关于供电企业电费核算和电费管理的探讨
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为着力点 ，以优质服务为突破 口，以两个转 变 、四大举措 为手段 ， 促进 电费回收工作 。 １ 、双方观念 的转变 ：一 是转变 客户 观 念。通过有理有节 的措施 ，积极地扭转客户 交费观念 ，客户欠费通常是企业效益差 ，资 金周转 困难 ，“ 欠费有理 ，欠费有利 ”的思 想 ，恶意欠费等原 因。要让这些客户主动交
探索争鸣
２ ０ １ ３年 ５期探讨
孟
（ 荥 阳 市 电 业局
翔
河南 郑州 ４ ５ ０ １ ０ ０）
摘 要 ：本 文对县级供 电公司的电费管理 问题 ，提 出了一 系列的可行性措施和策略，以提 高电费管理的科 学化、规范化。 关键词 ： 电 费核算 ；电费管理 ；探讨
集 中到农 电电费核算中心 ，由农 电电费核 算 中心集 中完成 ， 实现统一核算 、 统一审核 、 统一考核 、统一分析、统一管理。 １ 、保 障客户用 电资料 数据源 ，杜 绝三 电、三乱。建立农 电电费核算 中心 ，对营销 客户资料源 ：新装凭证 、换验凭证 、事换凭 证 、用电变更凭证 、临时用 电信息 、电价信 息 、抄表信息 、票据信息等实现集中管理 。 杜绝农村 用电 中的 “ 三电”（ 人情 电 、权力 电、关系电 ） 和 “ 三乱 ”（ 乱加价 、乱收费 、 乱摊派 ）现象。 ２ 、提供 多种可选 缴费方式 ，提高服务 质量 。农电电费核算 中心的建立 ，同时实 现 多元化 的电费缴纳方式 ，营业厅 收费 、 移动 收费终端 、银行联 网、 自助缴费终端机等方 式 。改变 以往只能通过营业厅缴费的模式 ， 从此使用户缴费不受时间约束 ， 方便用户进 行 电费信息查询 ，缴纳 电费等 。 ３ 、节约人力成本 、提高企业 效益 。农 电电费核算 中心一般人员定编在 １ ０ 人左右 ， 负 责县公 司农 电所有 用户 电量 电费 的计算 发行 、电费账务的统一管理等工作 ， 相 当于 过去 ２ ０ — ４ ０ 人 的工作量 ， 采用农 电电费核算 中心统一模式节约大量 的人力 ， 物力 、 财力 ， 使工作效率 大大得 以提高 ， 增加 了企业 经济
２ 、三种优化 的管理 ：一是改革 机制激 发潜力 。建立和完善 《 电费回收考核办法 》 、 《 电费预警和风险机制 》 、 《 大客户动态跟踪 制度 》 等制度 ，通过各项制度加 大收费员 的 收人档次， 让电费回收与收入挂钩， 激发员工 的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务 与客户建立感隋， 使客户对供电企业少—分埋 怨、多—分理解。 将每—个客户当 自 己的亲人
一
费 。最终实现从 “ 供 电”转变为 “ 售电” 。 二是转 变员工 观念 。现代企业管理 “ 以人为
本” ，没 有 一 流 的 员 工 就 没 有 一 流 的 企 业 ， 再好的政策 、举措到头是一句空话 。通过各
种形式 ， 宣讲公 司的福利 、待遇 ， 常道 “ 锅 里有了 ，碗里才有”的理念以提 高员工对企 业的忠诚 度和对 岗位 的热爱 ，按劳取酬 ， 拉 开电费风险金 奖励差距 。有效地提高责任心
费光靠宣传是 没用 的 ， 应实际制定 电费 回收 战略 ， 首先对企 业效益差的采取按旬抄表收 费并签定交纳 电费承诺 书 ， 缩短电费回收周 期。其次对交 费信誉 度不高的客户实行预付
三 、在 农电 电费核 算上 要重视
县供电公司要进 一步建立 、完善农 电电 费核算中心 ， 改变原有 的管理模式 ， 原需在 每个供电所进行 抄表 、算费 、打票等工作统
；针对 国 内旅 游
市场的旅游 人 才匮乏 ， 教育落后。为了解决这 些问题 ， 使我国的国内旅游业真正 向效益质量 型过渡 ，笔者认为可以采取以下对策：
１ ．进一步认 识 国内旅 游业 的地 位 ，树
立 “ 大旅游 ”观念 。国内旅游业是整个旅游
业的基础 ，我国发展 国际旅游业必须以 国内 旅游业为基础 。旅游主管部门要按照国 内旅 游业 的特点 ， 从食宿行游购娱六个方面加 以 统筹规划 ，加快发展第三产业 的步伐 ，满足
一
效益 。
（ 上接 第 １ ６页 ）
我 国公路 诅 车里 程有 沥青和 水泥路 面 的仅 占２ ３ ％。因此 ，发展我国国 内旅游业的首要 问题是解决交通 问题 。 （ ２ ）旅游景 点缺乏规划 ：我 国有着 丰 富的 自然人文 景观。 （ ３ ） 其它 问题 ：有关 国 内旅游 的饮 食 业 ，饭 店比重太小， 我国饭店建设片面追求高 档 ，以致形成 “ 高中 低” 倒金字塔型。经营国
对待 ，以诚动人 ，以情感人，主动为客户用电 解疑释惑，解决客户用 电的实际困难 ，当好客 户用电的 “ 参谋” ；三是动态跟踪防风险。为 防范电费风险 ，把有风 险的客户实行预付电
费， 对信誉度差的大客户实行动态跟踪 ， 及时
了解客户 的生产、销售情况 ， 制订针对性 的回 收措施 ，确保当期电费结零 。
和 自主性 。
、
电费核 算应 在 规范 上下 工夫
１ 、电费账本保管要 实行制度化管 理。 ２ 、新装用户建账立 卡工作要合理化 。 ３ 、电量调整及 电费退补工作要规范化。 ４ 、变更传单处理要严格化 。 二 、 电费管 理应 在 创新 上求 发展 电费管理坚持 以实 际出发 。以创 新管 理
电费核算 ，又 称电费 “ 审核” ，是 电费 管理工作的 中枢 。电费是否按照规定及 时、 准确地收 回，账务是否清楚 ，统计 报表数字 是否准确 ，关键在于 电费核算 的工作质量 。 电费 核算 管理是 一 个跨部 门 的综合 性财务 管理工作 ，需要部 门和人员之间 的支持 、理 解与配合 ， 需要 电费管理模 式及管理手段 的 不断深化与完善 ，需要建立一套切实 、可行 的管理办法和操作系统 ，使其走上科学化 、 规范化 的轨道 。
探索争鸣
２ ０ １ ３年 ５期探讨
孟
（ 荥 阳 市 电 业局
翔
河南 郑州 ４ ５ ０ １ ０ ０）
摘 要 ：本 文对县级供 电公司的电费管理 问题 ，提 出了一 系列的可行性措施和策略，以提 高电费管理的科 学化、规范化。 关键词 ： 电 费核算 ；电费管理 ；探讨
集 中到农 电电费核算中心 ，由农 电电费核 算 中心集 中完成 ， 实现统一核算 、 统一审核 、 统一考核 、统一分析、统一管理。 １ 、保 障客户用 电资料 数据源 ，杜 绝三 电、三乱。建立农 电电费核算 中心 ，对营销 客户资料源 ：新装凭证 、换验凭证 、事换凭 证 、用电变更凭证 、临时用 电信息 、电价信 息 、抄表信息 、票据信息等实现集中管理 。 杜绝农村 用电 中的 “ 三电”（ 人情 电 、权力 电、关系电 ） 和 “ 三乱 ”（ 乱加价 、乱收费 、 乱摊派 ）现象。 ２ 、提供 多种可选 缴费方式 ，提高服务 质量 。农电电费核算 中心的建立 ，同时实 现 多元化 的电费缴纳方式 ，营业厅 收费 、 移动 收费终端 、银行联 网、 自助缴费终端机等方 式 。改变 以往只能通过营业厅缴费的模式 ， 从此使用户缴费不受时间约束 ， 方便用户进 行 电费信息查询 ，缴纳 电费等 。 ３ 、节约人力成本 、提高企业 效益 。农 电电费核算 中心一般人员定编在 １ ０ 人左右 ， 负 责县公 司农 电所有 用户 电量 电费 的计算 发行 、电费账务的统一管理等工作 ， 相 当于 过去 ２ ０ — ４ ０ 人 的工作量 ， 采用农 电电费核算 中心统一模式节约大量 的人力 ， 物力 、 财力 ， 使工作效率 大大得 以提高 ， 增加 了企业 经济
２ 、三种优化 的管理 ：一是改革 机制激 发潜力 。建立和完善 《 电费回收考核办法 》 、 《 电费预警和风险机制 》 、 《 大客户动态跟踪 制度 》 等制度 ，通过各项制度加 大收费员 的 收人档次， 让电费回收与收入挂钩， 激发员工 的潜力。二是优质服务促回收。用优质的服务 与客户建立感隋， 使客户对供电企业少—分埋 怨、多—分理解。 将每—个客户当 自 己的亲人
一
费 。最终实现从 “ 供 电”转变为 “ 售电” 。 二是转 变员工 观念 。现代企业管理 “ 以人为
本” ，没 有 一 流 的 员 工 就 没 有 一 流 的 企 业 ， 再好的政策 、举措到头是一句空话 。通过各
种形式 ， 宣讲公 司的福利 、待遇 ， 常道 “ 锅 里有了 ，碗里才有”的理念以提 高员工对企 业的忠诚 度和对 岗位 的热爱 ，按劳取酬 ， 拉 开电费风险金 奖励差距 。有效地提高责任心
费光靠宣传是 没用 的 ， 应实际制定 电费 回收 战略 ， 首先对企 业效益差的采取按旬抄表收 费并签定交纳 电费承诺 书 ， 缩短电费回收周 期。其次对交 费信誉 度不高的客户实行预付
三 、在 农电 电费核 算上 要重视
县供电公司要进 一步建立 、完善农 电电 费核算中心 ， 改变原有 的管理模式 ， 原需在 每个供电所进行 抄表 、算费 、打票等工作统
；针对 国 内旅 游
市场的旅游 人 才匮乏 ， 教育落后。为了解决这 些问题 ， 使我国的国内旅游业真正 向效益质量 型过渡 ，笔者认为可以采取以下对策：
１ ．进一步认 识 国内旅 游业 的地 位 ，树
立 “ 大旅游 ”观念 。国内旅游业是整个旅游
业的基础 ，我国发展 国际旅游业必须以 国内 旅游业为基础 。旅游主管部门要按照国 内旅 游业 的特点 ， 从食宿行游购娱六个方面加 以 统筹规划 ，加快发展第三产业 的步伐 ，满足
一
效益 。
（ 上接 第 １ ６页 ）
我 国公路 诅 车里 程有 沥青和 水泥路 面 的仅 占２ ３ ％。因此 ，发展我国国 内旅游业的首要 问题是解决交通 问题 。 （ ２ ）旅游景 点缺乏规划 ：我 国有着 丰 富的 自然人文 景观。 （ ３ ） 其它 问题 ：有关 国 内旅游 的饮 食 业 ，饭 店比重太小， 我国饭店建设片面追求高 档 ，以致形成 “ 高中 低” 倒金字塔型。经营国
对待 ，以诚动人 ，以情感人，主动为客户用电 解疑释惑，解决客户用 电的实际困难 ，当好客 户用电的 “ 参谋” ；三是动态跟踪防风险。为 防范电费风险 ，把有风 险的客户实行预付电
费， 对信誉度差的大客户实行动态跟踪 ， 及时
了解客户 的生产、销售情况 ， 制订针对性 的回 收措施 ，确保当期电费结零 。
和 自主性 。
、
电费核 算应 在 规范 上下 工夫
１ 、电费账本保管要 实行制度化管 理。 ２ 、新装用户建账立 卡工作要合理化 。 ３ 、电量调整及 电费退补工作要规范化。 ４ 、变更传单处理要严格化 。 二 、 电费管 理应 在 创新 上求 发展 电费管理坚持 以实 际出发 。以创 新管 理
电费核算 ，又 称电费 “ 审核” ，是 电费 管理工作的 中枢 。电费是否按照规定及 时、 准确地收 回，账务是否清楚 ，统计 报表数字 是否准确 ，关键在于 电费核算 的工作质量 。 电费 核算 管理是 一 个跨部 门 的综合 性财务 管理工作 ，需要部 门和人员之间 的支持 、理 解与配合 ， 需要 电费管理模 式及管理手段 的 不断深化与完善 ，需要建立一套切实 、可行 的管理办法和操作系统 ，使其走上科学化 、 规范化 的轨道 。
