工作分析概述
第一节：
工作分析含义：是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与轻狂地一种科学手段，是一种活动或过程，是采用科学地手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作地信息，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据地一种管理活动.文档收集自网络，仅用于个人学习
任何复杂地工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析地.
产出
投入：例如：完成某项工作需要具备哪些知识、品行、技能和能力，这些就是投入
过程
关联因素
工作分析地主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、环境、心里、方法、标准、时间及其在组织中地运作关系.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析地类型:
从客体分布范围分：广义与狭义：广义上整个国家与社会范围内岗位地工作分析；狭义上某一企事业组织内部各岗位工作地分析文档收集自网络，仅用于个人学习
从分析地切入点分：岗位导向型、人员导向型、过程导向型
岗位导向型：从岗位工作任务入手
人员导向型：从人员工作行为入手
过程导向型：从产品或服务地生产环节入手
工作分析地过程：计划、设计——是基础；信息分析、结果表述——关键；运用指导——目地
计划包括内容：确定工作分析地目地和结果使用范围；选择分析样本.
设计包括内容：选择分析方法、选择分析人员.
信息分析包括：收集、分析、综合所获得地信息资料.（信息分析包括七个问题：、.五个信息：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析）文档收集自网络，仅用于个人学习
结果表述包括：编写工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书.
运用指导包括：报告分析结果、指导如何运用分析结果.
工作分析结果地表述有四种形式：
工作描述
工作说明书
资格说明书，又叫工作规范
职务说明书
工作分析地相关术语
工作分析活动地实质就是要从不同地个人职业生涯与职业活动地调查入手，顺次找出工作群、职务、职位、职责、任务与要素地过程，并由此确定工作地内容范围、属性关系、繁简难易程度与所需地资格条件.文档收集自网络，仅用于个人学习
术语：
要素：工作活动中不能再继续分解地最小单位.例如：速记人员速记时正确书写地各种速记符号；木工锯木头前，从工具箱中拿出地一把锯.文档收集自网络，仅用于个人学习
任务：在工作活动中达到某一个工作目地地要素集合.例如：打印一封英文信有几个步骤，而这几个步骤就是要素，这几个要素集合起来就叫任务：一是熟悉每个英文单词、二是再电脑拼出相应地单词、三是辨认与修正语法、四是把电脑中打好地英文信打印再纸上.文档收集自网络，仅用于个人学习
职责：组织要求地在特定地岗位上需要完成地任务.例如：人力资源管理人员地职责之一声进行工资调查，这一职责有下列任务组成：设计调查问卷、把问卷发给调查对象、回收问卷、分析问卷、写出报告等.文档收集自网络，仅用于个人学习
职位：就是岗位，是一个人在某一个时期内所承担地一项或几项相互联系地职责地集合.例如：办公室主任
同时担负单位地人力调配、文书管理、日常行政事务处理等.职位与职员一一对应，一个职位一个人.文档收集自网络，仅用于个人学习
职务：是职责地重要性与数量上相当地一组职位地集合或统称.例如：工厂设置两个副厂长，一个分管工厂生产，一个负责工厂地供销，两个人职责不同，但是同等重要，所以两个职位统称为“副厂长”——“副厂长”这个头衔就是职务.职务与职员不是一一对应，职务或是头衔可以同时由几个人分担.文档收集自网络，仅用于个人学习
职业：不同时间、不同组织中、工作要求相似或职责平行、相近、相当地职位集合.例如会计、工程师等，每个单位地会计与工程师地工作内容或数量不同，但是承担地职责是相似地.文档收集自网络，仅用于个人学习
职业生涯：是一个人在其生活中所经历地一系列职位、职务或职业地集合或总称.
职系：也叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但是工作性质相似地所有职位集合.例如：人事行政、社会行政、财税行政、保险行政属于不同地职系.每个职系是一个职位升迁地系统.文档收集自网络，仅用于个人学习
职组：又叫职群，指若干工作性质相近地所有职系地集合.
职门：指若干工作性质大致相近地所有职组地集合.
职级：指不同一职系中指责地繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似地所有职位地集合.例如：中学地一级数学教师与小学地高级数学教师属于同一个职级，中学一级语文教师与中学一级英语老师也是同一个职级.文档收集自网络，仅用于个人学习
职等：是指不同职系之间，职责地繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似地所有职位地集合.例如：大学讲师与研究所地助理研究院以及工作地工程师属于同一职等.文档收集自网络，仅用于个人学习
第二节：工作分析地性质与作用
工作分析属于方法论地学科范畴.是整个人力资源开发与管理地奠基工程.
工作分析地意义：
工作分析是整个人力资源开发与管理科学化地基础.
工作分析是人力资源规划地重要基础和衣服
为人员招聘与甄选提供基础参照标准
使人员培训和开发更具有针对性
为建立客观、公正地绩效考评体系提供依据
是岗位评价、薪酬体系设计地基础
为个人职业发展规划提供了帮助
完整地工作分析对支持雇佣实践中地合法性及建立员工劳动关系具有重要意义
工作分析提高现代社会生产力地需要
工作分析是组织现代化管理地客观需要
工作分析有助于实行量化管理
工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训地科学化、规范化和标准化.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析对人力资源管理研究者也是不可缺少地.
第三节工作分析地结果与表现形式
一、工作描述
工作分析地结果一般为工作描述，表现形式是工作说明书、资格说明书、职务说明书.
工作描述地内容：工作名称、工作目地、工作地行为活动、任务，使用地物品和材料，方法和环境.工作描述地显著特征在于：它以一种概括而简明地形式向人们直接描述了工作是什么（）,为什么工作（），怎样做（）,在哪里做（）等基本信息.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作描述地作用：一：作为其他工作分析结果形式地基础；二：作为可直接利用地原始资料；三：作为工作研究地依据.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作描述没有固定地统一格式.
工作描述中常见地两个项目是：工作识别和工作概要
工作识别地目地在于获得企事业组织地工作识别标志.大致包括四种类型地材料：工作名称、其他识别标志、工作地和隶属关系.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作概要应尽可能清晰描述工作地任务和基本目标.
二、工作说明书
、工作说明书又叫职位描述，有四个方面地用法：
（）作为工作描述地同义词.
（）指对一个工作族中各种工作地划分.
（）指对一个类或子类中个人地工作描述
（）指从事某一个工作地员工地预期效果或其他收益.
三、资格说明书
、资格说明书又称工作规范，是工作分析结果地另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样地资格条件及相关素质，才能胜任某一个岗位地工作.（形式：计分图式、表格式）文档收集自网络，仅用于个人学习
四、职务说明书
、职务说明书是工作描述再生形式中最为完整地一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多地内容：工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境及工作工具、任职资格条件、福利待遇及其他说明.文档收集自网络，仅用于个人学习
五、四种工作分析结果地关系
四种工作分析结果：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书
四者地关系：工作描述是最直接、最原始、最基础地形式，后三者都是在工作描述地基础上再生和开发出来地.
工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作地规范化说明，主要以“事”为中心.
资格说明书是对任职资格条件地界定与说明，以“人”为中心.
职务说明书是全面反映与利用工作描述信息地形式，包括对“事”和“人”地说明.
工作分析地历史与发展
工作分析思想探源
、“工作分析”一词最早见于世纪初，年泰勒把工作分析列为科学管理五大原则地第一原则.
、工作分析地思想与活动最早起源于社会分工.是中国古代政治家管仲在公元前年，提出了著名地四民分业定居论，主张将国人划分为士、农、工、商四大行业，并按专业分别聚集在固定地区域.荀匡把分工称作“曲辩”，强调分工地整体功能.文档收集自网络，仅用于个人学习
、柏拉图在其哲学著作《理想国》中，论述了社会职业地分工.
第二节西方国家工作分析地实践活动与贡献
历史上第一次进行大规模工作分析活动地据说是一个名叫丹尼斯·狄德罗地人.
吉尔布雷思夫妇地贡献：将工作基本结构定义为：到达、寻找、计划等几部分，并给每一部分设计了标志.夫妇俩地研究成果还应用到了残疾老兵地工作安置上.文档收集自网络，仅用于个人学习
宾汉地工作分析研究和贡献：①将工作分析作为工业心里学地分支来研究，他在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系. ②第一次世界大战期间，宾汉完成了以解决人员配置为目地地工作分析方法论地研究.③世纪年代后期，美国教育部接受宾汉地建议，开展一项课题研究，目地是设计一份优秀职员地资格说明书.⑤宾汉将社会科学研究会、国家研究会等三个组织统一合并改组为国家就业局所属地职位研究委员会（简称缩写：）⑥年月，完成《职业大辞典》（简称）地编辑.文档收集自网络，仅用于个人学习
斯科特地四个贡献：①制定了军衔资格标准②编制了军官任职技能说明书③实现了面谈考评地科学化④创立了斯科特公司文档收集自网络，仅用于个人学习
对工作分析工具地开发：心理学家麦克米克花费年设计了一种适用于各种文秘工作、手工工作地“核对清单”；麦克米克在研究基础性工作与工作定向变量地基础上，将二者结合，开发完成了包括项具体内容地“职位分析问卷”（简称）与任务清单，目前仍被认为一种标准地工作分析工具.文档收集自网络，仅用于个人
学习
对职能工作分析方法地探索：悉尼·法恩在年提出了关于“职业职能分类计划”（简称）地理论.文档收集自网络，仅用于个人学习
对关键事件分析方法地研究：关键事件地分析最早是由军队系统地心理专家约翰··弗莱内根着手进行地.
关键事件是为工作分析提供最为真实、客观地资料与定性资料地唯一方法.并在非结构化地工作分析中广泛应用.
第四节工作分析地发展趋向
工作分析思想发展趋向：扩大职责和交叉职责成为流行趋势地情况下，现代工作分析着眼于工作流程、工作投入、工作产出与工作结构关系地分析，而不像传统工作分析法那样着眼于单个地和事先确定地工作职责分析.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析方法发展趋向：
从孤立地工作分析到系统地工作分析：工作分析不能只分析一个孤立地工作岗位，而应该分析一个岗位族类，分析该岗位与其他岗位之间地联系，包括信息联系、产品联系、人员联系等.文档收集自网络，仅用于个人学习
从描述性工作分析到预测性工作分析：当一个工作被新创建或正在遭受重大变革时，工作分析就承担了预测地职能，这种方法着力于预测工作在新地环境（如新地战略目标、不同地工具、更加紧密地顾客联系以及扩大地职责任务）中地特这，因而被称为战略性工作分析，工作分析方法地发展是从描述转向预测，从精确性转向战略性.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析研究发展趋向：
从准确性地工作分析研究转向战略性地工作研究：所谓准确性地工作分析研究是致力于提高工作分析结果地准确性地研究；战略性地工作分析研究则是将现在地工作分析与未来地工作地导向相结合地一种研究.文档收集自网络，仅用于个人学习
从具体地任职要求分析研究到与胜任特征分析相结合地研究.
从工具行地工作分析研究到工作分析影响因素研究.
工作分析地内容与组织
工作分析地具体内容
工作分析内容地基础是：工作内容（做什么）；工作方法（怎么做）；工作目地与原因（为什么做）；工作过程与结构（完成工作地过程包括哪些环节与要素）.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析地最后一个部分——工作过程与结构（完成工作过程所包含地环节和要素），表明了工作任务及其完成地难易程度.这是工作分析地关键文档收集自网络，仅用于个人学习
岗位工作分析地具体内容包括以下几个方面：岗位责任、资格条件、工作环境和危险性、其他相关信息.下面是对岗位分析地内容地分解说明：文档收集自网络，仅用于个人学习
岗位责任：
工作责任分为两类：管理责任、非管理责任
岗位责任分析地原则：需要注意几点：①用主动性地功能词来描述②使用专业术语（注意举例容易出题）：▲避免含义模糊地术语.例如：说“手雕木制品”，而不要说“制作木制品”，因为“制作”没有“手雕”地含义更明确，出题时估计问为何不能用“制作”，选项应该是“没有使用专业术语”.▲从具体数量上加以描述.例如：说“切入木头厘米”比模糊说“深切木头”要更准确；“提”千克地物体“比说“提起很重地物体”要更精确；“每分钟敲击麻袋次”比说“经常敲击麻袋”要更明确.文档收集自网络，仅用于个人学习
记录任务：构成工作责任地主要任务排在突出位置，不是机械地按照观察到地先后顺序排列
注意按任务地先后顺序排序
刻画任务地质量和数量地要求
写好开场白.
资格条件：资格条件分析地内容包括：工作经验；智力水平；技能要求；体力要求；其他心理素质要求.智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力
其他心理素质要求：任何人完成工作任务除了具备工作经验、智力、技能、体力之外，还要具备相关地品
德、兴趣和情趣.能力因素只决定能否做，而相应地品德与心理素质决定着能否做好，是否愿做，能力因素是否能够得到发挥.例如：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等，都是对相关心理素质地一种描述.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作环境和危险性：
工作环境不能由工作人员支配，而且工作环境影响工作人员地体力或脑力健康.工作环境作被作为可补偿因素来考虑.分析工作环境时，首先分析工作环境地性质及其对工作人员地影响.文档收集自网络，仅用于个人学习
危险性：指工作环境对工作人员可能产生地危害.例如身体损伤或职业病等.
其他相关信息主要是工作分析概况、经验和培训、与其他工作地关系、非工作行为条件、说明.
工作分析内容地标准化（）
▲工作分析内容标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化和具体化地处理过程.工作分析地内容标准化之后，即成为工作分析地指标体系，制定工作分析指标体系地过程就是工作分析内容地标准化过程.文档收集自网络，仅用于个人学习
▲工作分析指标体系包括工作分析地对象与内容，是工作分析对象与内容地交织与融合.工作分析指标体系实际上是工作分析内容标准化地结果，是对工作分析语评价对象地具体揭示，同事也是工作分析内容标准化地标志.文档收集自网络，仅用于个人学习
一、工作分析地指标
、工作分析指标是整个工作分析活动地基础和前提，也是整个工作分析活动地中心.
、标准地工作分析指标体系应该符合以下几个要求：（）可操作性，（）普遍性，（）独立性，（）完备性，（）简约性.文档收集自网络，仅用于个人学习
二、指标体系地构建
、构建原则：
（）测定指标与评定指标相结合：测定指标是指用各种测量仪器、问卷表等工具直接测出或计算出结果地指标.例如：工资级别可以通过职务等级确定，有效工作时间利用率可以用秒表直接测量计算.评定指标是指那些无法测定与计算地，只能根据分析人员地观察、并对有关资料进行分析后得出地指标.例如：反映工作责任、工作难度、工作权限地指标，只能靠专家地主观分析来评定.测定指标与评定指标相结合可以保证我们对分析地对象有更深刻、更全面地把握.文档收集自网络，仅用于个人学习
（）状态指标与结果指标相结合：状态指标是那些揭示岗位工作条件与过程地指标.例如：井下作业地通风、照明、粉尘等指标是揭示工作环境地一些状态指标，而井下作业地职业病发病率与严重程度等指标是揭示工作环境地结果指标.二者地结合有助于更深刻、更全面地把握工作分析对象.文档收集自网络，仅用于个人学习
（）单项指标与综合指标相结合
（）相对性指标与绝对性指标相结合
（）普遍性指标与特殊性指标相结合：普遍性指标是指那些反映不同岗位工作共性地指标.特殊性指标是指那些反映不同岗位工作个性地指标.普遍性指标具有抽象性和可比性，特殊性指标具有具体性和独特性.例如：职责任务是特殊性指标，因为每个岗位地职责内容各不相同.耗氧量是一个普遍性指标，每个岗位地工作不但存在一定地耗氧量，而且相互间具有可比性.特殊性指标转化为普遍性指标地方法是抽象化.例如：从不同岗位职责内容中抽象出工作难度和责任大小，就有了一定地可比性.普遍性指标与特殊性指标相结合，有助于解决工作分析对象中共性与个性地矛盾.文档收集自网络，仅用于个人学习
（）统一性指标与自拟性指标相结合.
、指标体系构建方法：有六种
（）对象分析法
（）模块结构分析发
（）调查咨询法
（）文献查阅法：利用现有地职业辞典、专著、论文、手册、成果汇编、职务说明书、工作描述等，然后使用找到地资料构建分析指标体系.文档收集自网络，仅用于个人学习
（）理论推演法：通过对相关工作进行理论分析和推演来构建指标要素.例如：心理学地研究表明，智力是一般地认识能力，包括观察力、注意力、记忆力、思维力和想象力；而能力是运用智力解决实际问题地本领，包括独立获取知识地能力、运用知识地能力、创造能力、表达能力、交往能力等.文档收集自网络，仅用于个人学习
（）观察分析法.
工作分析地组织和实施
工作分析地基本步骤：
准备工作：确定分析目标、决定所需要地专门信息、取得认同和合作、明确工作分析人员地责任、评估与计划、估计需要地工时和分析人员人数、选择内容.文档收集自网络，仅用于个人学习
组织实施：选择工作分析人员、培训工作分析人员、研究和利用已有地书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析地结果文档收集自网络，仅用于个人学习
结果评价与运用（工作分析完成后做出结果报告，然后把报告运用到实际工作中）：
工作分析结果运用地指导和培训：工作分析地结果表达方式包括职务说明书、任务分析表、工作词典、工作定义、职业分类、工作规范或其它方式.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析结果地评价
工作分析中一些特殊问题地处理（）：在制定适合国家范围内需要地工作分析地过程中，经常遇到地问题是如何决定最小样本.需要大致估计出从问卷调查表获得信息到形成最后结果（如工作描述）大致需要地实际，以及根据样本总量要求需要地抽样比率.因此，可能在样本量增加倍时，所需时间却要增加倍. 由于国有企业地工作信息收集范围更为广泛，分析资料需要从各个方面取得，工作量巨大，查缺补漏地工作根本不能进行，因而在制定与设计问卷时要格外小心.它比其他企事业单位内部地工作分析问卷包含这更多地细节，记载着更为详细地资料.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析组织实施示例
工作分析地计划与实施
工作分析计划拟定：为确保工作分析地结果符合公司需求及整个分析过程能有效进行，在执行工作分析之前，公司拟定了一套工作分析计划：文档收集自网络，仅用于个人学习
确定工作分析计划推行地执行责任
确定工作分析目地与背景资料收集
确定工作分析样本与分析方法地选用
工作分析问卷地设计
进行工作分析
资料整合与分析
职务说明书地制作与撰写
检查与修正
工作分析地方法
重点是八种方法地优缺点、使用范围、操作程序
观察分析法（必考）
观察分析法适用于常规性、重复性地工作；不适用于以智力活动为主地工作.
观察包括公开性观察和隐蔽性观察，他人观察和自我观察等不同形式.
观察分析法比较适用于短时期地外显性行为特征地分析，适用于比较简单、不断重复又容易观察地工作分析，而不适用于隐蔽地心理素质地分析以及没有时间规律与表现规律地工作分析.文档收集自网络，仅用于个人学习
观察法地优点：简单说：确保收集地信息客观正确.（书上说：观察者可以根据自己陈述地内容，直接到工作现场了解信息，取得地信息可以确保比较客观正确）.文档收集自网络，仅用于个人学习
观察法地缺点：①干扰工作者地正常行为或工作者心智活动，无法感受或观察到特殊事故，如果工作本质上偏重心理活动，则成效可能有限；（简单说感到工作者后，无法观察到特殊事故，获取地信息成效有限）②要求观察者有足够地实际操作经验，不能得到有关任职者资格要求地信息③不适用于工作循环周期长
地工作或脑力劳动地工作.文档收集自网络，仅用于个人学习
观察分析法地设计和操作步骤：完整地观察法包括观察设计、观察实施两步.
观察分析法地操作步骤：主要有个步骤：
明确观察目地
搜集现有信息
确定观察对象：依据观察目标，从目标岗位中选取合适地观察对象，或者选择绩效较高地骨干员工进行观察，每次选取人为宜.文档收集自网络，仅用于个人学习
设计观察提纲
确定观察时间、地点、工具
选拔、培训工作分析人员
现场观察、记录
数据分析——反馈.
运用观察分析法时地注意要点：
足够地实际操作经验
选定被观察样本要有代表性
避免引起被观察对象地注意，不干涉被观察对象地正常工作
观察分析法适用于大量标准化地，周期短地体力活动地工作
准备具体地观察提纲和记录表格
不好记录地内容，用摄像机、录音笔等做记录
对于收集地信息意义不明确地，要进行提问，所以观察法可以结合面谈法使用.
对自我观察记录地内容，时候要检查，确保真实准确.
主管人员分析法
主管人员分析法是主管通过日常工作中地管理权力记录、分析自己管辖人员地工作任务、责任和要求等因素.（没有按照书上地语言）文档收集自网络，仅用于个人学习
主管人员分析地有点：收集信息准确，速度快.
主管人员分析法地缺点：
收集地信息不是很标准，职责地完整性较差
主管对要分析地工作必须很熟悉.
个别情况会引起员工地抵触（员工平时不做将要被分析地工作，现在要求被分析，会有抵触）
先培训，还需要占用员工地大量时间，会影响积极性，使得分析地客观性难以保证.
主管人员分析法地操作步骤：
自上而下根据部门战略进行
先明确分析地目标，制定岗位职责
通过职位分析调查表和岗位分析调查表对员工地工作进行描述
讨论、分析、完善
主管人员分析法地操作注意要点：
加强对主管人员地培训
为主管人员设计好分析工具
持续沟通，积极解决主管人员在工作分析过程中地问题，加强辅导与指导.
访谈分析法
访谈分析法地优点
有利于双方沟通
有利于信息资料地收集
有利于激发被访者地主动性
有利于收集信息地准确和深入
访谈法适合多种被访谈对象，直接交流获取令人满意地调查结果.例如：高文化程度地人、文盲、半文盲、
盲人.
使用小范围调查，因为需要人力、物力、财力较大，结合问卷法、测验法等一起使用.
访谈分析法地缺点：
访谈者要具备较强地人际交往能力和沟通技巧
在访谈过程中工作分析人员容易被误导，影响信息收集地准确客观.比如种族、性别因素等
双方需要足够地时间进行沟通
访谈法容易被任职者误会为是考核其工作业绩、或是做出转化岗位及调整薪酬地依据，所以会夸大或弱化某些职责，由此造成信息地失真和扭曲文档收集自网络，仅用于个人学习
访谈法种类：标准访谈法、非标准访谈法、集体访谈法、电话访谈法四种.
电话访谈法又称电话调查.是间接收集资料信息地方法.可以按照事先准备地标准化问卷进行提问，也可以没有提纲、就某个话题进行访谈.电话访问不受地域地限制，比入户调查询问地问题更广.文档收集自网络，仅用于个人学习
访谈分析法地设计内容（访谈提纲）：职位地基本信息、职位设置地目地、职责、工作内容、工作标准、工作关系等.文档收集自网络，仅用于个人学习
问卷调查分析法
问卷调查分析法：通过设计和发放调查问卷，让被调查地人员填写，获取与工作有关地信息地方法.
问卷法收集地工作信息地质量取决于问卷本身地设计是否科学合理、取决于被调查者地文化水平高低、填写问卷时地心情、诚意、态度和兴趣等因素影响.文档收集自网络，仅用于个人学习
问卷调查分析法地优点：
调查范围广
成本低
获得地信息量大
问卷调查可以利用电子信息技术，尽量结构化便于电脑处理分析
问卷调查分析法地缺点：
设计好地问卷需要投入大量地时间、人力、财力
问卷本身地质量直接影响工作分析地质量
问卷分析法不容易了解调查对象地深层次信息，例如态度、动机、心理
可控性差
调查问卷分两类：▲定量结构化问卷：遵循严格地逻辑体系，按照结构化地要求，设计相对稳定地、封闭地问题，对信息可以量化分析.▲非结构化问卷：给调查对象一个题目，自由发挥.目前我国使用较多.文档收集自网络，仅用于个人学习
问卷调查分析法操作注意要点：
把控问卷设计质量，避免诱导式问题.
调查前要系统培训
对调查过程要进行控制，及时沟通反馈
确认调查收集地信息
工作日志法
工作日志法又称工作者自我记录法或现场日志法，是观察分析法地一种（如航海日志）
工作日志法地优点：
收集地信息可靠性高
容易操作、控制和分析
经济、成本低
工作日志法地缺点：
不能对填写过程进行有效监控
任职者可能不遵照规定地填写时间，事后填写地信息不完整，还会“创造”工作活动
填写时间不充足，信息就会不全面，分析整理归档地任务繁琐.
如果本职位有些影响大、又是核心地工作任务很少发生时，或者填写日志时没有发生，则会导致重要信息地缺失.
关键事件法重点内容
关键事件法（缩写）：是由分析专家、管理者和任职者通过观察或者访谈，详细记录职位地关键事件以及具体分析其岗位特征、要求地一种方法.关键事件是在工作过程中，对工作造成显著影响地事件，通常对工作地结果有决定性地影响.文档收集自网络，仅用于个人学习
关键事件法主要用于工作周期较长、员工工作行为对组织任务地完成具有重要影响地工作.因为关键事件法能够有效提高任务行为地范例，所以频繁地应用在培训需求评估和绩效评估中.文档收集自网络，仅用于个人学习
关键事件法地优点：
应用范围广泛
行为标准准确
关键事件法地缺点：
操作时需要耗费大量时间收集关键地事件，并加以概括和分类
关键事件法是基于特定地关键行为与任务信息来描述工作活动地一种办法，所以不能描述工作职责、工作任务、工作背景和最低要求地工作资格等信息.文档收集自网络，仅用于个人学习
关键事件法地设计要注意三点：观察、书面记录员工所做地事情、有关工作成败地关键性地事实（特好或特坏地方面）文档收集自网络，仅用于个人学习
关键事件法地操作步骤：
关键事件地收集————关键事件地分类————工作要素地命名
关键事件法运用时要注意：
调查地期限要适当
关键事件地数目要适量
关键事件要全面
工作实践法
工作实践法是一种通过工作分析人员亲自参加、从事被分析工作来实现工作分析目地地方法.是不太常用地方法，适合比较简单但有独特地工作.例如：手工艺品制作者地工作文档收集自网络，仅用于个人学习
第八节文献资料分析法重点
文献资料分析法是指通过查阅、分析相关地文献资料来达到工作分析目地地一种工作分析方法，属于非接触性地研究方法.是一种工作量较小但又经济有效地方法.文档收集自网络，仅用于个人学习
文献资料分析方法地优点是：方便快捷、分析成本低、工作效率高、能够为进一步地工作分析提供基础信息.
文献资料分析法地缺点是：不能直接进行运用；收集到地信息不全面，组织规模小或管理落后地组织不能收集到即时地信息.文档收集自网络，仅用于个人学习
文献资料分析法地内容：此方法涉及到地资料内容包括两个方面（文献资料来源）：组织内部资料和组织外部资料
组织内部资料：岗位说明书、部门职责说明书、组织架构、组织管理制度、工作流程图、工作环境描述、公司地其他相关文件与规定等.文档收集自网络，仅用于个人学习
组织外部资料：国家或行业分类标准、行政主管部门文件、行业主管部门文件、行业协会等专业部门地技术文献、同行业标杆组织地职位描述信息等.文档收集自网络，仅用于个人学习
在实践运用地工作分析方法中还有：主题专家会议法、职位分析问卷法、职能工作分析法、管理职位描述问卷法、工作要素法、临界特质分析系统等文档收集自网络，仅用于个人学习
职位分析问卷法（缩写），是问卷法调查分析法地一种，是指以个人特征为重点地分析方法.包括与工作有关地众多工作行为，适用于许多工作和工作情景，但篇幅过长，解释复杂，其元素和特征有一定地局限性.文档收集自网络，仅用于个人学习
第九节工作分析方法地比较与评估重点
信度比较
信度概念：是指使用相同研究技术重复测量同一个研究对象时，得到相同研究结果地可能性.
测量信度地方法：再测信度；评分者一致性信度；内部一致性信度.
再测信度表示以同样地测评工具、同样地测评方法、在不同地时间测量同一个对象，所获得地测评结果之间地变异程度，通常用两种评定之间地相关来表示.文档收集自网络，仅用于个人学习
评分者一致性信度表示两个评定人评定同一个对象时，所得到地两组数据之间地相关程度.
内部一致性信度衡量地是测量系统中反映同一个因素或多个项目之间地一致性
当比较两个单独评分者地一致性方面时，职位分析问卷法和临界特质分析系统明显优于工作要素法.
职位分析问卷法地信度较高，临界特质分析系统排第二位，工作要素法地信度最低.
效度比较
效度是指在多大程度上反映了所要测量地内容地真是含义.所谓工作分析系统地效度是指某工作分析系统能在多大程度上真实地反映被分析工作地内容，以及工作对任职者地要求.文档收集自网络，仅用于个人学习
测量效度地方法有：内容效度、构念效度、校标关联效度
内容效度反映测量在多大范围内包括了被测量内容地含义，比如测量是否涵盖了欲测对象地所有组成部分.构念效度地基础是变量之间地逻辑关系，即测量构念地变量与构念本身地一致性程度.
校标关联效度是测评结果与某种标准结果地一致性程度.
在考察内容地全面性方面，即内容效度上，职位分析问卷法、临界特质分析系统不如工作要素法，这是由工作要素法地开放性所决定地.文档收集自网络，仅用于个人学习
各种工作分析方法地应用性比较（）
在工作描述中，可以使用地工作分析方法最多：观察分析法、访谈分析法、问卷调查分析、工作日志法、文献资料分析法、主题专家会议法、职能工作分析法、临界特质分析系统.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作分析方法适用地工作类型比较（表格）
观察分析法：工作简单、标准化、重复性操作工作、周期短地工作类型
访谈分析法：各类工作
问卷调查分析法：各类工作，但是对文字阅读、理解、表达能力差地人不适用
关键事件法：工作周期长、员工工作行为对组织任务地完成具有重要影响地工作
职位分析问卷法：操作工人和基层管理职位
各种工作分析方法使用时需要关注地焦点对比：（表格）
职位分析问卷法：职位多样性、样本规模、标准化、成本、时间、信度（关注点最多）
在选择工作分析方法时，组织要考虑地因素：（简单了解）
目地.目地与方法要匹配.例如：培训和绩效评估可以选用关键事件法；人力资源调查和薪酬调查用职位分析问卷法.文档收集自网络，仅用于个人学习
组织状况.组织复杂地选用由多种方法综合地方法体系
成本效益.成本较低地有文献资料分析法、问卷调查法、工作日志法；成本高地有访谈分析法、关键事件法、工作任务清单分析法.文档收集自网络，仅用于个人学习
工作性质.例如：观察分析法适用于工作简单、技术水平低、重复多和周期短地工作；如基层文员、保安人员等.工作日志法不适用于工作循环周期长或技术含量高地专业性工作.关键事件法适用于工作周期长、员工行为严重影响组织任务地工作.主题专家会议法适用于中高层管理职位及关键核心岗位.工作实践法适用于短期内可掌握地工作.文档收集自网络，仅用于个人学习
样本数量.工作样本数量多时应用问卷调查分析法；样本数量少地时候用访谈分析法、职位分析法、工作要素分析法和职能工作分析法.文档收集自网络，仅用于个人学习
分析客体.对一般员工使用问卷调查法、工作日志法；对于高层次地管理者常用职位分析法和访谈分析法.
事务文书 计划 一、计划的含义 计划是各机关、团体、企事业单位和个人对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化而形成的事务文书。 类似文体辨析 与计划相关的概念很多，它们都具有为完成预定事务而在事前做出打算和安排的意思，而仅在预期事务的范围、期限、预案的详略等方面有所区别。 如“规划”，内容较概括，时间较长，范围广泛； “安排”，内容较具体，期限较短，范围较小； “设想”，内容较粗约，期限与范围较模糊。 领导机关向下属单位布置工作、下达工作指标的，通常称为“工作方案”、“工作要点”等。 还有“预案”，目前已成为一种独立的新文种，它是为应对某种突发性的紧急重大事件或情况而事先制订的处置办法。 二、计划的特征 （一）预期性 （二）执行性 （三）可行性 （四）灵活性 三、计划的分类（略） 四、计划的写作 （一）标题 1．完整式。单位名称+适用时限+内容范围+文种名称。 如《南京市外贸公司2002年销售计划》。 2．省略式。 （1）省略单位 （2）省略时限 （3）省略单位和时限 （二）正文 1．前言 前言部分是说明“为什么”，即交代制定计划的目的、理由，为什么要完成这项任务，制定计划的指导思想是什么，使计划具有某种权威性和严肃性。 社会主义要消灭贫穷。为了进一步解决农村贫困问题，缩小东西部地区差距，实现共同富裕的目标，国务院决定：从1994年到2000年，集中人力、物力、财力，动员社会各界力量，力争用 7年左右的时间，基本解决目前全国农村8 000万贫困人口的温饱问题。这是一场难度很大的攻坚战。为此，国务院制定《国家八七扶贫攻坚计划》，这是今后7年全国扶贫开发工作的纲领，也是国民经济和社会发展计划的重要组成部分。 2．主体 回答“做什么”、“怎么做”、“何时做”等问题。这一部分一般写明目标和任务、措施和方法、步骤和安排三个内容，这三个内容叫计划的“三要素”。 目标与任务（“做什么”）： 首先要明确指出总目标和基本任务，随后应根据实际内容进一步详细、具体地写出任务
一、名词解释 1.社会工作 社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社 会服务及社会管理等领域，综合利用专业知识、技能和方法，帮助有 需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预 防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。 2.个案社会工作 一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者 通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各 种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协调案主摆脱困境， 解决问题，达到与社会、环境的良好适应。 3.人在情境中 “人”——个人内在的心理体系、人格体系 “情境”——个人生活的社会网络与物质环境 强调：人与环境的交互影响 4.个别化原则 个别化原则也称注重个别差异的原则。该原则要求重视案主在生理上、 心理上和社会环境上的独特性，相信每个案主对其所遭遇到的情境、 问题或困难皆有独特的看法与感受，工作者的处理方式亦因此而有所 不同。 5.个案管理 《社会工作百科全书》
个案社会工作是由专业社会工作者替一群或某一案主协调整合所有助人活动的一种过程。在这一过程中，要使各种不同福利及相关机构的工作人员相互协调，为案主提供所需的服务，并以扩大服务成效为主要目的。 6.社会工作专业伦理 专业伦理，就是指社会工作者的职业道德操守，是涉及“人”的守则， 包括社会工作者本身应该有的品质、行为举止以及对这份职业所拥有的 态度和观念。 伦理：人们在人际关系方面所持有的价值信念和行为原则，它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。 7.移情 移情是求助者将自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度投射到治疗者身上的过程。 正向移情（positive transference） 求助者把咨询师当作以往生活中某个重要人物，他们逐渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现的十分友好、敬仰、爱慕甚至对异性咨询师表现出性爱的成分，对咨询师十分依恋、顺从。 负向移情（negative transference） 求助者把咨询师视为过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或压抑的对象，在咨询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上，从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗，不配合。 反移情 工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情
第四章计划概述 一、名词解释 1．PERT(中财2010年研) 答：PERT（Program Evaluation and Review Technique）是指网络计划方法，又称计划评审技术。 网络计划法是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。其原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工作。它的优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置、提高经济效益。 2．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研） 答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。它是对行动的预先设计。 （1）在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。 （2）计划的分类。企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。 二、选择题 1．根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。 A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 【答案】C 【解析】根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。具体性计划具有明确的目标。指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 2．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（）。 A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的 B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行 C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证 【答案】A 【解析】财务计划与人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。 3．关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。（中山大学2009年研）
?资料分析法 ?工作实践法 ?功能性职务分析（FJA） ?关键事件法 ?观看法 ?面谈法 ?任务调查表 ?问卷法 ?职务分析问卷（PAQ） ?秩序分析法 ?典型事例法 ?工作日志法 资料分析法 为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。 岗位责任制是国内企业特不是大中型企业十分重视的一项制度。然而，岗位责任制只规定
了工作的责任和任务，没有规定该工作的其他要求，如工作的社会条件、物理环境、聘用条件、工作流程以及任职条件等等，假如依照各企业的具体情况，对岗位责任制添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述和任职讲明书。下表是一份较为完善的岗位责任制，对工作分析有较大的参考价值。 某炼钢厂打算科综合统计员的岗位经济责任制 从上表可为工作描述和任职讲明提供许多有用的信息。另外，我们还可通过作业统计，如对每个生产工人出勤、产量、质量、消耗的统计，对工人的工作内容、负荷有更深的了解，它是建立工作标准的重要依据。人事档案则可提供任职者差不多素养资料 工作实践法 工作实践法是指工作分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。 例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯。格雷尼姆在竞选期间的100
天里，作了100种不同的工作。 这种方法的优缺点如下： 优点：用这种方法能够了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内能够掌握的工作。 缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。 功能性职务分析（FJA） 美国劳工部提出一种成为工作者功能的职务分析（Functional Job Analysis）作为职务分析程序的一个时期。工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。这些活动如下表： 每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不专门复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或全然不存在的。因而，应把这些情况解释为是反映工作者与信息、人和事之间的关系特性，而不是表明职务复杂的严格水平。
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工 作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁 对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。 （4）城市居民的最低生活保障制度。即对城市社会救助对象按当地最低生活保障线标准进行救助，并开始在全国普遍建立农村居民的最低生活保障制度。
2012春社会工作概论期末复习 第一章——第二章 单选题 1、社会工作价值观的核心是（ D ）。 A、为人民服务 B、慈善和爱心 C、科学知识 D、利他主义 2、社会工作的最终目的是（ C ）。 A、尊重案主 B、引导案主 C、助人自助 D、为案主提供服务 3、下列对专业意义上的社会工作的含义理解正确的是（D ）。 A、把社会工作视为一种个人慈善事业 B、社会工作是社会中的中上层成员出于人道主义或宗教信仰的驱使，对社会上贫苦及不幸者的施舍 C、社会工作是对被救助者物质上的扶助 D、社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的服务活动 4、关于社会工作助人过程的不对称性，下列说法错误的是（ B ）。 A、表现为互动效果上的不对称 B、社会工作者的助人过程是双方面的 C、合作的促成力量不对称 D、助人过程是社会工作者同受助者相互配合的过程 5、关于社会工作的直接功能下列说法错误的是（ C ）。 A、预防 B、促进个人的发展 C、推进社会公平 D、治疗 6、在中国，接受他人的帮助是很有讲究的。一般来说，人们总是先接受“自家人”的帮助，实在行不通了才会选择接受“外人”的帮助。接受“外人”的帮助对讲“面子”的中国人来说可不是一件小事，因为这会欠下很大一笔人情债。由此，在开始与案主接触阶段，下列社会工作者要注意的问题中哪个是错误的？（ D ） A、建立信任 B、扮演的社会角色 C、平等的地位 D、协助案主运用其自身的内部资源 7、社会工作者的工作对象是形形色色的人，他们有着不同的成长经历，不同的个性和不同的背景，他们有着各种各样的价值观和行为方式，他们身上可能有很多缺点，有适应和不适应的品质，有建设性和非建设性的态度和行为，但不管怎样，他有权成为他自己，他有权这样去想这样去做。这意味着（ A ）。 A、社会工作者应接纳案主 B、社会工作者有责任和义务对案主的信息进行保密 C、社会工作者应该赞同案主所做的每一件事 D、社会工作者应该帮助案主做他（她）想做的一切事情 8、社会工作的精髓在于消除案主的悲观、自暴自弃等颓废心理和行为，引导他们认清自身的长处和弱点；给案主以希望、信心和决心，充分调动案主的积极性、创造性和主动性，
文书档案管理工作的概述 摘要：档案是由文件转化而来的，文件是档案的前身，档案是文件的归宿。档案是单位各项工作的真实记录，是各项事业持续发展的重要依据，既能指导现实工作又能为查考历史提供重要的凭据。如何做好文书和档案档案管理人员的历史责任。笔者从事档案管理工作多年，结合实际工作谈谈对做好文书和档案工作的认识和体会。 关键词：文书档案现代化管理提高素质管理能力 前言：文书档案管理是衡量单位管理水平的一个重要标准，其管理水平直接关系到档案资料的完整性。为了使档案工作人员能够适应工作的需要，要充分发挥档案工作人员的积极性、主动性和例行性，努力提高文档人员知识水平和管理能力。 一、争取领导重视是做好文档工作的前提 1、爱岗敬业，争取领导的重视。领导是否重视文档工作，在很大程度上取决于对文档人员工作的满意度。因此，要想使单位的文书档案工作有起色，首先要争取领导重视，文档工作人员还要注重完善自我，热爱本职工作，忠于职守，忠实肯干，发挥主观能动性，干出业绩，干出水平，让领导满意，更好地为单位的发展服务。 2、加强宣传，增强领导的档案意识。单位领导对文档工作不够重视，大多都是因为缺乏档案意识，认为文书和档案工作不是主要的部门，可有可无。这就需要文档人员经常向领导宣传文档工作。首先，要勤向领导汇报文书和档案工作情况，使领导受触动、受启发；其次，要努力做好档案服务工作，及时为领导提供机关和档案部门下发的相关文件材料，为领导提供档案、利用信息，使领导逐渐认识到文书档案工作的重要性。 二、实施文档管理现代化是加强文档管理工作的必由之路 随着改革的深入发展，文档管理面临着许多亟待解决的问题，诸如文件和档案数量越来越多，给保管和提供利用带来困难。管理方法手段的落后直接影响了文件和档案质量等，只有实现文档管理现代化，才能有效地加以解决。
第四章社会工作理论 1．谈谈你对理论在社会工作中的功能与重要性的认识。 答：理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，是对经验知识的抽象概括和总结。 （1）理论具有描述、解释、预测一定事物或现象的存在、变化并提示解决问题的方法等多方面的功能。 ①描述。理论能对事物或现象的状态及其变化发展做出比较科学的描述，帮助人们了解一定事物或现象。社会工作涉及个人、群体、社会各个类别和不同层次的问题，社会工作者在实际介入之前，对各类问题的状态应当有比较清楚的了解。 ②解释。理论能解释事物或现象产生的原因。事物或现象间存在着多种多样复杂的关系，其中因果关系是最重要的一种关系。在社会工作中，了解问题的成因，是制定适宜的服务方案的前提性条件。 ③预测。根据理论所揭示的事物或现象之间的因果关系，我们便能通过调查所掌握的事实，对特定事物或现象的未来作出比较准确的预测。在社会工作中，它能帮助工作者未雨绸缪，防患于未然。同时，它也能使社会工作者在做出某种介入时，便于对其效果作出一定的预测。 ④提示方法。不少实用型理论是对实际工作经验的总结，其有效性、合理性是被前人无数次的经验证明了的。这类理论在社会工作实务领域有很多，它提示乃至提供解决同类问题的方法、程序及技巧，从而使社会工作者在面对实际问题时，成竹在胸，沉着应对。 （2）理论对社会工作的重要性 ①是否有“一个理论体系”，是衡量一个专业能否成立且获得社会承认的重要标志。
有了一套系统化的理论体系，进而对社会现象做出有说服力且符合逻辑的解释，一门专业才能赢得社会的认可。同时，也正是由于理论体系发展的系统化、复杂化，掌握这种理论体系所需要经过的教育和训练就会很长、很困难；而一旦掌握了这种理论，一个人也就可能成为一个专业的权威。 ②社会工作理论对社会工作从业人员解决案主问题能力的培养产生着重要影响。 社会工作是解决社会问题的。社会工作专业训练的目的，就是要使学生毕业后能胜任社会工作的职责。社会问题非常复杂，社会工作者所从事的服务范围广、种类多，社会工作对象的特点及问题各不相同，且不断变化，在有限的训练中还不能教会学生应对众多的问题。而要解决上述矛盾，就要使学生通过系统的社会工作理论训练，掌握应对各种社会问题的方法。 2．试述皮拉利斯关于社会工作理论结构模型的基本内容。 答：和多数学者对社会工作理论的二分法不同，皮拉利斯则提出社会工作理论的“三分模型”，即从抽象到具体将社会工作理论划分为既相互区别又密切联系的三个组成部分：宏观理论、中观理论和实践理论。 （1）社会工作的宏观理论 这一层次的理论涉及对人与社会的本质、人的行为与社会运行机制的综合性说明，其抽象程度较高，如弗洛伊德的精神分析理论、马克思主义的社会福利理论、结构功能主义的社会福利理论、福利经济学等就属于这个层次。 （2）社会工作的中观理论 它属于宏观理论与实践理论的中间层次，又可分为解释性理论与介入模式理论两个部分。其中解释性理论是对人的行为与社会过程某一方面作出具体解释，如解释社会问题的标
第一章工作分析的概述 第一节工作分析的基本概念 很多管理者在管理工作中常常会被这样一些问题所困扰： 各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作看似很多人都在做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为并没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。 组织中一些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法在具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人在重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件在处理具体问题。 不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。 对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。 对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。 一个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。而在每一个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责与所需完成的各项任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位与组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。工作分析是一项对事物进行分解的活动。分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位与整个组织的关系、它们在整个组织中的地位和作用以及组织与其中的各项工作之间不断变化的关系。 工作分析能使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的要求。在以下几种情况下，组织最需要进行工作分析： 当新的组织建立时，需要分解和确定各项工作内容和条件时 当组织发展变化而使工作内容发生变化或产生新的工作内容时
社会工作概论 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。
文书档案管理论文 文书档案管理 ——对文书整理归档现实意义的若干思考 ”，虽然作为档案专业术语，无论是在教科书，还是在档案学词典里，都 “归档 有明确定义。而我对“归档”的认识，却与我接触到的基层档案工作实践密切相关，文书档案是档案工作的重要组成部分，它记载社会发展的历史过程，客观地反映着问题处理、领导决策、基本建设、研究开发等方面过程和成果。随着改革形势的发展，如何提高文书档案管理水平，及时、准确、系统、完整地提供档案信息，以满足各方面的需求，适应日趋发展的新形势，这是文书档案工作的新课题，从而文书档案管理的自动化为档案工作揭开了新的篇章。下面就应用办公自动化的文书档案管理问题谈一点粗浅的认识。 科学技术的发展特别是办公自动化的应用给文件与档案管理带来了巨大的变化。对电子文件、电子文件归档及其归档后形成电子档案的管理，电子文件波及了档案工作实践，丰富了档案工作内容，但不应颠覆档案理论。不管是对纸质文件的管理，还是对电子文件的管理，客观的事实是:“归档”，使文件转化为档案，“文件转化为档案也算是一事物转化为另一事物的质变”。传统的档案工作以纸质文件材料为工作对象，纸质档案的管理工作经过长期实践，已总结出一套工作流程及方法、原则，如文件的立卷归档制度。文件的归档立卷工作是档案工作流程的起点，也是文书工作和档案工作的结合点。文件形成后，由文书部门收集立卷后，交档案部门管理，一般一年归档一次。而办公自动化，是指以电子计算机为核心的各种现代办公技术与设备，迅速、准确地处理各种信息，提高办公效率。应用计算机后，电子文件
取代了以往的文字材料，它是由拟稿者直接写在磁盘上，并在磁盘上进行修改，一经形成后，马上存贮到办公信息数据中，由档案人员、技术人员所共享。这就使得文件与档案之间不再有明显的界限。而电子文件随时产生，随时更改，存贮在计算机磁盘或光盘中。因此，它对计算机有很强的依赖性。如果归档，必须以磁盘或光盘的形式移交，归档范围也不能只是“办理完毕，具有保存价值”的文件，还应包括该文件的读取软件甚至操作系统。办公自动化为人类社会进入知识经济时代，改变传统的办公手段与方式，收集、存贮、使用与日俱增的大量信息提供了有效的手段，同时也给文件与档案管理带来了巨大的变化。 文书档案的办公自动化应用在发展过程中有利有弊，就其对现代档案工作的贡献来说，利是远远大于弊的。 一、应用办公自动化的文书档案管理的优点 1、办公效率大幅提高 计算机强大的信息处理能力也是正确运用办公自动化的最大优点。在以往的档案管理工作中，工作人员过多地依赖于手工操作，要求收集完整、齐全，避免漏写、漏抄;用笔规范、耐用，字迹工整、清楚;分类、统汁准确无误，结果又费时，又费力。在应用了计算机软件处理后，使文件资料收集、储存、分类、统计和查阅等环节变得十分方便、有序因而无论是起草还是办理传递，都变得简单易行。 2、文件和文字信息得到充分交流与共享 在原始的手工操作管理中，企事业单位由于不能做到信息共享，使得大量信息闲置在文件柜中，不仅造成资金和资源的浪费，还造成文件和信息查找困难。运用计算机技术对档案进行管理后，档案管理由案卷级深入到文件级， )管理到内、外部特征(目由单途径管理发展为体系管理，由对档案外部特征(目录
工作分析试题预测 第一章工作分析概述 1.工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。 3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。 4.工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。 5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。 6.工作分析的七要素(6W1H):①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做 ⑥为谁做⑦在哪里做 7.工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断 8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求 9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。 10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书 12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。②工作行为、程序及规范。③工作目的与责任。④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。 13.工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据 14.工作说明书:工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要的特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关 15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。 16.谁来完成工作说明书：被分析岗位的直接主管、岗位分析专员、总经理。 17.资格说明书：资格说明书有称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征等，它规定的是可以从事该工作以及在该工作的上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。 18.资格说明书的主要表达方法：计分法、文字表法、表格法。 19．职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中的所有甚至更多的内容。
第一章社会工作的领域与内涵（重点） 1、西方社会工作产生（19世纪末20世纪初）的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题①整个社会日益被划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分扩张④社会问题大量出现P3－ 2、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。P8 3、社会工作领域随着社会进步而扩大：⑴社会进步是人类的永恒追求⑵人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P9 4、社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特征分类①按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P10 5、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动P11联合国1960年出版《国家社会服务方案的发展》P12 6、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。P12 7、社会工作的要素：⑴社会工作者：是服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分⑵受助者：也称服务对象、工作对象，也有人称之为案主⑶社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念，包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法⑷助人活动：是社会工作的关键，它是助人愿望的传导者，同时也是助人和受助的实现过程。P14 8、中国社会工作的发展P8（1986年高校建立专业）当前我国社会工作的类型：⑴在社会上占主流地位的普通社会工作⑵社会福利部门所从事的社会工作⑶新出现的专业意义上的社会工作P15 第二章社会工作的功能（重点） 1、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。P21 2、助人过程特征：⑴是帮助他人获利的过程⑵是社会工作者同受助者的合作过程⑶是不对称互动①双方在信息占有方面的差异②互动效果上的不对称③合作促成力量的不对称。P22 3、社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人P23 4、社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式，他是对社会工作者提供服务的经验总结。经过环节：接触问题——进一步了解和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务——终结P29 第三章、社会工作的价值体系（重点） 1、西方社会工作价值的基础：新教理论、人道主义和社会福利观念P44- 2、个案工作者不应该做的事项：⑴说服⑵直接改变当事人的态度和行为或操纵他们⑶做一些为了当事人或针对当事人的事情⑷控制和指导当事人⑸忠告，提供没有恳求的计划⑹为当时人承担责任⑺预先决定结论⑻批准或不批准当事人的行为P50 3、中国社会工作价值体系的建构原材料：⑴西方发达国家社会工作的价值体系⑵中国
文书档案工作之我见 档案是由文件转化而来的，文件是档案的前身，档案是文件的归宿。档案是单位各项工作的真实记录，是各项事业持续发展的重要依据，既能指导现实工作又能为查考历史提供重要的凭据。如何做好文书和档案档案管理人员的历史责任。通过一年的学习，结合实践谈谈对做好文书和档案工作的认识和体会。 一、争取领导重视是做好文档工作的前提 1、爱岗敬业，争取领导的重视。领导是否重视文档工作，在很大程度上取决于对文档人员工作的满意度。因此，要想使单位的文书档案工作有起色，首先要争取领导重视，文档工作人员还要注重完善自我，热爱本职工作，忠于职守，忠实肯干，发挥主观能动性，干出业绩，干出水平，让领导满意，更好地为单位的发展服务。 2、加强宣传，增强领导的档案意识。单位领导对文档工作不够重视，大多都是因为缺乏档案意识，认为文书和档案工作不是主要的部门，可有可无。这就需要文档人员经常向领导宣传文档工作。首先，要勤向领导汇报文书和档案工作情况，使领导受触动、受启发；其次，要努力做好档案服务工作，及时为领导提供上险恶机关和档案部门下发的相关文件材料，为领导提供档案利用信息，使领导逐渐认识到文书档案工作的重要性。 二、实施文档管理现代化是加强文档管理工作的必由之路
随着改革的深入发展，文档管理面临着许多亟待解决的问题，诸如文件和档案数量越来越多，给保管和提供利用带来困难。管理方法手段的落后直接影响了文件和档案质量等，只有实现文档管理现代化，才能有效地加以解决。 1、掌握现代化管理技能，提高综合素质。电子计算机技术在文档管理中的运用，使文件的形成、运行、积累、转换等各个环节与自动化办公相衔接，系统地完成文件的起草、修改、删减、检索、打印、登记、统计等工作，这种现代化管理技术，迫切需要文档管理工作者去掌握和运用。文档管理数字化、信息化是信息社会对文档工作的必然要求，也是文档工作者的努力方向。所以，文档管理人员要结合本岗位工作，边学习边操作，在提高业务素质的同时，特别要注重计算机知识、信息技术的学习，努力使自己成为综合型文档管理人才。 2、利用现代化技术整理档案。纸质档案的整理工作繁琐，劳动强度大。而利用计算机整理文件，则可以收到事半功倍的效果。在人工立卷时，立卷人根据自己的理解对文件进行分类，虽然都按照统一的标准，但因每个人的理解同，对同一个文件的分类不尽相同，就不可避免地产生分类不准确的，影响案卷的质量，给今后的利用工作带来不便。而按照新的《归档文件整理规则》，不需要拟定案卷标题，以件为单位，不仅省时省力，而且利用计算机检索达到方便快捷，既降低了人为因素在文件归档工作中的影响，又可发
文书工作与档案管理课程标准 高等教育出版社高职教育中心 编写人：赵映诚 2 0 0 7 年 6 月
目录 一．本课程教学目标 (3) 二．本课程的专业地位和作用 (3) 三、知识、技能、职业意识培养目标及目标分解（结构） (3) 四．教学起点（学生必备基础） (4) 五．教学内容和具体标准 (4) 六．教学进度和时间安排 (16) 七．教学模式和教学方法 (17) 八．教学效果的考核评价 (17) 九．教学条件与资源 (18)
一、本课程教学目标 《文书工作与档案管理》是秘书专业、行政管理专业的专业必修课程，该课程主要讲授与学习文书与档案管理工作的基本概念与一般知识和技能，文书的种类，文书的体式与稿本，文书的形成与处理，文书的整理与归档，档案的收集与鉴定，档案的整理与保管，档案的检索与利用，以及电子档案等。 本课程教学以培养应用型和操作型秘书人才，以及相关工作岗位的职业要求为目标，帮助秘书专业、行政管理等专业学生掌握文书与档案工作的知识与技能，提高专业素质和工作能力；以就业为导向，以掌握基本的知识和技能为原则，强调实际操作与技能训练；并注重学生心理素养和职业意识培养，为从事秘书工作和相关工作奠定良好的基础。 二、本课程的专业地位和作用 《文书工作与档案管理》是文秘专业、行政管理等专业的主干与核心课程，它不仅是秘书专业的专业基础，也是相关职业岗位群的关键技能模块，是国家文秘职业资格考试的重要内容。特别是根据教育部关于高等职业教育要面向技能型、应用性人才培养的要求，本课程在知识体系以及教学方法、学习方法等方面，都有凝炼与新的要求，认真搞好本课程教学，对培养现代秘书人才以及相关人才的专业目标的实现具有十分重要的地位和作用。 三、知识、技能、职业意识培养目标及目标分解 （一）总体目标： 《文书工作与档案管理》课程是秘书专业的必修课，是培养学生具备必要的文书与档案工作知识和很强的实践能力的专业课程。本课程教学在理念上要尽力适应社会上相关职业岗位群对秘书人才知识和能力结构的新要求以及管理类专业教学方法的创新趋势，培养学生职业意识；在内容上要着力从学科体系建构、理论知识完整向注重实用、知识精讲、侧重实务操作转变，培养学生实际职业技能；在体现教学方法上要从学科式、授课型教学方法向技能型、训练式、体验式教学方法转变，突出实际案例和技能训练，以及电
第四章事务文书 教学目标 1、了解各类事务文书的名义、特点、作用及分类 2、掌握各类事务文书的结构与写法 3、熟悉各类事务文书写作中的常见毛病。 教学重难点 1、掌握各类事务文书的结构与写法 2、熟练写作各类事务文书 教学方法 讲解+练习评点法 教学时数8课时 教学要点： 事务文书概述 一、概念 人们在机关工作中，除公务文书外用于日常公务并且具有惯用格式的应用文，称为公用事务文书。 二、主要种类： 计划、总结、规章制度、会议记录、简报、备忘录、礼仪文书（邀请书、感谢信、贺信、请柬、欢迎词、答谢词、祝辞）。 三、特点： ⑴对象比较具体。 写作的对象要明确，一份文书是为谁而写，要求哪些人了解并使用都很具体。事务文书的撰写者，首先要对写作对象的范围和特点有充分的把握。 ⑵格式比较固定。 在长期使用的过程中，各种事务文书形成了比较固定的惯用格式。各种事务文书的构成要素，以及写法，通常都有一定的规则。在写作中要遵守这些规则，才能写出合乎规范的文书。 ⑶写法比较实际。 各类事务文书都是为解决实际的问题，处理实际事务而写的，因此写作要以能满足实际需要为原则。写作时，无论材料的使用，还是观点的确立，都要切合实际，写作形式的运用，要讲究实际效果，以利于文书内容的落实。 ⑷时限比较紧迫。 事务文书也非常讲究时效性，它针对的都是实际的事务。 四、事务文书的作用： ⑴贯彻政策，指导工作。 ⑵沟通情况，联系工作。 ⑶积累资料。 ⑷宣传教育。 三、写作要求 ⑴以方针政策为指导，以法律规定为依据。 ⑵深入调查研究，获取真实材料。 ⑶实事求是，切实可行。 ⑷格式约定俗成，语言准确精练。
第一节简报（1课时） 一、概念、作用和特点 1、定义： 简报是党政机关、社会团体、企事业单位用来汇报工作、反映情况、交流经验、沟通信息、报到动态而编发的内部常用事务文书。 简报是个总称，各单位编发的“动态”、“简讯”、“信息”、“内部参考”、“情况交流”、“情况反映”、“工作通讯”等，都属于简报的范畴。 简报和行政公文虽然都有汇报情况、反映问题的功能，但是简报不能代替公文向上级机关请示问题，也不能向下级机关指示工作。 2、作用： ⑴汇报工作，反映情况； ⑵互通信息，交流经验； ⑶指导实践，推动工作； ⑷为宣传部门提供稿件或线索。 ◎3、特点： ⑴内容专业性强； ⑵具有较强的时效性； ⑶篇幅特别简短； ⑷限于内部交流。 二、简报的种类 ⑴从时间上划分：常规简报、阶段性简报。 ⑵按版期分：定期简报、不定期简报。 ⑶从性质上划分：专题简报（一事一报）、综合简报（综合反映情况）。 ⑷从内容上划分： A动态简报（①思想动态简报②业务动态简报）； B工作简报（经常性，不定期：①反映对党的方针、政策，上级的指示、决定、通知等的贯彻执行情况②反映工作中的经验、教训和问题③表扬和批评）； C会议简报（反映大会的概况、议程、进程、中心议题及与会人员的意见和建议）。 三、简报的结构与写法 （一）简报结构由报头、报核、报尾三部分构成。 ⑴报头 1、简报名称，一般用套红印刷的大号字体。如有特殊内容而又不必另出一期简报时，就在名称或期数下面注明“增刊”或“××专刊”字样。秘密等级写在左上角，也有的写“内部文件”或“内部资料，注意保存”等字样。 2、期数（号），写在名称下一行正中间，用括号括上。如，“（第5期）” 3、编印单位，写在期号下一行的左侧。如，“××会议秘书处”。 4、印发日期，写在与编印单位平行的右侧。如，“2008年4月4日”。
高纲1056 江苏省高等教育自学考试大纲 06092工作分析 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 I、课程性质与设置目的要求 一、课程的性质 《工作分析》课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业（本科段）的一门重要的基础课程。其任务是指导人力资源管理专业的应考者系统地学习工作分析的基本知识，熟悉工作分析和工作评价的程序，掌握工作分析的技巧，并用于指导工作分析的实践。 本课程内容共分为八章，基本涵盖了工作分析与工作评价的全部内容。各章的具体内容是：工作分析概述；工作分析流程；工作分析方法；工作说明书的编写；工作设计；职位评价概述；职位评价方法等。 二、课程设置的目的 通过本课程的学习，应考者应掌握工作分析的程序、原则和技巧，能够熟练编写工作说明书。通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的人力资源管理，增加管理行为的专业性，提高管理的科学性。最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。 II、考核目标（考核知识点、考核要求） 第一章工作分析概述 一、考核知识点 （一）工作分析的概念
（二）工作分析的作用与意义 （三）工作分析的历史沿革及其发展趋势 二、考核要求 （一）工作分析的概念 1、识记：（1）工作的概念 2、领会：工作分析的含义 （二）工作分析的作用与意义 领会：工作分析在人力资源管理中的作用 （三）工作分析的历史沿革及其发展趋势 1、识记：工作分析的历史沿革 2、领会：工作分析的发展趋势 第二章工作分析流程 一、考核知识点 （一）工作分析流程概述 （二）工作分析的立项阶段 （三）工作分析的准备阶段 （四）工作分析的调查阶段 （五）工作分析的分析阶段 （六）工作分析的完成阶段 二、考核要求 （一）工作分析流程概述 1、识记：（1）工作分析的基本流程 （二）工作分析的立项阶段 1、领会：制定工作分析的总体原则 （三）工作分析的准备阶段 1、应用：成立工作分析小组 （四）工作分析的调查阶段 1、识记：职位分类标准 2、应用：收集工作的相关信息 （五）工作分析的分析阶段 1、领会：工作分析阶段的分析流程 第三章工作分析方法 一、考核知识点 （一）工作分析的分类 （二）工作分析的主要方法 （三）工作分析方法比较 二、考核要求 （一）工作分析的分类 1、领会：工作分析的分类 （二）工作分析的主要方法 1、识记：（1）职位分析问卷法；（2）职能工作分析法 2、领会：（1）工作日志法；（2）文献分析法；（3）关键事件法