市场部工作流程图
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精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)(一)全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作(二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等(三八项目调研第一阶段:时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前重点:1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况,提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前重点:1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划2•对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括:周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括:区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括:优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括:价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段:时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前重点:1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2.对初步报告修正,提交正式报告(四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息(五八给策略部的支持1在提案阶段时,做市场调研,提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后(1)做有关专题调研,如纯净水如户、菜单式装修等(2)配合策略部做即时性调研(六)、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合(VI、楼书、专业单位等)三、市场部研展工作细则(一)楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息,第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调,当天填写完市调分析表,交与研展主管。
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量,pass 有质量,跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量,pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场,老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访,邀约公司
有质量,跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量,pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发(核心)
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
公司内部管理流程图汇总步骤1:客户招待申请详细步骤:销售部门或其他相关部门填写客户招待申请单,包括招待对象、时间、地点、费用预算等信息,上报行政部门审核。
备注:销售部门或其他相关部门、行政部门步骤2:审核与批准详细步骤:行政部门审核客户招待申请单,包括费用预算、招待对象是否符合公司政策等,上报总经理审批。
审批通过后,行政部门通知相关部门进行后续安排。
备注:行政部门、总经理室步骤3:安排招待活动详细步骤:相关部门根据批准的申请,安排招待活动,包括场地预订、餐饮、礼品、交通等,确保招待活动质量和效果。
备注:相关部门、行政部门步骤4:招待活动执行详细步骤:在招待活动当天,相关部门负责执行招待活动,包括接待客户、安排用餐、提供礼品等,确保客户感受到公司的热情和关怀。
备注:相关部门、行政部门步骤5:费用报销详细步骤:招待活动结束后,销售部门或其他相关部门填写费用报销单,上报财务部门审核。
审核通过后,财务部门进行费用报销。
备注:销售部门或其他相关部门、财务部门步骤6:记录和总结详细步骤:行政部门负责记录客户招待活动情况和费用情况,并进行总结和分析,为今后的招待活动提供参考和借鉴。
备注:行政部门公司内部管理流程之一:会议管理流程1.会议申请和审核相关部门内勤需填写会议申请单并草拟会议通知,上报行政部进行审核。
审核通过后,上报总经理审批。
审批通过后,行政部门下发会议通知。
2.会议预算和组织计划相关部门需做出会议预算和组织计划,并上报总经理审批。
3.会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门负责会前准备、召开、承办及会议纪要总结。
会议纪要需交由上级领导或总经理审定,审批通过后,由行政部向公司各部门下发会议纪要。
公司内部管理流程之二:固定资产管理流程1.下月固定资产需求计划各部门需于每月底编写下月固定资产需求计划,并提交行政部门汇总。
2.申请和审核申请部门需向行政部门提交固定资产需求计划。
行政部门进行询价并做出预算,交由申请部门;申请部门上交财务部审核。
终端营销总部流程清单1.终端营销总部的组织架构-终端营销总部由总经理和多个职能部门组成,包括市场部、销售部、客户服务部、供应链管理部等。
2.市场部的工作流程-市场部负责市场调研、产品定位和品牌推广等工作。
-市场部首先进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争情况。
-市场部根据市场调研的结果,确定产品的定位和目标用户群体。
-市场部制定市场营销策略,包括市场定位、产品定价、渠道选择等。
-市场部进行品牌推广活动,包括广告发布、媒体宣传等。
3.销售部的工作流程-销售部负责销售目标的制定和实施。
-销售部根据市场部提供的市场定位和目标用户群体信息,制定销售目标。
-销售部根据销售目标,制定销售计划和销售策略。
-销售部制定销售方案,包括销售渠道的选择和销售团队的建设等。
-销售部组织销售团队开展销售活动,包括客户拜访、产品演示、销售谈判等。
-销售部对销售情况进行跟踪和分析,并及时调整销售策略。
4.客户服务部的工作流程-客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。
-客户服务部进行客户需求的收集和分析。
-客户服务部负责客户订单的处理和跟进,确保按时交付。
-客户服务部组织售后维修和维护工作,解决客户投诉和故障问题。
5.供应链管理部的工作流程-供应链管理部负责产品的采购、库存管理和物流配送等工作。
-供应链管理部根据销售部门的需求,进行产品的采购计划和供应商的选择。
-供应链管理部负责产品的库存管理,包括库存预警和仓储管理。
-供应链管理部组织产品的物流配送,确保产品按时到达销售点。
6.各部门之间的协作流程-市场部与销售部之间要密切协作,市场部提供市场调研和产品定位的信息,销售部根据市场部提供的信息制定销售计划和销售策略。
-销售部与客户服务部之间要密切协作,销售部提供客户的订单和需求信息,客户服务部负责订单的处理和售后服务。
-销售部与供应链管理部之间要密切协作,销售部提供销售预测和需求信息,供应链管理部根据销售部的需求进行产品的采购和物流配送。
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一,负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南,帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略:根据企业的战略目标和市场需求,制定相应的市场策略,包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研:收集和分析市场信息,了解消费者需求、竞争对手动态,为企业的市场决策提供依据。
品牌推广:通过各种渠道和手段,提升企业品牌的知名度和美誉度,促进产品销售。
产品宣传:制定产品宣传策略,通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传,吸引潜在客户。
促销活动:策划和执行各类促销活动,提高消费者购买意愿,促进产品销售。
公共关系管理:与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系,为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估:对市场活动的效果进行评估,分析优势和不足,为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析:收集市场信息,分析市场需求、竞争情况等,形成市场调研报告。
制定市场策略:根据市场调研结果和企业战略目标,制定相应的市场策略。
策划促销活动:根据市场策略和产品特点,策划各类促销活动。
执行促销活动:通过各种渠道和手段,执行促销活动,吸引潜在客户。
活动效果评估:对促销活动的效果进行评估,分析结果,为今后的活动提供参考。
了解行业动态:行业动态和竞争对手动态,及时调整市场策略。
沟通与协作:与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系,确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策:运用数据和分析工具,为市场决策提供依据。
创新思维:不断尝试新的市场策略和手段,提高市场效果。
团队建设:加强团队建设和管理,提高团队凝聚力和执行力。
时间管理:合理安排工作时间,提高工作效率。
持续学习:不断学习和提升自身专业素养,适应市场变化和企业发展需求。
风险管理:市场风险和竞争风险,制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一,负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
销售流程图(总流程)程序代码:M1—01 程序全称:销售流程图主管部门:市场部售前准备工作程序程序代码:M1—02 程序全称:售前准备工作程序主管部门:市场部注:销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码:M1—03 程序全称:接待、谈判程序主管部门:代理公司下定程序程序代码:M1—04 程序全称:下定程序主管部门;代理公司签约申请程序程序代码:M1—05 程序全称:签约申请单的填写、报批程序主管部门:市场部契约制作审核程序程序代码:M1—06 程序名称:契约制作、审核程序主管部门:市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码:M1—07 程序名称:签约、生效程序主管部门|:客户服务部贷款办理程序(1)程序代码:M1—08—F1 程序全称:商业贷款办理程序主管部门:客户服务部程序说明:1、市场部—客户服务部应作好准备工作,在签署购房合同之前,由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查,律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后,通知客户、我公司到银行签署借款合同,客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后,客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐,并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序(2)程序代码:M1—08—F2 程序全称:市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序(3)程序代码:M1—08—F3 程序全称:中直、国管公积金贷款办理程序主管部门:客户服务部契约保管程序程序代码:M1—09 程序名称:契约保管程序主管部门:客户服务部契约借入、借出程序程序代码:M1—10 程序名称:契约借入、借出程序主管部门:客户服务部收款程序程序代码:M1—11 程序名称:收款程序主管部门:客户服务部催款程序程序代码:M1—12 程序名称:催款程序主管部门:客户服务部交房程序程序代码;MI—13 程序全称:验收、交接房屋程序主管部门:客户服务部问题:1、集中交房时,客户多、工作量大,考虑销售代表参与,配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。
市场部工作流程图
流程责任部门管制办法表格走向
市场部
营销中心
营销中心/市场/销售
市场部/销售部 市场部
市场部/销售部
客户 客户
总监办/市场部
市场部/总监办
总监办/市场部 总经办
市场部
营销中心/总经办 客户
市场部/财
务部
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》 《市场部管理办法》 《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《市场部管理办法》
《会议记录》
《拓展计划》
《电话记录》《出差报
告》
《加盟申请表》
《意向协议》《加盟/代
售/代管/加盟合同》
《商圈调查评估表》
《新店铺货品评估表》
《合同审批表》 《加盟/代售/代管/加盟合同》 《加盟/代理/联营合同》
《盖单申请表》《加盟/代理/联营合同》 《盖单申请表》《合同
总监办
总监办
总监办/市场/销售部
市场部/销售部
市场部及销售部
市场部/销售部
市场部/销售部/总监办
市场部/销售部
市场部/销售部
市场部/销售部
市场部/销售部/财务/总监办
营销中心/销售
营销中心/总经办
营销中心/销售
营销中心/销售
营销中心/企划/销售/商品
市场调研
确立拓展目标市场
搜集客户资料/实地搜寻/招商会/国展
联系客户,与客户沟通
意向客户洽谈
实地调查、商圈评估、货品调查、品牌调查、店铺质量、客户质量
确定开店时间 做好开店准备
签定意向协议/交纳意
向金
店铺选址
市场计划会议
可立即签定正式合同客户/洽谈合作条款
将填写好的合同寄给客户盖单回寄我司/保证金到帐
提交合同审批表
提交合同盖章申请表
审核、审批
合同盖章后寄一份给客户
审核、审批。