信息技术发展环境下公共图书馆用户需求变化与技术创新实践

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１　１年第２ｌ卷第１９期　文章编号：１００５—６０３３（２０１１）１９—０ｌ１８一Ｏ３　收稿日期：２０１１－０５—２３　信息技术发展环境下公共图书馆用户　

需求变化与技术创新实践　

张　昭　（长春图书馆，吉林长春，１３００２１）　摘要：在信息技术的发展环境下，用技术创新带动图书馆业务提升，实现信息资源共　建共享，满足用户不断变化的需求，达到图书馆服务效益最大化成为图书馆人最终追　求目标。　关键词：用户需求；技术创新；图书馆　中图分类号：Ｇ２５８．２　文献标识码：Ａ　

以电子计算机、网络通信和多媒体等为核心的信息技术越　来越明显地展露出其在现代信息社会中的重要地位和作用：它　彻底改变了人们的工作、学习和生活方式，成为政府决策、开展　社区服务、人类组织生产、策划贸易和金融流通中必不可少的工　具，成为衡量一个国家社会发展和综合国力的重要标志。它在改　变世界的同时，也给图书馆带来了深刻的变革。如何用技术创新　带动城市图书馆的业务流程重组，用技术方法实现城乡和地区　的文化信息资源的共建共享，用技术手段丰富内容建设，用技术　平台实现国内外城市图书馆的合作是摆在图书馆人面前的新课　题。公共图书馆树立以用户需求为本，从动态的角度，研究用户　需求的变化，并为其提供和创造更大的利益，提高用户对图书馆　的满意度是图书馆人的共识。　１　公共图书馆用户及用户需求变化特点　１．１网络用户群体增加迅速　ＣＮＮＩＣ调查报告显示，我国的网民规模和宽带网民规模增长　迅猛，互联网规模稳居世界第一位。截至２００９年６月底，中国网　民规模达到３．３８亿，较２００８年底增长１３．４％，半年增长了４　０００　万；而宽带网民规模则达到了３．２亿，占总网民数的９４．３％，较　２００８年底上升了３．７个百分点＿ｌ＿。如何运用新技术争取这部分　用户是摆在图书馆人面前的课题之一。提升图书馆物理空间的　利用效率，发展网上服务是图书馆的发展方向。　１．２用户阅读方式和阅读载体的电子化趋势　随着计算机的普及，读者的阅读方式发生了变化，微阅读正　在盛行。口袋书、手机报、Ｔｗｉｔｔｅｒ，都代表微阅读。据预计到２０３０　年，９０％的中国出版物都是电子出版物。在文字媒体中，互联网阅　读率已达３６．５％（比２００５年的２７．８％提高了８．７％），而图书阅读　率仅为３４．７％（比２００５年的４８．７％降低了１４％）Ｉ　２＿３＿。随着ｉｐｈｏｎｅ　阅读器的出现，电子书已经不再是稀罕物。纸质书本不再是人们　阅读的唯一工具，阅读生态正在悄然变化。为满足读者对电子资　源的需求，图书馆应向电子化、网络化、多元化方向发展。　１．３用户的心理稳定性降低　现代社会的发展和变化速度快，新生事物及新技术不断涌　现，读者的信息需求心理也极大地受这种趋势带动，稳定性降　

第一作者简介：赵琳，女，１９８３年５月生，２００９年毕业于　吉林大学情报学专业（硕士），馆员，深圳图书馆，广东省深圳市　福田区福中一路２００１号，５１８０３６．　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｈｉｌｄｒｅｎ’Ｓ　Ｒｅａｄｉｎｇ　Ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｌｉｂｒａｒｙ　

ＺＨＡｏ　Ｌｉｎ　ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｃｕｒｒｅｎｔ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｃｈｉｌｄｒｅｎ’Ｓ　ｒｅａｄｉｎｇ，ｄｉｓｃｕｓｓｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ　ｏｆ　ｃｈｉｌｄｒｅｎ’Ｓ　ｒｅａｄｉｎｇ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔ　ｒｏｌｅ　ｏｆ　ｐｕｂｌｉｃ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ａｃｔｉｖｉｔｙ，ａｎｄ　ｃｏｎｎｅｃｔｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｐｒａｃｔｉｃｅｓ　ｏｆ　Ｓｈｅｎｚｈｅｎ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ｉｎ　ｃｈｉｌｄｒｅｎ’Ｓ　ｒｅａｄｉｎｇ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ａｎｄ　ｓｕｍｓ　ｕｐ　ｔｈｅ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ａｎｄ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｓ　ｏｆ　ｐｕｂｌｉｃ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｉｎ　ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ　ｃｈｉｌｄｒｅｎ’Ｓ　ｒｅａｄｉｎｇ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ．　ＫＥＹ　ＷＯＲＤＳ：ｐｕｂｌｉｃ　ｌｉｂｒａｒｙ；ｃｈｉｌｄｒｅｎ’Ｓ　ｒｅａｄｉｎｇ　ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ；Ｓｈｅｎｚｈｅｎ　Ｃｉｔｙ　１　１８　张昭信息技术发展环境下公共图书馆用户需求变化与技术创新实践　本刊Ｅ—ｍａｉｈｂｊｂ＠ｓｘｉｎｆｏ．ｎｅｔ　图书馆工作研究　低、在心理转换上趋向与社会同步。受信息与技术的更新换代速　度加快，信息技术生命周期缩短的影响，用户对信息资源的需求　心理转换速度进一步加快，对信息需求的求新求变的欲望进一　步加强。为吸引这些用户，图书馆应不断地在服务项目及技术方　面推陈出新，为读者提供新的刺激性亮点。　１．４用户需求时效性强烈　网络环境下的现代社会进入了高速高效的时代，用户群体　的工作压力普遍增大，紧张程度较高，所以越来越多的用户在获　取信息和接受服务上追求时间、效率、精力和劳动成本的尽量节　约，对需求的时效性越来越强烈，时效性体现在新和快两个方　面。公共图书馆应满足读者的便捷性心理要求，在网络信息环境　中吸引和培养更多更忠实的读者群体。　１．５用户需求个性化突出　公共图书馆的用户群体对知识与信息的具体要求越来越独　特、越来越变化多端，个性化趋势也越来越明显。从理论上讲，没　有一个用户的心理及行为是完全一致的，每一个需求都是对公　共图书馆综合性服务能力的考验。用户对公共图书馆是否具有　心理上的认同感已成为读者是否选择的先决条件。注重用户的　个性化需求已渐渐地成为公共图书馆服务的趋势之一，公共图　书馆应积极满足读者的独特需求，吸引众多潜在的用户。　图书馆要分析用户及用户信息需求变化特点，探索网络环　境下可持续发展，不断地进行技术创新，从而带来图书馆服务的　不断提升。　２公共图书馆技术创新实践　２．１新型数字化设备的应用　自助借书机、多重触控演示屏、电子归架器是新型图书馆数　字化设备之一，由加拿大ＳｋｙＲＦＩＤ公司开发的ＲＦＩＤ图书管理自　动化系统就是新型数字化管理系统，它能实现从查询、预期处理　到特定用户服务等全方位的管理功能。用户在部署了ＲＦＩＤ系统　的图书馆内，只要刷一下具有ＲＦＩＤ功能的借书证后便可享受到　全方位的图书馆自助服务。提高了用户的服务效率［４］。ＲＦＩＤ技　术将给用户带来全新的体验，技术的转换将增加图书馆的工作　流，提升借还书的效率。　２．２云计算的应用　云计算是目前茸为热门的技术之一，并已经为各个领域提　供便利的服务，现在我们已经可以使用“云”为数字图书馆提供　服务。在“图书馆云”中，参加合作的图书馆的电子资源将存储在　“云”中成百上万台服务器中，图书馆的相关信息可以实现全球　存取，就如在世界各地的图书馆中漫游，实现图书馆信息资源的　共建共享。用户运用云计算模式，不必使用计算机，使用手机、　ＰＤＡ等其他终端同样可以享有图书馆提供的电子资源服务［　。　２．３　ｗｅｂ２．０技术的应用　ｗｅｂ２．０技术带来了图书馆服务内容和方式的变革，迎合了　网络环境下用户需求的新变化。国内外图书馆应用ｗｅｂ２．０技术　服务用户的实践有国外Ａｎｎ　Ａ．ｒＤｏｕｒ　Ｄｉｓｔｒｉｃｔ　Ｌｉｂｒａｒｙ（ＡＡＤＬ）的专　题博客群服务；ＳＪＣＰＬ　Ｗｉｌｄ　Ｓｕｂｊｅｃｔ　Ｇｕｉｄｅｓ的维基版主题指南网　页；Ｈｅｎｎｅｐｉｎ　Ｃｏｕｎｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ＲＳＳＦｅｅｄｓ的最新信息提示等；Ｎｏｒｔｈ　Ｃａｒｏｌｉｎａ　Ｓｔａｔｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｃ丑ｔａ一１０９的跨库检索系统，以及国内　厦门大学图书馆建立的ＷｉｌＣｄ版主页，上海大学图书馆ｓｓ推送　服务等＿６］。应用ｗｅｂ２．０技术可以实现与用户有效沟通，提高馆藏　资源建设的针对性，最大化地发挥图书和电子资源的利用效率，　达到提高公共图书馆服务效益的目的。让信息更容易到达读者　并保持与读者的长期联系对于公共图书馆非常重要。　２．４电子阅读器的应用　数字时代公共图书馆面临用户媒介接触习惯由纸质媒介　向数字平台转变的过程。用户对纸媒和数字媒体存在双重需　求。如何在用户注意力被分流的环境中重构自己的服务是图书　馆面临的一个重要挑战。科学技术的发展已可以将图书馆放进　读者的口袋，一张小小的存储卡几乎能携带整个图书馆。上海　图书馆推出的一项电子书阅读新体验活动，读者不仅能外借电　子图书，还有机会外借数字移动阅读器，把上图数字图书馆中　的中文图书下载到数字移动阅读器中，享受电子图书随身读的　快乐［７］。让更多的用户认识到参与图书馆的服务，享受图书馆　的服务，是图书馆的目标。随着技术的发展，迎合用户现代生活　方式的图书馆服务无处不在。　２．５手机短信技术的应用　短信通信与图书馆网络的结合，是图书馆信息化进一步发　展与应用的体现，是充分利用现代通信技术进行办公、管理、信　息发布等的深层次的应用工程。上海图书馆、吉林省图书馆、辽　宁省图书馆、济南市图书馆、深圳图书馆等开通了“手机图书馆”　服务［８］。短信技术在图书馆的信息服务模式中仍然处于探索研　究阶段，还有非常大的潜力可以发掘。如何将短信服务模式融人　图书馆工作的方方面面是图书馆信息化应该着重研究的课题。　图书馆的日常工作也可以使用短信服务来提高效率。　２．６有线数字传输技术的应用　随着数字技术的Ｅｌ渐成熟，未来图书馆的发展将呈现“一小　一大”的特点，小即指手机“３Ｇ”服务，大即指数字电视。国家图书　馆开发的“ＮＬＣＴＶ”——国家图书馆数字频道，是一个特殊的频　道。该频道是国家图书馆与有线公司合作，依托有线数字电视交　互服务平台，经过数字传输转换诞生的图书馆专业服务频道，用　户手持专用的遥控器就能阅读图书和查看资源，立体、直观、生　动、灵活、便捷Ｉ９］。　

３结语　纽约时报专栏作家Ｋｅｖｉｎ　Ｋｅｌｌｙ在“扫描这本书：数字图书馆　和搜索技术的版权困境”一文中对未来图书馆的发展做出了大　胆而新颖的预测：“在保守的图书主人和开放屏幕主人的较量中，　屏幕主人将获胜。通过这１Ｏ亿人面前的屏幕，搜索科技将会把　人类所有的知识从孤立的书本中转化为寰宇图书馆。”现代图书　

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