中国移动渠道管理

精心整理中国移动客户关系管理1.移动通信企业CRM分析1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客RFM找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。1.3移动的客户关系维系首先，通过与

中国移动业务管理及管理知识发展规定

中国移动1公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，

一、一些基本概念的了解谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及

中国移动的运营管理体系初探

中国移动客户服务全面服务质量管理

中国移动内部管理培训之二：职位管理共35页文档

一、一些基本概念的了解谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙

中国移动客户关系管理1.移动通信企业CRM分析1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。1.2区分客户对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财

摘要：随着企业规模的扩大和业务的发展，企业管理模式的完善及创新成为企业发展的必然选择。中国移动作为中国三大电信运营商之一，不仅规模不断扩大，而且业务日趋复杂，更重视企业的管理模式，其管理者有必要进行现代化企业管理模式的改进，有效实现企业的目标。本文在讨论中国移动管理模式优劣势的基础上，提出相应的发展建议。关键词：管理模式;企业;管理思想;创新;中国移动任何组

中国移动营销管理体系整体方案 (2)

2000年的全球电信业大泡沫还在隐隐作痛，全球经济危机的海啸仍在蔓延，而中国电信业在分分合合中，已经从垄断逐渐形成寡头垄断的竞争格局。随着经济发展，数据增值业务的蓬勃发展，传统的移动通信网络运营商独特的网络资源和终端控制力，已经不能满足客户复杂的需求，三网融合趋势明显，网络经济学中的基本特征，开始在电信业中大行其道，长尾理论也进一步诠释了在未来增值业务市场中

中国移动网络管理现状及发展思路课件

企业文化1、中国移动企业文化理念体系由（核心价值观）（使命）（愿景）三部分构成2、中国移动的核心价值观（正德厚生，臻于至善）3、中国移动的核心价值观就是要求我们培养（精益求精，不断进取）的气质，锻造（勇于挑战自我，敢于超越自我）的精神4、中国移动通信企业的使命（创无限通信世界，做信息社会栋梁）5、中国移动的企业愿景（成为卓越品质的创造者）6、中国移动通信企业

中国移动通信企业标准业务支撑网网管规范目录前言说明该标准制定的目的、标准的附件及提示性{information}附件。本标准由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。{业务相关标准由业务部门提出并归口、计费相关标准由计费业务中心提出并归口、网管相关标准由网络部提出并归口，其它标准由技术部提出并归口。}本标准由标准提出并归口部门负责解释。本标准起草单位：本

中国移动管理信息系统

中国移动信息安全管理体系说明

中国移动管理渠道[1]

中国移动战略管理分析