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第十章组织文化与组织变革一、名词解释1．组织精神（中财2011年研）答：组织精神是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。
组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。
2．核心价值观（中财2010研）答：核心价值观又称企业哲学，是规定如何兴办企业的一小部分不随时间而改变的行为规范和指导原则，是一个企业重要和永恒的信条。
核心价值观无需外界的评判，对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。
确立核心价值观主要把握四个方面：①出自内在的信念、立场和主张；②自己决定；③直言不讳；④抓住真正的核心。
3．组织文化（华科2013研；电子科大2013研；深圳大学2013研；武大2012研；厦门大学2012研；首都师范大学2011研；北二外2010研；中山大学2009研）答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。
组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。
组织文化的类型主要有：①硬汉式组织文化；②“拼命干、尽情玩”文化；③攻坚文化；④过程文化。
组织文化的功能主要表现在：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我调控功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。
第一章管理基础一、填空题彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色：管理______，管理______，管理______。
(中财2011年研) 答：1955年，美国著名管理大师彼得·德鲁克率先提出了“管理者角色”的概念。
他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者扮演着三种角色：管理一个组织、管理管理者、管理工人和工作。
二、单项选择题1．以下命题不正确的是（）。
(中财2010年研)A．管理的实质是协调B．管理的目的是实现组织目标C．管理就是控制D．管理是在一定环境下进行的【答案】C【解析】管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
控制只是管理的一项职能，管理不能等同于控制。
2．在基层管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是（）。
(中财2010年研)A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．以上都不正确【答案】C【解析】根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能。
①技术技能。
技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
②人际技能。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
③概念技能。
概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
3．（）包括在工作中与其他个人及团队良好相处。
A．人际技能B．决策制定技能C．概念技能D．技术技能【答案】A【解析】人际技能是指自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。
第十六章控制方法16.1 复习笔记一、预算控制1．预算的编制预算控制是指主管部门或主管人员依据组织规定，对照预算所规定的收支标准，逐项监督和检查下属部门的预算执行情况，从而保证各个部门的活动能够完成计划目标，实现对于组织资源的综合开发和有效使用。
从编制工作角度来看，预算有全面预算和分预算之别。
（1）全面预算是对组织整体工作的收支情况进行全面控制，它是在部门分预算或项目分预算的基础之上，通过综合平衡方法编制完成的。
（2）分预算是按照部门和硕目编制，主要控制相应部门和项目的收支水平。
它规定了组织运行过程中各个具体环节的劳动力、资金等要素的使用标准，为正确控制和评价各部门的工作质量及活动进程提供了客观依据。
2．预算的种类最基本的预算项目通常有以下几种：收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算、资产负债预算和可变预算等。
（1）收入预算收入预算是一种建立在收入预测基础之上用以规划未来销售的预算类型。
它从财务角度计划和预测了未来活动的成果，提供了在未来一段时期内组织经营状况的一般说明，是一种基本的计划工具。
（2）费用预算这种预算列出了组织为实现经营管理目标而进行的主要活动，并且将费用支出额度具体分配给各项活动。
费用预算在形式上是指为取得一定收入成果所预计支付的项目清单。
一般而言，在经营项目和开展活动的数量与质量基本明确的前提下，费用支出水平的降低，表明经营管理效率的提高。
在应对复杂多变的内外环境时，组织管理者往往通过严格费用预算来提高管理效率。
（3）利润预算组织通常采用利润预算进行计划和控制。
这种预算形式将收入预算和费用预算合为一体，是衡量组织绩效的最为常用的经济指标之一。
它一般适用于规模较大的组织机构，特别是一些业务范围广泛的企业集团和跨国公司。
（4）现金预算现金预算实际上是一种对于现金收支的预测，其基本内容是预测组织的现金余缺。
这项预算不仅能够揭示潜在的现金盈亏，还可以依据现有的现金使用情况制定短缺现金的补给措施和剩余资金的投资方案。
第十三章激励理论与方法一、名词解释1．Self-actualizing Man(中财2010年研)答：Self-actualizing Man是指自我实现人，也称“自动人”，是由美国管理学家、心理学家马斯洛提出的。
所谓自我实现指的是，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
即人类有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己自身潜力的欲望。
马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都必须成为自己所希望的那种人，这种自我实现的需要就是“人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。
”具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”，或者说最理想的人就是“自我实现人”。
2．动机(中财2011年研)答：动机是指激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来。
它是个人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一种心理状态。
产生动机的原因有以下两个：①需要，包括生理需要和社会需要。
②刺激，包括内部刺激和外部刺激。
3．激励（Motivation）（吉林大学2012研；北二外2009研）答：激励（Motivation）是指通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足的方式来引导他们以组织或领导所期望的方式行事。
早期的激励理论有需要层次理论、X理论和Y理论、激励—保健理论；当代的激励理论有：三种需要理论、目标设定理论、强化理论、公平理论、期望理论等。
在管理实践中，最有效地激励员工应包括以下几个方面的内容：①认清个体差异，使人与职务相匹配；②运用目标；③确保个体认为目标是可以达到的；④个别化奖励；⑤奖励与绩效挂钩；⑥检查公平性系统及重视金钱的激励作用。
二、填空题赫茨伯格在20世纪50年代通过调查发现，影响组织成员工作积极性的因素可以归纳为______和______，后者只能消除不满，不能让人满意。
(中财2011年研) 答：激励因素和保健因素美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出，使员工感到满意和不满意的因素是不同的，并将前者称为激励因素，把后者称为保健因素。
第四章——计划一、计划的类型1、战略计划、管理计划与作业计划根据计划涉及的范围、覆盖的时间期限☐战略计划：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划–设定企业长久发展目标–提出并解决重大问题–进行重大战略抉择–5年以上☐管理计划：将资源整合起来，保障组织使命和目标实现的计划–聚焦于某一业务单元或部门活动–决定需要做哪些工作、谁来做、何时做、投入多少费用去做–通常以一个会计年度为周期☐作业计划：关于如何开展工作的细节计划–基层负责–工作现场具体的作业环节与要素–季度、月度及以下的时间范围，短期2、短期计划与长期计划☐长期计划➢4—5年的、具有战略特征的计划➢长期计划的时间依据经济运行周期、国民经济计划、企业长期投资➢长期计划的主要特征大都是战略计划、按时间期限设置目标实现目标、对企业各个职能活动有深刻影响、各长期计划之间衔接关系密切☐短期计划➢更为具体的安排和必要的调整、补充方案➢时间短、指标详细、准确5、组织职能计划一般是与组织中按职能划分管理部门的组织体系并行的。
➢生产计划➢营销计划➢财务计划二、有效组织目标的特征设定的目标应该反映所期望的结果，而且与组织的使命和其他领域的目标相协调，并符合SMART特征。
➢明确Specific➢可衡量Measurable➢可实现Achievable➢重要Relevant➢规定时限Time bound三、目标管理(MBO)（上学期简答题）1、概念☐目标管理（Management By Objectives）的由来：1954年，美国管理学家彼得․德鲁克在《管理的实践》中提出了“目标管理和自我控制”的理论，并对其原理作了全面的概括。
☐传统的目标设立程序：自上而下，层层分解☐德鲁克认为：企业的目的和任务必须化为具体的、各层次的目标，企业的各级主管必须通过这些目标，对下级进行领导和指导，以此来达到企业的总目标。
☐先有目标，后有工作➢通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标的保证措施，形成一个目标体系。
第七章目标管理与时间管理一、名词解释1．Discretionary Time（中财2011年研）答:Discretionary Time是指可支配时间，又称自由时间。
它是指管理者可以自行控制的时间。
时间管理的重点是如何用好可支配时间。
越是中下层的管理者，其可支配时间在其工作时间中所占的比重就就越小，时间就越分散。
一般认为，中层或基层管理者的可支配时间只占其工作时间的25%左右。
因此，要想有效地运用时间，必须首先认清哪些时间属于可支配时间，并通过对活动的合理安排，把这些时间组合在一起，从而加以充分利用。
2．目标管理（中南财大2010年研；南开大学2009年研；四川大学2007年研）；MBO（Management By Objective）（上海交大2005年研）答：MBO又称成果管理或标的管理，是20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。
目标管理是指组织中的全体人员能够亲自参加制定目标，并且围绕工作目标进行充分的沟通，在工作中实施“自我控制”，努力完成各自的工作目标的一种管理制度。
其基本内容是结合形势和市场的需求及企业自身的条件，分别制定出企业一定时期内的生产经营总目标和各部门以至个人的工作目标，形成一个从上到下的完整的目标体系，从而把每个人的具体工作和企业的总目标紧密的结合起来。
然后以目标作为授权和分配资源的依据，促使每个部门和职工在实现目标的过程中，进行“自我控制”，独立自主的全面完成各自目标所规定的任务。
目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。
二、选择题1．目标管理的四要素不包括（）。
A．确定目标B．参与决策C．非明确的期限D．绩效反馈【答案】C【解析】目标管理方法是一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程。
目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。
2．设计良好的目标的特征是（）。
第二部分章节题库（含考研真题）第一章管理基础一、填空题彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色：管理______，管理______，管理______。
(中财2011年研) 答：1955年，美国著名管理大师彼得·德鲁克率先提出了“管理者角色”的概念。
他认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的，所以管理者扮演着三种角色：管理一个组织、管理管理者、管理工人和工作。
二、单项选择题1．以下命题不正确的是（）。
(中财2010年研)A．管理的实质是协调B．管理的目的是实现组织目标C．管理就是控制D．管理是在一定环境下进行的【答案】C【解析】管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
控制只是管理的一项职能，管理不能等同于控制。
2．在基层管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是（）。
(中财2010年研)A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．以上都不正确【答案】C【解析】根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能。
①技术技能。
技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
②人际技能。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
③概念技能。
概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
3．（）包括在工作中与其他个人及团队良好相处。
A．人际技能B．决策制定技能C．概念技能D．技术技能【答案】A【解析】人际技能是指自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。
第四章计划概述1．什么是计划？计划有哪些特点？答；计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。
一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做几个方面的内容。
计划的特点主要包括：（1）目的性计划的制订和执行是为了使组织以最少的耗费实现其预定的目标。
明确的计划能够使组织成员了解组织的目标以及自己的职责，在计划的实施过程中，计划中所规定的工作任务和衡量标准又是控制的依据。
所以，计划可以为员工指明方向，可以使整个组织的活动达到有序、高效，减少重叠和浪费，有利于组织目标的实现。
（2）基础性就管理的各项职能而言，计划是首要职能，是其他各项职能的基础和依据。
因为管理者只有在确定了目标、拟订了计划之后，才能确定合适的组织结构，才能知道组织在何时需要什么样的人才，才能明确员工的责、权、利以及有效的领导和激励手段，才能控制组织和个人的行为不偏离计划。
所以说，计划是管理者行使管理职能的起步和基础。
（3）前瞻性计划是面向未来的，而未来是不可知的，常常会面临新的机遇或挑战。
因为计划是在掌握了过去和现在的基础上通过预测未来而做出的工作安排，所以，计划中关于组织未来的行动方案和建议说明具有一定的前瞻性。
（4）普遍性一个组织中的管理人员层次高低不同、部门职能不一，但每一位管理人员的工作中都少不了计划职能，各层次的管理活动都需要进行计划。
如高层管理者要制订战略计划，中层管理者要确定施政计划，基层管理者要实施作业计划。
所以，计划是各级管理人员的基本职能，具有普遍性。
2．计划是如何进行分类的？答：计划是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。
按照不同的标准，可对计划进行不同的分类，主要的分类标准和类型如下：（1）根据管理者所处层次高低的不同，可以把计划分为战略计划与行动计划。
①战略计划战略计划是应用于整体组织，为组织设立总体目标，寻求组织在预期环境中的地位的计划。
第四章计划概述
一、名词解释
1．PERT(中财2010年研)
答：PERT（Program Evaluation and Review Technique）是指网络计划方法，又称计划评审技术。
网络计划法是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。
其原理是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最快的速度完成工作。
它的优点是：能缩短作业时间、降低成本、实现资源的优化配置、提高经济效益。
2．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研）
答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。
它是对行动的预先设计。
（1）在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。
管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。
②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。
它们是实施计划管理职能的书面文件。
其实，计划工作和计划形式是密切相关的。
计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。
形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。
（2）计划的分类。
企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。
（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。
二、选择题
1．根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。
A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划
【答案】C
【解析】根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。
具体性计划具有明确的目标。
指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
2．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（）。
A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的
B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
【答案】A
【解析】财务计划与人事计划是为业务计划服务的，也是围绕着业务计划而展开的。
3．关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。
（中山大学2009年研）
A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好
B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效
C．制定正式计划会降低组织的灵活性
D．好的计划可以消除变化
【答案】B
【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。
虽然对组织绩效的研究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。
从这些研究中，得到的基本结论有：①一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果；②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大；③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。
政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响；
④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。
4．短期计划的时间框架是（）。
A．一年左右
B．两年左右
C．三年左右
D．四年左右
【答案】A
【解析】定义长期计划为超过3年期的计划，定义短期计划为1年或短于1年期的计
划。
介于二者之间的计划既可以归为长期计划，也可以归为短期计划。
5．制定一般指导原则的灵活性计划是（）。
A．运营计划
B．战略计划
C．具体计划
D．方向性计划
【答案】D
【解析】方向性计划是一种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。
方向性计划提供了焦点，但是并不限定管理者在某个具体的目标上采取某个具体的行动。
三、简答题
1．计划的目的（或作用）有哪几个方面（暨南大学2011研）；简述计划的作用（华东理工2007研）。
答：计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。
计划作为管理的第一个职能，它要求任何一个管理者，不论居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。
计划的作用主要表现在以下几个方面：
（1）应对变化和不确定性。
由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，必须推测和估计这些变化对于实现组织目标可能造成的各种影响，必须了解在变化发生时应当采取什么对策以及有哪几种可能的备选方案。
这样一旦出现变化，便可以及时采取措施，而不至于手足无措，无所适从。
尽管有些变化是不可预测的，而且随着计划期变长，不确定性也会随之增大，但这并不能否认计划的作用。
相反，周密的
计划和科学的预测将使得未来的不确定性和风险降到最低限度。
（2）使组织集中全力于目标。
周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应，也有利于促使埋头于日常事务的主管人员去考虑未来。
反之，缺乏计划的指引，组织中的成员和各个部分的努力将会各自为政，相互损耗，很难顺利达到目标。
（3）使组织的活动经济合理。
计划活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。
这就有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其他各种组织的活动做到经济合理。
（4）为控制工作的开展提供依据。
管理人员要有既定的目标和计划作为衡量尺度，否则就无法了解工作的进展情况，也就无法考核下级任务完成的好坏。
因此，计划是控制的基础，为有效控制提供了标准和尺度。
没有计划，也就不存在控制工作。
2．许多管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。
”这样的说法对不对？为什么？(浙大2006年研)
答：这种说法不对。
计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。
计划作为管理的第一个职能还指任何一个管理者，不论他居于什么层次，在什么样的部门负责，都必须做好计划工作。
(1)“计划跟不上变化”主要是由于计划没做好。
一个好的计划必须建立在预测的基础上，通过事先估计内外部环境的变化，在一定程度上起到防范风险的作用；同时计划本身具有灵活、适应性，可以借助应急计划和滚动计划等方法不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而对企业管理起到指导作用。
(2)计划对组织的发展还起到其他很多重要的作用：①应对变化和不确定性。
由于企业所处环境不断变化，为了实现预期目标，主管人员必须对未来的变化进行预测，制订周密的计划，而科学的预测将使得未来的不确定性和风险被降到最低限度；②使组织集中全力于目标的实现。
周密的计划有利于使各部门的努力协调一致，有利于推动组织中的全体人员形成一股指向整体目标的合力，产生巨大的整体效应；③使组织的活动经济合理。
有利于减少组织活动中的浪费，提高资源的使用效率，从而使得企业以及其他各种组织的活动做到经济合理；④为控制工作的开展提供依据。
计划是控制的基础，它为有效控制提供了标准和尺度。
没有计划，控制工作也将不存在。
由此可以看出“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用”的说法不正确，正是由于环境的不断变化才使得制定计划变得更为重要。
3．简述计划的基本内容。
答：不同层次的管理者所面临的计划内容是不同的，从抽象到具体，把计划内容分为以下几个层次：目的或使命、目标、战略、政策、策略、程序、规则、规划、预算。
（1）目的或使命。
目的或使命是为了说明组织存在的根本价值和意义，也是不同组织相互区别的根本标志。
（2）目标。
组织的目的或使命是组织价值的高度抽象。
然而，组织的运行还需要一定时空范围内的具体目标。
目标是组织活动所要达到的结果，它是在组织的目的或使命指引下确立的，是目的的具体化和数量化。
（3）战略。
战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。
战略是指导全局和长远发展的方针，对于组织的思想和行动起引导作用。
（4）政策。
政策是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动方针的规定或。
