务概述

第三章民航服务概述民航服务作为现代交通运输工具的重要组成部分，为人们提供了高效、便捷、舒适的航空出行方式，成为现代化城市发展的重要标志之一、本章将围绕民航服务的发展历程、服务内容、服务模式等方面进行详细讨论。一、民航服务的发展历程民航服务的发展历程可以追溯到20世纪初。在那个时候，民航服务主要是以运输为主要目标，航空公司以载客和货运为主要经营业务。随着航空技

民航服务的特点及管理思路简述作者：王春燕来源：《经营者》 2017年第8期一、民航服务的分类及内容根据民航服务的特性，我们可以对其进行相应的分类，便于我们加深对民航服务概念的了解：第一，从是否涉及民航商品价值的转移上看，我们可以将民航服务分为民航商品性服务和民航劳务性服务。商品性服务是多涉及旅客机票和货主的货物，而劳务性服务的内容则是纯粹的无形产品。例如，购

民航服务心理与实务

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