卓越绩效模式导入计划

32017/11/55吴玉臣卓越绩效模式

精髓

6思考

卓越绩效？

VS因果律

绩效——Performance

即业绩，也称为工作的成绩、表现和效益。

以卓越的过程创取卓越的结果卓越——Excellence（Excellent）

良好——Good ————行业前50%——（平均水平以上）

优秀——Very Good ——行业前25%——（前1/4以上）

卓越——Excellent ——行业前5% ——（名列前茅）

卓越绩效——Performance Excellence

通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造

价值，提高组织整体绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功

47传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式

4 测量、分析与知识管理

90分2 战略策划

85分

3 以顾客与

市场为中心

85分6 过程管理

85分7 经营结果

450分组织概述

环境，关系与挑战

5 以人为本

85分

1 领导

120分领导作

用三角经营结

果三角

# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)

8理解卓越绩效模式之一：

大质量！大质量概念

产品和服务质量：

性能/寿命/可靠性安全性/维修性/经济性/时间性

过程/工作质量：

5M1E

（人机料法测环）合格率/成本/周期时间/环保/安全

体系质量：

ISO9000/TQM

Qq

qqq

Q

综合质量（Q.C.D.E.S)

经营质量

59质量管理发展的四重境界

卓越

改进和创新

控制、预防和保证

检验卓越评审：申奖/获奖

50%以上

Benchmarking，超越竞争

对手。

综合满足五大相关方要求，

取得长期成功。

卓越评审：自评

30%－50%

开展从过程到结果的自我评

价，识别优势并巩固，识别

改进和创新机会。排序，配

置资源予以实施；

循环评价和改进，不断提高

成熟度合格评定：ISO9001

约30%

提供质量保证，消除贸易壁垒

强调持续改进和满足顾客要求追求卓越

10社会顾客（朋友？）供应商和

合作伙伴股

1

公司推行GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》

项目实施方案

一、项目概况

按照国家局、省局（公司）的总体部署，市局（公司）决定在逐步建立实施企业标准化体系的基础上，进一步推进“精益管理”和“卓越绩效评价”工作。为保证工作的顺利进行，特制定本方案。本方案规定了市局（公司）推行《卓越绩效评价准则》的指导思想、工作目标、步骤、方法和要求等，与《某市烟草专卖局（公司）推进精益管理工作实施方案》保持协调一致。

市局（公司）系统导入“精益管理”和GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》，全面涵盖烟草商业企业生产、经营和管理的各环节及要素，旨在建立具有某烟草特色的、各项管理体系有机融合和稳步提升的企业标准体系，并结合实施精益管理，引导组织追求卓越绩效，满足卓越绩效评价准则要求，增强企业的核心竞争力，持续改进、持续发展和持续成功，全面提升企业管理水平。

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准是国家依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011-2020年）》等要求制定的。标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导（110分）；战略（90分）；顾客与市场（90分）；资源（130分）；过程管理（100分）；测量、分析与改进（80分）以及结果（400分）等七个方面（共1000分）规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，同时它也可作为质量奖的评价依据。市局（公司）选择推行“卓越绩效模式”，是对推行“精益管理”的补充和配套，也是对市局（公司）实施全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

二、指导思想

1.在原有企业标准体系的基础上，构建一套烟草商业企业行之有效的企业管理模式，实现企业管理的全面覆盖和管理水平的整体提升。

2.以流程管理推导为主线，实现对“卓越绩效”过程管理的关键过程的确定和构建绩效考核指标量化体系。进一步明晰职责、优化流程、提升效率，构建统一、规范、高效的综合管理体系。

卓越绩效的案例

卓越绩效模式的特征

一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。

标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明 TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化:“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

二、更加强调以顾客为中心的理念。

把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求。

三、更加强调系统思考和系统整合。

组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。

四、更加强调重视组织文化的作用。

无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。

五、更加强调坚持可持续发展的原则。 在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

六、更加强调组织的社会责任。

《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。

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卓越绩效模式的核心价值观

卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条:追求卓越的领导;顾客导向的卓越;组织和个人的学习;尊重员工和合作伙伴;快速反应和灵活性;关注未来;促进创新的管理;基于事实的管理;社会责任与公民义务;关注结果和创造价值;系统的观点。这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理人员的理念和行为准则。

卓越绩效管理模式助推高质量发展

作者：郎璐米

来源：《科学大众·智慧教育》2022年第06期

高等教育高质量发展，不仅要提升人才培养质量，更要优化高等教育管理模式，为人才培养提供良好的支撑和条件。高质量发展是顺应时代的多维化改革机制，强调持续推进的动态提升过程。引入卓越绩效管理模式，聚焦高等教育内部管理问题，从机构重组、职责梳理、流程优化、目标绩效考核、管理成熟度评估、满意度调查等方面，提升高等教育管理质量。

早在2016年，国务院提出“品质革命”，并从经济领域延伸到教育领域。高等职业教育高质量发展，不是单纯的“扩张式”发展，而是要关注人才培养质量，构建与社会发展相适应的高等教育高质量管理机制。坚持高质量育人发展方向，立足高等职业教育发展实际，需要引入持续深化创新改革，依托卓越绩效评价管理模式，提升高等职业院校治理水平。卓越绩效管理的核心是对“效能”的关注，体现了卓越管理和绩效模式的深度融合。卓越绩效管理，立足组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提升管理质量和效率。

一、高质量发展的时代诉求

办人民满意的高等职业教育，更要为社会培养优质的高素质人才。高质量发展，涵盖从教育到人才，从教育到社会，各个领域、各个行业，都要重视人才培养质量。而高等职业教育管理工作也将向高效率、内涵式发展转型。

（一）高质量发展是高职教育内涵式发展的基本需要

高职教育在改革过程中，不能停留于过去的规模扩张，而是要提质增效，围绕高质量发展目标，对现有教育教学体系进行改革，特别是在人力资源供给侧改革上，更要坚守“高质量”目标。同样，高等职业教育，要通过内涵式发展，优化人才培养框架体系，特别是通过制度建设、课程改革，提升职业教育育人质量。

（二）高质量发展是高职教育实现“双高”计划的重要体现

根据国家中长期教育改革和发展规划纲要，要建立健全高等职业教育质量保障体系，将提升“质量”作为重点任务。国家职业教育改革实施方案强调，要转变高职教育理念，从规模扩张向高质量转变。《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》强调，将“办好新时代职业教育的新要求，集中力量建设50所左右高水平高职学校和150个左右高水平专业群”作为“双高计划”总目标。要想更好地推进政策的落实，必须要狠抓职业教育“高質量”内涵，促进高职教育可持续发展。 （三）高质量发展是高职教育自我完善的内在需要