淮安鼎新快递有限公司服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条

《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。2、订单服务包括了__________________、____

第四章 物流客户服务质量管理

物流概论第三章测试题及答案：物流服务与物流质量管理（一）判断题（正确的用A表示，错误用B表示）1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（）2、工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（）３、利用可能性等于存货服务率的乘积。

物流客户服务质量管理

物流客户服务管理复习题一、判断（正确为A，错误为B）1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（）2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（）3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（）4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（）5.物流客户服务的最终目标

服务质量管理制度第一节总则第一条为提供优质快递服务、促进市场经济发展，企业应当建立和完善服务质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质量的监督和投诉，对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此，制定本管理制度。第二条企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户

服务质量管理制度一：总则1 、为提供优质快递服务，促进市场经济发展，企业应当建立和完善服务质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质量的监督和投诉，对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此，制定本管理制度。2 、本企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户

第五 章物流客户服务质量管理

快捷快递服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以

第九章 配送服务质量管理

四、影响物流服务质量的相关因素分析4.1 影响物流服务的质量因素分析影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为：人（Man）、（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment），即4M1E：（1）人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。（2）机：所采用的机械设备应在生产上适用、性

物流技术质量是客观存在的，而物流功能质量 则是主观的，是客户对过程的主观感觉和知识。 客户评价物流客户服务质量的好坏，是根据客 户所获得的物流客户服务效果和所经历的服务 感受，两者

四、影响物流服务质量的相关因素分析4.1 影响物流服务的质量因素分析影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为：人（Man）、（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment），即4M1E：（1）人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。（2）机：所采用的机械设备应在生产上适用、性

四、影响物流服务质量的相关因素分析4。１影响物流服务的质量因素分析影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为:人（Man）、(Ｍachine）、料(Ma ｔerial)、法(Ｍeｔhｏd）、环（Eｎvironmeｎt)，即4Ｍ1Ｅ：（1）人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。（2）机:所采用的机械设备应在生产上适用、性

马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业（1班）组别：第四小组完成时间：2014 年12月********目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责（一）总经理（二）管理者代表（三）运务部职责（四）行政部门（五）人事部职责（六

目录第三节 物流客户满意度测评 ❖二 、物流客户满意度测评步骤客户满意度就是客户满意程度的量化。可用以下函数公 式表示客户满意度 = f（事前预期，可感知的效果）目录第三节 物流客

第四章 物流客户服务质量管理ppt课件

物流客户服务-物流客户服务质量体系的构成

物流服务质量管理