金正昆商务礼仪培训课件

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2、自助餐
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多次少取？
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二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
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（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
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衣
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食
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谈
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送
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（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
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衣
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食
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谈
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
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（4）Manner （举止）
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案例分析一： 餐桌举止六不准
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（5）Menu （菜单）
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案例分析一： 穆斯林之不食
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案例分析二： 白人之不食
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案例分析三： 佛教徒不吃什么？
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国内场合
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涉外场合
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（6）汽车的位次
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吉普车的位次
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轿车的位次
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（六）商务礼品
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1、礼品定位
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礼品乃沟通之桥
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2、选择礼品
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（1）纪念性
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1、讲交际
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2、讲规则

微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
亲切的微笑是最美丽的语言
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眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
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态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
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★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
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2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
双脚不停地抖动
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接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
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接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
提倡：盘发 大忌：披发
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面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙 保持口气清洁

31.07.2021
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用
诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 ❖ 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效率和效益，追求完美。
31.07.2021
学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
31.07.2021
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
3、着装要求（衬衣）
➢ 颜色 ➢ 厚度 ➢ 袖子长度 ➢ 钮扣
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商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（领带）
➢ 颜色 ➢ 长度 ➢ 时尚打法 ➢ 领带夹的夹法 ➢ 鞋袜颜色、款式
31.07.2021
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（鞋袜）
➢ 颜色 ➢ 质地
着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
附加价值
31.07.2021
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。

佩戴领带应注意:
商务礼仪培训金正昆视频解读
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结 ✓ 注意长度特别提醒：
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促进沟通作用 塑造良好的形象
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是
否 、能观够点沟和通态。度商商都务务不交同礼往，仪中这，就培交会训往使对交金象往正的双文方昆化的视背沟景通频、有解思时想变读、得情困感难
，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生 误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪 的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使 商务活动能顺利进行。
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪
34..挂使断用电手商话机务的注礼意礼仪事仪项 培训金正昆视频解读
九、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主）
东西方主要交往国家的商务礼仪（常用 礼节、习俗忌讳等）
– 要衣袖不卷不挽;
– 要给口袋减压;
– 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一 般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩 相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）
如何着装
– –
单排扣：适合较苗条者；
双粒扣商：务扣上礼面仪一粒培；训金正昆视频解读
– 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；
O原则是指着装打扮要考虑此行的目的.
TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总 是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此 着装打扮应合乎礼仪要求.
– 商务人员职场着装六忌：