现代商务礼仪培训教材(金正昆教授视频整理版)
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金正昆《商务礼仪》培训2010年11月8日,非常有幸邀请到金正昆教授为公司管理人员、营销人员进行《商务礼仪》培训,6楼报告厅座无虚席,学员们亲临现场感受到了名师的讲课魅力。
金教授上课妙语连珠,从头到尾都用一种幽默而又贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思,让学员们在十分轻松的氛围下学到了很多礼仪知识,精彩的讲授也时时被学员们欢快的笑声、热情的掌声打断!虽然只有短短一天时间,可是金教授深入浅出的形象比喻,让我们顿悟人际交往礼仪的重要性:礼仪要讲公约、礼仪要讲规矩、礼仪要讲教养,礼仪是为了沟通。
沟通之道伤害你的人往往是你最熟悉的人,当你帮助别人后建议立刻将此事忘掉,使我们成为受欢迎的人。
智者不言,了解别人是一种智慧,既要了解别人,更要使我们被别人所接受和了解。
大事讲原则,小事讲变通,懂得欣赏别人。
这是金教授传授给我们的处理人际关系的沟通之道。
交往细节商务礼仪在商务交往中无处不在,它可以表现出一个人的道德修养,它可以增进人与人之间的友谊。
尊重为本,善于表达,金教授给我们分享了以下商务交往细节:1、何为礼貌待客:三S原则:Stand (站起来)、See(用眼看)、Smile(微笑);待客三声:来有迎声、问有答声、去有送声。
2、赠送礼品:你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
自尊很重要,尊重别人更重要。
选择礼品注意纪念性、独特性、对象性、便携性。
3、出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。
出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌。
4、出入轿车时,如果是主人亲自开车,副驾驶座就是上座,如果是专职司机开车,那上座就是副驾驶后座(一般车座的上座就是客人坐在哪,哪就是上座)。
5、斟茶倒酒:内宾—先宾后主,先女后男;请外国人第一杯给男主人。
6、谈判座位:面门为上,长形桌进门方向右侧为客人。
商务礼仪(金正昆) 金正昆教授 外交学概论 商务礼仪课程大纲 金正昆 教授 金正昆教授 商务礼仪 1 本课内容: 与人合作能力的提升 金正昆教授 商务礼仪 2 本课重点: 情商训练 本课程目标: 使我们成为 受欢迎的人 3 金正昆教授 商务礼仪 4 金正昆教授 商务礼仪 关键词之一: 关系 互动式案例分析: 怎样称呼别人? 金正昆教授 商务礼仪 5 金正昆教授 商务礼仪 6 1 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 关键词之二: 沟通 金正昆教授 商务礼仪 7 互动式案例分析: 如何表达敬意? 金正昆教授 商务礼仪 8 互动式案例分析: 如何夸奖他人? 关键词之三: 技巧 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 9 10 互动式案例分析: 通电话时谁先挂? 互动式案例分析: 双排座轿车上 哪个座位为上? 金正昆教授 商务礼仪 12 金正昆教授 商务礼仪 11 2 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 关键词之四: 心态 金正昆教授 商务礼仪 13 互动式案例分析: 人们为何有时 心情不佳? 金正昆教授 商务礼仪 14 一、礼仪的要旨 礼仪是 交往艺术 金正昆教授 商务礼仪 16 15 商务礼仪 适用于商界 金正昆教授 商务礼仪 互动式案例分析: 两人就座于主席 台上怎样排序? 17 金正昆教授 商务礼仪 18 3 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 礼者,敬人也。
礼者,养也。
金正昆教授 商务礼仪 19 金正昆教授 商务礼仪 20 互动式案例分析: 在重要场合何以 禁用手机? 金正昆教授 商务礼仪 21 互动式案例分析: 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序? 金正昆教授 商务礼仪 22 梅奥法则 人际交往的重 要之点之一: 摆正位置 23 金正昆教授 商务礼仪 24 金正昆教授 商务礼仪 4 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 人际交往中的 重要之点之二: 互动 金正昆教授 商务礼仪 25 互动式案例分析: 以便宴待客时 的头等大事? 金正昆教授 商务礼仪 26 学习商务礼仪的 意义 金正昆教授 商务礼仪 内强素质 27 金正昆教授 商务礼仪 28 外塑形象 二、商务交往中 有效沟通的实现 金正昆教授 商务礼仪 29 金正昆教授 商务礼仪 30 5 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 沟通的重要性 有效沟通的 必要性 31 金正昆教授 商务礼仪 32 金正昆教授 商务礼仪 互动式案例分析: 如何与他人 寻找话题? 金正昆教授 商务礼仪 33 互动式案例分析: 怎样与初识之人 套近乎? 换位思考 互动式案例分析: 中外见面问候 之别? 35 金正昆教授 商务礼仪 36 金正昆教授 商务礼仪 6 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 互动式案例分析: 中外对待礼品包装 的不同态度? 金正昆教授 商务礼仪 37 里尔法则 金正昆教授 商务礼仪 38 交往以对方 为中心 金正昆教授 商务礼仪 39 互动式案例分析: 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音? 金正昆教授 商务礼仪 40 拉希尔法则 人际交往 尊重为本 41 金正昆教授 商务礼仪 42 金正昆教授 商务礼仪 7 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择 金正昆教授 商务礼仪 43 互动式案例分析: 祝酒不劝酒 金正昆教授 商务礼仪 44 互动式案例分析: 让菜不夹菜 金正昆教授 商务礼仪 45 莫莉法则 金正昆教授 商务礼仪 46 他人即尺度 给别人创造 机会 47 金正昆教授 商务礼仪 48 金正昆教授 商务礼仪 8 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 互动式案例分析: 交谈时不宜 补充他人 金正昆教授 商务礼仪 49 智者善听 愚者善说 金正昆教授 商务礼仪 50 马斯洛法则 白金法则 金正昆教授 商务礼仪 51 金正昆教授 商务礼仪 52 心态决定一切 金正昆教授 商务礼仪 53 金正昆教授 商务礼仪 54 9 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 快乐至上 快乐是我们送 给自己最佳的 礼物 55 金正昆教授 商务礼仪 56 金正昆教授 商务礼仪 皮尔斯法则 有什么样的心 态,就会有什么 样的人际关系 57 金正昆教授 商务礼仪 58 金正昆教授 商务礼仪 布吉林法则 Accept 金正昆教授 商务礼仪 59 金正昆教授 商务礼仪 60 10 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 有容乃大 世界不会因为 我们个人而改变 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 61 62 善待别人 就是善待 我们自己 金正昆教授 商务礼仪 63 尺有所短 寸有所长 金正昆教授 商务礼仪 64 “敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的 金正昆教授 商务礼仪 65 问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同 金正昆教授 商务礼仪 66 11 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 互动式案例分析: 男女方位感之别? 金正昆教授 商务礼仪 67 互动式案例分析: 女司机的难题? 金正昆教授 商务礼仪 68 互动式案例分析: 男女如何识路? 金正昆教授 商务礼仪 69 互动式案例分析: 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求? 金正昆教授 商务礼仪 70 有什么样的心 态,就会有什么 样的生命质量 金正昆教授 商务礼仪 71 金正昆教授 商务礼仪 72 12 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 让大家都 喜欢自己 是不可能的 金正昆教授 商务礼仪 73 我们必须 争取让多数 人喜欢我们 金正昆教授 商务礼仪 74 做人但求 无愧我心 金正昆教授 商务礼仪 做事未必 尽如人意 75 金正昆教授 商务礼仪 76 帕洛法则 生命是宝贵的 金正昆教授 商务礼仪 77 金正昆教授 商务礼仪 78 13 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 工作是美丽的 快乐是最 佳的选择 79 金正昆教授 商务礼仪 80 金正昆教授 商务礼仪 “烦”与“耐烦” “常想一二” 金正昆教授 商务礼仪 81 金正昆教授 商务礼仪 82 养心之 “三不烦” 金正昆教授 商务礼仪 83 “三不烦”之一: 昨天不必烦! 金正昆教授 商务礼仪 84 14 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 “三不烦”之二: 明天不用烦! 金正昆教授 商务礼仪 85 “三不烦”之二: 今天不能烦! 金正昆教授 商务礼仪 86 人人都需要 阳光的心态 金正昆教授 商务礼仪 87 四、商务交际中 的常见难点 金正昆教授 商务礼仪 88 交谈 谈什么? 金正昆教授 商务礼仪 89 金正昆教授 商务礼仪 15 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 宜选的话题 忌选的话题 金正昆教授 商务礼仪 91 金正昆教授 商务礼仪 92 六不谈 五不问 金正昆教授 商务礼仪 93 金正昆教授 商务礼仪 94 如何谈? 调低音量 金正昆教授 商务礼仪 95 金正昆教授 商务礼仪 96 16 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 讲普通话 交谈五忌 金正昆教授 商务礼仪 97 金正昆教授 商务礼仪 98 接待 礼貌待客 金正昆教授 商务礼仪 99 金正昆教授 商务礼仪 100 待客三声 来有迎声 金正昆教授 商务礼仪 101 金正昆教授 商务礼仪 102 17 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 问有答声 去有送声 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 104 文明待客 文明用语五句 金正昆教授 商务礼仪 105 金正昆教授 商务礼仪 106 引导与方位 礼宾规格 金正昆教授 商务礼仪 107 金正昆教授 商务礼仪 108 18 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 礼宾排序 一般性会见的 座次安排 金正昆教授 商务礼仪 109 金正昆教授 商务礼仪 110 相对式 并列式 金正昆教授 商务礼仪 111 金正昆教授 商务礼仪 112 主席式 自有式 金正昆教授 商务礼仪 113 金正昆教授 商务礼仪 114 19 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 宴请 6M法则 金正昆教授 商务礼仪 115 金正昆教授 商务礼仪 116 费用 (Money) 会见 (Meeting) 金正昆教授 商务礼仪 举止 (Manner) 金正昆教授 商务礼仪 环境 (Medium) 119 金正昆教授 商务礼仪 120 20 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 音乐 (Music) 金正昆教授 商务礼仪 菜单 (Menu) 金正昆教授 商务礼仪 121 122 开放式之问 封闭式之问 金正昆教授 商务礼仪 123 金正昆教授 商务礼仪 124 礼品赠送 6W法则 金正昆教授 商务礼仪 125 金正昆教授 商务礼仪 126 21 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 送给谁 (Who) 送什么 (What) 金正昆教授 商务礼仪 127 金正昆教授 商务礼仪 128 何时送 (When) 何处送 (Where) 129 金正昆教授 商务礼仪 130 金正昆教授 商务礼仪 如何送 (How) 以何种形式送 (Which) 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 131 132 22 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 名片的接受 金正昆教授 商务礼仪 133 金正昆教授 商务礼仪 134 握手之忌 着装 金正昆教授 商务礼仪 135 金正昆教授 商务礼仪 136 互动式案例分析: 商务酒会上那女装 饰的重点是什么? 金正昆教授 商务礼仪 137 西装套装 的基本规范 金正昆教授 商务礼仪 138 23 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 裙装的 基本规范 制服的 基本规范 金正昆教授 商务礼仪 139 金正昆教授 商务礼仪 140 职场着装六忌 TPO法则 金正昆教授 商务礼仪 141 金正昆教授 商务礼仪 142 商界人士所 面对的三大场 合的着装要求 金正昆教授 商务礼仪 143 公务场合: 庄重保守 金正昆教授 商务礼仪 144 24 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论 社交场合: 时尚个性 休闲场合: 舒适自然 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 145 146 个性化的 服装与礼服 金正昆教授 商务礼仪 147 金正昆教授 商务礼仪 148 保持联系 祝大家开心 每一天 金正昆教授 商务礼仪 金正昆教授 商务礼仪 149 150 25 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建。
金正昆商务礼仪培训视频篇一:金正昆商务礼仪培训视频网址(2)商务礼仪:第一集商务礼仪概述/programs/view/no4vzpLand4/第三集西装(上)/v_show/id_XmjYyodk4mjg=.html 第四集西装(下)/v_show/id_XmjYyoTa0mjQ=.html 第五集职业女装/v_show/id_XmjY3mzEwmjg.html 第八集商务邀约/v_show/id_Xnjg1oTazmjQ=.html 第九集商务接待/v_show/id_Xnjg1oTaznda=.html第十集商务访问/v_show/id_Xnjg1oTa0njQ=.html第十一集谈判与签约/v_show/id_Xnjg1oTa1mja=.html第十二集开业与剪影/v_show/id_Xnjg1oTa1mTi=.html第十三集庆典与发布会/v_show/id_Xnjg1oTa3mdQ=.html第十四集商务聚会/v_show/id_Xnjg1oTa3njQ=.html 第十五集商务娱乐/v_show/id_Xnjg1oTa3odg=.html 第十六集商务用餐·中餐/v_show/id_Xnjg1oTa5oTY=.html第十七集商务用餐·西餐/v_show/id_Xnjg1oTEwnja=.html第十八集商务用餐·自助餐/v_show/id_Xnjg1oTExmda=.html第十九集酒水/v_show/id_XmjY5nTYwodQ=.html 第二十集应聘/v_show/id_XmjY5njE0mTi=.html社交礼仪:第六集相见礼节(一)/v_show/id_XmjmzmjUzoTm2.html第七集相见礼节(二)/v_show/id_XoTUwodixnjQ=.html第八集名片(一)/v_show/id_Xmzi4nTQ0nTaw.html 第九集名片(二)/v_show/id_XmjEzndU5odQ0.html 第十集交谈的方式/v_show/id_XmjY0mdQ5ndg4.html第十一集谈话的内容/v_show/id_XmjQ0mzgznzQw.html第十三集待客/v_show/id_XmjY0mdQ4oTaw.html第十四集电话/v_show/id_XmTk5mjk2njQw.html第十五集书信/v_show/id_XmTk5mjk2nzky.html第十六集电子信函/v_show/id_XmjY0mdQ4nTk2.html第十七集礼品/v_show/id_XmjY0mdQ4ndiw.html第十八集鲜花为礼/v_show/id_XmTg1njY5nTgw.html第十九集签名与赠言/v_show/id_XmTk5mjk3mjg4.html第二十集拍照与摄像/v_show/id_XmTk5mjk3ndE2.html有效沟通1、沟通的意义(到27分止)/v_show/id_XmjgzmTk0mdYw.html2、沟通的主旨(从27分始)/v_show/id_XmjgzmTk0mdYw.html3、沟通的途径/v_show/id_XmjgzmTkzmzg4.html4、自我沟通5、阳光心态(一)/v_show/id_XmjgzmzE5nja0.html6、阳光心态(二)7、阳光心态(三)/v_show/id_Xmjgwnda5mjQ4.html8、与人沟通9、与人沟通(二)10、语言沟通11、组织沟通12、国际沟通(二)13、国际沟通(一)14、媒体应对(一)15、媒体应对(二)16、形象塑造篇二:金正昆商务礼仪培训心得金正昆商务礼仪学习心得体会商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,人们的正常生活都离不开礼仪。