中国移动营销管理体系整体方案 (2)

中国移动集团客户营销体系从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。

中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。

从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。

以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。

中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。

基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。

中国移动集团客户体系的发展沿革及概况2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。

我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。

但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。

与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。

为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。

移动营销解决方案篇一：移动营销系统技术方案移动营销管理系统技术方案XX年7月1第一章概述移动营销概念移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。

移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。

移动营销是在强大的云端服务支持下，利用移动终端获取云端营销内容，实现把个性化即时信息精确有效地传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。

移动营销是互联网营销的一部分，它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论，亦为经典市场营销的派生，为各种营销方法中最具潜力的部分，但其理论体系才刚刚开始建立。

移动营销的模式移动营销的模式，可以用“4I模型”来概括，即：Individual identification（分众识别）、 Instant message （即时信息）、Interactive communication（互动沟通）和I(我的个性化)。

Individual Identification（分众识别）移动营销基于手机进行一对一的沟通。

由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。

2Instant Message（即时信息）移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。

当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。

Interactive Communication（互动沟通）移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。

这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。

移动营销方案第1篇移动营销方案一、项目背景随着移动互联网的高速发展，移动营销已成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要手段。

为充分利用移动端优势，提高企业市场竞争力，结合当前市场趋势及企业需求，特制定本移动营销方案。

二、目标定位1. 提高品牌知名度与美誉度；2. 拓展潜在客户群体，提高市场份额；3. 提升客户满意度，促进客户忠诚度；4. 提高营销活动的参与度与转化率；5. 优化营销渠道，降低营销成本。

三、策略规划1. 市场调研（1）分析目标客户群体特征，了解其需求与痛点；（2）研究竞争对手的移动营销策略，找出差距与机会；（3）调研市场热门话题与趋势，为营销活动提供创意来源。

2. 内容策划（1）结合企业品牌定位，制定符合目标客户需求的内容策略；（2）以用户为中心，创作有趣、有价值、具有传播性的内容；（3）搭建内容发布与运营体系，确保内容质量与更新频率。

3. 渠道拓展（1）整合优势移动端渠道，包括但不限于微信、微博、抖音等；（2）根据不同渠道特点，制定有针对性的营销策略；（3）搭建渠道数据监控体系，实时优化渠道效果。

4. 营销活动策划（1）围绕目标客户需求，设计有趣、有奖、有互动的营销活动；（2）利用移动端特性，提高活动参与度与转化率；（3）线上线下相结合，提升活动影响力。

5. 技术支持（1）搭建稳定、安全的移动端营销平台；（2）利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销；（3）提供实时数据监控与分析，优化营销策略。

四、执行与监控1. 制定详细的执行计划，明确任务分工与时间节点；2. 搭建跨部门沟通协作机制，确保项目顺利推进；3. 对营销活动进行全程监控，实时调整优化；4. 定期总结与评估，为后续营销活动提供参考。

五、风险评估与应对措施1. 法律法规风险：确保营销活动符合国家相关法律法规，避免违规操作；2. 数据安全风险：加强数据安全管理，防止用户隐私泄露；3. 市场竞争风险：密切关注市场动态，及时调整营销策略；4. 营销效果风险：通过数据分析，不断优化营销方案，提高转化率。

移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。

良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。

本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。

2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。

为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。

3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。

具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。

应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。

可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。

中国移动营销策划书篇一：中国移动企业营销策划报告XX级工商管理专业企业营销策划课程设计报告报告名称：中国移动矿大校园内营销策划小组成员：梁小卫魏军平徐伟盛白永飞符发统周扬组长：梁小卫指导教师：江红艳中国矿业大学管理学院目录1 市场综合分析 ................................................ ................................................... .. (1)企业基本情况 ................................................ ................................................... (1)市场环境分析 ................................................ ................................................... (1)消费者分析 ................................................ ................................................... .. (1)竞争环境分析 ................................................ ................................................... (3)移动与联通对比 ................................................ ................................................... (3)2 总体方案的制定 ................................................ ................................................... . (5)市场定位分析 ................................................ ................................................... (5)产品定位分析 ................................................ ................................................... (5)校园 ................................................ ................................................... . (5)飞信 ................................................ ................................................... . (5)社区 ................................................ ................................................... . (5)品牌定位分析 ................................................ ................................................... (6)营销策划制定 ................................................ ................................................... (6)营销组织建立 ................................................ ................................................... (7)3 执行方案制定 ................................................ ................................................... .. (8)活动具体执行方案 ................................................ ................................................... . (8)营销政策调整 ................................................ ................................................... (8)营销活动进度安排 ................................................ ................................................... . (8)4 可行性分析 ................................................ ................................................... (9)附录 ................................................ ................................................... ................................................... .. (10)调查问卷 ................................................ ................................................... . (10)营销策划课程设计个人总结 ................................................ ................................................... .. (12)1 市场综合分析企业基本情况中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于XX年4月20日成立，注册资本512亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的络和客户规模。

中国移动店铺经营管理方案一、综述中国移动是中国电信行业的龙头企业之一，拥有庞大的用户群体和强大的技术实力。

为了更好地管理移动店铺，提高经营效益，本文提出了一系列经营管理方案。

二、店铺定位与品牌建设（一）店铺定位针对不同地区和不同人群，中国移动店铺的定位应该精准而明确。

例如，在高端商圈，可以定位为提供高端服务和产品的专业店铺；在大学附近，可以定位为年轻人常去的时尚店铺等。

（二）品牌建设中国移动作为一家具有国际影响力的品牌，应该加强品牌建设，提升品牌形象和知名度。

可以通过加强宣传推广，与顶级品牌合作，举办活动等方式来进行品牌建设。

三、员工培训和激励（一）员工培训员工是店铺的核心资源，他们的专业能力和服务水平对店铺业绩有着重要影响。

因此，中国移动店铺应该加强员工培训，提高其专业知识和技能水平。

可以通过定期的培训课程、内部论坛等方式来增加员工的专业素养。

（二）激励机制合理的激励机制可以提高员工的工作积极性和创造力。

中国移动店铺可以设立销售奖励计划，包括提供销售提成、礼品奖励、职位晋升等方式，以鼓励员工为店铺的发展做出更大的贡献。

四、客户服务与体验提升（一）提升服务质量（二）增加用户体验在店铺内提供舒适的环境、快捷的服务以及便利的支付方式等，可以提升用户体验，增强用户对中国移动的好感度。

同时，可以增设VR体验区、智能设备试用区等，以吸引更多潜在用户。

五、市场营销与推广（一）市场分析和策略制定（二）线上线下结合移动店铺可以通过线上渠道，如电商平台、社交媒体等，开展更广泛的宣传和推广，吸引更多潜在用户到店消费。

同时，店铺内也可以设置线下体验区，吸引线上用户到店增加购买率。

六、运营数据分析和调整七、风险管理和安全防范八、社会责任履行中国移动作为一家大型企业，应该积极履行社会责任，关注环保、公益事业等。

店铺可以开展各种公益活动，为社会作出更多贡献，同时树立良好的企业形象。

总结中国移动店铺经营管理方案包括店铺定位、品牌建设、员工培训激励、客户服务体验提升、市场营销推广、运营数据分析调整、风险管理安全防范以及社会责任履行等方面。

移动公司营销方案策划方案一. 背景介绍移动公司作为通信行业的重要参与者，面临着激烈的市场竞争和消费者需求日益多样化的挑战。

为了保持竞争力并增加市场份额，制定一个营销方案策划方案至关重要。

本文将详细介绍一个针对移动公司的营销方案策划方案。

二. 目标和目的制定该方案的目标是，在现有市场份额的基础上增加5％的市场份额。

通过这一方案，移动公司将实现以下目的： 1. 提高公司知名度和品牌价值。

2. 提高客户满意度并留住现有客户。

3. 吸引新客户并增加用户数量。

4. 提高销售额和利润。

三. 目标市场分析为了实现以上目标，首先需要分析目标市场。

基于市场调研和数据分析，我们确定了以下目标市场： 1. 年龄在18至35岁之间的年轻人。

2. 在城市地区居住和工作的人群。

3. 对移动互联网和技术有强烈需求的人群。

四. 竞争分析了解竞争对手的优势和弱势是制定成功的营销方案的关键。

我们已经对主要竞争对手进行了详细的竞争分析，这些竞争对手包括其他移动公司和互联网服务提供商。

通过分析我们的竞争对手，我们可以找到我们的优势和机会，同时也能够找到市场空缺和改进的机会。

五. 营销策略基于目标市场分析和竞争分析的结果，我们制定了以下营销策略： 1. 品牌定位：将移动公司定位为年轻、创新和可靠的通信解决方案提供者。

2. 定价策略：提供具有竞争力的定价方案，并且为客户提供灵活的选择，以满足不同需求的客户。

3. 产品和服务创新：引入新的产品和服务，满足客户对技术和互联网的需求。

例如，推出更快速、更可靠的移动网络服务，以及提供与移动互联网相关的增值服务。

4. 渠道合作：与互联网公司和其他服务提供商建立合作伙伴关系，以提供更多的联合服务和套餐，为客户提供更多选择和便利。

5. 市场推广活动：通过广告、促销活动和数字营销手段，提高公司知名度，并吸引新客户。

使用社交媒体、手机应用和在线广告来广泛宣传和推广。

六. 营销活动计划为了有效实施上述营销策略，我们制定了以下营销活动计划： 1. 品牌宣传活动：通过电视、广播、报纸和户外广告等传统媒体，以及社交媒体和在线广告，提高品牌知名度。

移动营销策划方案设计在当今数字化时代，移动设备已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

随着智能手机的普及和移动互联网的飞速发展，移动营销成为了企业推广产品和服务的重要手段。

一个成功的移动营销策划方案能够帮助企业有效地吸引目标客户，提高品牌知名度，增加销售额。

下面，我们将详细探讨一个完整的移动营销策划方案的设计。

一、确定目标和目标受众首先，我们需要明确移动营销的目标。

是增加品牌知名度、提高产品销量、增加用户参与度还是拓展新的客户群体？目标的明确将为后续的策略制定提供清晰的方向。

接下来，要对目标受众进行深入分析。

了解他们的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好、消费习惯等信息。

例如，如果目标受众是年轻的上班族，他们可能更倾向于在移动设备上使用社交媒体和即时通讯工具，那么我们可以针对这些平台进行重点营销。

二、选择合适的移动营销渠道1、社交媒体平台微信、微博、抖音等社交媒体平台拥有庞大的用户群体，是移动营销的重要渠道。

企业可以通过发布有吸引力的内容、举办互动活动、投放广告等方式来吸引用户关注。

2、移动应用开发自己的移动应用或者在相关的应用中进行广告投放，能够提供更直接和个性化的用户体验。

3、短信营销虽然相对传统，但在某些情况下仍然有效。

例如，向会员发送促销信息、生日祝福等。

4、移动搜索引擎优化（SEO）优化网站在移动搜索引擎上的排名，使得用户在搜索相关关键词时能够更容易找到企业的网站。

三、制定内容策略优质、有价值的内容是吸引用户的关键。

内容可以包括文字、图片、视频等多种形式。

1、教育性内容例如行业知识分享、使用教程等，帮助用户解决问题，建立信任。

2、娱乐性内容有趣的故事、短视频、游戏等，能够吸引用户的注意力，增加用户停留时间。

3、促销性内容限时折扣、优惠券、满减活动等，刺激用户购买欲望。

在制定内容策略时，要注意保持内容的一致性和品牌风格，同时根据不同的渠道和受众进行调整。

四、设计用户体验用户体验直接影响到营销效果。

中国邮政12hina Post 理论前沿C 自从１９９８年邮电分营后，中国邮政和各电信运营商为适应社会主义市场经济发展的要求，都在市场运作和营销体系建设方面做了有益的探索，特别是中国移动集团公司在市场经营、营销服务体系、业务创新等方面走在了前面。

虽然邮政与移动公司为社会提供的服务差异较大，但都属于服务产业和大型国有企业，“他山之石，可以攻玉”，借鉴成功者的经验，可以帮助我们梳理思路，破解困惑。

中国移动针对集团客户的营销服务体系１．建立垂直一体化的集团客户营销体系中国移动集团公司总部经营机构包括市场部、集团客户部和数据部，其中集团客户部包括业务管理处、行业应用推广处和重要集团客户处；省级子公司经营机构包括市场部、集团客户部、数据业务部、客户服务中心、支撑中心；地市分公司经营机构包括市场部，下设集团客户服务中心、客服营销中心、业务支撑中心和新业务中心。

由此可见，在集团、省、市都建立了集团客户组织体系，而且与其他部门形成有机组合的营销体系。

伴随着集团客户营销体系的建立，移动公司在集团客户开发和维护方面主要开展了六项工程：一是摸底工程，借用电力系统“网格化”从中国移动看集团客户营销体系建设管理，通过地毯式清查，健全数据；二是“圈地”工程，下达目标，占有市场；三是“耕地”工程，纵向推进行业，提供信息化解决方案；四是精品工程，为公司及客户创造价值的示范性项目和业务品牌；五是渠道工程，建设多种模式的营销渠道，以整体解决方案的推广实现市场的深度开发；六是支撑工程，建立资源整合的客户信息管理系统，加强客户资料分析和需求挖掘，为集团业务拓展、客户经理提供强有力的支撑系统。

２．界定集团客户的类别通过几年来的摸索，移动公司把ＶＩＰ客户划分为集团客户与个人客户两种类型，又将集团客户分为Ａ、Ｂ、Ｃ三类。

其中：Ａ类客户，包括：规模最大或消费额最高的集团客户群；全省纳税５００强企业；党政军、新闻媒体等具有重大社会影响力的机构；电信、邮政、银行、电力、自来水、煤气、公路、机场、铁路等重要行业集团。

中国移动市场营销策划方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和先进的通信技术。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，中国移动需要制定一系列市场营销策划方案来保持其市场地位和提升客户满意度。

二、目标定位1. 建立中国移动品牌形象：通过有效的市场营销策略，提升中国移动在消费者心目中的形象和认知度，使其成为消费者首选的移动通信运营商。

2. 提升市场份额：通过创新的产品和服务，吸引新客户和留住现有客户，增加中国移动的市场份额。

3. 提高客户满意度：通过提供更优质、更个性化的产品和服务，提高客户满意度，促使客户选择长期使用中国移动。

三、市场分析1. 消费者需求的变化：随着中国移动通信技术的发展，消费者对于通信服务的需求也在不断变化。

如今，消费者不仅需要稳定可靠的通信服务，还希望获得更多的增值服务和个性化的定制服务。

2. 竞争对手的挑战：中国移动面临着来自中国联通和中国电信等竞争对手的压力。

这些竞争对手在产品和服务方面也有不断创新，对中国移动构成了市场份额的威胁。

四、市场营销策略1. 建立品牌形象：通过广告、市场推广和赞助活动等手段，加强中国移动品牌的宣传和推广。

同时，建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务，使中国移动成为消费者信赖的品牌。

2. 创新产品和服务：结合消费者需求和市场趋势，推出创新的产品和服务，满足消费者的特定需求。

例如，开发智能手机应用程序，提供个性化定制服务，通过增值服务吸引消费者选择中国移动。

3. 增加客户互动：通过社交媒体、在线平台和客户反馈等手段，增加与客户的互动。

与客户直接交流，了解他们的需求和意见，及时调整和改进产品和服务。

4. 提升客户满意度：加强客户服务培训，提高员工的服务意识和专业能力。

提供全天候在线客服，并在客户疑问或投诉时能够及时响应和解决问题，提高客户满意度。

5. 合作伙伴关系的建立：与手机厂商、应用开发者和电子商务平台等合作伙伴建立紧密的合作关系，通过合作提供更多的增值服务和优惠活动，增强品牌影响力。

移动营销策划方案及范文篇一：移动营销策划方案一、项目背景随着移动互联网的发展，移动终端设备已经成为人们日常生活的重要组成部分。

移动营销作为一种全新的销售营销方式，具有更为灵活、便捷和精准的优势，得到了越来越多企业的关注和重视。

为了提升品牌知名度、扩大市场份额，我公司决定开展移动营销活动，并制定了以下策划方案。

二、目标群体本次移动营销活动的目标群体是年龄在18-35岁之间的手机用户，主要是用于手机应用中的游戏类、购物类、社交类等类型的应用用户。

三、目标1. 提升品牌知名度：通过移动营销活动，让更多的用户了解我们的品牌，并对我们的产品产生兴趣和认可。

2. 增加用户粘性：通过活动吸引更多用户下载并使用我们的移动应用，提高用户黏性，增加用户留存率。

3. 增加销售额：通过移动营销活动，促使用户进行购买行为，提升销售额。

四、策略与活动1. 社交媒体推广：利用微博、微信、QQ空间等社交媒体平台进行品牌推广和用户引流，设计有趣、有互动性的活动，引发用户的参与和转发，扩大品牌影响力。

2. 关键词广告投放：在手机搜索引擎上购买关键词广告，增加品牌曝光量，提高用户点击率。

3. 应用推广联盟：与其他知名应用平台建立合作关系，通过平台推荐和推广引流更多用户下载并使用我们的应用。

4. 移动应用试用活动：设立线上线下移动应用试用活动，提供免费体验或优惠券等福利，吸引潜在用户下载并试用应用，并通过试用过程中的互动，培养用户的兴趣。

5. 短信群发活动：通过短信推送营销短信，发送优惠信息和促销活动，吸引用户前往我们的平台进行购买。

五、执行计划本次移动营销活动将持续3个月，具体执行计划如下：1. 第1月：社交媒体推广与关键词广告投放通过微博、微信等社交媒体平台进行品牌推广和用户引流，并在手机搜索引擎上购买关键词广告，提高品牌曝光量。

2. 第2月：应用推广联盟与移动应用试用活动与其他知名应用平台建立合作关系，通过平台推荐和推广吸引用户下载并使用我们的应用，同时设立线上线下试用活动，吸引潜在用户试用应用并培养用户的兴趣。

中国移动销售策划书一、前言中国移动通信集团公司二、产品介绍中国移动除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外，中国移动在2013年12月18日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。

动感地带神州行卡和“神州行”本地营销案两大部分。

全球通G3动力100创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。

三、市场分析1.SWOT分析优势1：物力财力技术优势强大。

移动用户全球第一，公司资本，人力技术方面相当成熟。

2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。

3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。

4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。

更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。

劣势因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！机遇1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。

2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。

威胁1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。

2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。

使用的是ios系统。

3.4.消费者偏好的改变。

没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。

虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。

5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。

且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。

（客户管理）中国移动集团客户营销体系中国移动集团客户营销体系从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。

中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。

从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。

以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。

中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。

基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。

中国移动集团客户体系的发展沿革及简介2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。

我们能够见到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。

可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。

和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。