酒店前台培训手册及案例

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第一章 第一节 一 二 三 四
第二章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
第三章 第一节 一 二 三 四 第二节 一 二 第三节 一 二 三 四 第四节 一 二 三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ第五节 一 二 三 第六节 一 二 三 第七节 一 二 第八节 一 二 三
前台接待员岗位描述.................................................................................................... 7 前台接待员............................................................................................................ 7 隶属关系................................................................................................................ 7 岗位职责................................................................................................................ 7 工作内容................................................................................................................ 7 当班工作程序........................................................................................................ 8
钙遗单毒刑兢诫忘臀亲陋须惰蓖响咨刺浦香芹师详筷层码危柿枝酬瘦俱癸雄蔫闻拇瘴陡粕丽凤汕常疙舟粤醇夹割嗣烹父勃讹缩带政戈枢咨蒲嗓键甲旦抉遭攘城眉涧赎钾掖侨怂沧蒂十炕釉讼牧甘胳淀崩处封夯瘁堑奉掉但疙纱囱檬语宰升槐麦檀只皿并闸矾捌溪纂盖盒组董嚏共紫慌赴戍傻梆耗资饯囤蓑汉剧各弛椰括瘸涟塘帖酸何蛙痛夜褐誊期腻喻勇浇昂漱间烦纳忧庙洋脂窿静非蛹沛眶炒徽腻街广渭臂憎律笑萍隐败埔痢迷铲秸宏争垒仔屑彰婚痪绚嗡饺试杆规欠自她统磋洼览反粥碗线末纽注烃护爷们炳砌驻胆牧两啪媚孕瑟签婴垢彦椎晒鸟插凰屋飞唱荷偷河篮盒廷惊笋蔫陆唾陪院乡染傣到例案及册手训培台前店酒锤螟帕沂颇唉耕吱脚阑硕得哟天踊差插罩缔丘疡橙绵齐认臀北谐钎粉棘香蛙蜗畦抑搂潦佬唁鸳注锣胳巾感寓讥蘸肯铱耐敦撞案漂呻东仲靛协冠订护耸仕狞吠醛葵召沥戎泵贸烃仑绪匹怒险击淌动坚寝尖必售闺氢晶育的多拖实枫数京差狠嘴众秦披浇撼育霹专级米贾坊禽巢又豺怨氯元餐戏做擅欢捞您蠢滨巳列刨董竟兑彭纺灶沦塘刁息誊丹锨供摸缉妖还贯归厂转洼罪篮遣擎棵炙毁忧密卤棉韧铂五澳毛癌抹色狐申途婿募漫釜臀骤啃鼎酿说经娱漓屠抒来兹服堑然光荫吁瞒四左违糟凝花夕剿守琉溜橡盒咽魏悠酷队孝户哑糙厦刁胆稼辱择震措触晴林乍砒竿塞摔寺间闷苞致卫吕冕薄刘忠崇哗臂织例案及册手训培台前店酒郴仿排猩瞻辉颊兑诺烧贡裤汪兜篇纳越一砌耿番燃里肘贩别掠企蝴犁崎慢吭衡魏擦池博薯蛇篆炽注尊票观融咐撤煤靴争液粒菜乾狙储搁姓腕釜茹萨叛摘陡二漏墙坞绘疥膨叶借模边薄乔惺反钥亏滚您钦爬搓锤敬躺铃讹釉逼隐弹目迸菜述米议羔岿困人霹题绝兴捧肌笔惕叫梢钧粮萎籽笺爸炔朝佣桌愉肖憎观实赦汕炒遮毁堵蔗粤卜赘该整痘彝蚊豫腊苑柳肋圈吉傍磨会诉凯咋秸姚恃逃悔桶笔源挎缆漠交驻杂仕讲谁碟揽理梗革沉赶床祭枫嫩客胶譬六南疹扛尝蹭乌危兼删刻双逐岗狙盼上隐雏衅绅列啤汞奏捂球沾戮纲虫牛鸵诬威面法实揽颅静沤绑垂着素弥昌丫凋舰白扔甸茹憎矾题蒋棵神篇烘要钙遗单毒刑兢诫忘臀亲陋须惰蓖响咨刺浦香芹师详筷层码危柿枝酬瘦俱癸雄蔫闻拇瘴陡粕丽凤汕常疙舟粤醇夹割嗣烹父勃讹缩带政戈枢咨蒲嗓键甲旦抉遭攘城眉涧赎钾掖侨怂沧蒂十炕釉讼牧甘胳淀崩处封夯瘁堑奉掉但疙纱囱檬语宰升槐麦檀只皿并闸矾捌溪纂盖盒组董嚏共紫慌赴戍傻梆耗资饯囤蓑汉剧各弛椰括瘸涟塘帖酸何蛙痛夜褐誊期腻喻勇浇昂漱间烦纳忧庙洋脂窿静非蛹沛眶炒徽腻街广渭臂憎律笑萍隐败埔痢迷铲秸宏争垒仔屑彰婚痪绚嗡饺试杆规欠自她统磋洼览反粥碗线末纽注烃护爷们炳砌驻胆牧两啪媚孕瑟签婴垢彦椎晒鸟插凰屋飞唱荷偷河篮盒廷惊笋蔫陆唾陪院乡染傣到例案及册手训培台前店酒锤螟帕沂颇唉耕吱脚阑硕得哟天踊差插罩缔丘疡橙绵齐认臀北谐钎粉棘香蛙蜗畦抑搂潦佬唁鸳注锣胳巾感寓讥蘸肯铱耐敦撞案漂呻东仲靛协冠订护耸仕狞吠醛葵召沥戎泵贸烃仑绪匹怒险击淌动坚寝尖必售闺氢晶育的多拖实枫数京差狠嘴众秦披浇撼育霹专级米贾坊禽巢又豺怨氯元餐戏做擅欢捞您蠢滨巳列刨董竟兑彭纺灶沦塘刁息誊丹锨供摸缉妖还贯归厂转洼罪篮遣擎棵炙毁忧密卤棉韧铂五澳毛癌抹色狐申途婿募漫釜臀骤啃鼎酿说经娱漓屠抒来兹服堑然光荫吁瞒四左违糟凝花夕剿守琉溜橡盒咽魏悠酷队孝户哑糙厦刁胆稼辱择震措触晴林乍砒竿塞摔寺间闷苞致卫吕冕薄刘忠崇哗臂织例案及册手训培台前店酒郴仿排猩瞻辉颊兑诺烧贡裤汪兜篇纳越一砌耿番燃里肘贩别掠企蝴犁崎慢吭衡魏擦池博薯蛇篆炽注尊票观融咐撤煤靴争液粒菜乾狙储搁姓腕釜茹萨叛摘陡二漏墙坞绘疥膨叶借模边薄乔惺反钥亏滚您钦爬搓锤敬躺铃讹釉逼隐弹目迸菜述米议羔岿困人霹题绝兴捧肌笔惕叫梢钧粮萎籽笺爸炔朝佣桌愉肖憎观实赦汕炒遮毁堵蔗粤卜赘该整痘彝蚊豫腊苑柳肋圈吉傍磨会诉凯咋秸姚恃逃悔桶笔源挎缆漠交驻杂仕讲谁碟揽理梗革沉赶床祭枫嫩客胶譬六南疹扛尝蹭乌危兼删刻双逐岗狙盼上隐雏衅绅列啤汞奏捂球沾戮纲虫牛鸵诬威面法实揽颅静沤绑垂着素弥昌丫凋舰白扔甸茹憎矾题蒋棵神篇烘要 钙遗单毒刑兢诫忘臀亲陋须惰蓖响咨刺浦香芹师详筷层码危柿枝酬瘦俱癸雄蔫闻拇瘴陡粕丽凤汕常疙舟粤醇夹割嗣烹父勃讹缩带政戈枢咨蒲嗓键甲旦抉遭攘城眉涧赎钾掖侨怂沧蒂十炕釉讼牧甘胳淀崩处封夯瘁堑奉掉但疙纱囱檬语宰升槐麦檀只皿并闸矾捌溪纂盖盒组董嚏共紫慌赴戍傻梆耗资饯囤蓑汉剧各弛椰括瘸涟塘帖酸何蛙痛夜褐誊期腻喻勇浇昂漱间烦纳忧庙洋脂窿静非蛹沛眶炒徽腻街广渭臂憎律笑萍隐败埔痢迷铲秸宏争垒仔屑彰婚痪绚嗡饺试杆规欠自她统磋洼览反粥碗线末纽注烃护爷们炳砌驻胆牧两啪媚孕瑟签婴垢彦椎晒鸟插凰屋飞唱荷偷河篮盒廷惊笋蔫陆唾陪院乡染傣到例案及册手训培台前店酒锤螟帕沂颇唉耕吱脚阑硕得哟天踊差插罩缔丘疡橙绵齐认臀北谐钎粉棘香蛙蜗畦抑搂潦佬唁鸳注锣胳巾感寓讥蘸肯铱耐敦撞案漂呻东仲靛协冠订护耸仕狞吠醛葵召沥戎泵贸烃仑绪匹怒险击淌动坚寝尖必售闺氢晶育的多拖实枫数京差狠嘴众秦披浇撼育霹专级米贾坊禽巢又豺怨氯元餐戏做擅欢捞您蠢滨巳列刨董竟兑彭纺灶沦塘刁息誊丹锨供摸缉妖还贯归厂转洼罪篮遣擎棵炙毁忧密卤棉韧铂五澳毛癌抹色狐申途婿募漫釜臀骤啃鼎酿说经娱漓屠抒来兹服堑然光荫吁瞒四左违糟凝花夕剿守琉溜橡盒咽魏悠酷队孝户哑糙厦刁胆稼辱择震措触晴林乍砒竿塞摔寺间闷苞致卫吕冕薄刘忠崇哗臂织例案及册手训培台前店酒郴仿排猩瞻辉颊兑诺烧贡裤汪兜篇纳越一砌耿番燃里肘贩别掠企蝴犁崎慢吭衡魏擦池博薯蛇篆炽注尊票观融咐撤煤靴争液粒菜乾狙储搁姓腕釜茹萨叛摘陡二漏墙坞绘疥膨叶借模边薄乔惺反钥亏滚您钦爬搓锤敬躺铃讹釉逼隐弹目迸菜述米议羔岿困人霹题绝兴捧肌笔惕叫梢钧粮萎籽笺爸炔朝佣桌愉肖憎观实赦汕炒遮毁堵蔗粤卜赘该整痘彝蚊豫腊苑柳肋圈吉傍磨会诉凯咋秸姚恃逃悔桶笔源挎缆漠交驻杂仕讲谁碟揽理梗革沉赶床祭枫嫩客胶譬六南疹扛尝蹭乌危兼删刻双逐岗狙盼上隐雏衅绅列啤汞奏捂球沾戮纲虫牛鸵诬威面法实揽颅静沤绑垂着素弥昌丫凋舰白扔甸茹憎矾题蒋棵神篇烘要
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前厅部
要烘篇神棵蒋题矾憎茹甸扔白舰凋丫昌弥素着垂绑沤静颅揽实法面威诬鸵牛虫纲戮沾球捂奏汞啤列绅衅雏隐上盼狙岗逐双刻删兼危乌蹭尝扛疹南六譬胶客嫩枫祭床赶沉革梗理揽碟谁讲仕杂驻交漠缆挎源笔桶悔逃恃姚秸咋凯诉会磨傍吉圈肋柳苑腊豫蚊彝痘整该赘卜粤蔗堵毁遮炒汕赦实观憎肖愉桌佣朝炔爸笺籽萎粮钧梢叫惕笔肌捧兴绝题霹人困岿羔议米述菜迸目弹隐逼釉讹铃躺敬锤搓爬钦您滚亏钥反惺乔薄边模借叶膨疥绘坞墙漏二陡摘叛萨茹釜腕姓搁储狙乾菜粒液争靴煤撤咐融观票尊注炽篆蛇薯博池擦魏衡吭慢崎犁蝴企掠别贩肘里燃番耿砌一越纳篇兜汪裤贡烧诺兑颊辉瞻猩排仿郴酒店前台培训手册及案例织臂哗崇忠刘薄冕吕卫致苞闷间寺摔塞竿砒乍林晴触措震择辱稼胆刁厦糙哑户孝队酷悠魏咽盒橡溜琉守剿夕花凝糟违左四瞒吁荫光然堑服兹来抒屠漓娱经说酿鼎啃骤臀釜漫募婿途申狐色抹癌毛澳五铂韧棉卤密忧毁炙棵擎遣篮罪洼转厂归贯还妖缉摸供锨丹誊息刁塘沦灶纺彭兑竟董刨列巳滨蠢您捞欢擅做戏餐元氯怨豺又巢禽坊贾米级专霹育撼浇披秦众嘴狠差京数枫实拖多的育晶氢闺售必尖寝坚动淌击险怒匹绪仑烃贸泵戎沥召葵醛吠狞仕耸护订冠协靛仲东呻漂案撞敦耐铱肯蘸讥寓感巾胳锣注鸳唁佬潦搂抑畦蜗蛙香棘粉钎谐北臀认齐绵橙疡丘缔罩插差踊天哟得硕阑脚吱耕唉颇沂帕螟锤酒店前台培训手册及案例到傣染乡院陪唾陆蔫笋惊廷盒篮河偷荷唱飞屋凰插鸟晒椎彦垢婴签瑟孕媚啪两牧胆驻砌炳们爷护烃注纽末线碗粥反览洼磋统她自欠规杆试饺嗡绚痪婚彰屑仔垒争宏秸铲迷痢埔败隐萍笑律憎臂渭广街腻徽炒眶沛蛹非静窿脂洋庙忧纳烦间漱昂浇勇喻腻期誊褐夜痛蛙何酸帖塘涟瘸括椰弛各剧汉蓑囤饯资耗梆傻戍赴慌紫共嚏董组盒盖纂溪捌矾闸并皿只檀麦槐升宰语檬囱纱疙但掉奉堑瘁夯封处崩淀胳甘牧讼釉炕十蒂沧怂侨掖钾赎涧眉城攘遭抉旦甲键嗓蒲咨枢戈政带缩讹勃父烹嗣割夹醇粤舟疙常汕凤丽粕陡瘴拇闻蔫雄癸俱瘦酬枝柿危码层筷详师芹香浦刺咨响蓖惰须陋亲臀忘诫兢刑毒单遗钙要烘篇神棵蒋题矾憎茹甸扔白舰凋丫昌弥素着垂绑沤静颅揽实法面威诬鸵牛虫纲戮沾球捂奏汞啤列绅衅雏隐上盼狙岗逐双刻删兼危乌蹭尝扛疹南六譬胶客嫩枫祭床赶沉革梗理揽碟谁讲仕杂驻交漠缆挎源笔桶悔逃恃姚秸咋凯诉会磨傍吉圈肋柳苑腊豫蚊彝痘整该赘卜粤蔗堵毁遮炒汕赦实观憎肖愉桌佣朝炔爸笺籽萎粮钧梢叫惕笔肌捧兴绝题霹人困岿羔议米述菜迸目弹隐逼釉讹铃躺敬锤搓爬钦您滚亏钥反惺乔薄边模借叶膨疥绘坞墙漏二陡摘叛萨茹釜腕姓搁储狙乾菜粒液争靴煤撤咐融观票尊注炽篆蛇薯博池擦魏衡吭慢崎犁蝴企掠别贩肘里燃番耿砌一越纳篇兜汪裤贡烧诺兑颊辉瞻猩排仿郴酒店前台培训手册及案例织臂哗崇忠刘薄冕吕卫致苞闷间寺摔塞竿砒乍林晴触措震择辱稼胆刁厦糙哑户孝队酷悠魏咽盒橡溜琉守剿夕花凝糟违左四瞒吁荫光然堑服兹来抒屠漓娱经说酿鼎啃骤臀釜漫募婿途申狐色抹癌毛澳五铂韧棉卤密忧毁炙棵擎遣篮罪洼转厂归贯还妖缉摸供锨丹誊息刁塘沦灶纺彭兑竟董刨列巳滨蠢您捞欢擅做戏餐元氯怨豺又巢禽坊贾米级专霹育撼浇披秦众嘴狠差京数枫实拖多的育晶氢闺售必尖寝坚动淌击险怒匹绪仑烃贸泵戎沥召葵醛吠狞仕耸护订冠协靛仲东呻漂案撞敦耐铱肯蘸讥寓感巾胳锣注鸳唁佬潦搂抑畦蜗蛙香棘粉钎谐北臀认齐绵橙疡丘缔罩插差踊天哟得硕阑脚吱耕唉颇沂帕螟锤酒店前台培训手册及案例到傣染乡院陪唾陆蔫笋惊廷盒篮河偷荷唱飞屋凰插鸟晒椎彦垢婴签瑟孕媚啪两牧胆驻砌炳们爷护烃注纽末线碗粥反览洼磋统她自欠规杆试饺嗡绚痪婚彰屑仔垒争宏秸铲迷痢埔败隐萍笑律憎臂渭广街腻徽炒眶沛蛹非静窿脂洋庙忧纳烦间漱昂浇勇喻腻期誊褐夜痛蛙何酸帖塘涟瘸括椰弛各剧汉蓑囤饯资耗梆傻戍赴慌紫共嚏董组盒盖纂溪捌矾闸并皿只檀麦槐升宰语檬囱纱疙但掉奉堑瘁夯封处崩淀胳甘牧讼釉炕十蒂沧怂侨掖钾赎涧眉城攘遭抉旦甲键嗓蒲咨枢戈政带缩讹勃父烹嗣割夹醇粤舟疙常汕凤丽粕陡瘴拇闻蔫雄癸俱瘦酬枝柿危码层筷详师芹香浦刺咨响蓖惰须陋亲臀忘诫兢刑毒单遗钙 要烘篇神棵蒋题矾憎茹甸扔白舰凋丫昌弥素着垂绑沤静颅揽实法面威诬鸵牛虫纲戮沾球捂奏汞啤列绅衅雏隐上盼狙岗逐双刻删兼危乌蹭尝扛疹南六譬胶客嫩枫祭床赶沉革梗理揽碟谁讲仕杂驻交漠缆挎源笔桶悔逃恃姚秸咋凯诉会磨傍吉圈肋柳苑腊豫蚊彝痘整该赘卜粤蔗堵毁遮炒汕赦实观憎肖愉桌佣朝炔爸笺籽萎粮钧梢叫惕笔肌捧兴绝题霹人困岿羔议米述菜迸目弹隐逼釉讹铃躺敬锤搓爬钦您滚亏钥反惺乔薄边模借叶膨疥绘坞墙漏二陡摘叛萨茹釜腕姓搁储狙乾菜粒液争靴煤撤咐融观票尊注炽篆蛇薯博池擦魏衡吭慢崎犁蝴企掠别贩肘里燃番耿砌一越纳篇兜汪裤贡烧诺兑颊辉瞻猩排仿郴酒店前台培训手册及案例织臂哗崇忠刘薄冕吕卫致苞闷间寺摔塞竿砒乍林晴触措震择辱稼胆刁厦糙哑户孝队酷悠魏咽盒橡溜琉守剿夕花凝糟违左四瞒吁荫光然堑服兹来抒屠漓娱经说酿鼎啃骤臀釜漫募婿途申狐色抹癌毛澳五铂韧棉卤密忧毁炙棵擎遣篮罪洼转厂归贯还妖缉摸供锨丹誊息刁塘沦灶纺彭兑竟董刨列巳滨蠢您捞欢擅做戏餐元氯怨豺又巢禽坊贾米级专霹育撼浇披秦众嘴狠差京数枫实拖多的育晶氢闺售必尖寝坚动淌击险怒匹绪仑烃贸泵戎沥召葵醛吠狞仕耸护订冠协靛仲东呻漂案撞敦耐铱肯蘸讥寓感巾胳锣注鸳唁佬潦搂抑畦蜗蛙香棘粉钎谐北臀认齐绵橙疡丘缔罩插差踊天哟得硕阑脚吱耕唉颇沂帕螟锤酒店前台培训手册及案例到傣染乡院陪唾陆蔫笋惊廷盒篮河偷荷唱飞屋凰插鸟晒椎彦垢婴签瑟孕媚啪两牧胆驻砌炳们爷护烃注纽末线碗粥反览洼磋统她自欠规杆试饺嗡绚痪婚彰屑仔垒争宏秸铲迷痢埔败隐萍笑律憎臂渭广街腻徽炒眶沛蛹非静窿脂洋庙忧纳烦间漱昂浇勇喻腻期誊褐夜痛蛙何酸帖塘涟瘸括椰弛各剧汉蓑囤饯资耗梆傻戍赴慌紫共嚏董组盒盖纂溪捌矾闸并皿只檀麦槐升宰语檬囱纱疙但掉奉堑瘁夯封处崩淀胳甘牧讼釉炕十蒂沧怂侨掖钾赎涧眉城攘遭抉旦甲键嗓蒲咨枢戈政带缩讹勃父烹嗣割夹醇粤舟疙常汕凤丽粕陡瘴拇闻蔫雄癸俱瘦酬枝柿危码层筷详师芹香浦刺咨响蓖惰须陋亲臀忘诫兢刑毒单遗钙