营销策划部各项工作流程图总览

其中:
（1）外部环境调调查分析包括
●宏观环境分析：pents(政治、经济、自然、技术、社会环境分析)
●中观环境分析：主要是行业及市场分析，行业现状及趋势，市场容量、五力模型分析（现
实竞争者、潜在着、互补者、供应商、消费者）
●微观环境分析：企业自身所处的市场地位，企业在市场上的占有率、增长率、客户满意
度等
（2）内部环境调查分析包括：
●企业内部状况：架构、管理水平、人财物及其他相关资源状况、营销策略（产品情况、
定价策略、渠道结构、促销及市场推广情况等）、品牌策略等
3、市场调查分析法：
●公司内部数据库
●政府部门、行业协会、其他市场调研机构等公开发布的资料信息●公司实地进行市场调研获得一手资料：。

营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。

市场营销部工作流程图市场营销部工作流程图现金及银行存款管理各相关部门财务资产部开始现金及现金等价物管理现金实物及现金等价物管理由出纳负责，保险箱密码和钥匙仅由出纳负责现金收入出纳每月编制银行余额调节表交会计交叉复核若发现2个月仍然存在无法解决的未达账项的项目必须于下月初解决结束向财务经理汇报并作分析说明现金支出每月末编制《现金盘点表》交财务主管审核出纳将收到的现金登记在《现金登记簿》上于当日下班前存入银行制定《资金支付管理制度》对现金及银行存款进行管理网银付款需由出纳根据经审批的《付款申请表》和发票进行系统录入填写《付款申请单》和发票等单据，由部门主管审批签字后交财务部会计根据《付款申请表》和发票等进行系统复核，无误后付款现金及支票申请人需填写《费用报销单》经部门主管审批RE01-1市场流程图-项目可行性分析（适用于总部及昆仑分公司）档案室财务资产部采购部产品研发部市场营琑部有通过资金预算领导审批发给客户成本报价市场信息处理获取市场信息初步评审资料支持技术方案结束无未通过信息有无价值客户背景调查准备项目实施公司可否提供工作联系单流程名称RE01-2销售流程-合同准备与签订（适用于总部及昆仑分公司）采购部生产部财务资产部经营管理部质量管理部产品研发部市场营销部报价和方案发送给客户销售合同评审销售合同评审销售合同评审销售合同评审总经理审批签订合同修改方案，总经理审批后重新发送客户不接受合同保管登记合同保管登记将合同原件交付档案室登记保管结束销售合同评审销售合同评审接受客户接受销售合同评审表产品发货流程用户生产部运输单位财务资产部市场营销部出纳确认收到客户的预付款(通常为合同总金额的90%)财务经理确认预付款符合合同要求，并且签字确认组织发货，选择运输单位运输单位报价比较价格，选定运输单位总经理审阅并签订合同生产部组织装车填写五联装车单红联单交付财务白联留存市场部篮联由运输公司交付门卫黄联，绿联交付用户黄联返回市场部总经理和财务经理批准后交付出纳填制《付款申请》付款给运输公司报价单《客户付款确认单》付款申请合同立项并各个部门评审产成品报产入库RE02-2客户确认流程（适用于总部及昆仑分公司）客户产品研发部生产部财务资产部市场营销部客户确认货物到货产品发货生产技术组织团队进行现场安装调试服务人员把《用户服务报告》交市场部向用户发《顾客满意度调查表》结束财务资产部会计根据《用户服务报告》确认收入，制作会计凭证。

营销策划公司工作流程图一、营销策划公司组织框架营销策划公司策划部广告部市场部产品部二、营销策划公司部门、岗位职责(一)营销策划总经理1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批；2、全面主持营销策划公司日常事务工作；3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工作，并进行监督、跟进；4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。

（二）广告部1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略；2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行；3、跟进广告投放和媒介选择；4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系；5、积极配合有关媒体的新闻报道，以网络平台及各大知名网站或论坛为主线；6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。

（三）市场部1、区域市场调研与分析；2、竞争市场及态势调研与分析；3、为项目的可行性研究、营销推广及品牌的定位提供市场数据；4、组织开展专题市场调研；5、定期提供市场作息简报。

（四）策划部1、拟定阶段性营销推广方案；2、拟定营销推广计划并组织实施；3、负责客户会及客户关系维系；4、提出相关营销推广创意与建议；5、依据市场、企业情况适时调整营销计划。

（五）产品部1、负责规划设计任务书及规划设计相关文件的撰写；2、负责与规划设计公司的业务对接，代表公司发表专业意见；3、组织公司相关规划设计会议；4、就产品相关理念、思路、特点向公司进行阐释；5、协助公司负责人进行产品定价、成本分析、产品定位等工作。

三、营销策划公司工作流程图（一）业务流程项目立项产品价值分析市场调研与分析[ 策划部、策划顾问、市场部][ 策划部、策划顾问、市场部] 产品总体定位[ 产品部、规划设计单位、规划设计顾问] 客户定位与分析产品定位及建议规划设计任务书销售目标与销售政策调整项目总体营销策略与计划[ 策划部、策划顾问]概念方案方案设计广告策略活动策略客户策略媒体组合详细方案[ 策划部、策划顾问] 阶段营销策略与计划实施与执行[ 广告部、策划部、广告公司] 营销结果与市场反馈信息分析[ 市场部、销售部]-3-（二）文件（方案）流程向公司领导提交营销沟通的建议，根据公司领导的批示，制定营销推广计划依为据领导意公司领导审核确认后细化实施领导决策见提进行调与相关部门、机构沟通、制定具供参考整体执行计划，并跟进执行再次提交公司领导，进行审核有关具体方案实施后的效果搜集、评估、总结，向领导汇报（三）工作流程根据领导意见及营销总案营销工作项目及计划营销推广个案的制定如上级领导有推广活动的监测不同看法或意及效果评估结果推广工作的可行性预见见，根据新的为营销工作的调指示和要求重整提供依据。

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
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.
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
.3
3、房屋销售合同签管流程
是
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备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
.5
.6。

营销策划公司工作的流程图一、营销策划公司组织框架二、营销策划公司部门、岗位职责营销策划总经理1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司销售中心、项目中心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批；2、全面主持营销策划公司日常事务工作；3、管理营销策划公司下属市场部、广告部、策划部、产品部工作，并进行监督、跟进；4、沟通协调营销公司与其合作部门的日常工作。

广告部1、与广告公司进行业务对接与沟通，制定广告及媒体策略；2、跟进广告公司相关策略及创意、设计工作的执行；3、跟进广告投放和媒介选择；4、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系；5、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方便；6、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。

市场部1、区域房地产市场调研与分析；2、竞争物业及态势调研与分析；3、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据；4、组织开展专题市场调研；5、定期提供市场作息简报。

活动策划在许多人看来很简单，有了个想法，再制定一下计划，大概做一下就可以了。

但是这并非真正意义上的策划，想法很重要，是策划的前提，但这仅仅是一个框架，想要完美的活动策划方案，还要注意许多细节：首先是活动名称。

活动名称是第一印象如何的关键因素，也在很大程度上决定其他人对活动感不感兴趣。

一个好的活动名称不仅要概括性强，让其他人能一目了然的知道此次活动的目的是什么，而且还应创意吸睛，将活动的特别之处标明，以吸引更多嘉宾。

其次是活动策划的目的与意义。

任何一个活动都不是空穴来风，总是要有一些活动目的，否则太过空洞，既没有价值、浪费资源，也很难吸引预期受众。

因此，要明确活动的意义，这在活动策划方案中也要简单扼要的写明，让批准人感到活动是精彩、有价值的，这才能确保活动顺利被批准。

再次是资源配置。

任何一项活动都是需要资源支持的，包括人员配置、物资支持等，这时很多人在写活动策划书时忽视的地方。

网络营销策划方案的流程图一、前期准备阶段1. 战略定位a. 确定目标市场和受众群体b. 分析竞争对手及市场环境c. 设定营销目标和指标2. 用户调研a. 了解目标受众的需求和偏好b. 分析目标受众的消费行为和媒体偏好c. 研究目标受众使用的社交媒体平台和网站3. 竞争分析a. 寻找竞争对手的线上活动和营销策略b. 比较竞争对手的产品和价格c. 分析竞争对手的品牌形象和推广渠道二、策划阶段1. 战略规划a. 制定网络营销目标和推广策略b. 确定品牌传播的核心信息和主题c. 设计品牌标识和形象元素2. 战术选择a. 选择合适的网络营销渠道，如搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等b. 制定具体的营销活动和内容创意，如线上广告、微博/微信活动、文章推广等c. 制定营销预算和时间计划3. 内容策划a. 基于目标受众的需求和兴趣，制定内容策略和计划b. 策划相关的内容主题、文章标题和关键词c. 根据目标受众的媒体偏好，选择合适的内容形式和发布平台三、执行阶段1. 资源整合a. 确定负责执行网络营销活动的团队成员和职责分工b. 协调相关部门共同配合执行活动c. 确保各项资源和预算的准备工作完成2. 活动实施a. 根据时间计划和预算安排，按照策划方案执行网络营销活动b. 监控活动进度和效果，及时调整和优化活动方案c. 做好活动数据的记录和分析，为后续优化提供依据3. 品牌传播a. 利用社交媒体和网络渠道传播品牌形象和关键信息b. 通过内容营销和口碑传播提升品牌知名度和美誉度c. 跟踪用户反馈和评价，及时回应和处理问题四、评估阶段1. 数据分析a. 收集和分析活动数据，评估活动效果b. 比较实际效果和预期目标，找出差距和不足c. 掌握用户反馈和参与程度，了解用户体验和意见2. 优化改进a. 根据数据分析结果，找出活动的优势和不足b. 在优势的基础上继续加强，改进不足之处c. 根据用户反馈和市场反应，调整品牌形象和营销策略3. 绩效评估a. 定期评估网络营销活动的绩效和ROI(Return on Investment)b. 对比不同阶段的活动效果，找出最佳实践和优化方向c. 建立长期绩效评估体系，为持续改进提供依据以上是一个网络营销策划方案的流程图，通过清晰和系统的流程，可以帮助企业在网络营销中提高效率和效果。

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门:财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性(月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
3、房屋销售合同签管流程
备注:销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则,包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度)广告计划拟定审批流程。