市场调研部经理工作流程图

运营部
运营部提交运营方案并运营线上 产品，对运营结果负责
市场部、运营部、产品部、 研发部
数据监控包含运营数据及用户反 馈。研发部提供数据监控后台， 市场、运营、产品部可通过后台 得到数据，并以此作为推广、运 营方案和产品功能、流程优化的 指导
市场部、运营部、产品部、 设计制作部、研发部、运
维部、总经理
市场部、运营部、产品部、 设计制作部、研发部、运
维部、总经理
产品部发起，和市场、运营、设 计制作、研发等部门进行讨论并 制定项目计划排期表，排期表确 定后由项目经理提交总经理审批
项目经费预算 产品策划
需求文档及产品 原型
UI 设计
交互设计、页面 重构及前端开发
产品开发
测试
市场部、运营部、产品部、 研发部、运维部、总经理
项目内容
需求提交
需求分析 市场调研 可行性分析
项目立项
项目完成计划及 时间
产品研发流程图
责任部门
市场部、运营部、产品部、 总经理及公司其他领导层
程序、职责说明Leabharlann 需求提交依据： 领导层——战略规划与目标 市场、运营部——部门业务 产品部——用户体验、业务流程
产品部
产品部对原始需求进行分解并形 成需求分析文档，确认目标用户 群体和市场范围等
通过对数据的分析，得出对目前 产品运营、推广方案以及产品功 能、用户流程、用体验的结论。 以数据分析结果为指导，对线上 产品进行优化。优化流程视同于 新产品研发流程
各部门提交部门相关项目预算， 由项目经理汇总后提交总经理审 批
产品部
产品部根据需求分析和可行性分 析文档，完成产品策划文案提交 需求部门和项目经理审核
产品部
根据通过的产品策划文案，产品 部进行需求文档撰写，同时进行 产品原型规划。需求文档和产品 原型完成后提交需求部门和项目 经理审核

可编辑修改精选全文完整版市场部量化考核制度第1章总则第1条目的1．规范市场部的绩效考核工作，科学全面、客观公正、合理准确地评价市场部员工的工作业绩。

2．激发市场部员工的工作积极性，为市场部员工的薪酬调整、晋升、培训等人事决策提供依据，特制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于市场部全体员工（不包括市场总监）。

第2章考核组织第3条绩效考核委员会、行政人事部与市场部是市场部员工绩效考核工作的考核者。

第4条行政人事部负责绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档工作。

第5条市场部负责本部门员工绩效考核工作的具体执行，并将本部门员工的考核结果上报行政人事部。

第3章考核周期第6条市场部考核分为月度考核、季度考核、半年度考核和年终考核4种，根据市场部人员的职位、职责和在市场部中的重要程度，实行不同的考核方式与考核周期。

第7条市场部经理量化考核由考核委员会组织考核，每半年考核一次，于每年7月和次年1月实施。

第8条中层主管（如市场调研主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等）实行360度考核，每季度和年终进行考核。

第9条基层员工由直接主管进行考核，每月考核1次，年末进行年终考核。

第4章市场部经理的量化考核第10条市场部经理于每年7月初和次年1月初向考核委员会提交述职报告，详细阐述其在考核期内的工作业绩和取得的成果。

第11条考核委员会根据市场部经理目标责任书、财务部相关数据和市场部经理的述职报告，考核其在考核期内是否达成公司下达的任务目标，形成市场部经理考核结果报告。

第12条 考核报告中应对市场部经理的业绩和工作情况进行评定，根据评定结果说明奖金发放标准。

第4章 市场部中层主管的量化考核第13条 市场部中层主管季度量化考核流程如下图所示。

市场部中层主管季度考核流程图第14条 市场部中层主管季度考核表由行政人事部制定，考核表为百分制，考核评价以市场部经理为主，具体考核得分计算公式如下。

销售物料、宣传物料的设计制 作、发布和安装、维护和更新
制定销售价目表、销售合同范本、 认购书样本、制定销售节点
销售接待与签约备案 签署商品房买卖合同书、办理合 同监证
协助银行/律师事物所办理 配合财银务行部抵门押收登取记房手款续、契税杂费 等相关费用 客户资料归档，移交客服中心办理相 关手续
三、销售工作总流程图
部门内部讨论，优化调研结论
市场专员与调研人员编写调研报告；营销策划部经理审阅修改 市场专员修正调研报告后提交公司
营销策划部经理审阅修改调研报告
报告提交相关部门参考
六、定价流程
营销策划部传阅存档
报告递交公司以供决策
销售主管确定所需定价楼栋的资料信息
公司确定最底利润率，并核算开发成本和各项边际成本
市市场场专专员员根据收前集述相因近素产，品初或步附确近定区朝域向竞差争价产、品楼的层销差售价价、格选并
部门内部讨论，修正销售策略。 营销策划部经理审批
公司相关人员讨论销售策略，再次修正销售策略
市场专员根据公司会议调整销售策划报告书，提交公司审批通过
销售执行
广告投放
文件存档
五、市场调研工作流程
1、日常市场研究工作
市场专员对各楼盘信息进行专题存档分析
市场专员搜集每周市场动态，政策法规，楼盘信息，平面广告信息
1、广告投放计划制定流程（ P11）
2、广告计划执行流程（P12 ）
3、广告设计流程（P13）
4、营销策划部内部审稿流程（P14）
5、文字稿内部审稿流程（P14）
八、公关活动策划流程（P15）
九、广告合同会签流程（P16）
十、广告合同付款流程（P17）
十一、销售物料制作流程（P18）

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管理机会点-角色设计（2/2）
名称
赞助人
项目经理
AR 销售经理
SR 解决方案经理
FR 交付经理 项目支持工作组 销售决策团队
定义
利用自身经验对项目提供策略指导
参与项目组的高层客户接待和高层客户公关；
对项目运作中关键资源的配置和协调提供指导；
参与项目组的重大营销活动的策划与监控；
参与项目的目标制定、项目策略及重大议题的决策。
负责从整体上把握项目成本，为投标商务决策提供依据。
负责商务投标策略和商务方案的质量，增强项目竞争力。
负责对项目组核心组成员的绩效进行评定。
对影响项目成败的客户关系支撑负责。
负责搜集项目信息，包括客户、竞争对手、拓展、投标、谈判等各方面的信息，负责客户关系维护升级，客户期望管理；
在项目拓展阶段，负责组织销售、解决方案、售前支持、交付等相关部门共同制定项目策划报告；
• 是否进行 立项
• 需要投入 哪些资源
原则 专业评审 综合决策
评审待递 交方案， 提出意见
评审报价/投标方案， 提出意见
评审项目合 同/采购协议， 并提出意见
报价/投标决策
是否签约
项目评审团队 解决方案 交付实施 商法 财经
销售决策团队 风险
收益 （财务回报） （战略格局）
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管理机会点-角色设计（1/2）
• 线索管理员
• 事业部级/公司级 线索评审团队
• 线索负责人
1 线索评审/分配点，对线索进行分级和分配 2 线索状态审视点，对线索的孵化状态进行确认
孵化线索
• 线索管理员 • 线索负责人 • 其他支持人员
2 状态转化 转化机会点 线索关闭