第九章 配送服务质量管理

配送服务管理制度为规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，制定本制度。

第一条。

中转站送货人员严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。

第二条。

送货过程中对照小票按照周转箱序号和条烟码号进行发货。

发货时确保配发给每位客户的卷烟条码号保持与送货小票上的客户编码一致，尤其是异型卷烟的配发。

第三条。

到达店前时驾驶员负责唱票，送货员负责清点箱内商品是否与送货小票上的卷烟品种、数量、打码信息一致，待核实准确后由驾驶员负责照看车内商品并为下一客户分解卷烟商品，送货员负责将商品送到客户店中。

第四条。

送货员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清卷烟的品种、数量、打码信息，然后根据送货小票上显示的货款金额收取非电子结算户的现金货款。

货、款两清后请客户在小票上签字确认，并将蓝色小票交付给客户。

第五条。

送货员也应主动向客户宣传卷烟产品的相关特征，了解客户需求，提供真实的市场信息。

第六条。

送货员不准私自截留卷烟，不准参假、参私，不准挪用倒卖卷烟，串换品种，不准让零售户代卖卷烟，不准利用工作之便从零售户手中低价购买卷烟，不准与内部人员串通截留、冒领客户卷烟谋取私利。

第七条。

对于特殊原因造成零售户拒绝收货，送货员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。

第八条。

严格执行送货纪律，不许向客户____，不许向客户借钱借物，不许与客户争执，禁止套购卷烟，所需注意事项参照《明示承诺制度》相关规定。

第九条。

全天送货结束后，及时将货款缴存指定帐号，并与报账员办理好相关交接手续。

第十条。

将当天的票据及时进行整理，要求车位汇总单____月装订一次，送货小票一周装订一次。

第十一条。

将当天的送货服务情况及时向部门负责人汇报，并将送货服务情况在《行车日志》和《送货情况登记表》如实记录。

第十二条。

送货司机出车前要认真检查车辆有无故障，车况如何，手续是否齐全，确认无误后方可出车。

配送管理制度1. 引言为了确保产品的准时交付和高效配送，以及提升客户满意度，本公司制定了本配送管理制度。

该制度适用于所有参与配送工作的员工，包括配送员、仓库管理人员和相关的协调人员。

2. 目的本配送管理制度的目的是确保配送过程中的高效、准确和可追踪性。

通过规范配送操作，我们能够提高产品配送的质量和效率，降低异常情况的发生率，并及时处理配送过程中可能出现的问题。

3. 责任和权限3.1 配送员•配送员负责按照客户订单准时配送产品。

•配送员需要保持良好的仪容仪表，并提供友好、专业的服务。

•配送员应该熟悉并遵守交通规则，确保安全驾驶。

•配送员应及时报告配送过程中可能出现的问题或延误。

3.2 仓库管理人员•仓库管理人员负责正确存放和保管产品，并保证产品库存的准确性。

•仓库管理人员应进行定期的库存盘点，并及时调整库存记录。

•仓库管理人员应及时通知配送员有关产品的装载和发运。

3.3 协调人员•协调人员负责安排和调度配送任务，并与配送员和仓库管理人员保持良好的沟通。

•协调人员应及时处理配送过程中出现的问题，并寻找解决方案。

4. 配送流程4.1 订单接收•协调人员应及时接收来自客户的订单，并核实订单的准确性和完整性。

•协调人员应确认订单的配送地址和配送时间，并记录到配送计划中。

4.2 产品装载•仓库管理人员应根据配送计划，将产品从仓库中取出，并按照订单要求进行装载。

•仓库管理人员应核对产品数量和规格，并记录到装载清单中。

4.3 产品配送•配送员应按照配送计划，及时出发并将产品运送到客户指定的配送地址。

•配送员应确认客户的签收，并及时更新订单的配送状态。

4.4 配送异常处理•配送员应及时报告配送过程中出现的问题，包括延误、缺货、交通堵塞等。

•协调人员应迅速响应并采取措施解决问题，确保配送的顺利进行。

5. 配送绩效考核为了提高配送质量和效率，本公司将进行定期的配送绩效考核。

考核内容包括配送时效、配送准确性和客户满意度等方面。

配送管理规范一、背景介绍配送是指将商品从供应商仓库或者生产线运送到客户或者零售商的过程。

配送管理是指对配送过程进行规范化管理，以确保货物能够准时、准确地送达目的地。

本文将介绍配送管理的规范要求和操作流程。

二、配送管理规范要求1. 配送计划制定在配送前，应制定详细的配送计划，包括配送时间、地点、货物数量等信息。

根据客户需求和运输工具的可用性，合理安排配送路线，确保货物能够按时送达目的地。

2. 货物包装货物在配送过程中需要进行适当的包装，以保护货物免受损坏。

包装材料应符合相关标准，能够承受运输过程中的振动和压力。

对易碎品或者特殊货物，应采取额外的保护措施。

3. 车辆管理配送过程中使用的车辆应符合相关法规和安全标准。

车辆应定期进行维护和检修，确保其正常运行。

驾驶员应持有合法的驾驶证，驾驶员的驾驶行为应符合交通规则和安全要求。

4. 货物装载在将货物装载到车辆上时，应按照货物的特性和分量进行合理摆放和固定，以确保货物在运输过程中不会受到损坏。

对于易碎品或者危（wei）险品，应采取额外的安全措施。

5. 配送过程监控配送过程中应进行实时监控，以确保货物按照计划送达目的地。

可以使用GPS定位系统或者其他监控设备对车辆进行追踪和监控，及时发现并解决配送中的问题。

6. 客户服务配送过程中应保持良好的客户服务态度，及时回应客户的咨询和投诉。

在配送过程中发生延迟或者其他问题时，应及时与客户沟通，并提供解决方案。

7. 数据管理对配送过程中的数据进行记录和管理，包括货物的发货时间、到达时间、货物状态等信息。

这些数据可以用于分析和改进配送过程，提高配送效率和准确性。

三、配送管理操作流程1. 配送计划制定- 根据客户需求和供应商的生产计划，制定配送计划，包括配送时间、地点、货物数量等信息。

- 考虑运输工具的可用性和路况情况，合理安排配送路线。

2. 货物包装- 根据货物的特性和运输方式，选择适当的包装材料和方法，确保货物在运输过程中不会受到损坏。

配送服务质量管理方案供应链上的配送环节是指产品制造完成之后，从制造商、批发商、经销商、零售直至到达最终顾客手中的一系列环节。

很多产品出厂后，尤其是消费品，都需要经过这一系列过程才能到达最终顾客，即产品的使用者手中。

配送管理与物料采购管理相比，其重要意义在于，由于成品的附加值远远高于零部件的附加值，该环节任何冗余的库存、时间上的延误、制造商和经销商之间的不友好关系都会给链上的各个成员带来更高额的成本。

该环节的链条越长，该环节对于产品在最终市场上的竞争能力的影响越大。

著名的管理学家P.F.德鲁克曾指出：“配送、流通是工业的‘黑色地带’，是可以大量节省成本的地方。

”配送管理中需要考虑的几个重要问题是：如何设定合理的流通配送环节？如何与整个流通配送环节中的各个节点上的企业保持合作伙伴关系？如何合理设定各个环节的库存，以及如何防止牛鞭效应（Bullwhip Effect）。

本文讨论其中的一些重要概念和基本策略。

很多企业已经成功地运用了这些概念和策略，但是，必须指出，这些概念和策略的运用必须与具体的供应链结构及其特点相结合，进行具体的分析。

流通配送环节的设定——集中型与分散性配送系统考虑某公司的配送系统。

该公司制造和分销配送电子设备，其有两大配送中心，位于相隔一定距离的两地，分别供应其周围的两个市场。

两个市场的顾客（主要是零售商）直接从各自的配送中心得到产品，而两个配送中心则都由同一个制造基地供货（见图1）。

从制造基地到两个配送中心的供货周期分别为一周，假定制造基地有足够的生产能力满足配送中心的任何要货要求。

现在的配送管理方针要求有97%的顾客服务水平，即每个配送中心必须保持一定的库存水平，从而对顾客的缺货率不超过3%。

无法满足的顾客需求将被竞争对手夺走，而不可能延迟供货。

该公司大约有500种不同规格型号的产品，所服务的零售商有一万家左右。

现有的配送系统是七年前设计的，公司现在想考虑一种新的配送策略：将两个配送中心合二为一，用单一的配送中心服务全部市场（见图2）。

配送管理规范一、引言配送管理是指在物流过程中，将货物从仓库或供应商处运送到客户或零售商的过程。

配送管理的目标是确保货物按时、按量、按质地到达目的地，同时最大程度地降低运输成本和配送时间。

本文将介绍配送管理的标准化流程和规范，以确保高效、准确和可靠的配送服务。

二、配送管理流程1. 订单接收和处理- 接收客户订单，并核对订单信息的准确性。

- 确认库存情况，如果库存不足，及时与客户联系并提供解决方案。

- 将订单信息录入系统，并生成配送任务。

2. 货物拣选和包装- 根据订单信息，到仓库中拣选相应的货物。

- 检查货物的质量和数量，并进行包装。

- 根据货物的特性，选择适当的包装材料，确保货物在运输过程中不受损。

3. 运输安排和调度- 根据订单的紧急程度和配送距离，合理安排运输车辆和司机。

- 调度运输车辆的路线，选择最佳的配送路径，以节约时间和成本。

- 确保车辆的安全性和合法性，包括车辆的保险和合格证件的检查。

4. 货物配送- 司机按照指定的路线和时间，将货物送达客户或零售商。

- 在配送过程中，司机需要保持与客户的良好沟通，及时解决可能出现的问题。

- 确保货物的完整性和准确性，客户签收后，及时更新系统中的配送状态。

5. 异常处理和客户反馈- 如果在配送过程中出现异常情况，如货物损坏、丢失或延迟等，及时与客户联系，并提供解决方案。

- 记录异常情况，并进行分析，以避免类似问题再次发生。

- 定期收集客户的反馈意见，以改进配送服务质量。

三、配送管理规范1. 数据管理- 建立完善的配送管理系统，包括订单管理、库存管理和运输管理等模块。

- 对订单信息进行及时、准确的录入和更新，确保数据的可靠性。

- 定期进行库存盘点，及时更新库存信息，避免缺货或过剩的情况发生。

- 对运输过程中的数据进行监控和分析，及时发现问题并采取措施解决。

2. 人员培训- 对配送人员进行专业的培训，包括货物处理、包装、运输和客户服务等方面的知识和技能。

配送管理制度一、目的为了规范配送流程，提高配送效率，保证配送质量，满足客户需求，特制定本配送管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有配送业务，包括但不限于货物配送、餐饮配送、快递配送等。

三、职责分工1、配送部门（1）负责制定配送计划，合理安排配送车辆和人员。

（2）负责货物的装卸、运输和交付，确保货物安全、准时送达目的地。

（3）负责配送车辆的日常维护和保养，确保车辆处于良好运行状态。

2、仓库部门（1）负责按照订单要求准确拣货、备货。

（2）负责货物的包装和标识，确保货物在运输过程中不受损坏。

3、客服部门（1）负责接收客户订单和投诉，及时反馈给配送部门。

（2）负责跟踪配送进度，及时向客户通报货物的送达情况。

4、质量控制部门（1）负责对配送货物的质量进行抽检，确保货物符合质量标准。

（2）负责对配送服务质量进行监督和评估，提出改进意见。

四、配送流程1、订单接收客服部门收到客户订单后，对订单信息进行核实和确认，包括客户名称、地址、联系方式、货物种类、数量、交货时间等。

确认无误后，将订单信息传递给仓库部门和配送部门。

2、拣货备货仓库部门根据订单要求，在规定时间内完成货物的拣货和备货工作。

拣货时要确保货物的品种、数量、规格准确无误。

备货完成后，对货物进行包装和标识，注明客户名称、地址、货物名称、数量等信息。

3、车辆调度配送部门根据订单数量、货物重量、体积、交货时间和地点等因素，合理安排配送车辆和人员。

车辆调度要考虑交通状况、路线规划等因素，确保配送车辆能够按时到达目的地。

4、货物装卸配送人员到达仓库后，按照仓库人员的指示，对货物进行装卸。

装卸时要轻拿轻放，避免货物受损。

货物装卸完成后，配送人员要对车辆进行检查，确保货物固定牢固，车辆状态良好。

5、运输配送配送人员按照预定路线进行运输配送，遵守交通规则，确保行车安全。

在运输过程中，要保持与客服部门的联系，及时反馈配送进度和遇到的问题。

6、货物交付配送人员到达目的地后，与客户进行货物交接。

配送管理规范一、背景介绍配送管理是指对商品从仓库到客户手中的整个配送过程进行规范化管理，以确保商品能够准确、及时地送达客户，并提供优质的配送服务。

配送管理的规范化可以提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，增强企业竞争力。

二、配送管理的目标1. 提供及时的配送服务：确保商品能够在规定的时间内送达客户手中，满足客户的需求。

2. 准确配送商品：确保商品的数量、规格、品质等与客户定单一致，减少配送错误率。

3. 降低配送成本：通过合理的配送路线规划、优化配送车辆利用率等方式，降低配送成本。

4. 提升客户满意度：提供高质量的配送服务，满足客户的期望，增强客户对企业的信任和忠诚度。

5. 加强配送管理：建立科学、规范的配送管理制度，提高配送管理水平，确保配送过程的可控性和可追溯性。

三、配送管理的要求1. 仓库管理要求：a. 仓库应具备良好的货物存放环境，确保货物的安全和品质。

b. 仓库应按照商品的特性和存储要求进行分类存放，便于配送时的提取和装载。

c. 仓库应建立完善的库存管理系统，及时更新库存信息，确保配送时的准确性。

d. 仓库应定期进行库存盘点，核对实际库存与系统记录的差异，及时处理异常情况。

2. 配送车辆管理要求：a. 配送车辆应定期进行维护保养，确保车辆的正常运行和安全性。

b. 配送车辆应装备GPS定位系统，方便对车辆进行实时监控和路径规划。

c. 配送车辆应按照商品的特性和数量进行合理的装载，确保货物的安全和稳定。

d. 配送车辆应配备必要的保护设施，如温度控制装置、防震装置等，确保商品的品质。

3. 配送员管理要求：a. 配送员应经过专业培训，熟悉配送流程和操作规范，具备良好的职业素质。

b. 配送员应按照客户定单进行商品的装载和配送，确保商品的准确性和完整性。

c. 配送员应具备良好的沟通能力和服务意识，与客户保持良好的互动和沟通。

d. 配送员应遵守交通规则，确保配送过程的安全性，减少交通事故的发生。

配送工程质量管理制度内容第一章总则第一条为提高配送工程的质量，确保交付物资安全、准时，避免发生质量安全事故，制定本质量管理制度。

第二条本质量管理制度适用于所有涉及配送工程的单位，包括但不限于配送企业、物流公司等。

第三条在配送工程过程中，质量管理是重中之重，必须确保严格执行本制度。

第四条配送工程质量管理的原则是全员参与、全过程管理、全方位保障。

第五条配送工程质量管理的责任是全员共担、各司其职、各负其责。

第六条配送工程质量管理的目标是全程零事故、零投诉。

第七条配送工程质量管理的基本要求是稽查把关、督促检查。

第八条配送工程质量管理的指导思想是科学管理、精益求精、持续提升。

第九条配送工程质量管理的方法是科学规划、系统实施、持续改进。

第十条配送工程质量管理的手段是加强培训、加强监督、加强督查。

第二章质量管理体系第十一条配送工程质量管理体系包括质量管理目标、管理责任、质量体系文件、质量实施等。

第十二条质量管理目标：通过全员参与、全过程管理、全方位保障，确保配送工程零事故、零误差。

第十三条管理责任：配送工程的质量管理工作由负责人统一领导，各职能部门协同合作，确保质量目标的实现。

第十四条质量体系文件：制定质量管理手册、质量管理程序文件，明确工作职责及流程，规范质量管理工作的实施。

第十五条质量实施：持续推动质量管理工作的实施，建立质量管理制度、质量控制措施，确保质量目标的实现。

第十六条质量管理体系评审一次每年，全面评估配送工程的质量管理工作，查找并修正存在的问题，提出改进意见。

第三章质量管理标准第十七条配送工程的质量管理标准是按照国家及行业标准，制定适用于本单位的质量管理规范。

第十八条配送工程的质量管理标准涉及人员素质、工程质量、设备管理等方面，确保配送工程的质量安全。

第十九条配送工程的质量管理标准应定期更新，与时俱进，确保质量管理工作符合最新标准。

第二十条配送工程的质量管理标准应经过相关部门认可，具有一定可操作性和有效性。

配送管理规范一、背景介绍配送管理是指对商品从仓库到客户手中的整个配送过程进行规范化管理，以确保商品能够准确、及时地送达客户，并提供优质的配送服务。

配送管理的规范化可以提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，增强企业竞争力。

二、配送管理的目标1. 提供及时的配送服务：确保商品能够在规定的时间内送达客户手中，满足客户的需求。

2. 准确配送商品：确保商品的数量、规格、品质等与客户订单一致，减少配送错误率。

3. 降低配送成本：通过合理的配送路线规划、优化配送车辆利用率等方式，降低配送成本。

4. 提升客户满意度：提供高质量的配送服务，满足客户的期望，增强客户对企业的信任和忠诚度。

5. 加强配送管理：建立科学、规范的配送管理制度，提高配送管理水平，确保配送过程的可控性和可追溯性。

三、配送管理的要求1. 仓库管理要求：a. 仓库应具备良好的货物存放环境，确保货物的安全和品质。

b. 仓库应按照商品的特性和存储要求进行分类存放，便于配送时的提取和装载。

c. 仓库应建立完善的库存管理系统，及时更新库存信息，确保配送时的准确性。

d. 仓库应定期进行库存盘点，核对实际库存与系统记录的差异，及时处理异常情况。

2. 配送车辆管理要求：a. 配送车辆应定期进行维护保养，确保车辆的正常运行和安全性。

b. 配送车辆应装备GPS定位系统，方便对车辆进行实时监控和路径规划。

c. 配送车辆应按照商品的特性和数量进行合理的装载，确保货物的安全和稳定。

d. 配送车辆应配备必要的保护设施，如温度控制装置、防震装置等，确保商品的品质。

3. 配送员管理要求：a. 配送员应经过专业培训，熟悉配送流程和操作规范，具备良好的职业素养。

b. 配送员应按照客户订单进行商品的装载和配送，确保商品的准确性和完整性。

c. 配送员应具备良好的沟通能力和服务意识，与客户保持良好的互动和沟通。

d. 配送员应遵守交通规则，确保配送过程的安全性，减少交通事故的发生。

配送服务管理制度为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。

2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。

3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。

4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。

货物交接时必须签字确认。

5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。

车辆不得外借货私自改变行车路线。

6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。

7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。

搬运货物时轻拿轻放，认真细心。

8、司机须____小时保持手机开机状态。

9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。

10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。

11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。

确定路线后不得随意更改。

12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。

13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。

完成上级领导交办的其他工作。

二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。

每天检查车辆的油、水、电。

出现问题第一时间向主管领导汇报。

2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。

3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。

验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。

4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。

5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。

6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。

配送管理规范一、背景介绍随着电子商务的快速发展，配送管理成为了现代物流中不可或缺的一环。

为了提高配送效率、降低成本、提升客户满意度，制定一套配送管理规范是非常必要的。

本文将详细介绍配送管理规范的内容和要求。

二、配送管理规范的目的1. 提高配送效率：通过规范化的操作流程和管理要求，优化配送路线，减少配送时间和成本。

2. 保证货物安全：确保货物在配送过程中不受损坏、丢失或被盗。

3. 提升客户满意度：通过及时、准确地配送货物，满足客户的需求，提升客户对公司的信任和满意度。

三、配送管理规范的内容1. 配送计划- 制定详细的配送计划，包括配送时间、路线、配送员等信息。

- 根据订单量和货物属性合理安排配送车辆和人员。

- 考虑交通情况、天气等因素，合理调整配送计划。

2. 货物包装与装载- 货物包装应符合运输要求，确保货物在运输过程中不受损坏。

- 货物装载应按照规定的顺序和方式进行，确保货物的安全和稳定。

3. 配送过程管理- 配送员应按照配送计划和路线进行配送，确保按时送达。

- 配送员应具备良好的服务意识和沟通能力，与客户保持良好的关系。

- 配送员应及时上报配送情况，包括送达时间、签收人等信息。

4. 货物追踪与回访- 建立货物追踪系统，及时掌握货物的位置和状态。

- 对重要货物进行回访，了解客户对配送质量的满意度，并及时处理客户反馈的问题。

5. 车辆和设备管理- 对配送车辆进行定期检查和维护，确保车辆的正常运行和安全性。

- 配送车辆应配备必要的安全设备，如GPS定位系统、安全锁等。

6. 配送数据分析- 定期对配送数据进行分析，评估配送效率和质量，发现问题并及时改进。

- 根据配送数据分析结果，优化配送计划和流程，提高配送效率。

四、配送管理规范的执行1. 建立配送管理团队，负责制定和执行配送管理规范。

2. 培训配送员，提升其职业素养和配送技能。

3. 定期检查和评估配送过程，发现问题并采取相应的改进措施。

4. 建立绩效考核机制，对配送员和配送团队进行绩效评估。

配送服务管理制度范文一、目的和适用范围本制度旨在规范公司的配送服务管理，提高配送效率、保障服务质量，适用于公司所有涉及配送业务的部门和员工。

二、配送服务管理的基本原则1. 客户至上：以客户需求为中心，提供优质、高效、便捷的配送服务。

2. 精细管理：通过科学的管理手段和技术手段，实现对配送过程的全程监控和追踪。

3. 持续改进：不断总结经验，优化配送流程，提高服务质量和效率。

三、配送服务管理的主要内容1. 岗位职责1.1 配送调度员：负责接受客户的订单，安排配送车辆和司机，协调配送过程中的问题。

1.2 配送员：负责按时按量将货物送达客户指定地点，妥善保管货物。

2. 配送流程2.1 订单接受：配送调度员接受客户订单，记录订单详细信息。

2.2 车辆调度：根据订单要求和货物数量，配送调度员安排合适的配送车辆和司机。

2.3 货物装载：配送员根据订单信息，将货物装载到配送车辆上，并做好装载记录。

2.4 路线规划：配送调度员根据配送目的地和交通情况，制定最合理的配送路线。

2.5 配送过程：配送员按照路线规划，准时将货物送达客户指定地点，并核对货物的数量和品质。

2.6 回单记录：配送员向客户索取签收回单，并记录签收时间和签收人信息。

3. 服务质量管理3.1 货物损毁处理：若在配送过程中货物发生损毁，配送员应及时上报，并配合客户解决问题。

3.2 投诉处理：客户对配送服务提出投诉时，配送调度员应及时响应，调查问题并解决。

3.3 服务评价：定期向客户发送配送服务满意度调查问卷，收集客户反馈意见，及时改进服务。

4. 安全管理4.1 配送员安全培训：公司应定期组织配送员参加安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。

4.2 车辆安全检查：配送车辆应定期进行安全检查，确保车辆的安全性能符合标准要求。

4.3 交通违规处理：配送员应严格遵守交通规则，如发生交通违规行为，应及时接受处理，避免对公司形象造成负面影响。

5. 资源管理5.1 车辆管理：配送调度员应对配送车辆进行统一管理，确保车辆状态良好，并及时进行维护保养。

配送服务管理制度模版为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。

2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。

3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。

4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。

货物交接时必须签字确认。

5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。

车辆不得外借货私自改变行车路线。

6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。

7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。

搬运货物时轻拿轻放，认真细心。

8、司机须____小时保持手机开机状态。

9、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。

10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。

11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。

确定路线后不得随意更改。

12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。

13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。

完成上级领导交办的其他工作。

二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。

每天检查车辆的油、水、电。

出现问题第一时间向主管领导汇报。

2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动____分钟，特殊情况例外。

3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。

验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。

4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。

5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。

6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。

配送管理规范一、背景介绍配送管理是指对物流配送过程中的各个环节进行规范和管理，以确保货物能够按时、安全地送达目的地。

在现代物流体系中，配送管理是非常重要的一环，对于提高物流效率、降低成本、增强客户满意度具有重要意义。

二、配送管理的目标1. 提高配送效率：通过规范的管理流程和科学的配送路线规划，提高配送效率，降低配送时间成本。

2. 保障配送安全：加强对货物的保护和监控，确保货物在配送过程中不受损坏或丢失。

3. 提升客户满意度：通过及时的配送和良好的服务态度，提升客户满意度，增强客户黏性。

三、配送管理的要求1. 配送计划制定：根据客户需求和配送量，制定合理的配送计划，包括配送时间、路线等。

2. 车辆管理：确保配送车辆符合相关法规要求，车辆定期维护保养，保证车辆在良好的工作状态。

3. 货物装载：按照货物属性和运输要求，合理进行货物的装载，确保货物在运输过程中的安全性。

4. 配送员管理：配送员要具备良好的驾驶技术和服务意识，定期进行培训，提高工作效率和服务质量。

5. 配送过程监控：通过GPS定位、视频监控等手段，实时监控配送过程，及时发现问题并进行处理。

6. 配送异常处理：对于配送过程中出现的异常情况，如交通堵塞、货物损坏等，及时采取措施进行处理，并与客户进行沟通和协调。

7. 客户反馈管理：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，对问题进行分析和改进，提升客户满意度。

四、配送管理的流程1. 订单接收：接收客户订单，包括订单信息、配送要求等。

2. 配送计划制定：根据订单信息和配送要求，制定配送计划，确定配送时间、路线等。

3. 车辆调度：根据配送计划，进行车辆调度，确保配送车辆的合理利用和高效配送。

4. 货物装载：根据订单信息和货物属性，进行货物的装载，保证货物在运输过程中的安全性。

5. 配送执行：按照配送计划和路线，进行配送任务的执行，确保货物按时送达目的地。

6. 异常处理：对于配送过程中出现的异常情况，及时处理，并与客户进行沟通和协调。