第二章心理过程案例

《消费心理学》案例集第一章绪论案例1：中国消费者消费心理的变化1988——1990年，中国消费者陷入非正常购物怪圈，一些消费者家庭消费支出打破了计划性，不是量入为出，而是有钱就花，为了追赶消费潮流盲目地把货币变成商品；一些消费者家庭没有摆好即期消费和中远期消费的关系，在市场上超常购物，有的消费者无消费目的地多买多存，影响了中远期消费；一些消费者的购物心理短时期内出现逆向转移，购买心理动机由求稳、求全、求廉、求实发展为随多、喜新、争胜、保值，又发展为求稳、求全、选择、求廉。

这个非正常的购物圈，不仅圈住了消费者正常消费的手脚，也制约了我国消费品生产、流通、消费的正常运行，许多生产企业由此陷入困境，企业销售人员竭尽全力进行推销，仍没有减轻企业产成品货满为患、资金占压过多无法运营的压力。

1990年以后，中国消费者的消费心理出现了变化，人们在购买行为上出现了“十买十不买”。

十买是：（1）名牌、质高、价格适中的商品买；（2）新潮、时代感强的商品买；（3）新颖别致、有特色的商品买；（4）迎合消费者喜庆、吉祥心理的商品买；（5）名优土特商品买；（6）拾遗补缺商品买；（7）卫生、方便、节省时间的商品买；（8）落实保修的商品买；（9）价廉物美的商品买；（10）日用小商品买。

十不买是：（1）削价拍卖商品不买；（2）宣传介绍摆“噱头”的商品不买；（3）不配套服务的商品不买；（4）无特色的商品不买；（5）缺乏安全感的商品不买；（6）一次性消费的商品不买；（7）无厂家、产地、保质期的“三无”商品不买；（8）监制联营商品不买；（9）粗制滥造商品不买；（10）不符合卫生要求的商品不买。

由此可见，近年来人们的消费心理和行为明显地更加理性化。

思考题1.上述事例能否说明消费者的消费心理对市场波动产生重要的影响？为什么？2.90年代以来，消费者在购买行为中出现“十买十不买”的原因何在？3.运用自我观察法剖析个人消费心理的特点。

案例2：丰田公司在丰田公司的所有口号中，最重要的一个是Kaizen，在日语中的意思是“不断改善”。

注意分配的条件： 同时进行的两种活动必须有一种是熟练的； 同时进行的几种活动之间存在一定的关系。
４．注意的转移
是指个体有目的地、主动地把注意从一 个对象转移到另一个对象。
影响注意转移快慢和难易的条件有： 原来注意的强度； 新的注意对象的特点； 个体神经过程的灵活性。
（三）有意后注意
1、概念：有意后注意指事先有预定目的， 但不需要意志努力的注意。这是有意注意之后出 现的一种注意。
人们从事的许多事一开始都需要意志努力参加， 但随着参加次数的增加、技术的熟练、兴趣的 增强，以后就不需要特别的努力去注意它了。
（三）注意的特征
1、注意的广度 2、注意的稳定性 3、注意的分配 4、注意的转移
2.根据思维探索答案的方向（指向性）分: (1) 聚合思维（求同思维） (2) 发散思维（求异思维）
3.根据思维的独立程度分类
(1)常规思维:用常规的方法和现成的程序解 决问题的思维。
(2)创造思维:重组已有的知识经验，寻求产 生一些新颖的、前所未有的、有创造想象 参加的且具有社会价值的思维。
2.情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪 发生的过程中，常常蕴涵着情感。
3、情绪的功能
（1）情绪是适应生存的心理工具 情绪的适应功能在于改善和完善人的生存条件。
（2）激发心理活动和行为动机 能够驱动有机体发生反应、从事活动，为人
类的各种活动提供动机。
（3）心理活动的组织作用
（4）情绪是人际交往的手段
2、 按信息保持 时间长短分
①瞬时记忆 ②短时记忆 ③长时记忆
（三）记忆的过程
1.识记（memorizing）
1)识记的种类（无意识记; 有意识记） （机械识记; 意义识记）

第二章 军人的心理过程 第二章 军人的心理过程
2、理智感
指人在对客观事物的认识过程产生的情感体验。
吾爱吾师，吾更爱真理！
第二章 军人的心理过程 第二章 军人的心理过程
3、美感
指人对客观现实中的对象和现象是否能满足自己 的审美需要而产生的情感体验。
第二章 军人的心理过程
斯宾塞说：没有油画、雕塑、音乐、 诗歌，以及各种自然美所带来的情感， 人的乐趣就会失去一半。
第二章 军人的心理过程
（二）表现
1
面部表情
2
身段表情
3
言语表情
第二章 军人的心理过程
面部表情：指面部肌肉活动的模式，他能比较精细 地表现出人的不同情绪和情感。
第二章 军人的心理过程
面部表情：高兴、惊奇、生气、厌恶、恐惧、 悲伤、轻蔑
第二章 军人的心理过程
身段表情：指身体动作上的变化，包括身体的姿势和手势。
A、部队的严格管理
B、部队的严格管理是对自己过不去（认知） C、精神分裂症
第二章 军人的心理过程 第二章 军人的心理过程
学员困惑
我们一些学员认为自己参加高考，考入装甲兵工 程学院这所大学，而在这所大学里缺乏大学里的自由 氛围，管理太严格，出门不方便，不理解、感到压抑、 郁闷、抵触情绪很大。
第二章 军人的心理过程
心境。
所谓心境就是通常所说的心情，它是一种具有 渲染性、比较微弱的情绪状态，一般持续的时间比 较长。
第二章 军人的心理过程 第二章 军人的心理过程
激情
激情是一种迅速、强烈地爆发且时间短暂的情 绪状态。冲动性、强烈性和短暂性是其特点。
第二章 军人的心理过程 第二章 军人的心理过程
应激
指个体在出乎意料的紧张情况下所引起的 情绪状态。它具有偶发性和紧张性的特点。

“为什么？告诉妈妈，这到底是为什么……”。她 父母的哭声悲恸、心肺欲裂；但是，躺在冰冷停尸房 的陈同学已听不到妈妈的问话。花儿一般的女儿居然 死在了她最向往的校园，并且是以如此惨烈和决绝的 方式，她父母无论如何想不通，但他们知道女儿的心 理一定出了问题------。 分析：
近年来，大学生自杀事件屡屡发生，人们在痛苦无
《大学生心理健康教育》 案例集
第一章 大学生心理健康导论
导入案例-1
清明夜坠楼 2013年清明节晚上，北京科技大学大三女生、21岁的陈同 学从教学楼9楼纵身跳下，身体摔成了三截，当场死亡，这一消 息震惊了整个校园。 没有人知道，陈同学是抱着怎样的心情，选择在那样一个日子 跳楼自杀。 那一天晚上7时50分左右，陈同学什么也没有带，从宿舍走 向了逸夫楼。出门前，舍友让她把门带上，一向好脾气的陈显 生气地应了句“好啊”，但再也没有回来。40分钟后，陈同学 爬上了逸夫楼9楼的西侧窗户，把眼镜和手机摆放在窗台上，当 天晚上北京下着小雨，陈同学迎着风雨离开了这个世界，连一 句多余的话都没有留下，不远处的北四环，闪烁着北京的繁华 。
导入案例-6
两个和尚 有两个和尚分别住在相邻的两座山上，两山之间 有一条小溪，两个和尚五年时间每天都会在同一时间 下山去溪边挑水，突然有一天，左边这座山的和尚没 有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过 头了”，便不以为然，哪知第二天、第三天、一个月 过去了，左边山的和尚还是没有下山挑水，右边山的 和尚想：“我朋友可能生病了，我去看看他”；他爬 上左边山看到他的老友正在庙前打罗汉拳，十分吃惊 说：“你已经一个月没有下山挑水了，难道你可以不 喝水吗？”，左边山和尚指着一口井说：“这五年来 我每天都会抽空挖这口井。如今终于挖出水，我就不 必再下山挑水，我可以有更多时间练我喜欢的罗汉拳 了”。