礼仪修养-2-3《下》
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《礼仪修养》教案
第二单元 规范举止，塑造个人形象
第三节 举止礼仪《中》
班级 交通1721-1725班 学习领域 汽车维修中级工 主讲教师 向本琼
授课时间 2017年11月 课型 新授课 授课地点 教学楼
课题 §2-3 举止礼仪《下》
教学目标 知识目标 1、通过学习，使学生了解各种电话礼仪。
2、通过学习，学生掌握递物与接物礼仪，手势礼仪。
能力目标 注意行为举止，掌握各种行为举止的要点
情感目标 引导学生意识到平时注意自己的行为举止，展现自己良好的教养和风度；
教学重点 接物、手势礼仪
教学难点 接物，手势礼仪的禁忌
教学方法 讲授法、讨论法、演示法
教学课型 新授课
教学课时 两课时
教学用具 多媒体、黑板、粉笔、领带
教学过程
教学环节 教学内容与过程 师生活动 教学
方法 设计
意图
1、组织教学
2、复习旧知
3、一、查考勤、组织教学
清点班级人数并记录与教学日志，有异动情况上报班主任及教务处。
二、复习上堂课内容
练习上节课所讲授的内容
三、新课引入
你是否有过类似的情况？
电话铃声响得令人不耐烦了才拿起了话筒。
一边接电话，一边嚼口香糖，一边和旁边的朋友说笑。
遇到需要记录某些重要数据时，总是手忙脚乱找纸和笔。
抓起话筒缺不知从何说起，语无伦次。
挂完电话才发现还有问题没有说到。
学生演示
抽选学生回答
讲授法
让学生的思绪尽快回归到课堂
通过故新课引入
4、新课教抓着话筒想着办公室吆喝：“小明，你的电话。”
态度冷淡的说:“小明不在。”就顺手挂断电话。
四、新课讲解
§2-3 举止礼仪《下》
电话礼仪
1、接电话、问候：
-接听电话要及时，先向对方问好。
-如接听电话稍迟了一点，应该致歉，让您久等了。
-接听电话时候，应该报公司名称，部门名称和自己的姓名。
2、通话中：
-不在接听电话的时候吃东西。
-尽可能的避免厌烦的神情和语调。
-要仔细倾听对方的讲话,一般不要在对方话没讲完之前打断对方，如需打断，则应该说：对不起，打断一下。
-通话时，如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意。
3、通完话后：
-交流完毕后，应该和对方说再见，在对方挂断后再轻放话筒。
接听电话对话比较
一、 接听电话技巧
接电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领。
上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到不堪和不安
对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定的情况。
身边常备笔纸，记录重点、要点。
二、 引申
老师讲解故事，抽选学生回答
老师讲解知识，学生对知识点进行演示，归纳总结
讲授法
讨论法、讲授法
事，引出课题
板书标题
老师讲解递接物的要领，学生领会
学
1、应聘时的电话礼仪(第一印象):
1.接电话礼貌。
2.态度表现的积极。
3.快速，准确记录面试时间地点。
4.给予对方肯定的回答，去或是不去。
5.如果对方发短信通知你去参加复试，应该回复：收到，我会准时参加（或者不参加）。
2、信息回复：
1.看到熟悉的未接来电，应当回拨。
2.和领导打电话常备纸笔，记录领导吩咐的事情等。
3.领导的邮件，及时回复。
接待礼仪
工作要点：
正确的姿态； 整理来宾的名单： 电话应对
柜台经常保持清洁整齐 ； 注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
第一步：具体而完善的准备
1、必要的心理准备；
2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；
3、整齐清洁；
4、借齐需要的小册子；
5、时钟及日历表；
6、花瓶；
7、安排好当天的工作程度表；
8、你的服饰要整齐。
第二步：主动招呼来访者
1、以愉快的心情向来访者打招呼。
（1）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”
（2）中午十一点前可以说声：“早安！” （3）午后可以说一声：“你好！”
2、填写访客名册
（1）询问对方是否事前已预约。
（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第三步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一
老师讲解递接名片的礼仪
讲授法
重点讲解
下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
【老师提问】如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？
【老师解析】接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：
A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”
B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”
B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第四步：替访客保管物品时
A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时，你首先要问对方一句：“请问将贵重物品随身携带？”切记要问清此点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时。你有责任通知访客。找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
第五步：入座，备茶
（1）会客室的准备工作：
• 窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；
• 沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。
（2）流程
开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。
请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”
当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
老师根据具体情况让学生理解手势代表的含义
演示法
讲授法
手势可以表达丰富的信息内涵
