(客户管理)办公室前台接待工作职责

（客户管理）办公室前台接待工作职责 办公室前台接待工作职责： 2008-07-0511:41

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3.负责总经理办公室的清洁卫生。 4.做好会议纪要。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8.做好公司宣传专栏的组稿。 9.按照公司印信管理制度，保管使用公章，且对其负责。 10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，且对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13社会保险的投保、申领。 14统计每月考勤且交财务做帐，留底。 15管理办公各种财产,合理使用且提高财产的使用效率,提倡节俭。 16.接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、壹般工作人员 工作职责： 1．打字处理工作 2．信息的上传下达 3．文件归档、保管 4．工作记录 5．来访客人通报及接待 6．本工作区域清洁 主要工作： 1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2．完成日常的正常管辖范围内的工作 3．接听电话做留言记录、讯息处理 4．工作资料的保存、分类、归档、保管 前台接待礼仪 1前台人员必须对客人讲普通话 2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4电话于三声内接听，必须使用规范应答语 5接外线电话“您好，xxxx” 接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx” 6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么能够帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，且根据客人的需求积极予以帮助 7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录且及时转达有关部门和责任人。 9于接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10任何情况下不能和客人起冲突 前台接待礼仪培训

壹、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外于的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。可是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的壹些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比壹个衣服架子，更加赏心悦目！

①站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约和肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持壹定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，均是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不于焉，是不礼貌的行为。

②坐姿 ③行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。于行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因且排行走而占据路面。

2、体态语 ①目光 和人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律： P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光和人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光和人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。

C—CHILDEN，壹般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。

作为职场人士，当然均是运用成人的视线和人交流，所以要准确定位，不要于错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。

三角定律：根据交流对象和你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系壹般或第壹次见面、距离较远的，则见对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，见对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间和对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多和70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

②手势运用 通过手势，能够表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势壹定要柔和，但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅能够显得更加美丽，仍能够体现出壹个现代文明人良好的修养和独到的品位。

①职业着装的基本原则 着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该和当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则衣着要和场合协调。和顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或见芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而于朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想壹下，如果大家均穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不可是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有壹套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加壹些修饰，如换壹双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围壹条漂亮的丝巾；服装的选择仍要适合季节气候特点，保持和潮流大势同步。

地点原则于自己家里接待客人，能够穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

②职业女性着装四讲究 整洁平整服装且非壹定要高档华贵，但须保持清洁，且熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁且不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第壹要务。

色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，能够根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或和服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，能够和任何服装相配。

饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。可是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同壹色系。佩戴首饰最关键的就是要和你的整体服饰搭配统壹起来。

③严格禁止的着装 牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉） 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍壹种适合多数女性的化妆方法。

首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。

打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用和肤色接近的底霜，轻轻点拍。

定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要于面部的T字区定妆，余粉定于外轮廓。

画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放于外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。 眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。

眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。

腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法壹般于颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康和自信。

按之上步骤化妆后，壹位靓丽、健康、自信的职业女性就会展当下人们面前。

二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说均是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正于打字应立即停止，即使是于打电话也要对来客点头示意，但不壹定要起立迎接，也不必和来客握手。