下载文档原格式
浅析电力企业电费抄收的多种方式及改进建议【摘要】随着人们生活观念的不断优化改革，在实际的日常生活中对于各项事业的服务要求的重视度也随之不断提升。
其中在电力企业快速发展的过程中，优质的服务也已成为其内部管理工作的重要组成部分，在居民的日常生活当中这种服务意识被转化为了电费抄收工作的实效性和准确性。
下面本文将对创新电费抄收工作的实现途径和具体措施进行简单概述。
【关键词】电费抄收；创新途径；措施；优化服务1.电费抄收方式和管理1.1拓展多种电费收取方式一方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。
定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。
1.2抄表收费工作实行差别化服务我用电客户的电量高度集中，通常情况下做好支柱企业的优质服务工作就显得更为重要。
我公司十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。
同时，在走访过程中了解用户生产经营状况，为做好用户缴费信誉等级评定奠定了基础，有效防范了电费风险。
供电公司用电营销抄、核、收管理办法供电公司用电营销抄、核、收管理办法为进一步加强用电管理，认真做好抄表、核算、收费各环节的工作，保证电费回收准确、及时、月清月结。
不断提高用电营业的管理水平，特制定本管理制度。
一、组织机构及人员分工1、组织机构组长：副组长：成员：2、人员分工杨XX：负责全面领导、协调各科室之间工作。
徐XX：负责全面组织、协调用电科各专业之间工作。
魏XX：负责组织财务方面各项电费和代征资金及农电管理费的收支和上缴工作。
李XX：负责分公司抄、核、收、电费、电价及营业稽查等工作。
王XX：负责线损、计量、用电检查各专业及需求侧管理的检查工作。
李XX：负责农电管理工作。
邓XX：负责专变用户和城镇各类用户的抄、核、收、发工作。
于军政：负责用电MIS的运行工作。
姜XX：负责用户档案资料、供用电合同、业扩报装流程工作。
牛XX：负责电费帐务、卡表电费的统计工作。
李XX：负责用电检查和用电稽查工作的具体执行、实施。
蒋XX、李XX：负责所管计量装置的运行、管理工作。
各供电所所长：负责所管计量装置、辖区内的抄、核、收、发，电价执行电费收缴等方面的工作。
二、抄表工作管理制度：1、抄表时间：（1）供电所专变用户：每月21日抄表，23日早9：00点前，将表卡交客服中心。
（2）县城公用变中的所有用户（居民和各类用户）：每月3-15日抄表，次日9：00点前将抄完的抄表器交客服中心。
（3）除县城外的各所一般专用变和农村综合变用户：每月3日---8日抄表，农村综合变所辖用户同时抄表。
2、工作要求对以电能计量表计算用电量的用户，抄表员每月必须按规定日期到位抄表，送抄表通知单，做到不漏抄、不错抄、不误乘倍率，计算准确。
抄表员如发现电能表有故障，用户用电性质变更，用电量突增突减，以及有违章用电、窃电等异常情况，应及时报告用电科处理。
3、考核办法（1）责任人划分：第一责任人为各所用电专责，第二责任人为各供电所所长。
（2）考核：严格按照上述抄表时间进行抄表，如遇特殊情况，提前通知用电科长及营业专责，若无特殊情况，每迟抄一天，扣第一责任人当月奖金30元；扣第二责任人当月奖金20元；抄表器（卡）每迟送1天扣第一责任人当月奖金30元；城镇抄表器每迟送一天扣第二责任人当月奖金20元。
探究新形势下供电企业电费回收管控措施摘要：电费回收工作是供电单位营销领域的重要环节，当前市场经济发展过程中，供电企业的电费回收电费回收风险日益剧增，我们应采取积极的措施解决问题和降低风险，应用现代化网络技术做好电费回收工作，加强电费回收风险管控，实现供电企业效益良性发展。
关键词：供电企业；电费回收；管控措施电费回收管理是电力企业永恒的课题，因此，电费回收风险防范必须立足于实际，坚持以问题为导向，不断优化完善电费回收管控体系，创新电费工作管理理念；以问题为导向，不断完善电费管控手段，充分发挥法律专业部门作用，做到电费处置有依据，达到事前有预案、事中有控制、事后有保障、员工有动力的目的，才能营造有利于电费回收的社会环境，及时、足额把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。
1加强抄表核算管理1.1持续规范抄表业务。
严格执行抄表管理细则。
对首次采用远程抄表的电能表，至少数个抄表周期内，应每期现场核对抄表数据，发现问题及时整改，首次抄表后数个工作日内开展现场抄表数据和远程抄表数据比对。
电能表轮换验收前要完成现场客户档案、表码等重要信息与系统核对工作。
对电能表轮换后第一次抄表要现场抄表，并提前完成客户档案、表码、装拆表日期等核对工作。
对高压客户出现抄表数据为零电量的客户，应在数个工作日内进行现场核实。
其他非居民客户连续二个抄表周期出现抄表数据为零电量的客户，应抽取不少于百分比的样本进行现场核实，居民客户应抽取不少于百分比的样本进行现场核实。
1.2精细开展电费核算收费工作。
相关部门负责跟踪监控自动抄表进度，及时反馈各县区档案核对、表码核对、问题整改、自动抄表电子化结算率等工作进度和发现问题，督促问题整改。
规范开展电费核算，加强异常告警电量电费核查和分析；县区抓好电量电费异常告警电量电费核查，对连续数次及以上分散复核用户、表码明显异常的用户必须落实现场核实和拍照。
针对第一次远程抄表、电能表轮换后第一次抄表、市场化交易用户等特殊情况加强细化核算规则、从严把关。
供电公司抄表、核算、收费管理制度（共五篇）第一篇：供电公司抄表、核算、收费管理制度XX供电公司抄表、核算、收费管理制度为保证抄、核、收工作质量，确保电费的准确回收，规范我公司抄表、核算、收费行为，特制定本办法:一、抄表管理1、抄表人员抄表时，必须挂牌工作，按照抄表例日进行抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄现象。
2、居民、低压用户和普通工业用户每月要按时抄表，特殊情况可延长一天;专变客户为按规定日期进行抄表，不准随意变动(包括休息日)。
3、为保证统计工作的准确性，抄表例日一经确定，抄表人员不准更改。
特殊情况需要变动的要经所长审批并报公司相关职能管理部门同意方可实施。
4、计费电能表的实抄率要达到100%。
5、接到新开用户表卡或抄表人员抄表交接时，要办理签收手续，做好用户表卡台帐建立和核对。
6、抄表人员第一次抄表时，应对用户电表的厂名、表号、容量、倍数、接用线路或变压器等进行核对，避免发生张冠李戴。
7、抄表时，要观察计量装置运行情况，如有电表时走时停、计度器卡字、电表镜面发黄、潜动、漏电、铅封损坏、配电盘 1 松动、用电性质的改变、高价电器接到低价线路上用电等情况，应及时向所长汇报，由所长组织人员查明原因并予以处理。
8、抄表时发现电量变动较大，应了解用户用电情况，分析原因并及时向所长反映，防止电量损失。
9、负责对沿途的供电设施和用电设施安全巡视检查，如发现私拉乱接电线用电或危及线路安全用电的行为，应及时制止并向所长汇报。
二、核算统计管理1、审核抄表员的抄表簿，电费收据，用电类别及执行电价情况。
2、按月、季做好供、售电量统计，负责电费帐目的建立，电费报表要按时报出。
3、做好应收、实收、未收的电费帐目的管理，保证电费帐、卡、据的完整，定期与财务部对帐，做到日清月结。
4、负责审核有关用电业务工作传票的运转、登记和执行情况，如计量装置的拆、装、换，用户用电类别的变更等。
5、对各种差错追补电量或违章用电追补电量提出处理方案，经审核后方可调整，差错达到百元的经所长审核后报公司相关职能部门。
国网公司营业抄核收工作管理规定2007-05-14 16:46第一章总则第一条为加强营销基础工作，规范并完善营业抄核收工作的管理制度和业务流程，提高工作效率，减少工作差错，制定本规定。
第二条本规定所称的营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作。
第三条营业抄核收工作坚持标准化、集约化、信息化管理原则，通过管理创新和技术进步，对抄核收工作过程实现量化监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。
第四条本规定适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。
第二章管理原则第五条坚持标准化管理原则。
建立抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务、营业稽查、营业责任事故追究等管理制度，制订抄核收业务流程规范、作业程序、工作标准，并完善质量监督管理体系。
第六条坚持集约化管理原则。
优化整合抄核收工作流程，组建电费管理中心，对电量电费核算、电费收缴、电费账务、电费资金实行集中监管，有效实现对抄核收管理过程的可控、在控第七条坚持信息化管理原则。
积极推进营销现代化建设，采用信息化技术提高抄核收作业及管理手段，逐步取消传统的手工作业方式，不断提高抄核收工作的自动化管理水平。
第三章抄表第八条抄表周期按以下原则确定：（一）对电力客户的抄表一般为每月一次。
各地可根据实际情况，对居民客户实行双月抄表。
（二）对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。
（三）对临时用电客户、租赁经营用电客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应视其电费收缴风险程度，实行每月多次抄表并按国家有关规定或约定，预收或结算电费。
第九条抄表例日按以下原则确定：（一）每月25 日以后的抄表电量不得少于月售电量的70% ，其中，月末24 时的抄表电量不得少于月售电量的35% 。
（二）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。
抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。
第十条抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。
江苏省电力公司电费回收管理办法第一章总则第一条为提高公司精细化管理水平，加强营销基础工作，完善电费回收工作管理制度,规范相关业务流程，进一步加强工作责任考核，提高工作效率，减少工作差错,确保电费回收工作顺利开展，结合公司管理规定和实际工作流程，特制定本办法。
第二条本办法所称的电费回收管理工作是指供电营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取、电费账务、欠费停限电、电费回收管理指标和考核等工作。
第三条电费回收管理工作按照统一要求、分工协作、责任到人、严格考核的基本原则，坚持标准化、集约化、信息化管理,通过管理创新和技术改进,对整个电费回收工作统一操作流程、实行量化监控，强化过程管理，切实提高电费回收工作质量、工作效率和管理水平。
第四条本规定适用于公司系统内各市、县供电公司（以下简称“各单位”）的电费回收管理工作。
第二章工作职责第五条省公司营销部:1、负责定期组织分析公司电费回收工作情况,提出提高整体电费回收水平的合理化建议,制定公司电费回收风险防范预案；2、贯彻执行上级电费回收管理工作的有关规定、制度、条例；3、负责制定、修订全省电费回收管理办法;4、负责公司电费回收指标的分解、下达、检查、考核工作;5、负责对各单位电费回收管理工作进行指导、培训、协调、检查和考核；6、负责研究和推行新的技术手段,有效提高电费回收效率，降低电费回收风险；7、负责拓展缴费渠道，推进电子化收费业务开展，方便客户缴费。
第六条省公司财务部:1、负责基层单位电费银行账户开立、变更、撤销的审批;2、负责银行电费账户和电费资金的管理;3、负责电费账务的需求指导、应用推广和检查监督工作；4、负责与银行协调电费收费的有关事宜.第七条省公司人力资源部:根据本办法形成的考核结果，按照《江苏省电力公司基层单位及企业负责人年度业绩指标考核办法》，负责提出各基层单位企业负责人和企业工资具体的奖励方案和表彰奖励意见。
第八条地市公司营销部：1、负责定期组织分析公司电费回收状况，牵头组织公司相关部门及营销各中心制定公司电费回收风险防范预案;2、负责审核公司电费回收管理制度和考核办法并上报批准；3、负责协调公司相关部门及营销各中心落实电费回收工作相关措施，确保各类指标的完成；4、负责电费回收管理工作质量的检查考核；5、确保营销系统及银行数据传递的畅通，保证数据及时、准确地发送和接收。
供电公司抄表、核算、收费管理制度供电公司抄表、核算、收费管理制度为了高效地管理供电业务，提高供电公司的运营效率和服务水平，制定和实施抄表、核算、收费管理制度至关重要。
本文将介绍一套完整的抄表、核算、收费管理制度，包括工作流程，责任分工和监管措施等方面的内容。
一、工作流程1. 抄表阶段(1) 定期抄表：供电公司应制定抄表计划，规定抄表周期，确保每户用户都能按时进行抄表工作。
(2) 抄表方式：供电公司可以采用人工抄表或智能抄表系统进行抄表工作。
人工抄表时，抄表员需携带有效的工具和身份证明前往用户家中进行抄表；智能抄表系统可以通过远程传输数据实现抄表工作。
(3) 准确记录：抄表员应仔细核对表盘读数，确保准确记录每户用户的用电量。
2. 核算阶段(1) 数据整理：抄表数据会按照供电区域、用户类别等进行分类整理，并进行初步统计和分析。
(2) 核实数据：核实每户用户的用电量，确保数据的准确性。
(3) 计算电费：根据电费政策和费率标准，对每户用户的用电量进行计算，得出应缴电费。
(4) 编制电费通知单：根据计算结果，编制电费通知单，包括用户基本信息、用电量、费率、应缴金额等内容。
3. 收费阶段(1) 通知用户：供电公司将电费通知单发送给用户，通知用户缴纳电费的事项和时间限制。
(2) 缴费渠道：供电公司应提供多种缴费渠道，包括银行汇款、现金缴纳、电子支付等方式，方便用户缴纳电费。
(3) 收款管理：供电公司应建立健全的收款管理制度，确保电费的安全和准确入账。
收款员需要及时核对用户的缴费金额，填写收款凭证，并及时录入系统进行账务处理。
(4) 发放发票：供电公司在用户缴费后需按照相关法规要求开具正规的发票，发放给用户作为用电支出的合法凭据。
二、责任分工1. 抄表员(1) 定期进行抄表工作，确保抄表任务的完成。
(2) 严格按照操作规程进行抄表，确保数据的准确性。
(3) 及时上报异常情况，如用户用电异常、表计故障等。
(4) 遵守公司纪律，保守用户信息，做到保密和保护用户合法权益。
国家电网公司电费抄核收工作规范国家电网公司电费抄核收工作规范为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[201*]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
电力企业电费抄收及电费集中管理
发表时间：2016-08-24T14:22:15.937Z 来源：《电力设备》2016年第11期作者：费婕
[导读] 电费管理是用电营销工作的重要内容，电费的抄核和回收等管理工作直接影响供电企业经济效益和生存发展。
费婕
（国网上海浦东供电公司 200122）
摘要：随着现代社会的日益发展，人们的生活中使用的各类电气设备也越来越多用电量也逐年增加。
电力企业在进行抄收工作时，应改进传统的抄表方式，适应当前社会发展的需求，提高电力企业的效益。
关键词：电力企业；抄收工作；管理机制；信息系统
电费管理是用电营销工作的重要内容，电费的抄核和回收等管理工作直接影响供电企业经济效益和生存发展。
近年来经过电力市场逐步改革，通过预售电、加装智能电表等方式，电费管理工作有了显著改进。
但在实际工作中，由于受地区偏远、用户特殊、供电企业电费管理混乱、监管不到位等内外部因素的综合影响，仍存在不同程度的电费风险。
为强化电费资金的可控，保障企业的运行发展，有必要采取先进的管理手段提升电费风险管理水平。
一、电力企业电费抄收工作的管理现状
目前，我国电力企业的电费抄收工作基本是由基层供电企业来进行管理。
随着我国电力行业和市场经济的不断发展，电力企业现今的电费管理模式已无法跟上脚步，不能满足市场的需求。
在社会经济快速发展，人们对用电量的需求快速增加的同时，电力市场的各种电力产品也逐渐增多，这就加大了电费抄核收工作的难度。
与此同时，市场对电力企业的电费抄收的管理模式也提出了新的要求。
二、加强电力企业的电费抄收管理
1.改变电费抄收管理模式
以往的抄表、电费回收模式通常都采取手工作业的形式，特别是在农村地区，这样的抄表方式会使得工作效率和工作的质量都得不到非常好的保证，而电费管理中心模式之下的电费管理工作和传统工作方式相比，其在工作效率和工作的质量层面都有非常显著的改进和提升，其主要应用于营销系统当中，我们在系统当中加入电子表卡，电子表卡在运行的过程中主要是使得审核人员能够在相同的界面就能看到用电户某一个特定时间段内的用电明细，同时还能很好的审查变更异常的信息。
此外，审核人员在实际的工作中还可以借助对用电量波动大的用户进行查询筛选以及全方位的整理，同时还要和其他问题共同汇总，最终形成审账记录，此外还要将这种情况及时的反馈给其他部门的人员。
工作人员还要在现场开展检查工作，排除用电过程中产生的各种漏洞，这样也就可以节省大量的人力、物力和时间，工作的质量和效率也在这一过程中有了非常显著的发展和提升。
2. 加强电费抄核收环节的相互监督
抄核收三个环节之间应该相互牵制，互相监督，如果审核中发现了问题，一定要对其予以及时妥善的处理，这样一来也就能够十分有效的减少营业事故的出现。
在电费管理模式发生了变化之后，审核人员一方面要关注电费核算的准确性及科学性，同时还要对其层层把关，不断的提高工作的效率及水平，从而使得管理工作的质量得到了全面的提升。
三．电费风险的成因．
电费风险主要指电费管理期间，由于经济环境变化、电价制度不健全、抄核收不规范、政策执行不到位、缴费方式受限等诸多因素而造成的电费纠纷、欠缴、差错等风险问题。
四．加强电力企业的电费管理
1. 创新电费管理观念
所谓创新管理观念，就是指管理者要进行观念上的转变，不能只停留在传统的管理模式上。
企业员工要加强服务意识，为群众提供更好的服务。
另一方面，电力客户也要改变对电费抄核收工作的观念，正确认识并配合电力公司的电费抄核收工作。
那么，怎样让群众正确认识电费抄核收工作的重要性，并积极配合？这就需要电力企业采取相应的措施，通过科学的宣传活动等，帮助群众了解电力企业营销的特点、意义，以及认识到拖欠电费对电力公司的影响及损失。
制定相关的整治方法，对拖欠电费的客户进行相应的惩处。
2. 建立完善的电费管理制度
使制度与企业员工的利益相结合，增强员工对工作的积极性。
只有在利益的驱动下，员工才有工作的动力。
将管理制度内容与工作人员的利益挂钩，能够激发员工的积极性，提高工作效益。
以这种制度为前提，建立工作考评机制，对抄收工作的准确性，实时性及完整性进行考核。
3. 改善电费缴纳的方式
随着互联网的不断发展，电力企业应利用网络技术拓展自身业务，利用网络技术促进企业的全面发展。
电力企业应顺应网络时代的潮流，推广使用互联网完成电费的缴纳回收工作。
电力企业可参照网购的方式，将电费变成虚拟产品，再通过网上购物的方式来回收电费，并加大资金投入，在各种网络平台中开设电费缴纳窗口，例如网银、支付宝等；还可以与多家网点分布广泛的银行合作，借助银行代理使用户及时缴纳电费。
针对一些信誉度差、经营状况不好的用户，则可采取银行卡预收电费的措施，保证电费的正常缴纳。
使用网络技术回收电费，不仅能方便用户，也能保证电力企业自身的利益，提高用户对电力企业的满意度，进而促进电力企业的全面发展。
4. 提高跨区域收费，提供更优质的服务
原来的电费管理模式是分两部分独立核算：实收独立核算和县局财务独立核算，这样跨区域收费难以实现，给用电客户带来了很多麻烦，而电费管理中心这种新模式成立以后，应收、实收电费统一核算的模式为实现跨区域收费打下来基础，跨区域收费使用电客户缴纳电费时节省了缴费时间和一定的交通费用，这种收费方式也得到了用电客户的认可和赞扬。
5.定期审核磁卡表用电客户，防止用电漏洞出现
目前来看，磁卡表用户越来越多，这也使工作人员工作量增加，由于受到人力的限制，不能定期对用电客户的用电情况进行检查，所
以经常会出现窃电现象和表针异常现象，但是工作人员并不能及时发现。
为了解决这一问题，电费管理中心就要对磁卡表用电客户的用电信息经常进行分析，并将认为有可能出现问题的用户信息反映给相关工作人员，让相关工作人员有针对性的进行检查，从而提高了从事检查工作人员的工作效率。
五、结束语
综上所述，电力企业的电费抄核收管理的创新具有非常重要的意义。
通过本文的探讨我们了解到，在电力企业电费抄核收管理过程中，应针对电力企业抄核收管理工作中存在的不足及问题进行合理的改善处理，结合电力企业的发展现状，积极创新，通过采用现代化技术不断提高管理效率和抄核收人员的工作积极性，保证电力企业的经济效益。
参考文献
[1]钟文.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].现代经济信息,2015,(2):36-36.
[2]纪桂晓,张炎.浅析如何做好电费抄核收管理工作[J].进出口经理人,2014,(z2):183-184.
[3]张丹丹,马国立.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].科技创新与应用,2014,(17):162-162.。
