民航服务概述ppt课件

《民航服务概论》教学大纲一、说明1.课程性质和内容本课程是航空服务专业的专业基础课。《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课，以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标，培养学生的综合服务能力，提高学生的服务综合素质。2.课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况；系统学习

第1章民航服务心理概述

民航服务心理学概述

民航机场地面服务1民用航空概述ppt课件

.第一部分：民航发展前景瞻望及就业一， 民航业是近年来发展迅速的行业之一， 根据民航强国发展战略目标，本世纪头二十年， 是我国民航发展的重要时期,而WTO的加入，北 京奥运会的举办

[学习]服务与民航服务概述

民航服务概论

通，邮政，电信 2 生产生活服务，包括银行，保险，证券，房地产，咨询，广告，旅游，餐饮，娱乐 3 精神和素质服务，旨在满足人们精神需要提高素质的服务，包括教育，文艺，科学，宗教，

民航旅客服务心理学第一章：民航旅客服务心理学研究的对象与任务一、--服务心理学研究的对象1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科心理包括：(1)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程(2)个性心理：个性倾向、个性心理特征2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员二、--民航旅客服务心理学研究的任务1、--揭示旅客的一些心理规律2、

第三章民航服务概述

民航服务概述

民航服务心理学概述

民航服务礼仪概述1 PPT

服务与民航服务概述.ppt

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第三章民航服务概述

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《民航服务礼仪》教案【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。【教学重、难点】1.礼仪操的训练2.民航服务技能3.仪容仪表的打造4.民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角

1 . 关于礼仪对国家与社会的影响和作用说法正确的是A.有利于培养高尚的道德情操B.有利于弘扬我国优良民族传统文化C.有利于培养优雅的气质D.有利于培养优美的仪表风度答案：B2 . 下列不属于现代服务意识内容的是A.先谈报酬再开始服务B.信守服务承诺，用心服务C.做好服务工作，解决旅客的实际问题D.为旅客服务的目标是让旅客满意，实现双赢答案：A3 . 树立民