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前台接待培训资料第一章预订的方式与种类一. 预订的方式客房预订的方式多种多样,各有不同特点,客人采用何种方式进行预订,受预订的紧急程度及客人设备条件的制约.当前,客人的预订方式主要有以下几种:(一) 预订订房较为普遍,它的特点是速度快,方便,而且便于客人与酒店之间的沟通,以便客人能够根据酒店客房的实际情况,及时调整其预订要求,订到满意的客房.但由于语言障碍,

第一章前台服务员岗位职责描述【岗位描述】前台接待员【任职要求】高中、中专以上学历；五观端正，身体健康；诚实守信；待人热情友好，乐于助人；有良好的自控能力；【直属上级】值班经理【岗位职责】为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，主动提供热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚、殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，树立好汉庭优良的品牌形象。【工作

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一、Profile（客户档案）1、怎样进入profile界面？1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile？进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型）在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店前台仪容仪表规范培训优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为规

酒店前台礼貌用语培训文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往可以从

前台培训大纲1、培训任务：让新职员系统掌握前台接待知识，熟练差不多操作电脑技能2、培训对象：前台新职员3、培训方式：讲授、跟班学习4、培训式具：电脑、电脑操作系统、培训教室5、培训地点：6、培训内容：1、前厅接待员的素养与职责（前台培训）………………………………...P22、了解电脑操作程序（前台培训、暂缺）3、前台服务员各项业务操作规程（前台培训）…………

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酒店前台服务意识培训资料解读个性化服务个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。第一种：一般性个性化服务

酒店前台培训计划一、常识及岗位职责培训1、让初次接触酒店行业的员工了解本岗位的基础知识，为之后进一步培训做好铺垫。2、培训前台岗位必备的仪容仪表、礼貌礼节和职业道德。3、熟悉本酒店的设备设施和楼层分配、装修风格；了解酒店附近的娱乐、用餐、特色旅游景区与公交路线，方便跟客人作介绍和指引。4、了解部门结构；各部门功能，认识各部门负责人、酒店主要领导。二、前台岗位

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酒店前台培训手册及案例

酒店前台员工培训资料一、前台的特点:1、接触面广:大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入注结账等工作，同时还为客人提供各种服务。2、业务繁杂:前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的

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酒店前台销售技巧培训(共48张PPT)

酒店前台培训计划培训目的：使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;3、酒店团队合作；4、了解酒店前厅部的作用。岗前培训入职前先到楼层熟悉房型，学习员工手册。上岗培训通过考核到总台实习一个月，认真学习前台服务手册。考核通过可转为正式员工。在此期间学习预订，开房，退房，上传，开发票等业务技能。前台工作程序与标准工作

酒店前台礼仪礼貌培训酒店前台礼仪礼貌培训是说，前台员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前台员工在礼仪礼貌方面要不断的检点和警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前台职员是处于备受瞩目的环境之中，客人往往可以从前台员工的操作情况看出酒店的管理水平。酒店前台基本仪容礼仪制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。男员工头发不得