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华润置地：2021产品线体系大揭秘华润置地的客户细分1.客户细分的原则：不同细分客户群的数量要足够，且不同细分客户群之间存在明显差异选择有效的客户细分方案，在客户需求目标与公司核心价值目标之间建立明确联系细分的客户群需求要与产品建立清晰的对应关系2.依据华润的战略导向，从华润置地的核心价值出发选择客户细分的维度，研究客户需求华润置地基于客户需求的战略导向有赖于企业独特的运营活动，华润提出“品质给城市带来更多改变”的企业宗旨，引导华润置地选择与竞争对手不同的方式最佳的满足目标客户的需求。
“品质”并非单纯是价格和中高端产品标准的指标，而是衡量住区综合人居环境的指标，华润置地一直坚持为不同阶层的客户提供满足并适度超越其核心期望（房屋价值诉求）的品质住宅。
经过多方论证，华润置地关注不同类型客户的“房屋价值诉求”，以关注到客户内心对房屋品质的总体评价及关键敏感，最大化的实现企业的核心价值及运营目标。
3.根据客户对房屋的价值诉求将客户细分为四类客户对房屋的价值诉求，可以概括为生活栖息、学习场所、独立空间、孩子成长、照顾老人、投资保障、社交娱乐、品味体现和社会标签等9个方面。
华润置地将基于客户房屋价值诉求进行聚类分析，将客户按照房屋价值核心诉求的差异细分为四类：分别定义为基础置业、居住改善、品质追求和高端置业客户。
需要特别注意的是，每类客户对9个方面的房屋价值诉求可能都会有涉及，但侧重各不相同，对于居住改善的客户来说，重点关注家人和自我的居住空间，追求和谐、温馨的社区氛围。
但因受支付能力限制降低了对细节和品位方面的要求。
4.华润置地客户细分的详细定义从易识别的物理特质指标和易描述的居住体验指标定义四类细分客户。
（四类细分客户的定义详见下表，5.华润置地对客户选择华润置地选择为高端置业、品质追求及居住改善三类客户提供高品质住宅产品。
基础置业客户（不是首次置业客户）属于城市低收入群体，支付能力较弱，难以进入商品房市场，目前华润置地不选择为基础置业客户提供住宅产品。
产品线资料“金地”、’‘华润”、“WK”是三家房地产领域领先上市的公司, 其产品线都比较成熟清晰, 研究它们的产品线的各自特点和拓展趋势对中小房地产公司有着重要的借鉴意义。
“金地”、“华润”、“WK”产品线现状及其特点在房地产市场中, 产品线多指出售给同样的顾客群, 或者通过同样的渠道销售的很多方面密切相关的一组产品。
与产品线密切相关的概念是产品组合, 产品组合指房地产企业提供给顾客的所有产品以及相互搭配, 它包括所有产品线和产品项目。
对于房地产企业来说, 产品线与产品组合是一对相互统一的概念, 不同长度与深度的产品线共同形成了产品组合。
“金地”、“华润”、“WK”产品线特点及其对比分析“金地”产品线—以中档物业为主, 逐步扩展商业物业金地一贯坚持“以产品为核心, 创造客户价值”这一产品主义的传统, 坚持产品的差异化战略, 把产品打造的能力奉为企业的核心专长之一。
金地集团的产品组合宽度为, 按项目的地理特点划分, 该企业产品线有三条城市海景系列、金地格林系列、特色精品系列, 每条产品线上的产品品种都超过3种。
金地集团产品线的发展目标为是中档住宅产品, 是高档住宅产品。
在目前的国内房地产市场, 中档物业仍是最好销售的物业之一, 金地将开发的主要方向放在中档物业上, 获得了较为理想的销售回款速度, 在很大程度上保证了项目的资本运作安全, 这也与金地集团“快速滚动开发”的开发战略相统一同时考虑到优秀的商业物业能为公司增加经常性收入, 金地的产品线已扩展到写字楼和商业物业。
经过不断的调整, 金地形成了现有的产品线,近年来的稳步发展证明该公司的产品线比较成功。
“华润”产品线一一以三大精品系列为核心, 积极复制都市综合体华润置地以物业发展和物业出租为主营业务, 也即‘住宅商业”的业务组合模式。
华润置地通过多年的专业开发经历, 已经形成三条主要产品线,即以翡翠城为代表的花园洋房为主导的近郊中低密度产品系列以凤凰城、上海滩花园为代表的高层精装修房为主导的市区高密度产品系列和以深圳华润中心、北京华润大厦为代表的都市综合体产品系列。
