中国移动业务管理及管理知识发展规定
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移动公司店内规章制度为了维护公司内部秩序,提高员工工作效率,保障公司利益和客户权益,制定如下店内规章制度,所有员工必须严格遵守。
第一章总则第一条为了维护公司形象,提高服务质量,所有员工必须遵守本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工,无论职位高低。
第三条公司有权根据实际情况对规章制度进行修订,并及时通知全体员工。
第四条任何员工不得以任何理由违反本规章制度,否则将接受相应处罚。
第二章工作时间和考勤制度第五条公司工作时间为每天上午9:00至下午6:00,中午12:00至1:00为休息时间。
第六条员工必须按时到岗,迟到早退三次以上将受到警告,情节严重者将被处罚。
第七条员工必须认真填写考勤记录,如有弄虚作假者将受到惩罚。
第八条请假必须提前向主管请示并填写请假单,未经批准擅自请假将被视为旷工处理。
第三章工作纪律第九条员工必须穿着整洁,不得穿着暴露或不雅服装上班。
第十条员工必须遵守工作制度,不得在工作时间内私自接电话、玩手机或进行与工作无关的活动。
第十一条员工必须认真对待客户,不得发表任何损坏公司形象的言论或行为。
第十二条员工必须尊重上级,服从领导安排,并积极配合工作。
第四章安全防护措施第十三条员工进入公司必须佩戴工作证,未佩戴工作证者不得进入公司。
第十四条员工必须定期参加公司组织的安全培训,增强安全意识。
第十五条员工不得擅自进入公司禁止进入的区域,否则后果自负。
第五章奖惩制度第十六条公司将根据员工的工作表现进行奖惩,好人好报,坏人坏报。
第十七条员工表现优异者将获得奖金、晋升等奖励。
第十八条员工违反公司规定者将受到相应的处罚,包括记过、降职、开除等。
第六章其他规定第十九条凡事要以公司利益为重,不得擅自损害公司和客户的利益。
第二十条员工外出务必请假,不得擅自离岗。
第二十一条对于本规章制度未做明确规定的事项,由公司主管部门综合考虑处理。
以上为公司店内规章制度,希望公司员工严格遵守,共同维护公司形象和利益。
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构,负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成,部门领导负责统筹协调各业务部门的工作,业务部门负责本业务的运营和管理,支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划,并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理,包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务,包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划,业务部门按计划制定每月工作计划,并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会,评估上月工作情况,制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划,组织员工进行日常工作,进行日常工作汇报,并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求,提供相应的支持和服务,确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度,严格遵守工作时间和工作纪律,不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息,保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习,不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识,相互支持、相互配合,共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求,了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求,为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉,要及时进行记录,并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉,要进行及时的解决和回访,确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系,定期进行客户回访,并获取客户的反馈意见。
2G业务管理及管理知识分析介绍一、概念介绍2G业务管理是指对第二代移动通信网络中的各项业务进行规划、组织、控制和协调工作,以实现运营商利益最大化的管理活动。
2G业务管理主要包括以下几个方面的内容:1. 业务规划:根据市场需求和运营商的战略规划,确定2G网络中各项业务的发展方向、优先级和目标,包括通话业务、短信业务等。
2. 业务组织:根据业务规划的要求,组织相关部门和人员进行各项业务的实施工作,包括网络规划、业务开发、市场推广等。
3. 业务控制:对各项业务的实施过程进行监控和控制,确保其按照规定的目标和指标进行,及时发现和解决问题,确保业务运作的顺畅。
4. 业务协调:协调各个部门之间、不同业务之间的工作,确保各项业务之间的协调配合,最大化地提升整个业务系统的效益和运营商的收益。
二、2G业务管理的重要性2G业务管理是保障运营商正常运营的关键环节。
通过合理规划和组织,有助于提高业务的质量和效益,提升运营商的竞争力和盈利能力。
在2G时代,由于技术和市场环境的限制,业务发展空间较为有限,因此需要通过有效管理来实现有限资源的最大化利用。
另外,随着技术的不断发展和市场需求的变化,2G业务管理也需要不断更新和调整,以适应不断变化的环境。
三、2G业务管理的关键要素要实现有效的2G业务管理,需要掌握以下几个关键要素:1. 了解业务特点:掌握各项业务的特点、规模和运作方式,了解其对网络、系统和人员的要求,以便进行有效的规划和组织。
2. 掌握市场需求:了解用户的需求和偏好,掌握市场的动向和竞争环境,为业务的推广和开发提供市场依据。
3. 有效的资源配置:合理分配和配置网络、系统和人员等资源,以满足业务发展和运营的需求,提高资源利用效率和经济效益。
4. 优化流程和制度:建立和完善相应的流程和制度,规范业务的运作和管理,提高工作效率和质量,降低业务风险。
5. 强化监控和控制:建立有效的监控机制,及时掌握业务运营情况,发现和解决问题,确保业务的顺利进行。
中国移动通信企业标准 业务支撑网运营管理系统规范 服务管理流程分册 版本号:V 2.0.0QB-J-001-2007中国移动通信有限公司 发布目录1综述 (5)1.1 本期目标 (5)1.2 适用范围 (6)1.3 主要内容 (6)1.4 规范落实 (6)1.5 持续改进 (8)1.6 地市支持模式 (9)1.7 相关术语 (9)2事件管理流程概要设计 (12)2.1 流程目的 (12)2.2 流程主要内容 (12)2.3 与其他流程的关系 (13)2.4 流程范围 (13)2.5 流程执行原则 (14)2.6 流程相关定义 (16)2.7 流程概要设计 (23)2.8 关键角色、职责定义 (27)2.9 关键流程衡量指标 (28)2.10 集团、省公司两级交互 (29)2.11 省公司上报报表 (30)2.12 实施指导 (30)2.13 本期规范的主要变化 (31)3问题管理流程概要设计 (32)3.1 流程目的 (32)3.2 流程主要内容 (32)3.3 与其他流程的关系 (33)3.4 流程范围 (33)3.5 流程执行原则 (33)3.6 流程相关定义 (35)3.7 流程概要设计 (37)3.8 关键角色、职责定义 (39)3.9 关键流程衡量指标 (39)3.10 集团、省公司两级交互 (40)3.11 省公司上报报表 (40)3.12 实施指导 (40)3.13 本期规范的主要变化 (41)4配置管理流程概要设计 (42)4.1 流程目的 (42)4.2 流程主要内容 (42)4.3 与其他流程的关系 (43)4.4 流程范围 (43)4.5 流程执行原则 (43)4.6 流程相关定义 (45)4.8 关键角色、职责定义 (51)4.9 关键流程衡量指标 (52)4.10 集团、省公司两级交互 (52)4.11 省公司上报报表 (53)4.12 实施指导 (53)4.13 本期规范的主要变化 (53)5变更管理流程概要设计 (55)5.1 流程目的 (55)5.2 流程主要内容 (55)5.3 与其他流程的关系 (56)5.4 流程范围 (56)5.5 流程执行原则 (57)5.6 流程相关定义 (59)5.7 流程概要设计 (64)5.8 关键角色、职责定义 (69)5.9 关键流程衡量指标 (70)5.10 集团、省公司两级交互 (71)5.11 省公司上报报表 (72)5.12 实施指导 (72)5.13 本期规范的主要变化 (74)6发布管理流程概要设计 (75)6.1 流程目的 (75)6.2 流程主要内容 (75)6.3 与其他流程的关系 (77)6.4 流程范围 (77)6.5 流程执行原则 (77)6.6 流程相关定义 (79)6.7 流程概要设计 (82)6.8 关键角色、职责定义 (86)6.9 关键流程衡量指标 (87)6.10 集团、省公司两级交互 (88)6.11 省公司上报报表 (88)6.12 发布管理流程细化指导 (88)7日常运维管理概要设计 (90)7.1 作业计划管理 (90)7.2 值班管理 (93)7.3 公告 (96)7.4 知识库 (98)7.5 机房出入管理(可选) (100)8附件A: CI属性设计 (103)8.1 硬件类CI (103)8.2 系统软件类CI (106)8.3 客服设备类CI (108)8.4 配套设施CI (109)8.6 文档类CI (109)8.7 逻辑实体类CI (110)8.8 安全设备类CI (111)8.9 其他类CI (111)9附录B: CI关系对照表 (113)10附录C: 厂商和集成商名称标准 (119)10.1 厂商名称标准 (119)10.2 集成商名称标准 (119)11附录D: 省公司上报报表 (121)11.1 事件管理上报报表 (121)11.2 配置管理上报报表 (128)11.3 问题管理上报报表 (131)11.4 变更管理上报报表 (136)11.5 发布管理上报报表 (139)1 综述本规范是在一期《中国移动业务支撑网运营管理系统规范》和《附件一、业务支撑网网管规范-服务管理流程分册》基础上,收集整理并总结各省一期建设、使用经验及需求,结合《BOSS3.0规范》、《经营分析系统v2.0规范》、《中国移动萨班斯法案.业务支撑网.改造指导意见》相关要求,参考ITIL 3.0、ISO20000最新进展情况,综合分析形成。
中国移动产品质量管理总结全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一,其产品质量管理一直备受关注。
本文将就中国移动产品质量管理的总结进行探讨。
一、质量管理制度健全中国移动建立了完善的质量管理制度,包括产品设计、生产、检验、包装、运输等各个环节的质量管理规范。
公司内部设置了专门的质量管理部门,负责制定和执行质量管理政策、制度和流程,并根据行业标准和法律法规对产品进行全面的质量控制。
二、产品质量过硬中国移动产品在国内外用户中享有很高的声誉,主要得益于其产品质量过硬。
中国移动提供的手机、通信设备等产品在各项指标上均达到国际先进水平,产品质量稳定可靠,具有较高的稳定性和耐用性,得到了广大用户的认可。
三、持续改进精神中国移动注重持续改进,不断提升产品质量管理水平。
公司通过引入先进的管理理念和技术手段,不断完善生产工艺,改进质量控制方法,提高产品质量,保障用户满意度。
中国移动还积极收集用户反馈意见,及时调整产品设计和改进服务,以满足用户需求。
四、质量管理严格执行中国移动对产品质量的管理执行非常严格。
公司严格按照质量管理制度和流程要求,对生产环节进行全程监控和把关,确保产品符合标准和质量要求。
中国移动还积极推行全员参与的质量管理理念,培养员工的质量意识,不断提高员工的技能和素质,以保证产品的质量稳定和可靠。
五、优质售后服务中国移动在产品销售后也非常注重售后服务质量。
公司推行“客户至上”的服务理念,建立了健全的售后服务体系,为用户提供全方位、优质的售后服务。
无论是产品质量问题还是使用中的困惑,用户都能得到及时有效的解决,保证用户的良好体验和满意度。
中国移动产品质量管理总结表现出来的主要特点包括质量管理制度健全、产品质量过硬、持续改进精神、质量管理严格执行和优质售后服务。
通过不断努力和完善,中国移动已经建立了一套完善的产品质量管理体系,提高了产品的质量和用户满意度,赢得了良好的口碑和市场竞争力。
中国移动业务知识(合集5篇)第一篇:中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件?答:1 )个人开户:机主本人持有效证件原件到场办理,如委托他人经办,需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2)单位开户:单位客户需凭有效的单位登记证件复印件(单位有效证明)和单位委托书办理,单位委托书及单位登记证件复印件上(单位有效证明)加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务,如何办理?答:Q)对于使用私人帐号进行托收的,还须同时携带机主的存折原件或银联卡(包括信用卡、借记卡),及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的,出示单位证明原件,托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续?答:个人客户:①国内居民:凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞:凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民:凭身份证原件、护照原件④军官证,军校学生证,警官证,志愿兵证,士兵证,凭相关证件原件(士兵证及驻港部队证均可以)。
⑤外籍人士:凭护照原件。
第二篇:业务知识作为一个钢结构的业务员,首先应该知道勤劳=财富(多跑、多看、多学、多交朋友)1、多跑业务员肯定有个先期目标:区域化。
在你的本区域内,可以按以下路径收集信息.本区域的招商办,当然招商办的人你不一定认识,但是你多去去,一二再再二三不就熟悉了吗?招商办的信息收集了,可以跑地质勘察院,地质勘察院里信息其实是非常重要的,你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目,但是他们只是做地质勘察的,摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕,我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的,对接下来我们跑的就是设计院(区域内的设计院能到你没人?),一般的设计院也是有业务科的(签订设计合同的部门),再就是钢结构是属于结构设计,一般么跑这2个部门就够了。
(业务管理)中国移动校讯通业务规范V中国移动校讯通业务规范2009-1-21发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务概念24.2.业务分类24.2.1.按教育行业信息化应用的需求分类24.2.2.按目标用户群分类34.2.3.按照服务方式分类34.3.业务开放范围35.业务特征45.1.教育行业属性突出45.2.业务统壹规划、分省运营45.3.多种接入方式45.4.专用终端45.5.校讯通业务功能45.5.1.针对幼儿园市场提供的功能55.5.2.针对小学市场提供的功能65.5.3.针对中学市场提供的功能65.5.4.针对大学等高等教育市场提供的功能66.业务流程76.1.业务受理流程76.1.1.业务开通76.1.1.1.学校业务受理76.1.1.2.教师、家长业务受理76.1.2.业务变更86.1.3.业务取消86.2.业务使用流程86.2.1.亲情电话业务流程86.2.2.平安短信业务流程96.2.3.Web业务使用流程107.业务管理107.1.业务模式107.2.代理商管理117.3.用户管理117.4.信息安全管理117.4.1.信息发送权限管理117.4.2.信息审核过滤管理127.5.业务质量127.5.1.业务质量指标127.5.2.业务质量统计128.统计分析128.1.统计分析功能要求128.2.统计报表项目要求138.3.报表分析功能139.业务码号1310.计费要求1411.编制历史14前言本标准对校讯通业务开展过程中需要规范的内容提出全面要求,是中国移动通信有限公司开展校讯通业务的依据。
本标准主要包括以下几方面内容业务概念、业务特征、业务流程、业务管理、统计分析和计费要求。
本标准由中移技〔2009〕25号印发。
本标准由中国移动通信集团公司集团客户部提出,技术部归口。
本标准起草单位:中国移动通信研究院本标准主要起草人:李晟、范晓晖、蔡宗辉、王哲伟、周兆民、王颖、任志强、赵辉1.范围本标准制定了中国移动校讯通业务规范,原则上于中国移动通信集团内部使用,是进行校讯通业务接入和管理的依据。
中国移动浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国移动浙江公司政企客户信息化战略实施,逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变,明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理,规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容,确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理,根据《中国移动浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》,特制定本办法。
第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国移动浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务,也就是指由中国移动浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金,为政企客户提供基于基础通信及增值应用,满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。
政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。
第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上(含)的专项项目。
第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括: ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金,以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层(是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源(含管道、线路、设备)投资,不含综合接入业务相关通信设备。
纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目,项目资产归中国移动浙江公司所有。
第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则,确保项目的投入产出,以项目促进业务收入的提升,在此基础上,同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。
第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算,信息化项目经费必须专款专用,任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。
第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江移动政企客户信息化项目建设的常设管理机构,负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广;负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划;具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付;负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复;负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估;负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。
中国移动营业场所安全管理规定第一章总则第一条为规范和加强营业场所的安全管理, 预防、消除安全生产与治安防范风险, 保障营业场所人身安全和财产安全, 依据国家有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规、技术标准及集团公司相关安全管理规章制度, 制定本规定。
第二条本规定所称营业场所是指各公司自建、购买或租赁房产, 经工商部门登记注册, 自行设立或委托运营管理, 面向公众开展营销服务活动的固定经营场所。
第三条营业场所的安全管理, 应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 落实安全管理责任, 遵守有关安全生产与安全保卫工作的法律、法规和规章制度, 完善安全生产与治安防范条件, 有效预防和处置生产安全事故、社会安全事件和自然灾害等突发事件。
第四条本规定适用于各省、自治区、直辖市公司对直营店、委托经营店的安全管理。
带店加盟店、授权代理店等渠道店面以及集团公司各直属单位和专业公司设立的营业场所, 可参照本规定执行。
第五条各公司应按照本规定, 履行对委托经营店和外包合作柜台的安全管理职责, 提供必要的安全保障条件。
委托经营和引商入柜合作单位(或承包人)应服从中国移动相关部门的管理, 落实各项安全管理措施。
第二章安全管理工作职责第六条各公司应按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的要求, 严格落实营业场所安全生产责任。
公司党政主要负责人是营业场所安全管理工作的第一责任人, 对营业场所安全管理工作全面负责;其他负责人按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则, 对分管范围内的安全管理工作负领导责任。
第七条公司内部各部门应按照管理职责分工, 履行工作范围内的安全管理职责, 并承担相应的安全管理责任:(一)计划部门负责营业场所建设项目的计划管理, 按照相关技术标准规划配置营业场所的安全设施, 确保营业场所安全设施建设资金到位。
(二)安全管理部门负责营业场所安全管理工作的指导、监督和考核;负责组织制订营业场所安全生产与安全保卫管理规章制度;负责开展营业场所的安全监督检查;负责生产安全事故、社会安全事件的应急处置和调查处理;配合工程建设部门开展工程建设项目的安全管理;负责或配合行政事务部门做好各类安全设施的维护管理。
中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)1.总则 (3)1.1. 概述 (3)1.2. 目标 (3)1.2.1. 近期目标 (3)1.2.2. 中远期目标 (4)1.3. 原则 (4)1.4. 适用范围 (5)1.5. 起草单位 (5)1.6. 解释权 (5)2.经营分析系统总体说明 (6)2.1. 经营分析系统的组织结构 (6)2.2. 经营分析系统的体系结构 (7)2.3. 经营分析系统信息流图 (7)3.经营分析系统指标体系 (9)3.1. 关于分析角度的定义 (9)3.2. 指标体系 (15)3.2.1. 客户分析类指标 (15)3.2.2. 业务量类指标 (16)3.2.3. 收入类指标 (17)3.2.4. 市场竞争类指标 (18)3.2.5. 服务类指标 (18)3.2.6. 营销类指标 (20)3.2.7. 大客户类指标 (20)3.2.8. 新业务及数据业务类指标 (21)3.2.9. 合作服务方类指标 (21)4.省公司经营分析系统功能 (23)4.1. 概述 (23)4.1.1. 功能构成 (23)4.1.2. 分析方法 (23)4.1.3. 展现方式 (24)4.2. 客户模型及客户分群 (25)4.2.1. 客户模型 (25)4.2.2. 客户分群 (34)4.3. 主题分析 (35)4.3.1. 客户情况分析 (35)4.3.2. 业务发展分析 (44)4.3.3. 收益情况分析 (49)4.3.4. 市场竞争分析 (57)4.3.5. 服务质量分析 (59)4.3.6. 营销管理分析 (65)4.3.7. 大客户分析 (70)4.3.8. 新业务及数据业务发展分析 (74)4.3.9. 合作服务方分析 (76)4.4. 专题分析和数据挖掘 (82)4.4.1. 客户流失分析 (82)4.4.2. 客户发展分析 (82)4.4.3. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 (82)4.4.4. 营销计划预演 (83)4.4.5. 竞争对手分析 (83)4.4.6. 高额/欺诈分析 (83)5.经营分析系统的系统管理 (84)5.1. 组织和人员管理 (84)5.1.1. 组织管理 (84)5.1.2. 员工管理 (84)5.1.3. 权限管理 (85)5.1.4. 安全性管理 (86)5.2. 系统监控 (86)5.2.1. 监控对象 (86)5.2.2. 监控功能 (87)5.2.3. 监控要求 (87)5.3. 操作日志管理 (88)5.4. 系统备份 (88)5.4.1. 功能要素 (88)5.4.2. 数据备份 (88)5.4.3. 数据恢复 (89)5.5. 保密性要求 (89)5.6. 版本管理 (89)6.经营分析系统与外部系统的数据接口 (91)6.1. 外部接口实现要求 (91)6.1.1. 实现原则 (91)6.1.2. 数据交换方式 (92)6.2. 与BOSS系统数据接口 (92)6.3. 与网管系统数据接口 (92)6.4. 其他接口 (93)7.经营分析系统的指标要求 (94)7.1. 在线数据存放周期 (94)7.2. 数据备份 (94)7.3. 数据抽取周期 (94)7.4. 前端响应时限 (94)8.附录 (95)8.1. 名词解释 (95)8.2. 业务类型结构表 (98)8.3. 收入结构表 (100)8.4. 经营分析举例 (102)8.4.1. 大客户分析 (102)8.4.2. 营销分析 (104)8.4.3. 竞争对手分析 (107)1.总则1.1. 概述为适应日趋激烈的市场竞争环境,提升中国移动的企业核心竞争力,应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源,建立移动企业经营分析系统,实现对信息的智能化加工和处理,为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则1.1 目的为规范合作,明确权责,构建公平、公开、公正的市场环境,保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序,特制定本制度。
1.2 适用范围本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。
本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改,其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。
1.3 概念定义1、集团客户集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议,订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。
2、集团业务集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台,面向集团客户,以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。
3、集团业务代理工作集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司(以下简称“移动公司")授权,直接面向客户,进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。
集团业务代理在信息化价值链中的作用是,充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道,或者提供必要的客户关系,完成集团业务销售与服务.4、集团业务代理商集团业务代理商(以下简称“代理商”)是指通过移动公司审核及授权,成为具有集团业务代理资格,负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位.1。
4 代理范围纳入代理的集团业务应遵循如下原则:具有业务成熟度高、标准化程度高,正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务,可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。
目前,可授权代理商销售的集团业务包括:企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。
1.5 代理职责分工1、移动公司职责移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作,同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督,给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑,并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。
业务管理及操作管理知识指导书1. 介绍业务管理是指在组织内部对各项业务进行有效管理的过程,包括制定业务目标、规划和组织业务流程、实施和监控业务活动以及评估结果等。
操作管理是指对组织内部所有操作进行有效管理的过程,包括制定操作目标、规划和组织操作流程、实施和监控操作活动以及评估结果等。
本指导书将为您提供业务管理及操作管理的知识指导,以帮助您更好地理解和应用这些知识。
2. 业务管理2.1 业务目标制定明确的业务目标是开展业务管理的首要任务。
业务目标应具备可衡量性和可实现性,并与组织的整体目标保持一致。
在制定业务目标时,应考虑到市场需求、竞争对手、资源可行性等因素,并确保目标的正确性和合理性。
2.2 业务规划业务规划是指制定业务发展的长期和短期计划,以达到业务目标的过程。
业务规划应包括以下内容:•市场分析:了解目标市场的需求和竞争情况,确定市场定位和目标客户群体。
•产品规划:定义产品特点和功能,确定产品线的发展方向和战略。
•销售策略:确定销售目标和销售计划,制定目标客户开发和维护的策略。
•供应链管理:建立供应商合作关系,确保供应链的稳定和高效。
•财务规划:编制预算和财务计划,控制成本和费用,确保经济效益。
2.3 业务流程管理业务流程管理是对业务流程的规划、组织、实施和控制的过程。
业务流程管理应包括以下内容:•流程规划:确定业务流程的目标和需求,设计合理的流程模型。
•流程组织:明确流程的责任人和参与人员,建立流程执行的组织结构和职责。
•流程实施:按照规定的流程模型,分配任务和资源,开展业务活动。
•流程控制:监控流程的执行情况,及时调整和优化流程,确保业务顺利进行。
2.4 业务监控与评估业务监控与评估是对业务活动进行持续监测和评价的过程,以确定业务目标是否达成,并及时采取相应的措施。
业务监控与评估应包括以下内容:•销售数据分析:分析销售数据,评估销售业绩和市场反应。
•成本控制:控制和管理业务活动的成本,确保资源的有效利用。
中国移动客户信息安全保护管理规定目录中国移动客户信息安全保护管理规定 (1)第一章总则 (4)第二章客户信息保护原则 (4)第三章组织与职责 (6)第四章客户信息的内容及等级划分 (8)第一节客户信息的内容 (8)第二节客户信息等级划分 (9)第三节存储及处理客户信息的系统 (9)第五章岗位角色与权限 (10)第一节业务部门岗位角色与权限 (10)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (14)第六章帐号与授权管理 (16)第七章客户信息全生命周期管理 (17)第一节客户信息的收集 (17)第二节客户信息的传输 (18)第三节客户信息的存储 (19)第四节客户信息的使用 (20)第五节客户信息的共享 (25)第六节客户信息的销毁 (25)第八章金库模式管控 (26)第一节管控系统范围 (27)第二节场景管理 (27)第三节实现方式 (28)第四节策略管理 (29)第九章第三方管理 (29)第十章客户信息系统的技术管控 (32)第一节系统安全防护 (32)第二节集中4A管控要求 (33)第三节远程接入管控 (34)第四节客户信息泄密防护 (35)第五节系统间接口管理 (36)第六节数据脱敏 (37)第十一章敏感操作日志管理 (37)第一节操作日志记录 (38)第二节操作日志集中化 (38)第三节操作日志审核 (39)第十二章客户信息安全审核 (40)第一节合规性审核 (40)第二节日常例行安全审核与风险评估 (41)第十三章安全事件应急响应 (41)第十四章事后问责 (42)第十五章附则 (43)附录1 (44)客户信息分类表 (44)附录2 (46)客户信息分级及管控原则 (46)附录3 (47)业务部门和支撑部门岗位角色 (47)附录4 (49)客户信息模糊化参考规则 (49)附录5 (52)客户信息开放规则 (52)第一章总则第一条为加强中国移动客户信息安全管理,规范客户信息访问流程、用户访问权限以及承载客户信息的环境,防范客户信息被违法使用和传播的风险,根据国家《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)等法律法规及制度要求,特制定本规定。