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七种谈话技巧范文谈话技巧是在日常交流中非常重要的，它们可以帮助我们更好地表达自己的想法，建立良好的关系，并有效地解决问题。
下面是七种谈话技巧，以帮助您更好地进行沟通。
第一种谈话技巧是倾听。
倾听对方是非常重要的，它表明你对对方的话感兴趣，并且尊重对方的观点。
要倾听对方，你需要给予对方你的全神贯注，避免在对话中分心或中断对方。
当对方发言时，你可以通过眼神接触，点头或偶尔做一些肯定性的回应来表达你在倾听。
倾听是建立良好沟通的基础，它可以提高对方自信并增加信息的传递。
第二种谈话技巧是善于提问。
提问可以帮助你更好地理解对方的观点，并且激起对方的思考。
好的问题可以推动对话的发展，并且可以帮助你深入了解对方的观点。
当你提问时，要确保问题简洁明了，避免提出一连串的问题。
同时，要给予对方足够的时间来思考并回答你的问题。
善于提问可以促进深入的交流，并且更好地理解对方的需求和期望。
第三种谈话技巧是表达清晰。
清晰地表达可以帮助消除误解并确保信息的准确传达。
当你表达时，要使用简洁明了的语言，并且要确保你的意思容易被理解。
此外，要注意你的语速和音量，确保它们适当地传达你的信息。
如果你认为对方可能会有困惑或误解，你可以通过重复关键信息或索要对方的反馈来确保信息的准确传达。
第四种谈话技巧是尊重对方。
尊重是一种重要的沟通价值观，它表明你对对方的权益和观点表示尊重。
要尊重对方，你需要避免使用侮辱性的语言或姿态，并且要对对方的观点表示理解和认同。
当你听取对方的观点时，要给予对方足够的空间来表达他们的意见，并且尽量避免中断对方。
尊重是建立良好关系的关键，它可以帮助你赢得对方的信任并促进更有效的沟通。
第五种谈话技巧是控制情绪。
情绪是谈话中很常见的一个影响因素，它可以影响我们的语气、语速和表达方式。
在谈话中，要尽量控制自己的情绪，避免情绪激动或愤怒的表达。
如果你感到情绪激动，可以尝试深呼吸或暂时离开谈话环境来冷静下来。
控制情绪可以帮助你更清楚地表达自己的想法，减少冲动和冲突，并且提高与他人的交流效果。
五种有效的冲突解决策略冲突是人际关系中常见的问题，无论是在个人生活中还是职业领域中，冲突都可能会产生不良影响。
因此，学会有效地解决冲突是非常重要的。
本文将介绍五种有效的冲突解决策略，帮助人们处理和解决冲突，并维护关系的和谐。
一、合作解决策略合作解决策略是指寻找互惠互利、共同满足各方利益的解决方法。
这种策略鼓励各方积极参与对话和寻找解决方案，追求双赢的结果。
合作解决策略的关键在于倾听和理解对方的观点，并通过协商和合作达成共识。
通过合作解决冲突，各方能够建立更健康、更持久的关系，并促进团队的协作。
举个例子，假设在团队中有两名成员对一个项目的执行方案存在分歧。
他们可以采取合作解决策略，共同探讨并整合各自的想法和建议，最终制定一个整体性的、全面考虑的方案，以满足双方的需求。
二、妥协解决策略妥协解决策略是指在各方之间达成妥协，双方都放弃一部分自己的利益以换取整体上的平衡。
妥协解决策略适用于双方利益相对均衡、时间紧迫或双方无法达成全面一致的情况下。
通过妥协，各方可以迅速解决冲突并继续推进工作。
例如，在商业谈判中，双方可以通过妥协来解决价格争议。
双方可以相互妥协并在双方可以接受的范围内，制定一个中间价格作为最终的解决方案，从而达到一个双方都能接受的结果。
三、避免解决策略避免解决策略是指对冲突的存在选择回避或推迟解决，可能在某些特定情况下是一种有效的冲突管理方法。
这种策略适用于冲突问题相对较小，或者在处理冲突可能会引发更大问题的情况下。
避免解决策略可能适用于暂时平息局势，让各方冷静下来并寻求合适的解决时机。
例如，如果在会议上发现某个问题可能引发争议，可以选择先暂时搁置，寻找更好的时机和方法来解决。
这样可以避免争吵和紧张局势的产生。
四、竞争解决策略竞争解决策略是指一方通过斗争、争夺、竞争来解决冲突，追求个人或团队的利益最大化。
这种策略主要适用于紧急情况或者当一方对自己的利益非常重视时。
然而，过于强调竞争解决策略可能会导致关系破裂和合作机会的丧失。
解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突，以下是五种常用的方法。
方法一：建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键，团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见，而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会，为成员提供一个共同交流的平台，同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二：促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突，团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动，提高成员的互信和合作意识。
此外，设置共同目标和奖励机制，激励团队成员共同努力，实现共同利益。
方法三：培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的，但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧，以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导，帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四：采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下，团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式，而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪，客观地分析和解决冲突，并达成双方都能接受的解决方案。
方法五：借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下，团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的冲突解决方案，并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入，团队可以更加系统和科学地解决冲突问题，提升团队的合作和效能。
综上所述，团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式，以及借助专业机构的帮助，团队可以有效解决冲突，提升团队效能和成员凝聚力。
五种处理人际冲突的模式五种处理人际冲突的模式人际冲突是我们在生活中经常遇到的一个问题。
无论是在家庭、工作还是社交场合，人际关系中的冲突难免会发生。
如何有效地处理人际冲突成为我们需要重视和学习的技巧。
在这篇文章中，我将介绍五种处理人际冲突的模式，帮助您更好地应对各种冲突情境。
1. 合作模式合作模式是一种基于互惠互利和共同目标的处理冲突方式。
在这种模式下，我们尽力满足对方的需求，同时也关注自己的利益。
合作模式需要双方具备开放的心态和良好的沟通技巧。
通过积极的互动和协商，双方可以找到一个双赢的解决方案，从而有效解决冲突并增强彼此的关系。
2. 追求利己模式追求利己模式是一种处理冲突时个人主导的方式。
在这种模式下，我们关注自己的利益，追求个人目标的达成。
这种模式较多用于情景复杂、竞争激烈的情况下。
然而，过度的追求利己可能导致双方关系的恶化和长期的矛盾。
在使用这种模式时需要谨慎，并在必要时争取与他人的合作。
3. 退让模式退让模式是一种让步和退却的处理方式。
在这种模式下，我们倾向于迁就他人，屈从于对方的意见和需求。
退让模式多用于希望维持和谐关系、避免冲突升级的情况下。
然而，盲目的退让可能导致个人权益的受损和不平等的结果。
使用退让模式时需要权衡个人利益和人际关系，避免过分的让步。
4. 运用权力模式运用权力模式是一种通过控制和行使权益来解决冲突的方式。
在这种模式下，个人通过强力手段或者地位优势来满足自己的需求，可以是通过威胁、处罚或者制裁等方式。
运用权力模式适用于权力差异明显、不得不采取果断行动的情况下。
然而，滥用权力会破坏人际关系，导致长期的矛盾和不满情绪。
在运用权力时需要慎重考虑，并尽量保持公正和合理。
5. 中立模式中立模式是一种保持中立和公正的处理方式。
在这种模式下，我们作为冲突的调解者，帮助双方找到共同的利益和解决方案。
中立模式适用于冲突双方均无法达成一致，或者情绪激动、争执不下的情况。
通过客观的分析和沟通，调解者可以帮助双方理解对方的观点，化解冲突，促进合作和和谐。
商务谈判的五个阶段技巧商务谈判的五个阶段满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
是指人们为了协调彼此之间的商务关系，称为商务谈判，这里小编给大家分享一些关于商务谈判的五个阶段，方便大家学习了解。
商务谈判的五个阶段第一阶段(试探性沟通)：1、准备洽谈桌上风云变幻莫测，洽谈者要想左右洽谈的局势，就必须做好各项的准备工作。
这样才能在洽谈中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免洽谈中利益冲突的激化。
所谓“知己知彼，百战不殆”。
在商务洽谈活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备洽谈环境的把握能力，洽谈的可能性就越大。
在洽谈准备过程中，洽谈者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解洽谈对手的情况。
自身分析主要是通过对拟洽谈的进行可行性研究。
了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的.政策、法规、商务习俗、风土人情以及洽谈对手的洽谈人员状况等等。
干货(准备内容)：1)对方公司经营范围信息2)注册时间、经营时间、3)法人、股东(学校、人脉等)、投资机构4)对外投资5)企业相关新闻6)汇总(公司、高管)关系图谱7)风土人情等其他2、开局破冰(信任到位)主要是指双方见面后，在进入具体交易内容讨论之前，互相见面、介绍、寒暄以及就洽谈内容以外的话题进行交谈的那段时间和过程。
目的通过前期的准备资料得到对方认可和初步信任。
3、摸底判断双方初步洽谈后，开始摸底，这一步是“高手间比武前对视”的较量，在于度的拿捏。
第二阶段(价值传递)：1、正向价值合作优势，阐述产品优势带动对方积极性，促使顺利合作。
2、负向价值1)传递如果不能形成合作将会出现的问题，旁敲侧击，连敲带打。
2)如对方发现我方不足，除原则性问题承认外，需极力掩护目前问题，并积极传递正向价值。
第三阶段(讨价还价)：1、询价(询问条件)2、比价(对比条件)3、报价(提报条件)4、议价(商议条件)5、定价(确定条件)6、持价(坚持条件)第三阶段，不仅适用于产品买卖，还适用于产品的合作(不产生价格因素的商务洽谈)，价格的较量也是条件磋商的较量。
协商合作的商务谈判话术商务谈判是商业领域中非常重要的一环。
通过商务谈判，各方可以就合作项目、合同条款以及其他商业事宜进行沟通和协商。
在商务谈判中，双方的目标往往是达成一致，并确保各方的利益得到充分保障。
为了更好地促成协商合作，以下是一些商务谈判话术，供参考。
一、开场白在商务谈判开始之前，适当的开场白是必不可少的。
开场白应该简洁明了，同时表达出你的诚意和愿望。
可以使用以下开场白：- 感谢各位能抽出时间来参加这次谈判，我很高兴能够与您共同探讨我们的合作前景。
- 首先，我想表达我的敬意，感谢您对我们公司的信任和合作机会。
二、明确目标在商务谈判中，每个人都有自己的目标和利益。
在协商之前，清晰地了解和明确你自己的目标是非常重要的。
同时，也需要了解对方的需求和利益，这样才能找到双赢的解决方案。
三、积极倾听在商务谈判中，积极倾听对方的观点是非常重要的。
倾听不仅表现出你的尊重和关注，也能帮助你更好地理解对方的需求和利益。
在倾听的过程中，可以使用以下话术：- 我明白您的意思，我们会认真考虑您提出的建议。
- 请您详细讲述一下您的需求，我们会尽力满足您的要求。
四、寻求共同点商务谈判过程中，双方可能意见不合或存在分歧。
在这种情况下，寻求共同点是解决分歧的有效方式。
可以尝试以下话术：- 我们可以在这个问题上先放一放，看看我们是否有其他方面的共同点。
- 我们可以共同探讨一下，在您的建议和我们的利益之间是否存在某种折中的解决方案。
五、建立信任建立信任是达成协议的关键。
通过展示你的诚信和可靠性，可以帮助双方建立起良好的合作关系。
以下是一些建立信任的话术：- 我们的目标是建立长期的合作关系，我们会严格遵守合同条款，确保双方的权益得到保护。
- 如果您有其他相关需求，我们会尽力提供帮助并超越您的期望。
六、选择合适的解决方案在商务谈判中，选择一个合适的解决方案是非常重要的。
这需要双方共同讨论和协商，权衡各种利益和需求。
以下是一些选择解决方案的话术：- 我们可以考虑一下是否有其他方式可以解决这个问题，以确保双方都能得到满意的结果。
矛盾纠纷调解方法及技巧矛盾纠纷是人与人之间无法避免的存在，在社会生活中经常发生。
矛盾的存在会造成紧张气氛和困局，影响人们的生活和工作。
为了有效地解决矛盾纠纷，调解成为一种重要的手段。
本文将探讨矛盾纠纷调解的方法及技巧，帮助人们更好地处理矛盾。
一、掌握基本调解原则在进行矛盾纠纷调解时，需要掌握一些基本原则，以确保调解的有效性和公正性。
首先，调解要遵循公正和中立的原则，不偏袒任何一方。
其次，调解应以和谐共赢为目标，力求达成双方都能接受的解决方案。
再次，调解要依法进行，尊重法律和相关规定。
最后，调解要注重保密，尊重当事人的隐私权，避免泄露敏感信息。
二、倾听并理解双方诉求在进行矛盾纠纷调解时，调解人要充分倾听和理解双方的诉求。
要耐心听取双方对矛盾纠纷的陈述，并全面了解事件的来龙去脉。
调解人要站在客观的角度，不要偏袒任何一方，更不要急于下结论。
只有当调解人对双方的诉求有了充分的理解，才能更好地开始后续的调解工作。
三、运用有效的沟通技巧在矛盾纠纷调解过程中，良好的沟通是非常重要的一环。
调解人应运用一些有效的沟通技巧，以促进双方的对话和协商。
首先，调解人要重视非语言沟通，例如注视、姿态和手势等，这些都能传递信息。
其次，调解人要善于借助开放性问题引导对话，鼓励双方畅所欲言。
此外，调解人要学会倾听，避免插话和打断。
通过良好的沟通，可以更好地发现问题的本质，为解决矛盾纠纷打下基础。
四、建立积极的氛围在矛盾纠纷调解过程中，营造一个积极的氛围对于解决问题非常重要。
调解人可以通过一些方法来达到这个目的。
首先，调解人要保持亲切友好的态度，以缓和矛盾双方的紧张情绪。
其次，调解人可以在适当的时候给予鼓励和肯定，增加双方的合作意愿。
再次，调解人可以采用分步调解的方式，逐步引导双方接受解决方案。
通过建立积极的氛围，可以增加调解的成功率。
五、灵活运用调解技巧在进行矛盾纠纷调解时，调解人需要根据具体情况灵活运用不同的调解技巧。
首先，可以采用事实分析的方法，通过客观的事实来评估双方的权益和责任，并找出问题的症结所在。
篇一：生活中的商务谈判案例生活中的商务谈判案例甲方（买方）：我、同学乙方（卖方）：卖围巾小贩一、谈判背景与过程描述2012年11月9日我们启程去桂林阳朔旅游，第二天晚上去逛西街打算买些特产回来，一路上形形色色的小贩摊子摆满了一条街，我们也满载而归。
但是有一幕是和卖围巾的老板讨价还价的场景却让我记忆犹新。
当时将近十一点半了所有要赶着回旅馆，于是我们往路边那里一瞥就对上眼两条围巾，于是过去查看和询价。
一开始老板应该是知道我们是外来旅客不知价格，打算狠狠宰我们一顿，于是漫天要价，两条围巾一百块。
我们当时就愣住了，反应过来后便开始和老板讲价，询问其他款式的围巾价格和质地，并将两者进行对比，同时也将其他商家的价格告诉他。
老板也许看出来我们也不是好糊弄的主，于是每条围巾25元。
我们还是觉得围巾不值这个价钱，于是继续砍价，可后来大家都不肯让步僵局了，老板说至少18元才肯卖。
我同学一直在旁边说：“那么贵，赶快走了，又不是只有他一家买围巾的！”而且正在此时，一同学打来电话催要回去了，而明天去桂林便没有时间去买东西，老板显然也知道我们的劣势，于是死不让步，最后我们没有办法便以每条18元的价格成交两条。
此时老板还郁郁不平的说了句：“我从来没有那么低价买过，你们真是会讲价。
二、进行谈判策略分析刚开始双方进行相互试探，询价看产品。
后来双方陷入僵局，各说各话，无法达成共识。
但当甲方接个电话之后形势开始变化天平出现倾斜，甲方即是我们的劣势暴露。
1、价格起点策略，刚开始报价以高出实际价格的价格报出，比如老板的第一次报价是每条50元。
当我们和她讨价还加时，他还有很大的议价空间。
开价开得很高，然后再一度让价让顾客也就是我们觉得自己是赢的，这样的谈判很成功。
2、借题发挥策略：认真听取对方的陈述，抓住对方的问题点，进行攻击、突破。
3、对比报价策略：在报价的时候可以向对方展示其他商家的价格。
5、期限策略：指出我方的谈判时间有限，以此给对方压力。
沟通协调的五个原则沟通协调是社会性和组织性活动中非常重要的一个组成部分。
沟通协调可以帮助决定和维护人际关系，它可以帮助个人和社会组织实现共同的目标和任务。
现在，在沟通协调的过程中，有一些常用的原则，可以帮助社会组织和个人实现更好的协调。
首先，要把协调和沟通当作一种能力，而不是一种技能。
沟通协调的能力是一个人的主要的能力，而不是临时的技能；他需要花费时间和精力去改善自己的沟通协调能力，而不是去学习技能或工具。
其次，要建立双方的信任和信心，以便在沟通中有效地配合协调。
这是一种重要的态度，需要双方主动建立和保持，才能实现一个有效的沟通协调。
第三，要清楚地交换信息，了解双方真实的目的和需求；因为信息交换清楚了，双方才可以更好地了解对方，决定协调的方案。
第四，要注意语言和表达，以便保持清晰，明确，可信任的沟通水平。
双方应该建立一个“合作性”的沟通水平，共同确定协调的方向，而不是相互指责。
最后，要尽可能多地发现共同点，通过协商和交换，不断改进和调整的方式来达成共识。
双方应该找到共同的利益点，从而达到收益最大化的效果，可以使双方达到最大的利益。
总之，沟通协调的五个原则包括：（1）把协调和沟通当作一种能力，而不是一种技能。
（2）建立双方的信任和信心，以便有效地配合协调。
（3）清楚地交换信息，了解双方真实的目的和需求。
（4）注意语言和表达，以保持清晰，明确，可信任的沟通水平。
（5）尽可能多地发现共同点，通过协商和交换，不断改进和调整的方式来达成共识。
沟通协调是非常重要的，双方都应该认真遵守以上五个原则，从而实现一个良好的沟通协调。
沟通和协调是为了解决社会和组织中出现的冲突，避免出现歧义和模糊，以达到双方心意的目的。
然而，不同的社会背景和文化环境会影响沟通协调的过程；而不同的沟通协调理论也会使双方对于沟通协调指导的不同理解。
因此，作为参与沟通协调的一方，我们应该尊重他人的思想，增强沟通，尽可能把每一个细节都考虑清楚。
协商的五种技巧 在社会生活中，人与人之间，机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并，小到买一张车票，都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做‚打交道‛。 社会协商看起来没有‚大是大非‛，不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小，也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。因此，我们也应该研究如何合情合理地在社会协商中取得成功。协商成功的方法有以下几种： 调节气氛的技巧 协商是人与人之间的活动，人是有感情、有自尊的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商也就容易成功：反之，如果提出要求时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的架子，那协商多半是要失败的。汉语中有一个很妙的词叫‛情商‛，很生动地说明了‚协商‛是要注意双方情绪的。所以我们应该想方设法调节协商时的气氛。 有这样一件有趣的事：据说有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下(瞧这动作)一张拾元钞票(算你有钱；吓唬谁呢?)漫不经心地说：‘找钱罢!’报摊上的老人很生气地说：‚我可没功夫给你我钱。‛从他手中拿回了报纸。这时另一位顾客也遇到类似的情况，然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：‚你好，朋友！（出口的问候和称呼就透着尊重。）你看，我碰到难题了（降低自己的位置，以求助者的身份出现），能不能帮帮我？（请求帮助，是承认别人比自己优越，因而也就意味着一份尊重)我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸(希望买，也是友好的表示)，怎么办呢？‛ 老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：‚拿去吧，什么时候有了零钱再给我。 第二位顾客之所以能成功，是因为他付出了一份尊重，所以打动了人心，尽管他没付一分钱，却得到了报纸(当然，有了零钱还是要付的)，这是因为人与人之间的关系并不仅仅用金钱来衡量。平心而论，第一位顾客也是打算付钱的，但是他没有注意到由于自己没带零钱会给售报的老人带来找零钱的额外麻烦，也就是说在报纸的价值之外老人要给他提供额外的服务。而第二位顾客意识到了这一点，他特别为这一点向老人表示道歉和感激，并且对老人很有礼貌。因为礼貌和尊重使气氛变得十分友好，协商也就很顺利地完成了。 争取同情的技巧 在日常生活中我们常常遇到一些‚公事公办‛的恼人现象。当你提出意见时，对方把眼一瞪：‘上边规定的!‛把你噎个半死!其实这种情况多半也是我们不值得在‘公事公办‛之外，还可能有‚公事私办‛这样一扇小门。任何原则性也不可能排斥‘灵活性‛。问题是人家愿意不愿意把这扇小门为你打开而已。 ‚公事公办’在任何情况下都是有根据的．你奈何不得。但如果愿意．在工作效率上就可以提高．在办事速度上就可以加快．在处理方法上就可以灵活。掺句话说，这潜力和弹性的范围总是有的嘛：不过，那就要看你能否调动，而调动的钥匙就是——同情。 有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：‚这纯粹是不让人好好干活儿嘛!‚‘干嘛不开电梯?谁规定的?‛没人回答，她又冲传达室老同志开火：‚我要抗议!‛传达室老头儿淡淡一笑： ‚好啊!校长规定的，你给校长提抗议去!‛碰了几次钉子之后这位老师学得聪明了，一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：‚大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?‛这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：‚今天没电梯你也上去?‛老师望了望他：‚你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!‛没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。按照规定公事公办是不开电梯的，但同情使他打开了电梯，这是要冒点小小风险的。他愿意为你冒这个风险，私人为你付出一点儿代价，这就不是‚公事公办‛而是‚公事私办‛了。怎样使他‚愿意‛，这便要使他同情你。要别人同情你，关键是要放下架子，端着架子，是无法引起同情的。有的同志不善于说话，自己虽然不想端架子，却给人‚端架子‛的感觉，说起来也挺冤的。哪些说法会给人这种感觉呢？下面试举数例作为禁忌： ‚你们负责人呢，我找他谈。‛——看不起我们普通人。 ‚国外哪有这样的事儿?‛——洋奴嘴脸! ‚这儿效率太低!‛——想贬低我们? ‚等这么久，怎么还没解决？‛——你就不能等?特殊? ‚你们单位怎么回事儿?‛——对我们单位看不顺眼? 这些说法会产生‚居高临下‛看不起人的感觉，最好不说。 据理力争的技巧 有时，你会发现对方在‚公事公办‛范围以内而不愿负责，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他仅仅是职责之内合情合理的要求，这时就不必顾虑你的话会给他什么样的感觉。或许正需要一点‚架子‛的感觉也未可知。 笔者曾遇到那么一件事：为了出席台北市一次会议，笔者在上海某航空公司订购了沪——港一台联运往返机票。在上海登机时不但取到了沪一港之间航班的登机牌，而且同时确认了港一台航程座位且拿到了港一台登机牌。笔者考虑到回程时无法在港确认港一沪之间航班的座位，特地询问，得到的回答是只需在台确认即可。笔者参照在沪可以确认港台之间航班座位的先例，确信无疑。想不到返程时该航空公司接电话的先生回答说只能确认台港段而不能代为设法确认港沪航程座位，甚至也不能提供香港方面的电话号码让笔者自行电话联络，只允为打电报通知，而结果如何则不负责任。试想两家航空公司既已联运，岂有无法联络之理?不是这位先生新来乍到，业务不熟，就是不负责任，故意推脱。这时，笔者就对他说：‚哦，先生我想请问您尊姓啊?‛对方一言不发，话筒中传来急促的低语声。过了好一会儿，还是这位先生。他并没有告诉我姓甚名谁，却告诉我他们已找到了一个解决问题的方法，即打电话给他们公司在香港机场的工作人员替我在香港机场确认港一沪航程机票的座位。事后到港一问，机位确实已确认了。这真是奇妙!为什么先前毫无办法而一问姓名就有了办法呢？这两者 之间是偶然联系还是必然？是不是伯我知道了姓名，告他一个失职而赶快想办法开动脑筋或求教他人呢?我不得而知，只能推想。 这个例子其实并没有‚争‛，只是客气地问了一声尊姓大名而已。有时遇到有些不大讲理的人，还不得不‚争‛一番。 在一次集体活动中，风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆中时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见旅店经理，进行了以下的协商： 领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗澡怎么行呢？何况我们预订时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。 经理：这事我也没有办法，锅炉工回家去了，他忘了放水。我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。 领队：是的，我可以让大家到集体浴室去洗澡。不过话要讲清：套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，降到一人15元仍费了。 经理：那不行，那不行的! 领队：那只有供应套房浴室热水。 经理：我没有办法! 领队：您有办法! 经理：你说有什么办法? 领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。二是您可以给每个房间拎两捅热水。当然我会配合您去劝大家耐心等待。 这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟之后每间套房的浴室都有了热水。协商成功的关键在于抓住‚对等‛原则。这位经理管理不善，对属下的失职一味姑息，还安排旅客去集体浴室。而领队先表示同意，然后运用‚对等‛原则提出享受统铺待遇，付统铺钱。这时经理才悟到自己在损害旅客利益的同时也必然损害自己的利益，于是才下决心去纠正属下的失职。 消除防范的技巧 当协商双方在约定的时间见面时，彼此都会有一种‚临战‛的心理。因为协商的内容是事先约定的。在作准备时必然要对对方的意见、状况作一个分析和估计。这样一来就必然形成相互摸底，甚至于对于对方派出的代表本人的性格特点之类也会作估计，颇有一点‚知己知彼，百战不殆‛的味道。因此在相互接触时，彼此都免不了会有一点‚防范‛心理。要使协商在和谐气氛中进行，就要消除这种‚防范‛心理。 如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方作为假想敌时所产生的 一种自卫心理。那么消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用种种方法来进行：嘘寒问暖、给予关心、表示愿给帮助等等。 如果有两位小朋友发生了冲突，为此两位家长决定要面谈此事。在这种情况下、对方家长出现在自家门前时，被访者应该嘘寒问暖，请进，请坐，倒茶，问工作等等。这种关心暗示着双方的友谊，可以使对方的‚临战状态’有所改变，使神经松弛下来，戒备解除。 有时，一方急于进入正题。越是在这种情形下，另一方更要从容镇定，想方设法把话题引开。因为‚急于进入正题‛本身也就是一种紧张的临战心理。如果在这样的心理状态下立即进行协商，势必一开始就‚剑拔弩张’气氛紧张。所以应运用‚转移法’来缓解。请看下边对话： 主：欢迎您，有机会见面真高兴！ 客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。 主：不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧! 客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊： 主：是啊是啊！看您那么忙，还耽误功夫让您来，真不好意思啊! 有这么几个来回，火气再大的人也消下去一半了。不过有一点要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和，给人的感觉就不一样了，试看下边抽掉应和的对话，有没有‚王顾左右而言他‛的感觉? 主：欢迎您，有机会见面真高兴! 客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。 主：请坐，喝茶!最近忙吧! 客：是忙，太忙了，可孩子的事再忙也得管啊! 主：看您那么忙，真不好意思啊! 寻求一致的技巧 协商的最终目的就是寻求一致，但在协商过程中免不了会有分歧。在协商时应该尽可能
