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《物流客户服务》刷题1.在客户关系管理中，客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体，是企业经营活动得以维持的根本保证。
现代物流客户管理中所称的“客户”，其内涵已经扩大化，其中要点不包括（）。
[单选题] *A.客户不一定是用户B.客户不全是产品或服务的最终接受者C.客户全是产品或服务的最终接受者(正确答案)D.客户不一定在企业之外2.物流客户服务要素不包括（）。
[单选题] *A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素D.交易后续服务(正确答案)3.在产品销售前为客户提供服务的各项要素，如制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能等的是（）。
[单选题] *A.交易前要素(正确答案)B.交易中要素C.交易后要素D.交易后续服务4.物流客户服务在物流企业经营中有相当大的作用，下列不属于物流客户服务的作用的是（）。
[单选题] *A.提高销售收入B.创造超越全部企业的供应链价值(正确答案)C.提高客户满意程度D.留住客户5.下列对于留住客户说法错误的是（）。
[单选题] *A.留住老客户的成本比开发新客户的成本低B.留住老客户的成本比开发新客户的成本高(正确答案)C.满意的老客户会提供业务中介为企业介绍新客户D.物流企业应千方百计留住老客户6.产品销售和运送后根据客户要求所提供的后续服务的各项要素，他们支持着产品的售后服务。
这是指（）。
[单选题] *A.交易前要素B.交易中要素C.交易后要素(正确答案)D.交易前期服务7.主要职责是询问客户需求，引导客户至相关部门的岗位是（）。
[单选题] *A.客户信息管理岗位B.客户关系管理岗位C.客户投诉处理岗位D.客户接待岗位(正确答案)8.下列对于物流大客户说法正确的是（）。
[单选题] *A.物流大客户，又称物流重点客户或物流C类客户B.物流大客户的采购数额占物流企业整体营业额的小部分C.物流大客户对物流企业有较低的忠诚度D.物流大客户愿意与物流企业建立长期合作关系(正确答案)9.下列关于物流客户服务工作原则错误的是（）。
物流服务师试题+答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.码垛时要注意不得将铜线和（）堆叠一起，以免发生电化学腐蚀。
A、光缆B、电磁线C、铝线D、钢筋正确答案：C2.需求部门或委托项目监理单位在（）个工作日内组织物资部门、施工单位、供应商，依据采购合同及技术协议、验收表单等对到货设备材料进行现场验收工作A、2B、8C、6D、4正确答案：A3.安全帽的使用期限：塑料的不超过（）；玻璃钢的不超过三年。
A、一年半B、半年C、两年半D、两年正确答案：C4.货流量小的方向称为（）。
A、轻载方向B、货流顺向C、重载方向D、以上都是正确答案：A5.起重机械生产单位的质量保证体系文件主要包括（）。
A、质量保证手册B、程序文件C、作业指导书D、以上都是正确答案：D6.依据《中国南方电网有限责任公司安全生产禁令》，严禁（）、实际技能考核合格上岗作业。
A、未经考试合格B、未经安全规程考试C、未经培训D、未按规定持证正确答案：B7.依据《云南电网有限责任公司消防安全管理实施细则》，（）应建立健全本单位消防安全管理组织体系，明确相关职能部门消防安全管理工作职责，落实逐级消防安全责任制。
A、公司所属各级单位B、安全监管部C、基建部D、物流中心正确答案：A8.以下关于物资堆垛说法错误的是（）。
A、五五成方B、下小上大C、五五成行D、下重上轻正确答案：B9.根据叉车安全操作规定( )。
A、不准用货叉但可用货盘带人升高作业物B、不准用货叉或货盘带人升高作业C、戴安全带可用货叉带人升高作业D、操作熟练者可用货叉带人升高作业正确答案：B10.外来人员及车辆进入仓库区域前，安保人员需询问其（），登记（）。
A、身份及目的；有效证件B、身份及目的；身份C、有效证件；身份D、身份；身份及目的正确答案：A11.( )物品适宜放置于靠近仓库出口的区域。
A、体积小B、周转快C、重量轻正确答案：B12.如露天存放，变压器下面应垫高（），如在库内存放，可根据地面的潮湿情况，适当垫高。
《物流客户服务》参考答案 (一)《物流客户服务》参考答案是一本关于物流客户服务的经典著作，它从物流服务的角度出发，详细阐述了客户服务的各个环节，分析了客户服务的重要性，并提供了一些实用的案例和建议。
以下是对该书内容的一些分点分析。
第一部分：客户服务的重要性1.客户服务是企业的生命线在竞争激烈的市场环境中，唯有优质的客户服务才能让企业立于不败之地。
2.客户服务是物流企业赢得客户的必要条件客户服务是物流企业赢得客户、保持客户、发展新客户的重要手段。
3.客户服务是关键环节成功的客户服务不仅提高了满意度，而且还帮助企业吸引潜在客户和保持现有客户。
第二部分：客户服务的原则和方法1.建立客户导向的服务理念客户不是企业的附属品，而是企业生存的动力。
在服务过程中应注意关注客户需求、极致体验和持续改进等方面。
2.落实服务承诺企业要对实现的服务水平负责，并采取相应的措施来改进服务质量。
3.全流程服务物流企业应从客户需求了解、运输、报关到安装等环节为客户提供完善的服务。
4.建立客户标准化服务体系客户标准化服务体系是为了满足客户需求，提高服务质量，加强服务管理而制定的一系列服务规范和标准。
5.合理维护服务责任物流企业应严格执行服务计划和合同，确保服务质量符合客户的需求和承诺。
6.信息化客户服务通过信息的共享、协调和处理，实现客户信息查询、预约服务和投诉处理等服务，提高整个服务流程的效率和质量。
第三部分：客户服务的实践案例1.客户服务贴心，销售业绩倍增物流企业针对客户需求，提供了贴心优质的服务，并获得了多个新客户的认可。
2.支持客户的新产品研发，赢得长期合作物流企业与客户密切合作，为客户新产品研发提供快速、准确的物流服务支持，赢得了长期合作。
3.客户满意度持续提升，企业品牌更加知名物流企业全面提升客户服务水平，不断满足客户需求，获得客户好评，提升企业品牌知名度。
综上所述，对于物流企业来说，客户服务是企业竞争力的重要组成部分，它直接关系到企业的长期发展。
物流服务师测试题及参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.仓库建模的管理目标是建立（）仓库。
A、自动化B、机械化C、数字化D、标准化正确答案：C2.安全生产监督管理部门发现安全生产违法行为，应当（）处理。
A、及时B、抓紧C、及时依法D、依法正确答案：C3.配送时在经济成本可控制的区域内所进行的活动，在这个活动中遵循( )的原则。
A、科学效益B、降本效益C、成本效益D、经济效益正确答案：C4.依据行业标准《仓储劳动安全管理要求》规定，仓库管理人员应认真贯彻执行国家和上级有关部门的劳动保护以及安全生产的法律法规和有关条例，贯彻“（）”的方针。
A、安全第一,预防为主B、肯定个人尊严和坚持原则C、预防为主，责任第一D、预防为主,防消结合正确答案：A5.仓库建模任务下达后，（）个工作日内完成仓库区域功能设计。
A、50B、30C、10D、60正确答案：D6.依据《南方电网公司安全生产令》，加强承包商（）管理，严格落实有关法律法规和公司规章制度，履行安全责任，强化过程监督。
A、安全B、资质C、技术D、监督正确答案：A7.进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须（），并严格遵守消防安全操作规程。
A、经过培训B、持证上岗C、具有相应学历D、具有相应经验正确答案：B8.依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，钢丝绳应具有符合国家标准的（），无技术数据时，应进行单丝破断力试验。
A、产品检验合格证B、产品生产许可证C、产品质量证书D、产品认证证书正确答案：A9.桥式起重机操作安全的关键是（）。
A、起重机的维护保养B、起升机构的操作规范正确答案：B10.每一储存货品都有固定货位，货品不能互用货位，而且在规划时，每一项货品的货位容量不得小于其可能的最大在库量。
这种储存方式叫（）A、共同存储B、随机储存C、分类存储D、定位存储正确答案：D11.《中国南方电网有限责任公司应急预案与演练管理办法》规定，按照目的和作用可分为功能性演练、程序性演练和。
物流服务师试题+答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.工作负责人按照物资装卸作业任务要求，制定物资（）并布置作业任务。
作业完成后，作业表单需（）。
A、工作记录表；整理装订B、管理表单；装订封存C、装卸作业表单；归档整理D、明细作业表单；销毁正确答案：C2.依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，电气设备着火时，应立即切断（），然后进行灭火。
A、压板B、二次控制电源C、直流D、有关电源正确答案：D3.将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（）。
A、发电系统B、变电系统C、综合系统D、电力系统正确答案：D4.《中国南方电网有限责任公司应急预案与演练管理办法》规定，按照内容可分为综合演练和（）。
A、桌面演练B、功能性演练C、实战演练D、专项演练正确答案：D5.储存物资快速查找定位的有效措施是（）。
A、双仓法B、分类管理C、五五化堆码D、四号定位正确答案：D6.在物资现场到货验收作业当中，物资需求部门人员负责的职责是（）A、组织现场到货验收B、签名C、参与现场到货验收D、开箱验收正确答案：A7.加强安全风险管理，开展隐患排查、风险评估和预控，强化监督检查，实现（）管控。
A、重点B、全员C、闭环D、分级正确答案：C8.为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。
以上描述了（）的立法目的。
A、《安全生产法》B、《矿山安全法》C、《道路交通安全法》D、《消防法》正确答案：A9.四号定位当中，货位编号：第10-12位，采用3位字符编号，第1位表示该货位的层数，以（ )顺序编号。
A、阿拉伯数字B、小写英文字母C、大写英文字母D、罗马字母正确答案：C10.运输价格的下限是（）。
A、运输里程B、运输利润C、运输服务D、运输成本正确答案：D11.货车在作业前应先明确（），了解对象的物理、化学性能和包装情况，A、工作量B、工作任务C、工作时间D、工作服正确答案：B12.配送规划目标中，错误的一项是（）A、运力利用最合理B、路程最短C、成本最高D、效益最高正确答案：C13.下列选项中不是配送的功能要素的事( )。
《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。
2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。
4、物流客户关系管理有以下特点、、 ____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。
6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 _______、 ______ 、______ 。
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。
三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是（）。
A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A、功能B、职能C、形象4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。
2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。
4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。
6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。
三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是（）。
A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A、功能B、职能C、形象4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
物流服务师测试题（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.桥式起重机（），吊钩不准吊挂吊具、吊物等。
A、工作开始前B、工作过程中C、工作完毕后正确答案：C2.电子秤的核心部件是（）A、承重和传力机构B、加法、调零电路C、称重传感器D、测量显示仪正确答案：C3.物资部门根据（）利用计划办理闲置物资调拨手续。
A、财务部B、监察、审计部门C、物资使用管理部门D、办公室正确答案：C4.外来人员或车辆驾驶员离开仓库前，需有仓管员签名的（）。
A、放行表B、通行表C、放行条D、通行证正确答案：C5.配送调度作业的主要步骤中，错误的一项是（）A、配送车辆安排B、仓库巡视C、装车出货D、安排配送区域正确答案：B6.逆向物流与常规物流的区别是（）。
A、物流价值作用B、物流的对象C、物品的流向D、物流运作方式正确答案：C7.以下哪个是不合格存放区（ )。
A、01501B、01401C、01301D、01201正确答案：A8.以下哪个选项是铝包钢芯铝绞线的型号（）。
A、JL/G1A-185/30B、JL/LB1A-185/30C、YJLW02-110-1X500D、NRLH60G1A-185/30正确答案：B9.当发生桥式起重机被吊物掉落导致人员伤亡，应立即停止操作，部门负责人视人员伤亡情况（），并组织人员开展救援。
A、安排人员保护现场B、启动部门交通事故应急处置预案C、启动部门人身伤亡事故应急处置预案D、拨打外部救援电话（120或110）正确答案：C10.( )负责指导与监督物资使用部门（单位）开展急救包物资的存储、保管、领用、轮换等工作。
A、物资管理部门B、财务部C、监察、审计部D、物资使用部门正确答案：A11.公路货物运输的优点，不包括（）A、适应性较强B、原始投资小，资金周转快C、机动性灵活D、驾驶技术复杂正确答案：D12.入一二级仓库的项目物资，超过约定领用时间（）天后，物资部门有权调拨至其他项目使用A、15B、30C、60D、90正确答案：D13.电压互感器原来用PT表示，现在可用（）作为代表符号A、TAB、TVC、TCD、TD正确答案：B14.以下哪个因素不属于衡量企业物流质量的主要因素A、物流网络B、物流成本C、物流时间D、物流效率正确答案：A15.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位不得使用应当（）的危及生产安全的工艺、设备。
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题一、单选1.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素2.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素4.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A．交易前要素B．交易中要素C．交易后要素D．综合要素5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是（）。
A．制造公司有关的少数几种活动B．服务等同物C．客户中心D．客房敏感度6.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B．客户服务传统主义者学派C．“客户中心”和“客户敏感度”学派D．服务等同物学派7.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素8.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素9.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素13.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）。
A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素14.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。
《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释1、物流客户关系管理2、物流信息3、物流储存客户服务4、集中配送服务5、客户ABC分类管理法二、填空题1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。
2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。
4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。
6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、________________、、五个阶段。
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。
10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。
三、单项选择1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。
A、5%B、15%C、80%2、流通加工客户服务的作用之一是（）。
A、可以提高原材料的利用率B、稳固C、定时定量配送D、保鲜3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A、功能B、职能C、形象4、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
A、小时配B、集中配送C、日配D、应急配送5、按发货的频率确定商品存放的位子，频率高的商品放在易进出的位子，属于（）。
A、面向通道原则B、先进先出原则C、周转频率对应原则D、重量对应原则6、下列说法正确的是（）。
A、电子商务是一个开放的网络环境B、电子商务采用浏览器服务器方式C、电子商务支付只能采用银行卡付费D、电子商务是一种新型的商务模式7、在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
A、第三方物流B、第二方物流C、第一方物流8、现代物流企业是独立于（）之外，专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。
A、生产领域B、流通领域C、分配领域9、下列翻译错误的是（）。
A、EDI（Electronic Data Interchange）B、GIS（Geographical Information System）C、GPS（Global Positioning System）D、IT(Information Teach )10、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段，开展货物混载代理业务的是（）。
A、仓储型物流企业B、运输代理型物流企业C、综合型物流企业四、多项选择题1、根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（）。
A、生产客户B、中间客户C、最终客户D、复杂客户2、无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。
A、客户选择B、成本领先C、价值获取D、战略控制E、业务范围3、根据管理层次的不同，物流信息可以分为（）。
A、战略管理信息B、战术管理信息C、知识管理信息D、操作管理信息4、物流客户服务定量衡量的准则是（）。
A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性5、物流配送客户服务路线的原则有（）。
A、路线最短原则B、成本最低原则C、利润最高原则D、吨公里最小原则E、准确性最高F、合理运力原则6、物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案，它一般是（）的方案。
A、未来B、长远C、详细D、方向性E、纲要性7、电子商务需要物流的增值服务包括那些（）。
A、上门服务B、代办服务C、市场调查预测服务D、教育培训8、按照运输设备及运输工具不同划分，可以将运输方式划分为（）。
A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、航空运输E、管道运输9、物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A、A类客户B、B客户C、C类客户D、D类客户10、物流客户关系管理的基本准则包括（）。
A、服务为先B、增值为本C、关系至上五、辨析题1、物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
（）2、物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
（）3、.对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
（）4、IT是Information Technology 的缩写，意思是信息技术。
（）5、物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
（）6、设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。
（）7、商品ABC分类管理法是依据库存物资重要程度的不同进行不同的管理。
（）8、流通加工服务，包括集中不同的用户的配送货物，进行搭配装载、充分利用运力，包括分货、配货检查、包装、打捆等工作。
（）9、物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
（）10、以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。
六、案例分析IFA即德国柏林国际电子消费品展览会，在德国首都柏林国际会展中心每两年举办一届。
IFA是目前全球规模和影响力最大的国际视听及消费类电子产品展览会，是世界各国消费类电子产品生产商和贸易商聚集和展示新产品、新技术最主要的场地，也是欧洲消费类电子产品的采购商、批发商和零售商了解、采购该领域商品的重要市场。
北京中远国际货运有限公司展览运输部承运了该展览中国展区展品的运输工作。
全权负责中国上海、深圳盐田等港口指定仓库收货、订舱、装箱、报关、出运德国直至柏林展馆指定展位的全程展运物流。
IFA展品均为电子类产品，货值高，产品的运输要求很高，每家展商的展品件数很多，都要准确就位到展位上。
为满足展商要求，提供全方位服务，北京中货分别派出展运经理和员工驻守上海、深圳港口和德国柏林负责现场操作，他们熟悉专业流程，理解国内客户，了解国外操作，能够克服时差困难，高效地与港口、海关、展厅以及装卸工人等各方面沟通协作。
其中，进馆当天，从上午8:00时至晚上10:00时，他们成功完成了4个集装箱展品卸货和就位工作。
当地工人只能依靠展品外包装箱上的唛头就位，但有些展品的唛头不清楚不规范，在现场清点过程中，有的展位上展品的数量与当时申报不一致，这些问题，需要北京中货现场人员一一向当地工人解释。
在进展和撤展期间，北京中货现场人员寸步不离所负责的展区工作，提供装拆箱作业、货物堆存、信息查询和展品回运等服务。
在本次展览上，很多中国展商的展品得到了来自世界各地的参观者的喜爱，也使中远货运的服务得到中国展商和展览主办方的高度评价。
请问：中远国际货运公司为什么能得到中国展商和展览主办方的高度评价？七、实践题1、训练目标：训练简单的包装技术。
2、训练准备：准备不同的包装工具和机械。
3、训练地点：物流实验室。
4、训练方法：学生进行分组进行包装比赛。
一、名词解释1、物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理，即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送、直到终端客户全过程的客户服务管理。
2、物流信息指社会经济活动中反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。
3、物流储存客户服务指物流企业平时原材料，配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。
4、集中配送服务集中配送又称配送中心配送，是指专门从事配送业务的配送中心对社会性用户的货物需要而进行的配送。
5、客户ABC分类管理法客户ABC分类管理法是依据交易额或利润等重要客户指标，按一定的标准将为企业带来80%利润的客户划分为ABC三类，并施以不同管理策略的方法。
二、填空题1、显在的需求潜在的需求2、订单传递订单处理订单分拣与集合退货处理对策3、定量配送服务定时配送服务定时定量配送定时定量定点配送服务即时配送服务4、以客户为中心一对一营销共享信息平台5、因特网6、交易前衡量标准交易中衡量标准交易后衡量标准7、认知物流需求搜集物流信息评价选择物流方案确定接受服务决策获得服务后的感受8、进行客户满意度调查进行客户满意度分析实施改进方案落实改进措施确认改进效果。
9、自我服务模式供应商提供服务模式第三方物流服务模式第四方物流服务模式分类物流服务模式10、交互活动三、单项选择1、A2、A3、A4、B5、C6、C7、A8、A9、D 10、B1、A B C2、A C D E3、A B C D4、A B D5、A B C D E F6、A B D E7、A B C D8、A B C D E9、A B10、A B C五、辨析题1、√2、×3、√4、√5、√6、×7、√8、×9、√ 10、√六、案例分析答题要点：1、为满足展商要求，提供全方位服务。
2、分别派出熟悉业务的展运经理和员工驻守上海、深圳港口和德国柏林负责现场操作，高效地与港口、海关、展厅以及装卸工人等各方面沟通协作。
3、在进展和撤展期间，北京中货的现场人员寸步不离所负责的展区工作，提供装拆箱作业、货物堆存、信息查询和展品回运等服务。
七、实践题1、准确使用指定包装工具和机械；2、熟练进行指定物品的包装；3、组员之间协调配合好。
